OJT在崗訓(xùn)練法指導(dǎo)手冊(cè)

OJT在崗訓(xùn)練法指導(dǎo)手冊(cè)

人力資源部第一部分正確認(rèn)識(shí)OJT一、OJT（OntheJobTraining在崗訓(xùn)練）

指導(dǎo)者通過日常工作或與工作有關(guān)的事情，有計(jì)劃、有目的、有意識(shí)地指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，逐步增長(zhǎng)其能力的各種活動(dòng)。

三要素：

指導(dǎo)者：有經(jīng)驗(yàn)的員工、師傅或領(lǐng)導(dǎo)，具有2年及以上某業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)；有計(jì)劃：確定指導(dǎo)內(nèi)容、指導(dǎo)期限、應(yīng)達(dá)到的水平；有意識(shí)：關(guān)注員工成長(zhǎng)，有目的地給予指導(dǎo)，嘗試各種活動(dòng)以促使學(xué)習(xí)者能力得到提升。在職場(chǎng)中，一切引導(dǎo)員工成長(zhǎng)的努力都屬于OJT。在工作之余抓住茶余飯后的機(jī)會(huì)進(jìn)行工作指導(dǎo)也可以稱作OJT。二、OJT的本質(zhì)OJT1。管理者與員工都要接受OJT，并按照步驟與要求實(shí)踐OJT2.在具體工作中指導(dǎo)、培養(yǎng)是OJT的基礎(chǔ)3.管理者要關(guān)愛員工成長(zhǎng)，并有計(jì)劃、有目的、有意識(shí)開展提升其能力的活動(dòng)三、實(shí)踐OJT的好處對(duì)管理者的6大好處團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力增強(qiáng)人盡其才，各得其所細(xì)致周到的下級(jí)管理有效的工作安排游刃有余地開展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域的擴(kuò)大對(duì)下級(jí)的6大好處明確的工作目標(biāo)不斷穩(wěn)步地提升自身水平萌生出提出革命性方案的欲望實(shí)現(xiàn)了我的崗位、我能負(fù)責(zé)強(qiáng)化了合作建立了互相協(xié)調(diào)工作任務(wù)的團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的3大好處下級(jí)得到了提高、培養(yǎng)提升了業(yè)績(jī)使團(tuán)隊(duì)士氣高漲、充滿活力四、管理者實(shí)踐OJT的正確心態(tài)1.OJT是管理者日常管理工作的重要組成部分管理者負(fù)有開發(fā)下級(jí)能力，促進(jìn)下級(jí)全面成長(zhǎng)的責(zé)任。不培養(yǎng)年輕一代，企業(yè)就不能得到良性的、可持續(xù)的發(fā)展。

不是發(fā)展著的企業(yè)培養(yǎng)人，而是因?yàn)槿瞬诺某砷L(zhǎng)，才使企業(yè)的發(fā)展成為可能。2.管理者應(yīng)該克服四大通病病癥癥狀治療對(duì)策繁忙病忙于工作，抽不出實(shí)踐開展OJT（1）掌握時(shí)間管理技巧，從繁忙的工作中抽出一定的時(shí)間實(shí)踐OJT;(2）”帶好隊(duì)伍，培養(yǎng)好人“你的工作會(huì)更加優(yōu)秀疑心病不信任下級(jí)總是不自覺地對(duì)他們指手畫腳學(xué)會(huì)委派工作，適時(shí)地放手，激發(fā)下級(jí)全部的工作熱情。擔(dān)心自己能力有限，不足以指導(dǎo)下級(jí)。樹立信心——管理者應(yīng)是工作上的行家里手。怕下級(jí)超越自己。拋棄這種本位意識(shí)，采取行動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。放手不管病太“信任”下級(jí)，只下達(dá)指令。（１）系統(tǒng)的委派工作，提示成功的要點(diǎn)及工作的優(yōu)先級(jí)順序（２）為員工指定可以咨詢的人，如有經(jīng)驗(yàn)的員工；（３）重要的環(huán)節(jié)親自示范技巧不足病OJT的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技巧缺乏，比如：不能在下級(jí)需要指導(dǎo)時(shí)給予高效的指導(dǎo)和訓(xùn)練。通過實(shí)踐探索適合下級(jí)個(gè)性的教導(dǎo)方法，一種方法不可能適用于所有的下級(jí)，實(shí)踐出真知，不要忘了總結(jié)。3.關(guān)愛員工——管理者是愛和榜樣的承載者建立尊重、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，為下級(jí)的成長(zhǎng)提供一個(gè)良好的環(huán)境。管理者通過日常的寒暄、誠(chéng)懇的鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)來(lái)建立關(guān)懷的“場(chǎng)”。在此我們把建立這種“場(chǎng)”的努力統(tǒng)稱為安撫。沒有什么比被人不屑一顧更令人心碎了！

正面的安撫心表?yè)P(yáng)理鼓勵(lì)上微笑的點(diǎn)頭安主動(dòng)搭話撫身體握手上撫摸的擁抱安摟、拍肩撫

負(fù)面的安撫

批評(píng)挖苦漠不關(guān)心、板著臉臉上露出討厭的表情不向他透露信息

打擰掐踢

以正面安撫為主適時(shí)融入負(fù)面的安撫（以7：3效果最佳）針對(duì)下級(jí)的表現(xiàn)以相應(yīng)的方式安撫下級(jí)的信號(hào)行之有效的安撫連續(xù)抱怨“真累！”“真煩！”按摩一下肩膀！有什么需要我?guī)椭?，盡管說(shuō)。這可不像你呀！表現(xiàn)出無(wú)所謂的言行你是不是有點(diǎn)累了？握住他的手說(shuō)：“好好干！”臉色陰沉有什么煩惱嗎？拍拍他的肩膀說(shuō)：“打起精神來(lái)?！蓖獗礤邋莶恍捱叿鶗?huì)毀掉一個(gè)好男人的哦。想把視線移開和平常的你不同呀！你有什么話要說(shuō)嗎？異常不安你有什么事，那么坐立不安的？你有什么好事嗎，分享分享？你有什么事瞞著我吧？訴說(shuō)身體不適哪里不舒服？疼嗎？要不要去看醫(yī)生？仔細(xì)瞧瞧他，問“發(fā)燒嗎？”（1）關(guān)心的臺(tái)階（2）用心打臺(tái)階（3）花心思的臺(tái)階管理者開展OJT要具備“三心”a.充分利用了日常交流嗎？如：每日與每個(gè)員工接觸3次

b.交流的質(zhì)量高嗎？a.會(huì)委派下級(jí)工作嗎？委派給下級(jí)的工作是80%—90%會(huì)做，10%——20%要經(jīng)過開動(dòng)腦筋想辦法才能做到的嗎？b.你得到了善于安排工作的好名聲嗎？a.有意讓自己不在了嗎？將目的告知級(jí)，尋找時(shí)機(jī)有意地離開自己的座位。b.重新確認(rèn)由自己不在引起的變化了嗎？五、實(shí)踐OJT前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

1.做個(gè)受人歡迎的管理者

令人討厭的管理者以自我為中心，自說(shuō)自話。工作目標(biāo)、方法含糊不清。公私不分動(dòng)不動(dòng)就潑冷水處事對(duì)上軟弱，對(duì)下強(qiáng)硬。

受人歡迎的管理者適時(shí)地指導(dǎo)，誠(chéng)懇地給予忠告、建議。明確指出工作目標(biāo)1、方法富有人情味具有豐富的經(jīng)驗(yàn)是有才干的工作實(shí)力派2、管理者要學(xué)會(huì)科學(xué)地安排工作

OJT是工作的一部分

我們來(lái)看看如何安排工作1.提示成功的要點(diǎn)2.委派工作要具有系統(tǒng)性3.為下級(jí)建立咨詢“防護(hù)網(wǎng)”4.要提示工作的優(yōu)先級(jí)順序5.同甘共苦根據(jù)業(yè)務(wù)手冊(cè)，把握下級(jí)所做工作的成功要點(diǎn)，并給出建議考慮工作的難易度及PDCA，以前后連貫的形式讓下級(jí)承擔(dān)工作事先為下級(jí)指定可以咨詢、求助的人不能全部都由自己手把手指教

管理者要指導(dǎo)下級(jí)理清工作的優(yōu)先級(jí)，必要時(shí)管理者親自示范。在處理工作中，管理者須身先士卒，和下級(jí)一起采取行動(dòng)，應(yīng)對(duì)困難。1.提示成功的要點(diǎn)2.委派工作要具有系統(tǒng)性3.提升下級(jí)能力的方法

交流把匯報(bào)制度化堅(jiān)持中間匯報(bào)制度讓他定期上交業(yè)績(jī)讓他把問題點(diǎn)列成表格

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)讓他負(fù)責(zé)工作讓他代行某種職權(quán)委派他組織會(huì)議

工作增加工作量交給他不同性質(zhì)的工作讓他全面負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作從計(jì)劃、實(shí)施到評(píng)價(jià)的所有環(huán)節(jié)讓他承擔(dān)新工作讓他做不擅長(zhǎng)的工作增加需要指導(dǎo)的后來(lái)員工人數(shù)讓他做新員工的指導(dǎo)者讓他獨(dú)自完成所有工作讓他向新的資格挑戰(zhàn)A.壓擔(dān)子——在準(zhǔn)確把握下級(jí)能力現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加工作內(nèi)容及難度。B.糾偏、補(bǔ)差法——通過對(duì)下級(jí)日常工作的觀察，運(yùn)用批評(píng)、表?yè)P(yáng)等技

巧，指出問題，并告知他正確的解決方法。

C.適時(shí)的放手——在只靠一個(gè)人就能做好的范圍內(nèi)，不加任何干涉地讓下級(jí)體會(huì)一下單槍匹馬的滋味也是有益的。

管理者必須果斷出手的情況成員期待管理者出手的情況新業(yè)務(wù)剛開始時(shí)成員追求新的工作觀念時(shí)下級(jí)必須保持相當(dāng)大的努力和耐受力時(shí)成員技巧不足時(shí)工作明顯滯后時(shí)雖經(jīng)努力卻沒有取得相應(yīng)成果時(shí)成員表現(xiàn)出松懈時(shí)團(tuán)隊(duì)全體成員不融洽時(shí)對(duì)成果不滿意時(shí)對(duì)某件事感到不安時(shí)4.把方針、目標(biāo)傳達(dá)給下級(jí)方針和目標(biāo)是工作的核心。管理者應(yīng)該把公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)以及本部門、科室或業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)用明了的語(yǔ)言傳達(dá)給下級(jí)。在開展OJT時(shí)，管理者應(yīng)把促進(jìn)員工成長(zhǎng)的主題與本團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，這樣，在達(dá)成目標(biāo)后，大家的能力自然會(huì)更上一層樓。5.在工作中不斷激勵(lì)下級(jí)作為管理者，要在工作中不斷激勵(lì)下級(jí)2，使他們鼓起工作的積極性。對(duì)下級(jí)的激勵(lì)可分為內(nèi)在的激勵(lì)和外在的激勵(lì)：（1）內(nèi)在的激勵(lì)作為管理者，要激發(fā)員工完成工作的主體性、獨(dú)立性及創(chuàng)造性。比如：如果你不全力以赴，整個(gè)團(tuán)隊(duì)和工作就將陷入僵局；只有你能做這項(xiàng)工作，希望你來(lái)承擔(dān)；開拓你的思維，看如何突破這個(gè)“瓶頸”。管理者向下屬發(fā)出以上類似的信號(hào)時(shí)，他們就會(huì)自發(fā)地、充滿熱情地投入工作。（2）外在的激勵(lì)管理者要利用工作的挑戰(zhàn)性、成就感及員工的能力能夠得到提升等激勵(lì)使下級(jí)鼓起干勁。比如：這項(xiàng)工作難度的確很大，交給你組織很放心，你要努力完成?。贿@項(xiàng)工作肯定可以實(shí)現(xiàn)我們部（科）的目標(biāo)，會(huì)是很好的團(tuán)隊(duì)改善；把這項(xiàng)工作堅(jiān)持下去，你就能得到某某方面的提升了。管理者應(yīng)該充分理解，如果通過工作給下屬激勵(lì)，他們也會(huì)滿懷熱情的投入工作。第二部分開展OJT的六大步驟

步驟一理清完成工作的必備能力

能力四要素通常將能力分解為四個(gè)要素加以細(xì)致分析：

知識(shí)（Knowledge）=知道的事情

技能（Skills）=會(huì)做的事情

態(tài)度（Attitude）=保持工作熱情的各種表現(xiàn)

習(xí)慣（Habits）=已經(jīng)養(yǎng)成并能付諸行動(dòng)的東西步驟一理清完成工作的必備能力步驟二把握學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力找準(zhǔn)差距步驟三制定培養(yǎng)計(jì)劃步驟四與上級(jí)商量步驟五實(shí)施OJT步驟六對(duì)OJT加以評(píng)價(jià)技能態(tài)度知識(shí)習(xí)慣業(yè)務(wù)知識(shí)

解決問題必備的知識(shí)理論和體系必備的知識(shí)和工作相關(guān)的其他知識(shí)實(shí)務(wù)技能解決矛盾的秘訣和技巧

實(shí)踐中所運(yùn)用的思考模式

按公司標(biāo)準(zhǔn)完成工作的能力修養(yǎng)和待人接物的禮儀人生觀、工作觀工作在生活中的定位……積極性、想法、心情把握思考方法價(jià)值觀工作主動(dòng)性步驟二把握學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力找準(zhǔn)差距一、把握學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力學(xué)習(xí)者能力差距=（學(xué)習(xí)者完成工作必備能力）—（學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力）

完成工作必備的能力

1、三種常用的把握學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力的方法（1）觀察法—通過在學(xué)習(xí)者工作過程中進(jìn)行觀察加以評(píng)價(jià)（2）談心法—通過與學(xué)習(xí)者交流加以評(píng)價(jià)交流是了解對(duì)方強(qiáng)有力的武器。指導(dǎo)者要靈活運(yùn)用交流的方法，以把握學(xué)習(xí)者的能力。在交流過程中，善于傾聽能使交流更加深入有效。通過交流可以直接獲取的信息有：對(duì)自己所從事工作的完成能力（理解力、判斷力等）；工作態(tài)度方面（責(zé)任感的強(qiáng)弱、積極性等）；過去的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（從過去的工作中吸取的教訓(xùn)等)。

現(xiàn)有能力能力差距(3)測(cè)試法—靈活運(yùn)用多種測(cè)試手段加以評(píng)價(jià)在執(zhí)行上述評(píng)價(jià)時(shí)，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：

可能性（潛在能力）經(jīng)常詢問學(xué)習(xí)者將來(lái)的目標(biāo)，并對(duì)其加以評(píng)價(jià)。詢問學(xué)習(xí)者對(duì)目前所從事工作的未來(lái)展望，并加以評(píng)價(jià)Educate:教育即開發(fā)固有的能力和可能性發(fā)展性（應(yīng)用能力）讓學(xué)習(xí)者規(guī)劃和計(jì)劃如何擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)，并對(duì)其內(nèi)容加以評(píng)價(jià)。分派給學(xué)習(xí)者改善的課程，并對(duì)其方案加以評(píng)價(jià)。Levelup:提升即在本質(zhì)上提高完成工作的能力，力求使能力得到提升靈活性（完成能力）讓學(xué)習(xí)者討論如何提高工作效率并對(duì)其方案加以評(píng)價(jià)。讓學(xué)習(xí)者提出合理化節(jié)約人力、節(jié)約成本的要點(diǎn)，并加以評(píng)價(jià)。Enlargement:擴(kuò)展即增加學(xué)習(xí)者目前承擔(dān)的業(yè)務(wù)量評(píng)價(jià)時(shí)請(qǐng)注意，人都是有感情的，當(dāng)指導(dǎo)者在評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者時(shí)，苛求評(píng)價(jià)完全客觀、穩(wěn)妥未免要求過高，但指導(dǎo)者仍然應(yīng)該盡力做到客觀和公正，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待給學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)結(jié)果務(wù)必切實(shí)可信。

2.關(guān)于評(píng)價(jià)的三點(diǎn)建議（1）請(qǐng)重視過程，而不是結(jié)果。與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)注結(jié)果不同，OJT中指導(dǎo)者關(guān)注的是學(xué)習(xí)者的能力，業(yè)績(jī)的好壞不完全是由能力決定的。指導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)對(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，關(guān)注哪些是由環(huán)境因素決定的，哪些是由學(xué)習(xí)者自身努力達(dá)到的，哪些是通過與他人合作完成的。指導(dǎo)者真正需要掌握的是學(xué)習(xí)者的能力，而不是由這些能力和其他因素共同決定的結(jié)果。（2）預(yù)先考慮自己在評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者時(shí)容易出現(xiàn)的失誤評(píng)價(jià)時(shí)要避免的失誤癥狀治療對(duì)策效果以部分決定整體的評(píng)價(jià)，或把全體的印象歪曲為部分，即“恨屋及烏”。1.放棄一事決定萬(wàn)事的思想方法；2.承認(rèn)好的就是好的；3.把關(guān)注點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)更具體的行動(dòng)。寬大化傾向因?qū)υu(píng)價(jià)對(duì)象心存顧慮而放寬標(biāo)準(zhǔn)。1.不考慮人際關(guān)系；2.貫徹賞罰分明的方針。對(duì)比誤差把做的不好的工作與做的好的工作對(duì)比，以致評(píng)價(jià)時(shí)高時(shí)低，脫離實(shí)際1.改變?cè)u(píng)價(jià)順序；2.安排幾次時(shí)間試著重新評(píng)價(jià)。印象誤差初次見面的印象根深蒂固。1.考慮到人是在變的；2.排除個(gè)人好惡。千篇一律由某人“畢業(yè)于xx名?！倍乖u(píng)價(jià)產(chǎn)生誤差。1.認(rèn)識(shí)并排除偏差；2.仔細(xì)考察他的全部經(jīng)歷。（3）請(qǐng)勿過分相信自己對(duì)學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)人總是有失誤的時(shí)候，也許指導(dǎo)者自己無(wú)法意識(shí)到。其實(shí)，指導(dǎo)者很難保證自己總是站在客觀的角度來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者，這里給您的建議是：尋求第三者對(duì)自己的評(píng)價(jià)做出評(píng)價(jià)；尋找更多的人對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行評(píng)價(jià)二、輸出評(píng)價(jià)結(jié)果

把握學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力一覽表

學(xué)習(xí)者姓名：_______工作業(yè)務(wù)：________標(biāo)注在標(biāo)繪圖中的S得分上

S總得分1善于用人（）2能有效地利用時(shí)間（）3明白工作先后順序（）4善于安排工作（）5能令人滿意地完成工作（）標(biāo)注在標(biāo)繪圖中的K得分上

K總得分1視野開闊（）2經(jīng)常學(xué)習(xí)（）3具有專業(yè)知識(shí)（）4能產(chǎn)生新創(chuàng)意（）5有調(diào)查、分析能力（）5虛心聽取別人的意見（）4對(duì)什么事情都能適應(yīng)（）3多思而高效（）2有責(zé)任感（）1常有問題意識(shí)（）

A總得分標(biāo)注在標(biāo)繪圖中的A得分上5有原則性（）4有號(hào)召力（）3有進(jìn)取心（）2有成本意識(shí)（）1敢于冒險(xiǎn)（）

H總得分標(biāo)注在標(biāo)繪圖中的H得分上

1.明確評(píng)價(jià)對(duì)象（學(xué)習(xí)者）以及需要提升的業(yè)務(wù)能力差距；

2.按KSAH四個(gè)要素，將評(píng)價(jià)結(jié)果以得分形式記入“（）”內(nèi)；

3.在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要注意避免偏差，做到評(píng)價(jià)結(jié)果切實(shí)可信；

4.評(píng)價(jià)得分：5-優(yōu)秀4-較好3-一般2-較差1-差

5.表中計(jì)算所得K、S、A、H各自的總得分，隨后將被標(biāo)注在《能力標(biāo)繪圖》中的指示線上。

填寫順序三、繪制能力標(biāo)繪圖

將《把握學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力一覽表》中KSAH得分標(biāo)注在既定線上

將標(biāo)注出的得分上下、左右連線（SH,AK），找出交匯點(diǎn)

依據(jù)交匯點(diǎn)O所處區(qū)域判斷學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力所處的狀態(tài)M1M2M3M4S（skills:技能）得分2520151002520151020100252015100在此線上標(biāo)注S得分A（attitude:態(tài)度）得分在此線上標(biāo)準(zhǔn)A得分K（knowledge:知識(shí)）得分H（habits:習(xí)慣）得分在此線上標(biāo)注H得分在此線上標(biāo)注K得分15

K/22H/13S/18A/18M2對(duì)處于不同能力狀態(tài)的學(xué)習(xí)者，指導(dǎo)的側(cè)重點(diǎn)不同。M1M2M3M41、若交點(diǎn)0位于（M1—M0）：增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。已經(jīng)是敏銳、出色的業(yè)務(wù)能手。正因?yàn)槿绱瞬判枰恼秉c(diǎn)，爭(zhēng)取成為人人稱道的業(yè)務(wù)能手2、若交點(diǎn)0位于（M2—M1）：提高規(guī)劃、改善能力。重點(diǎn)是如何提升目前的工作水平。3、若交點(diǎn)0位于（M3—M2）：強(qiáng)化效率意識(shí)。重點(diǎn)是力爭(zhēng)更有效地運(yùn)用成本、時(shí)間、人力。4、若交點(diǎn)0位于（M4—M3）：力爭(zhēng)提高業(yè)務(wù)水平。以不用別人指導(dǎo)、自己獨(dú)立工作為目標(biāo)，進(jìn)而能帶著問題意識(shí)完成工作。技能知識(shí)態(tài)度習(xí)慣M0步驟三制定培養(yǎng)計(jì)劃當(dāng)找準(zhǔn)了學(xué)習(xí)者待提升的能力要素后，指導(dǎo)者要制定能力提升計(jì)劃使之快速成長(zhǎng)起來(lái)。需要說(shuō)明的是，指導(dǎo)者在制定計(jì)劃時(shí)，可以考慮多種途徑，如集中培訓(xùn)、自學(xué)、送培、讀書分享、OJT等。把這些方式靈活設(shè)置，使之有機(jī)結(jié)合、相互作用，以達(dá)到最好最快的效果，實(shí)現(xiàn)能力的快速提升。若確定使用OJT法，就要著手制定OJT培養(yǎng)計(jì)劃。以下是制定培養(yǎng)計(jì)劃必備的要素，也可以理解為制定計(jì)劃的順序：

設(shè)置完成期限設(shè)置目標(biāo)水平編制相應(yīng)的日程安排設(shè)定能力變化的評(píng)價(jià)方式確定計(jì)劃完成的標(biāo)準(zhǔn)整個(gè)OJT計(jì)劃都必須關(guān)注學(xué)習(xí)者業(yè)務(wù)能力的變化，以達(dá)到提升業(yè)務(wù)能力的目標(biāo)。因此，在計(jì)劃書中必須設(shè)定好對(duì)能力變化的評(píng)價(jià)方式。制定計(jì)劃后，一定要有意識(shí)地行動(dòng)。如果不痛下決心，繁忙的工作就會(huì)把OJT計(jì)劃擠得無(wú)立足之地。要考慮到最大限度地利用QC活動(dòng)、學(xué)習(xí)型實(shí)驗(yàn)室、“40+4”、會(huì)議、日常接觸等機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施OJT計(jì)劃。步驟四與上級(jí)商量在OJT計(jì)劃書的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)者就實(shí)施過程要事先與自己的上級(jí)達(dá)成共識(shí)，已取得更好的建議和相應(yīng)支持。同時(shí)，指導(dǎo)者也要及時(shí)把實(shí)施后的效果與上級(jí)溝通。

步驟五實(shí)施OJT3指導(dǎo)者正確示范，學(xué)習(xí)者親自做，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的問題，給予糾正指導(dǎo)的基本方法：反復(fù)操練，使之達(dá)到嫻熟的程度。指導(dǎo)的四個(gè)步驟：

1.指導(dǎo)前的準(zhǔn)備營(yíng)造輕松地氛圍，指明學(xué)習(xí)者應(yīng)學(xué)習(xí)、掌握的內(nèi)容和背景原因，并與學(xué)習(xí)者充分協(xié)商目標(biāo)和指導(dǎo)流程，激發(fā)其學(xué)習(xí)的欲望。

2.指導(dǎo)者進(jìn)行正確的示范示范的目的在于讓學(xué)習(xí)者了解正確的做法。一定要根據(jù)學(xué)習(xí)者特性多次示范，并分析講解。示范結(jié)束時(shí)，指導(dǎo)者須對(duì)示范進(jìn)行總結(jié)說(shuō)明，并指明可能出現(xiàn)的變化和應(yīng)對(duì)的策略。

3.讓學(xué)習(xí)者獨(dú)立做在此過程中，指導(dǎo)者應(yīng)注意觀察，多與學(xué)習(xí)者進(jìn)行溝通，及時(shí)糾正，注意表?yè)P(yáng)和恰當(dāng)?shù)呐u(píng)，正面的激勵(lì)更有效果。每當(dāng)學(xué)習(xí)者獨(dú)立做完一次之后，指導(dǎo)者務(wù)必及時(shí)與學(xué)習(xí)者溝通，請(qǐng)學(xué)習(xí)者對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)，指導(dǎo)者也可適當(dāng)補(bǔ)充或幫助分析。在這一階段中，指導(dǎo)者只起輔助性作用，應(yīng)以傾聽為主。如果必要，可以反復(fù)使其獨(dú)立實(shí)踐，甚至可以返回去重復(fù)第二步驟和本步驟，直至學(xué)習(xí)者能正確地獨(dú)立完成為止。

4.對(duì)學(xué)習(xí)者能力的變化進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)上述為指導(dǎo)的通用步驟。根據(jù)需要培養(yǎng)的能力不同，可能需要采取不同而靈活的方式，即指導(dǎo)無(wú)定法，但都不脫離上述四個(gè)步驟。這里有兩個(gè)工具可以幫助指導(dǎo)者更好地實(shí)施OJT：OJT日志本—供學(xué)習(xí)者在接受指導(dǎo)期間，每天記錄當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容和總結(jié)。指導(dǎo)者應(yīng)以周（周期可以根據(jù)學(xué)習(xí)需要定）為單位進(jìn)行OJT日志確認(rèn)；業(yè)務(wù)手冊(cè)—學(xué)習(xí)者一邊工作、一邊體驗(yàn)和總結(jié)，并自己動(dòng)手完成業(yè)務(wù)手冊(cè)（包括業(yè)務(wù)流程、方法、工作標(biāo)準(zhǔn)以及第一部分提到的工作成功的要點(diǎn)等），指導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)需要定期對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和反饋。它既是顯示OJT效果的一種載體，也可以促進(jìn)組織的知識(shí)管理。

在此，著重提示三點(diǎn)：（1）指導(dǎo)務(wù)必要基于學(xué)習(xí)者的特性進(jìn)行；（2）盡量采用常規(guī)的方法進(jìn)行指導(dǎo)，不宜追求新奇；（3）指導(dǎo)者要充滿自信，鍥而不舍，一種方法不靈可嘗試采取其他方法。步驟六對(duì)OJT加以評(píng)價(jià)在整個(gè)OJT活動(dòng)過程及結(jié)束時(shí)，都應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的評(píng)價(jià)，以檢查OJT完成的進(jìn)度和最終的效果。到計(jì)劃截止日期，須按計(jì)劃對(duì)階段或最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，反思不足，提出改進(jìn)計(jì)劃。5

評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：指導(dǎo)者對(duì)自身業(yè)務(wù)和指導(dǎo)方法技巧的評(píng)價(jià)指導(dǎo)者對(duì)學(xué)習(xí)者能力變化的評(píng)價(jià)第三部分分享OJT實(shí)踐技巧一、善于讓上級(jí)參與OJT開展OJT是為了下級(jí)和后來(lái)員工。爭(zhēng)取上級(jí)的支持，保證更有效的開展。1.把尊重上級(jí)的意見放在首位與上級(jí)相處的6條技巧：（1）敏銳地領(lǐng)悟上級(jí)的意圖；（2）體會(huì)上級(jí)所面臨的矛盾與壓力；（3）向上級(jí)開誠(chéng)布公地談自己的想法；（4）盡可能地填補(bǔ)上級(jí)的不足之處；（5）即便在戰(zhàn)術(shù)上有異議，也要忠實(shí)于上級(jí)；（6）思考在工作中與上級(jí)共同進(jìn)步。當(dāng)指導(dǎo)者與上級(jí)意見分歧時(shí)，應(yīng)在避開學(xué)習(xí)者后，當(dāng)面協(xié)商達(dá)成共識(shí)?；镜奶幚矸椒ㄊ亲鹬厣霞?jí)的意見。你是一個(gè)受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)嗎？（備注：完全做到一條就給自己加一顆，你是___星級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)呢？）1.適時(shí)地指導(dǎo)，誠(chéng)懇地給予忠告、建議；2.明確指出工作方法、目標(biāo)；3.富有人情味；4.具有豐富的經(jīng)驗(yàn)；5.是有才干的工作實(shí)力派。2.嘗試多種途徑上級(jí)同樣希望能達(dá)到OJT的目的，只不過在具體方法上有不同意見。如發(fā)生分歧，指導(dǎo)者要努力尋求多種途徑，多變通。如果潛心套索，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以通過很多種途徑達(dá)成工作目標(biāo)。3.采取積極正面的態(tài)度當(dāng)指導(dǎo)者在實(shí)踐OJT過程中與上級(jí)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)：（1）從各個(gè)角度積極主動(dòng)地反復(fù)權(quán)衡，周到考慮；（2）切勿將遭遇的不快轉(zhuǎn)嫁給學(xué)習(xí)者，遵循“行有不得，反求諸已”。二、每天三次接觸同學(xué)習(xí)者接觸是OJT的重要環(huán)節(jié)。日常交流不足會(huì)導(dǎo)致問題或矛盾由小變大。因此，每天爭(zhēng)取同學(xué)習(xí)者接觸三次。1.力爭(zhēng)抓住一切擦肩而過的接觸機(jī)會(huì)請(qǐng)謹(jǐn)記：與學(xué)習(xí)者接觸的機(jī)會(huì)無(wú)處不在，有時(shí)候僅一句話招呼就足夠了，沒有必要尋求特定的場(chǎng)合和時(shí)間。與學(xué)習(xí)者的接觸機(jī)會(huì)分為直接或間接兩種：直接的接觸機(jī)會(huì)間接地接觸機(jī)會(huì)寒暄午餐時(shí)下班后的個(gè)人時(shí)間下達(dá)指示、命令時(shí)匯報(bào)、協(xié)商、討論時(shí)單獨(dú)面談會(huì)議（含晨會(huì)）工作時(shí)策劃方案總結(jié)報(bào)告郵件、短信、電話、QQ等通過第三者類別學(xué)習(xí)者可能出現(xiàn)的問題信號(hào)工作方面工作質(zhì)量明顯下滑開始變得沉默寡言只做安排他（她）做的事工作態(tài)度開始出現(xiàn)不穩(wěn)定討厭加班等額外工作開始心不在焉，甚至精神恍惚個(gè)人方面遲到、休假的情況開始增多開始出現(xiàn)難以言說(shuō)的“真空”時(shí)間參加、參與意識(shí)開始減弱開始變得漫不經(jīng)心對(duì)工作開始持應(yīng)付態(tài)度2.爭(zhēng)取一天接觸三次希望大家養(yǎng)成同學(xué)習(xí)者一天至少打三次招呼的習(xí)慣，可以分別為早、中、晚各一次，充分的去實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)管理和走動(dòng)管理吧。3.發(fā)現(xiàn)問題后要立即著手解決發(fā)現(xiàn)問題和解決行動(dòng)互相結(jié)合才能產(chǎn)生效果，如果僅發(fā)現(xiàn)了問題就萬(wàn)事大吉，這種接觸毫無(wú)意義，所以指導(dǎo)者在接觸中應(yīng)留心學(xué)習(xí)者的問題信號(hào)，列出右表供大家參考。4.指導(dǎo)者應(yīng)利用與學(xué)習(xí)者接觸的機(jī)會(huì)下達(dá)指示、傾聽與說(shuō)服。（1）如何下達(dá)指示下達(dá)指示的基本方法不是單方面交流，而是雙向的互動(dòng)。請(qǐng)大家用雙向互動(dòng)的方式下達(dá)指示吧。雙向互動(dòng)，可以把瑣事也變成一項(xiàng)有意義的工作。指導(dǎo)者下達(dá)指示的一般模式：把握學(xué)習(xí)者狀態(tài)包括能力、性格、工作壓力、對(duì)所安排工作的興趣等方面；把握工作性質(zhì)包括背景、目標(biāo)、投入資源、實(shí)現(xiàn)方法與標(biāo)準(zhǔn)等方面；在把握學(xué)習(xí)者狀態(tài)與工作性質(zhì)的基礎(chǔ)上采用雙向互動(dòng)的方式下達(dá)指示，明確指示內(nèi)容、預(yù)期成果和完成期限。闡述指示的內(nèi)容詢問學(xué)習(xí)者“明白了嗎？”詢問學(xué)習(xí)者“我想請(qǐng)你說(shuō)一下你是怎么理解的？”說(shuō)明工作的意義，并激勵(lì)學(xué)習(xí)者不斷向目標(biāo)努力否是很多時(shí)候，指導(dǎo)者不可能給學(xué)習(xí)者機(jī)會(huì)嘗試所有的事情。這時(shí)請(qǐng)采用“我想請(qǐng)你說(shuō)一下你是怎么理解的？”這句問話，就是讓你了解學(xué)習(xí)者怎么做這件工作，即“怎么干。”在下達(dá)指示的同時(shí)，指導(dǎo)者應(yīng)密切關(guān)注學(xué)習(xí)者的心理，并采取對(duì)策使之樂于接受。指示內(nèi)容學(xué)習(xí)者的心理對(duì)策已經(jīng)定型的常規(guī)業(yè)務(wù)按常規(guī)辦理即可提供相關(guān)信息，加以啟發(fā)，讓其做得更好。例：在A公司，好像采取了以下做法…….稍帶不滿地說(shuō)：又做這事。讓他找出問題點(diǎn)，并研究改善方案。例：還有效果更好、用時(shí)更少的方法吧？干勁十足的擴(kuò)大其權(quán)限范圍，讓他擴(kuò)展工作領(lǐng)域。例：讓他提出拓展業(yè)務(wù)的放案。尚未定型的新開展的業(yè)務(wù)露出擔(dān)心完不成的苗頭進(jìn)行強(qiáng)有力的激勵(lì)。例：我相信你一定行的，加油！考慮調(diào)整工作任務(wù)。例：今天的工作讓P君也幫你干，所以你一定會(huì)干好的。描繪成功時(shí)的情境。例：到了完成的那一天…….積極進(jìn)取的讓他說(shuō)說(shuō)對(duì)意外事件的預(yù)測(cè)和處理方法。例：今后有什么事情盡管說(shuō)，我會(huì)盡量協(xié)助你的。

(2)如何傾聽

善于傾聽，可以加深指導(dǎo)者與學(xué)習(xí)者之間的相互理解，鞏固相互之間的信任關(guān)系

a.傾聽的一般步驟序號(hào)步驟內(nèi)容說(shuō)明1營(yíng)造氛圍用明確的語(yǔ)言表?yè)P(yáng)他日常的業(yè)績(jī)和工作態(tài)度<干的很棒呀！><這么棘手的工作你干得很出色呀！>2說(shuō)明面談的主題告之學(xué)習(xí)者這次面談的背景和目的，獲得對(duì)方的理解。<對(duì)于xx事你是怎么想的…….><今天叫你來(lái)是為了xx事…….>3商討出現(xiàn)問題的原因和改進(jìn)方案通過你問我答的方式，引導(dǎo)對(duì)方充分說(shuō)出自己的想法。如果需要，這里可以采用管理教練問問題的方式。<你認(rèn)為出現(xiàn)問題的原因在哪里呢？><你為什么認(rèn)為這么做很勉強(qiáng)呢？>4互相確認(rèn)已了解的事項(xiàng)商定實(shí)施計(jì)劃，互相確認(rèn)順序、手段、成果、期限等。

b.傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)不要?jiǎng)傄宦牼图庇趯?duì)學(xué)習(xí)者表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)或下達(dá)指示；避免單方面滔滔不絕、動(dòng)不動(dòng)就插嘴、自己大包大攬等錯(cuò)誤。（3）如何說(shuō)服所謂說(shuō)服，并不是把一方的意見強(qiáng)加于人，而是使學(xué)習(xí)者對(duì)指導(dǎo)者的主張予以理解、接受，使他產(chǎn)生共鳴，自覺地付諸行動(dòng)。

序號(hào)步驟內(nèi)容說(shuō)明1收集信息爭(zhēng)取從你想要說(shuō)服的學(xué)習(xí)者哪里掌握到對(duì)你有利的情況。2基于事實(shí)提出問題以自己耳聞目睹、親自收集到得情況為基礎(chǔ)，擺事實(shí)、講問題。3由提問引出開始語(yǔ)向下級(jí)提出疑問：為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題呢？4靈活運(yùn)用傾聽技巧雖是說(shuō)服，但多傾聽更為有利。5有效利用建議與暗示不要用命令式的說(shuō)法，而要用建議式的說(shuō)法。6確認(rèn)決定的事項(xiàng)確認(rèn)由學(xué)習(xí)者和自己約好的事情。7決定下次溝通日期和時(shí)間告別前約定下次溝通事項(xiàng)、日期和時(shí)間。三、表?yè)P(yáng)也是培養(yǎng)請(qǐng)您用一下行動(dòng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的自信心吧?。?）提出具體的成果予以表?yè)P(yáng)；（2）主動(dòng)地傾聽；（3）學(xué)習(xí)者提出意見、提案時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)記下要點(diǎn)；（4）對(duì)不同意見表示歡迎；（5）就學(xué)習(xí)者干得好的工作向上級(jí)進(jìn)言；（6）多在一起相處；（7）在解決問題時(shí)征求學(xué)習(xí)者的意見；（8）自身有過失時(shí)，要勇于承認(rèn)；（9）當(dāng)學(xué)習(xí)者說(shuō)（做）得有道理的時(shí)候，要充分給予肯定；（10）積極主動(dòng)地問候；（11）關(guān)注對(duì)方關(guān)心的事情；（12）偶爾邀請(qǐng)學(xué)習(xí)者一起吃飯、喝酒；（13）把工作的一部分或者全部交給他；（14）公開信息；（15）委派他指導(dǎo)別人的工作。贊賞的語(yǔ)言是培養(yǎng)學(xué)習(xí)者最有利的武器。概括起來(lái)，表?yè)P(yáng)的總原則是：四、批評(píng)的方法通過批評(píng)，讓學(xué)習(xí)者意識(shí)到錯(cuò)誤，促其反省，從而改善自己的行為，這在實(shí)踐OJT過程中必不可少的。想到的時(shí)候，不扭捏地、誠(chéng)懇地、坦率地當(dāng)場(chǎng)舉出事例，具體地、包含情感地贊揚(yáng)。批評(píng)人時(shí)，要七分表?yè)P(yáng)，三分批評(píng)。批評(píng)的最高境界是通過批評(píng)，使對(duì)方成為自己忠實(shí)的盟友。請(qǐng)避免使用如下挫傷學(xué)習(xí)者積極性的語(yǔ)言（雖然很多情況下是“無(wú)心之語(yǔ)”）序號(hào)語(yǔ)言內(nèi)容產(chǎn)生的負(fù)面影響1就這點(diǎn)小事，你要搞到什么時(shí)候？說(shuō)這句話時(shí)你就已把這件事情歸入了瑣事之列2我懷疑你是不是有能力把這項(xiàng)工作做好？學(xué)習(xí)者會(huì)喪失積極性與互相信任3怎么會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤呢？你對(duì)工作的評(píng)價(jià)眼光會(huì)被懷疑4我看你的思維很呆板！一下子摧毀了學(xué)習(xí)者的上進(jìn)心5你的意見，說(shuō)來(lái)我先聽聽吧！學(xué)習(xí)者提案、改善的欲望會(huì)減退6是性格方面的問題吧？會(huì)導(dǎo)致互相不信任7千萬(wàn)別給我搞砸了！行為、思路狹窄造就的是縮手縮腳的人才8這個(gè)方案在我們這兒行不通。會(huì)導(dǎo)致對(duì)公司、職場(chǎng)、上級(jí)的不信任五、一句話可以使學(xué)習(xí)者鼓起勇氣在OJT中遣詞造句的好壞對(duì)學(xué)習(xí)者的積極性高低起著直接的作用，所以不注意說(shuō)話方式造成的后果是很可怕的。1.在失敗后這樣說(shuō)，會(huì)激發(fā)挑戰(zhàn)困難的自信心。

a.就連姚明總共也就只有三成比賽時(shí)成功的！

一兩次失敗算不了什么，重要的是要敢于挑戰(zhàn)。只要有30%成功率就可以準(zhǔn)備開始做了。

b.你這么優(yōu)秀，只要再細(xì)心一點(diǎn)，這種錯(cuò)誤時(shí)可以避免的。

讓學(xué)習(xí)者感受到指導(dǎo)者對(duì)他的欣賞、重視和期望。

c.問題在哪兒呢？我們一起來(lái)解決吧！

解決問題時(shí)讓學(xué)習(xí)者和自己一起參與。解決問題是開展OJT的最好課堂。

d.有時(shí)經(jīng)驗(yàn)也會(huì)把我們帶入誤區(qū)。

當(dāng)指導(dǎo)者對(duì)那些工作很精通，開始以行家里手自居的學(xué)習(xí)者指出他們疏忽大意所犯的過失時(shí)，可以用這句話。

e.你的工作很重要，它關(guān)系到我們大家的工作。

學(xué)習(xí)者看不到自己工作的目的和意義，正在無(wú)精打采時(shí)，指導(dǎo)者可以平靜地說(shuō)出這句話。

2.在失敗后這樣說(shuō)，會(huì)更加令人沮喪。

a.怎么老是犯這些錯(cuò)誤，要多加注意?。?/p>

我已經(jīng)盡心盡力了，出錯(cuò)是因?yàn)楣ぷ鞅旧砭秃苋菀壮鲥e(cuò)，我有什么辦法？

b.你作為工作5年的人，出這種錯(cuò)誤真是少見呀！

雖說(shuō)是對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤表示詫異，但言外之意卻是“你怎么犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤?！?/p>

c.這不像你做的事呀！

雖說(shuō)好像是肯定對(duì)方的語(yǔ)氣，卻明顯傳達(dá)了對(duì)方辜負(fù)自己期望的意思。

d.不會(huì)再犯第二次吧？

雖說(shuō)話語(yǔ)中透漏著對(duì)對(duì)方再也不會(huì)犯同樣錯(cuò)誤的信任心情，但也隱隱約約露出懷疑對(duì)方會(huì)再犯的不信任感。六、不要回避討論人們對(duì)于自己認(rèn)可的事情，總會(huì)竭力做好。為了讓對(duì)方理解、認(rèn)可，請(qǐng)不要回避討論，必須把問題徹底討論清楚。1.對(duì)問題進(jìn)行徹底討論有以下三大好處：

a.提高問題方案的質(zhì)量；

b.開闊視野，能讓你了解到以前未曾注意的事情；

c.開誠(chéng)布公地討論，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。2.使多數(shù)人意見一致的方法（見下頁(yè)）讓對(duì)方同意自己意見的方法服從對(duì)方意見的方法讓對(duì)方注意到他的矛盾之處以自己現(xiàn)在的行動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)以及過去的業(yè)績(jī)?yōu)槔﹃惱Φ檬?，?qiáng)調(diào)對(duì)比優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)明確指出重要性和實(shí)現(xiàn)的可能性把自己意見先放一邊，虛心聽取對(duì)方意見明確雙方意見的共同點(diǎn)不同點(diǎn)從新的視角審視不同點(diǎn)嘗試多角度地評(píng)價(jià)對(duì)方意見兩種方式都無(wú)效時(shí)……有條件地接受第三者的意見以雙方的讓步達(dá)到一致意見在一定前提下達(dá)成一致意見3.討論時(shí)的注意事項(xiàng)a.必須堅(jiān)定自己的主張去參加討論。因?yàn)?，自己的觀點(diǎn)含糊不清，就像根本沒有自己的主張一樣。b.不要一味地強(qiáng)調(diào)自己的主張。在多數(shù)人達(dá)成一致意見的情況下，充分尊重別人的意見是不可缺少的。七、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)匯報(bào)是衡量職場(chǎng)活力的好指標(biāo)。匯報(bào)次數(shù)越多，表明信任關(guān)系越牢固。作為OJT中的指導(dǎo)者，要及時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)者在匯報(bào)中產(chǎn)生的狀況，然后采取相應(yīng)的對(duì)策予以糾偏。下頁(yè)為匯報(bào)的情況與對(duì)策。方法狀況對(duì)策口頭匯報(bào)來(lái)匯報(bào)延遲時(shí)間尋找時(shí)間延誤的原因?qū)τ谧约好Χ雎粤思?xì)節(jié)的情形要反省方法有問題在結(jié)束談話前，反復(fù)教育他們認(rèn)識(shí)5W1H的必要性向?qū)W習(xí)者示范匯報(bào)的正確方法（通過文件等）不來(lái)匯報(bào)工作順利告訴他在公司里工作的使命故意對(duì)他放任自流，讓其反省工作出現(xiàn)不順幫他思考解決對(duì)策站在下級(jí)立場(chǎng)處理書面表達(dá)形式不當(dāng)形成書面匯報(bào)之前未先作口頭匯報(bào)讓他了解合適的匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合讓他思考目標(biāo)和方法的關(guān)系沒有必要完成書面形式讓他們靈活地運(yùn)用簡(jiǎn)略記錄等匯報(bào)手段明確告知應(yīng)該書面化的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有問題偏離中心看不到實(shí)質(zhì)通過提問，讓他深入到核心內(nèi)容中進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明報(bào)告文筆幼稚用紅筆批改，責(zé)成他重寫作為OJT的一種方式，對(duì)匯報(bào)的靈活運(yùn)用要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：1.對(duì)事后匯報(bào)的處理：找準(zhǔn)機(jī)會(huì)糾正事先制定好匯報(bào)規(guī)則。一旦出現(xiàn)事后匯報(bào)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)給予糾正。2.使之重于形式：不講形式我們應(yīng)該把重心放在匯報(bào)的內(nèi)容上，拘泥于形式就會(huì)招致機(jī)會(huì)的喪失，必須向流于形式的匯報(bào)敲響警鐘。3.關(guān)注學(xué)習(xí)者：發(fā)展性地活用匯報(bào)在親密交往日漸稀少的現(xiàn)代職場(chǎng)，指導(dǎo)者應(yīng)該充分利用匯報(bào)的機(jī)會(huì)推動(dòng)、影響學(xué)習(xí)者。要求學(xué)習(xí)者頻繁地匯報(bào)，不僅拓寬了上下級(jí)交流的渠道，而且可以產(chǎn)生良好的成果、了不起的業(yè)績(jī)。八、激發(fā)三類員工工作潛力的策略1.新員工的培養(yǎng)剛參加工作的新員工，在工作觀、人生觀方面都還未成熟，應(yīng)該考慮從零開始實(shí)施訓(xùn)練，必須用OJT的方法進(jìn)行培養(yǎng)。有的公司建立了特別的體制，進(jìn)行為期一年的培訓(xùn)，無(wú)論有沒有這種體制，要在固定的期限內(nèi)開展行之有效的教育，通常要做以下三個(gè)方面的工作：（1）制定計(jì)劃明確在固定的期限內(nèi)新員工應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容，按照計(jì)劃表展開培訓(xùn)，這是非常重要的。本部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)該承擔(dān)起制定計(jì)劃的任務(wù)。（2）事先安排固定的指導(dǎo)者對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，預(yù)先制定一個(gè)易于和他輕松交談的老員工作為指導(dǎo)者也是必不可少的。發(fā)生問題時(shí)，他可以找該指導(dǎo)者討教。一般，管理者傾向于選擇工作能力強(qiáng)的老員工擔(dān)當(dāng)指定的指導(dǎo)者。但在挑選人選時(shí)一定要有這樣的意識(shí)：工作能力強(qiáng)的人并不等于是教育、培養(yǎng)能力強(qiáng)的人，這里沒有必然的因果關(guān)系。有些人看起來(lái)并不合適，可是他善于站在新員工的立場(chǎng)上處理問題，也不失為最佳人選。在指導(dǎo)時(shí)，需要向新員工指明的事項(xiàng)如下表：工作觀人生觀工作的基本方法教養(yǎng)禮儀作為管理者，首先自己要明確無(wú)言地感染新員工平時(shí)瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)用語(yǔ)言傳達(dá)給他們首先，管理者應(yīng)身體力行要讓他們嚴(yán)格遵守修養(yǎng)/禮儀在開展工作之前，告知他們作為一個(gè)社會(huì)人應(yīng)遵守的規(guī)則。從根本上向他們灌輸期限意識(shí)、成本意識(shí)堅(jiān)定不移地讓他們明白向前輩求教、發(fā)問的必要性教育他們并不是只干工作就行了，而是要做好安排，要以領(lǐng)先一步的思路投入工作。（3）制定公司內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)范即使管理者為了培養(yǎng)新員工拼命努力，但如果整個(gè)公司對(duì)此采取漠視態(tài)度，一腔辛苦也會(huì)化為泡影。

2.提高女員工的工作戰(zhàn)斗力女員工樹立工作觀的指南針，是自己的直屬上級(jí)。作為女員工的直屬上級(jí)，首先要消除對(duì)女員工另眼看待的誤區(qū)，其次要積極尋求與實(shí)施女員工保持工作熱情，提高工作戰(zhàn)斗力的方法。（1）走出對(duì)女員工另眼看待的誤區(qū)

輕視其能力提高女員工的戰(zhàn)斗力是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的重要一環(huán)。女員工的工作觀、人生觀是從頂頭上級(jí)那兒學(xué)來(lái)的。

不能平等看待

嚴(yán)禁對(duì)某些人偏袒，一起吃飯喝酒要帶上全體團(tuán)隊(duì)成員。以女性為理由減輕其工作負(fù)擔(dān)是無(wú)益的。如果一定想這樣做，那就不如讓她盡力展示自己的風(fēng)采。帶有偏見性別歧視，關(guān)鍵在于缺乏日常交往。不要因?yàn)榕?/p>