公務(wù)員禮儀課件(共40張PPT)

公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀第一講公務(wù)禮儀概述2一、公務(wù)禮儀的涵義·

定義：公務(wù)員在行使自己職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵

守的禮儀規(guī)范?！?/p>

宗旨：要求公務(wù)員自覺地恪盡職守，勤于

政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)，忠于人民，

提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好

地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于我國(guó)

的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。3

、禮儀的基本原則·

尊重為本尊重自己尊重他人尊重社會(huì)4尊重自己尊重自身；尊重自己所從事的職業(yè)；尊重自己所在的單位。5尊重他人·

尊重上級(jí)，是一種天職；·

尊重同事，是一種本分；

·

尊重下級(jí)，是一種美德；

·

尊重客戶，是一種常識(shí)；

·

尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度；

·

尊重所有人是一種修養(yǎng)。尊重社會(huì)·

首先要講究公德；·

其次要維護(hù)秩序；·

再次要保護(hù)環(huán)境；·

最后要愛國(guó)守法。

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7三、

公務(wù)員禮儀特征·

規(guī)范性·

系統(tǒng)性

·

嚴(yán)肅性8四、

公務(wù)禮儀的功能·

塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象；·

協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系；·

強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用。9五、

禮儀的適用范圍·第一次會(huì)面·

公務(wù)場(chǎng)合·

涉外交往(尊重隱私、遵守約定、女士?jī)?yōu)

先

)10第二講

形象禮儀11一、著裝總體要求：端莊得體、干練精明樸素大方、溫文爾雅·

遵循原則：符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵守成規(guī)12符合身份·

與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有

別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，

像什么”?！?/p>

忌臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。返回13·

公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守(西裝、套裙、制服)·

社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性(禮服、時(shí)裝、民族服裝)·

休閑場(chǎng)合：舒適自然(運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝、便裝)區(qū)分場(chǎng)合14·制服：忌混穿、臟、破、亂搭配?！?/p>

西裝：三色原則、三一定律、三大禁忌?！と寡b：忌裙、鞋、襪不搭配；光腳；三截腿。遵守成規(guī)15二、儀容·面部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無異味?！ゎ^部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊?！な植浚呵鍧?、不使用醒目的甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲、腋毛不外現(xiàn)?！y容：端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡(jiǎn)約樸實(shí)、得體自然。16

、儀態(tài)·

手勢(shì)：應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用、不可濫用。·

坐姿：

“坐如鐘”,做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。禁忌：忌爭(zhēng)先、忌滿座、忌亂

動(dòng)、忌叉腿、忌亂伸、忌先走?！?/p>

站姿：站要端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫?！?/p>

行姿：安靜、穩(wěn)定、合禮。17如何正確佩戴首飾·

符合身份，少為佳?！?/p>

揚(yáng)長(zhǎng)避短?！?/p>

注意場(chǎng)合，交際應(yīng)酬時(shí)可佩戴首飾；上班期間可不戴首飾，特別不能帶珠寶首飾、

展示性別魅力的首飾?！?/p>

正確佩戴戒指?！?/p>

同時(shí)戴兩種以上首飾做到同質(zhì)同色。18第三講會(huì)面禮儀19一、握手禮儀握手的要求：握手的順序：尊者優(yōu)先決定長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級(jí)先伸手婚否之間，

已婚者先伸手握手的禁忌：

、稱呼禮儀·

正式的稱呼有三種：行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼有：無稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼21·

自我介紹先遞名片

單位姓名部門職務(wù)三、

介紹禮儀221

、專業(yè)對(duì)口人士，請(qǐng)外國(guó)教授講課，陪同的專業(yè)教授有

義務(wù)把他介紹給校長(zhǎng)和其他與會(huì)者。2、公關(guān)禮賓人員，辦

公室主任秘書、外事工作人員。3、

如果來子貴賓，在場(chǎng)的身份最高的人。為他人作介紹23介紹他人"尊者優(yōu)先了解情況"先介紹幼者，后介紹長(zhǎng)者先介紹學(xué)生，后介紹老師先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)先介紹未婚，后介紹已婚2425一、乘坐轎車位次排列·

公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。·

社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座?！?/p>

接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。26乘車座次27行進(jìn)中的位次排列·

并行時(shí)：

內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)·

單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方·

上下樓梯：宜單行行進(jìn)，

以前方為上·

出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。28

、宴會(huì)的位次排列·

桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上·

座次：面門居中者為主人；主人右側(cè)者為主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐29桌次示意圖30座

次

示

意

圖門5

1

主人

372

6主賓主賓主人4831座

次

示

意

圖1

主人

21

主

人

3

584

女

主

人

232三、

會(huì)議位次排列大型公務(wù)會(huì)議主席臺(tái)座次：

中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)(政務(wù)會(huì)議)前排高于后排發(fā)言席：主席臺(tái)右側(cè)或主席臺(tái)正中位置主席團(tuán)發(fā)言席群眾席33大型會(huì)議座次群眾席座位：

一是自由選擇。二是各單位、各部門的與會(huì)者集中在一起就坐。排序的依

據(jù)以與會(huì)者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，或據(jù)其漢字拼音的先后定

。主席臺(tái)群眾席(1)群眾席(2)

群眾席(3)34主席1會(huì)3議5桌79座次：面門為上；

以左為上；

以近為上。小型公務(wù)會(huì)議246835四、

旗幟的位次排列·

國(guó)旗與其他旗幟懸掛：國(guó)旗居中；

國(guó)旗居右；國(guó)旗居前；;

國(guó)旗為高；國(guó)旗為大·

中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)國(guó)旗同時(shí)懸掛：活動(dòng)以我方為主，此時(shí)外國(guó)國(guó)旗為上活動(dòng)以別國(guó)為主，此時(shí)中國(guó)國(guó)旗為上36第五講其他禮儀37一、接待禮儀·

文明接待：來有迎聲，問有答聲。去