電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程精選ppt2023/11/42本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)的基本流程和參與主體2.實(shí)際操作，真正理解電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

精選ppt圖2-20商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作流程進(jìn)行市場調(diào)查了解顧客需求根據(jù)實(shí)際確定需求制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告與促銷交付產(chǎn)品接收貨款接收產(chǎn)品支付貨款提供售后服務(wù)尋找商品、并選擇供應(yīng)商談判并達(dá)成交易請求售后服務(wù)賣方買方精選ppt在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進(jìn)行。商務(wù)主體：消費(fèi)者、企業(yè)、政府商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容：商品進(jìn)貨、商品銷售、商品調(diào)撥、商品存儲特點(diǎn)：以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業(yè)務(wù)交易。

傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作模式與流程精選ppt傳統(tǒng)商務(wù)的流程(商場商務(wù))供應(yīng)商客戶顧客倉庫柜組柜組退貨銷貨退貨進(jìn)貨退貨出貨退貨退貨調(diào)撥調(diào)撥移貨移貨商場從供應(yīng)商處進(jìn)貨，商場根據(jù)需求擬定進(jìn)貨。商場所進(jìn)的貨物可以直接進(jìn)入倉庫，也可以直接進(jìn)入柜組銷售，為多級式管理。精選ppt傳統(tǒng)商務(wù)的流程(連鎖超市商務(wù))供應(yīng)商客戶顧客內(nèi)倉貨架退貨銷貨退貨移貨配送中心退貨配貨退貨進(jìn)貨退貨出貨配送中心統(tǒng)一商品進(jìn)貨，商品由配送中心統(tǒng)一采購，辦理進(jìn)貨或退貨手續(xù)，商品由配送中心統(tǒng)一配送，為集中式管理。精選ppt電子商務(wù)的基本流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的過程

精選ppt電子商務(wù)流程的含義電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。

精選ppt電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

亞馬遜的工作流程：鏈接下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個(gè)流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個(gè)完整的電子商務(wù)過程。

2023/11/49精選ppt

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

一、電子商務(wù)流程的參與主體

電子商務(wù)流程（ElectronicBusinessProcess）是指通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務(wù)主體間，圍繞有關(guān)商務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行一系列的有序集合。

在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個(gè)主要角色：供應(yīng)方、需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。

2023/11/410精選ppt電子商務(wù)流程中的角色功能供應(yīng)方：提供商品并發(fā)布相關(guān)信息需求方：查找商品信息并提交購物單物流公司和銀行：完成商品和資金在交易雙方的流動(dòng)過程認(rèn)證中心：確認(rèn)網(wǎng)上用戶的真實(shí)身份，防治網(wǎng)絡(luò)欺詐行為2023/11/411精選ppt電子商務(wù)流程的參與主體認(rèn)證中心客戶供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)施銀行物流2023/11/412精選ppt電子商務(wù)基本流程

（一）供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)：

發(fā)布商品信息回復(fù)客戶詢問處理客戶訂單

通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)2023/11/413精選ppt（二）需求方的主要業(yè)務(wù)：

檢索商品信息在線咨詢確認(rèn)訂單在線付款收貨確認(rèn)2023/11/414精選ppt第三方服務(wù)網(wǎng)上銀行

在網(wǎng)絡(luò)上完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。

物流服務(wù)

接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達(dá)消費(fèi)者手中。

CA認(rèn)證（CertificateAuthority）認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認(rèn)身份。

2023/11/415精選ppt電子商務(wù)購物流程CA認(rèn)證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流銀行2023/11/416精選ppt銀行擔(dān)當(dāng)電子商務(wù)認(rèn)證中心

商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商銀行及認(rèn)證中心物流2023/11/417精選ppt不同開戶行的交易流程商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流客戶銀行供應(yīng)商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息2023/11/418精選ppt信用卡購物業(yè)務(wù)流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購物(大件)的業(yè)務(wù)流程精選ppt信用卡購物九步曲持卡人在商場中測覽并選擇商品。持卡人決定購買一些商品，如將有關(guān)商品放人購物小推車或貨筐之中。持卡人在商場的POS機(jī)前，由POS機(jī)逐一確認(rèn)所購物品，并自動(dòng)打印購物清單、單價(jià)、總價(jià)和有關(guān)折扣、稅款等信息，交給持卡消費(fèi)人簽名用來付款的信用卡。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。精選ppt信用卡購物九步曲5.持卡人將信用卡交給POS刷卡。6.商戶的POS將持卡人的賬號信息送到銀行驗(yàn)證（在國外通常是商店的開戶行，在國內(nèi)通常是商店直聯(lián)POS的銀行或金卡交換中心）。7.商戶接收POS機(jī)所打印的清單確認(rèn)。8.商戶按清單將貨發(fā)給持卡人（可以當(dāng)時(shí)提貨或由郵遞公司送貨）。9.商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行間清算網(wǎng)絡(luò)付給它。精選ppt持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的中心主頁上發(fā)布的商品。持卡人決定購買一些商品。持卡人從該商戶站點(diǎn)上找到一個(gè)訂貨單，包括商品名稱、單價(jià)、總額、稅款、郵購地址等。持卡人選擇付款方式，即指定要用來付款的信用卡。持卡人將訂貨單和付款指令發(fā)給商戶。網(wǎng)上購物流程.精選ppt6.商戶將持卡人的賬號信息送到商戶開戶銀行驗(yàn)證。7.商戶接收訂貨合同。8.商戶接訂單將貨發(fā)給持卡人。9.商戶要求持卡人開戶行將貨款通過銀行清算網(wǎng)絡(luò)付給它。10.商戶安排送貨，客戶簽收訂貨。網(wǎng)上購物步驟精選ppt網(wǎng)上購物流程(未考慮認(rèn)證環(huán)節(jié))精選ppt個(gè)人用戶網(wǎng)上購物流程

精選ppt電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種信息訂購有關(guān)價(jià)格、交貨時(shí)間等內(nèi)容談判發(fā)貨、倉儲、運(yùn)輸、加工、收貨付款消費(fèi)者服務(wù)和支持精選ppt電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)客戶商家認(rèn)證中心配送中心商務(wù)活動(dòng)管理部門開戶行發(fā)卡行支付網(wǎng)關(guān)精選ppt買方向賣方提出商品報(bào)價(jià)請求，說明想購買的商品信息。賣方向買方回答該商品的報(bào)價(jià)，說明該商品的價(jià)格信息。買方向賣方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。賣方對買方提出的商品訂購單進(jìn)行應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格型號、種、質(zhì)量等信息。買方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品的息。B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程精選ppt買方向賣方提出商品運(yùn)輸說明，發(fā)出運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息。賣方向買方發(fā)出發(fā)貨通知，約定運(yùn)輸公司、交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等息。買方向賣方發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息。買賣雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息。買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成整個(gè)交易過程。B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程精選ppt精選ppt點(diǎn)擊屏幕右上方的登陸B(tài)2B圖標(biāo)，進(jìn)入海爾B2B主頁。精選ppt輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)登錄，第一次登錄，系統(tǒng)會提示要修改密碼，密碼輸入兩次，然后點(diǎn)擊更改，進(jìn)入系統(tǒng)。

精選ppt第二次以后登錄則直接進(jìn)入B2B應(yīng)用系統(tǒng)。精選ppt訂單查詢、跟蹤與維護(hù)點(diǎn)擊〈狀態(tài)查詢及維護(hù)〉

精選ppt點(diǎn)擊〈提交〉，查詢所有訂單

精選ppt訂單處理

精選ppt送貨通知單的下載

精選ppt查看訂單的歷史往來記錄

精選ppt訂單下載

精選ppt前臺流程圖后臺流程圖B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程精選ppt前臺流程圖瀏覽網(wǎng)頁選擇商品放入購物車是否注冊注冊登錄繼續(xù)購物填寫收貨地址選擇送貨方式選擇支付方式在線支付購物完成精選ppt后臺流程圖網(wǎng)上客戶訂單庫存無貨生成采購單確認(rèn)入庫訂單受理生成銷售單庫存有貨查詢商品庫存結(jié)算確認(rèn)出庫發(fā)貨精選ppt亞馬遜網(wǎng)上書店精選ppt戴爾（1994