公交隨車調(diào)查報(bào)告1

公交隨車調(diào)查報(bào)告公交隨車調(diào)查報(bào)告1.調(diào)查目的本次調(diào)查的目的是為了了解公交車上的乘客是否對隨車服務(wù)的工作人員滿意，以及了解隨車服務(wù)的質(zhì)量和問題所在，為進(jìn)一步改善公交運(yùn)輸服務(wù)提供參考。2.調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，共發(fā)放了500份問卷，覆蓋了不同線路和不段的公交車。問卷包含了多個方面的問題，包括對隨車服務(wù)工作人員的滿意度、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)以及務(wù)實(shí)的建議。3.調(diào)查結(jié)果3.1隨車服務(wù)工作人員滿意度根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，69%的乘客對隨車服務(wù)工作人員的態(tài)度和服務(wù)態(tài)度表示滿意，23%的乘客表示基本滿意，只有8%的乘客表示不滿意。3.2服務(wù)質(zhì)量評價(jià)在調(diào)查中，乘客們對隨車服務(wù)的各方面進(jìn)行了評價(jià)。其中，49%的乘客認(rèn)為隨車服務(wù)的服務(wù)效率可以接受，33%的乘客表示比較滿意，只有18%的乘客認(rèn)為需要改善。，乘客們還對隨車服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行評價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，61%的乘客認(rèn)為隨車服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)不錯，29%的乘客表示基本滿意，只有10%的乘客認(rèn)為有待提升。3.3問題所在在問卷中，我們還收集了乘客們對隨車服務(wù)存在的問題的反饋。主要問題包括：部分隨車服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠友好，對乘客提問或請求處理不耐煩。部分隨車服務(wù)人員在服務(wù)過程中缺乏主動性，對乘客的需求反饋不及時。部分隨車服務(wù)工作人員的專業(yè)知識不夠扎實(shí)，在回答乘客的問題時出現(xiàn)了錯誤。4.改進(jìn)方案為了改善公交車隨車服務(wù)的質(zhì)量以及解決存在的問題，我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出以下改進(jìn)方案：加強(qiáng)對隨車服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升其服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。建立隨車服務(wù)熱線，方便乘客進(jìn)行問題反饋和投訴。建立乘客意見箱，鼓勵乘客主動提出建議和問題，定期對意見箱進(jìn)行評估和回復(fù)。定期進(jìn)行公交車隨車服務(wù)人員的考核，獎懲并存，激勵其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.結(jié)論通過本次調(diào)查，我們了解到大部分乘客對公交車隨車服務(wù)表示滿意，但仍然存在一些問題需要改進(jìn)。我們將根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)方案，進(jìn)一步提升公交車隨車服務(wù)的質(zhì)量，提高乘客滿意