全員普及教育手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系汽車供應(yīng)商應(yīng)用特殊要求全員普及教育手冊第一版ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系汽車供應(yīng)商應(yīng)用特殊要求全員普及教育資料（198問）質(zhì)量與質(zhì)量管理1.什么是ISO?是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫和簡稱.2.對組織建立質(zhì)量管理體系的總要求是什么?按要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性.3.為什么要貫徹、實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系要求?(1)為了適應(yīng)國際化大趨勢.(2)為了提高企業(yè)管理水平.(3)為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平.(4)為了提高企業(yè)市場競爭力.4.什么是質(zhì)量?反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特殊性的總和.5.質(zhì)量和企業(yè)有什么關(guān)系?(1)質(zhì)量是企業(yè)的生命.(2)質(zhì)量是企業(yè)信譽(yù)的標(biāo)志.(3)質(zhì)量是企業(yè)開拓市場的武器.(4)質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳途徑.6.質(zhì)量和員工有什么關(guān)系?(1)質(zhì)量與每一位員工的工作有關(guān).(2)質(zhì)量是全體員工互相配合,共同努力的結(jié)果.(3)為保證質(zhì)量、每位員工必須做好本職工作.7.什么是質(zhì)量管理?確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量管理體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng).8.質(zhì)量管理對各級管理來說有哪些職責(zé)?(1)質(zhì)量管理責(zé)任應(yīng)由最高管理者承擔(dān).(2)各級管理者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任.9.質(zhì)量管理的職能是什么?(1)質(zhì)量方針制訂與實(shí)施.(2)實(shí)施質(zhì)量方針,開展質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制.(3)實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn).10.質(zhì)量管理包括哪些方面?(1)制定質(zhì)量方針和目標(biāo);(2)建立質(zhì)量管理體系;(3)確定各部門、各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力;(4)開展質(zhì)量控制活動(dòng);(5)質(zhì)量培訓(xùn).11.質(zhì)量管理對企業(yè)有什么意義?(1)是企業(yè)管理重要組成部分,有利于企業(yè)管理水平提高.(2)有利于提高工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量.(3)得到用戶信任.(4)提高經(jīng)濟(jì)效益.12.質(zhì)量管理對員工有什么意義?(1)質(zhì)量管理須全員參與.(2)員工在質(zhì)量管理中自身素質(zhì)和水平ISO/TS16949概論什么是ISO/TS16949（GB/T18305）質(zhì)量管理體系要求？ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)是國際汽車工業(yè)組(IATF)在ISO9001：2000基礎(chǔ)上，增加了汽車行業(yè)和顧客的特殊要求編寫而成,由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在2002年3月1日正式頒布出版。所以目前的有效版本是：ISO／TS16949:2002.GB/T18035為我國轉(zhuǎn)化的國家標(biāo)準(zhǔn)，國家技術(shù)監(jiān)督局將在2002年底發(fā)布14.ISO/TS16949與ISO9000的主要聯(lián)系與區(qū)別？A.ISO/TS16949是在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了汽車行業(yè)的特殊要求,并把美國QS－9000、德國VDA6.1、法國EAQF及意大利AVSQ的核心部分有機(jī)結(jié)合為一個(gè)整體，其中形成條文的特殊要求就有82個(gè)，細(xì)化的要求有200個(gè)左右。B.ISO/TS16949質(zhì)量認(rèn)證是各汽車公司（OEM）對緊密層企業(yè)的強(qiáng)制性要求，對其供方并不強(qiáng)求，而ISO9000質(zhì)量認(rèn)證往往是企業(yè)的自發(fā)、自覺行為；C.ISO/TS16949除標(biāo)準(zhǔn)本身外，還增加了QS-9000和VDA6.1系列參考手冊，如APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。15.ISO/TS16949的目標(biāo)是什么?建立企業(yè)供應(yīng)鏈的基本質(zhì)量管理體系、持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防缺陷、減少變差和減少浪費(fèi).16.ISO/TS16949的目的是什么?使顧客（OEMs）、最終使用者和供方都受益A.滿足質(zhì)量要求C.不斷減少浪費(fèi)－降低成本B.穩(wěn)定的過程控制能力－減少變差17.16949標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系文件分幾個(gè)層次？分四個(gè)層次和一個(gè)全面貫徹：分別是質(zhì)量手冊、程序性文件、作業(yè)指導(dǎo)書／質(zhì)量記錄和質(zhì)量策劃文件國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001：2000要求行業(yè)要求GB/T18305行業(yè)要求GB/T18305零件和過程批準(zhǔn)程序體系要求公司特殊要求顧客相關(guān)公司特殊要求質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量質(zhì)量手冊顧客支持性參考手冊(顧客支持性參考手冊(見文獻(xiàn)目錄)先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技術(shù)第一層次確定途徑及職責(zé)(包括顧客需求證)(包括顧客需求保證)程序文件程序文件供確定誰做個(gè)做什么,何時(shí)做作業(yè)指導(dǎo)書每第三層次作業(yè)指導(dǎo)書回答怎樣做其他文件第四層次其他文件信息的即時(shí)記錄(如表格,標(biāo)牌,標(biāo)簽)18.ISO/TS16949的頒布日期與再版情況ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求是1999年3月首次頒布，中文版是2001年1月首次頒布出版。隨著ISO9000：2000版的發(fā)布，ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)在2002年3月再版，但其主要內(nèi)容不變，文字隨ISO9000：2000版的編排順序排布。19.ISO/TS16949質(zhì)量管理體系要求的適用范圍？A.生產(chǎn)用原材料的供方/企業(yè)B.生產(chǎn)和維修用零件的供方/企業(yè)C.噴漆、熱處理、電鍍或最終加工（提供工序服務(wù)的）的供方/企業(yè)我公司屬于：20.ISO/TS16949質(zhì)量要求的配套手冊有哪些？（部分）AIAG(美國汽車工業(yè)性集團(tuán))：QS-9000質(zhì)量管理體系要求APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃FMEA潛在的失效模式及后果分析PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序SPC基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過程控制MSA測量系統(tǒng)分析QSA質(zhì)量管理體系評定B.VDA(德國汽車工業(yè)協(xié)會)VDA6.1質(zhì)量管理體系審核VDA6.3過程質(zhì)量審核VDA6.5產(chǎn)品質(zhì)量審核21.什么是16949規(guī)定的采用公司(OEM)對其供方基本質(zhì)量管理體系要求？零件產(chǎn)品更具體分公司公司GB/T18305行業(yè)GB/T19001基本要求更通用22.16949標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)增加了哪些要求？16949：2002標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的5個(gè)要素基礎(chǔ)上增加82個(gè)特殊要求，共有200個(gè)左右細(xì)化要求（詳細(xì)參閱我公司深化資料或標(biāo)準(zhǔn)）管理職責(zé)和質(zhì)量管理體系23.什么是質(zhì)量方針?由組織的最高管理者正式頒布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.24.ISO/TS16949對質(zhì)量方針有什么特殊要求？—最高管理者應(yīng)該規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，并形成文件—體現(xiàn)公司的組織目標(biāo)以及顧客的期望和需求—確保各級人員都理解質(zhì)量方針，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行25.質(zhì)量方針對企業(yè)有什么意義?(1)是企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的方向(2)企業(yè)按質(zhì)量方針的原則開展工作(3)企業(yè)按質(zhì)量方針的承諾滿足顧客需要26.質(zhì)量方針對顧客(客戶)有什么意義?(1)表明生產(chǎn)者的質(zhì)量態(tài)度.(2)表明生產(chǎn)者的質(zhì)量承諾.(3)使顧客放心.27.質(zhì)量方針對員工有什么意義?(1)是員工質(zhì)量活動(dòng)的座右銘.(2)是員工工作的指導(dǎo)原則.(3)有利于員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神.28.什么是質(zhì)量目標(biāo)?質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的重要組成部分，供方或部門根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展要求規(guī)定的適用、可靠、安全、持續(xù)改進(jìn)等特性目標(biāo).29.ISO/TS16949對質(zhì)量目標(biāo)有什么特殊要求？—規(guī)定貫徹質(zhì)量方針的長期、短期目標(biāo)及測量方法—質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括在經(jīng)營計(jì)劃中—應(yīng)體現(xiàn)顧客期望和要求—應(yīng)體現(xiàn)對質(zhì)量、服務(wù)、成本的持續(xù)改進(jìn)—在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到的物流流程30.什么叫管理評審?由誰負(fù)責(zé)實(shí)施?由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo),對質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評價(jià).總經(jīng)理(或最高管理者)31.ISO/TS16949對顧客的范疇是什么？顧客分為外部和內(nèi)部：外部：A。各個(gè)提供配套任務(wù)的主機(jī)廠（OEMs）B.主機(jī)廠（OEM）各主要聯(lián)系部門：質(zhì)量、供應(yīng)、組裝、采購、物流、技術(shù)、服務(wù)等內(nèi)部：A。公司內(nèi)每一個(gè)成員都是最高管理者的顧客B．下屬是上級的顧客C.下道工序是上道工序的顧客。32.顧客滿意活動(dòng)有什么要求？—有確定顧客滿意程度的文件化過程—規(guī)定的頻次，保證活動(dòng)客觀性和有效性的方法—用文件化的方式監(jiān)視顧客滿意與不滿意趨勢，且用客觀信息加以支持33.公司員工滿意程度調(diào)查的注意內(nèi)容是什么？工作條件、環(huán)境健康和安全員工與管理層的聯(lián)系員工培訓(xùn)和發(fā)展員工質(zhì)量活動(dòng)參與表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)管理評價(jià)工作崗位的穩(wěn)定性缺勤與病假(10)福利34.ISO/TS16949對持續(xù)改進(jìn)有什么特殊要求？—對質(zhì)量、服務(wù)、成本等持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃和策劃—識別質(zhì)量和生產(chǎn)力的改進(jìn)機(jī)會，并實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)項(xiàng)目—采用適當(dāng)?shù)某掷m(xù)改進(jìn)措施和技術(shù)35.什么是顧客代表？指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)：在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求和利益36.什么是質(zhì)量職責(zé)？指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)：—傳達(dá)顧客的顯在／潛在要求，—立即把不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程通報(bào)給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者—有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問題37.什么是資源?資源包括:(1)人才資源(專業(yè)技能)(2)設(shè)備(生產(chǎn)、檢測等設(shè)備)(3)設(shè)施(生產(chǎn)的輔助硬件)(4)資金(5)環(huán)境(6)專業(yè)技術(shù)、方法(開發(fā)、生產(chǎn)用的軟件).38.什么是ISO/TS16949要求的班次資源?ISO/TS16949特別規(guī)定對于生產(chǎn)過程，所有的班次（含周六加班）都配備負(fù)責(zé)的人員，或指定其質(zhì)量責(zé)任的代理人員39.什么是質(zhì)量管理體系?構(gòu)成質(zhì)量管理體系的基本單元,每一個(gè)要素是一個(gè)完整的活動(dòng).40.什么是質(zhì)量管理體系要素?為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源.(根據(jù)自身崗位實(shí)際回答)41.什么是程序?為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑42.什么是過程?將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)（8402定義）。所有的活動(dòng)都通過過程來完成,保證過程質(zhì)量是質(zhì)量活動(dòng)的基礎(chǔ).過程是一個(gè)給定的產(chǎn)品或服務(wù)的人、設(shè)備、供方和環(huán)境的組合。一個(gè)過程能包含一項(xiàng)業(yè)務(wù)的任何方面。43.質(zhì)量管理體系對企業(yè)有什么意義?(1)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的必備條件.(2)質(zhì)量管理體系是拓展市場的基礎(chǔ).(3)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平和能力。(4)質(zhì)量管理體系可使企業(yè)得到發(fā)展.44.質(zhì)量管理體系對顧客(客戶)有什么意義?使顧客相信企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴的.45.質(zhì)量管理體系對員工有什么意義?(1)質(zhì)量管理體系是每個(gè)員工賴以生存的基礎(chǔ)（企業(yè)生存的基礎(chǔ)）。(2)質(zhì)量管理體系的維持、改進(jìn)是每個(gè)員工的職責(zé)和義務(wù)。46.什么是質(zhì)量策劃？確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量管理體系要素的目標(biāo)和要求的事先活動(dòng).47.什么是質(zhì)量計(jì)劃?針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同、規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。48.什么是質(zhì)量控制?為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng).49.什么是質(zhì)量要求?對需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求,以使其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核.要求和理解50.什么是ISO/TS16949提出的對社會的影響？是從產(chǎn)品安全；遵守適用的國家、安全、環(huán)保法規(guī)兩方面去策劃對社會的影響51.什么是產(chǎn)品安全性？產(chǎn)品安全性是指可能因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造不當(dāng)，造成他人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損壞或其他損害的產(chǎn)品。52.什么是ISO/TS16949提出的安全關(guān)注？供方在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或制造時(shí)給以合理關(guān)注的一種方法，以便設(shè)計(jì)或制造出對其預(yù)期和可預(yù)見用途具有合理安全性的產(chǎn)品，不致對那些正在使用、將要使用或可能被危及到的人群構(gòu)成危害。53.公司對產(chǎn)品安全性應(yīng)如何宣傳？應(yīng)在全公司進(jìn)行宣傳，特別是對從事安全件產(chǎn)品生產(chǎn)的人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格作業(yè)規(guī)范，提高思想意識，加強(qiáng)檢測控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。54.安全性產(chǎn)品質(zhì)量記錄保存期限？所有涉及安全性產(chǎn)品的質(zhì)量記錄（包括其他有關(guān)資料和文件）應(yīng)至少保存15年。55.什么是ISO/TS16949提出的經(jīng)營計(jì)劃？由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者批準(zhǔn)的,包含組織的長期目標(biāo)、短期目標(biāo)及測量方法的計(jì)劃（包括質(zhì)量在內(nèi)）。56.經(jīng)營計(jì)劃由哪些要求？經(jīng)營計(jì)劃也被稱為：企業(yè)戰(zhàn)略（VDA6.1）;業(yè)務(wù)計(jì)劃(QS-9000）。經(jīng)營計(jì)劃要求分為短期計(jì)劃（1～2年）、長期計(jì)劃（3年或更長）?！詫Ω偁幃a(chǎn)品的分析及汽車業(yè)內(nèi)外和公司產(chǎn)品的基準(zhǔn)確定為基礎(chǔ)—采取適當(dāng)?shù)姆椒?、確定當(dāng)前和未來顧客期望—采用客觀的過程來確定信息范圍、信息的搜集與分析57.經(jīng)營計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么？—競爭產(chǎn)品的分析—同類廠家的比較（產(chǎn)值、利潤、人員素質(zhì)、開發(fā)能力等）—產(chǎn)品研究、開發(fā)計(jì)劃—內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行狀況的衡量—市場預(yù)測—顧客滿意計(jì)劃—財(cái)務(wù)策劃和成本目標(biāo)—質(zhì)量目標(biāo)—增長預(yù)測，工廠／設(shè)施增加、改進(jìn)計(jì)劃—健康衛(wèi)生、安全和環(huán)境—人力資源開發(fā)58.什么是運(yùn)行業(yè)績？根據(jù)確定的目標(biāo)所測量的總體經(jīng)營業(yè)績結(jié)果，根據(jù)職能業(yè)績進(jìn)行表達(dá)。59.什么是基準(zhǔn)確定？用于確定最佳實(shí)踐的技術(shù)／管理／趕超方法。60.什么是項(xiàng)目管理？為實(shí)現(xiàn)與某一經(jīng)營機(jī)會有關(guān)的短期及長期目標(biāo)、且必須對所需資源進(jìn)行計(jì)劃和設(shè)計(jì)的一系列有組織的活動(dòng)。61.產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃通常分為幾個(gè)階段？產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃通常分為5個(gè)階段,分別是:（1）策劃;（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā);（3）過程設(shè)計(jì)和開發(fā);（4）產(chǎn)品與過程確認(rèn);（5）批生產(chǎn)(反饋;評定和糾正措施)共五個(gè)階段。62.什么是多方論證方法/橫向職能活動(dòng)（協(xié)調(diào)小組）？一組認(rèn)為完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)而被咨詢的活動(dòng)。這種方法試圖把所有相關(guān)的知識和技能都用于進(jìn)行決策的過程。多方論證/橫向協(xié)調(diào)小組是由各相關(guān)部門的技術(shù)、專業(yè)人員組成63.在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中的多方論證方法/橫向小組應(yīng)包括哪些活動(dòng)？(1)特殊特性的開發(fā)和確定(2)潛在的失效模式和后果分析的開發(fā)和評審(3)控制計(jì)劃的制定與評審(4)制定措施，優(yōu)先減少風(fēng)險(xiǎn)大的潛在的失效模式64.何為控制計(jì)劃？由供方制定的、對控制零件和過程的系統(tǒng)進(jìn)行的形成文件的描述，以對質(zhì)量和工程要求有關(guān)的所有重要特性提供控制.65.控制計(jì)劃基本要求？控制計(jì)劃是指受控產(chǎn)品和過程事先的書面描述，以稱為質(zhì)量計(jì)劃。公司編寫文件的重點(diǎn)在于表明產(chǎn)品的重要性和工藝要求，每種產(chǎn)品都應(yīng)編制控制計(jì)劃，但在許多情況下，“系列”產(chǎn)品控制計(jì)劃包括了在相同過程中的許多產(chǎn)品。顧客對控制計(jì)劃一般要求在設(shè)計(jì)開發(fā)后、試生產(chǎn)前、生產(chǎn)件提交后（批產(chǎn)前），由相關(guān)部門進(jìn)行批準(zhǔn)。66.控制計(jì)劃分為幾個(gè)階段？控制計(jì)劃一般分為三個(gè)階段：①樣件控制計(jì)劃；②試生產(chǎn)控制計(jì)劃；③生產(chǎn)控制計(jì)劃67.控制計(jì)劃在什么情況必須評審和更新？產(chǎn)品更改過程更改過程不穩(wěn)定過程能力不足（Cpk<1.33），過程能力過剩（Cpk>2.0）。68.何為潛在的失效模式和后果分析（FMEA）？是項(xiàng)目小組進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。在風(fēng)險(xiǎn)評估以后，根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、歷史資料（SPC、FMA）并應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法等工具，針對產(chǎn)品特性確定風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（RPN/RPZ），進(jìn)行事先的預(yù)防策劃。69.潛在的失效模式和后果分析（FMEA）的目的？發(fā)現(xiàn)、評價(jià)產(chǎn)品或過程中潛在的失效與可能的后果；找出能夠避免減少這些潛在失效發(fā)生的措施；將上述過程文件化。70.過程策劃的時(shí)機(jī)？過程策劃應(yīng)與產(chǎn)品開發(fā)同步進(jìn)行，在下列情況下應(yīng)進(jìn)行過程策劃：新產(chǎn)品（2）產(chǎn)品更改或過程更改（3）出現(xiàn)產(chǎn)品或過程的不符合71.合同評審的目的是什么？A.各項(xiàng)要求都有明確的規(guī)定并形成文件，正確理解合同的要求；B.任何與投標(biāo)不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)被解決；C．評價(jià)是否具有滿足合同或訂單的能力；D．所有的顧客要求應(yīng)能被滿足。72.ISO/TS16949對合同評審的增加要求是什么？是擬定報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)有識別成本或價(jià)格的程序。對勞動(dòng)力、管理費(fèi)用、原材料和其他參照要素進(jìn)行報(bào)價(jià)評審。73.合同評審的作用是什么？A.減少或者避免與顧客之間誤解和爭端；B.增加顧客的信任并減少對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴74.合同評審在何時(shí)進(jìn)行？在投標(biāo)或接受合同訂單之前進(jìn)行.75.本公司在組織合同評審時(shí)，通常會分為幾類？本公司在組織合同評審時(shí)，通常分為常規(guī)合同（一般合同），及特殊合同兩類。對于常規(guī)合同（一般合同）主要對其交付能力進(jìn)行評審—特殊合同是指：新產(chǎn)品、緊急交貨，大批量和顧客特殊要求的合同對于特殊合同，除了評價(jià)其交付能力外，還需包括產(chǎn)品的技術(shù)要求、性能要求及質(zhì)量承諾等，進(jìn)行多部門綜合評審。76.合同更改如何執(zhí)行？必須按程序的規(guī)定，正確及時(shí)（兩周內(nèi)）地傳遞到公司內(nèi)的有關(guān)職能部門。77.什么是設(shè)計(jì)責(zé)任供方？對于交付給顧客的產(chǎn)品，有權(quán)開發(fā)新的、或?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范進(jìn)行更改的供方.78.設(shè)計(jì)控制有哪些主要要求？包括:設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)及設(shè)計(jì)更改等。79.設(shè)計(jì)開發(fā)小組應(yīng)具備哪些要求的技能？—規(guī)定和具備事先設(shè)計(jì)要求的資格—有能力應(yīng)用適用的技能（參見16949標(biāo)準(zhǔn)的11項(xiàng)典型技能）80.什么是裝配性設(shè)計(jì)(DFA)／制造性設(shè)計(jì)(DFM)？為優(yōu)化設(shè)計(jì)功能\可制造性\易于裝配之間關(guān)系所設(shè)計(jì)的同步工程過程.81.什么是試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)？一種用于控制過程輸入以便更好地理解對過程輸出影響的技術(shù)。82.什么是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)？計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成和編輯幾何圖形、尺寸和其他允許使用者確定一個(gè)物體形狀和物理特性的繪圖提示的能力。83.什么是計(jì)算機(jī)輔助工程(CAE)？使用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助進(jìn)行工程過程。84.什么是有限元分析(FEA)？一種建立復(fù)雜結(jié)構(gòu)模型的技術(shù)。85.什么是功能驗(yàn)證？為保證零件符合所有顧客和供方規(guī)定的工程性能和材料要求而進(jìn)行的試驗(yàn).86.什么是幾何尺寸與公差（GD＆T）在工程圖樣上用以確定零件特性和關(guān)系的一套規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)符號.87.什么是質(zhì)量功能展開（QFD）？一種結(jié)構(gòu)化的方法，用這種方法把顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每一個(gè)階段適當(dāng)?shù)募夹g(shù)要求。88.文件和資料可由哪幾種媒體形式存在？書面文件、硬拷貝或電子媒體89.適用的文件應(yīng)包括哪些？工藝文件、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、質(zhì)量手冊、操作規(guī)程、質(zhì)量保證程序、技術(shù)規(guī)范等。90.文件和資料的更改應(yīng)由誰審批？除非有專門指定，文件和資料的更改應(yīng)由該文件的原審批部門/組織審批，若指定其他部門/組織審批時(shí)，該部門/組織應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。91.供方的定義是?向組織提供以下項(xiàng)目的供貨商：－生產(chǎn)或維修零件或材料；－熱處理、噴漆、電鍍或其他最終加工服務(wù)；－顧客制定的其他產(chǎn)品。92.供方的開發(fā)為改進(jìn)供方基本質(zhì)量管理體系業(yè)績所設(shè)計(jì)的全部活動(dòng)。93.采用顧客選定的供方，可以免除供方對產(chǎn)品/材料/服務(wù)的質(zhì)量的責(zé)任嗎？此觀點(diǎn)不正確，不能免除供方的質(zhì)量責(zé)任。94.公司應(yīng)以什么要求來進(jìn)行供方的開發(fā)？公司應(yīng)以ISO/TS16949作為基本要求，進(jìn)行供方的開發(fā)，并以供方符合ISO/TS16949為目標(biāo)。（規(guī)定：2003年12月15日前通過ISO9001：2000以上的質(zhì)量管理體系認(rèn)證）95.ISO/TS16949對供方的交付有何要求？ISO/TS16949規(guī)定，公司必須要求供方具有100%按時(shí)交付的能力,并要求公司建立監(jiān)督供方交貨能力的體系,根據(jù)具體情況采取糾正措施。96.發(fā)放供方的采購資料必須予以記錄嗎？供應(yīng)人員必須記錄發(fā)放供方的采購資料（技術(shù)要求等），并注明采購資料的有效實(shí)施日期和版本狀態(tài)。97.供方對供方開發(fā)的先后順序取決于什么？取決于供方對要求的需要和他們提供產(chǎn)品或服務(wù)的重要程度。98.公司建立的供方檔案一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？公司建立的供方檔案，一般應(yīng)包括：采購物資目錄、合格供方目錄、采購計(jì)劃、采購文件發(fā)放記錄、質(zhì)量評定記錄、樣品/小批量檢驗(yàn)單、供方供貨業(yè)績統(tǒng)計(jì)、退貨處理記錄、糾正/預(yù)防措施表等。99.顧客所有的產(chǎn)品是否應(yīng)做永久性標(biāo)識？是的,且使每項(xiàng)物品的所有權(quán)清晰可見.100.在規(guī)定有可追溯性要求的場合，對產(chǎn)品標(biāo)識有何要求？要求對每一個(gè)或每一批產(chǎn)品都有唯一性標(biāo)識，這種標(biāo)識應(yīng)加以記錄。101.在公司內(nèi)部通常使用哪幾種產(chǎn)品標(biāo)識方法？102.在什么條件下需要進(jìn)行產(chǎn)品/材料的標(biāo)識？所有設(shè)計(jì)公司生產(chǎn)用物資/產(chǎn)品均需進(jìn)行標(biāo)識（包括原材料、半成品、產(chǎn)成品等）.103.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是指什么?策劃、管理、設(shè)計(jì)及開發(fā)直至且包括零件批準(zhǔn)的全部活動(dòng)。104.生產(chǎn)件是指什么？是指由生產(chǎn)現(xiàn)場使用生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、過程、材料、操作者、環(huán)境和過程參數(shù)制造的產(chǎn)品。105.現(xiàn)場是指什么?供方或供方進(jìn)行增值生產(chǎn)過程的場所。106.作業(yè)指導(dǎo)書的定義？是在公司內(nèi)描述某一功能所進(jìn)行的工作(如生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)、返工和操作等)，一般作為第三層次質(zhì)量管理體系文件。107.工藝更改批準(zhǔn)和授權(quán)的定義？當(dāng)產(chǎn)品和過程與顧客現(xiàn)已批準(zhǔn)的有變化時(shí)，需要顧客的書面批準(zhǔn)，這也適用于向供方采購的產(chǎn)品和服務(wù).108.特殊特性是指什么?根據(jù)以下情形而確定的產(chǎn)品或過程特性：-影響到安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能-影響到后續(xù)產(chǎn)品的加工和外觀件；-在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中不能直觀的顯示質(zhì)量狀態(tài)的項(xiàng)目；在驗(yàn)證活動(dòng)中要求特別關(guān)注的特性（如：檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)、產(chǎn)品和過程）。109.當(dāng)過程的結(jié)果不能通過其后產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全證實(shí)時(shí)，如加工缺陷僅在使用后才能暴露出來，這些特殊過程應(yīng)如何控制？這些特殊過程應(yīng)由具備資格的操作者完成和/或要求進(jìn)行連續(xù)的過程參數(shù)監(jiān)視的控制，確保滿足規(guī)定要求。110.某工人在很熟練地加工某產(chǎn)品時(shí)，不需要看作業(yè)指導(dǎo)書就能加工，所以就把作業(yè)指導(dǎo)書收起來，這種做法對嗎？不對，所有負(fù)責(zé)過程加工的人員的作業(yè)指導(dǎo)書，必須在工作現(xiàn)場易于得到。111.在作業(yè)的初步進(jìn)行、材料的改變、改變工藝時(shí)，是否必須作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證？均必須進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證并記錄。112.工具／工裝的定義是?用來加工或檢查材料的專門用于零件的機(jī)械或設(shè)備。113.預(yù)防性維護(hù)定義是?為避免設(shè)備失效原因的發(fā)生及計(jì)劃外的生產(chǎn)中斷所采取的措施.114.過程流程圖定義是?描繪整個(gè)過程材料流程的圖形,包括任何返工或返修的操作.115.“5S”管理是指什么？“5S”是指整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)116.過程更改生效的日期的記錄是否應(yīng)保存？是的117.產(chǎn)品在什么條件下才能出廠？A.產(chǎn)品經(jīng)規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格；B.（經(jīng)顧客批準(zhǔn)）讓步放行118.什么是末件比較？本批生產(chǎn)中的最后一個(gè)零件與下一批生產(chǎn)的一個(gè)零件進(jìn)行比較，以驗(yàn)證新零件的質(zhì)量至少達(dá)到前一批零件的水平。119.什么是全尺寸檢驗(yàn)設(shè)計(jì)記錄（圖紙）上標(biāo)明的所有尺寸的完整測量。120.對于因生產(chǎn)急需來不及驗(yàn)證而放行時(shí),應(yīng)做什么工作?目的是什么?對該產(chǎn)品作出明確標(biāo)識，且做好記錄，以便一旦發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求時(shí)，能立即追回和更換。121.最終產(chǎn)品審核是驗(yàn)證已包裝的最終產(chǎn)品是否符合所有的規(guī)定要求，其中所有規(guī)定要求是指什么？產(chǎn)品、包裝、標(biāo)簽等122.所有量具、測量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)記錄應(yīng)包括什么？A.按工藝更改進(jìn)行的修訂（如適用）B.送交校準(zhǔn)時(shí)有沒有離開規(guī)范的讀數(shù)C.校準(zhǔn)后符合規(guī)范的說明D.可疑材料或產(chǎn)品可能已經(jīng)發(fā)運(yùn)，要通知顧客123.什么是重復(fù)性和再現(xiàn)性研究？對由測量裝置中存在的固有的變差、或由于操作者使用方式的原因而產(chǎn)生的變差而導(dǎo)致的在測量中的潛在變差進(jìn)行評估的技術(shù)，用于對測量裝置固有準(zhǔn)確度的評估。124.什么是偏移？是測量結(jié)果的觀測平均值與基準(zhǔn)值的差值。125.什么是重復(fù)性？重復(fù)性是由一個(gè)評價(jià)人，采用一種測量儀器，多次測量同一產(chǎn)品的同一特性時(shí)獲得的測量值變差。126.什么是再現(xiàn)性？再現(xiàn)性由不同的評價(jià)人，采用相同的測量儀器，測量同一產(chǎn)品的同一物特性時(shí)測量平均值的變差。127.什么是穩(wěn)定性？是測量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測量同一基準(zhǔn)或產(chǎn)品的單一特性時(shí)，獲得的測量值總變差。128.什么是線性？線性是量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)，偏倚值的差值。129.什么是測量系統(tǒng)的分辨力？指測量系統(tǒng)檢出并如實(shí)指出被測特性中極小變化的能力。130.什么是溯源性？通過連續(xù)的比較鏈，使測量結(jié)果能夠與國際／國家計(jì)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。131.什么是測量不確定度？表征被測量時(shí)的真值所處量值范圍的評定。132.什么是校準(zhǔn)？在規(guī)定條件下，為確定計(jì)量器具示值誤差的一組操作。133.測量系統(tǒng)誤差(MSA)分析是針對那幾種特性？偏倚、重復(fù)性、再現(xiàn)性、穩(wěn)定性、線性（統(tǒng)稱為MSA五性）134.量具重復(fù)性及再現(xiàn)性的可接受準(zhǔn)則是什么？低于10%的誤差——測量系統(tǒng)可接受；10%到30%的誤差——根據(jù)應(yīng)用的重要性，量具成本，維修的費(fèi)用，可能接受的；大于30%的誤差——測量系統(tǒng)需改進(jìn)135.認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室定義是?經(jīng)某一國家承認(rèn)的認(rèn)可機(jī)構(gòu)評審和批準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室可包括化學(xué)、金相、尺寸、物理、電氣、可靠性試驗(yàn)或試驗(yàn)確認(rèn)的試驗(yàn)設(shè)施。136.實(shí)驗(yàn)室范圍質(zhì)量記錄有那些？包含如下內(nèi)容的質(zhì)量記錄：－供方實(shí)驗(yàn)室有能力進(jìn)行的特定的試驗(yàn)、評價(jià)和校準(zhǔn)，－用以進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備清單，進(jìn)行活動(dòng)所用的方法和標(biāo)準(zhǔn)清單.－進(jìn)行上述活動(dòng)所用的方法和標(biāo)準(zhǔn)清單。137.供方實(shí)驗(yàn)室有那些要求A.供方必須建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，并不要求實(shí)驗(yàn)室滿足所有的《ISO/IEC17025》要求，但現(xiàn)場審核包括實(shí)驗(yàn)室；B.必須有試驗(yàn)人員的理論和近期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的背景知識；C.實(shí)驗(yàn)室必須制定接受、標(biāo)識、防護(hù)、搬運(yùn)、保存或處理試驗(yàn)樣品和/或校準(zhǔn)設(shè)備儀器的程序文件；D.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)138.產(chǎn)品標(biāo)識與檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識有什么不同？產(chǎn)品標(biāo)識是指對產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等方面的標(biāo)識；檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識是指檢驗(yàn)和試驗(yàn)后產(chǎn)品合格與否的標(biāo)識；139.產(chǎn)品在正常生產(chǎn)流程中的位置可不可以構(gòu)成檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的適當(dāng)標(biāo)識？不可以140.何為可疑材料和產(chǎn)品？無檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品和/或檢驗(yàn)、測量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，已檢驗(yàn)和試驗(yàn)的產(chǎn)品。141.可疑產(chǎn)品/物料應(yīng)如何控制？應(yīng)為可疑產(chǎn)品/物料提供外觀標(biāo)識和隔離區(qū)，進(jìn)行重新檢驗(yàn)。142.評審后的不合格應(yīng)如何處理？A.進(jìn)行返工，以達(dá)規(guī)定的要求；B.不經(jīng)返工作為讓步接受；C.降級改作他用；D.拒收或報(bào)廢143.返工后的產(chǎn)品應(yīng)如何處理？應(yīng)按控制計(jì)劃和/或不合格品控制重新檢驗(yàn)144.返工作業(yè)是否需作業(yè)指導(dǎo)書？返工作業(yè)，在工作現(xiàn)場應(yīng)易于得到返工作業(yè)指導(dǎo)書，并為相應(yīng)的操作者所使用。145.不合格產(chǎn)品如何標(biāo)識？應(yīng)對不合格品、可疑物料和產(chǎn)品采用顯而易見的標(biāo)識和隔離區(qū)域。146.不合格品應(yīng)從哪幾方面控制？不合格的標(biāo)識、記錄、評價(jià)、隔離、處理，并通知有關(guān)職能部門.147.應(yīng)急計(jì)劃定義是?除了人類不可抵御的自然災(zāi)害，為應(yīng)付意外情況（供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺或關(guān)鍵設(shè)備故障）發(fā)生時(shí)能保持產(chǎn)品供應(yīng)而制定的計(jì)劃。148.防錯(cuò)定義是?使用過程或設(shè)計(jì)特性來防止制造不合格產(chǎn)品。149.反應(yīng)計(jì)劃定義是?當(dāng)識別出不合格品或確定過程不穩(wěn)定后，將要實(shí)施的由控制計(jì)劃或其他質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的系列措施。150.糾正措施的程序應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.有效地處理顧客意見和不合格報(bào)告；B.調(diào)查與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系有關(guān)的不合格產(chǎn)生原因，并記錄調(diào)查結(jié)果；C.確定消除不合格原因所需要的糾正措施；D．實(shí)施控制以確保糾正措施的執(zhí)行及有效性評價(jià)。151.解決問題的定義？一種分析問題,確定和消除根本原因的規(guī)范且有效的過程.152.供方建立為確保100%按時(shí)發(fā)貨的體系，如未能100%按期發(fā)貨，采取什么措施？供方采取糾正措施改進(jìn)交付能力，包括與顧客就交付問題進(jìn)行信息的溝通。153.生產(chǎn)件批準(zhǔn)文件、采購訂單和修改單的保存時(shí)間為多少？材料、產(chǎn)品在現(xiàn)行生產(chǎn)和服務(wù)中規(guī)定的有效期再加上一個(gè)日歷年。154.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審記錄應(yīng)保存多少時(shí)間？保存3年155.ISO/TS16949中要求質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)記錄的保存年限是多少？質(zhì)量是運(yùn)行狀態(tài)記錄（控制圖表、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果）應(yīng)在其產(chǎn)生的當(dāng)年和下一個(gè)日歷年中予以保留。156.班前認(rèn)可應(yīng)包括哪些內(nèi)容？班前認(rèn)可一般應(yīng)包括：設(shè)備的驗(yàn)證、材料驗(yàn)證、工藝文件認(rèn)可，計(jì)量器具校對等。157.特殊內(nèi)審一般是指什么情況？如果發(fā)生內(nèi)部/外部不合格或顧客投訴增多時(shí)，所有計(jì)劃的審核頻次應(yīng)該增加。158.在ISO/TS16949中的“培訓(xùn)”要素比ISO9001增加了什么內(nèi)容？增加了培訓(xùn)的有效性的定期評審159.特殊作業(yè)人員是指什么崗位人員？檢驗(yàn)員、試驗(yàn)員、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員、過程審核員、關(guān)鍵工作崗位人員、特殊特性監(jiān)控人員等。160.本企業(yè)服務(wù)包括哪幾種主要形式？●客戶來電或來訪●技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)●產(chǎn)品質(zhì)量問題處理顧客滿意度161.什么是計(jì)量型數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，例如重量、粘度、溫度、時(shí)間等。162.什么是計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的定性數(shù)據(jù)，通常以“不合格”或“不合格品”的形式收集。例如:外觀件包件數(shù)等.163.什么是變差過程的單個(gè)輸出之間不可避免的差別，變差的原因可分成兩類：普遍原因和特殊原因。164.統(tǒng)計(jì)控制是指什么？描述一個(gè)過程的狀態(tài)，這個(gè)過程中所有的特殊原因變差都已排除，并且僅存在：超出控制限的點(diǎn)、連續(xù)七點(diǎn)向上（下）的趨勢、連續(xù)七點(diǎn)在中心線的同一側(cè)、在控制限范圍內(nèi)不存在非隨機(jī)性的圖形。165.過程能力（Cpk\Ppk）是指什么？過程能力僅適用于“統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定”的過程，是過程固有變差的6δ范圍，式中的δ通常由R/d2。Cpk—過程能力指數(shù)，代表了具體產(chǎn)品批量生產(chǎn)的質(zhì)量能力水平按參考手冊規(guī)定：Cpk≥1.33(相當(dāng)于8δ)Ppk—初始過程能力指數(shù)，代表了某產(chǎn)品試批量生產(chǎn)的質(zhì)量能力水平按參考手冊規(guī)定：Ppk≥1.67(相當(dāng)于10δ)166.普通變差和特殊變差的區(qū)別？普通變差和特殊變差分別是由普通原因和特殊原因引起的普通原因—造成變差的一個(gè)原因，他影響被研究過程輸出的所有單值，在控制圖分析中，他表現(xiàn)為隨機(jī)過程變差的一部分。特殊原因—一種間斷性的，不可預(yù)計(jì)的，不穩(wěn)定的變差根源，有時(shí)被稱為可查明原因，存在它的信號是：存在超過控制限的點(diǎn)或在控制限之內(nèi)的鏈或其它非隨機(jī)性的圖形迎審和后續(xù)推進(jìn)要求167.貫徹實(shí)施ISO9001、ISO／TS16949標(biāo)準(zhǔn)的基本要求是什么?該說的要說到,說到的一定要做.168.對最高管理者(層)的要求是什么?(1)批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針.(2)制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施方法.(3)掌握本組織各部門職責(zé)和接口方式.(4)了解本組織質(zhì)量管理體系狀況.(5)了解本組織質(zhì)量工作態(tài)度.169.對管理者代表的要求是什么?(1)熟悉質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理體系構(gòu)成.(2)了解相關(guān)文件.(3)熟悉質(zhì)量方針、目標(biāo)和部門職責(zé).(4)掌握內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審.(5)熟悉本公司質(zhì)量工作情況.170.對部門領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么?(1)理解質(zhì)量方針、目標(biāo).(2)熟悉本部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量管理體系文件.(3)明確對下屬的工作要求.(4)掌握本部門質(zhì)量工作情況.171.對文件管理人員的要求是什么?(1)熟悉質(zhì)量文件.(2)掌握文件修改情況.(3)熟悉文件歸檔工作.(4)隨時(shí)可出示所需文件.172.對重要崗位工作人員的要求是什么?(1)熟悉工作崗位.(2)熟悉工作規(guī)范、程序.(3)熟練掌握工具、設(shè)備.(4)經(jīng)過培訓(xùn)、持證上崗.173.對一般工作人員的要求是什么?(1)熟悉本崗位職責(zé).(2)熟悉工作所依據(jù)的文件.(3)熟悉工作所需質(zhì)量記錄.(4)熟悉工作接口.(5)熟悉和自己有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件.(6)熟悉本單位質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理者代表.174.貫徹實(shí)施16949標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的評價(jià)一般應(yīng)注意哪三個(gè)問題?(1)過程是否確定,是否形成文件.(2)過程是否展開,并按文件實(shí)施.(3)過程是否有效.175.評價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有哪兩種?按目的分又有哪兩種類型?管理評審、質(zhì)量管理體系審核.內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核.176.什么叫內(nèi)部質(zhì)量審核?企業(yè)內(nèi)部組織的審核（第一方審核）。177.內(nèi)部審核應(yīng)包括的內(nèi)容？1.質(zhì)量管理體系審核2.過程審核3.產(chǎn)品審核4.實(shí)驗(yàn)室審核178.內(nèi)部審核現(xiàn)場／活動(dòng)要求：按照年度計(jì)劃進(jìn)行體系審核（每年覆蓋全部要求／所有部門）；當(dāng)內(nèi)部／外部發(fā)生不合格或顧客抱怨，應(yīng)適當(dāng)增加審核頻次；內(nèi)部審核應(yīng)覆蓋所有活動(dòng)和班次（周六、日和中、夜班）；指定審核小組審核：APQP、FMEA、控制計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書等策劃文件。評價(jià)管理活動(dòng)和相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量要求的有效性審核滿足過程能力/實(shí)施的指定要求和規(guī)范要求（過程審核）；在適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)和交付階段，審核滿足產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)（產(chǎn)品審核）；評價(jià)持續(xù)改進(jìn)的有效性內(nèi)審員資格（必須符合客戶對內(nèi)部體系和過程審核員資格的要求）使用ISO／TS16949：2002的審核清單179.什么叫外部質(zhì)量審核?由顧客或者顧客代表審核組織（第二方審核）。獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)等外部審核組織（第三方審核）。180.質(zhì)量管理體系審核的目的是什么?確定質(zhì)量管理體系的符合性確定質(zhì)量管理體系的有效性確定質(zhì)量管理體系實(shí)施的充分性確定質(zhì)量管理體系是否滿足法規(guī)要求經(jīng)受審核方提供改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會181.質(zhì)量管理體系審核的要求有哪些?(1)系統(tǒng)的審查(2)獨(dú)立的審查（3）文件和實(shí)施的一致性182.如何做好審核前的準(zhǔn)備工作?主動(dòng)、清醒、輕松自如地迎接審核。從各方面體現(xiàn)與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一致的管理水平。努力體現(xiàn)提高管理水平的真誠追求。體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)。防止在審核中推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌的行為。183.審核中如何應(yīng)對?如何正確回答問題？(1)認(rèn)真聽(2)不懂就問(3)一定要搞清楚所問問題(4)依據(jù)文件回答(5)依據(jù)實(shí)際回答(6)說話簡單明了,圍繞主題(7)不要假設(shè)審核員不懂184.審核中如何正確對待不合格?—不出現(xiàn)不合格—盡量減少不合格—盡快糾正不合格185.審核后如何及時(shí)糾正和改進(jìn)?—就事論是，馬上采取糾正措施（力爭在審核組離開前糾正完畢）.—舉一反三,全面檢查組織內(nèi)部是否存在相似問題（預(yù)防措施）?！偨Y(jié)評價(jià)，檢查實(shí)際效果并提出持續(xù)改進(jìn)措施。提高素養(yǎng)，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。ISO/TS16949:2002審核新要求186.審核的基本要求？有質(zhì)量管理體系要求和操作,以證明有效地實(shí)施了ISO/TS16949要求.必須評估系統(tǒng)、它的相關(guān)資料、實(shí)施和要求.要求的證據(jù)的一部分是至少一次的已經(jīng)完成內(nèi)部審核和管理評審年度周期計(jì)劃；質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)有效性應(yīng)給與評價(jià)。團(tuán)體必須記錄真實(shí)的基礎(chǔ)資料187.每次現(xiàn)場審核（包含初評和追蹤評審）必須審核的內(nèi)容？客戶抱怨和組織反應(yīng)組織內(nèi)部審核和管理評審的結(jié)果和措施持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)施與監(jiān)控認(rèn)證的范圍必須包含所有供應(yīng)給客戶的產(chǎn)品；部分"現(xiàn)場"可能選擇第三方ISO/TS16949認(rèn)證,但是這些現(xiàn)場必須有能力保證符合ISO/TS16949的要求,包括客戶指定的..分離的場所必須作為他們支持的場所審核,但不能單獨(dú)獲證認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查表必須包含"ISO/TS16949檢查表"的所有的問題,如果存在一般或嚴(yán)重的不符合事項(xiàng),質(zhì)量體系將不被登錄入ISO/TS16949在認(rèn)證后,當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng),那么重復(fù)認(rèn)證的過程必須被關(guān)閉（這種關(guān)閉可以作為顧客抱怨的結(jié)果）審核計(jì)劃必須包括評估組織所自最后一次跟蹤審核以來的糾正措施和審核的有效性.管理職責(zé)、質(zhì)量體系和設(shè)計(jì)與開發(fā)要素（有設(shè)計(jì)責(zé)任者）；在每12個(gè)月的定期的現(xiàn)場審核中至少被審核一次.審核必須包含ISO/TS16949全部的管理職責(zé)、質(zhì)量體系和改進(jìn)條款、及客戶指定的要求,并以抽樣方法評估ISO/TS16949剩下的要素.188預(yù)評審的基本要求？預(yù)評不作為正式認(rèn)證審核的的一部份用于預(yù)評的時(shí)間不能減少審核天數(shù)的要求(參閱附錄3)如果在初評階段有不適當(dāng)?shù)男袨?組織可以停止進(jìn)行,與請教認(rèn)證人員團(tuán)體必須記錄真實(shí)的基礎(chǔ)資料189.審核活動(dòng)基本要求？認(rèn)證機(jī)構(gòu)與組織之間的合約對現(xiàn)場審核的分析準(zhǔn)備現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備工作(若是存在疑問,認(rèn)證團(tuán)體和組織可以決定進(jìn)行預(yù)評).在這個(gè)階段,認(rèn)證團(tuán)體可以在組織的現(xiàn)場執(zhí)行預(yù)評.文件審查正式評審必須在文件審核后3個(gè)月完成.不允許在正式評審時(shí)對組織進(jìn)行多次參觀如果對審核員天數(shù)的要求超過4天,那么至少應(yīng)有2個(gè)審核員每次審核必須包含審核所有的班次.如果周末人員上班而不調(diào)動(dòng),那么審核周末班次也是必要的。審核小組必須在每次正式評審或追蹤評審前15個(gè)工作日內(nèi)提供完整的審核計(jì)劃給組織,除非組織同意另外的方法190.審核天數(shù)的要求正式評審(現(xiàn)場審核天數(shù))不包含預(yù)評和/或文件審查，并按ISO相關(guān)要求進(jìn)行。正式評審時(shí)產(chǎn)生的對糾正措施的現(xiàn)場審核，將被加到規(guī)定的審核天數(shù)中（這個(gè)流程允許的唯一偏差僅為第三方認(rèn)證對AVSQ,EAQF,QS-90000或VDA6.1的升級）沒有設(shè)計(jì)能力的組織可以減少現(xiàn)場審核人天數(shù)的15%認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須準(zhǔn)備每月的審核日程(給A/B和IATF一般的基本資料、現(xiàn)場審核+報(bào)告）191.初次認(rèn)證審核活動(dòng)必須遵從以下的規(guī)則:使用"ISO/TS16949檢查表"每次用于現(xiàn)場的檢查表包含認(rèn)證范圍(非現(xiàn)場評審允許抽樣查檢)審查ISO/TS16949要求的實(shí)施和操作,相關(guān)的規(guī)劃和品質(zhì)實(shí)施的達(dá)成的有效性.對嚴(yán)重不符合事項(xiàng)，在經(jīng)組織與主任審核員商討后，規(guī)定一個(gè)終止審核的原則.在這種情況下主任審核員將立即停止審核:報(bào)告將發(fā)給認(rèn)證機(jī)構(gòu)(復(fù)印給組織)認(rèn)證機(jī)構(gòu)將于他們的基本資料中記錄終止的原因,并報(bào)告給IATF.當(dāng)發(fā)生此事時(shí),在過程開始時(shí)必須進(jìn)行復(fù)評審核員必須記錄審核中的所有不符合事項(xiàng),即使糾正措施已馬上實(shí)施192.末次會議的內(nèi)容？1.在現(xiàn)場審核結(jié)束時(shí),主任審核員進(jìn)行最終的陳述和發(fā)表一個(gè)報(bào)告草稿應(yīng)包括:審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)所有不符合事項(xiàng)的說明進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會和建議審核人員向認(rèn)證委員會推薦的聲明宣布通過／不通過的現(xiàn)場審核結(jié)論。2.不符合事項(xiàng)決不能等同為進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會3.不符合事項(xiàng)必須被組織接受4.組織的所有不符合事項(xiàng)必須在現(xiàn)場審核結(jié)束的三個(gè)月內(nèi)實(shí)施矯正措施.（組織將通知負(fù)責(zé)糾正措施的小組并確定實(shí)施的期限）193.現(xiàn)場審核結(jié)束后取證工作的手續(xù)？在現(xiàn)場審核結(jié)束后的15個(gè)工作天內(nèi),審核組長將送最終報(bào)告給組織和認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核公司取證要求范圍／產(chǎn)品／申請級別的規(guī)定要求審核要求和相關(guān)結(jié)果的總結(jié)現(xiàn)場審核結(jié)束的三個(gè)月內(nèi)實(shí)施矯正措施的再認(rèn)可驗(yàn)證。組織的質(zhì)量管理體系有跨部門／系統(tǒng)／區(qū)域的備注以上糾正措施的驗(yàn)證,審核小組必須發(fā)出補(bǔ)充報(bào)告以追隨公司的最終審核報(bào)告審核小組可建議認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場追蹤，以確認(rèn)糾正措施的實(shí)施只有100%符合要求時(shí),才發(fā)證書,也就是說所有發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，在現(xiàn)場審核開始后三個(gè)月內(nèi)100%解決完成才發(fā)證書必須在認(rèn)證機(jī)構(gòu)與組織的認(rèn)證合約中，規(guī)定提供最終報(bào)告的授權(quán)194.審核中公司的顧問師要求？組織的顧問師不能參加審核。195.IATF對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求？認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須報(bào)告IATF所有的評審員包括見習(xí)審核員的審核排程允許IATF成員或指派代表參加審核證書只能在IATF約定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的辦事處發(fā)出,其有效期為3年現(xiàn)用的汽車工業(yè)證書(AVSQ,EAQF,QS-9000,VDA6.1)，由IATF約定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一升級將比初次評審ISO/TS16949得到更多優(yōu)待IATF保留派送代表到?jīng)Q定登錄的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的執(zhí)行管理委員會的權(quán)利如果由于現(xiàn)存／進(jìn)行ISO/TS16949認(rèn)證的組織，質(zhì)量管理體系不符合或違背登錄規(guī)則，認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出暫時(shí)停止,認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須在10個(gè)工作日內(nèi)通知IATF196.通過汽車工業(yè)證書(AVSQ,EAQF,QS-9000,VDA6.1)企業(yè)的優(yōu)待措施？如果范圍沒有變更,必須用至少50%的正式評審要求的審核人天數(shù)進(jìn)行審核.如果范圍變更,必須用與正式評審要求完全一樣的審核人天數(shù)進(jìn)行審核.審核必須包括ISO/TS16949所有的要求,包括客戶指定的要求,不允許抽樣審核ISO/TS16949的要求.197.對ISO／TS16949的國際性認(rèn)可的公報(bào)內(nèi)容？這個(gè)公報(bào)的準(zhǔn)則條款由以下車輛制造商組成:BMW,DaimlerChrysler,Fiat,Ford,GeneralMotors(includingOpelVauxhall),PSAPeugeot-Citreon,RenaultSA,VolkswagenandthetradeassociationsAIAG,ANFIA,FIEV,SMMTandVDA.OEM's／OEM的共同聲明：承認(rèn)VDA6.1各QS-9000標(biāo)準(zhǔn)VDA6.1或QS-9000、包括OEM's／OEM公司指定的要求,將作為全球性采購和供應(yīng)策略的一部分，馬上生效,被當(dāng)作質(zhì)量體系認(rèn)證接受ISO/TS16949認(rèn)證、包括公司指定要求，也將作為質(zhì)量體系認(rèn)證被OEM's／OEM公司同等接受.ISO/TS16949，這個(gè)新的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將成為未來的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)對許多的組織,特別是那些有國際性汽車業(yè)客戶的組織而言,當(dāng)客戶公司有具體的要求并指定了汽車工業(yè)認(rèn)證系統(tǒng)時(shí),ISO/TS16949就會呈現(xiàn)出一次評審便能滿足不同客戶對QS-9000,VDA6.1,AVSQ,EAQF的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的不同要求的特殊功效.這個(gè)新的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能將成為未來汽車工業(yè)統(tǒng)一的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)198.其他說明；QS-9000并不是在2003年12月15日失效。ISO/TS16949：2002和QS-9000可以是通用等客戶指定的要求OEMs承認(rèn)QS-9000或滿足以下條件的ISO/TS16949第三方認(rèn)證認(rèn)證范圍應(yīng)包含ISO/TS16949：2002和顧客的特殊要求4.并不是要求QS-9000證書升級到ISO/TS16949；建議利用下一次的QS-9000追蹤審核升級到ISO/TS16949：2002版。5.通用不承認(rèn)進(jìn)行VDA,EAQF或AVSQ認(rèn)證、作為QS-9000或16949的等同認(rèn)證.精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔——如果我們把握機(jī)會，鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大的努力工作，那么我們的成就將無可限量！目錄工作守則員工基本素質(zhì)要求 5員工服務(wù)工作態(tài)度 5工作卡要求 6制服規(guī)定 6衛(wèi)生管理規(guī)定 6員工購物規(guī)定 7商業(yè)道德 7員工紀(jì)律 7防止貪污賄賂守則 8勞動(dòng)條例員工聘用 8員工工作時(shí)間 9工資獎(jiǎng)金 10員工休假 10福利待遇及勞保 12培訓(xùn) 12調(diào)動(dòng)與升降職 13解除勞動(dòng)關(guān)系 13獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì) 14違紀(jì)處罰 15安全守則火警 18緊急事故 19部門崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部制度 19人力資源部崗位職責(zé) 20收銀部部崗位職責(zé) 21 錄單員職責(zé) 21電工崗位職責(zé) 22收貨部主管職責(zé) 23防損部崗位職責(zé) 23防損員崗位職責(zé) 24安全設(shè)備的使用要求 24緊急情況處理程序 25特殊情況的處理辦法 25第六章 門店員工手冊員工出入商場規(guī)定 26賣場員工規(guī)范 26工作紀(jì)律 27禮貌用語 27營業(yè)前操作要求 27第一章工作守則第一節(jié)員工基本素質(zhì)要求遵守國家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級服從上級的原則。工作主動(dòng)、熱情、周到，對顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對顧客一視同仁。以“顧客至上、微笑服務(wù)”等作為我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。具備良好的語言表達(dá)能力。注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務(wù)意識和觀念，并具備分析、判斷顧客心理活動(dòng)的能力。勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，積累現(xiàn)代商品知識。具備健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。員工服務(wù)工作態(tài)度守時(shí)。樹立遵守時(shí)間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念。禮貌是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。導(dǎo)購人員要站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語，做到顧客至上、熱情有禮。誠實(shí)。誠實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不提供虛假情況、不文過飾非、不陽奉陰違、不誣陷他人。儀表。上崗時(shí)，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。清潔。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購物的愉快和魅力。效率。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識和技術(shù)細(xì)節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，創(chuàng)造效益。責(zé)任。盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求達(dá)到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。協(xié)作。協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。工作卡規(guī)定員工入職時(shí)，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場所。不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。如遺失或損壞，須繳付20元更換。離職時(shí)，須將工作卡交還公司。制服規(guī)定全體商場作業(yè)員工在平時(shí)履行工作職責(zé)的過程中，均應(yīng)穿著公司提供的制服，員工應(yīng)隨時(shí)保持制服整潔，如遺失制服按規(guī)定賠償（詳見公司制服管理制度）。衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品制作、餐飲服務(wù)的員工必須按規(guī)定進(jìn)行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗員工必須嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必須隨時(shí)擦拭，隨時(shí)保持明亮、清潔，定期進(jìn)行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。貨場內(nèi)所有商品都要隨時(shí)保持潔凈、無塵土，保證顧客的身體健康。個(gè)人衛(wèi)生，員工上班時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實(shí)，干凈整潔，不穿奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。員工購物規(guī)定公司員工購物一律在休息時(shí)間進(jìn)行，工作時(shí)間不準(zhǔn)購買任何商品（營業(yè)員必須在全天工作結(jié)束后才可以在商場購物）。公司員工購物必須從員工專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回商場、倉庫更衣室或辦公室。員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀機(jī)付款，收銀員購物時(shí)，其電腦收據(jù)（小票）必須由收銀領(lǐng)班簽字，嚴(yán)禁將私人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或商場其它位置。員工不按上述程序購物，私自將商品藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲐泩?，?yīng)以偷竊論處。職業(yè)道德員工必須嚴(yán)守本公司的商業(yè)，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰（詳見公司保密制度）。員工紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不無故曠工，不擅自離開工作崗位（具體規(guī)定詳見公司考勤制度）。員工必須從內(nèi)部員工專用通道出入賣場。員工應(yīng)提前10分鐘到店，做好出勤準(zhǔn)備，到店后必須親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡或委托他人代打卡。未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。上下班交接時(shí)必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情況等交接清楚，填寫上下班員工交接表。離店時(shí)必須主動(dòng)接受值班防損人員檢查。防止貪污賄賂守則公司的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個(gè)人或公司索取或收受不正當(dāng)“利益”。“利益”是指贈(zèng)送、費(fèi)用、酬勞或方便等。供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈(zèng)品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。員工購物應(yīng)按公司的規(guī)定接受贈(zèng)品，絕對不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。第二章勞動(dòng)條例員工聘用聘用。公司錄用員工實(shí)行“公開招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘的有關(guān)規(guī)程施行。聘用員工必須填寫員工登記表，提供學(xué)歷證明原件、個(gè)人信息及相關(guān)的證件材料復(fù)印件，由人事行政部歸檔。如個(gè)人信息發(fā)生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學(xué)歷變更、婚姻狀況以及緊急事件通知人姓名、地址、電話等，請于1周內(nèi)通知人事行政部。員工如果培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)，須將情況告知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會時(shí)給予考慮。以上個(gè)人資料只限于部門經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。體檢所有員工來公司報(bào)到時(shí)必須提供本公司指定醫(yī)院的體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予錄用。一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規(guī)要求。試用期新雇用員工試用期為1—3個(gè)月，試用期內(nèi)享受試用期工資。試用期滿后，經(jīng)公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。如有需要，部門主管可提議將其試用期延長，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。勞動(dòng)合同（特別職位）公司和特別職位員工以書面形式簽訂勞動(dòng)合同，以明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利以及雙方應(yīng)認(rèn)定的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得違約。合同期滿時(shí)，需提前30天通知對方續(xù)簽或解除合同。員工工作時(shí)間公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作目標(biāo)，否則以未完成目標(biāo)處理。員工的工作班次由各部門根據(jù)工作需要安排。本公司實(shí)行目標(biāo)管理制，員工是以完成經(jīng)營目標(biāo)為準(zhǔn)則，故并不存在加時(shí)工作的現(xiàn)象。工資獎(jiǎng)金員工按公司的員工薪資制度領(lǐng)取薪水，并實(shí)行保密制度。員工應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人所得稅法實(shí)施條例》及本市其他有關(guān)規(guī)定繳納個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅。休假公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部門按工作需要預(yù)先安排。節(jié)假日。員工享有7天法定假日（即：元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、國慶節(jié)2天），但由公司具體安排休息時(shí)間。年有薪休假在公司連續(xù)工作滿1年的員工，每年有權(quán)享有一次3天的有薪假日，以后每工作滿1年加1天。年有薪休假最高不超過15天。享受年有薪休假時(shí)，應(yīng)提前10天提出申請，在征得直接上級同意后報(bào)公司人事部批準(zhǔn)。若有礙業(yè)務(wù)，公司有權(quán)要求更換日期。因事因病缺勤，經(jīng)本人申請可將其剩余和年有薪休假作相應(yīng)的填補(bǔ)。本年度使用，跨年度失效。探親假（無薪假）外地員工連續(xù)工作12個(gè)月后，便可申請?zhí)接H假，享受標(biāo)準(zhǔn)詳見有關(guān)規(guī)定。員工申請?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門提出申請報(bào)告，并由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排報(bào)人事部批準(zhǔn)后休假。主管及主管以上管理人員休探親假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。探親假一般不超過5天，在此期限內(nèi)，部門經(jīng)理根據(jù)員工往返路途時(shí)間及探親具體情況確定探親假時(shí)間。結(jié)婚假。員工結(jié)婚時(shí)可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國家規(guī)定享受晚婚假。（最長不超過5天）病假。（無薪假）員工申請病假須持有公司指定醫(yī)院出具的證明（診斷證明須列明傷病情況、對健康的影響，并應(yīng)有醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章），并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。病假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。病假2天及2天以上，由人事部批準(zhǔn)。主管及主管以上管理人員請病假須報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。門診應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，急診應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，并于次日補(bǔ)辦病假手續(xù)。員工不在指定時(shí)間內(nèi)向公司申請病假，按曠工處理。產(chǎn)假。女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。如果員工違反國家計(jì)劃生育規(guī)定，則無權(quán)享受這些假期，而且會受到應(yīng)有的紀(jì)律處分。懷孕的女員工須盡快通知公司并提交醫(yī)生證明。喪假。（無薪假）為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪事，將享有3天無薪假期。喪假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部批準(zhǔn)并備案。無薪假期遇有重要事情可請假，但必須事先得到批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，視為曠工處理。無薪假期1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案；2~3天經(jīng)部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部批準(zhǔn)并備案；4天及4天以上由總經(jīng)辦批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案。福利待遇及勞保醫(yī)療福利。員工可在公司指定醫(yī)院接收醫(yī)療服務(wù)（急診除外），醫(yī)療費(fèi)用按公司相關(guān)規(guī)定辦理。未轉(zhuǎn)正的員工不享受醫(yī)療福利。工傷員工因公負(fù)傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院治療，并報(bào)部門主管，事后需填寫工傷報(bào)告表，報(bào)人事部、防損部備案。凡因公受傷的員工按國家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例規(guī)定辦理。其他福利。公司將為轉(zhuǎn)正的員工辦理有關(guān)福利標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)公司人事行政部專職負(fù)責(zé)員工的公司規(guī)章制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。員工必須接受所在部門組織的各種培訓(xùn)，以提高技能。新招聘員工須經(jīng)過培訓(xùn)、考核后，擇優(yōu)錄用。簽訂勞動(dòng)合同的員工接受公司定期或不定期培訓(xùn)、考核、考核不合格者須重新培訓(xùn)，仍不合格者予以辭退。人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對所有員工進(jìn)行一次評定，評定包括員工的業(yè)績、工作能力、理論水平、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，公司將根據(jù)評定結(jié)果對員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級降薪、辭退等。如果公司曾出資對某員工進(jìn)行培訓(xùn)（含市內(nèi)、市外培訓(xùn)），則該員工在未滿合同規(guī)定年限（含試用期）即離職時(shí)，必須按比例向公司賠償培訓(xùn)費(fèi)用。調(diào)動(dòng)與升降職根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級主管或人事部的調(diào)動(dòng)，否則以違規(guī)處理。所有員工均有晉升的機(jī)會，公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績、才能，為優(yōu)秀者晉升職務(wù)和加薪。員工有申請調(diào)動(dòng)的權(quán)利，公司根據(jù)工作機(jī)會和實(shí)際情況做出安排或解釋。解除勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)與取消當(dāng)事人協(xié)商一致的。員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動(dòng)合同。在試用期間被證明不符合錄用條件的。嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者違反本公司規(guī)章制度的。嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司造成重大損害的。被依法追究刑事責(zé)任的。有下列情形之一的，公司可解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前1天以書面通知員工。員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司另行安排的工作的。員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，以雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。員工在合同期內(nèi)如有正當(dāng)理由要求解除勞動(dòng)合同或調(diào)離本公司的，應(yīng)提前1個(gè)月向上級主管提出書面報(bào)告有效期在辦妥公司規(guī)定的離職手續(xù)后方可離開公司。上述員工（單方面解除合同）按違約處理，不享受生活補(bǔ)助費(fèi)，員工還要視不同情況向企業(yè)繳納有關(guān)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)費(fèi)用及相應(yīng)的損失費(fèi)（相當(dāng)于有效工資50%）。獎(jiǎng)懲條例第一條 獎(jiǎng)勵(lì)1、凡有下列表現(xiàn)之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)。在管理中擅于培養(yǎng)及正確使用初級管理人員。嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績。品行優(yōu)良、尊老愛幼，拾金不昧。提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營管理，并獲得顯著成效。保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及企業(yè)財(cái)務(wù)免受損失。管理有方，在員工中享有較高威信，并使本部門工作成績突出。超額完成本崗位的工作任務(wù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有突出成績的。發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，制止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生的。在各類技術(shù)、知識競賽中榮獲名次或獎(jiǎng)勵(lì)的。對改革企業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。有其他可資獎(jiǎng)勵(lì)作出突出成績者。2、獎(jiǎng)勵(lì)類別。獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種，包括“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號、晉升職務(wù)和一次性紅包獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)品。3、獎(jiǎng)勵(lì)的管理權(quán)限及審批程序。（1）優(yōu)秀員工的評選及授予榮譽(yù)稱號由主管提名，部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。獎(jiǎng)品、晉升按上級提名下級的程序，經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案執(zhí)行。違紀(jì)處罰對觸犯企業(yè)有關(guān)規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同處罰，共分5種：警告、記過、扣分、留用察看、解雇。懲處的管理權(quán)及審批程序。警告。部門經(jīng)理根據(jù)員工違紀(jì)情況隨時(shí)實(shí)施。記過。填寫過失單，由部門經(jīng)理實(shí)施，并報(bào)人事部備案。每扣1分罰人民幣5元。留用察看。降職、降薪由部門經(jīng)理整理材料，提出處理意見，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，由人事部備案執(zhí)行。解雇。解雇處分由部門經(jīng)理提出處理報(bào)告，由人事部調(diào)查總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行，人事部將處罰材料存入員工檔案。凡有下列行為之一的員工，每次警告一次，同時(shí)扣罰0.5~1分。遲到3次。扣0.5分。工作時(shí)間內(nèi)擅自打私人電話。每次扣0.5分。不從員工專用通道進(jìn)出或不接受防損人員檢查。每次扣0.5分。無故早退。每次扣0.5分。工作時(shí)間內(nèi)在工作崗位或貨場內(nèi)聊天。每次扣0.5分。工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿。每次扣0.5分。有以下行為的：雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在購物筐或購物車上。每次扣0.5分。工作時(shí)間未佩戴工作牌。每次扣0.5分。對待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動(dòng)性。每次扣0.5分。在工作時(shí)間內(nèi)擅自購物。每次扣1分。對工作（包括貨場的整理、補(bǔ)貨等）消極怠工。每次扣1分。在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。每次扣1分。在貨場內(nèi)銷售非本公司商品。每次扣1分。工作時(shí)間內(nèi)擅自離開工作崗位半小時(shí)以內(nèi)。每次扣1分。工作態(tài)度不認(rèn)真，有扯皮現(xiàn)象。每次扣1分。將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。每次扣1分。凡有下列行為之一的員工，第次記過一次，同時(shí)扣罰4分。托人或代人打考勤卡。每次扣4分。無故缺勤（1個(gè)工作日之內(nèi)）。每次扣4分。員工之間吵架打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序。每次扣4分。在公司內(nèi)發(fā)生賭博行為（如金額較大則立即扭送公安機(jī)關(guān)）。每次扣4分。不服從或違反上級管理者安排。每次扣4分。工作時(shí)間內(nèi)飲酒。每次扣4分。由于工作不努力，造成工作目標(biāo)未完成。每次扣4分。1個(gè)月累計(jì)口頭警告3次。每次扣4分。凡有下列行為之一的員工，每次留用察看一次，同時(shí)扣罰6~8分。擅自涂改考勤卡。每次扣6分。挑拔離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。每次扣6分。盜用或?yàn)E用公司名義，牟取私利（金額300元以下）。每次扣6分。工作時(shí)間內(nèi)消極怠工或因監(jiān)督不力給公司帶來損失或給業(yè)務(wù)增添障礙。每次扣8分。玩忽職守，造成公司損失500元以下。每次扣8分。與顧客有爭吵行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失。每次扣8分。因過失泄漏公司或文件，造成重大損失。每次扣8分。1個(gè)月累計(jì)3次書面警告。每次扣8分。凡有下列行為之一的，做解雇處理，同時(shí)扣除10分，情節(jié)嚴(yán)重的交公安部門處理。連續(xù)曠工3天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次（不論時(shí)間長短）。盜竊或侵吞公司資金或財(cái)產(chǎn)。工作中有作弊行為（如涂改、假造單據(jù)、證明、賬本等）。盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失。故意泄漏公司或重要文件（內(nèi)部信息）。利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受客戶賄賂。在其他公司兼職。未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良。與顧客打架，嚴(yán)重?fù)p害顧客的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果。應(yīng)聘時(shí)提供虛假材料欺騙公司。故意從事一些對本公司其它員工的安全有威脅的活動(dòng)。違反作業(yè)和安全規(guī)程，損害設(shè)備和工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成極大經(jīng)濟(jì)損失。擾亂或打架，造成公共場所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞。故意損害公司的名聲和形象且證據(jù)確鑿。安全守則火警每一位員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，熟記火警電話號碼（119），熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設(shè)施的使用方法，在救火過程中聽從消防人員指揮。遇有火警要保持鎮(zhèn)靜，立即關(guān)閉電源開關(guān)，關(guān)閉現(xiàn)場門窗。立即通知防損隊(duì)相關(guān)人員，說清火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號，并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。在安全情下迅速疏導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場，并利用就近的滅火器材將火撲滅。切勿搭乘電梯，應(yīng)走樓梯。每位員工必須嚴(yán)守企業(yè)有關(guān)規(guī)定，不得在禁煙區(qū)或顧客吸煙區(qū)吸煙。對易燃、易爆的物品必須妥善保管，愛消防設(shè)備，不得擅自動(dòng)用、挪動(dòng)各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，消除隱患。下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保企業(yè)及顧客生命財(cái)全。不得在無安全保護(hù)裝置的情況下搬動(dòng)或操作任何機(jī)器。除有關(guān)人員外，不得隨便進(jìn)入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進(jìn)入的場所。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告防損部。不得將親友或無關(guān)人員帶入商場的任何工作崗位，不準(zhǔn)在商場值班室或值班宿舍留宿客人。不得向外界或無關(guān)人員泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。緊急事故緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從防損部經(jīng)理或高層管理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)及人民