電力顧問集團標桿管理

標桿管理

電力顧問集團版精選ppt專家級講師介紹：陳泓冰中國標桿管理第一人、美國紐約大學、芝加哥大學標桿管理聯合研究學者、國際標桿管理學術界具有領先地位的權威專家、“標桿興國論”的倡導者、資深管理顧問；國際上屈指可數的研究管理哲學實踐方法論與企業(yè)文化實施并取得成效的管理專家之一；CEC管理（企業(yè)協同作戰(zhàn)系統）奠基人；“輔導式培訓”創(chuàng)始人；清華、北大客座教授、數十家知名機構及管理咨詢公司特聘講師、金牌講師、高級合伙人；多家500強及行業(yè)第一企業(yè)標桿管理及企業(yè)文化首席顧問、電力、能源、電信等大行業(yè)高培中心特聘講師、電力行業(yè)同業(yè)對標高級顧問；先后參與負責或指導的數百例大型咨詢及培訓項目，塑造多個全國第一品牌，并使眾多企業(yè)在短期內利潤翻番。其中包括：中國移動、聯通等系統內十幾家公司；中國國航、海南航空；中廣核、中航油、中石油、中石化系統內數十家公司；萊鋼、太鋼、兗州煤業(yè)、同煤集團等；國家電網、南方電網、多家發(fā)電集團系統內公司數十家公司、中國核電研究院及多個電力設計院；特變電工、天津電建等；東風、神龍、風神、福田、南方、長安汽車及下屬眾多供應商企業(yè)；四大銀行、中國人壽多家省級公司、美的集團、新希望集團、航天科技等上市公司；濰坊市政府、廣東省司法局等政府部門；南方報業(yè)等其他各行業(yè)集團性企業(yè)。分別為企業(yè)高層提供了標桿管理、企業(yè)文化、精細化管理、執(zhí)行力、管理哲學、品牌及市場戰(zhàn)略及降本增效等相關課程。精選ppt本課程解決什么問題一、全面認識標桿管理與并從戰(zhàn)略角度認識同業(yè)對標？標桿環(huán)、實施要素、實踐體系及與戰(zhàn)略執(zhí)行的關系二、通過案例理解實施標桿管理的效果和卓越企業(yè)卓越之處三、認知企業(yè)同業(yè)對標實施中的主要問題有哪些？數據、指標本身及指標背后的改造提升，如何通過標桿管理做到精細化四、實施標桿管理中的操作技巧與觀念意識有什么？幾種標桿思維工具（標桿四法）及落實全員崗位精細化標桿創(chuàng)建五、如果通過文化手段使各崗位全面推行標桿管理來做到全員崗位卓越？精選ppt課程大綱第一部分：標桿管理透析第二部分：企業(yè)標桿管理的目標分析與選擇第三部分：標桿思維與企業(yè)核心能力第四部分：從標桿管理中獲取精細化的管理能力（指標分解與全員崗位創(chuàng)標）第五部分：全面標桿管理與卓越的創(chuàng)標文化精選ppt標桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，使自身進入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

立標、對標、達標、創(chuàng)標標桿思維關注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術、知識、績效的精細化標準創(chuàng)造。馬克思：一種科學只有在成功的運用數學時，才算是達到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能衡量，你就根本不可能控制它、管理它！一種創(chuàng)造工具模板的工具什么是標桿管理——21世紀三大管理工具之首“標桿環(huán)”第一部分：標桿管理透析精選ppt標桿就是可參照的

預期要達到的目標標：是我們在質量、數量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標準桿：參照物100%標準90%效果關于戰(zhàn)略對標從隨意化到規(guī)范化轉變由經驗型向標準型轉變發(fā)展的必需規(guī)則意識和制度約束個人能力的不足從外延式增長向內涵式增長轉變從機會型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)轉變企業(yè)戰(zhàn)略實現的要務將戰(zhàn)略轉化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標準與體系。企業(yè)管理模式轉變與細節(jié)標桿精選ppt卓越組織的共性——精細化的標準GE第一次就把事情做對GE每個人都應成為6個西格瑪的瘋子法國核電海爾

OEC

、SBU創(chuàng)新、速度OEC:做對、做到位的基礎和保障豐田TPS、JIT、“一個流”沃爾瑪、麥當勞、波音公司、新加坡航空、儀仗隊今天做到位了≠明天做到位了≠永遠做對了什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千萬遍地做好就是不簡單。什么叫做不容易？把大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。有科學的標準才可以做到精細化的管理精選ppt標準化系統化數據化模板化標桿管理合理易實施全面成體系科學可量化做細做專業(yè)做高效所有管理工具的融會貫通從無序到有序才是高效管理各類管理工具實施條件怎么能有效的確定目標與衡量績效？標桿標準關鍵指標分解執(zhí)行跟蹤系統有效的標桿評估系統必須有三個

組成部分沒有科學的標準哪有卓越、精細的管理我們如何尋找合理的標準？判定標準是否科學？精選ppt同樣的人，之前為什么做不到？內部對標流程對標功能對標競爭性對標案例：林奇堡市消防局對標大唐電力對標圣胡安和費城的“交番”F16的加油時間標桿管理的類型與對企業(yè)效能的提升精選ppt國內S電力對標國內優(yōu)秀的D電力所使用的管理信息系統，經過評估，認為D電力所用系統還不夠完善，便僅采用該系統的部分設計理念并與外部專家攜手，首先開展了業(yè)務流程優(yōu)化重組（BPR）的工作。歷時半年，先后經歷了戰(zhàn)略和現狀評估階段，概念設計階段、軟件評估階段和詳細設計階段。BPR工作順利完成。S電力正式確定選用SAP的ERP系統.其中BPR設計耗時11個月，試點實施約9個月，全面推廣約為12個月。電力信息系統模塊同業(yè)對標與流程優(yōu)化成果：財務月結流程從12天縮短至7天；會計帳套從26套減少到2套；電費收入從基層至總部時間從3~5天縮短至自動實時到帳；使銀行利息提高50%；系統內項目100%受控；綜合報表的時間從原先手工5天到系統自動產生；項目成本核算從5天減到3天。庫存周轉率提高了1.8倍；采購物資數據量降低95%；供應商主數據量從2330減少到980。薪酬發(fā)放工作量從129人天下降到1人天；年度新增利潤為3.6億元，實際節(jié)省成本為3.2億元。精選ppt通過對標細節(jié)完成降本增效“傅慶輝油槽”案例沒有問題是最大的問題！噴油管有效接住從設備上滴漏下來的煤油擋油板擋油板擋油板：有效防止了油朝西周濺射飛濺的煤油順擋油板流回設備中企業(yè)內部標桿管理精選ppt改善效果每班次可通過自制接油槽回收煤油3公斤（每公斤煤油6元），每天節(jié)省18元接油槽全年節(jié)約：18×365×2＝13140元（按一天2班崗計算）現場環(huán)境大大改善思考:一人可以節(jié)約多少？一崗可以節(jié)約多少？一車間可以節(jié)約多少？一廠可以節(jié)約多少？—公司可以節(jié)約多少？—集團可以節(jié)約多少？誰都知道積少成多的道理，但真正應用呢？是否能夠激發(fā)更多崗位關注細節(jié)、自主創(chuàng)新？確立模范標桿精選ppt放軸承壓蓋的架子用廢料邊角焊接的平衡缸架子快速學以致用——將學習到的方法迅速應用于對本崗位的工作分析中。他們關注了哪些要素？把什么作為標準？精選ppt對標管理的一個基礎工作是“模仿”—即尋找和學習最佳的管理案例和運行方法。向員工顯示學習對象已取得的成就，就能激勵朝著目標努力。對外對內了解行業(yè)領袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團隊怎么做的？我們?yōu)槭裁礇]做到？。。。。。。他們的關鍵成功因素是什么？發(fā)現模仿調整創(chuàng)新“綜采放頂煤技術”誰在同類產品中銷售量最大？服務標準化建設誰最好？誰的新舉措最適應市場？誰的后援服務水平最高？。。。。。。精選ppt突破模仿發(fā)展方案的分類革命細節(jié)完善通常是每年的成本、周期時間和次品率降低5%--15%，這些變化完善了目前的流程和產品。使用這種模仿手段，一般能降低20%--40%的成本、周期時間和錯誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢方法，全新的體系，一般能降低30%--60%的成本周期時間和錯誤率。舊的法則被拋棄，改變機制和組織文化。將帶來成本、周期時間和錯誤率降低60%--90%的效果。戰(zhàn)術選擇與成效標桿模仿與標桿突破精選ppt標桿管理中同職能（跨行業(yè)）的突破同業(yè)對標的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠的跟隨者隨時會被趕超跳出三界外不在五行中速度、微笑、忠誠度“找最好的葫蘆畫最好的瓢”

招商革命與20倍業(yè)績從頻臨破產到國內500強跨行業(yè)對標案例跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新精選ppt對標五星級酒店服務對標商業(yè)招商模式系統總體邏輯結構連鎖管理應用分系統財務管理應用分系統：計劃統計應用分系統人事管理應用分系統招商推廣應用分系統服務管理應用分系統數據維護分系統ＰＯＳ終端子系統餐飲后臺管理子系統食品流轉管理應用子系統商品進貨管理子系統貨品庫存管理子系統廚房事物管理子系統食品質量管理子系統耗損管理子系統顧客管理子系統加盟店財務管理子系統代理商財務管理子系統分公司財務管理子系統總公司子系統對標冷鏈行業(yè)對標生產企業(yè)對標銷售公司對標豐田JIT理念對標用有理念對標超市管理系統精選ppt轉變：骨干：我要辭職。。。副總：我沒辦法。。。董事長：控制不了了！國內第二大餐飲連鎖企業(yè)國內600多家加盟、直營店年營業(yè)額超50億元中國企業(yè)500強

海外擴張利潤每年。。。億元跨行模仿是最快捷有效的創(chuàng)新精選ppt實施對標管理的作用現在很多公司尤其是那些跨國公司將標桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關鍵性管理工具，因為現行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。

尋找學習創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進標桿管理追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競爭力學習型組織機關效能政府執(zhí)政能力對企業(yè)對政府對民族國民素質提升精選ppt全面實施標桿管理的重大意義戰(zhàn)略對標指引企業(yè)發(fā)展方向同業(yè)對標使企業(yè)不斷地尋找短板、不完善之處跨職能對標使企業(yè)短板迅速變?yōu)殚L板跨行業(yè)對標使企業(yè)某業(yè)務模塊成為行業(yè)第一內部對標使目標得以有效執(zhí)行內部對標使好的方法、模式得以全公司推廣標桿思維使企業(yè)容易做到創(chuàng)新和持續(xù)完善標桿思維可以解決一切難以突破的瓶頸精選ppt為什么別人好的方法我們做不好？和什么學習？和誰對標？哪些項目需要標桿管理？1、哪些工作改善需要標桿管理？第二部分：企業(yè)標桿管理的目標分析與選擇

客戶只是‘等式’的一邊，‘等式’的另一邊是利潤增長。保持利潤增長已經變得越來越來越難。你必須總是要想象下一步做什么。——ABB巴尼維克精選ppt競爭性分析單位成本運營費用服務質量設備作業(yè)率信息技術公共關系市場分額客戶滿意度差錯率服務周期時間過去目前未來低績效高負差距正差距標桿對象該項目本標桿項目核心競爭力ABCD人均產值

利潤率

運輸成本

投入產出比

客戶投訴率

正差距負差距業(yè)內最佳無差距企業(yè)任何環(huán)節(jié)模塊都可以對標精選ppt確定主要改善方向客戶滿意標桿？激勵機制標桿？成本管理標桿？服務改造提升標桿？改進機會數量可能節(jié)約費用對消費者影響對組織業(yè)績的短期/長期影響對品牌美譽度的影響。。。問題我們有沒有了解客戶需求？我們的服務問題是否與支持體系有關？管理方式是否過時？運營流程是否損耗過大？是什么讓客戶對我們不滿意？我們哪方面浪費過大？最近我們哪方面失利于競爭對手？今后我們會在哪方面落后？。。。。。。精選ppt與本系統優(yōu)秀部門比較與國內外優(yōu)秀企業(yè)比較與其它行業(yè)領導者比較與一般產業(yè)某一管理或技術模塊比較企業(yè)和誰對標與消費者（用戶、下一工序）的實際需求比較與失敗案例反向比較與自己比較訂單處理人員管理標準化供應商關系顧客服務資金周轉迅捷服務技術支持實施標桿管理的項目航空公司研發(fā)機構食品、藥品行業(yè)汽車業(yè)家電等花店快餐店軟件公司標桿管理目標行業(yè)或公司學習對象精選ppt沒有學習目標——沒有學有目標但學不到——不知從何入手不知道怎么學盲目的學——脫離創(chuàng)標去對標強制推行——缺乏技巧學點皮毛——忽略了深層次的經營哲學與文化環(huán)境第一大借口：缺乏信息數據

第二大借口：條件不同沒法學是第二大借口對標管理實施問題

誤區(qū)1：大企業(yè)誤區(qū)2：概念好如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行業(yè)內誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：國外企業(yè)誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關于信息收集的困難精選ppt信息來源（合法）外部信息公開信息原始研究信息調研外部參觀貿易展示競爭性購買逆序分析咨詢專家目錄年度報告技術交易中心書刊互聯網特別報告政府數據信用報告證券經紀市場調研報告案例研究專利申請中央省市地區(qū)內部信息年度報告內部資料資本設備清單業(yè)務方案會議記錄項目文件合理建議清單。。。。。。精選ppt實施項目對標管理的譜系圖標桿管理籌備階段明確標桿管理對象獲得決策支持制定測評方案數據收集計劃專家審定計劃建立管理委員會項目導入階段內部信息收集建立內部合作定位調查外部信息收集項目推進階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評估決策層評審制定執(zhí)行計劃創(chuàng)建標桿管理數據庫實施持續(xù)績效改進精選ppt制定項目計劃、實施文件項目小組的任務、目標、子目標；所有的詳細工作計劃；測評內容、計劃；內外部數據收集計劃；參觀考察方案；標準化精確性測量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關鍵成功因素清單吸引新客戶的要素短期的財務靈活性最短的產品開發(fā)時間較低的產品成本傳播口號服務開發(fā)和創(chuàng)新安全成本。。。。。。精選ppt善于發(fā)現問題的本質原因案例：太空圓珠筆視頻：清潔工學會發(fā)現問題背后的問題發(fā)現不符合理念、戰(zhàn)略的問題不符合標準、規(guī)范（舉例：德國人釘釘子）發(fā)現斷層問題（流程不足）發(fā)現問題的能手

也是解決問題的能手。

發(fā)現問題的能力是

標桿管理的第一能力標桿管理就是要求不斷地從細節(jié)著手解決問題墨菲定律與扁鵲如何發(fā)現違反標桿管理原則的問題？

管理就是不斷地解決問題卓越管理是不讓問題發(fā)生處處立標桿時時對標桿人人創(chuàng)標桿精選ppt找到差距就可以縮小差距沒有識別差距的能力，企業(yè)就不可能具有不斷發(fā)展的內在動力。從錯綜復雜的數據中解脫出來，我們把資料總結為：成本、質量、時間，只需幾個主要的指標就夠了，評價起來就容易多了。成本質量時間你的成本比標桿企業(yè)高出多少？你的服務質量又比對方低了多少？你處理投訴所花的時間是對方的多少倍？是你研究和思考的目標，因為這是決定你和標桿企業(yè)存在多大差距的最為關鍵的因素。精選ppt責任管理是標桿管理的第一要務西點軍校責任榮譽國家有責任心不等于有能力負責第三部分：標桿思維與電力企業(yè)核心能力管理者做好標桿管理需要哪些意識基礎和思維模式？精選ppt1、標桿管理的剪刀思維法前蘇聯空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機“剪刀式偵查術”目的：目標或狀況不明的情況下，利用現有資源盡最大可能的擴大戰(zhàn)果。精選ppt剪刀式思維的譜系圖應用項目工作架構、層次結構、體系分類、工作流程四圖合一譜系圖要點：設定項目起點與目標，使之成為一條主線。將項目主線中的關鍵點拆分為多個不同的但相關聯的大體系。將每個大體系按體系內的主線具體展開為多個子體系，以此類推可再分為更多的小體系。將每個子體系的目標匯合，并回歸大體系內主線，以此類推回歸項目下一關鍵點。以此類推，直至達成項目目標起點目標精選ppt戰(zhàn)略對標管理項目標桿管理競爭項目模塊競爭性標桿管理標桿模塊分析崗位標桿標桿文化物質化育制度化育精神化育化育機制基層建設培訓管理案例管理標桿管理體系譜系圖指標對標項目指標分解創(chuàng)新項目模塊突破性標桿管理標桿模塊分析模式再造標桿管理執(zhí)行流程項目管理產業(yè)鏈對標信息管理知識管理計劃管理流程管理績效管理經營戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略價值鏈對標企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應鏈對標市場鏈對標重點事業(yè)對標戰(zhàn)略指標分解模式模仿模范對標功能模仿目標管理責任指標體系部門指標分解個人指標分解崗位要素建模標桿持續(xù)改善技術指標分解分析選擇分析選擇精選ppt課堂案例：接任某部門負責人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負責人，經領導層臨時會議批準，將老趙升級調任為該單位負責人。此時原職位空缺，臨時調來某領導的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調回原崗位。該業(yè)務主管領導又調來基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內容單一，轉崗后很不適應，工作中常出問題，手忙腳亂。比如對上年度文件處理，只能拿前年的作對照，但因公司業(yè)務有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績下滑。問題：1、一個小變動為什么影響業(yè)績？2、該單位的管理工作出了什么問題？3、應該由誰對此負責？4、現在這個事情應該如何處理？3、從根本上解決問題的方法精選ppt

項目三部C經理拿著投標書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現投標書中的本單位名稱多了一個字，就堅持不給蓋章。C經理對秘書說：現在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機能在投標截止前趕到Ａ市，來不及去更正了，若錯過了投標時間，誰來負責？總經理聯系不上，副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級，秘書仍然堅持要更正后才蓋章，爭論了很長一段時間。標書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個非常好的機會丟失了，包括副總、C、秘書、打字員在內的所有當事人都受到處罰。問題：1、秘書的做法是否正確，為什么？2、責任人都有誰？為什么？3、公司的不規(guī)范工作有哪些？4、此類事件可否避免？如何避免？案例：錯過了什么？您還看出什么問題？精選ppt工作案例： 換變壓器某供電局于一個月前按“雙票制”制定維修計劃，定于今日更換某變電站變壓器。早上八點起，8個人搬了一個小時才從很亂的倉庫中將沉重的設備裝上車。因為前幾天下雨，快到變電站的路不能通車了，維修班又用了兩小時將設備搬到設備間門口，這時發(fā)現半個月前新砌的圍墻使變壓器不能進入設備間。是否能拆墻？在安監(jiān)部門未到場前不敢動工，也沒有拆墻的工具。班長決定派人去取工具，其余人等待安檢部門來人。半小時后安監(jiān)人員到場同意施工，又過半小時工具取回來了。大家發(fā)揮不怕吃苦的精神，奮力協作，不吃飯不休息，終于在下午兩點半將設備安裝到位。下午四點正式通電了。問題：1、他們的工作規(guī)劃有沒有問題？2、公司其它哪些方面的工作有問題？那些工作做得好？為什么？3、案例中體現的問題分別應該由誰負責？4、應該如何完善此類工作？5、如何讓所有同職能部門都做好此類工作？精選ppt作為領導，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的。抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。為什么從小事抓起？以小贏大的問題管理法——標桿企業(yè)的領導共性類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領導102070中層干部206020基層干部702010各級人員工作重點分配標桿超越——從片面對標到精細標準的全面塑造精選ppt獲取資源整合與高效協同對標能力資源與預算協同工作流與信息流協同執(zhí)行者與管理者協同業(yè)務單元與關聯部門協同執(zhí)行效果與戰(zhàn)略目標協同產品技術與市場協同支持體系與客戶協同建立組織內外所有關聯環(huán)節(jié)的高效運轉。系統并高效的解決組織效率問題。企業(yè)中那些方面最需要協同軍事協同作戰(zhàn)與全面協同管理思維——協同創(chuàng)標法精選ppt標桿創(chuàng)新不要我們需要一點一滴和腳踏實地“大躍進”精選ppt只要你努力做了

變化就顯而易見以前現在想盡辦法去完成每一項任務渴望面對困難創(chuàng)造性地工作管理自身惰性精選ppt難道只靠喊口號？只靠貓來捉老鼠？你抓不到我哈哈！精選ppt思路提示：近期發(fā)生的工作失誤（或屢禁不止的、工作中牽扯精力最多的一類事、沒做到位的）某件重要工作進展緩慢某同行業(yè)企業(yè)一件事做得好？狀況如何？我們那件工作做得不夠好？現狀如何？本公司（部門、崗位）問題案例課堂練習：要求在場的每個學員寫一個案例（兩天版內容）精選ppt1、向客戶對標海爾1985年質量保證手冊121項管理標準49項工作標準1008個技術標準美國國家質量獎IBM客戶融資申請從2周到45分鐘標桿管理的多維對標“4：3：3”規(guī)則40%的資源：員工培訓和激勵30%：審查程序和步驟30%：創(chuàng)新產品與服務新航精選ppt2、反向標桿：從失敗中學習敢于任用有過失敗教訓的人。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。

把失敗信息上升為理論知識。讓失敗分析成為習慣。3、向下級和基層對標

——他們更了解實際情況故事：蓋茨的郵箱智慧案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強制創(chuàng)新（會議與思考日）“我每年要與100個左右的客戶對話。在當前，你不與那些買者和決策者建立直接的聯系，你就不可能成為一個成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開車，又關掉前車燈一樣?！薄狝BB巴尼維克精選ppt把自己想象成最差的

從自己的錯誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團隊對標零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無功目標明確，結構清晰，崗位明確，流程簡明有效；明確的考核和評價標準，公正公開、賞罰分明；明顯的團隊文化，學習型團隊。

4、向自己對標精選ppt創(chuàng)標文化崗位精細化標桿戰(zhàn)略對標項目對標從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！第四部分：從標桿管理中獲取精細化的管理能力（指標分解與全員崗位創(chuàng)標）最有價值、最易實施的標桿管理精選ppt培育執(zhí)行性標桿管理法整合資源以提升績效資源把戰(zhàn)略演化為日常工作員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管理層將戰(zhàn)略轉化為執(zhí)行語言戰(zhàn)略的精細化執(zhí)行——標桿管理法——將戰(zhàn)略落實到具體行動上戰(zhàn)略指標分解指標細分執(zhí)行持續(xù)的崗位對標與創(chuàng)標考核反饋體系精選ppt豐田維修接待流程標準中的檢查核對要點工作標準對比方便尊重溝通確認及時周到的服務整潔經驗管理還是標準管理？崗位精細化創(chuàng)標要素管理精選ppt確立可量化的標準精選ppt“滿意度”崗位創(chuàng)標你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量的的標準快速接聽電話及時回復對待用戶要熱情可衡量的服務標準鈴響三聲內接聽電話24小時內回復用戶走近3秒內做出反應3米微笑示例：資格標準專業(yè)知識專業(yè)技能技能要素1技能要素2要素標準3要素標準2要素標準1無窮無限精選ppt不斷循環(huán)的問題您的崗位工作有標準嗎？您的標準全面、規(guī)范嗎？您的標準到可以量化嗎？您的量化標準細化了嗎？您的標準細化科學合理嗎？您的標準規(guī)范、量化、細化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標準不能再提升了嗎？您的標準提升的高效率嗎？您的效率有標準嗎？您的。。。。。。？崗位標準的不斷創(chuàng)新提升精選ppt崗位工作要素模型成本計劃服務器材流程標準紀律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項內容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵到位目標就是凝聚力處處有標準才是標桿管理DPCA為什么做？做什么？在那里做？責任人是誰？誰擔負什么責任？周期細節(jié)時間控制如何做才是正確的？標準怎樣量化？成本如何控制？安全因素指標？處處量化才可以科學考核精選ppt安全文明精工細作勤奮創(chuàng)新團隊協作行為指標分解考核與獎懲機制標準量化管理體系做好每一個字運營費用細化到１３７項，相應的金額數字。月、季、年超支和異常的數據用紅色標識。做出解釋。與考核掛鉤?？偨浝淼暮炞止P、行政部門按不高于指導價統一采購。照明控制。走動式管理：每天成本細節(jié)的檢查：《檢查表》制度崗位標桿——

確立可量化的標準電力工程管理案例精選ppt人的原因還是事的原因？管理中沒有做不到位的人只有設計不到位的標準

復審提升問題斷層人數據規(guī)范的標準管理工作就是通過標準解決問題，標準管人、提升作風標準越精細人的問題越少精選ppt工作項目工作模塊1工作模塊2工作模塊3一級指標1一級指標2一級指標3二級指標1二級指標2。。。二級指標1二級指標3二級指標2。。。。。。。。。三級指標1三機指標2三級指標3可量化標準1可量化標準3可量化標準2措施1。。。措施2。。。措施3。。。措施4。。。措施1。。。措施2。。。佛教因果與道生萬物體現管理哲學標桿工作項目指標分解樹形圖——要素建模法精選ppt標桿基準法與崗位精細化績效標桿各公司將自身的關鍵績效指標對標同行中領先的組織進行評價與比較。各公司將自身內部的階段高績效指標與低績效指標進行評價比較。分析這些標桿績效形成原因，建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵績效標準。

人力資源部門督導下級部門績效標準及考核標準的不斷完善。精選ppt創(chuàng)建標桿文化的目的就是在于使人人擁有標桿心態(tài)，有達到和超越標準的意識。并能夠長期保持和影響他人。超越自我追求卓越1、創(chuàng)標文化對企業(yè)發(fā)展的作用第五部分：全面標桿管理與卓越的創(chuàng)標文化SMIBIVISI心靈美---心地善良面貌--美麗端莊行為美---作風端正內涵-----氣質修養(yǎng)企業(yè)積極的文化高效的流程38%出色的團隊成員6%56%來源于世界經理人調查精選ppt什么決定員工的自覺？企業(yè)的成功不取決于嚴格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。缺乏自我控制、缺乏自我管理員工的企業(yè)不是好企業(yè)。領導者最重要的一個任務，創(chuàng)造一種文化機制。海爾視頻：團隊與員工精神誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇