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物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(ISO45001-)1、目的確保在突發(fā)事件或異常狀況發(fā)生時(shí),能快速、果斷進(jìn)行解決,以減少隨之產(chǎn)生的影響。2、合用范疇合用于在公司活動(dòng)和服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)。3、職責(zé)3.1管理者代表組織、評(píng)審?fù)话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。3.2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門編制和演習(xí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。3.3各部門負(fù)責(zé)有關(guān)的應(yīng)急預(yù)案的編制、實(shí)施和演習(xí)。3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急準(zhǔn)備物資的調(diào)配。4、慣用緊急電話火警:119匪警:110醫(yī)護(hù):120供電:95598供水:962626煤氣:9627775、應(yīng)急預(yù)案解決程序5.1火警、火災(zāi)應(yīng)急解決規(guī)程5.1.1分工與職責(zé):安全管理部主管為火警、火災(zāi)應(yīng)急工作小組組長(zhǎng)兼現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人,非正常工作時(shí)間,保安隊(duì)長(zhǎng)為突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人;安全管理部主管根據(jù)所管轄區(qū)域的防火特點(diǎn)貫徹消防設(shè)施、器材的配備,成立義務(wù)消防隊(duì),組織保安隊(duì)員的消防常識(shí)和本應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演習(xí),事故調(diào)查;義務(wù)消防隊(duì)員及保安隊(duì)員負(fù)責(zé)滅火救援和安全警戒;工程維修人員根據(jù)火情切斷電源和關(guān)閉空調(diào),保障消防設(shè)備正常運(yùn)行;保潔工引導(dǎo)人員疏散;客服人員協(xié)助第一指揮人通訊聯(lián)系和傷員急救;安全管理部應(yīng)每年組織一次本預(yù)案的演習(xí)。5.1.2應(yīng)急分級(jí):火警:有發(fā)生火災(zāi)的征兆,如焦味、濃煙、陰燃等,但尚未造成損失,需要采用緊急方法,避免朝火災(zāi)方向發(fā)展?;鹁杀0碴?duì)長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé),按《火警、火災(zāi)應(yīng)急解決流程》處置;火災(zāi):指失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害,需要報(bào)告消防部門采用果斷方法進(jìn)行滅火和救援。發(fā)生火災(zāi)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人必須按《火警、火災(zāi)應(yīng)急解決流程》規(guī)定,第一時(shí)間撥打“119”報(bào)警,向上級(jí)報(bào)告,并快速調(diào)集應(yīng)急解決人員增援,采用早期火災(zāi)撲滅、現(xiàn)場(chǎng)救援和控制以及人員疏散等應(yīng)急響應(yīng)和解決方法。5.1.3火警、火災(zāi)應(yīng)急解決流程監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)確認(rèn)誤報(bào),查明因素確認(rèn)誤報(bào),未查明因素現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)確認(rèn)火災(zāi)監(jiān)控中心消除報(bào)警信息作好統(tǒng)計(jì)撥打119報(bào)警電話啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案由維修部門協(xié)查,排除誤報(bào),作好統(tǒng)計(jì)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)樓層應(yīng)急廣播組織人員做好疏散工作現(xiàn)場(chǎng)立刻解決撲救工作啟動(dòng)對(duì)應(yīng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)施消防中隊(duì)到場(chǎng),引導(dǎo)消防力量快速撲救火災(zāi)火災(zāi)熄滅,封閉現(xiàn)場(chǎng),設(shè)備復(fù)位,填寫突發(fā)事件報(bào)告并配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)因素調(diào)查監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)確認(rèn)誤報(bào),查明因素確認(rèn)誤報(bào),未查明因素現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)確認(rèn)火災(zāi)監(jiān)控中心消除報(bào)警信息作好統(tǒng)計(jì)撥打119報(bào)警電話啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案由維修部門協(xié)查,排除誤報(bào),作好統(tǒng)計(jì)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)樓層應(yīng)急廣播組織人員做好疏散工作現(xiàn)場(chǎng)立刻解決撲救工作啟動(dòng)對(duì)應(yīng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)施消防中隊(duì)到場(chǎng),引導(dǎo)消防力量快速撲救火災(zāi)火災(zāi)熄滅,封閉現(xiàn)場(chǎng),設(shè)備復(fù)位,填寫突發(fā)事件報(bào)告并配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)因素調(diào)查5.2電梯困人事故緊急解決規(guī)程5.2.1分工與職責(zé):工程管理部主管為電梯困人事故應(yīng)急工作小組組長(zhǎng)兼現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人,非正常工作時(shí)間,保安隊(duì)長(zhǎng)為突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人;工程管理部主管負(fù)責(zé)本應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演習(xí),事故調(diào)查;當(dāng)班保安隊(duì)員和監(jiān)控室操作員負(fù)責(zé)困人事故通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視和通過(guò)三方通話電話進(jìn)行安撫;工程維修工負(fù)責(zé)協(xié)助電梯保養(yǎng)單位排除險(xiǎn)情、電梯放人、恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。5.2.2電梯困人事故應(yīng)急解決流程電梯被困人員報(bào)警監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)困人監(jiān)控操作員通過(guò)工程主管告知電梯三方電話安撫保養(yǎng)單位排險(xiǎn)、放人保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員電梯保養(yǎng)單位排險(xiǎn)放人電梯保養(yǎng)單位排查、排除電梯故障工程主管協(xié)助電梯維保單位工程主管填寫突發(fā)事件報(bào)告5.3天然氣泄漏應(yīng)急解決規(guī)程5.3.1分工與職責(zé)安全管理部主管為天然氣泄漏應(yīng)急解決工作小組組長(zhǎng)兼現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人,非正常工作時(shí)間,保安隊(duì)長(zhǎng)為突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人;安全管理部主管負(fù)責(zé)本應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演習(xí);保安隊(duì)負(fù)責(zé)天然氣使用區(qū)域的巡視、檢查;工程管理部主管負(fù)責(zé)天然氣泄漏應(yīng)急搶修解決,事故調(diào)查。5.3.2天然氣泄漏應(yīng)急解決流程接到報(bào)告安全主管/保安隊(duì)長(zhǎng)/工程維修人員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁開燈撥動(dòng)開關(guān)等,打開窗門通風(fēng),關(guān)閉閥門輕微事件程度嚴(yán)檢查天然氣表閥及管道重泄漏狀況設(shè)立警戒,采用疏散方法,采用臨時(shí)封堵方法并告知煤氣公司搶修配合煤氣公司搶修安全主管填寫突發(fā)事件報(bào)告5.4雷暴雨及臺(tái)風(fēng)警報(bào)解決規(guī)程5.4.1分工與職責(zé):安全管理部主管為雷暴雨及臺(tái)風(fēng)警報(bào)應(yīng)急解決工作小組組長(zhǎng)兼現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人,非正常工作時(shí)間,保安隊(duì)長(zhǎng)為突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人;安全管理部主管負(fù)責(zé)本預(yù)案的培訓(xùn)和演習(xí);保安隊(duì)負(fù)責(zé)大樓廣告牌、懸掛物、空調(diào)外機(jī),園區(qū)公共設(shè)施(交通和引導(dǎo)標(biāo)志牌)的檢查,以及應(yīng)急搶險(xiǎn);工程管理部主管負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)器材(疏通器、潛水泵、梯子、五金工具等)和搶險(xiǎn)材料(黃沙、麻袋、木板等)的準(zhǔn)備,共用部位的設(shè)施設(shè)備(門窗、排水系統(tǒng)、地下車庫(kù)等)檢修和疏通,以及應(yīng)急搶險(xiǎn);環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)常搶險(xiǎn)用清潔工具(吸水器、拖把、鉛桶等)準(zhǔn)備,園區(qū)綠地喬木的加固,以及配合應(yīng)急搶險(xiǎn);客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)臺(tái)風(fēng)警報(bào)的公布和客戶應(yīng)急狀況的解決。5.4.2應(yīng)急搶險(xiǎn)物品搶險(xiǎn)設(shè)備:潛水泵抽水泵吸水器搶險(xiǎn)物資:黃沙袋

5.4.3雷暴雨及臺(tái)風(fēng)警報(bào)應(yīng)急解決流程臺(tái)風(fēng)黃色警報(bào)臺(tái)風(fēng)黃色警報(bào)安全部主管報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),并告知有關(guān)部門采用應(yīng)急準(zhǔn)備方法安全部主管報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),并告知有關(guān)部門采用應(yīng)急準(zhǔn)備方法各部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完畢安全隱患整治工作。各部門按預(yù)案做好各自責(zé)任范疇安全檢查和應(yīng)急準(zhǔn)備工作??头肯驑I(yè)戶通報(bào)警報(bào)信息,提示業(yè)戶做好安全防備工作。 各部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完畢安全隱患整治工作。各部門按預(yù)案做好各自責(zé)任范疇安全檢查和應(yīng)急準(zhǔn)備工作??头肯驑I(yè)戶通報(bào)警報(bào)信息,提示業(yè)戶做好安全防備工作。 臺(tái)風(fēng)橙色警報(bào),安全部主管報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),告知本部門、工程部和環(huán)境部采用應(yīng)急搶險(xiǎn)方法以及貫徹應(yīng)急搶險(xiǎn)人力及器械和材料,告知總值班和應(yīng)急搶險(xiǎn)小組24小時(shí)待命。臺(tái)風(fēng)橙色警報(bào),安全部主管報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),告知本部門、工程部和環(huán)境部采用應(yīng)急搶險(xiǎn)方法以及貫徹應(yīng)急搶險(xiǎn)人力及器械和材料,告知總值班和應(yīng)急搶險(xiǎn)小組24小時(shí)待命??头客▓?bào)橙色警報(bào)信息和政府緊急告知,做好聯(lián)系工作??傊蛋嘭瀼厣霞?jí)告知規(guī)定,觀察臺(tái)風(fēng)趨勢(shì)變化。應(yīng)急搶險(xiǎn)小組24小時(shí)待命,做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。 客服部通報(bào)橙色警報(bào)信息和政府緊急告知,做好聯(lián)系工作??傊蛋嘭瀼厣霞?jí)告知規(guī)定,觀察臺(tái)風(fēng)趨勢(shì)變化。應(yīng)急搶險(xiǎn)小組24小時(shí)待命,做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。 出現(xiàn)險(xiǎn)情,總值班現(xiàn)場(chǎng)指揮,應(yīng)急搶險(xiǎn)小組和各部門當(dāng)班員工投入搶險(xiǎn)。出現(xiàn)險(xiǎn)情,總值班現(xiàn)場(chǎng)指揮,應(yīng)急搶險(xiǎn)小組和各部門當(dāng)班員工投入搶險(xiǎn)。各部門做好善后解決,安全部主管向公司和軟件園有關(guān)部門報(bào)告應(yīng)急解決狀況,填寫突發(fā)事件報(bào)告。各部門做好善后解決,安全部主管向公司和軟件園有關(guān)部門報(bào)告應(yīng)急解決狀況,填寫突發(fā)事件報(bào)告。雷電黃色警報(bào)安全部主管/保安隊(duì)長(zhǎng)通知工程部注意雷電天氣變化。升級(jí)為橙色警報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)安排保安工程主管/當(dāng)班維修工關(guān)閉公共部位門窗,做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。發(fā)現(xiàn)業(yè)戶沒有關(guān)閉門窗的告知其關(guān)閉。雷電升級(jí)為紅色警報(bào)保安隊(duì)/工程部搶險(xiǎn)小組待命,發(fā)生災(zāi)情及時(shí)搶險(xiǎn)。搶險(xiǎn)結(jié)束安全主管/保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)填寫突發(fā)事件報(bào)告。5.5突發(fā)水浸(跑水、漏水)應(yīng)急解決規(guī)程5.5.1分工與職責(zé):工程管理部主管為突發(fā)水浸應(yīng)急工作小組組長(zhǎng)兼現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人,非正常工作時(shí)間,保安隊(duì)長(zhǎng)為突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人;工程管理部主管負(fù)責(zé)本預(yù)案的培訓(xùn)和演習(xí),建立水閥門位置清單,事故調(diào)查;工程維修工負(fù)責(zé)快速關(guān)閉閥門或電源排除險(xiǎn)情,及時(shí)搶修復(fù)或采用方法避免事態(tài)擴(kuò)大;安全管理部、環(huán)境管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)排水、清理。發(fā)生水浸事故5.5.2突發(fā)水浸(跑水、漏水)應(yīng)急解決流程發(fā)生水浸事故工程部主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)客服部向業(yè)戶指揮搶險(xiǎn)小組搶險(xiǎn)做好解釋電梯井道水浸,工程地下車庫(kù)(室)管道跑水引發(fā)維修人員將電梯升到水浸。水浸進(jìn)水層以上。管道跑水引發(fā)水浸因素暴雨引發(fā)判斷設(shè)備工程維修人員立刻關(guān)故運(yùn)用沙包等制止閉進(jìn)水閥門。障水勢(shì)漫延。引起工程維修人員組織搶修。工程部增調(diào)潛水泵排水,安全部、環(huán)境部協(xié)助排水和清理。工程主管填寫突發(fā)事故報(bào)告5.6突發(fā)停電事故解決規(guī)程5.6.1分工與職責(zé):工程管理部主管為突發(fā)停電應(yīng)急工作小組組長(zhǎng)兼現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人,非正常工作時(shí)間,當(dāng)班工程維修工為突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人;工程管理部主管負(fù)責(zé)本預(yù)案的培訓(xùn)和演習(xí),排清重要客戶和特殊用電客戶的用電特點(diǎn)狀況,事故調(diào)查;工作日期間客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)將突發(fā)停電狀況快速告知到客戶,并及時(shí)將應(yīng)急解決狀況反饋給客戶;非工作日期間中控保安應(yīng)快速通過(guò)電話向客戶緊急聯(lián)系人及時(shí)通報(bào)突發(fā)停電狀況,保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織檢查客戶門禁系統(tǒng)并采用對(duì)應(yīng)方法;工程維修工負(fù)責(zé)快速排除停電故障,及時(shí)恢復(fù)供電。5.6.2突發(fā)停電應(yīng)急解決流程發(fā)生突發(fā)停電工程部主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮停電因素鑒別供電部門突發(fā)停電,工配電房(間)跳閘客戶自用部位突發(fā)維修工上門程部與供電部門聯(lián)系。引發(fā)突發(fā)停電。停電。排查修理。白天客服部告知重要用電工程部排查配電房(間)開關(guān)、客戶/晚間或休息日監(jiān)控母排、電纜等故障因素室告知重要用電客戶停電狀況。安全部檢查客戶的門禁情故障狀況況。消控系統(tǒng)引發(fā)開關(guān)嚴(yán)重故障,工程部立刻普通故障,工程部強(qiáng)切,立刻告知維報(bào)告業(yè)主方和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),立刻排除。保單位解決。并提交解決方案。故障排除,恢復(fù)供電。工程部主管填寫突發(fā)事件報(bào)告5.7突發(fā)斷水應(yīng)急預(yù)案5.7.1分工與職責(zé):工程管理部主管為突發(fā)斷水應(yīng)急工作小組組長(zhǎng)兼現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人,非正常工作時(shí)間,當(dāng)班工程維修工為突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人;工程管理部主管負(fù)責(zé)本預(yù)案的監(jiān)督和演習(xí),事故調(diào)查;客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)將突發(fā)停電狀況快速告知到客戶,并及時(shí)將應(yīng)急解決狀況反饋給客戶;工程維修工負(fù)責(zé)快速排除斷水故障,及時(shí)采用方法恢復(fù)供水。5.7.2突發(fā)斷水應(yīng)急解決流程發(fā)生突發(fā)斷水工程部及時(shí)將斷水和修復(fù)工程主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮狀況告知客服部。斷水因素鑒別供水部門突發(fā)斷水,工程部與供水部門水泵房設(shè)備故障聯(lián)系。引發(fā)斷水??头扛嬷匾霉こ滩颗懦收?水大戶斷水狀況,修復(fù)設(shè)備,恢復(fù)供水。并在斷水大樓內(nèi)張貼停水告知。工程主管填寫突發(fā)事件報(bào)告5.8匪警和治安突發(fā)事件應(yīng)急解決規(guī)程5.8.1分工與職責(zé)安全管理部主管為匪警和治安突發(fā)事件應(yīng)急解決工作小組組長(zhǎng)兼現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人,非正常工作時(shí)間,保安隊(duì)長(zhǎng)為突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)第一指揮人;安全管理部主管負(fù)責(zé)本應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演習(xí),突發(fā)事件的調(diào)查;保安隊(duì)負(fù)責(zé)快速采用方法解決匪警和治安突發(fā)事件,并配合警方封鎖或保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);中控保安通過(guò)監(jiān)控及時(shí)報(bào)告匪情和治安突發(fā)事件最新情報(bào),并提供錄像證據(jù)。

5.8.2匪警和治安突發(fā)事件應(yīng)急解決流程接到報(bào)告安全部主管/保安隊(duì)長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮事件鑒別搶劫、斗毆盜竊交通事故110報(bào)警,增調(diào)保安主管/隊(duì)長(zhǎng)指揮監(jiān)控協(xié)助警方勢(shì)態(tài)控制,110報(bào)警,配合警跟蹤,及保安控

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