【質量管理體系建設優(yōu)化文獻綜述5000字】

質量管理體系建設優(yōu)化研究文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u22090質量管理體系建設優(yōu)化研究文獻綜述 131933（一）質量管理體系相關研究 117905（二）質量管理體系優(yōu)化相關研究 328449（三）研究評述 428449（四）參考文獻 4（一）質量管理體系相關研究質量管理體系使得影響質量的人為等因素處于受控狀態(tài)，使得不同國家之間的貿易往來等有統一規(guī)范，但企業(yè)管理體系并非只有質量管理體系，還有財務管理、安全管理等體系，有些學者開始研究幾個體系的結合。Agus(2005)通過試驗方法證明了在公司內部執(zhí)行全面質量管理的公司的業(yè)績優(yōu)于未執(zhí)行全面質量管理的公司，長期堅持執(zhí)行全面質量管理要素，可有效提升公司質量業(yè)績，其中最高管理者的參與對于公司績效影響最大。Donna&Summaers（2009）提出，企業(yè)要想實現相關方質量，應建立一體化管理體系與之相適應，包括質量、職業(yè)健康、安全等子體系。Santosetal（2013）研究中小企業(yè)質量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的整合，并進行了相關分析。RowlandE.Worlu(2015)提出全面質量管理能否在制造型企業(yè)中順利實施需要具備兩方面條件，最高管理者的參與及客戶的支持。高層管理人員全力以赴生產出高質量的產品，這將使客戶滿意，一旦客戶滿意，他們就會保持忠誠。同時還必須高度關注來自客戶反饋，及時對客戶反饋結果進行有效處理。NicolaeTudorescu(2010)通過成本效益指標的評估來界定質量管理水平，驗證了全面質量過程對成本效益的控制對提高質量和提高生產率都具有促進作用。質量管理水平完全取決于獲得、處理、傳播和使用數據的能力。AsaadHameed(2019)和Al-Ali(2019)通過平衡計分卡的形式對影響全面質量管理的各種因素的影響程度進行了比較，最終通過數據對比,研究人員建議公司專注于發(fā)展員工的參與度和敬業(yè)度，因為他們是企業(yè)效益提升的利益相關者。分析各種軟硬形式的TQM對克服業(yè)務挑戰(zhàn)的影響將是有利的。美國質量學者Mersch（2018）提出，實施體系管理的企業(yè)，生產成本會增加，但可以有效降低質量成本，減少不合格品，因此比不實施體系管理的企業(yè)更具有市場競爭優(yōu)勢。質量學者Peljhan&Marc（2018）以實施體系管理的企業(yè)為研究對象，對體系與績效之間的關系進行相關性分析，發(fā)現實施體系管理的企業(yè)績效明顯高于未實施企業(yè)，體系可以降低質量成本，提升企業(yè)競爭力。Zelniketal.（2012）研究發(fā)現，由于質量管理體系具有組織的思維方式、記錄和評估等特性，不合規(guī)情況和質量問題將會減少。關于應用體系的研究，學者們的結論并非絕對相同，少數學者認為體系不一定有利于企業(yè)質量管理改善和績效提高，ISO9000資格認證對企業(yè)質量管理和績效未必有促進作用，只是為企業(yè)打開市場業(yè)務大門。Limaetal.（2000）通過對比體系認證企業(yè)與未體系認證企業(yè)，發(fā)現兩者在質量管理方面未出現明顯差距。本研究認為，體系認證是否會給企業(yè)帶來積極效應，是否會給企業(yè)帶來市場競爭優(yōu)勢，取決于體系認證動機。企業(yè)從內因出發(fā)認證體系，才能意識到體系重要性、必要性等，才能對體系優(yōu)化，使得體系貼合企業(yè)實際情況，從而本土化。迫于外部壓力（外因）所導致的體系認證，不利于體現體系有效性，企業(yè)高管對體系建設的理解和支持，有利于體系優(yōu)化。我們應將體系看作質量標志或品牌標志，而非企業(yè)經營成本。張冰（2017）認為，質量管理體系認證的真正意義在于將其作為提升產品或服務質量的新起點，不斷對體系本身進行自我優(yōu)化、完善、創(chuàng)新等，企業(yè)為了趕“ISO9000潮”所進行的貫標、構建質量管理體系、體系認證等，而不是出于苦練質量內功、提高管理水平等的思想、做法等是有害的。形式主義的體系認證和脫離質量管理所構建的質量管理體系，割裂了質量管理體系與質量管理的內在關聯，是與貫標、構建體系、體系認證等的初衷背道而馳的。劉亞濤（2017）認為，企業(yè)應正確處理質量管理與體系的關系，不能因為推行質量管理而不貫標，而應以貫標促進質量管理規(guī)范化，以質量管理思想作為指導，學習、貫徹質量管理體系標準，并結合企業(yè)自身實際情況優(yōu)化質量管理體系，只有這樣才能取得企業(yè)構建質量管理體系應有的效果。Andrew（2018）認為企業(yè)在貫徹質量管理體系標準時，應結合企業(yè)自身實際情況，按國際標準化組織要求，構建符合企業(yè)自身實際情況的體系，并把企業(yè)的管理方法等通過體系文件形式呈現，切不可生搬硬套，要敢于實踐、勇于探索，為建設具有中國特色的質量管理體系而不懈努力。黃從根(2019)對石油行業(yè)產品質量管理問題進行梳理，提出石油裝備制造業(yè)應該強化質量管理理念，構建針對石油裝備制造業(yè)的質量管理機制，實現質量管理一體化，從原材料采購到最后的生產銷售，建議形成一整套完成質量控制體系。郭振華(2019)提出創(chuàng)新技術和設備，質量控制人員全方位把控各個生產部門的技術優(yōu)勢，結合定期技術溝通，有機整合與更新技術，在大規(guī)模實驗的前提下，深入探討技術創(chuàng)新的可行性，保證在技術創(chuàng)新的過程中全面提升生產水平。構建完善的質量監(jiān)控機制，制定并優(yōu)化技術進步，創(chuàng)新管理機制，嚴控原材料質量，改進供應鏈管理。（二）質量管理體系優(yōu)化相關研究質量管理體系優(yōu)化需要領導的支持和理解，領導的質量意識一定是組織中最強的，也是員工質量意識的發(fā)源地，領導意識引領員工意識。質量管理體系優(yōu)化是一個龐大而復雜的工程，體系優(yōu)化需要全體人員的共同參與。劉翠娥和崔寧（2017）提出，符合組織實際情況的質量管理體系可以改善組織管理方式，提升質量管理水平，培養(yǎng)員工對體系的正確認識，可以使員工意識到企業(yè)體系與先進體系之間的差距，激發(fā)員工優(yōu)化體系的意愿，從而推動企業(yè)質量發(fā)展。林清華（2019）分析了2015新版質量管理體系對企業(yè)生產運營的影響，發(fā)現新版體系強調企業(yè)對風險的管理，企業(yè)應根據新版體系進行體系優(yōu)化，體系優(yōu)化對企業(yè)生產運行十分重要。王斌等（2019）構建了風險判定模型，從風險發(fā)生概率、發(fā)生后果以及可識別度三個維度對質量工作活動進行風險判定并計算風險系數，制定預防措施，將風險思維貫徹于質量管理體系全過程之中，從而達到優(yōu)化體系的目的。張蔓等（2018）指出，質量管理體系應緊跟信息時代步伐，以信息化、網絡化為發(fā)展方向，以互聯網技術為依托，建立質量信息管理系統，通過自動數據匯總和統計替代原始記錄和手工傳遞模式，減少質量數據誤差。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，質量管理體系將會涉及更多環(huán)節(jié)，體系需要加強信息化管理，滿足企業(yè)質量管理規(guī)范化需求，保障體系高效運行。本研究中的記錄控制環(huán)節(jié)應用信息技術、網絡技術建立質量信息管理系統進行優(yōu)化，保證體系有效運行，達到體系優(yōu)化效果。金錫滿（2019）圍繞化工企業(yè)的特有市場環(huán)境，聯系企業(yè)實際情況，分析企業(yè)質量管理體系中的問題，提倡根據企業(yè)自身情況建設體系，在生產、客戶服務中不斷進行優(yōu)化，提升產品質量，提高企業(yè)競爭力和客戶滿意度。本研究認為我國的化工企業(yè)種類繁多，而在制定相關體系時沒有考慮不同領域所帶來的差異，為了保證企業(yè)有一套合理體系，企業(yè)有關部門應對不同區(qū)域進行區(qū)分，對體系進行優(yōu)化，使質量管理體系在企業(yè)中生根發(fā)芽。金秀實和佟明明（2015）對水利工程質量管理體系的組成進行分析，提出具體體系優(yōu)化措施。羨劍（2015）認為隨著我國經濟的發(fā)展，制造業(yè)質量管理水平普遍提高，體系優(yōu)化問題得到了高度關注。他從企業(yè)質量管理體系存在的問題出發(fā)，研究體系優(yōu)化措施，提升了質量管理體系整體水平。質量學者對于質量管理體系優(yōu)化后運行效果的評價，建立了相應的評價模型和指標。孫建敏（2016）基于部分發(fā)達國家的質量管理評價指標，提出三層次評價模型：使命、流程輸出和流程變量。韓福榮等（2018）應用模糊綜合評價理論和灰色關聯理論構建評價模型。李文麗（2019）構建了質量管理體系綜合評價模型，評價模型從滿足企業(yè)標準、持續(xù)優(yōu)化、實施有效性等方面進行考核、評價，在質量管理信息中加入評價模塊，直接反映質量管理體系優(yōu)化效果，為企業(yè)高管決策提供參考資料。由此可以看出，質量學者對質量管理體系優(yōu)化的研究主要集中在意識、信息化、客戶服務等方面，同時也研究了各行各業(yè)中的質量管理體系優(yōu)化以及質量管理體系優(yōu)化后運行效果的評價，但制造業(yè)中的質量管理體系優(yōu)化研究很少，關于人員情況、糾正措施方面的研究還不系統，尚有提升空間。（三）研究評述質量管理體系優(yōu)化已經成為世界性熱點，質量學者無論在理論方面還是實踐應用方面都進行了深入研究。不僅使得質量管理、質量管理體系得到大量研究，也拓展了這些理論在質量管理體系優(yōu)化領域的應用，為后續(xù)學者研究質量管理體系優(yōu)化提供了理論基礎。在質量管理體系優(yōu)化方面，學者對客戶服務、信息化、風險管理等方面進行了深入研究，也對各行各業(yè)中的質量管理體系優(yōu)化進行了大量研究，得出了很多有益研究成果，為后續(xù)學者的質量管理體系優(yōu)化研究積累了經驗。雖然學者們對質量管理體系優(yōu)化有著豐富研究，但質量管理體系優(yōu)化研究中仍然存在不足。在質量管理體系優(yōu)化方面，不同學者研究不同方面或不同應用領域的體系優(yōu)化，國內學者對質量管理體系優(yōu)化研究雖然取得了一定進展，提供了很多思路，但起步較晚，研究成果不是很突出，且研究不是很全面。在質量管理體系優(yōu)化后運行成果的評價方面，學者們大多停留在質量管理體系優(yōu)化保障性措施上，很少有學者研究質量管理體系優(yōu)化后運行成果的有效性。國內學者對于質量管理體系優(yōu)化后運行成果的評價，研究很少，大多借鑒國外經驗，直接套用國外形式，很少根據企業(yè)實際情況建立評價模型，導致評價指標體系缺乏實用性。因此，本研究以F公司質量管理體系為研究對象，根據企業(yè)實際情況分析質量管理體系中的薄弱關鍵環(huán)節(jié)，對質量管理體系薄弱關鍵環(huán)節(jié)進行體系優(yōu)化，并以質量管理體系優(yōu)化后運行成果構建評價模型，從而驗證質量管理體系優(yōu)化的有效性。參考文獻[1]劉宏．談精細化管理[J]．商業(yè)經濟，2016，16（24）：99-100．[2]劉澍．建立主動型、預防型、信息化型環(huán)境監(jiān)測質量管理體系研究[J]．環(huán)境科學與管理，2013，38（11）：130-133．[3]劉曉波．企業(yè)如何加強全面質量管理[J]．企業(yè)研究，2016（9）：58-59．[4]劉亞濤．5S服務質量管理——讓顧客更滿意[J]．清華管理評論，2013（2）：86-93．[5]馬虹，楊昌樂．軍工企業(yè)完善質量管理體系的方法研析[J]．現代營銷，2020（2）：139-141．[6]沈松．檢驗檢測機構質量管理體系運行常見問題與對策研究[J]．中國標準化，2018（1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