企業(yè)突發(fā)事件與應(yīng)急管理(2015.11安監(jiān)局)

崔霞山西省委黨校現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力量訓(xùn)練中心

企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)

管理內(nèi)容安排：一、企業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)治理二、企業(yè)風(fēng)險分析與危機(jī)的預(yù)防三、企業(yè)突發(fā)大事的應(yīng)對與處置四、危機(jī)溝通省安監(jiān)局安全培訓(xùn)一、企業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)治理省安監(jiān)局安全培訓(xùn)危機(jī)，是對一個社會系統(tǒng)的根本價值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)峻威逼，并且在時間壓力和不確定因素很強的狀況下必需對其作出關(guān)鍵性決策的一種狀態(tài)?！巴话l(fā)大事—危機(jī)的先兆”1、危機(jī)及其周期漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)2、突發(fā)公共大事及分類突發(fā)公共大事，是人們對難以猜測的大事的通稱，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)峻社會危害，危及公共安全的緊急大事。分自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生大事、社會安全大事等４類；依據(jù)其性質(zhì)、嚴(yán)峻程度、可控性和影響范圍等因素分成４級，特殊重大的是Ⅰ級，重大的是Ⅱ級，較大的是Ⅲ級，一般的是Ⅳ級。

省安監(jiān)局安全培訓(xùn)當(dāng)最壞的狀況發(fā)生時,我們面臨著向上提升或向下沉淪的轉(zhuǎn)折點。

危機(jī)治理力量打算危機(jī)時我們是生存還是死亡。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對危機(jī)企業(yè)危機(jī)從何而來？？省安監(jiān)局安全培訓(xùn)〔1〕企業(yè)內(nèi)生危機(jī)：是指由企業(yè)的戰(zhàn)略層、作業(yè)層所引發(fā)的危機(jī)。3、企業(yè)危機(jī)從何而來省安監(jiān)局安全培訓(xùn)企業(yè)接班人危機(jī)19.24%產(chǎn)品和效勞問題46.4%和政府關(guān)系問題4.5%企業(yè)高管“出軌”問題20.32%員工流淌性大,集體跳槽9.53%選項百分比圖示省安監(jiān)局安全培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)生危機(jī)的緣由:第一種企業(yè)犯了疏忽大意的錯誤。其次類企業(yè)犯了失察的錯誤，這類錯誤更可怕，根本不知道哪里有問題。省安監(jiān)局安全培訓(xùn)〔2〕企業(yè)外生危機(jī)也稱環(huán)境危機(jī)，它是由企業(yè)所處外部環(huán)境變化所引起的危機(jī)。

包括不行控因素引起的危機(jī)；競爭對手的進(jìn)攻；消費者觀念的變化；國內(nèi)政策法律法規(guī)變化等所引發(fā)的企業(yè)危機(jī)。

(3)企業(yè)危機(jī)類型形象危機(jī)經(jīng)營決策危機(jī)信譽危機(jī)媒介危機(jī)突發(fā)性危機(jī)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)危機(jī)治理，是指為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)付各種可能消失的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，所進(jìn)展的信息收集與分析、問題決策與預(yù)防、打算制訂與責(zé)任落實、危機(jī)化解處理、閱歷總結(jié)與工作調(diào)整的治理過程。p0.ppt危機(jī)治理是個系統(tǒng)概念，涵蓋了危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防與預(yù)警、危機(jī)發(fā)生過程中的危機(jī)處理與善后、危機(jī)后的總結(jié)分析與改進(jìn)。4、企業(yè)危機(jī)治理——“危”+“機(jī)”治理

省安監(jiān)局安全培訓(xùn)企業(yè)危機(jī)治理的三個層次:第一個層次是預(yù)防和避開危機(jī)。“防微杜漸”。出門別惹事。其次個層次是將危機(jī)造成的損失降低到最小?！芭R危不懼”。有事別怕事。第三個層次是最高層次，這是真正的高手之道，就是利用危機(jī)，甚至制造危機(jī)，為我所用。也就是將企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，壞事變好事。轉(zhuǎn)危為安，變危為機(jī)。省安監(jiān)局安全培訓(xùn)時間事態(tài)事前大事曲線盡量別出事事發(fā)事中事后盡量出小事大事變小事壞事變好事突發(fā)大事可防可控可治可用溝通發(fā)現(xiàn)研判報告控制防備學(xué)習(xí)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)二、企業(yè)風(fēng)險分析與危機(jī)的預(yù)防省安監(jiān)局安全培訓(xùn)1.樹立正確的危機(jī)意識；教育片.f4v2.建立預(yù)防危機(jī)的信息監(jiān)測系統(tǒng)；PPT13.成立危機(jī)治理小組；4.制定危機(jī)治理打算；5.做好危機(jī)傳播方案；6.建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)?；脽羝?2省安監(jiān)局安全培訓(xùn)突發(fā)大事的破壞性災(zāi)難的原發(fā)強度人類自身反抗力量系統(tǒng)的脆弱性風(fēng)險治理、安全根底設(shè)施、應(yīng)急預(yù)備水平、應(yīng)急響應(yīng)力量省安監(jiān)局安全培訓(xùn)恢復(fù)原因能否消除？需要何種控制？控制有效性如何？控制評估原因和結(jié)果是？失控可能性多大？風(fēng)險多大？風(fēng)險是否已降到最低？識別人、環(huán)境和資產(chǎn)是否會受到潛在損害？能否減輕潛在結(jié)果和影響？需何種恢復(fù)措施？恢復(fù)措施是否恰當(dāng)有效？風(fēng)險防范模型突發(fā)大事應(yīng)對中的風(fēng)險防范金字塔理論千萬次的隱患1死亡29輕傷事故300無傷害事件海因里希事故法則海因希里Heinrih20世紀(jì)50年月統(tǒng)計55萬件機(jī)械事故其中48334件輕傷事故1666件死亡重傷事故關(guān)鍵事項、失誤類型及影響列表分析幻燈片22關(guān)鍵事項失誤類型失誤原因后果嚴(yán)重性對策動力艙爆裂制造工藝缺陷；材料缺陷；運輸過程中的損傷；壓力過高導(dǎo)彈爆炸很嚴(yán)重加強制造和選材過程的質(zhì)量管理；妥善包裝；壓力測試其他省安監(jiān)局安全培訓(xùn)對事故治理的最新生疏危急區(qū)分風(fēng)險評價危急爭論預(yù)防掌握預(yù)警猜測災(zāi)難保險內(nèi)外報告應(yīng)急救援調(diào)查處理統(tǒng)計分析風(fēng)險治理應(yīng)急響應(yīng)三、企業(yè)突發(fā)大事的應(yīng)對與處置省安監(jiān)局安全培訓(xùn)“6+1”早防范——危機(jī)意識、樂觀備災(zāi)可防早覺察——情景構(gòu)建、監(jiān)測預(yù)警可控早研判——依靠科學(xué)、底線思維36早報告——動態(tài)跟進(jìn)、核準(zhǔn)把關(guān)可治早掌握——第一響應(yīng)、充分授權(quán)早學(xué)習(xí)——科學(xué)問責(zé)、獨立調(diào)查可用樂觀、有效溝通怎么做怎么說省安監(jiān)局安全培訓(xùn)四、危機(jī)溝通省安監(jiān)局安全培訓(xùn)突發(fā)大事應(yīng)對中的風(fēng)險溝通風(fēng)險溝通信息溝通知識傳播公眾媒體部門間系統(tǒng)內(nèi)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)〔一〕怎樣與工作人員溝通〔二〕怎樣與公眾溝通

〔三〕如何面對媒體——新聞發(fā)言人實務(wù)省安監(jiān)局安全培訓(xùn)事故及大事共涉及責(zé)任人員38名，24名企業(yè)責(zé)任人員受到黨紀(jì)政紀(jì)處分和其他處理。

9名政府及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人受到黨紀(jì)政紀(jì)處分。其中，賜予長治市環(huán)保局局長申旭峰留黨觀察一年和撤職處分。賜予長治市安監(jiān)局局長楊富進(jìn)記大過處分并開除。賜予長治市市委常委、副市長潘賢掌記過處分。

此外，5名責(zé)任人移送司法機(jī)關(guān)處理。

“三個沒想到”

？小結(jié)：改革沒有止境，進(jìn)展沒有坦途。。任何機(jī)制不管如何嚴(yán)密完善，最終仍舊無法取代危機(jī)中人