人事行政部年總結(jié)及2012年計(jì)劃

2011年工作總結(jié)2012年工作計(jì)劃朗訓(xùn)綜合運(yùn)營(yíng)中心2011年是朗訓(xùn)迅速發(fā)展的一年，是朗訓(xùn)由量變到質(zhì)變的一年，綜合運(yùn)營(yíng)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，齊心協(xié)力，努力完成了以下工作：2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)引言一、2011年年度綜合運(yùn)營(yíng)中心工作總結(jié)1、人力資源管理制度2、總部、大區(qū)、學(xué)校人事數(shù)據(jù)分析3、招聘渠道分析4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)5、組織構(gòu)架6、企業(yè)文化7、行政數(shù)據(jù)分析二、2012年年度綜合運(yùn)營(yíng)中心工作計(jì)劃1、2012年人力資源工作計(jì)劃2、2012年行政工作計(jì)劃3、2012年法務(wù)工作計(jì)劃2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)目錄CONTENTS人力資源管理制度合法的制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《薪酬管理制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《招聘制度》《員工轉(zhuǎn)正程序》以及《出差支持人員的管理制度》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日?？荚u(píng)到離職，人力資源部都嚴(yán)格按照文件的程序進(jìn)行操作。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)2011年朗訓(xùn)總部、大區(qū)、學(xué)校人數(shù)總部大區(qū)鄭州長(zhǎng)春駐馬店商丘洛陽周口濮陽保定蘇州許昌現(xiàn)有人數(shù)688027353719312929231426

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月月初人數(shù)7472707068687376747474

新聘人數(shù)158531163374

試用離職24231113031

轉(zhuǎn)正離/p>

月末人數(shù)7270706868737674747166

月離職率1.3%4.2%8.6%5.6%2.9%7.4%2.7%2.6%4%9.4%9.6%

總部離職率分析2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)招聘數(shù)據(jù)分析（總部）：累計(jì)收到簡(jiǎn)歷1000份累計(jì)到訪人數(shù)為：243人累計(jì)新招聘人數(shù)為：56人累計(jì)離職人數(shù)為：64人試用期離職率為：2.7%轉(zhuǎn)正離職率為：5.5%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)圖表分析2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)：平均值月初人數(shù)1101029384959576877679890986新聘人數(shù)32162010152819121380146試用離職11112479149215140116轉(zhuǎn)正離職0012119894250262月末人數(shù)102938495957687767989880

月離職率0%0%1.1%2.4%1.1%20.%11%10%5.3%2.5%5.6%05.3%招聘數(shù)據(jù)分析（區(qū)域）2011年累計(jì)新招聘人數(shù)為146人累計(jì)離職人數(shù)為378人2011年試用期離職率為18.9%轉(zhuǎn)正離職率為：5.3%2011年1月－12月大區(qū)人員異動(dòng)統(tǒng)計(jì)2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)圖表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)月初人數(shù)343026232426353226292929

新聘人數(shù)1622311554301

42試用離職001100211121

9轉(zhuǎn)正離職31030226100220

40月末人數(shù)302623242635322629292930

月離職率8.8%33.3%11.5%0.00%8.3%7.7%17.1%31.3%0%6.9%6.9%

12%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)招聘數(shù)據(jù)分析（總部）2011年累計(jì)新招聘人數(shù)為42人累計(jì)離職人數(shù)為40人2011年試用期離職率為2.7%轉(zhuǎn)正離職率為：12%周口校區(qū)：2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)圖表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月總計(jì)月初人數(shù)2929323231283234333330

新聘人數(shù)16320834332

35試用離職00121114203

15轉(zhuǎn)正離/p>

20月末人數(shù)293232312832343333302900月離職率3.5%10.3%6.3%3.1%6.5%10.7%0.0%2.9%3.%18.2%0%5.9%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)濮陽校區(qū)：招聘數(shù)據(jù)分析（濮陽）2011年累計(jì)新招聘人數(shù)為35人累計(jì)離職人數(shù)為35人2011年試用期離職率為4.4%轉(zhuǎn)正離職率為：5.9%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)圖表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)月初人數(shù)2223243334373432283031

新聘人數(shù)111037420530

36試用離職00001144120

13轉(zhuǎn)正離職00123600200

14月末人數(shù)232433343734322830310

月離職率0.00%0.00%4.17%6.06%8.82%16.22%0.00%0.00%7.14%0.00%0.00%4%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)洛陽校區(qū)：招聘數(shù)據(jù)分析（洛陽）2011年累計(jì)新招聘人數(shù)為36人累計(jì)離職人數(shù)為27人2011年試用期離職率為4.2%轉(zhuǎn)正離職率為：4.6%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)圖表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)月初人數(shù)2828253024242730283122

新聘人數(shù)22127106851037

72試用離職22597255675

55轉(zhuǎn)正離職03243102151

22月末人數(shù)28253024242730283122230

月離職率0.00%10.71%8.00%13.33%12.50%4.17%0.00%6.67%3.57%16.13%4.55%7.20%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)保定校區(qū)：招聘數(shù)據(jù)分析（保定）2011年累計(jì)新招聘人數(shù)為72人累計(jì)離職人數(shù)為77人2011年試用期離職率為19%轉(zhuǎn)正離職率為：7.5%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)圖表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)月初人數(shù)3029283131242830263027

新聘人/p>

45試用離職01635326142

33轉(zhuǎn)正離職24012112111

16月末人數(shù)29283131242830263027260

月離職率6.67%13.79%0.00%3.23%6.45%4.17%3.57%6.67%3.85%3.33%3.70%5.00%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)許昌校區(qū)：招聘數(shù)據(jù)分析（許昌）2011年累計(jì)新招聘人數(shù)為45人累計(jì)離職人數(shù)為49人2011年試用期離職率為11%轉(zhuǎn)正離職率為：5.2%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)圖表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)月初人數(shù)384040634950494339404043

新聘人數(shù)4536399610737

99試用離職

8116972

1448轉(zhuǎn)正離職255621512633454月末人數(shù)404063495049433940404335

月離職率5.26%12.50%12.50%9.52%4.08%2.00%10.20%27.91%15.38%7.50%7.50%9.30%10%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)長(zhǎng)春校區(qū)：招聘數(shù)據(jù)分析（長(zhǎng)春）2011年累計(jì)新招聘人數(shù)為99人累計(jì)離職人數(shù)為102人2011年試用期離職率為9%轉(zhuǎn)正離職率為：10%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)圖表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)

月初人數(shù)3734363940433935303536

新聘人/p>

52試用離職21202436021

23轉(zhuǎn)正離職11112613223

23月末人數(shù)34363940433940303536370

月離職率2.70%2.94%2.78%2.56%5.00%13.95%2.56%8.57%6.67%5.71%8.33%5.60%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)駐馬店校區(qū)：招聘數(shù)據(jù)分析（洛陽）2011年累計(jì)新招聘人數(shù)為36人累計(jì)離職人數(shù)為27人2011年試用期離職率為4.2%轉(zhuǎn)正離職率為：4.6%2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)圖表分析離職原因小結(jié)離職原因個(gè)人原因A、企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善，不受尊重。B、同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；C、工資收入低，福利差；同工不同酬，分配不公；D、不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩E、在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；無個(gè)人發(fā)展的空間,升職無望；F、工作方向不明確，不能得到直屬領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)。企業(yè)原因G、企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。H、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)I、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒有積極投入的認(rèn)同感。J、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具備人盡其才的要求。K、企業(yè)的組織構(gòu)架變動(dòng)頻繁和運(yùn)作方式單一導(dǎo)致員工無法穩(wěn)定。L、企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)離職原因分析2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)柱形分析改善離職率的具體實(shí)施方案2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)第一、積極引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)，尊重員工的選擇針對(duì)員工對(duì)當(dāng)前工作浮躁的心態(tài)我們必須對(duì)其進(jìn)行積極的引導(dǎo)，以便于員工能夠正確的對(duì)待當(dāng)前的工作;對(duì)于那些要求進(jìn)步的員工，我們必須通過各個(gè)方面的努力加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，在滿足員工進(jìn)步的同時(shí)推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；但是，當(dāng)我們的企業(yè)滿足不了員工發(fā)展的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)允許他們走出去獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。第二、努力改善我們的工作環(huán)境與規(guī)章制度使我們的工作環(huán)境更能夠挽留優(yōu)秀的員工，使我們的制度更加人性化、更容易得到員工的尊重、更適應(yīng)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，以避免優(yōu)秀員工因?yàn)榈貌坏狡髽I(yè)應(yīng)有尊重與重視而離職。第三、完善我們用人制度推動(dòng)員工的正常流動(dòng)，規(guī)避員工的不正常流動(dòng)。正常的員工流動(dòng)會(huì)推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展；反過來，不正常的員工流動(dòng)又會(huì)阻礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)管理必須通過用人制度的改善來推動(dòng)企業(yè)員工的正常流動(dòng)。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)招聘渠道分析渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合招聘人選1、獵頭推薦

1、具有著效率高，招聘有的放矢，節(jié)省人力的優(yōu)點(diǎn)；2、在人員的從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德上也有一定的保；1、成本過高1、企業(yè)中高層管理管理人員及部分要求較高的基層管理人員2、校園招聘1、校園招聘比較容易；2、應(yīng)聘人員要求較低；1、穩(wěn)定性較差；2、培養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)；1、中基層管理人員及部分要求較高的基層人員。3、招聘會(huì)招聘1、人員較多；2、可選擇的余地也較大；1、時(shí)間較短剛剛畢業(yè)的學(xué)生居多；2、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，平均素質(zhì)也不會(huì)太高；1、基層管理人員及基層人員4、網(wǎng)絡(luò)招聘1、獲得的信息量較大；2、可選擇的面也很廣；3、可招到相應(yīng)的崗位人才；1、缺乏真實(shí)性；2、信息量過大，花費(fèi)時(shí)間多；

3、造成招聘企業(yè)資源的浪費(fèi)；1、中基層管理人員及基層人員6、內(nèi)部選拔1、成本較低1、過程比較漫長(zhǎng)；2、行業(yè)思維模式比較僵化；1、中基層管理人員及基層人員7、內(nèi)部推薦1、成本較低；2、節(jié)奏較快；1、可選則的面較小；2、內(nèi)部容易形成小團(tuán)隊(duì)；1、中基層管理人員及基層銷售人員

校園招聘一般都是銷售型公司采用比較多，業(yè)務(wù)人員需求量大的企業(yè)一般都會(huì)采用跟校園合作，這種招聘的弊端是應(yīng)屆生穩(wěn)定性不高，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)起來比較耗費(fèi)時(shí)間，流失率較高。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)招聘小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)招聘是目前大多數(shù)企業(yè)首選的招聘方式，企業(yè)直接在網(wǎng)上發(fā)布職務(wù)進(jìn)行招聘。這種招聘方式主要是成本較低廉，據(jù)專業(yè)人士介紹，一次招聘會(huì)的費(fèi)用可以做兩個(gè)月的網(wǎng)上招聘;二是網(wǎng)絡(luò)篩選簡(jiǎn)歷信息量大，雖然無效信息也比較多，但是從眾多人才庫里可以篩選出高中低不同層次的人才。;三是網(wǎng)上的招聘廣告不受時(shí)間限制，受眾時(shí)效強(qiáng)，在一定時(shí)間內(nèi)都可以搜索到相應(yīng)的招聘信息。A:B:C:D:

內(nèi)部推薦也是大多數(shù)企業(yè)選擇的一種招聘方式，一是同行業(yè)的人會(huì)經(jīng)常交流，不斷擴(kuò)大行業(yè)內(nèi)的圈子，更好的認(rèn)識(shí)一些專業(yè)人士；二是內(nèi)部推薦的人相對(duì)比較可靠，了解的更為深刻，流失率相對(duì)較低。

招聘會(huì)的方式是比較傳統(tǒng)的招聘方式，雖然能夠跟應(yīng)聘者面對(duì)面交流，但是信息量較少，應(yīng)聘人多為應(yīng)屆生或者基層業(yè)務(wù)員，對(duì)于局部招聘可以采用招聘會(huì)方式。

盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。2011年朗訓(xùn)把培訓(xùn)貫穿到全年！銷售培訓(xùn)管理培訓(xùn)校長(zhǎng)培訓(xùn)魔訓(xùn)營(yíng)教學(xué)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)場(chǎng)次30場(chǎng)13場(chǎng)2場(chǎng)1次2次26場(chǎng)人數(shù)300人70人40人98人33人110人時(shí)間7月~10月9月~11月5月、10月9月4月、6月不定期費(fèi)用總計(jì)6萬2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)體系不夠健全，目前朗訓(xùn)的培訓(xùn)還沒有對(duì)結(jié)果做出科學(xué)的測(cè)評(píng)，導(dǎo)致企業(yè)無法評(píng)估由培訓(xùn)所轉(zhuǎn)化的價(jià)值。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)培訓(xùn)小結(jié)通過分層次有針對(duì)性的培訓(xùn)，員工對(duì)公司發(fā)展以及產(chǎn)品有了了解，提高了員工的忠誠度及銷售意識(shí)和能力，達(dá)到了一定的效果。但從整體效果上看還未收到預(yù)期的、不能夠滿足朗訓(xùn)快速發(fā)展的要求。管理層的管理觀念的更新、管理技能的提高等方面的培訓(xùn)成為公司整體培訓(xùn)工作的軟肋，越來越受到各級(jí)員工的關(guān)注。各部門在組織內(nèi)部員工的培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不認(rèn)真，培訓(xùn)記錄也不完整。對(duì)內(nèi)部員工和區(qū)域的培訓(xùn)，雖然培訓(xùn)內(nèi)容也有針對(duì)性，但是大區(qū)銷售人員流動(dòng)性大、銷售能力不高，部分人員雖接受過一些相關(guān)培訓(xùn)，距培訓(xùn)目標(biāo)有一定距離，效果并不十分理想。專項(xiàng)培訓(xùn)資金投入不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)深度和廣度都還不能滿足朗訓(xùn)的快速發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容不夠多元化，朗訓(xùn)的快速發(fā)展需要一個(gè)多元化的培訓(xùn)體系，需要通過對(duì)基層、中層、高層的技能、管理、素質(zhì)的培訓(xùn)打造一個(gè)三位一體的立體培訓(xùn)模式。為了配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展，公司在2011年對(duì)組織構(gòu)架圖進(jìn)行了兩次修改和調(diào)整2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)組織構(gòu)架

公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著朗訓(xùn)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在2011年1月份首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能兩年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)組織構(gòu)架2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)落實(shí)與完善公司制度、流程體系建設(shè)，明確各部門職能、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位說明書。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。朗訓(xùn)正處于發(fā)展階段，必須要有一套規(guī)范的制度來進(jìn)行管理，把各項(xiàng)工作任務(wù)制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。制度與流程體系建設(shè)是當(dāng)前的核心任務(wù)，制度與流程體系服務(wù)公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃，先建立后完善，逐步推進(jìn)。綜合運(yùn)營(yíng)中心配合各中心，建立與完善公司制度與流程體系，明確各部門職能、崗位職責(zé)形成崗位說明書，讓所員工都能夠清晰的了解所在崗位標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施，形成明確的工作目標(biāo)。形成崗位說明書組織全體員工為領(lǐng)導(dǎo)策劃了一個(gè)具有朗訓(xùn)特色的生日晚會(huì)2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)

組織舉辦了朗訓(xùn)國(guó)慶晚宴2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)組織舉辦了5期員工生日會(huì)2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)組織策劃了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)人力資源工作總結(jié)人力資源部經(jīng)過一年的不斷調(diào)整和努力，在工作效率以及工作質(zhì)量方面有了大幅提高，但是還存在這諸多問題，主要表現(xiàn)在已經(jīng)下幾個(gè)方面：1、人力資源部門人員配備不足，導(dǎo)致部分工作做的不到位，甚至有些工作滯后。2、培訓(xùn)工作取得了一定的效果，特別是對(duì)銷售部門的培訓(xùn)，但是培訓(xùn)還不夠成體系，沒有建立起符合朗訓(xùn)需求的培訓(xùn)評(píng)估體系，培訓(xùn)效果還不是很理想。3、目前的薪酬制度不能支撐朗訓(xùn)的快速發(fā)展，需要盡快優(yōu)化和調(diào)整薪酬制度。4、招聘工作基本滿足了各個(gè)崗位的需求，但是招聘渠道挖掘不夠，招聘資金投入不足，招聘量與需求量還有一定差距。5、員工關(guān)系在全體員工的共同努力下得到了很大改善，和諧、融洽的氛圍不斷的出來，但是企業(yè)在快速發(fā)展的過程中會(huì)遇到各種問題，所以需要有更專業(yè)的人跟員工之間有更深層次的配合。6、保險(xiǎn)福利隨著朗訓(xùn)的發(fā)展壯大在不斷的提高，但是所涉及的面還不夠?qū)?，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善保險(xiǎn)制度。7、企業(yè)文化通過一些活動(dòng)不斷的在傳播，為凝聚團(tuán)隊(duì)起到了很好的助推作用，但是傳播的載體不夠多元化，員工還不能夠多層次多角度的去感受企業(yè)文化。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)行政工作匯報(bào)1、完善了公司所有人員人事檔案并建立電子檔案，對(duì)資料不齊全的都已補(bǔ)齊；2、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗等的一系列人事變動(dòng)方面的辦理已經(jīng)流程化；3、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，

以節(jié)約降低成本為第一原則，合理的采購辦公用品；4、員工保險(xiǎn)的按時(shí)辦理；根據(jù)保險(xiǎn)的有關(guān)政策規(guī)定，既做到了保險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，適時(shí)做好增減

變動(dòng)，又在額度分擔(dān)上采取了適當(dāng)措施，從而實(shí)現(xiàn)了政策、企業(yè)人力成本、員工利益三者有機(jī)結(jié)合。5、考勤制度的嚴(yán)格執(zhí)行有力的保障了企業(yè)的發(fā)展，遲到、早退、事假、礦工現(xiàn)象得到了很好的改善；6、對(duì)學(xué)校行政及法律事務(wù)的處理，有力的保證了學(xué)校的正常運(yùn)營(yíng)。7、所有行政人事方面的日常工作都能夠按制度、流程處理。行政人事日常工作處理2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)

2011年各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目名稱

1-12月份費(fèi)用明細(xì)

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月合計(jì)辦公用品

-

300

2,552

313

195

1,763

3,726

3,641

1,672

2,104

940

17,206固定資產(chǎn)

7,760

1,815

1,835

839

-

180

1,980

3,344

3,158

619

815

22,345福利費(fèi)用

19,062

6,292

731

1,733

788

2,814

726

1,282

11,446

278

477

157,600社保費(fèi)用

33,961

33,961

33,961

29,674

22,563

28,085

32,379

37,973

36,112

36,112

34,220

359,000招聘費(fèi)用

3,960

1,500

7,800

720

13,980培訓(xùn)費(fèi)用

6萬中青課

60,000加班費(fèi)

21,333

17,306

12,638

14,930

12,883

10,961

12,576

8,976

3,892

3,864

2,449

121,809總部工資

367,907

337,230

335,162

320,358

305,064

309,215

285,656

275,493

257,189

277,397

283,330

3,354,001大區(qū)工資

230,236

179,495

177,598

206,139

197,694

169,378

177,537

162,092

156,603

163,589

169,486

1,989,847員工提成

3,939

4,778

12,964

9,994

9,987

83,573

19,240

49,759

43,806

500

238,540總部差旅費(fèi)

30,320

18,327

8,589

24,720

29,651

14,142

28,522

6,866

23,202

14,874

8,318

207,530大區(qū)差旅費(fèi)

16,583

158

8,280

10,677

-1,755

62,967

24,252

11,206

27,320

155

7,554

18,222

185,617學(xué)校差旅費(fèi)

818

218

1,734

-

2,028

3,872

2,281

10,263

1,331

5,404

162

28,111合計(jì)：

6,755,585加班費(fèi)用柱形圖2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)銷售提成柱形圖2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)公司證照辦理序號(hào)名稱數(shù)量?jī)?nèi)容完結(jié)時(shí)間備注1商標(biāo)14個(gè)原“環(huán)球亞太”變更到“投資”月底正申請(qǐng)注冊(cè)資金2出版物登記許可證2個(gè)教育、佳睿完畢

3出版物登記許可證2個(gè)教育、佳睿換證辦理中

4出版物發(fā)行員證書1個(gè)劉平完畢

5教學(xué)卡1200張申請(qǐng)著作權(quán)辦理中

6法人變更1個(gè)朗訓(xùn)教育完畢

7組織機(jī)構(gòu)代碼證變更1個(gè)朗訓(xùn)教育完畢

8國(guó)稅地稅變更各一個(gè)朗訓(xùn)教育完畢

9社保證變更1個(gè)朗訓(xùn)教育辦理中

10法人變更1個(gè)朗訓(xùn)投資完畢

11組織機(jī)構(gòu)代碼證變更1個(gè)朗訓(xùn)投資辦理中

12國(guó)稅地稅變更各一個(gè)朗訓(xùn)投資辦理中

13社保證變更1個(gè)朗訓(xùn)投資辦理中

14社保證辦理3個(gè)開戶及網(wǎng)上開通系統(tǒng)完畢

2011年底對(duì)總部固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)完畢并做了電子檔案。2011年底對(duì)學(xué)校固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)完畢并做了電子檔案。目前對(duì)大區(qū)的固定資產(chǎn)正在清查統(tǒng)計(jì)中。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)1、公司文化專欄的建設(shè)為了更好的展示公司企業(yè)文化以及各種即時(shí)消息的通知，公司文化墻以文字、表格、圖形、照片等形式，全面的對(duì)公司進(jìn)行了介紹和宣傳，也為公司企業(yè)文化的融入做出了詮釋。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)辦公環(huán)境美化2、公司綠色植物的引入為了美化公司環(huán)境，給員工一個(gè)更加舒適的工作環(huán)境，也調(diào)節(jié)保護(hù)視力作用，公司引入了一批綠色植物，分布于公司的各個(gè)區(qū)域，并定期進(jìn)行更換和調(diào)整，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美麗、悅目的環(huán)境和氛圍。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)辦公環(huán)境美化總部行政通過視頻會(huì)議系統(tǒng)、QQ、郵件等方式對(duì)各校區(qū)行政進(jìn)行了不定期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，校區(qū)行政在工作條理和工作質(zhì)量上有了很大的提升，有力的保障了校區(qū)的管理運(yùn)營(yíng)。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)行政培訓(xùn)工作校長(zhǎng)會(huì)銷售會(huì)魔訓(xùn)營(yíng)生日會(huì)晚會(huì)總部2次15次1次5次1次2011年行政通過跟各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的密切配合完成了各種會(huì)議的籌備和組織，為會(huì)議的如期舉行提供了有力保障。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)會(huì)議籌備和組織

回顧行政一年來所做的工作和完成的各項(xiàng)任務(wù)，雖然在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下取得了一些成績(jī)，但還存在不足和差距，主要表現(xiàn)在：1.行政制度建設(shè)還存在著薄弱環(huán)節(jié)。2.工作思路還不太寬，超前性還不夠，主動(dòng)意識(shí)不夠。3.行政督辦工作力度不夠，需要進(jìn)一步深化，推進(jìn)到位，有效落實(shí)。4.行政溝通信息不暢通，行政的工作是繁雜的事務(wù)性工作，同時(shí)需要與各部門做好協(xié)調(diào)工作，必須要求行政與各部門密切合作，才可能把工作做到全面細(xì)致。2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)行政工作小結(jié)工作中存在的問題2011年綜合運(yùn)營(yíng)中心總結(jié)法務(wù)工作總結(jié)在這一年的工作當(dāng)中，法務(wù)部在負(fù)責(zé)各中心合同審查、案件訴訟、糾紛處理以及內(nèi)部糾紛等方面均取得了一定的成績(jī)。截至2011年12月底，共審查、起草合同、協(xié)議類文件30余份，另有員工惡意離職案件1件仍在處理中；根據(jù)公司實(shí)際需要依法出具各類法律建議類文件和法律意見書9份；根據(jù)公司內(nèi)部制度建設(shè)的要求審查、起草各類規(guī)章、制度、文件等共計(jì)20余份；起草、審查對(duì)外交涉函件20余份，受理公司內(nèi)外口頭法律咨詢?nèi)舾?；參與公司處理員工糾紛4起，并積極參與處理公司緊急突發(fā)事件。2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心

工作計(jì)劃2011年人力資源部面臨的內(nèi)外環(huán)境

公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，組織構(gòu)架調(diào)整，對(duì)人力資源部門的工作提出更高的需求。

提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率及管理效率，降低用工成本，是公司必須培育的核心能力之一。

80年后，90年后越來越成為公司的主體人群，他們的成長(zhǎng)環(huán)境決定他們對(duì)公司人力資源管理有更個(gè)性化及符合時(shí)代特征的需求2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心計(jì)劃

物價(jià)上漲，導(dǎo)致用工成本增加；

人才的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，人力資源開發(fā)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，各企業(yè)紛紛廣開門路尋求人才，制定優(yōu)惠政策吸引人才，同行業(yè)間對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致人才流動(dòng)率高、員工薪酬期望值增加。外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源部門計(jì)劃從以下幾個(gè)方面著手：2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)

1、調(diào)整部門組織構(gòu)架，提高部門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，保證本部門的關(guān)鍵職能的有效性，用以滿足及支持公司發(fā)展的需要。

2、及時(shí)有效的從外部招聘合適人員，滿足公司發(fā)展對(duì)人力資源數(shù)量及質(zhì)量的需要。

3、制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，激活企業(yè)內(nèi)部人力資源，提高管理效率及勞動(dòng)生產(chǎn)效率，降低人工成本或制造成本，培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

4、制定系統(tǒng)的培訓(xùn)政策及措施，滿足企業(yè)內(nèi)部崗位工作對(duì)員工技能的要求，滿足內(nèi)部員工發(fā)展的要求。

5、制定合理有吸引力的薪酬福利機(jī)制，通過勞動(dòng)生產(chǎn)效率及經(jīng)營(yíng)效率的提升來拉動(dòng)員工薪酬福利水平的增長(zhǎng)，提高勞資雙方的滿意度。6、制定合理的具有朗訓(xùn)特色的行政工作條例，通過行政的帶動(dòng)保證公司及校區(qū)的后勤工作有序開展。2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)綜合運(yùn)營(yíng)中心工作作為未來公司發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，綜合運(yùn)營(yíng)中心在2012年將大力加強(qiáng)本中心的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡(jiǎn)單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次，使綜合運(yùn)營(yíng)中心工作結(jié)果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。綜合運(yùn)營(yíng)中心2012年度自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升人力資源從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；提高部門工作質(zhì)量要求；圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。綜合運(yùn)營(yíng)中心自身建設(shè)綜合運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)中心副總監(jiān)人力部行政部法務(wù)部學(xué)校行政社保專員招聘專員律師前臺(tái)人力經(jīng)理行政經(jīng)理2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)朗訓(xùn)人員配置2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)

2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心要把總部人員穩(wěn)定在60~65人，流失率控制在5%以內(nèi)，大區(qū)人員穩(wěn)定在85~95人、流失率控制總控在8%以內(nèi)，校區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)人員穩(wěn)定在28~35人；平均流失率控制在6%以內(nèi)；而且在保證數(shù)量供應(yīng)充足的情況下達(dá)到人員質(zhì)量要求，崗位匹配度要達(dá)到95%以上。加強(qiáng)招聘工作的預(yù)見性及計(jì)劃性，把招聘作為日常性不間斷性工作來做；2012年招聘以網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部推薦為主，招聘會(huì)為輔，加強(qiáng)在直營(yíng)校地區(qū)的校園招聘，補(bǔ)充公司新鮮血液，并為部分崗位提供梯隊(duì)人選；加強(qiáng)招聘風(fēng)險(xiǎn)防范等，人力資源部對(duì)人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘；招聘渠道的開發(fā)總監(jiān)以上中層基層校長(zhǎng)老師區(qū)域銷售收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)獵頭招聘校園招聘招聘會(huì)免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部推薦2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)

2012年朗訓(xùn)進(jìn)入發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)加劇，朗訓(xùn)需要反映敏捷、銷售能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的高層領(lǐng)導(dǎo)。各層級(jí)管理干部的培訓(xùn)將是明年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，也是提升管理水平的途徑和方法，我們要改變過去被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，從要求學(xué)到主動(dòng)想去學(xué)，因?yàn)殡S著公司的發(fā)展壯大，我們總會(huì)出現(xiàn)管理瓶頸，所以我們各層級(jí)管理干部的知識(shí)更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓(xùn)形式有授課、視頻培訓(xùn)、讀書寫心得體會(huì)等，課程以領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理等方面為主，在讀書方面，要求管理干部每?jī)蓚€(gè)看一本，而且要寫讀后感以及心得體會(huì)，同時(shí)要寫出將所學(xué)知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作的計(jì)劃，以此種方式，提升公司內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍。2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)培訓(xùn)體系框架管理培訓(xùn)市場(chǎng)開發(fā)銷售技巧銷售心態(tài)管理技巧培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)銷售培訓(xùn)新員工培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)文化培訓(xùn)成本管理溝通技巧管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵(lì)，只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面，隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵(lì)水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)將向重點(diǎn)部門、骨干員工傾斜。2010年將建立的激勵(lì)機(jī)制如下：2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)健全激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制非現(xiàn)金激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)固定榮譽(yù)與晉升浮動(dòng)基本工資績(jī)效期權(quán)、分紅短期長(zhǎng)期能力職責(zé)結(jié)果個(gè)人福利公司福利安全感歸屬感培訓(xùn)發(fā)展成就感2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)社會(huì)福利制度新的一年實(shí)現(xiàn)全員聘任制、全員勞動(dòng)合同制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵(lì)，建立完善的福利制度，切實(shí)為員工在保險(xiǎn)、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)行政工作計(jì)劃2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)第一部分：行政類工作—制度建設(shè)制度建設(shè)思路：1、制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作效果達(dá)成的保證；2、制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實(shí)工作的需要，同時(shí)要有前瞻性；3、制度不能一蹴而就，而是一個(gè)持續(xù)改善的過程；序號(hào)制度名稱完成時(shí)間1《員工職業(yè)規(guī)劃管理辦法》編制2011年4月1日前2《員工手冊(cè)》優(yōu)化2011年1月30日前3《培訓(xùn)管理辦法》修訂2011年2月30日前45《團(tuán)隊(duì)活動(dòng)管理辦法》修訂2011年4月1日前678其他制度的修改和完善全年進(jìn)行2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)“安全、有序、激情、和諧”是公司2012年工作的指導(dǎo)思想，安全、有序同時(shí)也是法務(wù)工作的目標(biāo)。根據(jù)目前公司法律工作的現(xiàn)狀，2012年度法務(wù)工作的重點(diǎn)將圍繞以下幾點(diǎn)展開：

法務(wù)工作計(jì)劃2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)一、公司規(guī)章制度的修訂、完善公司的規(guī)章制度是按制度內(nèi)容進(jìn)行部門歸口管理的，2011年擬計(jì)劃按原分類對(duì)制度進(jìn)行修訂。其中涉及人力資源制度20個(gè)，財(cái)務(wù)制度16個(gè)，行政管理制度6個(gè)，品質(zhì)管理制度3個(gè)，后勤管理制度13個(gè)，工廠管理制度2個(gè)。對(duì)上述制度提出修訂意見，相關(guān)工作在第一季度內(nèi)完成。二、合同及法律文件的審查合同及法律文件的審查是一項(xiàng)日常性工作，合同及其他法律文件審查保持自收到文本4小時(shí)內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進(jìn)行相應(yīng)的修改；根據(jù)目前情況，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同制度中的合同評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，計(jì)劃2011年2月底前完成。對(duì)格式合同進(jìn)行常規(guī)修改，使其更符合實(shí)際操作和公司利益。在第二季度內(nèi)完成。2012年綜合運(yùn)營(yíng)中心工作目標(biāo)三、法律咨詢與培訓(xùn)工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)接受各部門的