調(diào)查問卷-旅行社篇

云南省旅行社發(fā)展調(diào)查問卷——旅行社篇填寫說明1.為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，本問卷由單位負(fù)責(zé)人填寫或負(fù)責(zé)人授權(quán)主要管理人員填寫。2.本問卷中，如果您選擇“其他”，請您用文字寫出。3.本問卷問題如無特別注明，均為單選題。4.作答多選題時(shí)，請按由主到次順序填寫答案。5.對于本問卷中的單位重要信息，一定做好保密工作。一、基本情況1.貴單位名稱：2.填表人姓名：聯(lián)系電話：3.貴單位成立時(shí)間：年注冊資本：萬元4.目前貴單位主要屬于（）A國際旅行社B國內(nèi)旅行社5.目前貴單位主要業(yè)務(wù)是（）（可多選）A國內(nèi)B出境C入境6.目前貴單位主打品牌為（）(可多選)A觀光旅游B文化旅游C民俗旅游D休閑度假游E商務(wù)會(huì)展F其他7.請您填寫：年份項(xiàng)目2005年2006年2007年?duì)I業(yè)收入（萬元）同比上年凈利潤增長率（％）8.員工薪酬水平:級別高層管理人員中層管理人員基層管理人員一般員工年平均收入（萬元）9.員工學(xué)歷情況：學(xué)歷碩士及碩士以上本科大專中專及高中高中以下人數(shù)二、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.您認(rèn)為貴單位有必要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)嗎？（）A非常必要B較必要C一般D不必要2.您是否明確貴單位形成的共同價(jià)值觀或奮斗目標(biāo)？（）A非常明確B較明確C一般D不明確3.您認(rèn)同“團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益”嗎？（）A非常認(rèn)同B基本認(rèn)同C較不認(rèn)同D非常不認(rèn)同4.您認(rèn)為貴單位工作氛圍是否令您滿意？（）A非常滿意B較滿意C一般D較不滿意E非常不滿意5.您認(rèn)為旅行社行業(yè)從業(yè)人員的競爭是否公平？（）A非常公平B較公平C一般D不公平6.您認(rèn)為旅行社行業(yè)關(guān)于員工的規(guī)章紀(jì)律執(zhí)行是否嚴(yán)明？（）A非常嚴(yán)明B較嚴(yán)明C一般D較不嚴(yán)明E非常不嚴(yán)明7.您認(rèn)為旅行社行業(yè)關(guān)于員工的業(yè)務(wù)分配是否合理？（）A非常合理B較合理C一般D較不合理E非常不合理8.您認(rèn)為旅行社行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中突出問題有哪些？（）（多選）A工作責(zé)權(quán)不明晰，工作相互推諉B成員之間信息溝通不暢通C工作氛圍不融洽，工作沒有激情D薪酬分配不合理，沒有激勵(lì)力E領(lǐng)導(dǎo)較集權(quán)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展空間有限F成員缺乏團(tuán)隊(duì)觀念G其他9.您認(rèn)為應(yīng)從哪些方面來建設(shè)團(tuán)隊(duì)？（）（多選）A注重成員培訓(xùn)B培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍C建立健全有效管理制度D建立長效薪酬激勵(lì)機(jī)制E提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力F分工明確，獎(jiǎng)懲公開公正G其他三、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及市場調(diào)研情況1.貴單位有沒有進(jìn)行員工培訓(xùn)？A全部有B全部無C部分有2.貴單位員工培訓(xùn)的方式？A內(nèi)部員工培訓(xùn)B送去其他單位培訓(xùn)C請外部人員來單位培訓(xùn)D送去院校培訓(xùn)3.貴單位有沒有內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)自己的網(wǎng)站？A有B無C正在建設(shè)4.貴單位有沒有開展過針對顧客市場的市場調(diào)研活動(dòng)？A有B無四、產(chǎn)品創(chuàng)新1.貴單位現(xiàn)有的大部分產(chǎn)品（或線路）已經(jīng)運(yùn)營了多少年？（）A1-2年B3-4年C5-6年D其他2貴單位是否有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門？（）A是B否C正準(zhǔn)備成立D其他3近三年貴單位新產(chǎn)品研發(fā)情況是？（）A推出過新產(chǎn)品B無新產(chǎn)品C即將推出新產(chǎn)品4您是否覺得有必要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新？（）A非常必要B較必要C一般D不必要E沒考慮過5您認(rèn)為現(xiàn)從事產(chǎn)品創(chuàng)新所欠缺的條件為？（）（多選）A研發(fā)資金B(yǎng)政府獎(jiǎng)勵(lì)C立法保護(hù)D研發(fā)人力資源E其他五、旅行社責(zé)任險(xiǎn)1.您對《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)辦法》認(rèn)識的程度是？（）A非常了解B一般C不太了解D完全不了解2您對目前實(shí)施的旅行社責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)的看法是？（）A有利于轉(zhuǎn)嫁旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B出發(fā)點(diǎn)好，但存在許多弊端，不能降低旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)一步完善C應(yīng)該取消旅行社責(zé)任險(xiǎn)D說不清楚3貴單位每年投入旅游保險(xiǎn)費(fèi)約為（萬元），其中旅行社責(zé)任險(xiǎn)費(fèi)約為，所占的比例約是。4目前，在旅行社責(zé)任險(xiǎn)的實(shí)施中存在哪些問題（）（多選）A理賠責(zé)任界定不明晰B責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍狹窄C保險(xiǎn)單位服務(wù)不全面、不到位，不能其正起到保駕護(hù)航的作用D保險(xiǎn)理賠程序有弊端E顧客過度索賠F其他5在旅行社責(zé)任險(xiǎn)實(shí)施的過程中，您認(rèn)為上述問題的原因是（）（多選）A旅游保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營管理體制落后,保險(xiǎn)體系不健全B旅行社對責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)意識淡薄C立法技術(shù)粗糙,對相關(guān)的法律關(guān)系缺乏細(xì)致的考量D產(chǎn)品品種單一、利潤微薄、供需渠道不暢F游客獲利心理G其他6針對旅行社責(zé)任險(xiǎn)問題，您認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施（）（多選）A完善旅游保險(xiǎn)法規(guī)制度，提高保障程度B優(yōu)化、創(chuàng)新產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者保險(xiǎn)需求C擴(kuò)大宣傳，提高認(rèn)識D監(jiān)管部門規(guī)范運(yùn)作，加強(qiáng)深化“旅保合作”機(jī)制E提高保險(xiǎn)單位的服務(wù)質(zhì)量和水平F立由旅游、保險(xiǎn)和法律三方專業(yè)人員組成的專業(yè)化旅行社責(zé)任保險(xiǎn)糾紛的調(diào)解處理機(jī)制。G其他六、對現(xiàn)狀和形勢分析1.目前，對于“吃、住、行、游、購、娛”這六個(gè)因素，據(jù)您所了解，按消費(fèi)者的花費(fèi)依次排序分別是：，所占的百分比分別是：。2.您認(rèn)為旅游消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展趨勢是（）（多選）A國外游B國內(nèi)偏僻游，西部C短期休閑游，所在地周邊D自駕游其他3.和同行相比，貴單位的薪酬水平是？（）A比同行高許多B比同行略高C和同行相當(dāng)D比同行略低E比同行低許多4.貴單位的薪酬考核激勵(lì)體系是否科學(xué)合理？（）A科學(xué)合理B一般C不科學(xué)合理D說不清楚5.貴單位員工流失情況如何？（）A嚴(yán)重，影響單位的發(fā)展B一般，對單位的發(fā)展影響不大C合理，給單位注入新的活力D說不清楚6.貴單位員工流失的主要原因有哪一些？（）（多選）A薪酬水平低B福利體系不健全C工作氛圍或工作環(huán)境較差D外界有更好的工作機(jī)會(huì)其他7.您認(rèn)為目前我省旅行社行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢在于（）（多選）A我省旅游資源豐富B國家注重旅游業(yè)的發(fā)展,政治環(huán)境穩(wěn)定C旅行社行業(yè)的發(fā)展得到政府的支持D網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展降低了旅行社行業(yè)經(jīng)營成本E相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，旅游業(yè)競爭將更加有序F旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，從業(yè)人員素質(zhì)逐步提升G其他8.您認(rèn)為目前我省旅行社行業(yè)發(fā)展的劣勢在于（）（多選）A旅行社競爭停留在較低水平，缺乏核心競爭力B對消費(fèi)者的需求變化把握不及時(shí)，對市場的反應(yīng)存在滯后性C旅行社經(jīng)營規(guī)模有限，資金、技術(shù)、從業(yè)人員水平有待提升D政府監(jiān)管加大，多頭管理，效率低、行政成本提高E產(chǎn)品開發(fā)滯后，模仿現(xiàn)象嚴(yán)重F規(guī)模較小，經(jīng)營手段傳統(tǒng)G信息技術(shù)應(yīng)用深度不夠H有關(guān)旅游法律制度、行業(yè)規(guī)范仍然不完善I其他9.您認(rèn)為目前我省旅行社行業(yè)發(fā)展存在的威脅有（）（多選）A互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使傳統(tǒng)的旅行社失去部分市場份額。B旅行社數(shù)量眾多，競爭激烈，甚至存在過度競爭C新型休閑方式的發(fā)展讓人們有了更多選擇，導(dǎo)致部分客戶源的喪失D導(dǎo)游問題致使旅行社行業(yè)誠信缺失E受到交通、銀行等相關(guān)行業(yè)發(fā)展的限制以及政策的限制F旅游資源和環(huán)境受到污染，影響旅行社的發(fā)展G旅游電子商務(wù)企業(yè)的沖擊和挑戰(zhàn)H新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革I不可抗力的存在,如戰(zhàn)爭、災(zāi)害、疾病等K有實(shí)力的外資旅行社進(jìn)入L其他10.您認(rèn)為目前我省旅行社行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)有（）（多選）A旅游市場現(xiàn)實(shí)和潛在需求容量大，增長迅速B網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作空間巨大C實(shí)行旅行社品牌與景區(qū)資源相結(jié)合戰(zhàn)略D形成旅行社行業(yè)聯(lián)盟，協(xié)調(diào)合作E實(shí)行產(chǎn)品服務(wù)多樣化，加強(qiáng)整體業(yè)務(wù)能力F旅行社管理信息化，完善管理體系H國家出臺(tái)有利于旅行社行業(yè)發(fā)展的政策I加入國際貿(mào)易組織,旅行社擴(kuò)大對外開放K其他11.未來幾年，您認(rèn)為我省旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢為（）