軟件售后服務(wù)承諾書

軟件售后服務(wù)承諾書軟件售后服務(wù)承諾書1.服務(wù)范圍本售后服務(wù)承諾書適用于軟件銷售商所售軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、配置、故障修復(fù)等。2.服務(wù)承諾2.1客戶在購買本軟件產(chǎn)品后，可以免費(fèi)享受一定期限的售后服務(wù)。2.2本公司保證售后服務(wù)的響應(yīng)時間在工作日內(nèi)不超過24小時。2.3如客戶在使用本軟件產(chǎn)品的過程中遇到問題，可以通過方式、電子郵件、在線客服等方式聯(lián)系我司的售后服務(wù)團(tuán)隊。2.4我司的售后服務(wù)團(tuán)隊將根據(jù)客戶提供的問題描述，對問題進(jìn)行快速分析和解答，并在問題解決后給予客戶及時反饋。2.5對于由于軟件產(chǎn)品本身原因?qū)е碌墓收希宜緦⒇?fù)責(zé)提供相應(yīng)的修復(fù)方案，并盡最大努力在最短的時間內(nèi)解決問題。2.6若軟件產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，客戶可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)。若超出保修期，我司將提供有償維修服務(wù)。2.7我司的售后服務(wù)團(tuán)隊將對售后服務(wù)過程進(jìn)行記錄和跟蹤，確保問題的完整解決，并定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，以不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。3.不可抗力情況3.1對于因不可抗力或意外事件導(dǎo)致的軟件服務(wù)暫停、中斷或延遲，我司將盡力修復(fù)并盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.2不可抗力或意外事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、網(wǎng)絡(luò)故障、政府行為、黑客攻擊等情況。4.服務(wù)終止4.1在售后服務(wù)期限結(jié)束后，我司將不再提供免費(fèi)的售后服務(wù)，但可以提供有償維修服務(wù)。4.2若客戶在售后服務(wù)期限內(nèi)多次違反軟件使用協(xié)議或使用不當(dāng)導(dǎo)致軟件故障，我司有權(quán)終止售后服務(wù)。4.3在售后服務(wù)期限內(nèi)，客戶可申請退貨退款，但需符合軟件退貨退款政策的規(guī)定。5.服務(wù)升級5.1我司將不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，提升售后服務(wù)水平。5.2在軟件產(chǎn)品更新或升級時，我司將積極提供升級服務(wù)，并盡力保障升級過程的順利進(jìn)行。5.3客戶可以選擇是否接受軟件產(chǎn)品的升級，但請注意，對于不接受升級的軟件，我司無法保證后續(xù)相關(guān)問題的解決和服務(wù)支持。6.服務(wù)公示6.1本服務(wù)承諾書將以適當(dāng)?shù)姆绞焦?，以保證客戶對售后服務(wù)承諾的知曉。6.2客戶在購買軟件產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)在明確知曉本售后服務(wù)承諾書的基礎(chǔ)上進(jìn)行購買決策。6.3我司將公開，方便客戶在需要時與我司的售后服務(wù)團(tuán)隊取得聯(lián)系。7.其他7.1本服務(wù)承諾書的最終解釋權(quán)歸我司所有。7.2本服務(wù)承諾書自頒布之日起生效。7.3本服務(wù)承諾書的內(nèi)容將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，并及時通知客戶。以上為本公司軟件售后服務(wù)承諾書的內(nèi)容，請您在購買軟件產(chǎn)品前認(rèn)真閱讀并知曉相關(guān)