日常河道保潔具體實施方案

日常河道保潔具體實施方案保潔內(nèi)容及質(zhì)量要求按照xx河道考核管理要求執(zhí)行，清理河內(nèi)河邊所有建筑垃圾、生活垃圾、漂浮物、病死動物、水葫蘆、雜草、九龍網(wǎng)、攔網(wǎng)等障礙物、雜物，保持河道清潔無堵塞。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)河道每天必需有2人一船全天候保潔。保潔范圍內(nèi)河道兩側離河岸10米內(nèi)的生活垃圾等散落垃圾清理作業(yè)。保潔人員必須穿保潔工作服，做到每日保潔。2.1根據(jù)采購方實際要求，對以上區(qū)域及設施提供保潔服務，積極主動與甲方協(xié)調(diào)做好安全防范工作。2.2節(jié)假日照常上班并相應增加保潔人數(shù)，遇突擊任務及重大活動時應無條件按采購方要求完成采購方布置的工作，同時要準備好一支突擊保潔隊伍，隨時應付各種突擊保潔工作。2.3河面無生活垃圾、白色污染等各類漂浮物；無水葫蘆、綠萍等影響景觀的水生植物；河道管理范圍內(nèi)無亂堆放、亂搭建；河岸非綠化帶垃圾、雜草清理到位；攔污柵管理養(yǎng)護情況良好；各類垃圾雜物清運及時、處理規(guī)范。2.4中標人保潔作業(yè)質(zhì)量過若未達到上述要求的，招標方有權終止合同，造成損失由中標人自行承擔。3、對保潔人員及裝備的要求3.1保潔人員上崗必須身著統(tǒng)一的保潔服裝，佩戴統(tǒng)一的標志符號。保潔服裝、標志符號和證件的設計、制作和供應，按國家規(guī)定執(zhí)行。3.2投入保潔人員要求：年齡：保潔員年齡男18-60周歲，女18-55周歲。3.3本項目保潔服務必須全程使用智能化管理系統(tǒng)進行管控。3.4中標單位須自有或中標后10日內(nèi)購置動力型河道保潔作業(yè)船（不少于4艘）以及人力型河道保潔作。3.5中標人保潔作業(yè)過程中投入的保潔船等設施設備若未達到上述數(shù)量要求或無法滿足項目作業(yè)要求，招標方有權終止合同，造成損失由中標人自行承擔。本項目的日常具體實施方案項目分析河道保潔工作起著恢復河道行洪、排澇、蓄水、航運等綜合功能，并改善生態(tài)、美化環(huán)境的作用。隨著xx經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，河道水質(zhì)及河面污染情況日益惡化，河道生產(chǎn)、生活污水及漂浮物越來越多，河底淤積物眾多，岸坡?lián)p壞，已經(jīng)嚴重影響xx河道的引洪排澇和城市形象。因此，實現(xiàn)河道全面整治、長效保潔是當?shù)厝嗣窆餐P心的大事，達到人水和諧的景象。管理目標

為加強xxxx河道保潔長效管理，確保河道清潔暢通，改善城鄉(xiāng)河道水生態(tài)環(huán)境，恢復河道功能，維持人水和諧共處，促進城鄉(xiāng)環(huán)境美化和經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎上，將xx需要保潔作業(yè)的河道保潔項目作業(yè)標準及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、

人有我優(yōu)，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿意、領導滿意。

根據(jù)《zj省河道管理條例》、《zj省清潔河道清理鄉(xiāng)村專項行動方案》及《zj省水利廳河道保潔實施方案編制指南》有關規(guī)定，結合本縣實際，制定本管理目標。具體內(nèi)容如下：通過河道保潔長效管理，進行經(jīng)常性打撈保潔，確保我市河流水面潔凈，達到河面無雜草、無漂浮廢棄物，河中無障礙物，河岸無垃圾，實現(xiàn)“水清、流暢、岸綠、景美”的總目標。管理具體目標為：

保持河道暢通，河中無障礙物；

河面無影響水生態(tài)的雜草；

（3）水面無漂浮廢棄物；

（4）河道管理范圍內(nèi)無垃圾，干凈整潔；

（5）河道管理范圍內(nèi)無違章建筑;

（6）水環(huán)境保持良好，水質(zhì)感官好（水清、無異味）。2.1堅持以科學發(fā)展觀為指導，以建設優(yōu)美環(huán)境為目標，按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求，堅持“政府主導、部門配合、突出重點、標本兼顧、市場運作、群眾參與”的工作方針，鞏固河道整治成果、改善和保護河道的水生態(tài)環(huán)境，恢復河道自然功能，建立河道保潔工作的長效管理機制，實現(xiàn)“河面無漂浮廢棄物、河中無障礙、河岸無垃圾”的“三無”目標。

2.2要始終保持日常的環(huán)境標準，又要兼顧客流高峰的保潔服務工作，在專業(yè)物業(yè)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，能夠及時有序的進行人員調(diào)整配備，使河道兩岸及河面環(huán)境不斷美化、整潔。2.3河道保潔作業(yè)復雜，因此需要更加專業(yè)、豐富的保潔管理經(jīng)驗和更為專業(yè)的保潔技術手段，通過有計劃的組織與逐步推進對各區(qū)域范圍進行清掃服務，確保環(huán)境的協(xié)調(diào)性。2.4保潔人員作為xx工作人員的一部分，其言談舉止直接影響整個jd的形象，必須具備一定的禮儀禮貌知識，體現(xiàn)jd整體文明素質(zhì)。2.5通過引入有效的經(jīng)營機制、科學的管理手段、成熟的運作模式，項目環(huán)境衛(wèi)生及保潔項目的管理，必將助力發(fā)揮整體資源優(yōu)勢，提高其資本質(zhì)量，提升其資產(chǎn)價值，樹立jd良好的社會形象。

3、工作方案及管理體系3.1管理模式統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理目標統(tǒng)一管理標準統(tǒng)一服務統(tǒng)一服務意識統(tǒng)一管理理念3.1.1統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)章制度。

3.1.2統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保潔員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，以服務為焦點，對項目的合理需求給予最大限度的滿足，達到采購方滿意。

3.1.3統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的客戶。3.1.4統(tǒng)一管理目標：“接一個客戶，創(chuàng)一方文明，清一方天地，樹一個品牌。”我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保保潔區(qū)域整潔，環(huán)境和諧，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。3.2管理目標3.2.1管理鏈條無縫隙覆蓋，實現(xiàn)管理資源共享

朗潔物業(yè)是xx本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)已順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于集公司整體之力提升園區(qū)的管理與服務，實現(xiàn)公司管理鏈條無縫隙覆蓋。

3.2.2打造河道保潔系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

xxxx河道的軟環(huán)境是指河道的整體精神和風貌。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特性，倡導以人為本的價值觀念，將xxxx河道服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構建健康向上的文化的同時，打造xx物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。

3.2.3融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

物業(yè)服務是xxxx河道保潔后勤服務保障體系的組成部分。公司在全面提供園區(qū)清掃、期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。3.3管理措施針對本項目的保潔服務工作，公司以滿足環(huán)境需求為基礎，確保河道保潔工作服務支持系統(tǒng)的高效運轉，將采取以人性化和專業(yè)化管理為主導，實現(xiàn)以人為本的服務理念，借助現(xiàn)代化的管理模式和方法，提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、細致、周到、高效的服務，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務產(chǎn)品按照預設標準的供給。3.3.1導入適用和完善的質(zhì)量管理體系公司成立之初就建立了自己的質(zhì)量保證體系，通過在管理服務項目的實際運作中持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，也成為了我們提供規(guī)范化、標準化保潔管理服務的基石。在xxxx河道保潔服務的實施過程中，根據(jù)項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務中加以完善，并不斷摸索，使保潔服務不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。3.3.2實施“質(zhì)量、成本雙否決”的運作機制物業(yè)服務是市場活動，作為企業(yè)，物業(yè)公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和服務無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看，節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的，但是，控制成本與保證質(zhì)量不應該是矛盾的，以犧牲質(zhì)量為基礎的成本控制不是解決問題的根本辦法，因此，我們將進一步結合xxxx河道保潔服務的管理特點和難點，在保潔服務過程中，力求在“服務質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的高性價比服務。3.3.3建立“加油站式”的員工培訓制度由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，其中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。3.3.4用“客戶服務前項化”的服務模式“客戶服務前項化”要求保潔部的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務需求上每個人都是服務終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。在xxxx河道保潔的服務形式上，將建立客戶服務中心的運作體系，推行以設立客戶服務中心的操作方式為基礎的“客戶服務前項化”服務模式，并以“首問責任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。客戶服務中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對外服務統(tǒng)一由客戶服務中心指揮調(diào)度，所有的客戶服務信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務中心后進行處理，客戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由服務中心負責分類處理，而所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到項目部，從而保證服務中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務中心的有效運作，堅持客戶訴求“2341原則”，365×24小時的響應時間將可保證項目的需求全天候地得到受理及滿足，為xxxx河道保潔服務提供“一站無憂”式保潔服務。3.3.5管理體系的全面整合和提升我們稱變化為常態(tài)，注重“創(chuàng)新再造”，定期實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固定化的思維方式、服務理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合客戶的真實的需求，從而為客戶提供真正實用的服務。在xxxx河道保潔服務中，將運用流程管理的思想指導日常的具體工作，致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”運作，實現(xiàn)保潔服務水平的持續(xù)提升。3.4工作思路3.4.1服務方針（1）安全：安全是保潔管理服務的第一需求，更是保潔服務的第一要義，保潔人員要樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范能力及業(yè)務素質(zhì)，配合jd保安及當?shù)嘏沙鏊龊弥伟?、消防工作，努力為市民提供一個安全、有序的生活與工作環(huán)境。（2）有序：在項目范圍內(nèi)，游客不僅需要清潔、整齊的環(huán)境，也需要往來車流、人流的有序流動。一旦發(fā)生突發(fā)事件，更需要保潔人員臨危不亂，妥善處理。（3）形象：保潔服務是城市的第一印象，優(yōu)秀的保潔人員、整齊的保潔隊伍、高品質(zhì)的保潔服務能夠提高jd的整體形象，提高xx的城市形象。3.4.2服務原則實證化嚴格化流程化量化標準化模塊實證化嚴格化流程化量化標準化模塊化協(xié)同化細化細化：細化是精細化管理的基礎，按照公司要求和現(xiàn)場實際情況實施細化管理，縱向延伸對保潔崗位、工作流程、服務意識的設置和要求，橫向涵蓋對保潔工具使用技巧、耗材發(fā)放時間、領取數(shù)量的規(guī)范和規(guī)定。量化：保潔品質(zhì)有優(yōu)有劣，不能一概而論。定期對保潔員負責區(qū)域的保潔品質(zhì)進行考核，將考核結果量化，打出具體分數(shù)，直接與工資掛鉤。獲得最高分值的保潔員，樹立為標桿，號召其他員工學習。流程化：河道保潔，對于流程有著嚴格的要求，特別是涉及到河道兩側衛(wèi)生清潔、河面清理、保潔工具的使用時，一定按照規(guī)范操作。協(xié)同化：一座標桿化的量級，單單依靠幾個人的力量遠遠完成不了龐大的保潔面積，必須依靠全體同事齊心協(xié)力的團隊作戰(zhàn)精神，才能完成頻繁布置的日常保潔、應急搶險、重大活動等保潔服務任務。模塊化：全年的保潔任務，劃分到季度、月份、每周、每日各個時期，每個階段執(zhí)行不同的任務，解決不同的難點。每日晨會布置當天的工作重點和任務，每周周會對一周的工作進行總結和歸納，同時布置下一周的任務和重點，每月、每季度分別總結上個月和季度的工作，布置下個時期的重點，循環(huán)往復，只要保證每個時期的任務順利完成，全年的保潔任務也可順利完成。標準化：按照公司保潔工作流程、服務理念標準不打折扣執(zhí)行到位，保持與市民溝通渠道的暢通，對不滿意的地方積極整改，并反饋整改意見，達到公司要求、業(yè)主滿意的標準。實證化：保潔現(xiàn)場定期進行的考核和抽查，都要詳實記錄，歸類存檔。便于總結不足，明確下一步工作目標。也可以向業(yè)主和公司提供考核的憑證和依據(jù)。嚴格化：龐大的保潔面積、眾多的員工，沒有嚴格的管控難以完成既定的目標。關注員工思想變化，每天各班長晨會對員工的表現(xiàn)進行點評，獎優(yōu)懲劣。

3.5服務體系保潔服務標準體系保潔服務標準體系保潔服務計劃體系保潔服務社會參與體系保潔服務計劃體系保潔服務社會參與體系服務體系服務體系突發(fā)時間應急體系保潔服務監(jiān)管體系突發(fā)時間應急體系保潔服務監(jiān)管體系懂客戶●識品質(zhì)●彰顯專業(yè)3.5.1建立保潔服務監(jiān)管體系從監(jiān)督管理層面加強公司行政部門的監(jiān)督、檢查的行政管理職責，并加強與jd后勤管理部門的協(xié)調(diào)配合。從具體實施主體建立健全保潔經(jīng)理、保潔員的自我檢查、相互監(jiān)督、交叉配合的管理網(wǎng)絡。3.5.2完善保潔服務計劃體系建立健全xxxx河道保潔服務計劃體系。根據(jù)實際勘踏結果，組織編制生河道的保潔服務總體計劃和各類專業(yè)計劃，并納入河道保潔整體工作計劃，按計劃組織實施落實，同時加大對河道保潔服務設施設備的資金投入。3.5.3健全保潔服務標準體系在科技發(fā)展的新水平、環(huán)境建設的新要求整體趨勢下，組織制訂、修訂和完善符合xxxx河道保潔服務標準和技術規(guī)范、操作流程。注重生活垃圾無害化處理和資源化利用技術研究，積極推廣適宜的經(jīng)濟適用的垃圾處理技術。3.5.4保潔服務的社會參與體系市民的廣泛參與，是保潔服務管理的基本目標，也是保潔服務體系建設的重要內(nèi)容。要充分發(fā)揮市民、jd辦人員、各級保潔人員在服務管理和建設中的自主作用。發(fā)揮jd管理處在參與保潔服務體系建設中的領導作用，并承擔相關的協(xié)調(diào)、溝通職能。引導社會公眾對河道保潔服務管理參與的積極性，支持各類環(huán)境衛(wèi)生志愿者組織的活動，并提供必要的幫助。3.5.5環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的應急體系。建立河道保潔服務突發(fā)事件的應急管理系統(tǒng)，包括：各層面突發(fā)事件應急管理的組織構架、職責配置和協(xié)調(diào)機制設計、信息反饋和處理要求。制訂保潔服務突發(fā)事件的應急預案，并分階段組織預案演習。3.6工作流程

嚴格按照《xx河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準》的規(guī)定及本項目招標文件《xxxx河道保潔項目招標需求》制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點：

3.6.1早上8點所有保潔員準時上崗，18點后下崗；遇緊急情況或重大節(jié)日延后下崗，全天候保潔。

3.6.2流動保潔必須使用保潔袋。

3.6.3河道保潔標準達到負責區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾。

3.6.4河道保潔垃圾收集應由運輸車及時送往中轉站，嚴禁將垃圾倒在道路兩側或隨便亂倒，嚴禁焚燒垃圾。

3.6.5河道保潔五個一樣，即：領導在與不在一個樣；節(jié)日與平常一個樣；睛天與雨天一個樣；冬天與夏天一個樣；檢查與不檢查一個樣。嚴禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。

3.6.6水面保潔，水面非冰凍期及時打撈水面漂浮物，每50米長河道內(nèi)漂浮物不超過1處，每處漂浮物面積不超過25*25平方厘米。冰凍期內(nèi)河道單側冰面2米寬范圍內(nèi)進行垃圾撿拾，作業(yè)范圍內(nèi)無垃圾、雜物。

3.6.7堤岸保潔，河道堤岸垃圾及時撿拾清理，每50米長河道堤岸垃圾不超過1處，累計面積不超過0.5平方米；砌石護坡無雜草，土護坡適時用除草機打草，雜草高度不超過50厘米，堤岸設施及樹木上無吊掛垃圾。

3.6.8不準飲酒后上崗進行河道保潔工作。

3.6.9突擊任務，在有重大活動時保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。

3.6.10所有標準均按照《xx河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準》執(zhí)行。

3.7日常清掃服務要求地面、草坪無雜物垃圾，欄桿、座椅、垃圾箱等無灰塵，道路無雜草、無泥沙、無積水、無落葉、無積雪及其他垃圾物等。分區(qū)域清掃地面及道路雜物垃圾，清撿草坪垃圾，清擦垃圾箱箱體及箱體內(nèi)三分之一處。落葉較多季節(jié)，統(tǒng)一安排調(diào)配保潔人員耬樹葉，包括地面、路面、草坪等處的落葉。在雨雪天，必須及時清掃責任區(qū)道路的積水、積雪。雨雪天后，統(tǒng)一安排調(diào)配保潔人員，先主后次，由外及里進行清掃。保潔作業(yè)實行“定人、定車、定時、定標、定責的“五定”工作制度。定人：明確作業(yè)各個環(huán)節(jié)的責任人。分管領導、具體負責人、作業(yè)車輛駕駛員、作業(yè)人員等人員信息要列入工作方案。定車：明確每天的車輛作業(yè)時間和具體車輛。定時：明確作業(yè)時間和作業(yè)進度，作業(yè)時間內(nèi)確保定時完成工作計劃。定標：明確道路清洗作業(yè)標準、規(guī)范。定責：明確公司各部門職責和清洗組內(nèi)部職責。對于清洗過程中的作業(yè)質(zhì)量問題，根據(jù)考核結果由相應的部門和人員負責。衛(wèi)生達到一級清掃標準：廢棄物一級果皮(片/1000m2)≤4紙屑、塑膜(片/1000m2)≤4煙蒂(個/1000m2)≤4痰跡(處/1000m2)≤4污水(m2/1000m2)無其它(處/1000m2)無日常清潔作業(yè)清掃標準：清潔項目日常清潔作業(yè)清潔標準及要求道路路面干凈每天清掃三次，工作時間內(nèi)隨時維護地面無雜物、無積水、無明顯污漬、無泥沙。道路無雜草、無泥沙、無積水、無落葉、無積雪及其他垃圾物等。保潔時間內(nèi)路面垃圾滯留時間不能超過半個小時；雨后及時疏理排水通道，無大面積積水、淤泥；雪后及時清理積雪。達到每平方千米果皮不超過4片，紙屑、塑膜不超過4片，煙蒂不超過4個，痰跡不超過4處，無污水。綠化區(qū)硬化地面每天清掃三次地面、臺階潔凈，無污漬、無水漬、無沙土，無雜物垃圾。達到每平方千米果皮不超過4片，紙屑、塑膜不超過4片，煙蒂不超過4個，痰跡不超過4處，無污水石臺、椅子等每天清擦三次，隨時維護表面干凈，無垃圾、無塵土，用干凈紙巾擦拭后，紙巾沒有明顯臟污綠化帶、草坪每天清撿垃圾，清擦花壇。保潔時間內(nèi)隨時維護無痰漬、無灰漬、保持干凈公共設施欄桿、座椅、指示牌、燈具等公共設施每天清擦三次，隨時維護表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡，目視設施周圍整潔、干凈，無果皮、紙屑等垃圾垃圾箱每天垃圾清倒三次，垃圾桶每天清擦目視垃圾桶無污跡、無灰塵；垃圾箱、周圍無積水，100%垃圾日產(chǎn)日清3.8雜草清除使用機械、人力等手段保證所屬區(qū)域內(nèi)無雜草，做到隨長隨清。各區(qū)域雜草清理由各區(qū)域保潔員自行負責，確保區(qū)域內(nèi)無雜草。3.8.1雜草危害（1）與綠化帶爭水、爭肥、爭陽光等。（2）侵占綠化帶的地上和地下部空間，影響草坪的光合作用。（3）大多數(shù)雜草是草坪病害、蟲害的中間寄主。（4）增加生產(chǎn)、管理成本。（5）影響草坪的品質(zhì)和觀賞效果。（6）散發(fā)有毒花粉影響人畜健康。（7）侵蝕草坪，縮短草坪更換周期。3.8.2雜草清除標準（1）安排專業(yè)雜草清除小組，高溫高濕季節(jié)分區(qū)域每天進行雜草清除。尤其是重點區(qū)域，要求每天進行拔除、清理，產(chǎn)生的綠化垃圾做到隨時運送到垃圾場，不得隨手丟棄，不得堆積在綠化帶。（2）各區(qū)域樹木周圍的雜草由各區(qū)域隨時清除、處理。（3）要求雜草隨長隨清，硬化路面無雜草。3.8.3雜草清除方法鑒于xxxx河道和諧的生態(tài)環(huán)境，在雜草清除方法上采用物理性防治方法，堅決杜絕使用任何除草劑。即用物理性措施或物理性作用力，如機械、人工等，導致雜草個體或器官受傷受抑或致死的雜草防除方法。它可根據(jù)草情、苗青、氣候、土壤和人類生產(chǎn)、經(jīng)濟活動的特點等條件，運用機械、人力等手段，因地制宜地適時防治雜草。物理性防治對作物、環(huán)境等安全、無污染，同時還兼有松土、保墑、培土、追肥等有益作用。（1）人工除草。人工除草是通過人工拔除、鋤草等措施來有效治理雜草的方法。每年春夏季節(jié)組織除草小組集中對重點區(qū)域進行雜草清除。（2）機械除草。機械除草是在作物生長的適宜階段，根據(jù)雜草發(fā)生和危害的情況，運用機械驅動的除草機械進行除草的方法。3.8.4雜草清除階段（1）第一階段：當花卉或草坪的嫩苗和雜草都還很小的時候，這時候兩者容易交錯在一起，很難被清除，這時需要人蹲在地上或者是坐在一個特制的小凳子上，拿著特殊的工具進行除草，或者進行手工清除，以免傷及幼苗。（2）第二階段：隨著氣候變化溫度升高、雨量增加，雜草進入生長期，這時候使用特定的除草工具如手鋤、大鋤、鐮刀等進行除草。頑固且生長速度較快的雜草徹底連根拔起。（3）第三階段：在雜草長勢非常明顯的時期，加大除草力度及頻率，確?；ɑ芗安萜旱挠^賞性不受影響。（4）第四階段：氣溫下降，雨量減少，雜草停止生長。除草人員繼續(xù)保持高強度除草作業(yè)，在雜草結籽之前予以清理，最大限度遏制雜草再生的來源。3.8.5工作質(zhì)量保證措施（1）抓好開工前準備工作及竣工掃尾工作，嚴禁清除下來的雜草隨意堆放在路邊、樹坑或者石臺上，隨清隨運，做到無殘留。（2）抓好各雜草清除人員或小組的工作進度，在保證人員勞動保護的前提下，適當調(diào)整人員作業(yè)時間。（3）當工作量較大時，可組織其他崗位人員突擊工作進度。3.9河面衛(wèi)生河面衛(wèi)生保潔要求：3.9.1清理水域內(nèi)近距離漂浮物、雜草及垃圾，遠距離采用動力型河道保潔作業(yè)船進行河道保潔作。包括春夏季節(jié)水面柳絮的清理，采取拉網(wǎng)式清撈的方式，快速、有效的清理完水面垃圾，確保水面清潔度。3.9.2清理的垃圾嚴禁堆放在岸坡，當天及時清理。水面垃圾放置在垃圾袋直接由垃圾清運車運送至垃圾處理站，避免二次污染。3.9.3河道以及水面內(nèi)禁止使用任何除草劑除草。清理水藻及水草采取人工方式進行，冬季水位下降后徹底清理水草根部。3.9.4達到一級清潔標準：在可視范圍內(nèi)水面不得有單個面積在0.5㎡以上的漂浮垃圾和動物尸體。清潔項目日常作業(yè)清除標準及要求水面漂浮物及垃圾河道及河面每天進行打撈無生活垃圾、無漂浮物水面雜草、柳絮高溫季節(jié)集中拉網(wǎng)式打撈無雜草、無柳絮水藻高溫季節(jié)分區(qū)域清割，重點在水流動量較小的區(qū)域。冬季水位下降后徹底清除每平米水面水藻面積不超過0.2平米4、清掃保潔管理措施

緊密圍繞《xx河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準》來進行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標準、明確崗位職責、實施多種形式考核等手段來提高該項目的保潔管理水平。

4.1協(xié)調(diào)內(nèi)外關系

協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關系，服從主管部門的管理，著重培養(yǎng)服務意識，提高服務質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。

4.2實行按勞分配

管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定標準、定質(zhì)量、定任務、定消耗、實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動保潔員的勞動積極性。

4.3作業(yè)現(xiàn)場管理

為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤河道保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，保障河道保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下：

4.3.1根據(jù)作業(yè)點保潔工作的總體范圍和程序細則：制訂河道保潔工作計劃表，詳細列明各項河道保潔項目及時間安排。依據(jù)河道保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。

4.3.2河道保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五定”的要求實施，定員、定崗、定量、定時、定標準。

4.3.3各河道保潔作業(yè)必須按各項河道保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成河道保潔工作。

4.3.4河道保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。

4.3.5確保河道保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《xx河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》等，完善管理制度。

4.3.6在作業(yè)過程中，必須愛護河道范圍內(nèi)公共設施設備。

4.3.7在節(jié)假日期間，應根據(jù)各地段情況適當增加河道保潔工人。

4.4完善作業(yè)要求

以下是本公司在xxxx河道保潔作業(yè)項目上實行的內(nèi)部作業(yè)要求。

4.4.1按要求實行每天10小時全天保潔和隨時保潔制度。

4.4.2實行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。

4.4.3保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場指揮，嚴禁謾罵、毆打督查人員。4.4.4保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。

4.4.5保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。

4.4.6無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任務。

4.4.7及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預案。

4.4.8努力提高保潔質(zhì)量和服務意識，力爭無新聞暴光、主管部門批評或群眾投訴。

4.4.9在規(guī)定的上班時間的基礎上提前15分鐘到崗,準時上崗作業(yè)。

4.5明確崗位職責

以下是本公司在xxxx河道保潔作業(yè)項目上實行的崗位職責和考核辦法4.5.1保潔員崗位責任

（1）工作認真負責，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。

（3）不遲到、早退，有事向保潔組長請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。

（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。

（5）愛護工具和公共設施，不得故意損壞和贈送他人。

（6）工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。

4.5.2保潔員考勤辦法

（1）病假不享受當天績效工資，當月病假滿十五天作不能勝任此項工作，予以待崗處理。

（2）事假不享受當天績效工資，當月累計滿十五天，予以待崗處理。

（3）曠工不享受當天績效工資，曠工累計滿三天，予以待崗處理。

（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分，30分鐘以內(nèi)扣2分，超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。

4.5.3保潔員考績辦法

（1）每天上班后兩小時必須將本崗位服務項目全面保潔一次，未能做到的，每次扣5分

。

（2）堤岸或河面內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣1分。（3）工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣2分。

（4）故意損壞公物或贈送他人的，每次扣10分。

（5）擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。

（6）不按規(guī)定停放車輛或打撈船造成損壞或丟失的，照價賠償，每次扣20分。

若因違反以上（1）~（6）條內(nèi)容當月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓。

4.5.4保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責任：

（1）同群眾爭吵、打架、鬧事的。

（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。

4.5.5保潔組長崗位責任（1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標，掌握保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。

（2）認真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導工作，對于包工河段上出現(xiàn)的問題要及時匯報，在職權范圍內(nèi)的及時解決。

（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。

（4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。

（5）嚴格遵守考勤紀律，不遲到早退，有事請假，在替班人員到位后方可離崗。

4.5.6管理員考核辦法

（1）超越自身職權范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理。

（2）包干路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權范圍內(nèi)，不及時解決的

每次扣10分。

（3）不認真做好巡查記錄，每次扣5分。

（4）出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣10分。

（5）疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5分。

（6）工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。

（7）上崗時不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。

4.6實施多種形式考核

4.6.1采取多種考核方式相結合的形式進行考核。（1）經(jīng)常性考核：由保潔組長或項目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。

計劃性考核：由項目部負責人、考核員進行全方面的檢查考核，每周不少于1次。

（2）全面性考核：由公司總部考核員會同本項目部管理人員進行全方面的檢查考核，每月不少于1次。

4.6.2考核實行主考負責制，即誰主管誰負責誰落實誰反饋，并把有關情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依據(jù)。

4.6.3考核結果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。

檔案4.7管理制度上墻

檔案4.7.1建立規(guī)章制度的原則（1）管理制度以滿足采購方需要為根本出發(fā)點。（2）公共規(guī)章制度在獲得甲方同意。（3）所有規(guī)章制度兼顧已有管理規(guī)定。4.7.2管理規(guī)章制度我方在多年保潔管理實踐過程中形成一整套行之有效的管理方法，在不斷總結經(jīng)驗基礎上，建立一套保潔管理的規(guī)章制度。根據(jù)xxxx河道保潔項目的特點和政府有關文件的規(guī)定，制定了“xxxx河道項目保潔管理制度匯編”。4.7.3檔案的建立和管理知識經(jīng)濟的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現(xiàn)，信息資源已成為保潔服務中不可缺少的組成部分。我們將立一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度及檔案管理人員的職責，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。（1）檔案管理運作1）資料的收集我們將設立檔案管理員專人負責，按照檔案的不同類別，在日常管理中使建立和收集的相關資料形成制度化；同時通過政府主管部門、國際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關信息。2）資料的整理和分類在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補破損的文檔，然后按類別進行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。3）資料的歸檔管理對于分類整理好的信息資料進行分類保存即為歸檔。在檔案管理中實行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保儲存方式的多元化，盡可能將資料轉化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。對河道保潔部利益影響較大的檔案應加密保存。這些檔案在電腦中按授權級別檢索，對保存在檔案的原始資料應嚴格控制借閱。檔案管理員應編制統(tǒng)一的檔案程度的分類順序進行組卷，逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。為保證檔案的安全和完善，確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。4）檔案的使用利用計算機網(wǎng)絡技術，并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關負責人批準方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。5）檔案的銷毀根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆集和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領導批準可銷毀，同時建立已銷毀文檔清單備查。（2）檔案資料的分類1）保潔工作資料①藥劑領用表、清潔記錄表、②垃圾清運記錄表③保潔訓練考核表等2）員工管理資料①員工個人資料、聘用記錄②員工業(yè)績考核及獎罰記錄③員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄④員工晉升、薪金變動3）用戶反饋①服務質(zhì)量回訪記錄②客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄③客戶投訴及處理記錄以上的各項管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。

5、垃圾收集運輸?shù)拇胧?/p>

對所管區(qū)域垃圾按規(guī)定時間及時放到指定位置，100%日產(chǎn)日清。要求垃圾處理人員每天上午9:00——11:00，下午15:00——17:00將生活垃圾運送至市環(huán)衛(wèi)垃圾處理站，綠化垃圾運送至綠化垃圾轉運站。5.1生活垃圾及綠化垃圾5.1.1垃圾應分類收集（1）生活垃圾由專人定時收集、外運。（2）樹木死株、枯枝落葉、修剪草坪產(chǎn)生的草屑、清除雜草產(chǎn)生的殘體等綠化垃圾要集中在指定地點，并由專業(yè)人員進行無公害粉碎處理后，或用作肥料或及時外運，做到隨收隨處理及清除，確保綠化垃圾存放地點無垃圾堆積。

5.1.2收集垃圾的容器必須結構嚴密、堅固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運。

5.2工作要求

5.2.1清潔人員每天對保潔區(qū)域的垃圾進行收集清運：做到及時無剩余。各組清掃完畢的垃圾及時清理，不得在路面堆積。5.2.2生活垃圾的清理，清潔人員在清潔保潔區(qū)時，少量的垃圾可倒入垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應直接運送到保潔區(qū)的垃圾中轉站。路面清潔人員在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內(nèi)。下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾，一次能把垃圾桶裝滿的垃圾等。流質(zhì)垃圾做好包裝，一次性放到垃圾清運車運往垃圾中轉站；一次性能把垃圾桶裝滿的垃圾可堆放在垃圾桶旁，由垃圾清運車直接運往垃圾處理站。5.2.3垃圾桶的清理，安排人員專門運送垃圾桶內(nèi)的垃圾。垃圾運送人員除每天一次整體運送垃圾外，應巡回地收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便游客使用。將垃圾運送到中轉站或者指定存放處。垃圾桶內(nèi)的生活垃圾每天由垃圾清運人員進行清理，做到100%日產(chǎn)日清。5.2.4垃圾桶定位設置，擺放整齊。設置點周圍2—3m內(nèi)整潔，無散落、存留垃圾和污水。5.2.5垃圾桶無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。5.2.6每天至少一次對垃圾中轉站垃圾進行外運，并進行日常保潔和管理，保證干凈整潔。除綠化垃圾外，生活垃圾直接由垃圾清運車運往垃圾處理站。5.2.7垃圾中轉站垃圾清運過程中出現(xiàn)“滿桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合垃圾清運質(zhì)量要求應立即整改，及時將現(xiàn)場清理干凈。垃圾清運車輛必須做到密閉化，運輸過程中不得揚散、泄漏。清運過程中檢查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被風吹出等。5.2.8垃圾中轉站垃圾外運時間一般應選在市民較少的時間段進行，如遇特殊情況可與甲方協(xié)商，征得甲方同意后方可進行。大量垃圾外運時一般安排在夜間或凌晨進行。5.3質(zhì)量要求

5.3.1垃圾分類準確，不錯分。

5.3.2垃圾包裝完整，不漏、不穿。5.3.3運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。

5.3.4企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。

5.3.5記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。

5.4垃圾清運工崗前檢查及注意事項

5.4.1檢查車容車貌是否整潔，要經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。

5.4.2駕駛員應認真閱讀學習清運車使用說明書，了解垃圾清運作業(yè)操作程。5.4.3清運車司機按規(guī)定：著工服、反光馬甲、安全帽，確保著裝干凈整潔。5.4.4檢查油貯量、冷卻液、電瓶液、降塵水箱是否需要添加。

5.4.5檢查喇叭、燈光（車燈、警示燈、導向燈、爆閃燈）、剎車、雨刷、后視鏡、牌照等是否齊全有效。

5.4.6垃圾清運車輛必須做到密閉化，臺式車篷布遮蓋嚴實，運輸過程中不得揚散、泄漏。清運過程中檢查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被風吹出等。

5.4.7檢查各緊固螺栓、螺母、輪胎、半軸、傳動軸等是否有松脫現(xiàn)象。5.4.8檢查輪胎氣壓是否符合標準。5.4.9作業(yè)時駕駛員必須遵守交通法規(guī)，按規(guī)定行車路線、速度駛入作業(yè)區(qū)域，注意避讓行人和社會車輛。5.4.10操作過程中嚴格執(zhí)行機械設備的操作程序，以免損壞設備。5.4.11垃圾清運實行“定點定車定人，固定清運”的原則，嚴禁將袋裝垃圾拋、甩、投等野蠻上車作業(yè)行為。5.4.12要保證安全操作清運，如有特殊情況發(fā)生，要及時停運，在第一時間告知大組長領導另作處理，避免安全事故發(fā)生。

5.5安全注意事項

5.5.1車輛在行駛時必須控制車速，和其它車輛保持適當距離，嚴禁爭道搶行、超速行駛。

5.5.2嚴格遵守交通規(guī)則，不得隨意變道，不闖紅燈，轉彎或改變車道時，應開啟轉向燈，嚴禁逆向行駛。

5.5.3在上班期間嚴禁酒后駕駛車輛和作業(yè)，嚴禁無關人員駕駛、搭乘車輛。5.5.4在充電或停車時，必須關閉并拔下電源鎖鑰匙，拉起手剎，以防意外情況發(fā)生。5.5.5對新駕駛員進行培訓合格后方可上崗。

5.6車輛維護與保養(yǎng)

5.6.1車輛作業(yè)后，必須及時內(nèi)外沖洗、擦拭干凈后駛入停車場指定位置停放，及時充電。

5.6.2在行駛過程中，注意車輛有無異常。發(fā)現(xiàn)問題，必須立即匯報，安排搶修排除故障。

5.6.3出庫前必須對車輛進行檢查，檢查輪胎氣壓，各類緊固件、連接件、調(diào)節(jié)件是否到位，檢查剎車、充電、轉向燈是否安全有效，以防事故發(fā)生和機件損壞。5.6.4定期對腳剎、手剎進行調(diào)整，車輛制動距離要能有效控制在4米內(nèi)。

5.6.5電瓶表面應保持干燥、清潔禁止將金屬等雜物堆積在上面，防止短路，電瓶內(nèi)應保持正常液面，如發(fā)現(xiàn)缺液立即到維修點加蒸餾水。

5.6.6車輛加油時要服從內(nèi)勤人員安排，對里程數(shù)和加油升數(shù)做詳細記錄。不得錯報里程數(shù)，影響內(nèi)勤計算數(shù)據(jù)的準確性。

5.6.7車輛在行駛5000公里時要進行維護保養(yǎng)，輪胎等部件需要更換時要先通知保潔經(jīng)理及項目總負責人，專業(yè)人員查看核實后更換，并在維修記錄本上做好詳細記錄。5.7清運車駕駛員工作要求

5.7.1清運車駕駛員上班不得遲到、早退，工作期間，不得坐崗、待崗、離崗，做與工作無關的事。

5.7.2上班時間內(nèi)著工作服（含作業(yè)手套），言行文明。

5.7.3服從管理，參與做好各項突擊性工作；如遇重大活動和重要檢查，必須聽從上級統(tǒng)一安排和調(diào)度，不得推諉、拖沓，不服從管理或給公司造成不良后果的要嚴肅處理。5.7.4垃圾裝車完后必須將原地清掃干凈，下班之前所有垃圾收集點位無堆積垃圾。

5.7.5運輸過程中保持車體整潔、覆蓋嚴密、嚴禁垃圾拖掛、二次污染、超載等現(xiàn)象。5.7.6清運車駕駛員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成垃圾清運任務。

5.8作業(yè)表格垃圾外運工作記錄表序號日期車數(shù)現(xiàn)場情況清運負責人簽名管理處負責人簽名備注1234

6、作業(yè)車輛及設備投入計劃及管理措施

6.1作業(yè)車輛

優(yōu)于招標文件中要求的標準投入。

6.2物資裝備

6.2.1保潔工具

根據(jù)河道保潔的特點，我公司選用動力型河道保潔作業(yè)船、垃圾夾，和自制竹竿撈扣。6.2.2服裝

保潔員每人定制帶有安全反光標記的短袖、長袖各兩套工作服，含帽子，雨衣一套。

組長每人定制與保潔員同款式的短袖、長袖各2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。

7、文明作業(yè)及減少擾民保障措施

7.1文明作業(yè)保障措施

通過開展崗前培訓、崗位中的指導和員工之間的經(jīng)驗交流會等對保潔員進行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點突出文明作業(yè)規(guī)范的學習。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

7.1.1儀容儀表

（1）精神飽滿,儀表整潔。

（2）上班穿工作服,佩帶工號牌。

（3）男士不留長發(fā),女士化清雅淡妝。

7.1.2服務態(tài)度

服務態(tài)度端正,有良好的職業(yè)道德。

（2）文明服務禮貌待人,使用文明禮貌用語。

（3）工作認真負責,有較強的奉獻精神。

（4）自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督,虛心接受意見和建議。

7.1.3文明作業(yè)工作紀律

履行職責,遵守員工紀律。

（2）遵守公司管理規(guī)章制度。

（3）崗上不抽煙,不打鬧嬉戲,不會客。

（4）非工作需要,不得擅自進入其他場所。

（5）愛護公共財務,不得做任何有損他人的行為。

（6）禁止向窨井、綠化帶內(nèi)倒或掃垃圾。（7）不得將工具擺在人行道、車行道等,影響觀瞻的地方。

（8）清掃時盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往業(yè)主或門面造成影響。（9）人力垃圾收集車不能外溢、滴漏，保持密封狀態(tài)運輸。7.1.4保持車輛外表整潔由于保潔車輛在道路清掃保潔時非常引人注目，如果車身很臟會影響觀瞻；（2）如果進入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時會讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要。7.2減少擾民保障措施7.2.1在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。7.2.2車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息，在休息期間不大聲說話等措施。

7.2.3垃圾收集時輕拿輕放，避免揚塵。

8、安全作業(yè)保障措施

8.1安全管理指導思想

對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善，并加以實施與保持，以隱患重于搶險的指導思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護措施。

8.2安全生產(chǎn)制度

為加強生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進公司經(jīng)營服務的順利進行。根據(jù)《zj省勞動保護條例》及《zj省安全生產(chǎn)條例》等有關規(guī)定，結合本公司實際制定：

8.2.1嚴禁不會游泳者、患有高血壓病、癲痢病或其他不適合從事河道保潔工作者上船作業(yè)。

8.2.2上船作業(yè)時，應穿戴發(fā)放的統(tǒng)一保護著裝（救生衣、黃馬夾、黃帽），違者按協(xié)議規(guī)定處罰（理）。

8.2.3嚴禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本處立即終止與其所簽保潔協(xié)議。

8.2.4遇到惡劣天氣時，應停止水上作業(yè)，并檢查船只安全。

8.2.5在作業(yè)時，應積極觀察河道船只航行情況，應主動避讓航行船只。8.2.6嚴格遵守水上航行交通規(guī)則，在作業(yè)出發(fā)時，應檢查各種設施的安全性能，做到萬無一失。

8.2.7嚴禁帶病上船作業(yè)。

8.2.8在雨雪天氣或在垃圾上岸時，應注意跳板等輔助設施的安全性，防止滑跌。

8.2.9在使用除草劑時，應注意自身安全，做好防護工作，防止藥物中毒或造成身體過敏。

8.2.10上述各條規(guī)定，希望認真執(zhí)行。

8.3安全生產(chǎn)預案

通過建立由公司總經(jīng)理任組長、項目經(jīng)理任副組長、保潔組長等組成的應急處理領導小組，來保證發(fā)生安全事故時把損失降低到最低，應急處理領導小組的主要任務：

8.3.1平時準備：組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識。

（2）儲備救援所需要的藥物、材料等物資。

8.3.2事發(fā)期間：事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應急處理。

（2）立即上報安全生產(chǎn)事故的有關消息。

（3）在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護和轉移。

（4）做好現(xiàn)場保護工作，配合有關部門進行事故調(diào)查。

組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。

8.3.3事發(fā)過后：（1）及時恢復保潔作業(yè)，做好善后工作。

（2）總結教訓，處理責任人。

8.4安全管理人員配備

本公司項目經(jīng)理、保潔組長等組成安全生產(chǎn)領導小組，共同負責安全生產(chǎn)的管理工作。

為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對安全管理員進行專業(yè)性的安全技術培訓，還要對河道保潔人員進行安全基本知識培訓，此項培訓工作將結合員工崗前培訓一起開展。

8.5安全設施配備

8.5.1在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)根據(jù)相關要求配備滅火器、安裝漏電保護器、防盜報警器等安全設施。

8.5.2在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準備充足的防暑降溫物品。

8.6安全檢查記錄

8.6.1班組檢查

（1）員工自查，每日班前、作業(yè)前、班后，員工必須對本崗位工作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。

（2）組長檢查，每日班前、作業(yè)前、班后，組長負責本作業(yè)場所使用的設備、工具材料是否合安全要求，查本組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。

8.6.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查

由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責任人組織本區(qū)域保潔員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結合自己實際情況安排安全檢查，召開部門安全會議，總結安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓計劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除。如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應及時上報公司。

8.6.3公司內(nèi)部安全檢查由公司安全生產(chǎn)領導小組或有關職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時每半年由項目辦公室按“標準”進行自評，填寫考核結果上報公司并存檔。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。

安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下：

（1）安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容

1）查思想：即檢查項目經(jīng)理、區(qū)域組長、保潔員工對安全生產(chǎn)的思

想的認識和安全意識，有否樹立安全“責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位。

2）查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的情況。

3）查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。

4）查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存有事故隱患。

（2）安全生產(chǎn)檢查要求

1）做到班前、作業(yè)前，三不放過，裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。

2）貫徹邊檢查邊整改的原則，對查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應定出整改計劃，限期妥善解決。

9、質(zhì)量保障措施管理處統(tǒng)一領導領導機制管理處統(tǒng)一領導領導機制作業(yè)實施、監(jiān)督、檢查管理機制作業(yè)實施、監(jiān)督、檢查管理機制能力、環(huán)境、物質(zhì)激勵機制能力、環(huán)境、物質(zhì)激勵機制監(jiān)督機制監(jiān)督機制制度、培訓、考核制度、培訓、考核組織體系、安全制度安全機制組織體系、安全制度安全機制9.1領導機制服從管理處統(tǒng)一領導，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)、保量的完成承包區(qū)域的清潔工作。在xxxx河道管理處的統(tǒng)一領導及指導下開展保潔服務工作。9.2管理機制9.2.1工作人員的素質(zhì)所有保潔工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一保潔服裝上崗、上崗前必須經(jīng)過相關服務培訓。保潔人員要求勤奮踏實，符合保潔人員身體素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、思想道德素質(zhì)的要求。參加公司統(tǒng)一安排的崗前、崗中及素質(zhì)培訓，不得曠課。（1）上崗員工儀表端莊、身強力壯，身體素質(zhì)過硬。（2）上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。（3）上崗員工有強烈的責任心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。（4）注重對員工大局觀念、服務意識、責任意識、綜合素質(zhì)的教育提高。（5）定期對員工進行技能、禮儀的培訓和考核，不斷完善員工的服務技能和素質(zhì)。（6）獎懲分明，嚴格的按照公司制定的《獎懲制度》對員工進行督促。9.2.2作業(yè)的實施（1）保潔經(jīng)理制定詳細的作業(yè)計劃書，制定人員作業(yè)安排表。（2）保潔員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項任務，要求做到最精、最細。（3）管理人員對作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報、分析。（4）緊急事件的應急增援及時有效。9.2.3作業(yè)情況的督查（1）保潔經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負責人匯報。（2）項目負責人每月進行巡檢，組織召開交流會；公司質(zhì)檢人員每月進行突擊監(jiān)督檢查。9.2.4安全作業(yè)的確定（1）實施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的發(fā)生。9.3激勵機制9.3.1能力激勵采取培訓激勵和工作內(nèi)容激勵等手段不斷提升保潔人員的個人能力，再進一步以激勵的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過培訓，可以提高員工實際目標的能力，為其承擔更大的責任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。又如，工作內(nèi)容激勵，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作。9.3.2環(huán)境激勵公司力求建立一種重視人力資源把職工當作“社會人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧、穩(wěn)定的客觀環(huán)境能夠大大地提高員工的工作效率。9.3.3物質(zhì)激勵采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵變成長期激勵，不僅可以使員工長期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營、管理和利潤分配，具有典型的合作經(jīng)濟的性質(zhì)。這種激勵方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵作用。9.4監(jiān)督機制9.4.1公司管理制度（摘錄）中國有一句俗語：“無規(guī)矩不成方圓”，一個公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務，因管理制度是一個非常大的體系，在這里對保潔服務管理制度予以摘錄。9.4.2員工培訓與發(fā)展我們將根據(jù)項目實際情況對人員的具體需求以及崗位的特點而制定培訓計劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓計劃。9.4.3質(zhì)量考核標準jd辦可派專人負責督導檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，可要求我公司予以工作調(diào)整。9.4.4在衛(wèi)生保潔的同時，監(jiān)管各基礎設施，遇有人為破壞和設施毀損的，及時上報管理處工作人員。各區(qū)域組長作為基礎設施監(jiān)管負責人，遇有認為破壞及時制止和糾正并上報管理處領導。發(fā)現(xiàn)設施毀損的，第一時間上報管理處領導。9.4.5保潔工作人員對市民要謙恭禮讓，文明服務，不管任何原因均不得與市民發(fā)生爭執(zhí)。在日常班前會及培訓計劃落實過程中不斷加強文明服務、微笑服務的培訓，各組長及現(xiàn)場管理人員現(xiàn)場檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰。9.5安全機制9.5.1建立安全組織體系在保潔服務的全過程中，運用科學管理的理論、方法，通過法規(guī)、技術、組織等手段，進行規(guī)范操作，控制勞動對象、勞動手段和服務環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構成的服務服務體系達到最佳的安全狀態(tài)，實現(xiàn)項目安全第一的準則。9.5.2建立安全服務制度（1）安全教育制度：政治思想教育、勞動保護方針政策教育、安全技術規(guī)程和規(guī)章制度、安全服務技術知識教育、安全服務典型經(jīng)驗和事故教訓等。（2）安全服務責任制：建立健全各級安全服務責任制，明確規(guī)定各級人員在安全服務方面的職責。（3）貫徹安全技術管理：全體人員認真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，應及時采取妥善的安全防護措施。（4）組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場，及時排除服務中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術措施的執(zhí)行，不斷改善勞動條件，防止工傷事故的發(fā)生。（5）進行事故處理：若在服務中有安全事故發(fā)生，立即進行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過程和后果，提出鑒定意見。在總結經(jīng)驗教訓的基礎上，有針對性地制定防止事故再次發(fā)生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此項目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進入現(xiàn)場服務壓倒一切的重要工作。

10、迎接重大活動和檢查評比的保障措施10.1活動前準備

10.1.1制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。

10.1.2檢查工具保潔物資的庫存情況，并采購到位。

10.1.3檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。

10.1.4儲備候補隊伍,準備迎接突發(fā)保潔任務。

10.1.5召開動員會，引起思想上的重視。

10.2活動期間

10.2.1保持聯(lián)絡通暢，同主管部門加強聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息。

10.2.2明確管理人員分工

，加強路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。

10.2.3明確保潔分工，保潔時間可增加，以此保潔作業(yè)效果。

10.2.4做好后勤保障工作。

10.3活動過后

10.3.1總結經(jīng)驗和教訓.

10.3.2做好記錄存檔。

11、惡劣天氣應急預案

依據(jù)《zj省勞動保護條例》的有關規(guī)定，我公司對于惡劣天氣的應急預案如下：

11.1前期準備11.1.1建立組成的應急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務。

11.1.2惡劣天氣預警前，準備好應急處理所需要的材料、物資和急救藥品。

11.1.3檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。11.1.4關注氣象部門預報。

11.1.5召開動員大會,引起重視,做好個人防護措施。

11.1.6高溫天氣,做好降溫準備,貯備降溫用品。

11.2期間11.2.1服從主管部門安排。

11.2.2應急突擊隊成員集中待命突發(fā)情況發(fā)生時由項目負責人現(xiàn)場指揮。

11.2.3做好預防保護措施,極力保證設施、設備的安全。

11.2.4情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止作業(yè)。

11.2.5惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃。

11.2.6高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調(diào)整工作時間。

11.3過后11.3.1總結經(jīng)驗和教訓，完善應急處理辦法。

11.3.2做好臺賬記錄。

12、安全事故處理措施

12.1意外傷害賠償

12.1.1在xxxx河道保潔項目正常的支出預算外，在賬面留置款項作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對保險賠付范圍外的經(jīng)濟賠償。

12.1.2積極協(xié)助相關部門對事故進行妥善處理，并及時告知保險公司辦理賠付事宜。12.2風險規(guī)避措施

12.2.1為職工購買人身意外傷害保險，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟風險，為河道保潔項目提供風險保障。

12.2.2與項目負責人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責任書，明確安全生產(chǎn)管理目標為事故發(fā)生率為零。

12.2.3提高安全管理員的風險預見分析能力培養(yǎng)，加強安全生產(chǎn)檢查力度，及時整改安全生產(chǎn)隱患。

12.2.4在崗前培訓的基礎上，強化保潔員的安全保護意識，做好安全防范工作。

（三）項目組織架構、管理人員及作業(yè)人員配置情況1、項目組織架構xxxx河道保潔項目部項目管理辦公室財務部河道保潔部垃圾收集運輸部后勤部品質(zhì)部品質(zhì)部xxxx河道保潔項目部項目管理辦公室財務部河道保潔部垃圾收集運輸部后勤部品質(zhì)部品質(zhì)部品質(zhì)部2、管理人員及作業(yè)人員配置情況2.1人員配置情況為本項目建立專業(yè)化的保潔管理隊伍，簡稱保潔隊，設置項目經(jīng)理1名，大組長2名，組長？名，保潔人員？人，共？人。此人數(shù)隨季節(jié)的變動而變動，遇突擊任務及重大活動時應無條件按采購方要求完成采購方布置的工作，同時準備組建一支突擊保潔隊伍，隨時應付各種突擊保潔工作。2.2各部門職能

2.2.1xx河道保潔項目部負責公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；（2）負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。

2.2.2項目管理辦公室負責本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動,組織實施各項保潔預案、安全生產(chǎn)預案。

2.2.3人力資源部負責各項目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作，

維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術人員等的選拔、培養(yǎng)。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統(tǒng)計；（4）負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤;

2.2.4財務部

負責公司財務預算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財務管理；負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；（4）負責對外聯(lián)系與溝通。

2.2.5品質(zhì)保證部擬定本項目質(zhì)量管理制度；并嚴格付諸與實施，定期工作進行質(zhì)量檢查與報告；（3）擬定服務質(zhì)量信息，嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。

2.2.6后勤保障部

配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質(zhì)及時補充。

2.2.7保潔作業(yè)班組負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。

2.2.8河道保潔人員

對其管理范圍內(nèi)的河道進行長效管理，確保河道清潔暢通，主要職責如下：

（1）負責河道的日常保潔管理，及時認真打撈和清除河道內(nèi)及河邊所有建筑垃圾、生活垃圾、漂浮物、病死動物、水葫蘆、雜草、九龍網(wǎng)、攔網(wǎng)等障礙物、雜物，保持河道清潔無堵塞，另外管理河道兩側離河岸10米內(nèi)的生活垃圾等散落垃圾清理作業(yè)。（2）向市民宣傳有關河道管理的法律、法規(guī)，制止單位和個人向河道內(nèi)和河坡上傾倒生活、建筑垃圾、排放工業(yè)污水及各類有毒有害物質(zhì)，制止在河坡上堆放物料，并及時清除。

（3）加強對河道環(huán)境的管理，河道內(nèi)無亂占挖和無填、堵、束現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應立即進行制止，并在第一時間內(nèi)向項目部匯報。（4）負責保護和管理好沿河設置的河道宣傳牌、管理牌，做好河道范圍內(nèi)的生活垃圾等散落垃圾清理作業(yè)。

（5）堅持每天到崗到位，并佩帶河道管理標志，遵守各項管理制度，接受上級部門的檢查監(jiān)督，定期向項目部匯報管理情況，并提出建議。

（6）完成項目部交辦的其他工作任務。（7）河道保潔員在清理河道時，應注意安全。3、管理制度3.1激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機制

我公司在現(xiàn)行的管理機制基礎上按照《zj省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關于《xxxx河道保潔項目招標需求》，針對xx河道保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，使保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。

3.1.1激勵機制

為充分發(fā)揮全體員工在服務工作中的積極作用,公司將建立完善的激勵機制

。（1）獎勵制度激勵機制

以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調(diào)動員工積極性,發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性,促進管理。

1）物質(zhì)獎勵

以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性,降低勞動成本,提高勞動生產(chǎn)率,改善服務質(zhì)量,提高管理水平。

精神獎勵

以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學習，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。（2）企業(yè)文化激勵機制

良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是天津市流芳物業(yè)服務有限公司的工作重點之一。3.1.2監(jiān)督機制

（1）外部監(jiān)督機制

主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設立意見箱等。

（2）內(nèi)部監(jiān)督機制

公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。

巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。

3.1.3自我約束機制

我公司將嚴格遵照《xxxx河道保潔項目招標需求》來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。3.1.4信息反饋和處理機制

根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來及時調(diào)整作業(yè)方式，根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法，考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。3.2河道保潔人員培訓計劃

3.2.1崗前培訓

具體內(nèi)容包括：

A職業(yè)道德規(guī)范

B保潔質(zhì)量標準

C文明服務禮儀

D安全生產(chǎn)規(guī)范

在培訓合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓。

在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓，此項培訓工作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。

積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。

3.2.2接管后人員培訓

正式接管后，一系列服務問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保保潔人員嚴格按程序操作，確保服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內(nèi)容包括：

A怎樣處理突發(fā)性事件。

B如何切實提高服務水準。

C如何有效的調(diào)動員工工作積極性

D新技術和新的服務方式培訓。

E《河道保潔作業(yè)標準及要求》。

F《河道保潔作業(yè)標準及考核細則》。

培訓結束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式，考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓手把手的培訓，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。

3.2.3培訓計劃及內(nèi)容安排反饋評價執(zhí)行反饋評價執(zhí)行崗位應用培訓計劃培訓組織培訓考核修正（2）培訓計劃及培訓內(nèi)容1）第一階段階段目標：了解掌握保潔基礎理論知識，掌握職業(yè)道德知識，增強職業(yè)道德意識，熟悉和掌握我國《憲法》、《刑法》、《民法通則》、《xx城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》相關內(nèi)容，熟練掌握我國《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》、《城市生活垃圾管理辦法》、《保潔服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》相關內(nèi)容，理解、熟悉《民事訴訟法》、《物業(yè)管理條例》相關內(nèi)容，了解《xx物業(yè)管理辦法》相關內(nèi)容，掌握保潔禮儀知識，掌握清潔工具、清潔藥品、清潔設備及其使用等基本技能，崗位流程及標準堅持經(jīng)?；?。①理論培訓培訓項目及時間培訓內(nèi)容培訓目標學時保潔基礎理論知識（10月份）保潔行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及保潔服務操作的基本要求了解保潔行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握保潔服務操作的基本要求12保潔服務的概念、性質(zhì)，保潔服務的職責和組建的條件掌握保潔服務的概念、性質(zhì)，了解保潔服務的職責和組建條件保潔員的定義、職業(yè)要求、職業(yè)能力特征理解、掌握保潔員的定義、職業(yè)要求和職業(yè)能力特征保潔人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責熟悉、掌握保潔人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責保潔職業(yè)道德知識（10月份）職業(yè)道德基本知識掌握職業(yè)道德基本知識，養(yǎng)成良好職業(yè)道德意識10職業(yè)守則理解、掌握職業(yè)守則工作紀律樹立嚴格遵守工作紀律的觀念相關基本法律知識（10月份）《中華人民共和國憲法》熟悉和掌握我國《憲法》的相關內(nèi)容16《中華人民共和國刑法》熟悉和掌握我國《刑法》的相關內(nèi)容《中華人民共和國民法通則》理解我國《民法通則》的相關內(nèi)容《中華人民共和國民事訴訟法》理解我國《民事訴訟法》的相關內(nèi)容相關法律、行政法規(guī)、規(guī)章知識（11月份）《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》熟練掌握我國《固體廢棄物污染環(huán)境防治法》相關內(nèi)容18《中華人民共和國環(huán)境保護法法》熟練掌握我國《環(huán)境保護法》的相關內(nèi)容《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》掌握我國《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關內(nèi)容《循環(huán)經(jīng)濟促進法》了解《循環(huán)經(jīng)濟促進法》相關內(nèi)容《物業(yè)管理條例》熟悉《物業(yè)管理條例》相關內(nèi)容《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》熟練掌握《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》相關內(nèi)容《城市生活垃圾管理辦法》熟練掌握《城市生活垃圾管理辦法》相關內(nèi)容《xx城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》熟悉和掌握《xx城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》相關內(nèi)容《xx物業(yè)管理辦法》熟悉和掌握《xx物業(yè)管理辦法》相關內(nèi)容《保潔服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》熟練掌握《保潔服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》相關內(nèi)容保潔禮儀知識（11月份）保潔禮儀的定義、特點、作用和內(nèi)容掌握保潔禮儀的定義和內(nèi)容，了解其特點和作用8b.技能培訓培訓項目培訓內(nèi)容培訓目標學時基本體能（11月份）100米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑掌握動作要領并能堅持經(jīng)常，經(jīng)過一段時間考核測驗達標3引體向上（男性），雙杠臂曲伸（男性），俯臥撐（女性為仰臥起坐）掌握動作要領并能堅持經(jīng)常，經(jīng)過一段時間鍛煉考核測驗達標3常用清潔工具及使用（12月份）抹布、掃帚、簸箕、蠟拖、百潔布的材質(zhì)、使用方法及范圍掌握基本清潔工具的使用方法及使用范圍2云石鏟刀、玻璃刮、靜電前塵器、伸縮桿的材質(zhì)、使用方法及使用范圍掌握云石鏟刀、玻璃刮、靜電前塵器、伸縮桿的使用方法及使用范圍7噴壺、恭桶刷、垃圾夾、指示牌、榨水車使用方法及使用范圍掌握噴壺、恭桶刷、垃圾夾、指示牌、榨水車使用方法及使用范圍10現(xiàn)場急救基本技能（12月份）徒手心肺復蘇技術，止血技術，包扎技術，固定技術，搬運技術會徒手心肺復蘇，會止血、包扎，會對骨折、脫臼傷員進行有效固定，會徒手、擔架搬運傷員3一般救助技能（12月份）觸電、溺水、中暑人員救助技術，常見突發(fā)病人先期救助技術會對觸電、溺水、中暑人員進行救助，會對常見突發(fā)病人進行先期救助1綜合復習、練習、考核（1月份）綜合復習、練習、考核（測驗）掌握本階段理論知識和各種基本技能42）第二階段階段目標：熟記常用清潔藥劑分類、使用方法、使用范圍，掌握清潔藥劑使用操作規(guī)程和技能，嚴格遵守藥劑出入庫及使用制度。熟記常用清潔設備使用方法、使用范圍，掌握清潔設備操作規(guī)程和技能，嚴格執(zhí)行設備維修保養(yǎng)制度。①理論培訓培訓項目培訓內(nèi)容培訓目標學時常用清潔藥劑分類（1月份）酸性清潔藥劑、中性清潔藥劑、堿性清潔藥劑及其他清潔藥劑的常識、藥劑特性熟記清潔藥劑分類常識、藥劑特性及使用注意事項13結晶粉和鏡面劑的物化反應原理及使用常識掌握結晶粉和鏡面劑的使用方法13常用清潔設備分類（1月份）吸塵器、吸水機、高速拋光機、多功能清洗機等的工作原理熟記吸塵器、吸水機、高速拋光機、多功能清洗機的工作原理13常用清潔設備的維修、保養(yǎng)掌握常用清潔設備的維修保養(yǎng)常識18相關規(guī)程、制度（1月份）常用清潔藥劑的使用流程及出入庫制度嚴格遵守藥劑使用標準及出入庫制度4常用清潔設備維修保養(yǎng)制度嚴格遵守常用清潔設備維修保養(yǎng)制度4②技能培訓培訓項目培訓內(nèi)容培訓目標學時常用清潔藥劑的配比及使用（2月份）多功能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑的物化反應原理及配置比例能配比出濃度適量的藥劑40不銹鋼光亮劑、靜電除塵劑、地毯清潔劑的物化反應原理及配置比例能配比處濃度適量的藥劑結晶粉及液體蠟的使用方法及配比能根據(jù)不同材質(zhì)選擇并配置不同比例的蠟水溶液常用清潔設備的操作方法及保養(yǎng)技巧（3月份）吸塵器的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握吸塵器的操作規(guī)程及保養(yǎng)方法40洗地機的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握洗地機的操作規(guī)程及保養(yǎng)方法吸水機的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握吸水機的操作規(guī)程及保養(yǎng)方法拋光機的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握拋光機的操作規(guī)程及保養(yǎng)方法綜合復習考核（3月份）綜合復習、練習掌握本階段理論知識，綜合運用本階段所學內(nèi)容，規(guī)范各設備操作技能63）第三階段階段目標：熟悉河面垃圾打撈基本注意事項，掌握河面垃圾打撈操作流程及崗位要求