低壓遠(yuǎn)程費控在電力營銷中的推廣及應(yīng)用

低壓遠(yuǎn)程費控在電力營銷中的推廣及應(yīng)用摘要：隨著“大營銷”體系的不斷完善以及用電采集系統(tǒng)升級改造，遠(yuǎn)程自動化回收電費具備了客觀條件。為提升營銷服務(wù)水平，進(jìn)一步提高電力企業(yè)電費回收率，電力企業(yè)大面積推廣低壓遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)。本文根據(jù)實際工作經(jīng)驗，探討遠(yuǎn)程費控推廣經(jīng)驗，展示遠(yuǎn)程費控在SG186營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程費控；推廣；電力營銷

0背景

電費回收是電力營銷的基礎(chǔ)工作，更是電力企業(yè)經(jīng)營的根本保障。長期以來，如何保障電費“顆粒歸倉”一直困擾電力營銷部門。2009年，國家電網(wǎng)公司提出全面建設(shè)智能電網(wǎng)的總體規(guī)劃，2010年提出實現(xiàn)電力用戶用電信息“全覆蓋、全采集、全費控”的建設(shè)目標(biāo)【1】。隨著遠(yuǎn)程智能費控電表的安裝，系統(tǒng)實現(xiàn)遠(yuǎn)采集抄及接受執(zhí)行數(shù)據(jù)指令功能，使得大面積推廣遠(yuǎn)程費控成為可能。隨后北京、江蘇等發(fā)達(dá)地區(qū)電力公司開展遠(yuǎn)程費控試點工作，積累一定推廣經(jīng)驗。2017年，安徽省電力公司遠(yuǎn)程費控推廣工作進(jìn)入快車道，各地級市大力推廣遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)，取得可喜成績。

1遠(yuǎn)程費控簡介

遠(yuǎn)程費控是指借助現(xiàn)代化的信息通信手段，通過與遠(yuǎn)程費控智能表信息交互，實現(xiàn)用戶余額自動測算、交費自動提醒、停復(fù)電指令自動下發(fā)的一種遠(yuǎn)程用電方式，即通過遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)每日測算電費，實現(xiàn)用戶“先交費，后用電”的用電消費方式【2】。

實行遠(yuǎn)程費控以后，原先抄表催費工作“定期抄表、定期催費、客戶定期繳費”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘M控智能電表的自動“實時算費、隨時交費、不足提醒”模式，大幅降低了客戶經(jīng)理工作負(fù)荷【3】?？蛻艚?jīng)理可以將更多的精力投入到用電設(shè)備巡視、線路維護(hù)、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，提高了工作效率，同時有效降低人工成本。

2遠(yuǎn)程費控基本功能

2.1繳費預(yù)警功能

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)每日測算費控用戶可用余額，當(dāng)用戶可用余額低于預(yù)警基準(zhǔn)值時，短信系統(tǒng)將自動發(fā)送預(yù)警短信，提醒用戶及時繳費。

2.2遠(yuǎn)程停電功能

遠(yuǎn)程停電分為審批停電和自動停電兩種方式。若用戶停電方式為審批停電，當(dāng)用戶可用余額低于停電基準(zhǔn)值時，SG186營銷系統(tǒng)將自動生成停電審批工單?？蛻艚?jīng)理篩選停電用戶，對確認(rèn)停電的用戶下發(fā)停電指令，遠(yuǎn)程費控表執(zhí)行停電操作【4】。若用戶停電方式為自動停電，則當(dāng)系統(tǒng)測算出用戶處于欠費狀態(tài)時，遠(yuǎn)程費控表自動停電。

2.3遠(yuǎn)程復(fù)電功能

當(dāng)用戶繳納電費后，SG186營銷系統(tǒng)判斷用戶是否符合復(fù)電條件。符合復(fù)電條件的用戶，SG186營銷系統(tǒng)自動下發(fā)復(fù)電指令至遠(yuǎn)程費控表，執(zhí)行合閘操作。

2.4異常處理功能

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)提供可用余額日測算結(jié)果、操作指令執(zhí)行失敗記錄，方便維護(hù)人員分析失敗原因，及時處理費控異?！?】。

3遠(yuǎn)程費控基本流程

3.1費控策略制定

根據(jù)客戶以往欠費記錄、客戶重要程度等因素，對用戶繳費行為習(xí)慣進(jìn)行判斷，合理設(shè)置費控基準(zhǔn)值，制定遠(yuǎn)程費控策略。遠(yuǎn)程費控策略主要包括繳費預(yù)策略警、停電策略、復(fù)電策略。

3.2每日測算數(shù)據(jù)

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)采集用戶當(dāng)日凍結(jié)抄表數(shù)據(jù)，并與營銷系統(tǒng)計費信息進(jìn)行比對，自動測算出用戶實時電費消耗金額，計算出用戶剩余可用余額。當(dāng)可用余額低于基準(zhǔn)金額時，執(zhí)行相應(yīng)的費控策略。

4遠(yuǎn)程費控推廣經(jīng)驗

4.1立體宣傳，現(xiàn)場簽約

遠(yuǎn)程費控推廣工作的關(guān)鍵是宣傳。營銷部門統(tǒng)一宣傳方案，進(jìn)行大面積集中宣傳，制作專題宣傳片、電視游走字幕，在電視臺黃金時段滾動播出。同時加強互聯(lián)網(wǎng)宣傳，通過微信公眾號和朋友圈，電e寶、掌上電力、95598智能互動網(wǎng)站進(jìn)行線上宣傳，線下在營業(yè)廳開展客戶預(yù)存電費送禮品活動。

遠(yuǎn)程費控推廣工作的重點是簽約。簽訂費控協(xié)議是推廣工作的重要環(huán)節(jié)，不能坐等客戶上門簽約，要主動出擊、主動上門、主動對接，優(yōu)先選擇大型小區(qū)、單位部門設(shè)立展臺、現(xiàn)場宣傳、現(xiàn)場簽約。采取現(xiàn)場簽約、營業(yè)廳簽約、電話預(yù)約、上門簽約等多種形式。

簽約過程確保兩點，一是協(xié)議要真實：協(xié)議上明確供用電雙方的責(zé)任與義務(wù)，對供用電雙方具有約束效力。如規(guī)定：用電方在續(xù)交電費后，供電方負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)恢復(fù)供電。因用電方未及時續(xù)交電費，導(dǎo)致停電所造成的設(shè)備損壞、人員傷亡等一切后果由用電方承擔(dān)。二是號碼要真實，用戶號碼錯誤，用戶接收不到預(yù)警及停送電信息，容易引起投訴。

4.2審批停電，逐步過渡

遠(yuǎn)程費控推廣工作的方法是審批停電。針對簽約的低壓用戶實行審批停電，達(dá)到停電值時由客戶經(jīng)理對欠費用戶進(jìn)行篩選，選擇不超過一定比例的用戶直接停電，剩余用戶進(jìn)行電話催費，及時通知用戶欠費情況，若仍不繳費，則審批停電。

遠(yuǎn)程費控推廣工作的方針是逐步過渡。推廣初期實行審批停電，客戶經(jīng)理對用戶電費預(yù)提醒，及時通知欠費，待客戶養(yǎng)成預(yù)交費習(xí)慣后，過渡為自動停電。在推廣區(qū)域上，農(nóng)村地區(qū)留守兒童和老人較多，文化程度低，從眾心理較強，推廣工作由點帶面；城市人口流動性大，人員情況復(fù)雜，推廣難度大。因此，遠(yuǎn)程費控的推廣宜由易到難，先打好遠(yuǎn)程費控的農(nóng)村群眾基礎(chǔ)，再進(jìn)一步過渡推廣到城市。

5遠(yuǎn)程費控在SG186系統(tǒng)中的應(yīng)用

為高效管理遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)，營銷SG186系統(tǒng)在收費賬務(wù)管理下新增遠(yuǎn)程費控模塊，工作人員在此進(jìn)行遠(yuǎn)程費控相關(guān)操作，實現(xiàn)費控功能，包括遠(yuǎn)程費控策略調(diào)整、費控查詢以及停、復(fù)電操作、短信系統(tǒng)的管理、異常情況處理等。

圖1為新裝用戶遠(yuǎn)程費控標(biāo)志修改，在SG186系統(tǒng)的新裝增容及變更用電模塊下，有用戶批量新裝的相關(guān)信息。若用戶為遠(yuǎn)程費控用戶，則選擇費控標(biāo)志為“是”，并填寫基準(zhǔn)策略，停、復(fù)電方式，進(jìn)行批量新裝。

對于老舊小區(qū)的存量用戶，推廣遠(yuǎn)程費控，需要將用戶的費控標(biāo)志由“否”修改為“是”，并填寫相關(guān)基準(zhǔn)策略以及停、復(fù)電方式等內(nèi)容，此項操作在遠(yuǎn)程費控頁面執(zhí)行，如圖2。

6結(jié)束語

推廣遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)，大幅降低了電費回收風(fēng)險，有效節(jié)約人力物力成本。隨著智能電網(wǎng)遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)的不斷完善，依托用電采集系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，電網(wǎng)與客戶間形成電力流、信息流雙向互動，適應(yīng)智能電網(wǎng)發(fā)展，滿足了客戶智能化應(yīng)用需求，極大地提升了電力營銷服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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