醫(yī)院安保方案

八、服務方案一、項目概況；●項目概況：*****停車場購置保安、收費服務，服務崗位涉及保安員、收費員?！耥椖康攸c：*******●服務周期：自采購單位簽發(fā)進場告知書之日起12個月。二、服務范疇、服務內(nèi)容；●服務范疇：*****醫(yī)院停車場內(nèi)保安服務、收費服務?！癖０卜諆?nèi)容：嚴格恪守《保安崗位職責》，做好車輛引導、車輛入位和車輛看護工作，維持場內(nèi)交通、停車秩序，盡職盡責，勤巡邏、多觀察，防止和避免一切有損公司利益的事件和行為發(fā)生?！癖０矄T人數(shù)累計*人?！袷召M管理服務內(nèi)容：嚴格恪守《收費員崗位職責》，熟悉并掌握收費系統(tǒng)的操作，快捷、精確無誤的做好收費工作，認真負責、做好統(tǒng)計、清點錢款、交接清晰、準時匯總、及時上繳?！袷召M員人數(shù)累計*人。三、管理人員配備及崗位責任制度；3.1組織機構圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理綜合辦公室運行部財務部綜合辦公主任項目經(jīng)理保安人員財務經(jīng)理會計3.2崗位職責1、總經(jīng)理：1．1全方面主持公司的日常經(jīng)營管理，負責公司運行，對公司負第一責任。1.2組織制訂公司的機構設立和人員編制。1.3組織實施董事會決策，并將實施狀況向董事會報告。1.4組織實施公司年度經(jīng)營計劃，貫徹實施中長久經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，主持制訂公司年度預決算、審批公司各項經(jīng)費的開支。1.5負責組織制訂和健全公司各項規(guī)章制度，主動進行各項改革，推行崗位責任制，不停全方面提高公司管理水平。1.6負責審批以公司名義發(fā)出的各類文獻、報表，批辦上級來文，解決涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。1.7聘任或辭退管理人員和工作人員。1.8依有關規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退。1.9在職責范疇內(nèi)，對外代表公司解決業(yè)務。2、副總經(jīng)理：2.1分管運行部。2.2協(xié)調(diào)運行系統(tǒng)的計劃安排、異常及客訴解決、設備維護。2.3主導運行系統(tǒng)品質(zhì)、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的搭建與完善。2.4審核運行系統(tǒng)各項費用預算及支出。2.5負責運行系統(tǒng)各環(huán)節(jié)、流程作業(yè)原則的訂立及執(zhí)行。2.6總經(jīng)理授權、安排的其它事項。3、綜合辦主任：3.1分解貫徹公司年度經(jīng)營管理計劃。3.2組織制訂公司生產(chǎn)及業(yè)務流程與制度建設。3.3定時組織生產(chǎn)經(jīng)營績效分析檢討。3.4定時組織召開公司級各類例會。3.5文秘服務。3.6信息化建設及管理。3.7公司文化建設。3.8文控管控。4、財務部經(jīng)理:4.1負責根據(jù)公司經(jīng)營需求，策劃制訂財務部有關管理制度（方法），不停更新及完善制度架構，確保部門管理水平符合公司經(jīng)營需求。4.2負責根據(jù)公司需求，策劃擬制財務部工作方略、方針，編報年度財務部管理計劃/預算計劃。4.3負責根據(jù)公司需求，策劃建立財會作業(yè)體系（財務管理、會計核算、稽核等），并按管理制度/目的，推動財務管理作業(yè)事項完畢。4.4負責根據(jù)部門經(jīng)營管理目的，規(guī)劃部門工作管理（績效）及崗位配備，培訓財務技術及工作原則，不停優(yōu)化財務人員工作技能及效率水平，以符合部門經(jīng)營發(fā)展需求。4.5負責根據(jù)公司經(jīng)營成本目的，分析財務成本構造，估算成本，合理調(diào)控財務管理方式，不停優(yōu)化財務成本構造。4.6負責根據(jù)部門經(jīng)營管理目的，確保財務部門所采用的生產(chǎn)行為符合公司及政府有關政策、法規(guī)和道德規(guī)范。5、運行部經(jīng)理:5.1負責公司良好的銷售業(yè)績；協(xié)助經(jīng)理解決日常工作。5.2在經(jīng)理的領導下行使該分管部門工作。5.3協(xié)助經(jīng)理與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保公司的正常運作;協(xié)助經(jīng)理解決有關公共事務。5.4全方面負責公司項目的管理及運作；傳達并執(zhí)行運行部的工作計劃。5.5嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本。5.6保障營運安全，設備的日常維修、保養(yǎng)。5.7負責與總部及其它業(yè)務部門的聯(lián)系溝通。5.8指導本部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；檢査本部門規(guī)范的執(zhí)行狀況。5.9審査本部門員工業(yè)績考核統(tǒng)計對運行部內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編向經(jīng)理提出建議。5.10協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢査各部門執(zhí)行崗位職責；加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時理解狀況，并提出整治意見。5.11準時完畢經(jīng)理交辦的其它工作，并及時反饋執(zhí)行狀況。管理人員的培訓及規(guī)章制度；4.1管理人員培訓方案4.1.1目的提高公司各層次管理人員的素質(zhì)，提高其管理知識和管理能力，從根本上提高工作質(zhì)量和效率，最后提高公司的整天管理水平。4.1.2管理人員劃分1．基層管理人員直接指導和監(jiān)督下屬員工的現(xiàn)場作業(yè)活動，確保各項工作任務有效完畢。2．中層管理人員負責貫徹執(zhí)行高層管理人員的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。3．高層管理人員負責制訂組織和總體戰(zhàn)略和發(fā)展目的，并對整個組織的績效進行評價。4.1.3管理人員培訓課程設立針對不同層次的管理人員設立不同的培訓課程，具體以下圖所示。4.1.4培訓期間的注意事項1．準時參加培訓，培訓課堂上將有關通信工具調(diào)成振動狀態(tài)。2．恪守課堂紀律，認真統(tǒng)計課堂筆記，不在上課期間抽煙、隨意走動。3．培訓期間的考勤及評定成果將納入學員年度績效考核成績中。4.2《管理人員培訓制度》第一條凡我司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開拓的思想觀念，為此應做到下列兩點：1.從舊觀念的羈絆中解脫出來，勇于創(chuàng)新。2.解除過去經(jīng)驗束縛，接受新思想、新觀念，發(fā)明性地開展工作。第二條凡高層管理人員應含有下列意識：1.引進新產(chǎn)品或改良原有產(chǎn)品。2.掌握新的生產(chǎn)辦法，理解公司經(jīng)營的新技術。3.努力開拓新市場、新領域。第三條每位高層管理人員必須隨時培養(yǎng)本身素質(zhì)，其重點是：1.身為高層管理者的責任心、使命感。2.獨立先進的思想。3.嚴謹?shù)纳顟B(tài)度。4.誠實、守信的經(jīng)營方革。5.熱忱服務客戶的品質(zhì)。第四條以公司經(jīng)營效益的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)新利潤的思想觀念。第五條對中導管理人員進行教育培訓的基本目的的：1.明確公司的經(jīng)營目的的經(jīng)營方針。2.培養(yǎng)其領導能力和管理才干。3.使其含有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。第六條中層管理人員應堅持下列原則：1.與否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。2.與否適宜地分派了工作，使下屬有公平感。3.所定的計劃，與否得到了下屬的理解和衷心的支持。4.與否守信向下屬許下的諾言。5.與否在公布命令、進行指導時，做了妥善地考慮。第七條中層管理人員應含有下列條件：1.含有有關工作的知識，有領導能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)能力。2.掌握我司的管理辦法，含有豐富的知識和純熟的工作技能。3.純熟掌握教育培訓技術，含有豐富的想想像能力、敏銳的觀察能力。4.努力培養(yǎng)作為領導者應含有的人格。第八條中層管理人員應含有下列能力：1.明確工作的目的和方針，掌握有關事實，以科學有效的方式從事調(diào)查，擬訂實施方案。2.制訂執(zhí)行的客觀原則和規(guī)范，嚴格實施原則，及時向上級反饋。第九條中層管理人員下達批示時要做到：1.口頭批示：條理清晰，切合主題，明確指明實施的時間、期限、場合等。確保對下屬傳達的精確性，指出實施時應注意之處，并指明困驗所在。耐心回答下屬的提問。2.書面批示：明確目的，逐條列舉要點，提前批示應注意的問題，必要時，以口頭合令補充，核查命令與否已被下屬接受。3.批示的規(guī)定：整頓批示內(nèi)容，嚴格遵照貫徹程序，確認下屬已乇底理解批示，使下屬樂于接受批示，并改善他們的工作態(tài)度，提高工作主動性。第十條中層管理人員人際關系的解決規(guī)定：1.善于同其它管理人員合作，彼此協(xié)助，樂于接受批評建議，不越權行事，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。2.選擇適宜的場合，以親切的態(tài)度使下屬放松。3.涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮。4.留心傾聽，適宜詢問，使下屬無所不談，應注意不要容易承諾。第十一條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意：1.認識到人是有差別的，尊重下屬的要點。2.把握工作人員的共同心理和需要。3.公平看待下屬，不偏不倚，適時對員工加以稱贊。4.培養(yǎng)下屬的工作主動性，重視他們的意見和建議。5.妥善解決下屬工作和生活中碰到的問題，使下屬充足認識到所從事工作的重要性。第十二條中層管理人員批評下屬時應注意：1.要選擇適宜的時間，要冷靜、避免沖動。2.在適宜的場合，最佳是無其別人在場的狀況下。3.適可而止，不可無端的挖苦、一味指責。4.不要拐彎抹角，舉出事實。5.寓激勵于批評中。第十三條中層管理人員培養(yǎng)后備人選時應注意：1.考察后備人選的判斷能力。2.考察后備人選的獨立行動能力。3.培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力。4培養(yǎng)后備人選的分析能力。第十四條基層管理人員是負責公司實際工作的最基層管理者。他們與公司內(nèi)部各級的關系是：1.和上級的關系——輔助上級。2.和下級的關系——指揮監(jiān)督下級。3.橫向關向——與各部門同事互助協(xié)作。第十五條基層管理人員的工作職責有：1.按預定工作進度、程序組織生產(chǎn)。2.確保產(chǎn)品的質(zhì)量。3.減少生產(chǎn)成本。第十六條基層管理人員的教育培養(yǎng)職責有：1.向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術，指導新員工工作。2.培訓下屬使其有晉升機會。3.培訓后備人員。4.其它教育培訓職責。第十七條基層管理人員解決人際關系應注意：1.對下關系：進行家庭調(diào)查，舉辦聚會、郊游，為下屬排憂解難。2.對上關系：反映員工意見，聽取上級規(guī)定，報告自己的建議和見解。3.橫向關系：與其它部門的同事通力合作。4.對外關系：主動開展對外活動，權立良好的公司形，形成良好的公共關系。第十八條基層管理人員必須含有的能力有：1.領導能力、管理能力。2.組織協(xié)調(diào)能力。3.豐富的想像能力、敏銳的觀察能力。4.豐富的知識和純熟的工作技能。第十九條考核基層管理人員教育培訓應注意：1.出勤率2.員工的工作主動性3.產(chǎn)品的質(zhì)量。4.原材料的節(jié)省狀況5.加班費用的控制。第二十條凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓均按本制度執(zhí)行。五、保安組、收費組服務方案及各項承諾方法；5.1服務方案保安組服務方案以下：1.負責指揮場內(nèi)車輛的行駛和停放，維持場內(nèi)交通、停車秩序，確保車輛出入安全有序。2.各司其職，負責承當所轄區(qū)域的服務管理工作。工作中應盡職盡責，勤巡邏、多觀察，防止和避免一切有損公司利益的事件和行為發(fā)生。3.車輛入場后，須對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)車輛有劃、損壞、撞傷等現(xiàn)象應及時告知車主，做好統(tǒng)計，要合理安排停泊車輛。4.車主離開時，提示車主隨身攜帶貴重物品，鎖好車門窗，上好防盜鎖。5.在車流量高峰時段，應當做好場內(nèi)的交通疏導工作，確保車輛行駛暢通。6.發(fā)生交通事故或其它突發(fā)事件，要及時報告場內(nèi)負責人前往解決，并提供實際現(xiàn)場報告協(xié)助解決。7.車主需要協(xié)助時，應主動、熱情地去協(xié)助車主解決問題，向車主展示我公司員工良好的品德素質(zhì)和精神風貌。對服務質(zhì)量投訴，應當做好統(tǒng)計并及時向主管反映。8.在崗期間，發(fā)生普通性的事故、糾紛等狀況時，安保員應保持頭腦蘇醒，勇于面對，做好事故解決和調(diào)解工作；對于事態(tài)嚴重、無法解決的事件，應當立刻告知場內(nèi)負責人。在負責人未到之前，應保護好現(xiàn)場，維護場內(nèi)正常出入秩序。9.遇重大緊急狀況應立刻報警。收費組服務方案以下：1.嚴格執(zhí)行作息時間，嚴禁遲到、脫崗、早退。2.提前10分到崗，做好交接班工作。嚴格執(zhí)行交接班制度，項目主管未到，嚴禁提前離開。3.上班期間，統(tǒng)一著公司制服進行工作。4.工作時間內(nèi)，嚴禁清點錢款和換取零錢。5.收費亭內(nèi)，嚴禁放置私人物品。6.亭內(nèi)對講機保持暢通，嚴禁關閉。晚班，亭內(nèi)嚴禁關燈。7.熟記收費原則，嚴格執(zhí)行收費政策，照章辦事，不徇私情，不弄虛作假。8.嚴格恪守財務制度，各類款項精確、如實登記，多款上交，差款補齊。9.精通收費業(yè)務，嚴格按收費程序進行操作，規(guī)范上崗，文明服務。10.嚴格恪守現(xiàn)場操作規(guī)范和工作流程，做到業(yè)務嫻熟，車型、車類判斷精確，免費、特殊車輛登記詳實，堅持一車一桿，防止擋桿砸車。11.做好本職工作，按電腦顯示金額收費，不錯收，漏收，維護公司利益。12.嚴把發(fā)票關，不濫開、私開，維護公司利益。13.因管理疏忽或違反操作規(guī)程，造成管理設施和設備損壞或發(fā)生事故，由當事人負責賠償。14.保持崗亭內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔,確保物品擺放有序、安全合理。15.愛惜對講機、電腦等設備,經(jīng)常性地對其進行衛(wèi)生清潔和保養(yǎng)維護,充足確保電腦工作質(zhì)量和使用壽命，發(fā)現(xiàn)設備運轉(zhuǎn)異常時,應及時告知主管。16.工作期間，如遇有特殊狀況或特殊車輛，收費人員應隨機應對，靈活解決，對應向主管請示的，不可擅作主張，不得隨意離開工作崗位，遇有特殊狀況，確需離開，應向主管請示，同意后方可離開。5.2承諾方法5.2.1、質(zhì)量方針公司作為專業(yè)安保服務供應商，長久以來始終堅持“提供可靠、滿意的服務”的質(zhì)量方針，以“客戶至上，持續(xù)改善，爭行業(yè)先進”作為公司的經(jīng)營理念和發(fā)展方略，通過對顧客發(fā)展狀況和變化需求的充足理解，把顧客的需求與公司的技術優(yōu)勢優(yōu)化融合，來確保顧客的價值。5.2.2、質(zhì)量目的為本項目制訂的質(zhì)量目的是：為本項目提供優(yōu)質(zhì)服務，確保該服務體系按照合同商定時限運行，達成客戶以及公司質(zhì)量驗收評定原則和規(guī)范。5.2.3、服務質(zhì)量確保承諾1.承諾按照ISO:9001國際質(zhì)量管理體系，根據(jù)本次項目的實際狀況和規(guī)定，結(jié)合公司在行業(yè)內(nèi)的項目管理和服務經(jīng)驗，通過科學、先進、規(guī)范、嚴密、扎實的維護服務管理和質(zhì)量控制，確保高效、優(yōu)質(zhì)完畢任務；2.為使項目按質(zhì)、按量、準時有序完畢，公司將為本運項目成立完善的管理組織機構，由主管擔任項目負責人，承諾嚴格按投標文獻中的具體方案安排、人員配備方案和組織承諾，確保全部項目人員到位并保持穩(wěn)定，承諾如更換項目負責人，將變更人及其工作影響、替代人資歷等狀況以書面材料報告顧客方審核，未經(jīng)顧客方同意杜絕更換。3.確保本項目所提供的全部警具、器械和服務，并完全符合招標文獻和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能規(guī)定。4.承諾將充足預估項目風險并建立完善高效的風險管理機制，識別分析項目中的各類風險因素，提前制訂和提交應急預案。六、應急方法1、停電

(1)立刻將停電區(qū)域及具體狀況報告當值帶班隊長及部門主管,報告工程部并理解停電的因素。

(2)收費系統(tǒng)停電,應告知出入口崗位當值人員,使用手動計費。

(3)使用緊急照明,確保各通道照明。

2、收費系統(tǒng)

(1)立刻知會部門主管或當值分隊長,并統(tǒng)計故障時間。

(2)盡快報工程部維修,恢復正常使用。

(3)未能恢復使用前,告知出入口崗位當值人員使用手動計費。

(4)按手動計費操作程序收取停車費。3、火警

(1)以最快的方式告知采購單位消防中心,闡明起火確實切地點和起火性質(zhì)。

(2)疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。

(3)運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等待消防人員到場。

(4)保護起火現(xiàn)場,等待專業(yè)人員進行調(diào)查。

(5)由經(jīng)理以上職級的人員決定與否向公安消防局報警。

(6)如火勢擴大,難以控制,車場員工應協(xié)助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點,并提防有人趁火打劫。

(7)如出現(xiàn)人員受傷,應主動急救。4、消防系統(tǒng)故障

(1)立刻告知監(jiān)控中心值班人員,具體闡明故障狀況。

(2)耐心向在場客人作出解釋。

(3)采用方法(如使用沙包攔水、立刻關水閘等)避免故障造成設備損壞。5、斗毆等暴力事件

(1)保持冷靜,以最快方式報告當值隊長,簡要闡明現(xiàn)場狀況(如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等)。

(2)如能控制現(xiàn)場,即時解決。否則,監(jiān)視現(xiàn)場與監(jiān)控中心保持聯(lián)系,等待上級指令和增援人員達成。

(3)解決過程中應保持克制態(tài)度。除正當防衛(wèi)需要,普通狀況下應盡量避免與人發(fā)生爭執(zhí)武力沖突。

(4)事件中如有人員受傷,要及時組織急救。

(5)盡量將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥轮鹘孬@,等待上級解決。6、盜竊等破壞事件

(1)應以最快方式報告當值隊長,簡要闡明現(xiàn)場狀況(地點、人員數(shù)量、人員財物損失財狀況等)。

(2)保持冷靜,如能解決的可將有關人員帶往采購單位安保部調(diào)查解決,如不能即時解決,則應監(jiān)視現(xiàn)場