8d培訓(xùn)資料教學(xué)課件

8D培訓(xùn)教材編制質(zhì)管部版本編號(hào)001日期：4/2/201018d培訓(xùn)資料課程說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)象需填寫(xiě)8D與接收8D的相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間2個(gè)小時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容8D的填寫(xiě)方法&處理流程培訓(xùn)方法講授、問(wèn)答28d培訓(xùn)資料課程大綱8D概述8D課程的目標(biāo)

8D過(guò)程的概述8D典型案例分析38d培訓(xùn)資料8D概述8D過(guò)程最初是福特公司的方法，它將解決問(wèn)題的方法努力標(biāo)準(zhǔn)化。8D：8DisciplineofProblemSolving解決問(wèn)題的8個(gè)步驟。由8個(gè)步驟和1個(gè)準(zhǔn)備步驟組成?？陀^地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。48d培訓(xùn)資料8D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過(guò)程的每一個(gè)步驟；作為8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析8D報(bào)告；能夠指導(dǎo)相關(guān)人員完成8D過(guò)程。58d培訓(xùn)資料8D過(guò)程概述-1D0準(zhǔn)備8D過(guò)程根據(jù)癥狀評(píng)估8D過(guò)程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始8D過(guò)程。D1確定團(tuán)隊(duì)

確定一組人員來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行修正行動(dòng)，成員應(yīng)具有過(guò)程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配了時(shí)間、權(quán)力，必須指定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。68d培訓(xùn)資料8D過(guò)程概述-2D2描述問(wèn)題通過(guò)“什么對(duì)象出現(xiàn)什么問(wèn)題”來(lái)描述內(nèi)部/外部的問(wèn)題，有量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)

定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的后果同內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性。78d培訓(xùn)資料8D過(guò)程概述-3D4定義、驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)針對(duì)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因推測(cè)來(lái)隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的后果在過(guò)程中應(yīng)該被檢測(cè)到和控制住的地方。確定和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)：理解問(wèn)題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。D5永久糾正措施

選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)去除根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)控制根本原因的后果。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的后果。88d培訓(xùn)資料8D過(guò)程概述-4D6執(zhí)行和驗(yàn)證永久修正行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng)，去除臨時(shí)行動(dòng)。證實(shí)永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。D7防止問(wèn)題再次發(fā)生修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)文件化。D8表?yè)P(yáng)個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)

完成小組的經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶賀。

98d培訓(xùn)資料8D過(guò)程概述-流程圖前期準(zhǔn)備1.確定團(tuán)隊(duì)2.描述問(wèn)題3.臨時(shí)行動(dòng)識(shí)別可能原因4.選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5.糾正措施6.驗(yàn)證效果7.防止再生8.表?yè)P(yáng)貢獻(xiàn)108d培訓(xùn)資料步驟1：確定團(tuán)隊(duì)成立小組：從問(wèn)題的表達(dá)中可以考慮的是哪些人員呢？一組具有所需特征和動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題；極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。一組合適的人員能夠包括所有必需的資源并綜合每一個(gè)人所具有的技能。118d培訓(xùn)資料步驟1：確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)考慮：將人數(shù)限制在4-10人；選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資源、權(quán)力等的人員。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加；選取合適的復(fù)合資格；根據(jù)需要變更團(tuán)隊(duì)成員。128d培訓(xùn)資料步驟2：清楚描述問(wèn)題把問(wèn)題描述清楚對(duì)象是：什么是誰(shuí)操作時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤什么項(xiàng)目發(fā)生錯(cuò)誤在那里出現(xiàn)錯(cuò)誤(工作的地點(diǎn))有多少數(shù)量錯(cuò)誤為什么出現(xiàn)錯(cuò)誤138d培訓(xùn)資料步驟2：清楚描述問(wèn)題怎樣描述問(wèn)題確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。識(shí)別對(duì)象和缺陷（問(wèn)“什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題”）“什么”是對(duì)象；“什么問(wèn)題”是缺陷。148d培訓(xùn)資料步驟3：臨時(shí)行動(dòng)臨時(shí)行動(dòng)是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因開(kāi)發(fā)臨時(shí)行動(dòng)的四個(gè)步驟：

1、選擇臨時(shí)行動(dòng)

2、驗(yàn)證臨時(shí)行動(dòng)

3、執(zhí)行臨時(shí)行動(dòng)

4、證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)158d培訓(xùn)資料步驟3：臨時(shí)行動(dòng)怎么樣才不會(huì)讓不良品流出去，如何對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)意進(jìn)行處理對(duì)同批次所生產(chǎn)的產(chǎn)品再重新驗(yàn)證確認(rèn)；已發(fā)出去前端的產(chǎn)品如何處理；對(duì)顧客的抱怨進(jìn)行全選、修理、返工、更換；針對(duì)在線(xiàn)、在庫(kù)、途中、客戶(hù)庫(kù)存的一個(gè)臨時(shí)處理方案。168d培訓(xùn)資料步驟4：根本原因解決了根本原因，那么不良或失效模式就可以不再發(fā)生。有些失效模式可能有好幾個(gè)原因，那么解決了一個(gè)原因，至少可以減少失效模式發(fā)生的概率。所以根本原因就是只要解決它就可以解決失效模式。使用方法：Why,Why,Why,Why,Why178d培訓(xùn)資料步驟4：根本原因可利用5個(gè)Why作戰(zhàn)法，識(shí)別根本原因，并驗(yàn)證根本原因?？赡茉颍涸谠蚪Y(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因；最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行比較分析，最能描述問(wèn)題的原因；根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。需通過(guò)主動(dòng)和被動(dòng)的驗(yàn)證。188d培訓(xùn)資料第一層次展開(kāi)第二層次展開(kāi)第三層次展開(kāi)198d培訓(xùn)資料分析根本原因案例1有一臺(tái)汽車(chē)故障不能行走為什么汽車(chē)不能行走因?yàn)橐婀收蠟槭裁匆婀收弦驗(yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火為什么火星塞不點(diǎn)火因?yàn)榛鹦侨睗裾此疄槭裁椿鹦侨睗裾此驗(yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入所以如果只是把火星塞換了，汽車(chē)是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車(chē)又要不動(dòng)了，但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了。208d培訓(xùn)資料分析根本原因案例2地面上有油漬為什么地面上有油漬因?yàn)锳機(jī)器漏油為什么A機(jī)器漏油因?yàn)橄鹉z密封不好為什么橡膠密封不好因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。在我們尋找根本原因時(shí)要一直追問(wèn)為什么、為什么、為什么，一直到無(wú)法拆解下去，那么才能算為根本原因。218d培訓(xùn)資料分析根本原因案例3豐田員工提出“5個(gè)為什么”。要找出問(wèn)題的根本原因，必須至少依次提出5個(gè)“為什么？”這就象一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:為什么會(huì)泄漏？焊接密封不好。為什么焊接的密封不好？在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？清洗管子時(shí)沒(méi)有清洗掉。為什么清洗不掉？使用的洗滌劑效果不好。為什么洗滌劑效果不好？洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無(wú)效。228d培訓(xùn)資料步驟5：糾正措施根本原因的對(duì)策有那些呢？思考為什么會(huì)發(fā)生？如何讓它減少發(fā)生或者不發(fā)生。思考為什么會(huì)流出去？如何讓它不流出去。通過(guò)小批量試驗(yàn)，確定哪一個(gè)對(duì)策是真正有效的，哪一個(gè)對(duì)策的成本、副作用、效果是最佳的，應(yīng)多方思考。238d培訓(xùn)資料步驟5：糾正措施糾正措施是消除問(wèn)題的根本原因的最好行動(dòng)。用七步法選擇糾正措施描述最終的結(jié)果列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)決定希望滿(mǎn)足的要求的相對(duì)重要性確定選擇將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析風(fēng)險(xiǎn)作出最好的選擇248d培訓(xùn)資料糾正措施與預(yù)防措施什么是糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。什么是糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。什么是預(yù)防措施

為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。258d培訓(xùn)資料步驟6：驗(yàn)證效果問(wèn)題是否被完全清除?怎樣證明?確保在D3階段采用的臨時(shí)行動(dòng)可以被去除:

糾正措施去除了根本原因臨時(shí)行動(dòng)不再需要;

繼續(xù)執(zhí)行臨時(shí)行動(dòng)會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源;

臨時(shí)行動(dòng)會(huì)掩飾問(wèn)題,而問(wèn)題仍然存在.268d培訓(xùn)資料步驟6：驗(yàn)證效果決定糾正措施的執(zhí)行人、執(zhí)行方案、執(zhí)行期間、數(shù)據(jù)的收集。進(jìn)行相關(guān)的工藝、工程、檢驗(yàn)方式等變更，并修改相應(yīng)的控制計(jì)劃。確認(rèn)永久措施有效執(zhí)行后，可以停止臨時(shí)措施。278d培訓(xùn)資料步驟7：防止再發(fā)生為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生:如果一個(gè)問(wèn)題需要采用8D,那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。這些沿用的內(nèi)容通常是：過(guò)時(shí)的或完全不適當(dāng)?shù)摹?88d培訓(xùn)資料步驟7：防止再發(fā)生對(duì)所有相關(guān)人員說(shuō)明永久的糾正措施，以及其各項(xiàng)做法以及注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)所需要的文件，例如程序文件、圖面、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、控制計(jì)劃、作業(yè)窗體等等內(nèi)容。298d培訓(xùn)資料糾正措施與預(yù)防措施在制訂措施時(shí)不應(yīng)該出現(xiàn)：加強(qiáng)、加嚴(yán)、強(qiáng)調(diào)等較空洞的詞匯，需有明確規(guī)范的要求，如修訂或制訂檢驗(yàn)CHECKLIST、指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)規(guī)范等可長(zhǎng)期執(zhí)行的規(guī)范性文件

308d培訓(xùn)資料步驟8：恭賀小組了解以及認(rèn)同那些的小組成員對(duì)本項(xiàng)工作的付出。整理出各項(xiàng)的工作成果。將文件定案和存檔。記錄過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn)。予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。318d培訓(xùn)資料上述各項(xiàng)步驟,不一定必須完全依順序進(jìn)行,各步驟的順序可因個(gè)別問(wèn)題而異.例如：某一問(wèn)題于提出報(bào)告,并組成小組之時(shí),負(fù)責(zé)之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時(shí)措施。總結(jié)328d培訓(xùn)資料8D—問(wèn)題改善手法案例說(shuō)明338d培訓(xùn)資料0.問(wèn)題的提出99年11月4日客戶(hù)—浙江某機(jī)械制造公司投訴，在其包裝車(chē)間對(duì)“ALT-5檢測(cè)器”進(jìn)行包裝時(shí),使用公司的MHT機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂,并發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)用膜端口破裂。造成ALT-5檢測(cè)器包裝工作進(jìn)度延誤，要求派人處理。348d培訓(xùn)資料1.成立小組按問(wèn)題涉及范圍確定小組成員：責(zé)屬單位：生管課、銷(xiāo)售課、庫(kù)管課、品保課責(zé)屬人員：

358d培訓(xùn)資料2.問(wèn)題描述何時(shí)：1999年11月4日；何人：浙江精密機(jī)械廠；何地：浙江精密機(jī)械廠—包裝車(chē)間；何事：包裝ALT-5檢測(cè)器時(shí)，使用20μMHT

機(jī)用膜一拉就斷；如何：在IPEX預(yù)拉型纏繞機(jī)上使用，轉(zhuǎn)速為30M/MIN，預(yù)拉后倍數(shù)為3。為什么：機(jī)用膜卷端口破損；多少：20卷中目前發(fā)現(xiàn)6卷有問(wèn)題。368d培訓(xùn)資料3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查全部20μMHT機(jī)用膜，并挑出有問(wèn)題的膜。(完成日期99/11/05)對(duì)挑選出的破損20μMHT機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。(完成日期99/11/05)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的20μMHT機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。(完成日期99/11/05)378d培訓(xùn)資料4.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因4.1

識(shí)別可能原因（因果圖）4.2選擇最有可能的原因（矩陣圖）4.3確定根本原因388d培訓(xùn)資料4.1因果分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品堆放高度過(guò)高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定398d培訓(xùn)資料4.2確定選擇最有可能的原因項(xiàng)目端口破損數(shù)（卷）頻率（%）累計(jì)頻率（%）A。產(chǎn)品堆放高度過(guò)高1252.1752.17B。包裝方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。庫(kù)房濕度大14.3482.59E。速度設(shè)定太快14.3486.93F。貯存架間隙小14.3491.27G。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定14.3495.61H。對(duì)操作工藝不熟14.34100總計(jì)23100不良情況統(tǒng)計(jì)表

408d培訓(xùn)資料4.3確定根本原因通過(guò)小組因果分析，試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)確定產(chǎn)品堆放高度過(guò)高、包裝方式不合理是導(dǎo)致產(chǎn)品端口受損根本原因。418d培訓(xùn)資料5.決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)根本原因，現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行整改：1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層，減少重壓。2.改變包裝方法,產(chǎn)品從散裝改為托盤(pán)運(yùn)裝。3.包裝箱內(nèi)上下層增墊泡沫，以減少碰撞沖力。5.1決定可能的糾正措施428d培訓(xùn)資料5.2驗(yàn)證糾正措施(小批量驗(yàn)證)小組采用同一規(guī)格型號(hào)100卷產(chǎn)品按照三項(xiàng)措施