通風(fēng)的升級版

通風(fēng)的升級版

“我聽‘廣告’已經(jīng)10多年了，但我解決了一些問題。”“去年的火車票,我就是通過《行風(fēng)熱線———冬日暖陽》節(jié)目買到的,當(dāng)時我也沒想到,意外得到了這份冬日暖陽,真是太高興了!”這是筆者在紹興街頭隨機(jī)采訪時,市民們對“行風(fēng)熱線”評價?！靶酗L(fēng)熱線”是紹興市糾風(fēng)辦和紹興廣電總臺共同主辦的一檔輿論監(jiān)督類熱線節(jié)目?！靶酗L(fēng)熱線”開播20年,不僅成為部門行業(yè)聯(lián)系群眾和企業(yè)的橋梁,更充分發(fā)揮了媒體履行社會職責(zé)的平臺作用。這檔“行風(fēng)熱線”節(jié)目,正是浙江省加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、維護(hù)群眾切身利益的一個縮影。這些年來,浙江省開啟了政風(fēng)行風(fēng)熱線“升級版”,打造集廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”新模式。省委常委、省紀(jì)委書記任澤民說:“建立廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)‘四位一體’政風(fēng)行風(fēng)熱線新模式,從更高層面、更大空間、更深層次拓寬了群眾訴求表達(dá)渠道、解決群眾難題?！憋L(fēng)教工程:“實(shí)行四級”行件大事浙江政風(fēng)行風(fēng)熱線工作起步較早。2003年元旦,一檔由浙江省政府糾風(fēng)辦和浙江廣播電臺“浙江之聲”聯(lián)合舉辦的廣播節(jié)目“陽光行動”正式開播。10年實(shí)踐,浙江省糾風(fēng)辦已先后五輪安排了300多人次的廳局長、1000多人次的處長與廣播聽眾熱線交流,全省11個地市主要領(lǐng)導(dǎo)和72個縣(市、區(qū))一把手也曾參與其中。隨著政風(fēng)行風(fēng)熱線不斷深入和新媒體蓬勃發(fā)展,2011年,浙江省糾風(fēng)辦會同多家媒體聯(lián)合出臺《浙江省“四位一體”行風(fēng)熱線工作實(shí)施意見》,推出探索廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)的多媒體聯(lián)合互動、組合式聚焦的監(jiān)督平臺,創(chuàng)建“廣播可聽、電視可看、報紙可讀、網(wǎng)絡(luò)互動”的“四位一體”熱線模式。除電臺繼續(xù)辦好“陽光行動”欄目外,浙江廣電集團(tuán)電視民生休閑頻道的“民生圓桌會”和“1818黃金眼”兩檔欄目積極參與“電視問政”;《浙江日報》開辟“熱點(diǎn)面對面”欄目;“浙江在線”新聞網(wǎng)站“民生幫幫幫”欄目設(shè)立“行風(fēng)在線”專欄,并專門設(shè)置投訴熱線。目前,全省11個地市均已開展“四位一體”行風(fēng)熱線模式,72個縣(市、區(qū))中有一半以上已對“四位一體”行風(fēng)熱線工作進(jìn)行部署?！叭　L(fēng)行風(fēng)熱線’節(jié)目由當(dāng)初廣播一家媒體唱‘獨(dú)角戲’,發(fā)展到現(xiàn)在多家媒體的‘大合唱’,逐步形成了點(diǎn)、線、面結(jié)合,政、媒、民互動的新格局,使民意溝通渠道更暢通,各類監(jiān)督更有效。”省紀(jì)委副書記王海超說。執(zhí)法方面:查處相關(guān)部門違規(guī)收費(fèi)一條媒體熱線,一檔新聞欄目,一版專欄報道,政風(fēng)行風(fēng)熱線一頭連接政府官員,一頭連接尋常百姓。在這里,媒體講實(shí)話、報實(shí)情,政府部門辦實(shí)事、解實(shí)憂,群眾得實(shí)惠、獲實(shí)效。以“陽光行動”為例,熱線在十年間共受理群眾投訴10多萬人次,報道重大案例近2000起,督促有關(guān)部門清理違規(guī)收費(fèi)上千萬元,查處相關(guān)責(zé)任人78人,其中有12人移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。安吉是全國聞名的毛竹大縣,毛竹產(chǎn)量占全國總產(chǎn)量的2/3,大多數(shù)農(nóng)民靠毛竹為生。圍繞毛竹運(yùn)輸?shù)膯栴},竹農(nóng)與當(dāng)?shù)亟痪恢贝嬖谥堋＾r(nóng)民認(rèn)為用拖拉機(jī)運(yùn)輸既經(jīng)濟(jì)又便捷,而交警部門認(rèn)為原竹超長,不符合《交通法》的相關(guān)規(guī)定,必須加工之后才可以裝運(yùn),為此,交警與服務(wù)對象糾紛不斷。浙江省公安廳交通管理局負(fù)責(zé)人做客“陽光行動”節(jié)目時了解到這一矛盾,他意識到,需要在政策法規(guī)和百姓利益間找到一個平衡點(diǎn)。于是,節(jié)目結(jié)束之后,他立即聽取安吉縣交警大隊(duì)負(fù)責(zé)人匯報,一周以后又帶隊(duì)深入山區(qū),走訪竹農(nóng),商討解決方案?，F(xiàn)在,一個符合山區(qū)實(shí)際的拖拉機(jī)運(yùn)輸管理辦法已經(jīng)出臺。這位負(fù)責(zé)人事后感慨地說:“政風(fēng)行風(fēng)熱線讓我們聽到了平時聽不到的聲音。有些事看起來是小事,但是老百姓無處反映、無處申訴就變成了大事難事?！憋L(fēng)教工作過程對銀行的影響浙江政風(fēng)行風(fēng)熱線工作在關(guān)注日常糾風(fēng)治亂、監(jiān)督政風(fēng)行風(fēng)同時,還圍繞省委、省政府中心工作,在2012年有重點(diǎn)地對“幫萬企聯(lián)萬村辦實(shí)事”活動、“陽光工程”建設(shè)工作和銀行系統(tǒng)行風(fēng)評議等活動進(jìn)行宣傳報道和輿論監(jiān)督,打造浙江特色熱線品牌。為改善金融服務(wù)、規(guī)范浙江銀行業(yè)市場秩序,更好地服務(wù)于浙江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,2012年,浙江省開展了銀行系統(tǒng)民主評議行風(fēng)活動。活動中,各媒體平臺發(fā)揮了重要作用。其中浙江“交通之聲”和省政府糾風(fēng)辦共同策劃推出了“行風(fēng)評議”大型特別節(jié)目“對話銀行”?！皩υ掋y行”節(jié)目從6月12日至7月31日,共制作直播節(jié)目35期。全省11地市行評辦負(fù)責(zé)人和30多家銀行的高管走進(jìn)直播室直面聽眾提問,向廣大聽友介紹各地行評辦及銀行在全省銀行系統(tǒng)行風(fēng)評議中所做的工作及取得的成效,并針對記者暗訪調(diào)查和熱線提問的相關(guān)問題,一一作答。為了客觀評價各家銀行,節(jié)目組走遍浙江11地市共50多家銀行網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行了體驗(yàn)式暗訪和調(diào)查,在各家銀行網(wǎng)點(diǎn)門口采訪了近300位銀行客戶,撥打暗訪電話數(shù)以百計(jì)。同時,節(jié)目共接聽銀行用戶有效熱線反映約500起,短信及多媒體途徑咨詢約1000條,在各家銀行的配合下,基本得到反饋和落實(shí)。各市、縣(市、區(qū))結(jié)合自身實(shí)際,運(yùn)用媒體資源,開展了不同形式的銀行系統(tǒng)民主評議行風(fēng)活動。寧波市在“中國寧波網(wǎng)”上建立專門的銀行系統(tǒng)行風(fēng)評議門戶網(wǎng)頁,市民可通過網(wǎng)絡(luò)直接對27家參評銀行的行風(fēng)進(jìn)行即時評議和在線投票,投票結(jié)果和意見建議動態(tài)公開。整個活動中,共有6.9萬人次點(diǎn)擊瀏覽,40萬人次參與在線投票,評議留言達(dá)2348條。舟山市開門辦好評議,舉辦了由銀行系統(tǒng)評議協(xié)調(diào)小組單位主要領(lǐng)導(dǎo)、全市參評的12家國有及商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員等參加的“行長與您面對面”活動,廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)同步進(jìn)行直播?！L(fēng)行風(fēng)熱線能及時有效解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,除了節(jié)目本身的影響力外,更得益于有浙江省紀(jì)委、省政府糾風(fēng)辦這樣的堅(jiān)強(qiáng)后盾?！墩憬　八奈灰惑w”行風(fēng)熱線工作實(shí)施意見》明確要求,各單位對欄目中群眾反映的投訴問題,能當(dāng)即答復(fù)解決的,要當(dāng)即答復(fù)解決;對當(dāng)即沒有解決的咨詢投訴,要指定專人負(fù)責(zé),限期處理;對涉及多個部門的問題,轉(zhuǎn)給主要業(yè)務(wù)部門牽頭處理;對群眾提出的意見建議,要認(rèn)真研究、合理吸納,決不推諉扯皮、拖拉不辦。同時,建立完善督辦反饋制度,由于相關(guān)部門或單位原因得不到解決或經(jīng)催辦沒有反饋意見的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,由省糾風(fēng)辦實(shí)行跟蹤督辦。如一起反映杭州港航富陽管理處向挖沙船戶收取不合理費(fèi)用的投訴,經(jīng)媒體報道后