保安隊?wèi)?yīng)急預(yù)案

應(yīng)急處置預(yù)案為加強(qiáng)對保安隊員的管理，更加好的做好門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)隊工作，增強(qiáng)對違法犯罪活動的打擊和防備能力，完畢業(yè)主交給的任務(wù)，特制訂保安隊?wèi)?yīng)急預(yù)案總則：一、恪守制度保安隊要嚴(yán)格恪守工作制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，準(zhǔn)時交接班，堅持簽到制度。二、嚴(yán)格考勤因事不能到位的提前向分管領(lǐng)導(dǎo)請假，及時做好人員調(diào)節(jié)。文明巡邏。三、履好職責(zé)隊員要嚴(yán)密注視可疑人、事、物，依法盤查可疑人員。防止、制止違法犯罪活動，及時抓獲違法犯罪嫌疑人。消除多個治安隱患，配合調(diào)查解決治安肇事糾紛。發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時報告公安機(jī)關(guān)，維護(hù)好現(xiàn)場周邊的治安秩序。絕不允許發(fā)生隱情不報和漏報的狀況，遇有突發(fā)性事件、事故或其它治安緊急狀況，應(yīng)立刻上報業(yè)主方保衛(wèi)負(fù)責(zé)人，每日要有巡邏統(tǒng)計，建立完整的巡邏檔案。四、突出重點重要及敏感時期要24小時加緊巡邏，確保不出現(xiàn)影響全局的安定穩(wěn)定問題。要實施錯時巡邏，重點做好夜間巡邏；五、嚴(yán)格懲懲對工作不負(fù)責(zé)任，貽誤工作的，視情予以批評教育、經(jīng)濟(jì)處分直至勸退。六、成立突發(fā)事件解決領(lǐng)導(dǎo)小組組長：王建坤副組長：王建鵬組員：全體保安隊員七、突發(fā)事件解決原則1、突發(fā)事件一旦發(fā)生，所在部位保安員要立刻報告組長，接報組長要及時到現(xiàn)場進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)和對外聯(lián)系等工作。2、發(fā)生突發(fā)事件，保安隊除在崗隊員外，其它隊員由組長帶領(lǐng)，立刻達(dá)成現(xiàn)場，聽從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。3、突發(fā)事件解決領(lǐng)導(dǎo)小組要及時到場，按分工推行職責(zé)，待人員全部撤離后，方可撤離現(xiàn)場，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。一、火警應(yīng)急方案1、發(fā)生火警應(yīng)急解決⑴各區(qū)域值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作；⑵現(xiàn)場滅火組負(fù)責(zé)火場滅火；⑶保安隊負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場警戒協(xié)助業(yè)主有關(guān)單位組織物資疏散；⑷業(yè)主辦公室負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo)；⑸保安隊負(fù)責(zé)人協(xié)助業(yè)主有關(guān)負(fù)責(zé)人指揮滅火工作；⑹本司發(fā)生火警使用代號"99"；⑺員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)靜，盡快用電話或?qū)χv機(jī)告知就近的保安值班人員或保安隊負(fù)責(zé)人，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘）；⑻保安隊當(dāng)值人員A.接到火情報告后，就近的保安值班人員應(yīng)立刻告知保安隊負(fù)責(zé)人，并快速趕往現(xiàn)場觀察確認(rèn)火情；保安隊負(fù)責(zé)人接到報告后，也應(yīng)立刻前往火警現(xiàn)場觀察；B.火情確認(rèn)后，保安隊負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻向業(yè)主辦事處及公司有關(guān)部門報告，報告時必須講清晰火警位置；C.然后，保安隊負(fù)責(zé)人快速告知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助滅火；D.由現(xiàn)場指揮決定與否向消防部門報警，報警時，清晰講出區(qū)域地址；E.保安隊負(fù)責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場指揮保持親密聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)的全部電梯，并通過廣播疏散工作人員；做好火警統(tǒng)計；F.門崗（車輛出入口崗）堅守崗位，確保通道暢通，確保消防車輛順利到位；G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，確保暢通；H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場救火以及疏散人員、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊，逐房檢查、核算疏散人員與否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；I.保安隊隊長做好事故統(tǒng)計，填寫《突發(fā)事件報告》和書面報告報招標(biāo)單位保衛(wèi)部門及本地消防部門；⑼現(xiàn)場滅火組業(yè)主負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮（業(yè)主負(fù)責(zé)人缺席狀況下，保安隊負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮），負(fù)責(zé)指揮火場滅火及人員物品疏散；②接到火警信號后，滅火應(yīng)急分隊（保安員兼）立刻達(dá)成現(xiàn)場成立現(xiàn)場滅火組，確認(rèn)火情，并及時組織滅火；③火警現(xiàn)場滅火最高指揮，擬定人員分派，擬定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材；④火災(zāi)現(xiàn)場指揮擬定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。⑾人員及物品疏散方案善組織人員、物品撤離危險地帶；②嚴(yán)禁使用電梯疏散，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散；③現(xiàn)場若有被困人員，應(yīng)本著"先人員，后財產(chǎn)"、"先救人，后滅火"的原則進(jìn)行急救；④并視火情的程度采用對應(yīng)的疏散方法（例如破門進(jìn)入，緊急疏散人員和物資），事后由業(yè)主負(fù)責(zé)人做好解釋工作。⑤人員物品疏散完畢后，業(yè)主安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明因素、計算損失。⑿滅火器材的選用①因電器故障短路及液化石油氣等燃?xì)庖l(fā)著火，應(yīng)快速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其它阻燃材料進(jìn)行撲救；②汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進(jìn)行撲救。③如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用CO2滅火器滅火。⒀滅火器材的使用辦法①使用ABC干粉滅火器時應(yīng)對準(zhǔn)著火部位根部噴射，同時還要注意對著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃；②使用消防栓盤管水槍時，要運(yùn)用掩蔽體，盡量靠近火源，充足發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；⒁在上述重點建筑物配備消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險及其它突發(fā)緊急事的狀況下，能夠及時告知人員疏散。二、治安案件應(yīng)急解決方案⑴保安隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。⑵當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保安員負(fù)責(zé)安全防備，主動參加人員救護(hù)或物資疏散；⑶盜竊、匪警應(yīng)急解決程序：eq\o\ac(○,1)業(yè)主區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警狀況時，對講機(jī)聯(lián)系使用代號"11"。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取、毀壞財物或威脅人員人身安全的犯罪行為時要切實推行保安員職責(zé)，快速制止犯罪；②當(dāng)發(fā)生治安事件時，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立刻通過通迅設(shè)備呼喊求助；③當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求助信號后，要立刻趕到現(xiàn)場，同時告知各崗位封鎖各出口（在含有監(jiān)控設(shè)備的狀況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后快速向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。eq\o\ac(○,4)大案情，當(dāng)值人員必須立刻向業(yè)主保衛(wèi)部門上報并報警（或撥打110報警）；eq\o\ac(○,5)根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時間、場地靈活采用方法：發(fā)生在非辦公時間內(nèi)，保安隊長立刻派人員封堵通道及各出入口；發(fā)生在辦公時間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵通道及各出入口的同時，做好與業(yè)主方的解釋工作；緊急狀況時報告業(yè)主保衛(wèi)部門、保安隊協(xié)助解決；⑥若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特性等；⑦有案發(fā)現(xiàn)場的（涉及偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得私自移動任何東西，涉及罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安部門未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開；⑧統(tǒng)計事主所提供的全部狀況，統(tǒng)計被搶（盜）物品及價值，詢問事主與否有任何線索、懷疑對象等狀況；⑨若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的多個物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)解決，切不可將保安人員或其別人員的指紋等痕跡留在物品上；⑩事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立刻設(shè)法盡快醫(yī)治急救，并報告業(yè)主保衛(wèi)部門。(4)發(fā)現(xiàn)可疑分子的解決①各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入。巡邏崗發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到保安隊作進(jìn)一步審查。②在解決各類可疑人員時，不允許敲詐、訛詐、恐嚇、私自罰款。(5)發(fā)現(xiàn)有人醉酒鬧事或精神病人的解決辦法①醉酒者或精神病人失去的理智，處在不能自控的狀態(tài)下，易對本身或其別人員傷害，保安員應(yīng)及時對采用控制和監(jiān)督方法。②盡量查清醉酒者或精神病人的身份（或其它證明），及時告知家眷，讓他們派人領(lǐng)回。eq\o\ac(○,3)若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，即上報派出所和有關(guān)部門解決。(6)保安員在執(zhí)勤中，若碰到不肯出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采用下列處置辦法：①糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實統(tǒng)計并向業(yè)主或保安隊報告。發(fā)生糾紛時，要從容冷靜，注意掌握政策和工作原則，若碰到蠻橫無理，打罵保安員的可上報業(yè)主或保安隊，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善解決。若社會上的人來業(yè)主區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，立刻上報業(yè)主。保安隊長負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場統(tǒng)計，并填寫《突發(fā)事件報告》交公司安保部和業(yè)主保衛(wèi)部門。三、自然災(zāi)害應(yīng)急解決方案遇臺風(fēng)攻擊的應(yīng)急解決臺風(fēng)攻擊前的防止方法：A．檢查緊急應(yīng)用工具、照明并擬定其性能良好；B．檢查急救藥箱，擬定各項基本藥品齊備；C．將緊急聯(lián)系電話張貼于業(yè)主公示欄等醒目位置；D．提示個部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；E．刮八號臺風(fēng)時，當(dāng)值員工須與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，聽候批示；F．員工應(yīng)注意本身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采用適宜的安全方法及知會其它員工；G．如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；風(fēng)來臨后的應(yīng)急方法：當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到"三個核心"即：在核心時候，出現(xiàn)在核心的地方，解決核心的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至3號時，招標(biāo)人辦事處應(yīng)即時安排人員進(jìn)行檢查及填報《突發(fā)事件報告》，方便安排保險賠償事宜。四、地震應(yīng)急解決方案①接到"三防指揮部"的預(yù)告信息時，應(yīng)及時告知中心人員撤離到安全地帶；②如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時，應(yīng)避到空間較?。ㄈ鐜?、四周混凝土鋼筋節(jié)構(gòu)空間、辦公臺底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶；在疏散人員時，必須按安全疏散程序執(zhí)行，避免人員混亂擁擠而造成傷亡；eq\o\ac(○,4)保安員如正在值勤的過程中碰到地震，應(yīng)立刻告知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班批示，避到較安全的地帶。五、意外事件預(yù)案（1）遇急癥病人的應(yīng)急解決①第一時間趕到病人所在現(xiàn)場；②立刻告知業(yè)主和保安隊；③在有可能的狀況下，告知病人的單位和家眷；④如狀況危急，速撥打"120"求救。（2）觸電事故的應(yīng)急解決①發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場并告知工程部關(guān)閉電源；②在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害本身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開；③在有條件狀況下立刻對病人進(jìn)行人工急救；④狀況緊急，立刻報告保安值班室打"120"求救。（3）丟失物品的解決①接到業(yè)主人員物品丟失的信息，首先對發(fā)生的事件表達(dá)關(guān)注，統(tǒng)計丟失人員的姓名、房號，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點和時間；②立刻派人到事發(fā)現(xiàn)場理解狀況，保護(hù)好現(xiàn)場，同時報告業(yè)主保衛(wèi)部門；③詢問事件過程，如丟失人員規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報案，可代客戶報案；④將事件統(tǒng)計交丟失人簽字；⑤對案件現(xiàn)場必要的位置進(jìn)行拍照；⑥對事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析；⑦隨時與有關(guān)部門保持聯(lián)系，理解事態(tài)進(jìn)展?fàn)顩r，及時將信息反饋給丟失人員；⑧做好"物品失竊調(diào)查分析報告"存檔備查。（4）業(yè)主損壞財物的解決①業(yè)主區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施遭到損壞時，應(yīng)禮貌地請損壞人臨時不離開。即用對講機(jī)告知領(lǐng)班和業(yè)主保衛(wèi)人員到場；②規(guī)定損壞人到現(xiàn)場核對被損壞的物品，分清責(zé)任，必要時可損壞人簽字承認(rèn)（損壞人簽字承認(rèn)后若屬于業(yè)主內(nèi)部工作人員可讓其先離開，若不是業(yè)主內(nèi)部工作人員必須要其交納賠償金）；eq\o\ac(○,3)被損壞物品必要時進(jìn)行拍照存檔；eq\o\ac(○,4)損壞人聲明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由業(yè)主方負(fù)責(zé)人決定；⑤認(rèn)真統(tǒng)計事情通過，做好"損壞物品的報告"存檔備查。六、監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)警情預(yù)案1.監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)警情后,立刻告知上級趕赴現(xiàn)場，并具體告知警情位置及狀況。2.警情確認(rèn)后向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報案。3.留心罪犯特性，并親密觀察狀況，為公安機(jī)關(guān)盡量的多提供破案線索。4.做好事件的手工錄像工作。5.保安人員聞警后立刻趕赴現(xiàn)場，保持鎮(zhèn)靜，控制事態(tài)，嚴(yán)禁任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查。6.保安人員保護(hù)好現(xiàn)場，做好案情統(tǒng)計，并將解決成果報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助破案。7.監(jiān)控室做好各項統(tǒng)計。七、消防中控室發(fā)現(xiàn)火情預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立刻告知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并告知消防專管員進(jìn)行確認(rèn)。2.火情確認(rèn)后立刻通報119，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立刻將火情通報總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)，并通過監(jiān)控親密觀察周邊狀況，嚴(yán)防壞人趁火打劫。4.堅守崗位，親密觀察火警附近區(qū)域的狀況，如有再次報警，應(yīng)立刻再次派人前往查看確認(rèn)。5.具體統(tǒng)計火災(zāi)撲救工作的全過程，協(xié)助有關(guān)部門做好善后解決工作。6.早期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，監(jiān)控室收到指令后：（1）啟用消防緊急廣播，告知人員緊急疏散；（2）向消防部門報警，講清晰地點、起火位置、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火親密監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并運(yùn)用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。7.火災(zāi)報警規(guī)定：1、內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A.起火地點；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范疇；E.報警人姓名；F.報警人電話。2、向"119"報警應(yīng)講清：A.起火單位名稱；B.火場地址（涉及路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應(yīng)人員等待地點及接應(yīng)人；G.報警人姓名；H.報警人電話。八、與有暴力攻擊時的狀況處置。（1）發(fā)現(xiàn)暴力事件應(yīng)在第一時間撥打"110"報警，并向上級報告。（2）在沒有傷及人員的狀況下，應(yīng)以宣傳教育為主，勸其放棄傷害別人及破壞正常秩序的行為。（3）如果傷及別人，應(yīng)及時采用果斷方法立刻制止，千方百計急救傷員。（4）注意觀察暴力組織者的行為、特性，條件許可的話，當(dāng)即擒獲以控制事態(tài)惡化，交由公安機(jī)關(guān)解決；不含有條件，也要想方法做好一切防備工作，等待公安、武警到場時在擒獲。（5）注意收集證據(jù)、保護(hù)證人。九、遇有爆炸物品時的狀況處置。（1）如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立刻撥打"110"報警并向上級報告。（2）同時采用隔離方法，疏散人員集中至安全地帶。（3）嚴(yán)謹(jǐn)人員進(jìn)出，加強(qiáng)事故地點保衛(wèi)、巡邏工作。（4）等待公安部門派專業(yè)人員進(jìn)行排爆工作。十、遇有搶奪、搶劫、盜竊時的狀況處置。（1）如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在進(jìn)行搶奪、搶劫、盜竊時，應(yīng)立刻向上級報告并關(guān)閉全部進(jìn)出通道，對犯罪嫌疑人立刻進(jìn)行抓撲工作。（2）如果人數(shù)較多，盡量拖住盜賊或暗中監(jiān)視，等待增援，有能力的狀況下快速將歹徒制服，值班員主動集合隊伍，按應(yīng)急預(yù)案人員分組進(jìn)行處置。（3）如果是搶奪、搶劫、盜竊現(xiàn)場，要設(shè)立好隔離帶，保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁物管人員進(jìn)入。（4）如果犯罪嫌疑人已傷人，立刻采用救護(hù)，撥打"120"急救電話。（5）保護(hù)好現(xiàn)場、證人，在公安機(jī)關(guān)到來之前，嚴(yán)謹(jǐn)物管人員進(jìn)出。十一、遇有投毒時狀況處置。（1）發(fā)現(xiàn)有人投毒，應(yīng)立刻向上級報告，并及時撥打"110"報警。（2）如是郵寄毒品，應(yīng)立刻集中全部可能接觸到毒品的人在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門前來檢查、檢查，同時提供對應(yīng)的證據(jù)。（3）如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應(yīng)立刻保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁別人進(jìn)出，同時向上級報告，請求公安等有關(guān)部門前來解決。（4）在確保本身安全的狀況下，盡量的查明毒源并切斷毒源，保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁別人進(jìn)出。（5）入如是煤氣泄漏，應(yīng)戴上防毒面具或用是毛巾捂住口鼻關(guān)閉閥門，打開窗戶進(jìn)行通風(fēng)。（6）如毒源蔓延，應(yīng)立刻將人員疏散至安全地帶。十二、遇有謀殺時的狀況處置。（1）應(yīng)在第一時間撥打"110"進(jìn)行報警，請公