項目交房方案

XXX項目交付方案蘇州市金山營物業(yè)管理有限公司六月一、前言香楓印象8號樓通過蘇州市碧水香楓旅游開發(fā)管理有限公司精心打造，將于6月22號向客戶交付房屋。房產(chǎn)開發(fā)是一種繁雜的工程，交付工作也是一種系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的細(xì)節(jié)，我們但愿將滿意的房產(chǎn)交付給客戶，需要各部門的親密配合，貫徹每個交付環(huán)節(jié)的工作，確保本次交付工作順利進(jìn)行。二、交付概況交付建筑面積：約平方米交付套數(shù)：戶公寓交付日期：月日—月日交付時間：上午9：00-11:30，下午1:30—5:00交付地點(diǎn)：號樓洽談室：集中解決交房期間存在的爭議問題（設(shè)在）。交付工作人員職責(zé)交付工作人員職責(zé)：（總指揮：XXX）1、物業(yè)應(yīng)急組（XXX負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運(yùn)行（涉及考勤、形象、禮儀、工作紀(jì)律等）；解決在交房現(xiàn)場中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，避免事態(tài)擴(kuò)大并承當(dāng)各類客戶投訴和突發(fā)事件解決；會同項目銷售部對客戶意見進(jìn)行分析，并及時跟進(jìn)解決。同時代表蘇州市碧水香楓旅游開發(fā)管理有限公司負(fù)責(zé)接待集中交房期間的媒體采訪工作。2、資料審核組（XXX負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)辦理資料審查入住告知書、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓合同》原件及復(fù)印件、客戶身份證原件及復(fù)印件。如委托別人辦理、需持客戶委托書、委托人身份證原件及復(fù)印件。3、物業(yè)交房組（XXX負(fù)責(zé)）1、規(guī)定必須熟悉香楓印象8號樓所需要交付的具體房號及位置、并有一定的物業(yè)管理日常接待經(jīng)驗、對客戶收房過程中提出的問題，應(yīng)從房產(chǎn)公司、物業(yè)角度向客戶進(jìn)行解釋，獲得客戶認(rèn)同。每天提前一小時準(zhǔn)備當(dāng)天簽約的有關(guān)資料和表單，如：附表1《客戶/商戶家庭狀況記錄表》、附表2《入住資料簽收表》等。2、資料文獻(xiàn)每戶簽約時避免表單缺失現(xiàn)象，特別注意客戶簽名欄的簽名有否漏填，客戶提出的問題應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋闡明，使客戶承認(rèn)。規(guī)定下班前對當(dāng)天的資料進(jìn)行整頓歸檔并進(jìn)行匯總，客戶共性、個性、難點(diǎn)問題進(jìn)行統(tǒng)計匯總，提交物業(yè)服務(wù)中心。3、客服部負(fù)責(zé)與前來收房的客戶核對身份；收取客戶及家人身份證復(fù)印件，協(xié)助客戶填寫《客戶/商戶家庭狀況記錄表》；發(fā)放客戶房屋鑰匙及物業(yè)管理服務(wù)手冊等有關(guān)資料及物品，并請其簽收；回答客戶對項目方面的咨詢；回答客戶對裝修手續(xù)方面的咨詢；編制交房工作快訊（涉及交房戶數(shù)及客戶意見等），對交房工作狀況及時進(jìn)行匯總，并按規(guī)定呈送有關(guān)部門。4、物業(yè)財務(wù)組（XXXX負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)收取有關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它各項費(fèi)用；負(fù)責(zé)交付期間物業(yè)管理費(fèi)的收繳和每日下班前實收款的匯總、上報和客戶物業(yè)費(fèi)交納時有關(guān)問題的統(tǒng)計反饋。規(guī)定工作認(rèn)真細(xì)致、不發(fā)生多收和少收款問題，確保帳、款一致。另收款時注意錢幣的真?zhèn)?。（建議在財務(wù)收款處申請加裝監(jiān)控器材，避免款項錯誤，發(fā)生問題時做到有據(jù)可查）5、物業(yè)驗房組（XXXX負(fù)責(zé)）陪伴客戶驗收所屬房屋，協(xié)助客戶填寫附表3《房屋交接驗收表》，作好房屋質(zhì)量問題登記；就客戶驗收房屋時提出的有關(guān)問題與項目部及施工單位及時協(xié)調(diào)、整治并追蹤反饋；將當(dāng)天收集到的問題、意見匯總交物業(yè)交房組備案；由交房組將問題反映至各家施工單位。6、物業(yè)安防組（范百浩負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)門崗禮儀接待、道路指導(dǎo)，客戶車輛及公司領(lǐng)導(dǎo)有序停放道路暢通（安排公司員工臨時停車位與客戶停車位分開）；交房現(xiàn)場及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。7、物業(yè)環(huán)保組（XXXX負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)交房期間現(xiàn)場保潔，確保交付現(xiàn)場內(nèi)日常清潔衛(wèi)生無死角，及時去除新增煙頭、紙屑等8、后勤保障組（XXXX負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)后勤（交房需用的有關(guān)文具、客戶飲水用的紙杯等提供）有關(guān)人員間協(xié)助。9、現(xiàn)場咨詢協(xié)調(diào)組（XXX負(fù)責(zé)）1、負(fù)責(zé)解釋業(yè)主提出的有關(guān)設(shè)計、工程質(zhì)量、法規(guī)、銷售、物業(yè)服務(wù)等諸多方面的問題。10、現(xiàn)場裝修咨詢組（XXXX負(fù)責(zé)）解決客戶裝修中碰到的問題遇升級到糾紛上的問題，在洽談室解決。（洽談室設(shè)在）四、交付現(xiàn)場布置為保障交付順利有序進(jìn)行，同時體現(xiàn)出物業(yè)“專業(yè)、規(guī)范、及時、高效”的服務(wù)理念，給客戶留下良好的印象，在交付期間針對香楓印象區(qū)域進(jìn)行整體氛圍營造，具體以下：（一）交付現(xiàn)場布置1、XXXX交付現(xiàn)場入口路面布置：（1）為確?？蛻舭踩?，統(tǒng)一由東側(cè)漁洋街入口進(jìn)入。（2）在道路入口處設(shè)立條幅，上掛橫幅“歡迎您回家”。（3）主入口道路兩側(cè)插入10面標(biāo)有金山營物業(yè)標(biāo)示的大旗幟。（4）在道路上設(shè)立若干交房現(xiàn)場指路牌，標(biāo)明交房地點(diǎn)。3、交付現(xiàn)場布置：（1）紅毯由門口路面鋪至交房現(xiàn)場。（2）現(xiàn)場門口懸掛橫幅“香楓印象交房現(xiàn)場”。（3）在現(xiàn)場入口處明顯位置擺放宣傳板，宣傳板內(nèi)容為交房流程圖，并具體寫明需要攜帶的手續(xù)。其它有關(guān)宣傳資料。（4）設(shè)2名迎賓（銷售人員）接待引導(dǎo)。（5）工作區(qū)域桌面設(shè)立桌牌臺簽，標(biāo)明工作內(nèi)容，按照流程圖設(shè)立。（6）現(xiàn)場南面墻上張貼宣傳海報（放上項目圖或其它有關(guān)內(nèi)容）。注：門口水管及其它影響視覺物體用喜慶彩條布包纏，以免影響整體美觀及安全。（二）工作人員用餐安排及車輛停放1、交付工作人員就餐點(diǎn)設(shè)在工程室。2、交付工作人員就餐時間為11：30～12：30分批進(jìn)行（在中午有客戶交房時候確保有物業(yè)人員對應(yīng)）。3、工作人員車輛停放于臨時公共車位指定位置。（三）交付當(dāng)天標(biāo)記布置1、入口道路一側(cè)擺放：“交付現(xiàn)場由此向前”標(biāo)記，指導(dǎo)交付現(xiàn)場；2、樓梯拐彎入口都應(yīng)擺設(shè)指導(dǎo)標(biāo)記牌指導(dǎo)客戶到交付現(xiàn)場；3.交付點(diǎn)門口擺放“現(xiàn)場交房流程圖”標(biāo)記牌及有關(guān)公示；4.處指定的電梯及樓梯能夠通行外，其它的電梯樓梯口放置嚴(yán)禁通行標(biāo)牌。（四）其它布置規(guī)定1、建議在集中交付期間提供飲品，供客戶休息時取用，以增添現(xiàn)場喜慶氛圍。2、交付前制作交付工作人員通訊錄，方便于交付時各項工作的聯(lián)系。3、由于夏天炎熱，可備用紙巾及濕巾供客戶取用，做到貼心服務(wù)。五、交付接待程序1、由門口客服人員迎接客戶并指導(dǎo)客戶至銷售接待點(diǎn)，銷售部負(fù)責(zé)人安排銷售員陪伴客戶辦理身份確認(rèn)手續(xù)，現(xiàn)場安排人員維持秩序并做指導(dǎo)工作。2、物業(yè)公司客服人員發(fā)放提前準(zhǔn)備好全部客戶的資料袋(請客戶登記個人基本資料，將鑰匙及房屋資料交接給客戶),發(fā)送結(jié)束后客服發(fā)放員告知驗房陪伴人員。準(zhǔn)備好驗房需要的物品（涉及驗電器、手電筒、書寫板、鑰匙等），準(zhǔn)備陪伴客戶驗房。3、物業(yè)驗房人員陪伴客戶驗房。驗房過程中，物業(yè)驗房人員負(fù)責(zé)協(xié)助客戶對房屋進(jìn)行驗收?？蛻羧鐚Ψ课葙|(zhì)量方面有異議，現(xiàn)場陪伴人員無法解答的，應(yīng)及時告知有關(guān)負(fù)責(zé)人前來解答。4、驗房完畢后由物業(yè)驗房陪伴人員將填寫完畢的《房屋交接驗收表》請客戶確認(rèn)后復(fù)印兩份，一份交客戶保管，一份由物業(yè)留存。5、辦理完一切手續(xù)后，禮貌、熱情地送別客戶。6、交付現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)控制交付各環(huán)節(jié)工作節(jié)奏，如果前來收房的客戶太多，可由現(xiàn)場服務(wù)人員引導(dǎo)客戶在臨時客戶休息區(qū)休息，按先后秩序安排客戶收房，。六、報修流程1、如果客戶驗房后不同意收房，需統(tǒng)計客戶提出整治的問題，收回鑰匙，由物業(yè)驗房陪伴人員將客戶的意見整頓成書面形式發(fā)送至項目部負(fù)責(zé)安排時間整治，整治后由物業(yè)服務(wù)處復(fù)查后再告知客戶前來復(fù)驗收房。2、如果客戶收房后需要對戶內(nèi)部分進(jìn)行整治，物業(yè)驗房陪伴人員引導(dǎo)客戶留一把鑰匙，并到物業(yè)服務(wù)處辦理鑰匙托管手續(xù)。由項目部安排時間整治。整治后由物業(yè)服務(wù)處專職人員復(fù)查后再告知客戶前來復(fù)驗確認(rèn)維修狀況，物業(yè)服務(wù)處做好陪伴客戶房屋復(fù)驗統(tǒng)計。3、對于全部來交房客戶的房屋質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)處指定專人（朱可利）每天下班前負(fù)責(zé)把當(dāng)天的客戶報修房屋維修匯總完畢后，以工作聯(lián)系單的形式發(fā)至責(zé)任施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)節(jié)改，整治后由服務(wù)處管理人員負(fù)責(zé)告知客戶復(fù)查維修整治事宜。4、對于房屋存在問題的客戶，建議客戶托管鑰匙在物業(yè)服務(wù)處，便于房屋的及時維修。5、客戶在單項維修項目保修期內(nèi)的全部報修事宜，均按照第3項報修流程執(zhí)行。七、交付驗房程序由工程人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計和解說并協(xié)助客戶對房屋進(jìn)行驗收，具體驗收程序以下：1、進(jìn)戶門及門鎖：檢查進(jìn)戶門表面有無劃痕、裂縫，有無色差，門框有無變形、裂縫，門鎖五金件與否靈活，表面與否有劃痕。2、電：打開房間的電源總開關(guān)用測電筆檢測電源插座與否通電。3、地面、墻面：地面、墻面與否平整，有無裂縫、空鼓。4、鋁合金門/窗：檢查鋁合金門/窗啟動與否正常，玻璃表面有無劃痕，鋁塑表面有無劃痕，門/窗鎖表面有無劃痕（玻璃要有3c標(biāo)志）。5、弱電智能箱：告知客戶弱電智能箱內(nèi)設(shè)立的功效。6、項目使用的是預(yù)付費(fèi)水表，告知客戶預(yù)付費(fèi)水表的使用辦法和其它有關(guān)事項。7、關(guān)閉室內(nèi)電源，退出房屋。8、最后結(jié)束后請客戶在房屋交接驗收表簽字。八、交房安保方案（一）設(shè)立現(xiàn)場秩序維護(hù)執(zhí)勤指揮部在現(xiàn)場設(shè)立指揮部，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人對交房期間的秩序維護(hù)和車輛管理實施統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（二）執(zhí)勤秩序維護(hù)員配備數(shù)：根據(jù)實際狀況而定（三）各執(zhí)勤區(qū)域秩序維護(hù)崗位人員配備及任務(wù)設(shè)定1、交房主入口外大道旁配備1人。其任務(wù)是：引導(dǎo)客戶機(jī)動車輛對的駛?cè)胲囄?；謝絕閑雜車輛及人員進(jìn)入。2、交房現(xiàn)場應(yīng)急配備1人。其任務(wù)是：引導(dǎo)客戶；負(fù)責(zé)安全巡邏；避免外來人員進(jìn)入，確保交付安全。3、區(qū)域周邊道路路面配備1人。其任務(wù)是：引導(dǎo)客戶車輛有序停放；為客戶指導(dǎo)方向。4、巡邏機(jī)動隊員配備1人。其任務(wù)是：進(jìn)行安全巡邏，防止突發(fā)事件的發(fā)生，確秩序維護(hù)全。（四）車輛管理規(guī)定1、客戶的機(jī)動車輛須服從車輛管理員的引導(dǎo)，按規(guī)定的路線行使；2、全部非客戶車輛（含內(nèi)部人員車輛）不得停在主干道上，并按車輛管理員的引導(dǎo)停放在指定位置。3、主干道上嚴(yán)禁停放任何車輛。（五）清場每天交付結(jié)束后，由秩序維護(hù)隊協(xié)助服務(wù)處做好清場和安全巡邏工作。（六）規(guī)定1、全部參加執(zhí)勤任務(wù)的秩序維護(hù)員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，著統(tǒng)一秩序維護(hù)服、戴白手套、穿黑皮鞋。2、每名秩序維護(hù)員必須按規(guī)范原則指揮舞作，指揮要得體、到位。3、嚴(yán)禁秩序維護(hù)員擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行解決。（七）建議1、在項目主進(jìn)入口設(shè)立一塊告知牌，來告知交房的客戶，機(jī)動車輛臨時停放處。3、放置部分“請勿停車”牌，在主入口外側(cè)各重要通道上，以避免亂停車現(xiàn)象發(fā)生。九、交房保潔方案（一）保潔范疇1、8號樓定于18號之邁進(jìn)行墾荒保潔。2、交房期間外圍公共道路及公共設(shè)施設(shè)備的保潔。3、樓內(nèi)公共部位及其公共設(shè)施設(shè)備的保潔。4、交付現(xiàn)場保潔。（二）人員安排及其工作內(nèi)容根據(jù)交付現(xiàn)場保潔狀況，需管理人員1名、保潔員2名（可根據(jù)現(xiàn)場具體狀況再定人數(shù)）。具體以下：1、總負(fù)責(zé)人員1名：負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場保潔的工作聯(lián)系和溝通，根據(jù)現(xiàn)場實際狀況合理調(diào)配保潔人員。2、保潔員2名。重要負(fù)道路面的保潔，交房現(xiàn)場、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔；十、交房注意事項1、工作人員必須提前半個小時到交付現(xiàn)場，做好各項準(zhǔn)備工作；2、注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完畢后，應(yīng)熱情地把客戶介紹給下道程序工作人員。3、營銷接待席與物業(yè)接待席之間應(yīng)保持一定間距解決，不應(yīng)完全合在一起。4、工作人員統(tǒng)一穿著所在單位（部門）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝，穿平跟鞋。5、除收房客戶外，其它車輛不進(jìn)入收房客戶專用車位停車區(qū)域。6、物業(yè)公司簽約人員在辦完手續(xù)后，應(yīng)提示客戶收房手續(xù)已完畢，可引薦客戶至相關(guān)單位接待處及裝修單位咨詢處辦理有關(guān)手續(xù)，切忌有“趕”的意思。7、回答客戶的提問，切忌用“不懂得”三個字，要解決妥貼。假若碰到不清晰的,應(yīng)向客戶闡明自己是來協(xié)助工作的,或是新來的,忌不懂得硬答。8、要做好驗房人員的培訓(xùn)工作，重要有下列三個方面：（1）流程及客戶應(yīng)對說辭；（2）工程方面的工藝及用途；（3）對發(fā)現(xiàn)的問題及時統(tǒng)計并做好現(xiàn)場標(biāo)記；（4）突發(fā)狀況的解決。9、當(dāng)天交房結(jié)束后，工作人員自行保管好重要物品，由后勤小組負(fù)責(zé)清場工作。十一、交房應(yīng)急預(yù)案為確保交付工作順利進(jìn)行，確保收房客戶的人身安全，提高對交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急解決能力，根據(jù)項目的實地考察和交付特點(diǎn)，特制訂本預(yù)案。（一）解決各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反映原則接到報警（指令）后，秩序維護(hù)人員和其它有關(guān)人員必須在3分鐘內(nèi)達(dá)成突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進(jìn)行緊急控制、解決。2、統(tǒng)一指揮原則解決突發(fā)事件由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其別人員根據(jù)各自分管職責(zé)范疇協(xié)助進(jìn)行解決。3、服從命令原則全部參加交房執(zhí)勤的秩序維護(hù)人員需無條件服從命令，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的解決過程做具體統(tǒng)計。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則物業(yè)公司秩序維護(hù)隊作為突發(fā)事件的解決部門，各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合解決好突發(fā)事件。（二）應(yīng)急預(yù)案1、晴天或下雨（1）由銷售部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備10把便民傘，分放在交房點(diǎn)等部位，方便為客戶解決擋雨問題。（2）雨天時，在較滑的地段放置提示牌及口頭提示客戶注意，以免發(fā)生滑（摔）等狀況。2、爭執(zhí)（1）參加交房的全部人員須切記我們的服務(wù)宗旨，主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。（2）如出現(xiàn)客戶情緒激動或投訴時，應(yīng)將其引導(dǎo)至洽談室，以免影響其它客戶的情緒，并根據(jù)爭執(zhí)或投訴的中心問題，由有關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)解。3、媒體（1）參加交房的全部人員應(yīng)盡量避免與收房客戶產(chǎn)生爭端，如不可避免，應(yīng)及時引導(dǎo)客戶不要告知媒體。（2）如媒體到來進(jìn)行現(xiàn)場采訪，非指定媒體接待人員不得參加采訪，應(yīng)及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行接待。4、盜竊、搶劫（1）如發(fā)現(xiàn)或客戶舉報盜搶行為時，應(yīng)及時（用對講機(jī)）呼喊附近的秩序維護(hù)人員及其它工作人員進(jìn)行抓捕，并向秩序維護(hù)隊長報告，注意保護(hù)客戶的安全。（2）如案犯已逃跑，秩序維護(hù)員應(yīng)及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特性，秩序維護(hù)隊長根據(jù)此指揮秩序維護(hù)員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定與否報“110”，請警方援助。（3）機(jī)動應(yīng)急分隊接警后應(yīng)立刻趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時在行進(jìn)過程中要親密注意周邊有無可疑人物。5、交通事故（1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助告知保險公司到現(xiàn)場。（2）如調(diào)解失敗，秩序維護(hù)隊長負(fù)責(zé)向本地派出所報告，并讓派出所出面協(xié)調(diào)解決。（3）對受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。十二、需要協(xié)調(diào)的事宜：1、本次交房事宜的有關(guān)狀況；2、車輛臨時停放地點(diǎn)的安排；3、陪伴驗房的銷售、工程人員（物業(yè)的工程人員、現(xiàn)場專項施工單位人員）的安排狀況；4、房屋質(zhì)量問題的及時整治，各單項維修項目規(guī)定的維修期限；5、有關(guān)工作人員在集中交房期間，車輛停放請服從值班秩序維護(hù)人員的管理，統(tǒng)一停放到指定車位上；6、應(yīng)對新聞媒體的采訪接待；7、公共衛(wèi)生間的設(shè)立；8、裝修垃圾及生活垃圾臨時堆放點(diǎn)；9、集中交房期間突發(fā)的其它事宜；十三、交房流程圖交房流程圖開始開始客戶達(dá)成交房現(xiàn)場處客戶達(dá)成交房現(xiàn)場處攜帶交房告知書攜帶交房告知書《權(quán)益轉(zhuǎn)讓合同書》身份證及復(fù)印件，家庭重要組員1寸相片三張（代理人須持代理委托書代理人身份證和代理人身份證及復(fù)印件）到核對組核對身份預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)及各項應(yīng)繳費(fèi)用預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)及各項應(yīng)繳費(fèi)用客戶提交上述證件并留存有關(guān)復(fù)印件，填寫《客戶/商戶家庭狀況記錄表》領(lǐng)取入戶門鑰匙、《客戶手冊》等資料。客戶提交上述證件并留存有關(guān)復(fù)印件，填寫《客戶/商戶家庭狀況記錄表》領(lǐng)取入戶門鑰匙、《客戶手冊》等資料。辦理完上述手續(xù)后來與物業(yè)工程人員一起進(jìn)行房屋的現(xiàn)場驗收辦理完上述手續(xù)后來與物業(yè)工程人員一起進(jìn)行房屋的現(xiàn)場驗收基本通過基本通過 局部缺點(diǎn)告知有關(guān)施工單位限時整治，直至客戶最后驗收通過。局部缺點(diǎn)告知有關(guān)施工單位限時整治，直至客戶最后驗收通過。通過通過通過通過客戶在《房屋交接驗收表》上簽字確認(rèn)客戶在《房屋交接驗收表》上簽字確認(rèn)結(jié)束結(jié)束XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司二０一五年X月X日附表1客戶/商戶家庭狀況記錄表物業(yè)名稱：年月日NO：戶號建筑面積房屋用途戶主狀況姓名性別出生年月民族身份證號聯(lián)系電話籍貫工作單位戶主戶口所在地派出所緊急狀況聯(lián)系人聯(lián)系電話家庭組員姓名性別與戶主關(guān)系工作單位聯(lián)系電話車輛狀況車輛牌照車型備注備注附表2入住資料簽收表房屋編號：NO:序號文獻(xiàn)名稱件數(shù)備注1客戶手冊1客戶領(lǐng)取2房屋交接驗收表2客戶、物業(yè)各一份3裝修指南1客戶領(lǐng)取4客戶家庭狀況記錄表1物業(yè)存檔5水、電表卡各一張客戶領(lǐng)取6入戶門鑰匙2+5客戶領(lǐng)取7水井門、配電箱鑰匙客戶領(lǐng)取8910已收到以上入伙資料。簽收人：年月日附表3房屋交接驗收表物業(yè)名稱：NO:房屋編號建筑面積客戶姓名聯(lián)系電話驗收項目:1、土建工程：2、門窗：3、水電：4、其它：下列項目需整治：