某社會工作服務(wù)中心小組團(tuán)隊建設(shè)理論教材課件

小組團(tuán)隊建設(shè)理論1陳熙平伊寧市藍(lán)天社會工作服務(wù)中心團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是群象發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？2螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊定義：團(tuán)隊就是由兩個或兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯）3人員目標(biāo)定位計劃權(quán)限團(tuán)隊構(gòu)成的要素：4成員的基本角色：5具有技術(shù)專長的成員具有敏銳的觀察力，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效公正選擇的成員善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員團(tuán)隊的七個特征：61、有明確的團(tuán)隊目標(biāo)。團(tuán)隊中每個成員都能描述出團(tuán)隊的共同工作目標(biāo)，并且自覺的獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。2、共享。團(tuán)隊成員能夠共享團(tuán)隊中其他人具有的智慧，能夠共享團(tuán)隊的各種資源、信息，團(tuán)隊成員共享團(tuán)隊的工作責(zé)任。3、團(tuán)隊中具有不同的團(tuán)隊角色。一個團(tuán)隊中具有不同的團(tuán)隊角色，有實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。4、良好的溝通。團(tuán)隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人的觀點，在溝通中達(dá)成觀點的共識。5、共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范。共同的價值觀有利于我們更好的完成任務(wù)，同時也讓我們對彼此的行為有更好的理解。6、歸屬感。成員愿意屬于這個團(tuán)隊，具有一種自豪感，成員之間可以共享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮，同時也自覺自愿的多做工作。7、有效授權(quán)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊政策和做法能夠支持團(tuán)隊的工作目標(biāo)。7游戲類型：團(tuán)隊協(xié)作型成熟、值得信賴并且自信，都是他們的代名詞。他們的想法總是很激進(jìn)，并且可能會忽略實施的可能性。完成者并不喜歡委派他人，而是更偏好自己來完成所有的任務(wù)。游戲人數(shù)：１２－１６人需要器材：束手繩 背摔臺場地要求：高臺最宜

游戲時間：30分鐘左右3、坐下之后，培訓(xùn)者可以再喊出相應(yīng)的口號，例如齊心協(xié)力、勇往直前；游戲人數(shù)：１２－１６人 場地要求：高臺最宜制度規(guī)則的建立與修正。一個團(tuán)隊中具有不同的團(tuán)隊角色，有實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。雖然他們并沒有很多原創(chuàng)想法，但是在聽取和發(fā)展別人想法的時候，外交家效率極高。他們都善于和人打交道，與生俱來是談判的高手，并且善于挖掘新的機(jī)遇、發(fā)展人際關(guān)系。螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)：91、作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在工作過程中應(yīng)善于營造團(tuán)隊氛圍，提倡、鼓勵和強(qiáng)化每個人員的團(tuán)隊精神,教導(dǎo)成員關(guān)注團(tuán)隊目標(biāo)，努

力去完成團(tuán)隊目標(biāo)。2、團(tuán)隊分工要好，合適的人做合適的事情，充分利用團(tuán)隊的個人優(yōu)勢來最大化的優(yōu)化資源。3、強(qiáng)化團(tuán)隊的向心力和控制力。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，有意識地強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，使團(tuán)隊成員自覺主動的團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)周圍，跟緊領(lǐng)導(dǎo)的步伐。團(tuán)隊建設(shè)的四個階段：101.形成期∶從混亂中理順頭緒的階段（組建期）特征：團(tuán)隊成員由不同動機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團(tuán)隊還沒建立規(guī)范，或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。目標(biāo)：11立即掌握團(tuán)隊，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險，確保事情的進(jìn)行。此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠，此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆腳。2.凝聚期:開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段(磨合期)12特征:經(jīng)過一段時間的努力，團(tuán)隊成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主要的決策與問題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。目標(biāo):挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更13清晰的權(quán)責(zé)劃分。方法:此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)

督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸

授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時

會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時期很重要的事情。3.激化期:團(tuán)隊成員可以公開表達(dá)不同意見的階段(成型期)14特征：經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)

導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的共同愿望，團(tuán)隊關(guān)系從保持距

離，客客氣氣變成互相信賴，坦誠相見，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時期團(tuán)隊成員成為一體，愿意為團(tuán)隊奉

獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。目標(biāo)：建立愿景，形成自主化團(tuán)隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力。15方法：這時領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助修煉中的建立共同愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)的功夫，可以有效的渡過難關(guān)，此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。4.收割期∶品嘗甜美果實的階段（運作期）16特征：通過過去的努力，組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。目標(biāo)：保持成長的動力，避免老化。方法:運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。貝爾賓團(tuán)隊角色理論17貝爾賓團(tuán)隊角色理論認(rèn)為高效的團(tuán)隊工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊成員必須清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)勢。成功的團(tuán)隊協(xié)作可以提高生產(chǎn)力，鼓舞士氣，激勵創(chuàng)新。理論內(nèi)容18利用個人的行為優(yōu)勢創(chuàng)造一個和諧的團(tuán)隊，可以極大地提升團(tuán)隊和個人績效。沒有完美的個人，但有完美的團(tuán)隊。梅雷迪思·貝爾賓博士將團(tuán)隊角色定義為：個體在群體內(nèi)的行為、貢獻(xiàn)以及人際互動的傾向性。九種團(tuán)隊角色分別為：19智多星PL（Plant）智多星創(chuàng)造力強(qiáng)，充當(dāng)創(chuàng)新者和發(fā)明者的角色。他們?yōu)閳F(tuán)隊的發(fā)展和完善出謀劃策。通常他們更傾向于與其他團(tuán)隊成員保持距離，運用自己的想象力獨立完成任務(wù)，標(biāo)新立異。他們對于外界的批判和贊揚反應(yīng)強(qiáng)烈，持保守態(tài)度。他們的想法總是很激進(jìn)，并且可能會忽略實施的可能性。他們是獨立的、聰明的、充滿原創(chuàng)思想的，但是他們可能不善于與那些氣場不同的人交流。外交家RI（Resource

Investigator）20外交家是熱情的、行動力強(qiáng)的、外向的人。他們都善于和人打交道，與生俱來是談判的高手，并且善于挖掘新的機(jī)遇、發(fā)展人際關(guān)系。雖然他們并沒有很多原創(chuàng)想法，但是在聽取和發(fā)展別人想法的時候，外交家效率極高。就像他們的名字一樣，他們善于發(fā)掘那些可以獲得并利用的資源。由于他們性格開朗外向，所以無論到哪里都會受到熱烈歡迎。外交家為人隨和，好奇心強(qiáng)，樂于在任何新事物中尋找潛在的可

能性。然而，如果沒有他人的持續(xù)激勵，他們的熱情會很快消退。審議員ME（Monitor

Evaluator）21審議員是態(tài)度嚴(yán)肅的、謹(jǐn)慎理智的人，他們有著與生俱來對過份熱情的免疫力。他們傾向于三思而后行，做決定較慢。通常他們非常具有批判性思維。他們善于在考慮周全之后作出明智的決定。具有審議員特征的人所作出的決定，基本上是不會錯的。協(xié)調(diào)者CO（Co-ordinator）22協(xié)調(diào)者最突出的特征就是他們能夠凝聚團(tuán)隊的力量向共同的目標(biāo)努力。成熟、值得信賴并且自信，都是他們的代名詞。在人際交往中，他們能夠很快識別對方的長處所在，并且通過知人善用來達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。雖然協(xié)調(diào)者并不需是團(tuán)隊中最聰明的成員，但是他們擁有遠(yuǎn)見卓識，并且能夠獲得團(tuán)隊成員的尊重。鞭策者SH（Shaper）23鞭策者是充滿干勁的、精力充沛的、渴望成就的人。通常，他們非常有進(jìn)取心，性格外向，擁有強(qiáng)大驅(qū)動力。他們勇于挑戰(zhàn)他人，并且關(guān)心最終是否勝利。他們喜歡領(lǐng)導(dǎo)并激勵他人采取行動。在行動中如遇困難，他們會積極找出解決辦法。他們是頑強(qiáng)又自信的，在面對任何失望和挫折時，他們傾向于顯示出強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)。鞭策者對人際不敏感，好爭辯，可能缺少對人際交往的理解。這些特征決定了他們是團(tuán)隊中最具競爭性的角色。凝聚者TW（Teamworker）24凝聚者是在團(tuán)隊中給予最大支持的成員。他們性格溫和，擅長人際交往并關(guān)心他人。他們靈活性強(qiáng)，適應(yīng)不同環(huán)

境和人的能力非常強(qiáng)。凝聚者觀察力強(qiáng)，善于交際。作

為最佳傾聽者的他們通常在團(tuán)隊中倍受歡迎。他們在工

作上非常敏感，但是在面對危機(jī)時，他們往往優(yōu)柔寡斷。執(zhí)行者IMP（Implementer）25執(zhí)行者是實用主義者，有強(qiáng)烈的自我控制力及紀(jì)律意識。他們偏好努力工作，并系統(tǒng)化地解決問題。廣而言之，執(zhí)行者是典型的將自身利益與忠誠與團(tuán)隊緊密相連、較少關(guān)注個人訴求的角色。然而，執(zhí)行者或許會因缺乏主動而顯得一板一眼。完成者CF（Completer

Finisher）26完成者是堅持不懈的、注重細(xì)節(jié)的。他們不太會去做

他們認(rèn)為完成不了的任何事。他們由內(nèi)部焦慮所激勵，但表面看起來很從容。一般來說，大多數(shù)完成者都性

格內(nèi)向，并不太需要外部的激勵或推動。他們無法容

忍那些態(tài)度隨意的人。完成者并不喜歡委派他人，而

是更偏好自己來完成所有的任務(wù)。專業(yè)師SP（Specialist）27專業(yè)師是專注的，他們會為自己獲得專業(yè)技能和知識而感到驕傲。他們首要專注于維持自己的專業(yè)度以及對專業(yè)知識的不斷探究之上。然而由于專業(yè)師們將絕大多數(shù)注意力都集中在自己的領(lǐng)域，因此他們對其他領(lǐng)域所知甚少。最終，他們成為了只對專一領(lǐng)域有貢獻(xiàn)的專家。但是很少有人能夠一心一意鉆研，或有成為一流專家的才能。游戲人數(shù)：１２－１６人 場地要求：高臺最宜場地要求：一片空曠的大場地 游戲時間：10分鐘左右需要器材：束手繩 背摔臺 游戲時間：30分鐘左右雖然他們并沒有很多原創(chuàng)想法，但是在聽取和發(fā)展別人想法的時候，外交家效率極高。貝爾賓團(tuán)隊角色理論認(rèn)為高效的團(tuán)隊工作有賴于默契協(xié)作。游戲目的：從本游戲中體驗團(tuán)隊精神，要求在團(tuán)隊中的每一個人都要充分貢獻(xiàn)自己的力量，不能存在任何偷懶、濫竽充數(shù)的思想。螞蟻軍團(tuán)！方法:此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。游戲介紹：全隊成員排成一列，你們每個人這時候就相當(dāng)于一個驛站,到時候培訓(xùn)師會把一個帶有7位數(shù)以內(nèi)的數(shù)字信息卡片交到最后一位伙伴的手中,你們要利用你們的聰明才智把這個數(shù)字信息傳到最前面這位伙伴的手中.需要器材：束手繩 背摔臺 游戲時間：30分鐘左右2、團(tuán)隊分工要好，合適的人做合適的事情，充分利用團(tuán)隊的個人優(yōu)勢來最大化的優(yōu)化資源。成熟、值得信賴并且自信，都是他們的代名詞。沒有完美的個人，但有完美的團(tuán)隊。無敵風(fēng)火輪活動目的：團(tuán)隊建設(shè)游戲29信任背摔游戲簡介：這是一個廣為人知的經(jīng)典拓展項目，每個隊員都要筆直的從1.6米的平臺上向后倒下，而其他隊員則伸出雙手保護(hù)他。每個人都希望可以和他人相互信任，否則就會缺乏安全感。要獲得他人的信任，就要先做個值得他人信任的人。對別人猜疑的人，是難以獲得別人的信任的。這個游戲能讓使隊員在活動中建立及加強(qiáng)對伙伴的信任感及責(zé)任感。游戲人數(shù)：１２－１６人需要器材：束手繩 背摔臺場地要求：高臺最宜

游戲時間：30分鐘左右活動目標(biāo)：培養(yǎng)團(tuán)體間的高度信任；提高組員的人際溝通能力；引導(dǎo)組員換位思考，讓他們認(rèn)識到責(zé)任與信任是相互的。團(tuán)隊建設(shè)游戲30驛站傳書游戲類型：團(tuán)隊協(xié)作型游戲介紹：全隊成員排成一列，你們每個人這時候就相當(dāng)于一個驛站,到時候培訓(xùn)師會把一個帶有7位數(shù)以內(nèi)的數(shù)字信息卡片交到最后一位伙伴的手中,你們要利用你們的聰明才智把這個數(shù)字信息傳到最前面這位伙伴的手中.當(dāng)這位伙伴收到信息以后呢要迅速的舉手,并把當(dāng)然了信息寫在紙片上交給最前面的培訓(xùn)師!!游戲目的：使學(xué)員強(qiáng)烈意識到，充分溝通對