工商企業(yè)管理-企業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略研究-以京東商城為例

一、緒論（一）研究背景及意義當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)深入民心，已經(jīng)在潛移默化中改變了人們的生活方式，很有可能也成為以后改變?nèi)藗兩罘绞降闹髁?。?dāng)一種產(chǎn)業(yè)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹纳钅Ｊ綍r，將會這個時代的文明產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。本文基于京東員工的理解，縱觀京東的11年發(fā)展歷程，感慨互聯(lián)網(wǎng)所帶給人們生活的諸多變遷。同我也希望通過中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)京東的案例研究，為研究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起、發(fā)展和趨勢提供一些實(shí)際的數(shù)據(jù)和研究依據(jù)。希望能在總結(jié)、分析中將理論和實(shí)踐相結(jié)合，為中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供微不足道的研究素材，見證一個歷史時期的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展。所以本次選題以京東公司為研究個案，分析出其眾多的業(yè)務(wù)模塊協(xié)同效應(yīng)所給企業(yè)帶來的價值和商業(yè)利益。希望可以為現(xiàn)在眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來啟發(fā)，同時也可以嘗試對京東發(fā)展給予階段性的總結(jié)和分析。（二）文獻(xiàn)綜述美國戰(zhàn)略管理科學(xué)家IgorAnsoff（1965）IgorAnsoff，管理者首次向公司提出了協(xié)同戰(zhàn)略的概念，他認(rèn)為協(xié)同就是企業(yè)通過識別自己的能力和機(jī)會，成功地發(fā)展一項新的業(yè)務(wù)，協(xié)同戰(zhàn)略之間的匹配關(guān)系是企業(yè)如何識別自己的能力和機(jī)會，成功地開發(fā)新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價值之間的匹配關(guān)系可能大于企業(yè)戰(zhàn)略各部分價值之和。長期以來，國內(nèi)外許多學(xué)者從不同的研究視角對協(xié)作策略做出了不同的解讀，其中具有代表性的有：日本戰(zhàn)略專家HiroyukiItami（1987）認(rèn)為：“協(xié)同戰(zhàn)略是一種企業(yè)戰(zhàn)略，通過使用隱性資源達(dá)到協(xié)同效果?！盧obertBuzzell（1998）認(rèn)為：“協(xié)同戰(zhàn)略是一種企業(yè)戰(zhàn)略，它使企業(yè)集團(tuán)的整體業(yè)務(wù)績效與通過簡單地總結(jié)獨(dú)立組件而形成的業(yè)務(wù)績效相比較?！眲?chuàng)造價值的協(xié)同戰(zhàn)略主要有四種類型：資源共享或商業(yè)行為、營銷和研發(fā)的擴(kuò)散效益、企業(yè)相似性和企業(yè)形象共享。哈佛商學(xué)院教授rosambethmossKanter（2000）甚至認(rèn)為“協(xié)同戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)協(xié)同利益而實(shí)施的企業(yè)戰(zhàn)略。”普拉哈拉德認(rèn)為，過去的商業(yè)競爭可以被視為一出傳統(tǒng)戲劇，在劇中，客戶只是觀眾?，F(xiàn)在，它更像是上世紀(jì)六七十年代的實(shí)驗(yàn)劇，每個人都是故事的一部分。普拉哈拉德認(rèn)為，如何將客戶從競爭對手轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幍脑慈?，需要企業(yè)與客戶發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。首先，公司應(yīng)該鼓勵積極的對話，認(rèn)識到它們應(yīng)該是平等的，并且從客戶的角度理解對話的目的、內(nèi)容和質(zhì)量是至關(guān)重要的。其次，企業(yè)需要建立客戶社區(qū)。企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)之一是，在新經(jīng)濟(jì)條件下，客戶可以很容易地建立一個虛擬社區(qū)。社區(qū)啟動的速度決定了客戶社區(qū)對市場的影響?？蛻羧后w也改變了品牌的管理。在過去，企業(yè)通過廣告、包裝等方式來定位自己，但現(xiàn)在他們不得不考慮客戶的集體個性化體驗(yàn)。第三，企業(yè)應(yīng)重視客戶多元化管理。在新經(jīng)濟(jì)條件下，作為BBS的市場更容易受到客戶多元化的沖擊，尤其是那些產(chǎn)品技術(shù)密集型的企業(yè)，因?yàn)樗麄儗?fù)雜的客戶變化非常敏感。最后，企業(yè)應(yīng)該與客戶一起創(chuàng)造個性化的體驗(yàn)。除了建立對話之外，利用客戶競爭力還要求管理者認(rèn)識到，客戶不再對購買產(chǎn)品感興趣。綜上所述，由于協(xié)同理論產(chǎn)生于充分利用現(xiàn)有資源、開發(fā)知識資源和創(chuàng)造資源、關(guān)注企業(yè)的現(xiàn)在和未來、內(nèi)部和外部資源的利用等方面，這實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的一個基本內(nèi)容。因此協(xié)調(diào)理論作為經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究，管理理論得到了不斷的發(fā)展。國內(nèi)學(xué)者李沈（2002）認(rèn)為，“協(xié)同戰(zhàn)略就是使企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同提高企業(yè)核心競爭力的一種企業(yè)戰(zhàn)略?！保ㄈ┭芯績?nèi)容本文一共分為四個部分第一部分介紹了本選題的研究意義及國內(nèi)外的研究情況；第二部分介紹了相關(guān)的概念，主要是協(xié)同效應(yīng)理論的產(chǎn)生和發(fā)展；第三部分介紹了京東的協(xié)同效應(yīng)，包括經(jīng)營協(xié)同、市場協(xié)同、競爭協(xié)同、營銷協(xié)同和技術(shù)協(xié)同；第四部分根據(jù)京東的協(xié)同現(xiàn)狀提出了京東協(xié)同策略發(fā)展的建議和對策。最后總結(jié)了全文二、相關(guān)概念概述（一）協(xié)同效應(yīng)理論的產(chǎn)生最先提出協(xié)同概念的是戰(zhàn)略管理之父伊戈·安索夫（IgorAnsoff）。20世紀(jì)60年代是眾多企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)不斷多元化的一個時期。安索夫在1965年出版的《公司戰(zhàn)略》中首次提出了協(xié)同的概念，目的是協(xié)助經(jīng)理們在發(fā)展和多元化方面的問題上進(jìn)行更好的決策。協(xié)同效應(yīng)是指企業(yè)在戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)后，由企業(yè)內(nèi)部各部門的職能所形成的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)各部門職能之和的整體功能。企業(yè)整體協(xié)調(diào)后所產(chǎn)生的整體功能的增強(qiáng)稱為協(xié)同效應(yīng)，可以簡單的表示為“1+1>2"，即公司的整體價值大于各部分的價值之和。恰恰是這種隱性的、不易被識別的價值增值，為企業(yè)帶來了長期的競爭優(yōu)勢。這種協(xié)同主要體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）有形協(xié)同使資源得到共享。有形資產(chǎn)的共享可以幫助企業(yè)降低成本，形成競爭優(yōu)勢。共享是協(xié)同的一種形式，它不僅指共同使用，而且還隱含著在共同使用的過程中提高價值。企業(yè)各種設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的共享利用，可以使固定成本得以在多個部門間攤銷，加速折舊速度，降低成本，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。共有客戶及銷售隊伍共享也能夠產(chǎn)生很好的協(xié)同效應(yīng)，它同樣可以降低成本，提高企業(yè)的競爭能力。同樣，原材料聯(lián)合采購，企業(yè)后勤部門的共享等，都能使企業(yè)各部門協(xié)同一致，降低成本，從而形成競爭優(yōu)勢。（2）無形協(xié)同使成本優(yōu)勢戰(zhàn)略更加難以被模仿。無形的協(xié)同間接地使成本大幅度地降低，其潛力也是無法估量的，對于企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的建立更加具有建設(shè)性的意義。企業(yè)無形的協(xié)同可以使新技術(shù)應(yīng)用的成果最大化，從而使企業(yè)的成本降低且產(chǎn)生難以模仿的競爭優(yōu)勢。（二）協(xié)同效應(yīng)理論的發(fā)展由企業(yè)內(nèi)部協(xié)同向外部協(xié)同的演變：（1）企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同。安索夫的由并購和重組來實(shí)現(xiàn)多元化的協(xié)同效應(yīng)依然是局限在一個企業(yè)內(nèi)部，但這種內(nèi)部的協(xié)同在70-80年代受到了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元理論的挑戰(zhàn)。波特認(rèn)為企業(yè)的各種業(yè)務(wù)行為才是競爭優(yōu)勢的來源，并且利用價值鏈分析法對每項業(yè)務(wù)行為如何影響企業(yè)的整體戰(zhàn)略進(jìn)行了研究。（2）企業(yè)間的協(xié)同（并購協(xié)同）。但在核心競爭力理論創(chuàng)造者哈默和普拉哈拉德看來，企業(yè)間的資源有些可以被合作雙方內(nèi)部化。他們認(rèn)為，在競爭對手之間的合作是很正常的，戰(zhàn)略聯(lián)合可以使企業(yè)節(jié)約獲得新技術(shù)、開發(fā)新市場所要花費(fèi)的金錢和時間。但這種聯(lián)合中的協(xié)同是競爭性的，這種形式的協(xié)同存在的期限在于雙方可以為對提供的技能的多少和如何保護(hù)自己的專有技能。因此在哈默和普拉哈拉德看來，企業(yè)之間的協(xié)同只是為了培養(yǎng)自身企業(yè)的核心競爭力，這種協(xié)同是不穩(wěn)定的、易變的。三、京東的協(xié)同效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，眾多互聯(lián)網(wǎng)公司都在某一垂直領(lǐng)域有些深入發(fā)展，并借助專業(yè)領(lǐng)域的資源，逐步向平臺化邁進(jìn)。以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今經(jīng)驗(yàn)值分析，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心資源是海量用戶。擁有龐大的用戶資源，如何將珍貴的用戶資源充分利用，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的思考，也是構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模型的重要要素。京東發(fā)展至今，已經(jīng)形成了適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的運(yùn)作模式，以下內(nèi)容將從其運(yùn)作模式入手，分析京東的協(xié)同作用。（一）經(jīng)營協(xié)同1.范圍經(jīng)濟(jì)京東的多元化業(yè)務(wù)帶來了范圍經(jīng)濟(jì)遞增，在免費(fèi)的基礎(chǔ)運(yùn)營平臺上分離出豐富的付費(fèi)增值業(yè)務(wù)，最大程度發(fā)揮多樣化應(yīng)用，提高了企業(yè)運(yùn)營效率。付費(fèi)的增值業(yè)務(wù)多元化，勢必解決多業(yè)務(wù)收費(fèi)模式問題。不同種類的增值業(yè)務(wù)，因其業(yè)務(wù)屬性不同，會有獨(dú)特的收費(fèi)模式。從企業(yè)運(yùn)營效率來看，京東在不影響業(yè)務(wù)收入模式的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一業(yè)務(wù)收費(fèi)渠道。例如，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的按件收費(fèi)、包月收費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)游戲的按道具收費(fèi)等，可以全部歸于京東現(xiàn)有的6種收費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)資金回攏。正是范圍經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，使得京東不得不持續(xù)優(yōu)化收費(fèi)模式，兩者之間相互促進(jìn)、相互依賴。2.資源共享無論哪種經(jīng)營都離不開資源，同樣對京東也至關(guān)重要。首先考慮的是內(nèi)部資源的充分有效利用，人才資源、物資資源、采購資源、信息資源、資產(chǎn)等。京東雖然是上市控股公司，但實(shí)際上是集團(tuán)公司，旗下注冊有多種不同業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)子公司，還有合資公司和并購公司。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。①在企業(yè)運(yùn)營資質(zhì)方面，京東是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中各業(yè)務(wù)領(lǐng)域資質(zhì)最全的集團(tuán)公司，不同業(yè)務(wù)分別屬于不同子公司運(yùn)營范圍，例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中第一家視聽許可證等?？梢哉f是一種“資質(zhì)拆借”，沒相關(guān)營業(yè)范圍的子公司同樣可以運(yùn)作經(jīng)營范圍外的業(yè)務(wù)。進(jìn)一步延展至無形資產(chǎn)方面，京東很注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，200多件的專利在集團(tuán)公司內(nèi)得到廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生無形的協(xié)同作用。②信息資源共享方面來看，京東可以與子公司共享資源發(fā)布系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)等內(nèi)部管理流程?；诖笮蚐P企業(yè)角度考慮，集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)劃域名的使用、無線業(yè)務(wù)接入種類，大大分散移動增值業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險。值得一提的是，京東的營銷資源不僅限于某個單獨(dú)業(yè)務(wù)的發(fā)布，是由多個業(yè)務(wù)可以線下線下同時整合營銷。③集中采購管理和職能管理方面來看，京東實(shí)行集中采購制度，即公司所有的采購均由采購中心執(zhí)行完成，配以自主研發(fā)、成熟的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，控制成本，提高資源配置。同時作為網(wǎng)絡(luò)公司，IDC和服務(wù)器居于主導(dǎo)地位。京東擁有專業(yè)IDC、帶寬和服務(wù)器采購團(tuán)隊，并且統(tǒng)一規(guī)劃采購預(yù)算、服務(wù)器空間合理化應(yīng)用，調(diào)節(jié)峰值。內(nèi)部的行政、人力資源、財務(wù)等職能支持也均以業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)榈谝晃唬鶕?jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢調(diào)整職能部門的支持方向和力度。三個職能部門分工明確，各有側(cè)重，可以說是京東業(yè)務(wù)發(fā)展的后方有力保障。（二）市場協(xié)同京東的多元化業(yè)務(wù)協(xié)同主要體現(xiàn)在市場份額占領(lǐng)、產(chǎn)品周期協(xié)同、業(yè)務(wù)布局等方面。1.市場份額①京東基于“在線生活”戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)布局四大平臺有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。京東商城，拍拍網(wǎng)，京東智能和O2O,涵蓋了業(yè)界內(nèi)所有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營。即時通訊平臺京東商城是所有業(yè)務(wù)的用戶資源核心。②網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ζ渌鼧I(yè)務(wù)獨(dú)立，是因?yàn)槠溆螒虮旧淼挠脩艟哂懈〇|商城一樣的關(guān)系鏈和關(guān)系圈，所以網(wǎng)絡(luò)游戲會有持續(xù)增長的穩(wěn)定用戶?？梢宰⒁獾骄W(wǎng)絡(luò)游戲的注冊數(shù)基于京東商城注冊ID，實(shí)際是在不斷的挖掘潛在京東商城用戶，對于IM和網(wǎng)絡(luò)游戲是雙贏的局面。③在終端市場方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)民和手機(jī)網(wǎng)民滲透程度越來越高，可以預(yù)想到3G所帶來未來無線互聯(lián)網(wǎng)時代更使得兩個終端的用戶更加融合，所以的業(yè)務(wù)領(lǐng)域同一產(chǎn)品同時滿足兩個終端的實(shí)現(xiàn)需求。京東手機(jī)京東商城業(yè)務(wù)已經(jīng)提前穩(wěn)居于移動終端業(yè)務(wù)之首，3G手機(jī)門戶的上線加速了京東的手機(jī)終端業(yè)務(wù)整合。2.產(chǎn)品周期互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品周期相對較短，補(bǔ)復(fù)制性和替代程度高。基于目前的運(yùn)營模式來看，只有在建立了關(guān)系鏈基礎(chǔ)上產(chǎn)品相對存活周期較長，這期間還要不短的優(yōu)化和更新?；ヂ?lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)以虛擬物品銷售為主，IM為這些虛擬物品提供了穩(wěn)定的關(guān)系鏈和載度。以京東發(fā)展階段來看，當(dāng)SP業(yè)務(wù)出現(xiàn)衰退時，類似于京東商城show的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)成為收入主要來源，為無線增值業(yè)務(wù)爭取優(yōu)化和提升的空間。第一代京東商城show的產(chǎn)品周期約為5年，當(dāng)京東商城show出現(xiàn)衰退時，網(wǎng)絡(luò)游戲的增值業(yè)務(wù)迅速補(bǔ)充，為互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)預(yù)留挖掘空間。如果多業(yè)務(wù)間類似的情況增多，就會形成一張龐大的產(chǎn)品互補(bǔ)互助的網(wǎng)絡(luò)，在其中某些網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，其它網(wǎng)絡(luò)迅速彌補(bǔ)。由此可以看來，產(chǎn)品我樣情配備科學(xué)的產(chǎn)品周期，發(fā)揮更大的產(chǎn)品周期協(xié)同作用。（3）業(yè)務(wù)布局在電子商務(wù)市場方面，京東支付的存在完善了京東在第三方支付渠道業(yè)務(wù)布局。雖然目前還沒有辦法跟淘寶平分秋色，但通過京東支付成全了第三方支付一京東支付的市場占領(lǐng)，擁有國內(nèi)第三方支付市場20%的市場份額，居于業(yè)內(nèi)第三位。保證外部第三方支付市場的占領(lǐng)，也成全公司內(nèi)部收入渠道。（三）競爭協(xié)同京東的競爭協(xié)同主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）在用戶基礎(chǔ)方面，京東商城為京東商城會員、京東智能，O2O及其它細(xì)分領(lǐng)域小產(chǎn)品帶來直接用戶資源，通過龐大的用戶提升品牌知名度、整合服務(wù)平臺，間接為京東商城帶來瀏覽量。（2）在運(yùn)營模式創(chuàng)新方面，多產(chǎn)品間逐步的協(xié)同和滲透會產(chǎn)生新的運(yùn)營模式。以京東商城會員為例，京東商城會員是京東最老的業(yè)務(wù)之一，近幾年通過京東商城會員形成了“特權(quán)”服務(wù)，將電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、虛擬物品銷售等與生活相關(guān)的業(yè)務(wù)，集合于京東商城會員平臺。會員享受品牌服裝打折的權(quán)利、折扣看電影的權(quán)利等，深度挖掘會員消費(fèi)群體的消費(fèi)能力，以點(diǎn)帶面，拉動其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)。這種運(yùn)營模式可以復(fù)制到手機(jī)京東商城用戶、京東商城空間用戶等多個平臺。也是京東創(chuàng)新的運(yùn)營模式。（3）在市場份額方面，京東商城海量用戶為其它業(yè)務(wù)提供用戶基礎(chǔ)，自然帶動相關(guān)業(yè)務(wù)在業(yè)界的認(rèn)知度和品牌度，有著比其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)較快的速度占領(lǐng)市場，并取得一定的市場份額。京東旗下四大業(yè)務(wù)平臺初期均由京東商城用戶帶動成長，逐步分離獨(dú)立、互補(bǔ)用戶資源。同時，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和電子商務(wù)的結(jié)合，可以提高進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的壁壘。第三方支付業(yè)務(wù)和充值的結(jié)合，為廣大的用戶提供便利的同時改變了用戶使用習(xí)慣，利用第三方支付公司的資質(zhì)壁壘，提高了業(yè)務(wù)進(jìn)入壁壘。網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)協(xié)作，拓展了web2.0的應(yīng)用領(lǐng)域，幫助的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為社區(qū)，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。（4）在整合營銷方面，每個產(chǎn)品都是另外一種產(chǎn)品的營銷互換資源，無形中降低了企業(yè)營銷成本，提高效源利用效率。同樣道理，京東與第三方合作機(jī)構(gòu)大多數(shù)以廣告資源、網(wǎng)絡(luò)營銷資源、精準(zhǔn)投放等互換營銷，面對外的營銷都可以綁定主導(dǎo)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)宣傳，產(chǎn)生集中協(xié)作能力。（5）改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有高收益、高風(fēng)險的特征，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對互聯(lián)網(wǎng)影響很大。因此，多種業(yè)務(wù)領(lǐng)域的延伸可以增加企業(yè)抵抗風(fēng)險的能力。從京東的營收數(shù)據(jù)來看，這方面的協(xié)同可以得到實(shí)證。移動及電信增值業(yè)務(wù)所占比重降低，互聯(lián)風(fēng)增值業(yè)務(wù)比重不斷提高，已經(jīng)改變了京東業(yè)務(wù)格局。同時，特有的盈利模式改變著整個互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的更新，無形中也優(yōu)化了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局。（6）抗風(fēng)險協(xié)同，京東的網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)，以及受盜號影響是個倍受爭議的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。經(jīng)常被競爭對手和媒體挖掘出網(wǎng)隱、網(wǎng)絡(luò)賭博等負(fù)面信息。負(fù)面信息對企業(yè)的品牌美譽(yù)度造成嚴(yán)重?fù)p傷，業(yè)界和用戶的理解、支持是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)。正因?yàn)檫@樣，京東公益慈善基金會的成立以強(qiáng)有力的正面形象抵消了大部分負(fù)面效應(yīng)，基金會的公益活動與京東產(chǎn)品融合增加了企業(yè)品牌美譽(yù)度、社會影響力和商業(yè)價值。（四）營銷協(xié)同除了上面提到的整合營銷資源共享外，營銷協(xié)同還可以從平臺營銷協(xié)同、產(chǎn)品營銷協(xié)同、品牌協(xié)同等幾個方面著手。（1）京東網(wǎng)的建立為其它業(yè)務(wù)提供了網(wǎng)絡(luò)營銷免費(fèi)平臺，通過企業(yè)京東網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)媒體效應(yīng)，可以聯(lián)合其它媒體對其它新產(chǎn)品做到即時、全方位的媒體推廣，彌補(bǔ)其它業(yè)務(wù)缺少推廣渠道的缺失。京東除電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告的其它業(yè)務(wù)，都可以通過京東支付幣收入，在統(tǒng)一收費(fèi)渠道后，對于京東支付幣的銷售渠道也是其它業(yè)務(wù)線下推廣的重要手段。這種渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷互補(bǔ)的形式，加大了業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)度和相互滲透程度。（2）當(dāng)每個垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有主打產(chǎn)品滲透，就相當(dāng)于每個堡壘處都布了點(diǎn)。接下來要做的就是點(diǎn)與點(diǎn)之間的連動。以某一產(chǎn)品用戶，可以享受其它產(chǎn)品部分權(quán)利為主要思路，例如“買化肥，送話費(fèi)”就是典型的產(chǎn)品營銷協(xié)同。通過京東商城空間用戶購買虛擬物品一化肥，而達(dá)成通過第三方支付京東支付使用一送話費(fèi)的目標(biāo)，旨在激勵京東商城空間用戶經(jīng)濟(jì)體系時，擴(kuò)大京東支付的使用用戶群。類似的情況很多，思路可以被復(fù)制和廣泛應(yīng)用。（3）品牌協(xié)同是增強(qiáng)企業(yè)競爭力、擴(kuò)大社會影響力的關(guān)鍵點(diǎn)。京東商城即時通信品牌打出了“京東商城0}的品牌認(rèn)知度，隨后京東商城.com等一系列有“京東商城”標(biāo)志的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)較為容易的被社會大眾接受。在以后的發(fā)展過程中，每個產(chǎn)品的平臺都可以看到其它業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的宣傳和伴隨。以京東公益帶動企業(yè)正面品牌形像，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)的負(fù)面品牌影響，強(qiáng)化了積極社會影響力。其它類似，以京東研究院加強(qiáng)了京東的科研領(lǐng)域的品牌認(rèn)知度，彌補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品復(fù)制的負(fù)面影響等。（五）技術(shù)協(xié)同京東的另外一個核心資源就是技術(shù)水平和研發(fā)能力，企業(yè)品牌度和社會影響力為企業(yè)吸引大量的優(yōu)秀人才，其中有80%為技術(shù)人才。這為京東的技術(shù)研發(fā)能力注入新的活力和能量，提高產(chǎn)品成功機(jī)率，挖掘更巨大的用戶資源，無形中又?jǐn)U大企業(yè)品牌度和社會影響力，形成又一個良性副循環(huán)。雖然京東商城擁有海量用戶資源，但京東商城軟件本身與其它業(yè)務(wù)的技術(shù)融合有著一定的壁壘。因此，要想到技術(shù)方面有著核心協(xié)同作戰(zhàn)能力，首先要解決京東商城軟件技術(shù)更新問題。在基于京東商城平臺的基礎(chǔ)上，重構(gòu)架構(gòu)，瘦身京東商城業(yè)務(wù)模塊綁定，提高業(yè)務(wù)靈活接口。（1）在技術(shù)研發(fā)方面，京東商城server技術(shù)平臺可以供其它業(yè)務(wù)共享代碼，融合、解決網(wǎng)絡(luò)游戲中的即時通訊問題。京東商城有網(wǎng)頁中的嵌入技術(shù)，為互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、無線增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)用戶提供了便利，優(yōu)化了其它增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能，提高用戶體驗(yàn)。新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)也能嵌入到老產(chǎn)品中互相提升。（2）在海量數(shù)據(jù)運(yùn)維方面，電腦終端的京東商城海量數(shù)據(jù)運(yùn)營，為手機(jī)終端京東商城軟件運(yùn)營提供了直接可用的運(yùn)維資源和切換平臺，可以實(shí)現(xiàn)無縫轉(zhuǎn)換，大大降低了運(yùn)營成本。因?yàn)榫〇|長時間積累的用戶資源，在其它各業(yè)務(wù)領(lǐng)域也有海量用戶運(yùn)維的情況，京東商城以開放平臺向其它業(yè)務(wù)共享海量用戶訪問技術(shù)。二是，海量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)共享：存網(wǎng)站內(nèi)容都存儲在后臺強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和可靠的大型存儲設(shè)備中。這些是提供前端用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，如果數(shù)據(jù)庫的性能劣，存儲設(shè)備的速度慢，會直接影響前端用戶打開網(wǎng)頁的速度。京東所有業(yè)務(wù)都涉及海量數(shù)據(jù)存儲，有專業(yè)的數(shù)據(jù)存儲運(yùn)維團(tuán)給各業(yè)務(wù)以最大的支撐和保障。（3）在安全技術(shù)方面，首先從外部技術(shù)安全來看，近幾年猖撅的京東商城盜號已經(jīng)成為京東的最大隱患，對京東商城盜號作簡單描述是線下可以將京東支付幣轉(zhuǎn)換成人民幣的產(chǎn)業(yè)鏈，有高額的非法暴利。四、京東協(xié)同戰(zhàn)略發(fā)展的問題和對策（一）京東協(xié)同戰(zhàn)略發(fā)展的問題1.缺乏系統(tǒng)職工培訓(xùn)一方面，當(dāng)前公司有近5000名員工，這些員工都是精挑細(xì)選的。但隨著企業(yè)市場的不斷擴(kuò)展，分公司、子公司和其他回收、分揀網(wǎng)點(diǎn)的建立需要補(bǔ)充新的員工，因此得處理好員工的素質(zhì)上和數(shù)量上關(guān)系，同時處理好新進(jìn)員工和老員工的關(guān)系，做好傳幫帶工作；另一方面，隨著包裹打包系統(tǒng)優(yōu)化、物流分發(fā)派送的技術(shù)化和信息化的不斷發(fā)展，需要補(bǔ)充一批懂技術(shù)、能吃苦的專業(yè)團(tuán)隊；第三，在各個回收網(wǎng)點(diǎn)的基層工作人員，據(jù)不完全統(tǒng)計，達(dá)5萬多人，更多是大量的城市從事體力勞動或者來自農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移的非技術(shù)、非產(chǎn)業(yè)工人，他們對于再生資源的理解、對于物流分發(fā)派送利用技術(shù)、分揀流程、重難點(diǎn)把握不到位，因此這些基層人員需要有相應(yīng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)。2.管理團(tuán)隊存在風(fēng)險管理團(tuán)隊是企業(yè)的核心力量，包括高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、中層管理團(tuán)隊、基層團(tuán)隊。這些管理者有不同的責(zé)任、工作分工，但隨著企業(yè)規(guī)?；?jīng)營，企業(yè)在擴(kuò)展中面臨諸如行業(yè)走向、政策調(diào)整、企業(yè)發(fā)展思路、財務(wù)管理、人力資源管理、市場推廣、企業(yè)重組、跨國經(jīng)營等一列問題，而且前公司的各層管理團(tuán)隊還存在管理水平不高、管理者思想認(rèn)識不到位、技術(shù)不過關(guān)等一些問題，這對公司管理決策必會帶來很大影響，因此管理團(tuán)隊需要有相應(yīng)的約束和激勵。（二）京東協(xié)同戰(zhàn)略發(fā)展建議1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)京東始終關(guān)注人才的發(fā)展，視員工為企業(yè)的第一財富。京東為不同崗位不同層次的員工建立了一套完整的培訓(xùn)體系。以“注重溝通、注重結(jié)果、面向能力、面向未來”為原則，京東為每一位員工度身設(shè)計了職業(yè)發(fā)展通道和對應(yīng)的培訓(xùn)體系。（1）在培訓(xùn)方面以新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)為主，導(dǎo)師制度為輔。①新員工封閉：培訓(xùn)入職后，新員工參加充實(shí)而精彩的畢業(yè)生封閉培訓(xùn)。在結(jié)交新伙伴的同時，對公司的文化、制度、業(yè)務(wù)、所處的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有全面深入的了解，還將獲得全面提升職業(yè)素養(yǎng)和技能的專業(yè)培訓(xùn)。②崗位培訓(xùn)：進(jìn)入工作崗位后，員工將參與各部門為畢業(yè)生量身定做的崗位培訓(xùn)項目，將會提供一系列提升專業(yè)技能的培訓(xùn)課程，拓展知識深度與廣度；還有機(jī)會參與到項目實(shí)戰(zhàn)中去，提升實(shí)踐能力，幫助員工快速適應(yīng)并勝任本職崗位。③“1+1”導(dǎo)師制：公司會為每一位畢業(yè)生安排一名相同工作領(lǐng)域的資深員工作為導(dǎo)師，導(dǎo)師將在工作和生活兩方面給予幫助和關(guān)懷。在他/她的帶領(lǐng)下，新員工的職業(yè)生涯將更順利的起步，并一路披荊斬棘，獲得成就。④職業(yè)培訓(xùn)：除以上為畢業(yè)生特設(shè)的培養(yǎng)項目外，公司還為員工打造了一套基于職業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)培訓(xùn)體系。2.管理團(tuán)隊組織架構(gòu)調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)在很大程度上能夠反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，因此戰(zhàn)略調(diào)整將導(dǎo)致公司組織機(jī)構(gòu)的變化。組織架構(gòu)調(diào)整的核心是要支持關(guān)鍵性的經(jīng)營活動。京東要實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍人物，必須要求業(yè)務(wù)能夠進(jìn)行有效的資源整合，提高整體的運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)為客戶提供一站式的服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，也要求公司其他的職能部門能夠以內(nèi)部管理、市場和客戶為導(dǎo)向，為業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、快速、有效的支持。為達(dá)到上述目標(biāo)，根據(jù)京東的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)組合要求，京東在2016年撤并部門為基本單位的組織架構(gòu)，按業(yè)務(wù)體系歸屬調(diào)整垂直業(yè)務(wù)體系整合，從此形成以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為單元的管理結(jié)構(gòu)。調(diào)整業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)后，基于高效決策基礎(chǔ)和權(quán)利制約的基礎(chǔ)上，每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中都設(shè)有相應(yīng)的虛擬決策團(tuán)隊，對該業(yè)務(wù)系統(tǒng)重大項目集體決策和推動。3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)（1）營銷推廣系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是公司最重要的信息管理系統(tǒng)之一，主要用來管理各系統(tǒng)的營銷資源和成本控制。作為新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成本消耗最多的就是營銷推廣活動，目前這個系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，使得公司管理層及時了解各系統(tǒng)的營銷活動，及時視具體情況靈活調(diào)整活動內(nèi)容等。所有的營銷相關(guān)審批全部在系統(tǒng)中完成，大大提高了企業(yè)內(nèi)部的工作效率。（2）發(fā)布系統(tǒng)：該系統(tǒng)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)媒體方面，主要是管理：網(wǎng)站新聞發(fā)布信息內(nèi)容、廣告發(fā)布信息內(nèi)容等。是集團(tuán)公司內(nèi)部應(yīng)用、合資公司、全資公司應(yīng)用最廣泛的共享系統(tǒng)之一。通過發(fā)布系統(tǒng)，地方站和京東網(wǎng)可以同步信息，合資公司可以借助發(fā)布系統(tǒng)推送相關(guān)信息等舉措，提高了門戶網(wǎng)站的瀏覽量，有效的管理了子公司的信息發(fā)布渠道，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源協(xié)同作用。（3）內(nèi)部辦公平臺：京東內(nèi)部的OA工作平臺，是公司內(nèi)部自主研發(fā)，適用于全國各地的京東員工辦公。公司內(nèi)部資源網(wǎng)服務(wù)對象是分布于全國各地26個辦事處，過3000人員工。每個員工都可以通過專線實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資源共享，獲取不斷更新的各類信息，同時通過內(nèi)部網(wǎng)站，公司可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行員工的績效管理和滿意度提升管理等諸多管理工作。在內(nèi)部工作網(wǎng)站上所有的工作流程都可以實(shí)現(xiàn)電子化，基于電子化辦公的審批平臺，在線審批及時有效完成，并且可以透明管理步伐，讓員工哪件事情進(jìn)展的程度等。而且像IDC服務(wù)器資源的有效分配、采購的訂單處理、預(yù)算管理、HR管理等內(nèi)部管理項目均基于內(nèi)部OA平臺完成。（4）安全系統(tǒng)：處于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的公司，自然會重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的信息安全管理。跟其它的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，京東會經(jīng)常受到外部黑客和競爭對手的青睞。所以構(gòu)造安全可靠的信息安全系統(tǒng)非常重要。對內(nèi)京東有自己的IT安全規(guī)范管理，內(nèi)設(shè)白名單等網(wǎng)絡(luò)限制，token登陸等一系的工T安全措施。4.企業(yè)職能戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略管理離不開職能支持的調(diào)整，伴隨著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局的調(diào)整，職能調(diào)整也在積極轉(zhuǎn)變。從2007年開始，為適應(yīng)京東一直以來的高效靈活工作，但又兼顧內(nèi)部風(fēng)險控制。財經(jīng)線做了重要的轉(zhuǎn)變，改變了原來意義上的財務(wù)部，將財務(wù)工作按業(yè)務(wù)模塊劃分不同的管理模塊，其中包括：應(yīng)付管理、應(yīng)收管理、資金管理、總賬管理、預(yù)算管理、投資并購管理等幾大模塊，統(tǒng)一由CFO直接面對各模塊負(fù)責(zé)人，大大提高了財務(wù)管控能力和工作效率。同時，讓各財務(wù)人員下放至每個系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)部門的接口和協(xié)調(diào)。HR方面也逐步以模塊的形式下放至各系統(tǒng)，包括招聘管理、培訓(xùn)管理等，以事業(yè)部的形式對各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)針對性培訓(xùn)和招聘，提高HR的精確管理水平。結(jié)束語隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善，以網(wǎng)上交易為核心內(nèi)容的電子商務(wù)迅速發(fā)展起來。電子商務(wù)的一個好處是大大簡化了業(yè)務(wù)流程，降低了企業(yè)的業(yè)務(wù)成本和成本優(yōu)勢，并證明和保持其成本優(yōu)勢，即需要確保電子商務(wù)交易中的物流業(yè)務(wù)，這些交易必須是可靠和有效的，這是現(xiàn)代企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵。在因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，電子商務(wù)和快遞業(yè)是相輔相成的重要因素。進(jìn)一步探討和研究電子商務(wù)快速運(yùn)輸鏈新發(fā)展模式之間的關(guān)系，將真正有助于電子商務(wù)交易的發(fā)展。由于筆者研究能力有效，獲得的第一手資