目標(biāo)管理及計劃方案

目標(biāo)計劃與跟進(jìn)

2021/5/91目標(biāo)計劃和跟進(jìn)一、目標(biāo)和目標(biāo)管理二、怎樣設(shè)定好目標(biāo)三、目標(biāo)卡和計劃四、如何進(jìn)行目標(biāo)管理重點2021/5/92

為了提升管理績效，實現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進(jìn)行目標(biāo)管理．我們必須學(xué)會做計劃，習(xí)慣做計劃，這是我們中層經(jīng)理人的核心管理技能之一．一、目標(biāo)和目標(biāo)管理2021/5/93(一)、什么是目標(biāo)

目標(biāo)是目的，宗旨的具體化，是個人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果．目標(biāo)層次可以分為：個人層，指成員個人的目標(biāo)組織層，主要包括：部門成果；單位目標(biāo)；專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)；具體目標(biāo)；組織總目標(biāo)2021/5/94(二)、目標(biāo)的分類目標(biāo)分類主要有以下幾種：主要目標(biāo)和次要目標(biāo)．這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)．前者是目標(biāo)的底線，后者是目標(biāo)的上線長期中期短期目標(biāo)明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)定性目標(biāo)和定量目標(biāo)．

我們要求將可量化的目標(biāo)全部量化，無法量化時再采用定性的辦法．定性目標(biāo)必須是具體化，清晰化，細(xì)節(jié)化，標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)．2021/5/95案例

銷售人員和生產(chǎn)人員的工作目標(biāo)可以量化．但后勤人員，話務(wù)人員的工作就很難量化．比如說，我們不能規(guī)定每天每個話務(wù)員必須接聽１００個電話，但可以把話務(wù)員的工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)話，具體化，細(xì)節(jié)化．如我們規(guī)定鈴響三聲必須接聽電話，接聽電話的第一句問候語是，“您好，這里是某某公司，我能為你效勞嗎？”這就是統(tǒng)一的確工作標(biāo)準(zhǔn)，是細(xì)節(jié)化的目標(biāo)．2021/5/96(三)、工作目標(biāo)的類型工作目標(biāo)類型一般分為三大類型：（1）、達(dá)成型工作目標(biāo)：重點分析在什么條件下才能實踐目標(biāo)；（2）、解決問題型工作目標(biāo)：

重點分析引發(fā)問題的原因，找到原因后再解決問題（3）、例行工作目標(biāo)：工作重點是設(shè)定有效的規(guī)程，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)．2021/5/97案例

松下有一句口號：“經(jīng)理人要把每一次意外事件變成例行工作．”這就是說，第一次發(fā)生的事件是突發(fā)事件,再一次發(fā)生就是例行工作了.換句話講,就是把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng),反應(yīng)是亡羊補(bǔ)牢,預(yù)應(yīng)是接受教訓(xùn)采取措施,避免再次發(fā)生.如2003年中國政府面對突如其來的非典是反應(yīng),到2004年面對禽流感和少數(shù)非典現(xiàn)象的時候是預(yù)應(yīng).2021/5/98

把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng),就是說我們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,采取了必要的措施.所以,經(jīng)理人在工作中應(yīng)該把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng),將突發(fā)事件變成例行工作。2021/5/99（四）目標(biāo)的SMART五大要素Specific明確具體的Measurable可衡量的Action-oriented具有挑戰(zhàn)性的Realistic切實可行的Timed有時間期限的++目標(biāo)的SMART五大要素2021/5/9101.什么是SMART五大要素?Specific,表示明確具體的,即一定是明確具體的,不能是模糊的,粗略的.

一定要把管理變成最簡單的事情，越復(fù)雜越成問題.目標(biāo)制定一定要明確簡單.Measurable,表示目標(biāo)是可衡量的,如果不能量化的一定要具體化,清晰化,細(xì)節(jié)化.2021/5/911Action-oriented,---------

意味著目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性,如果著個人有一分的能力,他就制定一分的目標(biāo),這種做法是錯誤的,因為為其設(shè)定的目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性,具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)都能夠逼迫員工進(jìn)步,他是100的能力,就給他制定105的目標(biāo),110也可以.2021/5/912

Realistic,表示目標(biāo)要實現(xiàn),切實實際,是務(wù)實可行的,也就是目標(biāo)有挑戰(zhàn)性,同時也要求目標(biāo)大小合適.必須是通過切實努力可以達(dá)成的.

如果一個員工有100的水平.制定105,110都叫切合實際;若是制定150,就有點不切合實際了,你可以鼓勵他往150去努力,但是不能給他制定150的目標(biāo),否則就是過分.2021/5/913Timed,是指有時間期限的,任何目標(biāo)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,不能讓目標(biāo)邀邀無期.

工作目標(biāo)如果不具備SMART五大要素,就容易出現(xiàn)扯皮,推卸責(zé)任的現(xiàn)象.

2021/5/914案例銷售部經(jīng)理給小王安排工作;小王啊,你去把商場的事情處理一下,”第二天,張經(jīng)理有問小王,昨天給你說的事情處理的怎么樣了啊?”小王:啊,還沒做呢……張經(jīng)理不高興了:已經(jīng)給你交代了,怎么換沒做?”小王:”對不起,張經(jīng)理,我以為你不急”2021/5/9152、目標(biāo)衡量的四個維度

目標(biāo)的可衡量性是SMART原則中最重要的一條原則,我門在制定目標(biāo)的時候要特別注意,要想讓自己制定的目標(biāo)可衡量,就要保證可衡量的四個緯度,如下表1數(shù)量2質(zhì)量3成本4時間產(chǎn)品的數(shù)量,處理零件的數(shù)量,接聽電話的數(shù)量,約見客戶的數(shù)量,銷售額，利潤等合格產(chǎn)品的數(shù)量,錯誤的百分比,投訴的數(shù)量,客戶滿意度等支出費(fèi)用的數(shù)額,實際費(fèi)用和預(yù)算的對比期限2021/5/916

一個目標(biāo)如果從以上四個緯度上都可以衡量,這個目標(biāo)就是能夠給予很好考核的目標(biāo),如果一個目標(biāo)只能從兩個緯度甚至一個緯度衡量,只能你確定的那個緯度是你所制定目標(biāo)的重點,也可以進(jìn)行考核,但是,如果你的目標(biāo),一個緯度都沒法衡量,就違反了SMART的原則,也就意味著之后的績效考評無法進(jìn)行.

所以,目標(biāo)如果不具有SMART的五大要素,那么就不能算是目標(biāo),只能算做愿望,而愿望和目標(biāo)是兩個不同的概念.2021/5/917（五）目標(biāo)管理的誤區(qū)

★討價還價，沒完沒了；★目標(biāo)模糊，完成困難；★部門目標(biāo)沒有取得下屬的共識★下屬無目標(biāo),等待分配,不主動★工作業(yè)績無法正確評估2021/5/918

許多中層經(jīng)理的管理常處于混亂或低效狀態(tài),其根本原因就是,一開始目標(biāo)就沒有設(shè)定好!常見的問題如下:一、怎樣設(shè)定好目標(biāo)(一)、無法設(shè)定好目標(biāo)的原因重點提示無法設(shè)定好目標(biāo)的原因:★目標(biāo)與目的相混淆★定量和定性目標(biāo)的問題★多重目標(biāo)的問題★目標(biāo)沖突的問題2021/5/919

1、目標(biāo)與目的相混淆

許多人認(rèn)為目標(biāo)就是目的,目的就是目標(biāo),從而將目標(biāo)與目的混為一談.其實二者是有嚴(yán)格區(qū)別的.

所謂目的是組織各種行動最終要達(dá)到宏觀上的結(jié)果,為了實現(xiàn)組織設(shè)立的目的,需要制訂一系列的目標(biāo).例如:我們今年增收節(jié)支是一個目的.

所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目標(biāo)所采取的步驟.目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期.這些數(shù)字和日期是對某一目的的具體說明,目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的,不是孤立存在的脫離了目的,目標(biāo)就沒什么意義了.例如:收入增加20%,2006年行政費(fèi)用要比去年下降15%2021/5/920

2.定量和定性目標(biāo)的問題

目標(biāo)有定性和定量之分,這也是經(jīng)理在制定目標(biāo)時常無法分清的問題.定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo).

例如:明年下半年內(nèi)提高整個區(qū)域的銷售額15%;在上半年度的基礎(chǔ)上,在保證部門正常工作的前提下,節(jié)約行政開支20%.定性目標(biāo)一般是用敘述性語句描述的目標(biāo),不用數(shù)字說明.

例如,年內(nèi)消除A銷售區(qū)域內(nèi)的”串貨”問題;年內(nèi)制定出公司各部門行政費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn).在這里,大家要把握好一個原則,能量化的目標(biāo)要量化,不能量化的要標(biāo)準(zhǔn)化,細(xì)節(jié)化,具體化.2021/5/921

3.多重目標(biāo)的問題

在多種情況下目標(biāo)管理并非都是單一的,尤其是在目前的經(jīng)濟(jì)狀況下,很多公司處于創(chuàng)業(yè),發(fā)展階段,管理并不是非常專業(yè)化,不能確定某一職位專職負(fù)責(zé)某一方面某一項工作.同時由于資金不寬余,一個人要承擔(dān)多方面的工作才能是組織更有應(yīng)變的靈活性.解決多重目標(biāo)的原則是:◆分清主目標(biāo)和次目標(biāo)分清主目標(biāo)和次目標(biāo)的方法有兩種:一是根據(jù)上司的主目標(biāo)進(jìn)行分解確定,二是根據(jù)”高效益活動分析”加以確定.2021/5/922◆目標(biāo)不要過多目標(biāo)不要過多,一般一到三個主目標(biāo)即可重點提示

中層經(jīng)理人員需要幫助下屬找出多中目標(biāo)中哪個目標(biāo)是主要目標(biāo),對主目標(biāo)應(yīng)該多花些精力;哪個目標(biāo)是次要目標(biāo),對次要目標(biāo)可以少花些精力.同時,分析主次目標(biāo)的相互關(guān)系,協(xié)調(diào)好各工作目標(biāo),盡量使下屬明確自己要做什么,應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),如何今昔自己的績效評估.2021/5/923

4.目標(biāo)沖突的問題

在實際工作中，有時一個目標(biāo)與另一個目標(biāo)在短期內(nèi)會發(fā)生沖突。不可否認(rèn)，實際工作中，不同的目標(biāo)之間發(fā)生矛盾的情況確實存在。那么，中層經(jīng)理應(yīng)如何對之進(jìn)行協(xié)調(diào)呢?2021/5/924重點提示◆評估沖突的重要性?！舴治鋈绻粻奚魏文繕?biāo)，沖突是否可以得到解決?！羧绻仨氃跊_突目標(biāo)中選擇其一，應(yīng)該犧牲或拖延較不重要的目標(biāo)?！羧绻繕?biāo)發(fā)生沖突時．應(yīng)該向下屬解釋沖突的原因，如何解決以及這樣做的目的，有時還需要得到上司的幫助。2021/5/9255.不了解好目標(biāo)的特征不了解好目標(biāo)的特征也是造成沒有好目標(biāo)的原因之一。有很多問題是由于不了解達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才算是一個好的目標(biāo)引起的。2021/5/926（二）、好目標(biāo)的特征

符合SMART原則與高層一致輔導(dǎo)與反饋

好目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性與績效考核相關(guān)聯(lián)

關(guān)注結(jié)果

圈4—1好目標(biāo)的特征2021/5/9271.與高層一致在公司目標(biāo)體系中，下級的每一項工作目標(biāo)都來自上一層工作目標(biāo)的分解，下—層工作目標(biāo)必須嚴(yán)格與上一層工作目標(biāo)保持一致。但在實際工作中，各層的目標(biāo)往往發(fā)生錯位、脫節(jié)，造成的后果是公司的總體目標(biāo)向下得不到準(zhǔn)確的分解，到銷售代表這一級已經(jīng)嚴(yán)重扭曲變形。為了解決為一問題，使每～個層級的目標(biāo)都有意義，各層級的目標(biāo)必須與整體目標(biāo)保持一致，否則會出現(xiàn)目標(biāo)偏離、銷位的問題。2021/5/928重點提示★

制定部門目標(biāo)時，一定要與公司妁發(fā)展目標(biāo)保持一致，要做到這一點，就需要中層經(jīng)理準(zhǔn)確地把握公司目標(biāo)，同時，注意與其他相關(guān)部門保持有效的接觸，協(xié)同一致，將整個公司看成一個共同前進(jìn)的團(tuán)隊------團(tuán)隊的精神不應(yīng)僅局限于部門內(nèi)有限的幾個成員之間。2021/5/9292．符合SMART原則管理名言:符合MIART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo)。目標(biāo)管理中，所設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMART原則的。從目標(biāo)管理來看，不僅定量的目標(biāo)可以衡量，定性的目標(biāo)也可以衡量?？珊饬康年P(guān)鍵，在于雙方事先約定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這一衡量標(biāo)準(zhǔn)同時也是事后評估的標(biāo)準(zhǔn)。凡是不符合SMART原則的目標(biāo)都是沒有實質(zhì)性意義的，不可取的。2021/5/9303．具有挑戰(zhàn)性

如何制定具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是企業(yè)中常見的問題。給下屬制定目標(biāo)時，一般都會根據(jù)過去的經(jīng)驗，確定一定的增長率。問題是這個增長率應(yīng)該定多少才合適?用形象的話來說，具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)應(yīng)該是需要下屬“跳一跳腳才能夠得上”的目標(biāo)。也就是說目標(biāo)要具有一定的難度，但如果難度太大，下屬“跳起來也夠不著”，也不能算好目標(biāo)。

制定的目標(biāo)相對于下屬自身的工作能力，應(yīng)當(dāng)略微高一些，讓它看上去富有挑戰(zhàn)性。這樣，一方面可以促使下屬不斷更新自己的知識、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提醒員工不能滿足于已經(jīng)取得的成績,一方面可以使下屬覺得工作有意義，工作有奔頭，不是每天都在簡單重復(fù)過去的勞動。2021/5/9314．關(guān)注結(jié)果

無論對于中層經(jīng)理自身，還是對于下屬，目標(biāo)管理關(guān)注的都是結(jié)果，而不是工作的本身或過程。目標(biāo)的優(yōu)先順序是根據(jù)目標(biāo)結(jié)果的重要性來確定的。目標(biāo)管理的關(guān)鍵就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查、控制、反饋來達(dá)到。

中層經(jīng)理在目標(biāo)管理討程中，不是一個動不動就下達(dá)指令的角色，而是一個教練和顧問的角色，不斷地向下屜提供建議和信息，與下屬共同商議對策，幫助下屬調(diào)整行動方案，達(dá)成目標(biāo)。2021/5/9325．輔導(dǎo)與反饋沒有反饋和輔導(dǎo)就沒有目標(biāo)管理。

反饋就是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并將比較的結(jié)果告訴下屬，使下屬自己糾正偏離的行為。

反饋是幫助下屬糾偏，而糾偏最終是由下屬自發(fā)地、主動地、自主地實行。輔導(dǎo)就是幫助下屬提高工作能力。反饋和輔導(dǎo)的方法本身說明上司在下屬達(dá)成目標(biāo)的過程中，不再處于核心的、主導(dǎo)的指揮者的位置，而是站在下屬的旁邊。不再下命令，做指示，而是反饋和輔導(dǎo)、勸告及建議。2021/5/9336．與績效考核相關(guān)聯(lián)

事先設(shè)定的目標(biāo)是什么，績效標(biāo)準(zhǔn)是什么，權(quán)重是多少，事后應(yīng)當(dāng)和必須以此作為考核和評價標(biāo)準(zhǔn)。2021/5/934

(三)設(shè)定目標(biāo)的7個步驟

設(shè)定一個好的目標(biāo)，需要以下七個步驟，但是許多中層經(jīng)理在設(shè)定目標(biāo)時往往只重視步驟一、二，步驟三以后的其他步驟常常被忽略，從而造成目標(biāo)設(shè)定失敗。2021/5/9351.正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)

中層經(jīng)理只有在正確理解公司整體目標(biāo)的前提下，才能圍繞著這些目標(biāo)，制定出既符合公司目標(biāo)，又符合本部門實際情況的部門目標(biāo)。例如，公司制定的2006年公司發(fā)展目標(biāo)是：公司的營業(yè)收入增長40％，達(dá)到2．5億元。那么作為一名中層經(jīng)理，他必須了解，為什么公司要把營業(yè)目標(biāo)定在2．5個億，為什么比去年增加

40％之多。他必須站在高層領(lǐng)導(dǎo)的角度才能正確理解這些問題。在理解這些問題后，才能根據(jù)整體目標(biāo)，制定出相應(yīng)的部門目標(biāo)。2021/5/936

制定部門目標(biāo)的要點之一是：讓你的下屬了解公司的目標(biāo)。而這往往是中層經(jīng)理們?nèi)菀缀雎缘牡胤?。重點提示

一般來說，公司為了讓所有的部門，尤其是中層管理人員理解公司的目標(biāo)，往往要開年度工作會議，而普通員工則很少有機(jī)會了解公司的目標(biāo)。員工不了解公司的目標(biāo)，一是可能削弱他們的積極性；二是理解部門目標(biāo)及制定個人目標(biāo)時可能出現(xiàn)偏差。2021/5/9372．制定符合SMART原則的目標(biāo)在這一步驟，可能出現(xiàn)兩類問題：一是目標(biāo)難以量化的問題；二是目標(biāo)太多的問題。對于第一類問題，可以參考前面“沒有好目標(biāo)的原因”的講述。對于第二類問題：符合SMART原則的目標(biāo)有太多太多，可以借鑒“80／20原則”，選擇最具價值的三個左右的目標(biāo)，作為最重要的目標(biāo)。2021/5/9383、檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)相一致

一般而言，現(xiàn)代企業(yè)里的目標(biāo)制定程序可以用下圖來表示。董事會制定戰(zhàn)略目標(biāo)，也就是確定公司的整體發(fā)展方向，總經(jīng)理再根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度發(fā)展目標(biāo)，部門目標(biāo)則是對年度總目標(biāo)的分解，員工根據(jù)部門目標(biāo)制定個人目標(biāo)。由于目標(biāo)是從上至下，層層分解形成的，因而，作為公司的一員，中層經(jīng)理在目標(biāo)的執(zhí)行上不存在討價還價的余地。中層經(jīng)理的目標(biāo)必須與上司的目標(biāo)一致，這是確定無疑的。所以，在目標(biāo)制定和執(zhí)行的過程中，中層經(jīng)理要認(rèn)真檢查你妁目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)有偏差。

2021/5/939圖現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序董事會戰(zhàn)略目標(biāo)總經(jīng)理年度總目標(biāo)部門經(jīng)理部門目標(biāo)員工個人目標(biāo)2021/5/9404．列出可能遇到的問題和障礙，找出相應(yīng)的解決方法這一步驟容易被忽略，但實際上它對于目標(biāo)的順利達(dá)成很重要。所謂“有備無患”，制定目標(biāo)時應(yīng)該具備風(fēng)險意識，也就是對目標(biāo)的實現(xiàn)過程中可能出現(xiàn)的問題、障礙制定相應(yīng)的應(yīng)急方案。2021/5/941

案例張經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司的確認(rèn)之后，張經(jīng)理需要列出和找到：目標(biāo)：在2005年十二月底以前制定出公司2006年的人力資源規(guī)劃。

問題一：時間不充分——公司的發(fā)展目標(biāo)12月31日才能基本確定，顯然在2005年底制定出公司2006年人力資源規(guī)劃的時間不夠。解決方法：與人事副總確認(rèn)人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標(biāo)制定完成后一個月內(nèi)完成。’

問題二：沒有工作先例——公司以前沒有制定過人力資源規(guī)劃，那么，第一次制定該規(guī)劃，它的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么還不清楚，到時候很可能與上司扯皮。解決方法：參照其他公司人力資源規(guī)劃進(jìn)行。2021/5/942

問題三：在人力資源規(guī)劃中所涉及到的幾個核心問題仍沒有得到確認(rèn)，可能會影響規(guī)劃的制定。例如，人力資源政策問題、新的激勵機(jī)制問題等。解決方法：需要在12月31日以前，公司專門開會決定。

案例2021/5/9435．列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識

張經(jīng)理為實現(xiàn)自己所制定的目標(biāo)，需要的知識和技能有：人力資源規(guī)劃技能；在同行業(yè)中尋找一份人力資源規(guī)劃書；

招聘與面試技術(shù)(已具備)；聘用專業(yè)的人力資源公司；

目標(biāo)管理考核技術(shù)；參加專題培訓(xùn)，盡快學(xué)會應(yīng)用；…………

案例2021/5/9446．列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源上述案例中，張經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo)，需要的外部資源有：有一定的預(yù)算保證；專業(yè)的人力資源中介公司(包括獵頭公司、培訓(xùn)公司、管理顧問公司)；同行業(yè)公司的支持；……

在這一步驟中，經(jīng)理常容易出現(xiàn)的問題是：常常忽視對外部資源的考慮；常常忘記與合作對象進(jìn)行交流溝通，增進(jìn)了解。2021/5/9457．確定目標(biāo)完成的日期，并對目標(biāo)予以書面化。目標(biāo)制定的關(guān)鍵之一就是確定其完成日期。在目標(biāo)制定之后，還要用書面形式確定下來，這是目標(biāo)管理規(guī)范化的一個表現(xiàn)。對目標(biāo)加以書面化以后，不會引起疑慮和爭論，而且有利于目標(biāo)檢查和工作考核，此外，還便于目標(biāo)的修訂。目標(biāo)書面化一定要落實到專人專項，最好是讓下屬自己對最終確定的工作目標(biāo)進(jìn)行整理，做出兩份正式的書面材料，一份留給自己，作為后續(xù)工作的參照；另一份交部門經(jīng)理，以此對員工的工作進(jìn)行檢查。事實上，這些步驟正好符合SMART五大要素的要求，而且它們也和我們后面講到的工作計劃的要素是一致的。2021/5/946

(四)、制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)

在制定下屬目標(biāo)時，經(jīng)理人容易走人以下誤區(qū)：一些經(jīng)理人認(rèn)為下屬各司其職，沒必要對下屬進(jìn)行目標(biāo)分解。●沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮部門和全局的目標(biāo)，使小目標(biāo)和大目標(biāo)的方向發(fā)生偏差。●把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認(rèn)同。

●沒有把目標(biāo)和工作績效統(tǒng)一起來。2021/5/947(五)克服下屬阻力的方法

在制定下屬目標(biāo)時，經(jīng)理人要克服下屬的阻力，可以采用下列幾種方法：

2021/5/948

克服下屬阻力的方法：●解釋目標(biāo)帶來的好處；●鼓勵下屬自己設(shè)定目標(biāo)；●循序漸進(jìn)；●目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一；●向下屬說明你所能夠提供的支持。重點提示2021/5/9491．解釋目標(biāo)帶來的好處

下屬最關(guān)心的可能還是自身的利益。為下屬制定工作目標(biāo)時，為了降低、消除下屬擔(dān)心壓力過重，不愿意承擔(dān)更多責(zé)任的阻力，中層經(jīng)理可以通過溝通，向員工解釋目標(biāo)給公司、部門、個人帶來的好處，下屬可以從中得到什么，以此使下屬看到自己前進(jìn)的方向，得到前進(jìn)的動力。2021/5/950小趙負(fù)責(zé)策劃報告的市場研究部分，需要在一個星期之內(nèi)把6000個數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫出一份5萬字的報告工作壓力太大了?！靶≮w，我知道這項任務(wù)很有難度，但是，客戶規(guī)定我們的時間就這么緊，這純粹是商業(yè)行為。你的工作關(guān)系到后面節(jié)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨立主持這么龐大工作的經(jīng)驗，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”

小趙因此覺得這項工作太有價值了。

案例2021/5/951

2．鼓勵下屬自己設(shè)定目標(biāo)

對自己的工作，下屬一般會比中層經(jīng)理了解得更多。中層經(jīng)理在向整個部門詳細(xì)介紹了部門工作目標(biāo)之后，可以讓下屬自己先定一下自己的工作目標(biāo)，讓每名員工、每位經(jīng)理都學(xué)會設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計劃的習(xí)慣。

這樣做，一方面使下屬感到更有責(zé)任感，對問題的考慮更為實際，對潛在的問題提出新的解決設(shè)想和解決方案；另一方面，培養(yǎng)下屬獨立思考和解決問題的能力。2021/5/9523．循序漸進(jìn)

在剛剛實行目標(biāo)管理時，下屬們對此還不習(xí)慣，中層經(jīng)理應(yīng)先對下屬進(jìn)行引導(dǎo)，按照目標(biāo)達(dá)成和實現(xiàn)的難易程度來進(jìn)行設(shè)定，循序漸進(jìn)，逐步推行。可以按照先易后難，近期目標(biāo)比較詳細(xì)，遠(yuǎn)期目標(biāo)比較概括，時間滾動等方式，以使下屬從過去聽從命令、領(lǐng)受任務(wù)的習(xí)慣做法中解脫出來。

2021/5/9534．目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一

由于不同的目標(biāo)有不同的績效標(biāo)準(zhǔn)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)，所以，在制定目標(biāo)時，下屬一般來說會追求更高一級的目標(biāo)，因為較低的目標(biāo)會造成下屬物質(zhì)和精神利益的損失。對于職能部門和服務(wù)部門的目標(biāo)也是一樣的，只不過注意在制定了目標(biāo)后，一定要同時確定目標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)。只有把員工的工作目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和他的收益統(tǒng)一起來，才能發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。2021/5/9545．向下屬說明領(lǐng)導(dǎo)對其工作所能提供的支持

讓下屬知道能夠得到什么樣的支持，對于下屬建立工作信心是很重要的。因為，他知道你并不是對他的工作袖手旁觀，而是隨時準(zhǔn)備提供幫助和支持。這一方法有三個要點：

授權(quán)。充分授予下屬為達(dá)成目標(biāo)所必需的職權(quán)。明確告訴下屬為達(dá)成目標(biāo)所必需的能力是什么，以及下屬的差距是什么。輔導(dǎo)。在下屬的工作過程中，你將會在哪些方面予以幫助。由于工作能力、經(jīng)驗方面的問題，下屬在制定工作目標(biāo)以及執(zhí)行的過程中，很可能會遇到各種困難。中層經(jīng)理應(yīng)該對下屬進(jìn)行輔導(dǎo)，為他們提供相關(guān)的信息和可利用的資源。2021/5/955(六)建立下屬目標(biāo)的步驟

第一步：解釋和介紹組織、部門的目標(biāo)；第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)；第三步：目標(biāo)對話和溝通；

第四步：確認(rèn)并書面文字化。2021/5/956

在工作中，很多時候是由員工自己制定工作目標(biāo)，為了使目標(biāo)更合理，還需要上下級通過對話和溝通，對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并形成共識，再用文字的形式把目標(biāo)確認(rèn)下來。

在具體的落實過程中，要不斷追蹤、跟進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標(biāo)的初衷。2021/5/957自檢

請結(jié)合我們講的目標(biāo)、目標(biāo)管理及怎樣設(shè)定好的目標(biāo)完成下面的思考題。

1．您這一時期的工作目標(biāo)是什么?2．您的目標(biāo)具備SMART五大要素嗎?如果沒有，該怎樣加以改進(jìn)。

3．達(dá)到這一目標(biāo)的措施和手段是什么?4．您有沒有追蹤、跟進(jìn)的措施?2021/5/958三、目標(biāo)卡和計劃

計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案，是目標(biāo)落實的具體步驟。

(一)目標(biāo)卡

1．目標(biāo)卡的主要內(nèi)容目標(biāo)卡的相關(guān)內(nèi)容，如表4—3所示：表4—3目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施手段日程表評價人(責(zé)任人)2021/5/959

任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)。完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達(dá)到什么程度。措施手段：怎么辦，方法及手段。日程表：具體的工作進(jìn)度和完成日期。評價人：本人和上司對目標(biāo)完成情況的一個評價。2021/5/960

2．目標(biāo)管理的長處

日式管理比其他國家的管理更注重評價和反饋，很適合引入我國企業(yè)中。因為中國人做事往往虎頭蛇尾，計劃做得很詳細(xì)、周密，可執(zhí)行就是不到位，最后不了了之。2021/5/961(二)計劃的種類

1.計劃的種類

●策略性計劃

5年以上，一般由高層制定，如企業(yè)的長遠(yuǎn)方向、市場策略等。

●中期計劃

1～5年，由中高級管理層制定，是一種落實策略性計劃，為運(yùn)作計劃下達(dá)指標(biāo)。

●運(yùn)作計劃

1年以內(nèi)，主要由中層制定，目標(biāo)在于協(xié)助經(jīng)理完成日常的工作，如年、月、周計劃。

●日工作計劃每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，包括突發(fā)事件的處理。當(dāng)我們把目標(biāo)變成策略性計劃，再分解成中期計劃、運(yùn)作計劃和日工作計劃時，目標(biāo)就變成一張詳細(xì)的時間表了。2021/5/962

2．我們的企業(yè)做計劃的不足之處

日工作計劃要求明確每天的詳細(xì)工作，而國內(nèi)大部分員工、主管、經(jīng)理人都沒有做日工作計劃的習(xí)慣，所以在這一點上需要加強(qiáng)。我們的企業(yè)做的計劃更像是作文，寫好之后就成了樣板，到下次再寫計劃時只要把日期、相關(guān)的數(shù)據(jù)稍作更改就算大功告成。結(jié)果是年復(fù)一年，計劃都大同小異，50％的內(nèi)容雄是假大、空。2021/5/963如“進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)”、“進(jìn)一步調(diào)動員工積極性”、“進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)”，。。。。。。。這樣的計劃等于廢紙二張。2021/5/964(三)制定計劃的基本要點

●

目前的情況：現(xiàn)在所處的位置；●前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)（做事的標(biāo)準(zhǔn)、程序）；●行動措施：需要做什么才能達(dá)到；?！袢藛T責(zé)任：誰來做；●開始日期、結(jié)束日期；●階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序；●預(yù)算成本。

2021/5/965

階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個階段的任務(wù)后，都要衡量考核完成的情況。可見，所有的計劃、任務(wù)都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發(fā)生偏差時及時得到糾正。另外，制定的計劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。2021/5/966(四)每月工作計劃表4—4是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計劃表。

表4—4麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計劃表

部門期間填表人日期重點工作工作目標(biāo)具體行動責(zé)任人完成期間所需資源

2021/5/9671．個人基本信息最上面是個人基本信息，主要包括：●部門；●計劃的期間；●填表人；●日期。

2．計劃的主要內(nèi)容第二排是計劃的主要內(nèi)容：●重點工作、工作目標(biāo)、具體行動步驟和每個步驟所對應(yīng)的責(zé)任人?！裢瓿善陂g，即計劃開始和結(jié)束的時間?！褡詈笫撬枰馁Y源，包括人力、物力、財力等等。2021/5/968(五)、結(jié)果管理與過程管理

在談到目標(biāo)管理和計劃管理時，有一個問題需要我們注意：即哪一個管理層級應(yīng)該進(jìn)行結(jié)果管理?哪一個管理層級應(yīng)該進(jìn)行過程管理?經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)層級不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表4-5所示：2021/5/969

表4—5結(jié)果管理與過程管理的分布管理層次管理內(nèi)容時間跨度董事會對總經(jīng)理結(jié)果管理一年總經(jīng)理對部門經(jīng)理結(jié)果管理一個月部門經(jīng)理對下屬經(jīng)理過程管理和結(jié)果管理一周到一個月經(jīng)理對員工過程管理一天到一周總之，不同管理層級的管理方式不一樣，時間跨度也不一樣。經(jīng)理人必須清楚自己對下屬應(yīng)該具體采取什么樣的管理方式。2021/5/970四、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤

(一)、實施目標(biāo)追蹤的目的★實施目標(biāo)追蹤可以衡量工作的進(jìn)度及其結(jié)果；★可以評估結(jié)果，考察目標(biāo)完成的效果；★有利于對下屬進(jìn)行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)；★追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因；★能及時糾正偏差，對計劃進(jìn)行修正、變更；★對目標(biāo)的追蹤應(yīng)集中于工作成果、工作方法和工作品質(zhì)。2021/5/971(二)、計劃追蹤的方法

計劃追蹤的一些基本方法有：

1．收集信息可以通過：（1）、每天（周、月）的個人工作報告，使每天、周處于受控狀態(tài)。（2）、客觀數(shù)據(jù)報表（定期—天、周、月）、（3）、會議追蹤（周、月總結(jié)）（4）、陪同觀察、實地考察、（5）、他人反映---監(jiān)控部門的反饋。（6）、座談會等形式收集信息。

2021/5/9722．評估對收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評估，再根據(jù)評估結(jié)論衡量計劃的進(jìn)展。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應(yīng)的糾正措施。

3．反饋將評估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報喜不報憂。在計劃追蹤的過程中，我們鼓勵上級領(lǐng)導(dǎo)越級檢查工作，到基層去了解實際情況，獲得第一手資料。但是不要越級指揮，以免造成工作混亂。2021/5/973備注1、放權(quán)+監(jiān)控=授權(quán)2、放權(quán)-監(jiān)控=棄權(quán)3、監(jiān)控--放權(quán)=專權(quán)20