大唐芙蓉園實踐報告

大唐芙蓉園實踐報告實踐目的1．利用自己學(xué)到的知識來分析和總結(jié)社會問題。在老師的帶領(lǐng)下，我們有幸在大唐芙蓉園短暫的實習(xí)了一個月，在這里我們運用我們所學(xué)的專業(yè)知識來進行實踐。同時提高了對本專業(yè)的了解和認識，激起學(xué)習(xí)這方面的趣味，提高學(xué)習(xí)積極性，便于后期學(xué)習(xí)；2．培育我們吃苦耐勞的精神。在學(xué)校中，我們只是從單調(diào)的字眼中，從老師的描述中吸收知識，并沒有去真正地去了解到社會是一個什么樣子的。通過這次實踐，我們離開了學(xué)校這個安逸舒適的環(huán)境，去體會人間百態(tài)，學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的學(xué)識；3．它增加了我們對社會的接觸，開闊了我們的視線，豐富了我們的閱歷，培養(yǎng)了我們的社會責任感和使命感，為今后更好地理解社會和融入社會做好了準備。在實踐中，我們了解到了各種形形色色的人，遇到了各種奇奇怪怪的事，讓我們感嘆著，真的是什么事都是有可能發(fā)生著；4．造就合作精神和組織協(xié)調(diào)才能。參加實踐活動，合作是必不可少的，現(xiàn)如今，一件事靠一個人完成是極少數(shù)的存在，經(jīng)過在社會實踐過程中各個環(huán)節(jié)的體驗，體驗社會分工在社會生產(chǎn)中的重要性和意義。實踐內(nèi)容1．實習(xí)時間：2019年6月24日至2019年7月19日2．實習(xí)地點：大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司3．公司簡介：2004年4月14日，西安曲江文化旅游(集團)有限公司前身西安大唐芙蓉園旅游開發(fā)有限公司成功注冊。大唐芙蓉花園風景區(qū)管理分公司是西安曲江文化旅游有限公司的子公司，主要經(jīng)營大唐芙蓉公園風景區(qū)、唐文化主題精品酒店方林苑酒店和唐文化主題餐廳皇家宴會廳。大唐芙蓉園坐落于西安城南的曲江新區(qū)，與大雁塔遙遙相望，是一個全方位展示盛唐風貌的大型文化主題公園。大唐芙蓉園它的占地面積為998畝，其中水域面積300畝，綠地面積440畝，建筑面積近10萬平方米。園區(qū)內(nèi)的所有建筑均由中國工程院院士，張錦秋，女士提供總體規(guī)劃和建筑設(shè)計，園林景觀設(shè)計由日本園林大師秋山寬先生承擔。唐代美園的目標是建設(shè)“歷史、精神、自然、人文、藝術(shù)之園”。特別是唐代文壇邀請了唐代歷史、唐詩、唐畫等十余位專家、唐建位專家、博士生導(dǎo)師、研究者和旅游專家組成了唐代芙蓉園專家組，對歷史文化內(nèi)容進行了重新發(fā)掘和整理，對整個公園的景觀進行了重新規(guī)劃和定位。公園分為帝國文化區(qū)、女性文化區(qū)、詩歌文化區(qū)、科舉制度區(qū)、茶文化區(qū)、歌舞文化區(qū)、飲食文化區(qū)、民俗文化區(qū)、外交文化區(qū)、釋教文化區(qū)、玄教文化區(qū)、兒童娛樂區(qū)、大門景觀文化區(qū)、14個景觀文化區(qū)和水秀展區(qū)，全方位重現(xiàn)了大唐盛世的燦爛文明。園中亭臺樓閣、雕廊畫棟，包括有紫云樓、仕女館、陸羽茶社、杏園、彩霞長廊、曲江流飲、麗人行、唐詩峽、茱萸臺等景點20多個，它集中體現(xiàn)了唐代燦爛的精神風貌和燦爛的文化藝術(shù)。它被譽為“中國人民的震驚和世界的驚喜”的旅游勝地。每晚上演的水幕電影，集音樂噴泉、激光、水霧為一體，帶給游客震撼的視覺感受。公園的主題是一部大規(guī)模的夢幻詩和音樂劇。公司主要有以下部門：總經(jīng)理室；行政部；人力資源部；財務(wù)部；經(jīng)營部；宣傳策劃部；文化藝術(shù)發(fā)展部；市場銷售部；景區(qū)管理部；游客服務(wù)部-負責公司導(dǎo)游、檢票服務(wù)、咨詢投訴、禮賓接待等工作；工程保障部；芳林苑；御宴宮；網(wǎng)絡(luò)部。在公司實習(xí)期間，我從事的是游客服務(wù)部的檢票工作，主要負責檢票工作，包括休息室辦公室的清潔衛(wèi)生，門票自助售票機的檢查工作，檢票閘機的清潔衛(wèi)生，游客免費自助儲物柜的檢查工作以及為游客的導(dǎo)游圖擺放工作。實踐結(jié)束后，我的理論和實際工作能力都有了很大的提高，為以后的正式參與奠定了堅實的基礎(chǔ)。實踐過程2019年6月25日這一天開啟了我為期一個月的實習(xí)生活，雖然天氣炎熱，但是也增加了我對實習(xí)工作的熱情，我們來到了人力資源部的會議室，由劉老師為我們培訓(xùn)了一個小時，在這段時間里，我了解了大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司的由來，以及我們實習(xí)的要求。1．職業(yè)紀律：（1）遵章守紀，按章辦事。（2）執(zhí)行力應(yīng)符合工作要求，工作人員應(yīng)在較高一級作出合理的指示和安排，工作人員應(yīng)認真開展工作；當存在應(yīng)急工作需求時，工作人員應(yīng)調(diào)整工作進度，以滿足應(yīng)急和重要工作的要求，必要時，應(yīng)考慮加班工作的完成。（3）因競爭和員工對公司的責任，每個員工都有責任保守公司秘密。2．工作態(tài)度：（1）開拓進取，勤于思考（2）服從管理，嚴于職守（3）鉆研業(yè)務(wù)，提高效率（4）正直誠實，勤勉負責。3．良好服務(wù)的基本要求：（1）端莊大氣的形象；（2）全心全意的禮貌；（3）自己尊重自己，尊重游客，尊重同事；（4）清楚具備崗位專業(yè)知識；（5）能力：充分了解工作，了解工作特點，快速、有效地為游客服務(wù)（6）盡責。4．園區(qū)行為規(guī)范：（1）進入園區(qū)必須遵循規(guī)定；（2）必須禮讓游客；（3）進入園區(qū)即意味著進入對客服務(wù)狀態(tài)；（4）接待游客時，尊重游客，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（5）不得在園區(qū)經(jīng)營場所用餐，不得在崗用餐。5．辦公環(huán)境：（1）辦公室工作時間應(yīng)保持安靜；（2）工作時間應(yīng)認真投入；（3）不得擅自將外籍人員帶入辦公區(qū)；（4不得占用辦公電話聊天；（5）自覺維護辦公場所衛(wèi)生，共同維護良好的辦公環(huán)境；（6）桌子應(yīng)保持清潔。等劉老師給我們介紹完這些公司的相關(guān)規(guī)定之后，我們就開始了部門分配，剛開始大家都以為是來做一下午的志愿者，最后得知需要實踐一個月，大家就有一些不愿意了。但是，我認為這是對我們很大的考驗，也是很好的鍛煉機會，所以我是打心里對這個實踐很是喜愛。所以，等到分部門的時候，我積極踴躍的報名，最后選擇了游客服務(wù)部，跟我一起分到這個部門的還有我的同學(xué)。我們隨著人力資源部的小姐姐來到游客服務(wù)部，部門經(jīng)理簡單了解了一些我們的基本情況，也給我們講了我們所在崗位的一些簡單要求之后，等到第二天我們就正式開始了我們的實踐。第一次進入崗位時，整個的工作流程都很不熟悉，工作不知道從哪里開始，更不用說完全掌握了。后來，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，開始了解崗位的業(yè)務(wù)，了解崗位的工作職責，充分運用學(xué)校所學(xué)的知識，迅速了解檢票工作的運作過程。主管帶我們?nèi)ヒ痪€崗位去熟悉崗位并且讓大領(lǐng)班來給我們具體講解崗位上的事宜，等我們熟悉了一段時間之后，就讓我們開始理論用于實踐。然后發(fā)現(xiàn)，盡管我們理論知識了解的有多好，知道的有多深，但是，實踐起來確實很困難，檢錯了好幾次，都是老員工來幫忙解圍。比如說現(xiàn)在有一家四口買了一個家庭套票，可以過三個人其中一個家長帶著一個小孩過，那我總是把那個需要一起過的小孩就單獨放過去了，讓我的搭檔老員工看著很是著急。但是等時間長了，這些也就不在話下了。我們在第一周在大唐芙蓉園的正門上了一周的行政班，感嘆著不愧是正門，客流量簡直是非比尋常，有時候需要四個人來進行檢票工作。我們在實習(xí)期間學(xué)到的這些都離學(xué)校很遠，只有一些理解，不是很清楚，在一段練習(xí)之后，要使我真正的全面理解，當然還有很多不夠的事情，需要更多的了解和學(xué)習(xí)。雖然我只是進行簡單的檢票工作，但是這里也有很多知識。你應(yīng)該注意一些細節(jié)，比如發(fā)音，語調(diào)等等。還有一個簡單的檢查票的工作，看起來很簡單。事實上，它需要耐心和小技巧，也要注意時機。如果你接待來訪的游客，你需要更多地了解他們的心理等。實踐體會1.在實踐中遇到的好的事情：（1）領(lǐng)導(dǎo)和同事都很照顧我們這些小萌新。正式上崗第一天，主管和大領(lǐng)班帶我們熟悉整個園子以及吃飯休息的地方，熱情周到的對待我們，讓我們感受到家人一般的存在。在檢票工作中出了問題耐心地幫助我解決，并且安慰我。（2）幫助游客。我們在檢票的時候，會有一些游客來咨詢關(guān)于園子里的相關(guān)事情，我們總是熱情地告訴他們，這對于我來說，感到極大的滿足，因為可以幫到游客，然后收到來自他們內(nèi)心真摯的感謝，心里可以說是非常非常的幸福。（3）公司暖人的關(guān)心。檢票工作的環(huán)境是不太好的，需要經(jīng)歷風吹日曬，在夏天時，太陽直射在檢票口處非常的炎熱，公司就會發(fā)一些預(yù)防中暑的東西：在冬天的時候，門是在風口上，我們在崗位上是不能動的，是特別冷的，公司就會發(fā)暖貼。2．在實踐中遇到的困難：（1）不友好的游客。在購買門票的過程中，一些第三方購票軟件會有一些些問題，在檢票中，一些游客就不會覺得是軟件的錯，跟檢票員在辯論，導(dǎo)致檢票工作不能正常進行，后面的游客也會產(chǎn)生一些不好的情緒。（2）逃票行為甚多。一些不符合免票條件的游客，總是想方設(shè)法的想免票，例如假證、用別人的證件，讓我認識到社會的不好的一面。3．總的體會在我短暫的實習(xí)中，我對我的知識的淺薄和缺乏實際的專業(yè)知識深感憂慮。在學(xué)校，我想我學(xué)得很好，一旦我接觸到現(xiàn)實，我就會發(fā)現(xiàn)自己所知甚少。然后我真的明白了“學(xué)無止境”的含義，由此可見，我們的理論知識和實踐之間確實有一定的距離。在過去的一個月里，這份短暫而充實的實習(xí)工作成為了我進入社會的過渡橋梁，對我未來的職業(yè)生涯有很大的幫助。在這段時間里獲得的很多經(jīng)驗和知識來自于領(lǐng)導(dǎo)者和同事的教導(dǎo)，這是我生命中的寶貴財富。這份實習(xí)工作也讓我意識到，與同事保持良好的工作關(guān)系是非常重要的。如何與他人相處是現(xiàn)代社會最基本的問題之一，像我們這樣即將進入社會的人，有很多東西要學(xué)。他們是最好的老師，我們可以從他們身上學(xué)到很多知識和真理。因此，在這次暑假實踐中，我認真對待每一個過程，在這一實踐中，我學(xué)會了從無知到認識的單位和社會。在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多新的經(jīng)歷，想說很多。我總結(jié)了以下幾點：（1）我剛到這個職位，我不知道該做什么，而且我在學(xué)校的專業(yè)沒有必要的聯(lián)系。一開始我覺得很頭痛。我可以在工作的過程中更多地看到別人做什么，聽別人說什么，更多地思考我應(yīng)該做什么，然后自己做更多的事情。最后，我們在短短幾天內(nèi)對工作有了更系統(tǒng)的了解，慢慢地我們就可以自己完成相關(guān)的工作了。我們不能用嘴說出來。因此，無論我們將來做什么，我們都必須糾正我們的態(tài)度，這樣我們才能把事情做好。（2）越是在條件困難的地方抱怨要越少。在大唐芙蓉園實習(xí)期間，我們所處的工作環(huán)境確實是不太好，每天風吹日曬，但是我們來進行實踐活動就是為了鍛煉我們自己。因此，為了保持工作的熱情，我們應(yīng)該努力解決問題，而不是抱怨。（3）在學(xué)校工作的學(xué)生，與他人相處，加強與同事的交流，并加強與同事的交流，熟悉的校園已經(jīng)成為不熟悉的企業(yè)單位，他們與同事接觸的人也改變了他們的角色；教師已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)生成為同事，他們相處的方式完全不同。在這種轉(zhuǎn)變中，交流的感覺顯得蒼白。所以，第一次，我覺得我不像我想的那樣善于溝通。當然，適應(yīng)新環(huán)境是一個過程，所以我相信時間和實踐會讓我快速完成這個角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到工作單位中，這與學(xué)校的社會環(huán)境是完全不同的。（4）實習(xí)期間，我們遇到了許多問題，其中一些問題我們知道，有很多事情我們不明白，我們應(yīng)該向同事或領(lǐng)導(dǎo)提出建議，當有人教我們知識時，我們應(yīng)該開誠布公地接受，不要認為你知道得太高，把社會實踐當作我們真正的老師。（5）犯錯并不可怕，只是為了防止每個人都再次犯錯。你第一次在工作中犯錯沒關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)會糾正和原諒你。但是下一次你在同一個問題上犯了錯誤，你就不會害怕它了。實踐總結(jié)在為期一個月的實習(xí)期間，雖然時間短暫，但是卻受益匪淺，非常充實。首先，我們在更好的完成工作時，除了知道工作中的基本情況外，還要有必要的靈活應(yīng)變能力，來應(yīng)對有突發(fā)事件發(fā)生的游客，并且要有高情商。作為直接面對游客的工作人員，必須要有較強的溝通能力，應(yīng)變能力，同時也要有較強的觀察能力，為遇到問題的游客及時提供幫助。在我在職期間，有個情況是這樣的，兩位游客在第三方軟件上買了門票，但是由于第三方工作人員的失誤，導(dǎo)致游客參觀不了景區(qū)，在這時，我為未能進園區(qū)的游客送上水、椅子和解暑神器，讓他耐心等待，最后這件事也得到了完美的解決，得到了游客的高度贊揚。其次，學(xué)校的學(xué)的知識很難應(yīng)用到實際，就比如，我