互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案

-企業(yè)信息化部

-

1中國(guó)電信四川分公司企業(yè)信息化部2022年09月中國(guó)電信四川公司互聯(lián)網(wǎng)行為分析

項(xiàng)目規(guī)劃總體方案-企業(yè)信息化部

-

2目錄第一部分

總體思路第二部分

總體方案第三部分

存在問題

建設(shè)背景

系統(tǒng)現(xiàn)狀

系統(tǒng)規(guī)劃-企業(yè)信息化部

-

3 2022年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作總體思路公司在2022年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)上提出要加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了存量經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)以及合作發(fā)展體系建設(shè)以及融合化、差異化產(chǎn)品打造，迫切需要IT系統(tǒng)予以承接- 集團(tuán)公司對(duì)IT支撐的要求集團(tuán)公司王曉初總經(jīng)理在2022年工作會(huì)上，要求信息化在數(shù)據(jù)支撐、快速響應(yīng)、政企客戶行業(yè)應(yīng)用支撐、服務(wù)與渠道支撐上狠下功夫，進(jìn)一步提升信息化支撐水平，為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航集團(tuán)公司楊杰副總經(jīng)理在2022年信息化工作會(huì)上，要求大家深入理解集團(tuán)公司戰(zhàn)略策略和有效益規(guī)模發(fā)展內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定不移地推進(jìn)以O(shè)neIT為目標(biāo)的信息化建設(shè)

數(shù)據(jù)支撐、快速響應(yīng)、服務(wù)與渠道的支撐、

ONEIT

要求

ODS

要充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)交換能力。

企業(yè)信息化部

-

4-企業(yè)信息化部

-

5四川電信IT體系10年目標(biāo)

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地，必須在

IT

系統(tǒng)需求策劃中堅(jiān)持

“1-2-3

：一個(gè)統(tǒng)一、兩個(gè)協(xié)同和三個(gè)匹配

”

貫穿理念，并通過

IT

系統(tǒng)全面加以固化面向客戶面向合作伙伴面向運(yùn)營(yíng)支撐1.

一個(gè)統(tǒng)一：客戶接觸點(diǎn)的統(tǒng)一體驗(yàn)管理2.

兩個(gè)協(xié)同：銷售、服務(wù)過程協(xié)同3.

三個(gè)匹配：客戶、產(chǎn)品和渠道的設(shè)計(jì)匹配

通過客戶接觸點(diǎn)的統(tǒng)一管理，營(yíng)造一致性的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)過程的協(xié)同通過數(shù)據(jù)分析和客戶洞察，通過最優(yōu)化的渠道，根據(jù)不同客戶以及其所處生命周期提供最佳的產(chǎn)品

（含服務(wù)）

IT

系統(tǒng)通過準(zhǔn)確的模型

/

工具

/

模版，快速提供系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，為員工生產(chǎn)提供有效的支撐IT

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)將為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供各種數(shù)據(jù)的支持OneIT智慧的

IT-企業(yè)信息化部

-

6目錄第一部分

總體思路第二部分

總體方案第三部分

存在問題

建設(shè)背景

系統(tǒng)現(xiàn)狀

系統(tǒng)規(guī)劃-企業(yè)信息化部

-

7般若系統(tǒng)現(xiàn)狀

般若系統(tǒng)應(yīng)用支撐不足，不能滿足市場(chǎng)決策和營(yíng)銷工作的需求

目前系統(tǒng)只是提供簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征的監(jiān)控應(yīng)用功能；

目前系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)決策分析支撐還未有涉足；

目前系統(tǒng)針對(duì)營(yíng)銷的支撐不足，目前只是通過手工方式的提供了一定的支

撐例如：寬帶拆機(jī)客戶分析、天翼手機(jī)潛在客戶分析、黃海汽車搜索關(guān)鍵

字分析；

目前系統(tǒng)應(yīng)用未有按照

EDA2.0

的規(guī)范要求建設(shè)，規(guī)范要求企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析應(yīng)

用統(tǒng)一納入到企業(yè)數(shù)據(jù)門戶統(tǒng)一接入。般若系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐范圍、粒度、頻度不能滿足市場(chǎng)的需要

目前數(shù)據(jù)覆蓋范圍不足，只是覆蓋了成都部分和其他幾個(gè)分公司的數(shù)據(jù)，12

同時(shí)數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)范圍也未有覆蓋全；

目前所客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為分析的特征數(shù)據(jù)粒度、頻度太粗注：互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫系統(tǒng)簡(jiǎn)稱般若系統(tǒng)-企業(yè)信息化部

-

8般若系統(tǒng)在應(yīng)用支撐上取得一定的成果，但是在決策分析、營(yíng)銷支撐上支撐與目標(biāo)還存在較大差異 般若系統(tǒng)目前主要在互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫、互聯(lián)網(wǎng)行為監(jiān)控用戶應(yīng)用 上有一定的支撐，主要取得成果如下： 完成對(duì)成都60%地區(qū)的80萬AD用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行特征刻畫 實(shí)現(xiàn)部分互聯(lián)網(wǎng)行為特征監(jiān)控應(yīng)用，主要包括網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況監(jiān)控、客戶興 趣點(diǎn)監(jiān)控、客戶忠誠(chéng)度監(jiān)控等。 手工支撐省市場(chǎng)部終端銷售精確營(yíng)銷-綠色環(huán)保主題之孕婦專題數(shù)據(jù)支撐 手工完成省公司市場(chǎng)部2022年1月寬帶拆機(jī)用戶流失分析報(bào)告 部分的電子渠道運(yùn)營(yíng)中心網(wǎng)廳與相關(guān)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析支撐工作等-企業(yè)信息化部

-

9客戶群特定網(wǎng)站頻道分析

般若系統(tǒng)應(yīng)用支撐成果展示例

通過手工分析統(tǒng)計(jì)出天翼手機(jī)潛在用戶

關(guān)注異網(wǎng)信息

?

飛信業(yè)務(wù)輕度忠誠(chéng)用戶群

101554

?

搜索關(guān)鍵字聚類

15565

個(gè)用戶

關(guān)注本網(wǎng)信息

?

搜索關(guān)鍵字聚類

6729

個(gè)用戶

關(guān)注手機(jī)信息

?

特定網(wǎng)站和搜索關(guān)鍵字聚類

29614

個(gè)用戶

關(guān)注無線上網(wǎng)

?

搜索關(guān)鍵字聚類

4497

個(gè)用戶

挖掘分析獲得潛在目標(biāo)用戶

140037

搜索關(guān)鍵字挖掘

網(wǎng)站興趣點(diǎn)挖掘

使用飛信的用戶

天翼手機(jī)潛在

統(tǒng)計(jì)分析寬帶拆機(jī)用戶行為特征關(guān)注寬帶用戶“三高、三低”，持續(xù)降低內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)

用戶特征分為Web、IM等8大類，200多個(gè)小類，但數(shù)據(jù)粒度較粗，分類還需進(jìn)一步細(xì)化和完善，如：a、缺少對(duì)音樂、電子書等具體名稱和屬性分類b、按天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按小時(shí)細(xì)化時(shí)間粒度-企業(yè)信息化部

-

10般若系統(tǒng)在數(shù)據(jù)方面取得一定成果，但數(shù)據(jù)廣度和深度支撐存在不足

數(shù)據(jù)廣度支撐：數(shù)據(jù)覆蓋和業(yè)務(wù)

覆蓋不全

覆蓋地域上：

覆蓋了成都大約60%,、以及部分地市和C網(wǎng)WAP網(wǎng)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)匯總

覆蓋業(yè)務(wù)上：

IP網(wǎng)每天流量數(shù)據(jù)在700G左右；C網(wǎng)WAP網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)每天2G左右數(shù)據(jù)深度支撐：特征刻畫的粒度、頻度不高&-企業(yè)信息化部

-

11目錄第一部分

總體思路第二部分

總體方案第三部分

存在問題

建設(shè)背景

系統(tǒng)現(xiàn)狀

系統(tǒng)規(guī)劃-企業(yè)信息化部

-

12––––擴(kuò)充客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息

：

根據(jù)集團(tuán)

EDA2.0

的要求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征數(shù)據(jù)融合到當(dāng)前

EDA

客戶全信視圖中，擴(kuò)展客戶全息視圖的數(shù)據(jù)信息。新構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系

：

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系，從而指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷決策和策劃工作，主要通過對(duì)行為特征監(jiān)控、行為特征分析、各業(yè)務(wù)主題分析等構(gòu)建客戶互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)；MI

－

BOSS

數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐

：

通過補(bǔ)充完整的客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息，提升營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行為用戶的營(yíng)銷的精確度；實(shí)現(xiàn)應(yīng)用統(tǒng)一接口

：

根據(jù)集團(tuán)

EDA2.0

的要求，通過企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄訪問互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)。這些差異和要求，要求我們必須構(gòu)架互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)

繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫建設(shè)，同時(shí)構(gòu)建一個(gè)全面、二個(gè)應(yīng)用、一個(gè)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)行

為分析系統(tǒng)

–

目標(biāo)

繼續(xù)加互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫能力建設(shè)：

主要從廣度和深度上繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)

網(wǎng)行為特征的刻畫，在廣度方面主要覆蓋的地域、覆蓋的業(yè)務(wù)上提高，在深度

方面主要從特征刻畫的粒度和頻度進(jìn)行上提高；-互聯(lián)網(wǎng)行為分析給四川電信帶來的價(jià)值

提升客戶價(jià)值

：

通過對(duì)客戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征的分析，發(fā)現(xiàn)客戶的需求盲點(diǎn)，提供

針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)用戶營(yíng)銷活動(dòng)，提高客戶的整體價(jià)值；

提升客戶保有率

：通過客戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征分析中的交叉分析，發(fā)現(xiàn)客戶的綁

定需求，提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁銷售，提高客戶的粘合度，提高客戶保有率；

潛在客戶挖掘

：通過對(duì)異網(wǎng)用戶使用電信互聯(lián)網(wǎng)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶商機(jī)，

針對(duì)我們的產(chǎn)品特點(diǎn)提供針對(duì)營(yíng)銷，進(jìn)行客戶策反，例如：經(jīng)常訪問和搜索婦幼

知識(shí)信息的人，可以推廣我們的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶策反。

為后向行業(yè)客戶提供決策支撐

：通過對(duì)行業(yè)客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息的客戶使用

情況分析和信息使用的交叉分析，從而指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)信息提供商的內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃；

促使電信經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變

：通過對(duì)行業(yè)客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息的客戶使用情況

分析和信息使用的交叉分析，促進(jìn)電信互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的建設(shè)，從而促使電信有

“信息通道提供商”向“信息內(nèi)容提供商”的轉(zhuǎn)變

。

企業(yè)信息化部

-

13階段規(guī)劃

以服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)，

結(jié)合我省信息化和基礎(chǔ)管理水平，以互聯(lián)網(wǎng)行為分析決策分析為和精確營(yíng)銷切入點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行科學(xué)的分析，支撐互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)決策和營(yíng)銷策劃支撐，提升互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體價(jià)值一階段（2022.7-2022.7） ?實(shí)現(xiàn)部分分公司、部分業(yè) 務(wù)互聯(lián)網(wǎng)原始數(shù)據(jù)的采集、 清洗、處理流程，實(shí)現(xiàn)互 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)特征刻畫的初步能 力； ?實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶的行為特 征初步監(jiān)控能力 ?借住互聯(lián)網(wǎng)客戶行為特征 數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化的針 對(duì)營(yíng)銷支撐能力二階段（2022.8-2022.6） ?實(shí)現(xiàn)細(xì)化完善時(shí)間頻度、 興趣點(diǎn)細(xì)化，提高數(shù)據(jù)提供 效率和信息的完善， ?實(shí)現(xiàn)與大網(wǎng)數(shù)據(jù)融合完善 客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為 特征信息 ?提供決策分析應(yīng)用支撐能 力 ?支撐精確營(yíng)銷的數(shù)據(jù)支撐 能力 三階段(2022.7-12)?提高用戶特征精準(zhǔn)度?通過加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征分析深化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的橫向發(fā)展支撐，例如：手機(jī)支付、團(tuán)購、位置服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用分析支撐；實(shí)現(xiàn)對(duì)后向業(yè)務(wù)務(wù)咨詢和分析報(bào)告支撐：汽車、智能手機(jī)等；實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的交叉銷售和維系挽留支撐 企業(yè)信息化部-14 --企業(yè)信息化部

-

15目錄第一部分

總體思路第二部分

總體方案第四部分

存在問題

技術(shù)目標(biāo)

建設(shè)思路

系統(tǒng)定位

建設(shè)方案

功能構(gòu)架

硬件方案

實(shí)施規(guī)劃-企業(yè)信息化部

-

16技術(shù)目標(biāo)

–

目標(biāo)

繼續(xù)加強(qiáng)完善般若系統(tǒng)特征刻畫能力：??–??–?繼續(xù)加強(qiáng)完善和提高數(shù)據(jù)處理廣度，主要包括地域范圍和業(yè)務(wù)范圍；繼續(xù)加強(qiáng)完善和提高互聯(lián)網(wǎng)行為特征的刻畫深度能力，主要包括處理頻次和特征客戶粒度。在

EDA

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系

：抽取、整合般若系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，補(bǔ)充完善

ODS

客戶全息視圖信息；在企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)，主要包括互聯(lián)網(wǎng)客戶行為特征監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)客戶行為分析、互聯(lián)網(wǎng)各業(yè)務(wù)主題分析等；實(shí)現(xiàn)對(duì)

MI

－

BOSS

數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐

：通過補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)完善

ODS

客戶全息視圖，提供對(duì)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)全面的客戶特征數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐，提高精確營(yíng)銷的精準(zhǔn)度；CRM計(jì)費(fèi)結(jié)算IP系統(tǒng)營(yíng)銷支撐數(shù)客戶訂單、銷賬單、通話清異網(wǎng)過網(wǎng)清單、據(jù)營(yíng)銷客戶、客售品信息、資單、上網(wǎng)清單、本網(wǎng)過網(wǎng)清單IP流量數(shù)據(jù)源戶組織機(jī)構(gòu)…費(fèi)計(jì)劃…贈(zèng)扣信息……共享層（具有互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖信息）ODS整合層（EDM2.0模型）互聯(lián)網(wǎng)特征刻畫般若系統(tǒng)系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)抽取接口層-企業(yè)信息化部

-

17企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶

建設(shè)思路通過

EDW

對(duì)整合互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、打分、排名、對(duì)比、預(yù)警構(gòu)建數(shù)據(jù)集市，并通過企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶提供統(tǒng)一接口，對(duì)外提供決策應(yīng)用

支撐般若系統(tǒng)作為

ODS

整合層和接口層的一部分抽取

IP

系統(tǒng)的

IP

流量數(shù)據(jù)，通過清洗、畫像獲取得互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，并通過

ODS

系統(tǒng)通用整合引擎進(jìn)行整合，補(bǔ)充完善客戶全息視圖EDW

系統(tǒng)集市層

事實(shí)層互聯(lián)網(wǎng)行為分析集市針對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘集市互聯(lián)網(wǎng)行為事實(shí)集市-企業(yè)信息化部

-

18系統(tǒng)定位-企業(yè)信息化部

-

19建設(shè)方案－互聯(lián)網(wǎng)行為分析數(shù)據(jù)流程互聯(lián)網(wǎng)行為分析

系統(tǒng)-企業(yè)信息化部

-

20建設(shè)方案－般若系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理邏輯圖

外部網(wǎng)元二樞機(jī)房

數(shù)據(jù)采集

興趣點(diǎn)匹配

待分類

URL

輸出

數(shù)據(jù)匯總

分類數(shù)據(jù)流程EDA

數(shù)據(jù)輸出

EDA

數(shù)據(jù)庫

IP

流量系統(tǒng)溫江機(jī)房

網(wǎng)站數(shù)據(jù)

網(wǎng)站排名匹配

數(shù)據(jù)挖掘

特征數(shù)據(jù)接口

發(fā)布系統(tǒng)

采集代理

數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)采集

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

數(shù)

據(jù)

導(dǎo)

入

DB客戶分群求客戶洞察-企業(yè)信息化部

-

21建設(shè)方案－補(bǔ)充完善客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息互聯(lián)網(wǎng)行為特征?????????體育財(cái)經(jīng)娛樂教育旅游購物房產(chǎn)游戲。。。訪問偏好搜索偏好??????????網(wǎng)頁購物音樂視頻圖片圖書搜車搜房新聞。。。軟件偏好?

即時(shí)通訊?

網(wǎng)絡(luò)游戲音樂?

網(wǎng)絡(luò)流媒體

VOIP?

P2P下載?

股票交易軟件?

。。?？蛻粜畔N售品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例合同/服務(wù)協(xié)議?

一般消費(fèi)需求?

電信業(yè)務(wù)需?

渠道需求?

內(nèi)容需求?

信用度?

價(jià)值?

忠誠(chéng)度開通聯(lián)系方聯(lián)系方式/基礎(chǔ)信息識(shí)別信息管理信息聯(lián)系記

營(yíng)銷/ 偏好.?姓名?性別式?年齡等等?通訊地址 ?電話號(hào)碼?證件號(hào)碼?電子郵件?證件類型?聯(lián)系首選 項(xiàng)?客戶標(biāo)識(shí)碼?客戶認(rèn)證密碼錄聯(lián)系銷售?客戶類型/等級(jí)記錄客戶擁有產(chǎn)品?

客戶層級(jí)關(guān)系

?

客戶主動(dòng)聯(lián)??????

營(yíng)銷活動(dòng)類

型?

營(yíng)銷活動(dòng)渠

道?

營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)訂

間等等

單受理

及開通增值業(yè)務(wù)自服務(wù)訂購及問題申告及處理服務(wù)通知服務(wù)質(zhì)量保障客戶需求使用行為

?

業(yè)務(wù)使用行為

?

渠道使用行為

客戶評(píng)價(jià)

?

內(nèi)容使用行為

?

VIP

聯(lián)盟商家使用行為

服務(wù)質(zhì)量

分析?

特征刻畫?

客戶打分?

營(yíng)銷反饋帳務(wù)積分管理

帳戶VIP

/積分管理

VIP

管理

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品

產(chǎn)品服務(wù)及業(yè)務(wù)

資源帳戶

/

帳務(wù) /角色 ?家庭. /角色 ?政企. /角色營(yíng)銷管理銷售管理

?

商機(jī)信息

?

銷售活動(dòng)

?

銷售團(tuán)隊(duì)等

等綜合客服?

客戶調(diào)查?

客戶關(guān)懷?

欠費(fèi)催繳?

繳付充值?

服務(wù)請(qǐng)求?

客戶投訴?

VIP/

積分

客

兌換

戶

分析客戶關(guān)系

?

客戶家庭關(guān)系

系記錄

?

客戶被動(dòng)聯(lián)

客

系

記錄

戶

服務(wù)

活

服

動(dòng)

務(wù)開

通

產(chǎn)權(quán)客戶

服務(wù)保

障

客戶行為-以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為指引，完善IT系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為工具，建立互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)管控機(jī)制

加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）精確營(yíng)銷數(shù)據(jù)支撐

信息質(zhì)量管理信息整合信息傳遞及共享1建設(shè)方案－基于互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為分析應(yīng)用構(gòu)架

3

以互聯(lián)網(wǎng)行為特征的客戶全息視圖為基礎(chǔ)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系2

促進(jìn)

IT

系統(tǒng)功能完善加快新建

IT

系統(tǒng)速度 通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源.為決策管理者提供快速看數(shù)、快速?zèng)Q策支撐；為數(shù)據(jù)分析人員提供專題分析、關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警、競(jìng)爭(zhēng)分析等服務(wù)；為營(yíng)銷人員精準(zhǔn)挖掘潛在客戶需求，提供營(yíng)銷評(píng)估等營(yíng)銷支撐。 企業(yè)信息化部-22運(yùn)營(yíng)監(jiān)控1.用戶發(fā)展分析8.互聯(lián)網(wǎng)用戶地區(qū)分布2.互聯(lián)網(wǎng)用戶類型分布9.互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)時(shí)間段分析3.互聯(lián)網(wǎng)拆機(jī)用戶分析10.互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡段分析4.互聯(lián)網(wǎng)用戶流量統(tǒng)計(jì)11.用戶流失預(yù)警分析5.用戶套餐等費(fèi)用分析13.流量異常監(jiān)控分析14.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)6.分類業(yè)務(wù)拆停機(jī)用戶分析用戶群分析1.基于互聯(lián)網(wǎng)特征進(jìn)行單特征分群2.基于互聯(lián)網(wǎng)特征進(jìn)行特征組合分群2.行業(yè)分析報(bào)告2.針對(duì)性廣告及營(yíng)銷方案-企業(yè)信息化部

-

23互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)功能架

構(gòu)2.

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理3.ETL

調(diào)度監(jiān)控管理4.

信息共享服務(wù)應(yīng)用功能架構(gòu)

綜

合

數(shù)

據(jù)

分

析業(yè)務(wù)專題視窗1.

運(yùn)營(yíng)商關(guān)注度分析2.

產(chǎn)品關(guān)注度分析3.

潛在客戶分析4.

客戶流失預(yù)警分析5.

互聯(lián)網(wǎng)交叉對(duì)比分析用戶行為分析1.

編碼映射管理基礎(chǔ)信息管理7

、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析8.

非法站點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)與分析9.

互聯(lián)網(wǎng)用戶興趣點(diǎn)分析分析 1.游戲、音樂等業(yè)務(wù)熱點(diǎn). 2.互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問偏好.3互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問忠誠(chéng)度.后向服務(wù)功能1.

行業(yè)顧問

4.

用戶行為跟蹤分析

5.

網(wǎng)游發(fā)燒友拆裝機(jī)分析6

影視票友拆裝機(jī)分析7.

用戶特征偏好轉(zhuǎn)移分析

10.

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)

11.

股票愛好者拆裝機(jī)分析12

。驢友拆專輯分析

7.

用戶身份屬性識(shí)別分析-企業(yè)信息化部

-

24詳化計(jì)分

趣分

勢(shì)

析

類變細(xì)統(tǒng)

興

趨

功能構(gòu)架－客戶全息視圖

(

互聯(lián)網(wǎng)特征）在決策分析中的應(yīng)用

舉列

1:

互聯(lián)網(wǎng)行為綜合分析了解客戶行為習(xí)慣

深度了解行為，掌握客戶需求，有效做出營(yíng)銷決策支撐。系統(tǒng)將從時(shí)間、區(qū)域、套餐、資費(fèi)、用戶屬性等維度對(duì)用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行深入的、全方位的剖析，從而達(dá)到精確用戶需求、行為習(xí)慣、興趣變化趨勢(shì)。-企業(yè)信息化部

-

25

功能構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在決策分析中的應(yīng)

用舉列

2:

細(xì)化用戶行為偏好了解客戶盲點(diǎn)需求

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用類型，把用戶興趣偏好分成web頁面、GAME、IM、STREAM、VOIP、P2P、SEARCH、STOCK等幾大類，分析握用戶需求、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)用戶特征和用戶群歸類等營(yíng)銷決策管理。-企業(yè)信息化部

-

26功能構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在后向經(jīng)營(yíng)的應(yīng)用舉例互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)用戶行為分析系統(tǒng)電信獨(dú)有資源內(nèi)容興趣點(diǎn)

地域分布軟件興趣點(diǎn)

時(shí)段分布搜索興趣點(diǎn)

趨勢(shì)分析搜索關(guān)鍵字

基礎(chǔ)特征營(yíng)銷渠道

郵寄電話營(yíng)銷

短

/

彩信IPUSHEMAIL

…畫像特征產(chǎn)品菜單

客戶群挖掘的單項(xiàng)價(jià)格

挖掘

+

投放的套餐價(jià)格

銷售提成比例

營(yíng)銷咨詢價(jià)格游戲電子產(chǎn)品證券廣告…房產(chǎn)網(wǎng)站行業(yè)客戶精準(zhǔn)廣告投放至電信

寬帶客戶產(chǎn)品代理行業(yè)報(bào)告咨詢顧問銷售提成?客戶?類型?客戶評(píng)價(jià)?風(fēng)險(xiǎn)-企業(yè)信息化部

-

27功能構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在針對(duì)營(yíng)銷中的應(yīng)用舉列

（

1/2)售管理客戶分類/分析賬戶/合同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品客戶擁有產(chǎn)品產(chǎn)品訂購消費(fèi)需求客戶行為和需求

行為????渠道使用信息歷史信息帳務(wù)信息等等?

購買意向?

消費(fèi)心理??????SLA客戶拜訪客戶服務(wù)信息等客戶信息

人口統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)信息客戶關(guān)系

營(yíng)銷活動(dòng)

類型

營(yíng)銷活動(dòng)

渠道交

營(yíng)銷活動(dòng)互

時(shí)間等等紀(jì)錄??咨詢

/建議故障申?

報(bào)、投

訴個(gè)人客戶

滿意度

客戶中小企業(yè)客戶

調(diào)查等

分群大型政企客戶客戶洞察?豐富生活型聯(lián)銷管理?客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系

核心客戶?通訊地址電話號(hào)碼電子郵件??????

聯(lián)系方式/偏好姓名性別年齡出生日期等等

系

方

式客驗(yàn)證信息客戶識(shí)別信息

?

交互管理

?

營(yíng)???

商機(jī)信息

銷售階段

銷售目標(biāo)

等等服務(wù)管理??聯(lián)系方式偏好

外呼最佳時(shí)間首選聯(lián)系方式等等銷營(yíng)銷派單電子渠道營(yíng)銷策劃人員，根據(jù)決策分析的客戶盲點(diǎn)需求信息策劃營(yíng)銷活動(dòng)，并根據(jù)客戶全息視圖，圈定目標(biāo)客戶群，匹配營(yíng)銷策略電話營(yíng)銷人員，根據(jù)派單的名單進(jìn)行營(yíng)銷、服務(wù)活動(dòng)

電

話

營(yíng)

銷

渠

道電子渠道根據(jù)派單的名單進(jìn)行營(yíng)銷、服務(wù)活動(dòng)

客戶

打分

?

價(jià)值觀

?

等等

?

購買傾向得分

?

價(jià)值

?

壞賬可能性得分

?

忠誠(chéng)度

?

等等客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為發(fā)現(xiàn)客戶需求盲點(diǎn)客戶經(jīng)理根據(jù)派單的名單進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)客戶經(jīng)理渠道營(yíng)銷策劃匹配后的目標(biāo)客戶

群-企業(yè)信息化部

-

28功能構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在針對(duì)性營(yíng)銷中的應(yīng)用舉列

(2/2)

針對(duì)性營(yíng)銷方法①

由特征用戶選擇產(chǎn)品：提取特征用戶

群，用短信、郵件或電話的方式向用

戶推薦與其偏好相關(guān)的業(yè)務(wù)②

由產(chǎn)品選擇特征用戶：如果有新產(chǎn)品

要賣或者營(yíng)銷活動(dòng)，選擇與產(chǎn)品相關(guān)的用戶群進(jìn)行推廣如：游戲愛好者推薦愛游戲相關(guān)產(chǎn)品，愛

看新聞的推薦手機(jī)報(bào)等

針對(duì)性營(yíng)銷渠道

短信、外呼、郵件、客戶端彈窗等

針對(duì)性客戶關(guān)懷服務(wù)

適時(shí)為客戶傳遞與其偏好特征相關(guān)關(guān)懷和贈(zèng)送禮物服務(wù)。如：在對(duì)于經(jīng)常在叮當(dāng)網(wǎng)購買關(guān)注老客戶用戶，在其節(jié)假日贈(zèng)送圖書；對(duì)于喜歡周杰倫的歌曲的忠實(shí)客戶在其生日時(shí)贈(zèng)送周杰倫歌曲的相關(guān)彩鈴。音樂游戲新聞軟件站點(diǎn)及其他歌手歌曲其他動(dòng)

策作

略其他即

信

其時(shí)

息

他。

。

。。

。

。。

。

。流行音樂

愛好者QQ

聊天用戶其他群通過用戶上網(wǎng)行為精確.并分析用戶特征偏好，提供精確營(yíng)銷支撐

用戶上網(wǎng)行為 體股其 育票他.用戶特征動(dòng)作游戲發(fā)燒友

忠實(shí)股民

針對(duì)性營(yíng)銷彩鈴愛音樂新聞早晚報(bào)財(cái)管家天翼閱讀-企業(yè)信息化部

-

29寬

特征數(shù)據(jù)帶用戶ETL服務(wù)器ODS數(shù)

抽取據(jù)

信息應(yīng)用客戶端精確營(yíng)銷挖掘

分析服務(wù)器客戶特征庫分析服務(wù)器調(diào)用寬帶用戶畫像

EDW應(yīng)

問用訪應(yīng)用

問訪分光器采集用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)采集服務(wù)器爬蟲服務(wù)器行為分析服務(wù)器核心數(shù)據(jù)庫挖掘服務(wù)器

站點(diǎn)分類/管理平臺(tái)服

務(wù)器采集數(shù)據(jù)備份分

用戶上析

網(wǎng)數(shù)據(jù)備份采集數(shù)據(jù)提

交

用戶上網(wǎng)

記錄返

回爬取

內(nèi)容數(shù)據(jù)查詢及存儲(chǔ)挖掘數(shù)據(jù)抽取

/

轉(zhuǎn)換

/

加載硬件方案－整體系統(tǒng)部署方案

EDA互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)-企業(yè)信息化部

-

30硬件方案－硬件拓?fù)鋱D（般若系統(tǒng)）設(shè)備類型機(jī)型性能參數(shù)數(shù)量（臺(tái)）說明服務(wù)器戴爾PER7102顆四核至強(qiáng)處理器E5504,CPU主頻2.0GHz,1塊300GB15KRPM,16GBMemory(4x4GB)10新購服務(wù)器戴爾PER7102顆四核至強(qiáng)處理器E5504,CPU主頻2.0GHz,1塊300GB15KRPM,16GBMemory(8x4GB)5新購服務(wù)器戴爾PER7102個(gè)IntelE55042.0GHz四核CPU，4根2GB內(nèi)存，2個(gè)146GBSAS硬盤15信產(chǎn)公司利舊合計(jì)30磁盤陣列戴爾PVMD300015個(gè)1TB3.5英寸7.2KRPMSATAII硬盤1新購磁盤陣列戴爾PVMD100015個(gè)1TB3.5英寸7.2KRPMSATAII硬盤1新購千兆交換機(jī)思科494848個(gè)千兆交換銅口1信產(chǎn)公司利舊-企業(yè)信息化部

-

31硬件方案－硬件配置及預(yù)算（般若系統(tǒng)）

按項(xiàng)目規(guī)劃，需要新購15臺(tái)DELL

R710服務(wù)器、1臺(tái)DELL

MD3000存儲(chǔ)陣列和1臺(tái)DELL

MD1000存儲(chǔ)陣列；另外需從信產(chǎn)公司利舊設(shè)備調(diào)配15臺(tái)DELL

R710服務(wù)器和1臺(tái)思科4948交換

機(jī)。經(jīng)過跟蹤測(cè)試后評(píng)估，這些新增設(shè)備加上互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)09建設(shè)投入的設(shè)備，可以滿

足四川全省電信寬帶用戶和C網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)分析、畫像的需要。-企業(yè)信息化部

-

32硬件方案

－平臺(tái)部署方案（互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)）類別要求主機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（16*2.0GHZCPU/64G內(nèi)存）（共用ODS共用現(xiàn)在服務(wù)器）ETL服務(wù)器（8*2.0HZCPU/32G內(nèi)存）（共用EDW現(xiàn)在服務(wù)器）平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器（8*2.6ZHCPU/24內(nèi)存/1.5T磁盤空間/配置HBA卡）（共用企業(yè)數(shù)據(jù)門戶應(yīng)用服務(wù)器）存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲(chǔ)2T（共用ODS現(xiàn)有存儲(chǔ)空間）軟件ETL工具（利舊）ORACLE數(shù)據(jù)庫（利舊）-企業(yè)信息化部

-

33硬件方案

－系統(tǒng)軟硬件配置（互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)）-企業(yè)信息化部

-

34

互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征相關(guān)接口建設(shè)；

在EDW中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征模型擴(kuò)充；

互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征與MIBOSS/客戶全息視圖的融合；

互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征綜合分析及應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。

信產(chǎn)公司：

負(fù)責(zé)以內(nèi)容級(jí)分析模式打造互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)，完成互聯(lián)網(wǎng)行為特征畫像；

建立有效的興趣點(diǎn)和詞庫維護(hù)機(jī)制；

按需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，確保互聯(lián)網(wǎng)行為分析數(shù)據(jù)的正確性；

配合提供互聯(lián)網(wǎng)行為分析數(shù)據(jù)接口。實(shí)施方案－項(xiàng)目職責(zé)分工

互聯(lián)網(wǎng)

行為分析項(xiàng)目由企信部牽頭實(shí)施，企信部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)畫像與EDW的融合，信產(chǎn)負(fù)責(zé)搭建內(nèi)容級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為畫像系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省用戶的全息視圖，對(duì)內(nèi)由企信部提供電信業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷支撐，對(duì)外由信產(chǎn)創(chuàng)新精確廣告投放盈利模式，打造后向經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈。

企信部：-企業(yè)信息化部

-

35實(shí)施方案－實(shí)施計(jì)劃現(xiàn)狀

調(diào)研實(shí)施準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成6

月

29

日

—7

月

28

日

調(diào)研協(xié)調(diào)會(huì)議

興趣點(diǎn)調(diào)研

行為數(shù)據(jù)調(diào)研

EDA

域數(shù)據(jù)調(diào)研

編寫修訂匯報(bào)材料

討論并修訂匯報(bào)材

料

提交材料并向領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)

7

月

29

日

—9

月

15

日

確定用戶特征數(shù)據(jù)格式

確定站點(diǎn)特征數(shù)據(jù)格式

確定數(shù)據(jù)同步模式

確定興趣點(diǎn)模型

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性梳理

功能需求規(guī)劃

硬件資源規(guī)劃

體系機(jī)構(gòu)規(guī)劃

接口層、處理層、應(yīng)用層規(guī)劃9

月

16

日

—11

月

30

日