2023年藥店工作計劃

2023年藥店工作計劃藥店工作安排1

在新的一年里，我科將依據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的相識，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展，和為我院創(chuàng)建更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo)，以下是藥劑科xx年的工作安排：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫管理

1、提高醫(yī)療平安相識：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。

2、仔細(xì)核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，削減藥品損失。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專肯定”確保選購 ，保證運(yùn)用平安。

4、仔細(xì)做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并剛好上報，選購 藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢科室用藥安排，滿意臨床需求。

二、加強(qiáng)抗菌藥物學(xué)習(xí)

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號文件的學(xué)習(xí)，將抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭限制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物運(yùn)用率不超過60%，抗菌藥物運(yùn)用強(qiáng)度力爭限制在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。

三、做好護(hù)理垂直管理的協(xié)助工作

1、藥房實(shí)行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素養(yǎng)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。主動參與醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的實(shí)力和水平。激勵科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學(xué)習(xí)溝通，推動全體科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有新的.提高。

2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素養(yǎng)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作之中的心態(tài)表現(xiàn)，培育針對性的服務(wù)相識和見機(jī)行事的服務(wù)實(shí)力，多運(yùn)用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避開醫(yī)患沖突，剛好處理各種沖突，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

要定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。參加藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消退本位思想，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。從整體上加強(qiáng)和推動服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的看法，引入新的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培育熬煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新相識和實(shí)干精神，增加服務(wù)工作的主動性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出切實(shí)可行的解決方法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐之中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

藥店工作安排2

要先入手相識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭。因?yàn)槟挲g間多少會有點(diǎn)隔膜!

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，假如覺得不是很滿那可略微步步改進(jìn)，讓他們漸漸接受!

對上以理，對下以德，對客熱忱

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培育雙方良好的關(guān)系

②做情報收集者的工作：地域內(nèi)四周收集、選購 商品或變價

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、安排目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教化和指導(dǎo)部下，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天起先了，在保持心情開心的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)相互問候"你好"。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是恒久沒有其次次機(jī)會創(chuàng)建第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售勝利了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)留意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)當(dāng)著清點(diǎn)藥品的重要工作。

營業(yè)前的各項(xiàng)打算工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

假如打算工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間，避開發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下打算工作：

1.參與工作例會

例會的基本內(nèi)容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作安排和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、打算當(dāng)日宣揚(yáng)助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出說明;

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(依據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會

①提交各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出說明;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣揚(yáng)助銷用品;

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)學(xué)問技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動。

注：

①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必需參與;每周、每月例會--全部地區(qū)的藥店店長必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2.檢查、打算好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參與完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律比照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對實(shí)施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時，如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)剛好處理。

(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場改變，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

一.怎樣提高營業(yè)額

一個簡潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

印點(diǎn)彩頁去旁邊的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員管理

在人事方面，店長有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初選;有對員工賜予嘉獎和懲罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利依據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的看法;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事務(wù)進(jìn)行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有確定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行.

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，剛好反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的精確無誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳設(shè)。

6、幫助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7、幫助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時按要求供應(yīng)四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9、了解四周品牌銷售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)整貨場購物氣氛。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)微環(huán)節(jié)，都要留心。

店面營運(yùn)通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá);前日營業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，溝通勝利售賣技巧;激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，駕馭銷售狀況;限制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時運(yùn)用;維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整齊;剛好更換櫥窗、模特展示，商品陳設(shè);留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;剛好主動幫助顧客解決消費(fèi)過程中的問題;收集市場信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的.開展前打算和結(jié)束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥當(dāng)保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出看法和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

四.售前售后服務(wù).

詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)當(dāng)，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深化的相識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)微環(huán)節(jié)才能把握全部。

(一)五意識一個也不能少

1、危機(jī)意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都干脆影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必需有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己實(shí)力范圍內(nèi)，一力擔(dān)當(dāng)，趨利避害。

3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的實(shí)力。有些新員工接待顧客時有恐驚心理，店長應(yīng)剛好幫助他們消退這種恐驚心理。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早打算，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、勝利意識：店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單出現(xiàn)懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的看法或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力

1、因地制宜：依據(jù)門店所處商圈形勢，揚(yáng)長避短。例如我店四周有兩家連鎖藥店總店，競爭異樣激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我依據(jù)這一地緣優(yōu)勢，探望門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、閱歷、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。實(shí)行一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。

3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題;其次階段做商品陳設(shè)，根據(jù)毛利率的凹凸，確定商品陳設(shè)。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題。

(三)Q12法則：激勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往確定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了許多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度動身來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提示激勵員工的進(jìn)步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷找尋自己的定位，發(fā)揮自己能動性：

1、我知道對我的工作要求;

2、我有做好我工作所須要的材料和設(shè)備;

3、在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事;

4、在過去的七天里，我因工作精彩而受到表揚(yáng);

5、我覺得主管或同事關(guān)切我的個人狀況;

6、工作單位里有人激勵我的發(fā)展;

7、在工作中，我覺得我的看法受到重視;

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的;

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;

10、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;

11、過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。

藥店工作安排3

一、任務(wù)指標(biāo)完成狀況

1、20xx年實(shí)現(xiàn)銷售總額××萬元，同比增加××萬元，增長率為××%，任務(wù)完成率為××%。實(shí)現(xiàn)毛利××萬元，同比增加××萬元，增長率為××%，綜合毛利率××%。

2、各柜組經(jīng)營狀況比較（此處為表格）

銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有×個，增長額為：××萬，其中增長額最大的柜組是××,增長銷售××萬；××新柜實(shí)現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的`柜組××個,下降額為：××萬元。其中：××下降15.23萬，××下降7.48萬，××下降6.01萬。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中××個柜組毛利額增長，增長額××萬；新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是××提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。

3、銷售排名前20位品種（此處為表格）

銷售額前20位品種帶來的總銷量為××萬，占總銷售的××%，實(shí)現(xiàn)毛利額××萬。

4、毛利額前20位品種（此處為表格）

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為××萬，實(shí)現(xiàn)毛利額××萬，占總毛利額××%。

二、主要工作開展?fàn)顩r

（一）品類管理工作

1、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳設(shè)要求。

2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中，共有××個，占公司總書目的××%。其中：××類××個、××類××個、××類××個、××類××個；

清理動銷率低的品種××個，20xx年銷售金額××萬元，目前庫存××萬元（零售價）。庫存壓力較大。

按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計××品種進(jìn)行價格調(diào)整。

清理滯銷中藥品種，對××中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。

（二）團(tuán)購工作。完成了涼爽一夏團(tuán)購任務(wù)××。

（三）促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，通過免費(fèi)檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員××人；組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計××萬余元，活動平均客單價達(dá)到××元。

（四）接著加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主。重點(diǎn)是閱歷溝通、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)等；學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得，參觀××大藥房。

藥店工作安排4

為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長和優(yōu)勢，不斷滿意人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源，為廣闊人民群眾供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)、價廉、便利的中醫(yī)藥服務(wù)，提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量，獲得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大中醫(yī)藥在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊懀瑯淞⑽以旱牧己眯蜗?，特制訂我?0xx年下半年中藥房工作安排。

一、提升中藥房的建設(shè)，規(guī)范中藥房的管理

1、中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。

2、中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥房應(yīng)當(dāng)寬敞、光明，地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、干凈、無污染、易清潔，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。

3、備齊藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機(jī))、珍貴藥品柜、毒麻藥品柜。

二、制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確中藥房人員崗位職責(zé)

實(shí)行有效措施，提升對中藥房人員的管理，嚴(yán)格規(guī)范中藥品的.進(jìn)銷渠道，健全藥品收貨入庫和領(lǐng)藥的監(jiān)督體制，提升中藥房人員崗位培訓(xùn)，明確中藥房人員崗位職責(zé)。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責(zé)任制、藥品選購 制度、藥品管理制度、在職人員教化培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、提升中藥、飲片藥品質(zhì)量管理，實(shí)行珍貴、毒麻藥品專人管理

藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命平安和醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)牢靠的藥品是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的重要保證。因此，中藥房要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉?fàn)€、變質(zhì)的事務(wù)發(fā)生，珍貴、毒麻、精神的藥品實(shí)行專柜存放，專人管理。

四、強(qiáng)化勞動紀(jì)律，嚴(yán)格輪班制度

中藥房工作人員必需遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)醫(yī)院規(guī)定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴(yán)禁利用工作時間從事打嬉戲、下棋、上網(wǎng)等活動。

藥店工作安排5

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

接著加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的相識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理狀況進(jìn)行實(shí)時通報。嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理運(yùn)用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度運(yùn)用、濫用，限制藥品費(fèi)用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物運(yùn)用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制運(yùn)用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染限制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急狀況下可越權(quán)運(yùn)用，但處方量僅限1天。

二、制定醫(yī)院基本用藥書目

制定我院20xx年的用藥基本書目，并保證書目內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上選購 的各項(xiàng)工作。五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、平安系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和平安，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥平安有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用狀況。特殊加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推動服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使病人有個好的心情。發(fā)藥時嚴(yán)格根據(jù)四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作

進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，剛好上報藥品不良反應(yīng)報告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更干脆、更全面的為病人供應(yīng)藥學(xué)服務(wù)。

四、完善職效考核制度

制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動紀(jì)律，使各部門工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

五、加強(qiáng)學(xué)科的人才培育

制定藥劑科接著學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)學(xué)問定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和看法的'培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高病人的滿足率。激勵職工學(xué)習(xí)計算機(jī)學(xué)問，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多溝通以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。主動參與院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高學(xué)問內(nèi)涵，力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;安排二0xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動。為響應(yīng)上級衛(wèi)生部門的號召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評各臨床科室處方50份。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)建更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中才智、凝合力氣、同心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為病人和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!

藥店工作安排6

1、提高銷售意識：

提升D類品種的銷售，對每月下發(fā)的D類明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，剛好與選購 部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣揚(yáng)工作盡可能通知到每一位會員。

2、人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的'集體。

3、店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，主動主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店

4、GSP復(fù)查：

仔細(xì)填寫GSP復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

藥店工作安排7

為實(shí)行衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》精神，依據(jù)湖北省衛(wèi)生廳醫(yī)院等級評審實(shí)施細(xì)則及我院質(zhì)量管理年活動的有關(guān)規(guī)定及要求，探究建立適合我院實(shí)際狀況的醫(yī)藥護(hù)相互協(xié)作，提高醫(yī)療質(zhì)量的工作方式，規(guī)范臨床藥師工作模式，制定本方法。

一、臨床藥師應(yīng)由具有臨床藥學(xué)碩士學(xué)位，或臨床藥學(xué)學(xué)士學(xué)位并有三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，或藥學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)，并具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的藥學(xué)技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)。

二、臨床藥師應(yīng)以服務(wù)病人為中心，遵循藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、臨床治療指南和循證醫(yī)學(xué)原則，主動參加臨床合理用藥工作。

三、臨床藥師應(yīng)參加臨床藥物治療方案設(shè)計、實(shí)施與監(jiān)測，重視臨床用藥的理論總結(jié)和用藥實(shí)踐閱歷的累積。

四、參加危重患者的救治和藥物治療方案的擬定與實(shí)施，對藥物治療提出建議。

五、深化臨床了解藥物應(yīng)用狀況，進(jìn)行治療藥物監(jiān)測，設(shè)計個體化給藥方案;負(fù)責(zé)收集、整理和核實(shí)ADR報告并剛好上報。

六、指導(dǎo)臨床醫(yī)護(hù)人員合理運(yùn)用藥品、管理好藥品;為臨床供應(yīng)最新好用的藥品信息和藥物詢問服務(wù)，宣揚(yáng)合理用藥學(xué)問。

七、幫助臨床醫(yī)師做好新進(jìn)藥品臨床視察，收集、整理、分析、反饋藥物平安信息;

八、結(jié)合臨床用藥，開展藥物評價和藥物利用探討。

九、堅(jiān)持面對臨床，為患者和臨床服務(wù)的宗旨，虛心向臨床學(xué)習(xí)，常常與臨床醫(yī)護(hù)人員溝通和溝通，使其真正成為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一員。

十、留意了解和收集國內(nèi)外藥學(xué)和臨床用藥最新發(fā)展動態(tài)，加強(qiáng)藥學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的理論學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)工作閱歷，提高自身業(yè)務(wù)水平。

十一、向藥學(xué)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報參加臨床用藥和臨床藥品運(yùn)用管理狀況;向藥學(xué)部門的藥學(xué)技術(shù)人員通報臨床用藥狀況和趨勢，以便于相關(guān)科(室)駕馭臨床用藥動態(tài)，保證臨床平安合理的.藥品供應(yīng)。

十二、臨床藥師下臨床的各項(xiàng)工作，都應(yīng)有詳實(shí)的工作記錄和相關(guān)的工作報告，并分類建檔保管。

藥店工作安排8

一、崗位描述

1、干脆下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的安排選購 、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理，并擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的一切干脆或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

二、工作細(xì)則：

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)詳細(xì)責(zé)任。

2、不斷學(xué)習(xí)、充溢自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，主動完成。

4、按門店發(fā)展，制定周工作安排與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃；

5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，剛好處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

7、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

8、負(fù)責(zé)門店商品安排的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品安排的申報與領(lǐng)發(fā)。

9、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的.量化分析。

10、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

11、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作仔細(xì)細(xì)致，條理清晰，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱忱穩(wěn)重，有主子翁意識。

12、處理好四周商家及有關(guān)部門的關(guān)系，

13、打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝合力，依靠員工，關(guān)切員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作主動性。

14、仔細(xì)推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度；

15、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、修理。

16、負(fù)責(zé)計算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、修理。

17、負(fù)責(zé)收集市場信息并剛好反饋到干脆上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

18、幫助營業(yè)員、收銀員工作。

19、快速處理好突發(fā)事務(wù)，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等

藥店工作安排9

在新的一年里，我科將依據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的相識，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)日常工作。為提高藥品質(zhì)量，提高科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)建更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年日常工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的'日常工作目標(biāo)，以下是藥劑科xx年的日常工作安排：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫管理

1、提高醫(yī)療平安相識：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生。

2、仔細(xì)核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，削減藥品損失。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五?？隙ā贝_保選購 ，保證運(yùn)用平安。

4、仔細(xì)做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并剛好上報，選購 藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。

5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢科室用藥安排，滿意臨床需求。

二、加強(qiáng)抗菌藥物日常學(xué)習(xí)

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號文件的日常學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭限制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物運(yùn)用率不超過60%，抗菌藥物運(yùn)用強(qiáng)度力爭限制在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評制度。

三、做好護(hù)理垂直管理的協(xié)助日常工作

1、藥房實(shí)行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

四、全面提升科室人員綜合素養(yǎng)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)日常學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。主動參與醫(yī)院舉辦的各類日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的實(shí)力和水平。激勵科室人員加強(qiáng)職稱、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種日常學(xué)習(xí)溝通，推動全體科室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有新的提高。

2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提高科室人員職業(yè)素養(yǎng)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)日常工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培育針對性的服務(wù)相識和見機(jī)行事的服務(wù)實(shí)力，多運(yùn)用敬語、謙語、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避開醫(yī)患沖突，剛好處理各種沖突，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務(wù)水平。

要定期對不足的服務(wù)日常工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。參加藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消退本位思想，學(xué)會站在全院的角度日常學(xué)習(xí)和處理問題。從整體上加強(qiáng)和推動服務(wù)日常工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負(fù)責(zé)的看法，引入新的日常工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培育熬煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新相識和實(shí)干精神，增加服務(wù)日常工作的主動性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出切實(shí)可行的解決方法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)日常工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。

藥店工作安排10

一、店長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店將來發(fā)展方向等狀況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本學(xué)問和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術(shù)語和學(xué)問。

3、能夠了解一般的藥品學(xué)問。

店長要駕馭經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、

原料、運(yùn)用方法及儲存方法等。

4、能夠清晰駕馭競爭對手的狀況，駕馭藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、駕馭肯定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必需對銷售工作有一個新的相識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)并敏捷運(yùn)用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客埋怨方法等，并將閱歷積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責(zé)

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)說明各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等。

2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)依據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際狀況，制定年度銷售安排的執(zhí)行安排（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的安排），可詳細(xì)細(xì)分為月安排、周安排、日安排有些可做到每小時安排等。

3、駕馭藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要駕馭藥店商品銷售動態(tài)，并依據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，依據(jù)銷售速度來確定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)安排中。店長還要駕馭每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成狀況，并剛好向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存狀況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況等，并對本店的滯銷藥品淘汰狀況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的.品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客看法表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳設(shè)，不能與非藥品混淆。為便利銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與平安。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域支配，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉狀況，保安人員的到位狀況、消防設(shè)施擺放狀況等主要環(huán)節(jié)做最終的核實(shí)、確保平安保衛(wèi)工作萬無一失。

8、店內(nèi)職工的工作支配與管理。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作須要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金安排制度，體現(xiàn)“按勞安排、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成肯定比例，用來安排獎金）。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱忱，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時工作也能得到剛好的貫徹和執(zhí)行。

9、教化、指導(dǎo)工作的開展。

教化指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，主動開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增加藥店的凝合力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)學(xué)問、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)學(xué)問的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并運(yùn)用。

10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特別指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與看法處理工作。

要滿意和適應(yīng)顧客不斷增長和改變的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和看法。同時，保持與顧客常常溝通與溝通，深化居民或顧客中傾聽他們的看法和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報。

有關(guān)競爭店的狀況，顧客的看法、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)剛好用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

13、意外事務(wù)的處理。

店長面對門店各種突發(fā)事務(wù)如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出快速推斷并能夠快速處理。

藥店工作安排11

一、工作安排

1、工作崗位和心態(tài)：

我認(rèn)同我服務(wù)的專業(yè)性，不良心情不影響工作。我情愿用專業(yè)學(xué)問服務(wù)客戶，體現(xiàn)自我價值。

2.行為和外貌：

衣著整齊，有正確的徽章，發(fā)型美麗得體，外表大方，行為文明，能讓顧客產(chǎn)生信任感。

3.專業(yè)服務(wù)和看法：

熱忱問候，微笑，嫻熟運(yùn)用禮貌用語。詢問回答專業(yè)、耐性、細(xì)致、精確，讓客戶滿足。

4.賣藥：

向顧客銷售和舉薦藥物是店員的主要職責(zé)。對于常見疾病，銷售人員應(yīng)當(dāng)能夠指導(dǎo)用藥。

5.了解處方：

店員要學(xué)會鑒別、分析、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。

6、鑒別藥品的真?zhèn)危?/p>

商店應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何運(yùn)用感官識別來識別藥物的真實(shí)性。

7.負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收和退貨。

8、做好藥品維護(hù)工作：

把握藥品的本質(zhì)屬性，采納不同的存儲方式對藥品進(jìn)行維護(hù)。

9.顯示計數(shù)

將貨物擺放在貨架上，依據(jù)貨物陳設(shè)的要求支配布局，跟蹤堆放貨物的銷售狀況，剛好補(bǔ)充。

10.執(zhí)行公司的促銷安排，檢查價格標(biāo)簽和促銷海報的可用性。

11、主動參與各種培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。

12.實(shí)施gsp。

其次，工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和地面等環(huán)境衛(wèi)生，玻璃干凈、整齊、光明。

2.在營業(yè)期間打算必要的用品和用具。

3.補(bǔ)貨，在專柜補(bǔ)短款，檢查專柜所列商品是否齊全，剛好檢查專柜是否有新商品。

4.營業(yè)期間，柜臺和貨架上的陳設(shè)商品應(yīng)隨時保持足夠的整齊，不應(yīng)出現(xiàn)陳設(shè)商品短缺和陳設(shè)混亂的狀況。

5.檢查柜臺和庫存的貨物數(shù)量是否足夠。不足時，剛好填寫“缺貨安排”，并通知補(bǔ)貨，確保全部商品不缺貨。

6.貨物到達(dá)柜臺時，必需仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，剛好放在柜臺上。同時，他們應(yīng)與經(jīng)銷商合作，將剩余的貨物分類并整齊地堆放在儲存板上或貨架上。

7.隨時打算為客戶供應(yīng)服務(wù)。當(dāng)顧客發(fā)覺須要導(dǎo)購和服務(wù)時，應(yīng)馬上上前，以友好真誠的看法為其供應(yīng)各種服務(wù)。

8、努力提高自己的經(jīng)營水平，對每件商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格和特點(diǎn)負(fù)責(zé)任。

9.隨時保持物品和環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，接班人員應(yīng)告知商品銷售有無補(bǔ)貨和須要補(bǔ)貨的商品，做到交接清晰，補(bǔ)貨無重復(fù)。

11.維護(hù)店內(nèi)設(shè)備設(shè)施，愛惜公共財產(chǎn)。

12、營業(yè)員必需堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、無故離崗，如有事離崗必需托付馬曉燕

熱忱問候，微笑，嫻熟運(yùn)用禮貌用語。詢問回答專業(yè)、耐性、細(xì)致、精確，讓客戶滿足。

4.賣藥：

向顧客銷售和舉薦藥物是店員的主要職責(zé)。對于常見疾病，銷售人員應(yīng)當(dāng)能夠指導(dǎo)用藥。

5.了解處方：

店員要學(xué)會鑒別、分析、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。

6.鑒別藥品的真?zhèn)危?/p>

商店應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何運(yùn)用感官識別來識別藥物的真實(shí)性。

7.負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收和退貨。

8、做好藥品維護(hù)工作：

把握藥品的本質(zhì)屬性，采納不同的.存儲方式對藥品進(jìn)行維護(hù)。

9.顯示計數(shù)

將貨物擺放在貨架上，依據(jù)貨物陳設(shè)的要求支配布局，跟蹤堆放貨物的銷售狀況，剛好補(bǔ)充。

10.執(zhí)行公司的促銷安排，檢查價格標(biāo)簽和促銷海報的可用性。

11、主動參與各種培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。

12.實(shí)施gsp。

第三，工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和地面等環(huán)境衛(wèi)生，玻璃干凈、整齊、光明。

2.在營業(yè)期間打算必要的用品和用具。

3.補(bǔ)貨，在專柜補(bǔ)短款，檢查專柜所列商品是否齊全，剛好檢查專柜是否有新商品。

4.營業(yè)期間，柜臺和貨架上的陳設(shè)商品應(yīng)隨時保持足夠的整齊，不應(yīng)出現(xiàn)陳設(shè)商品短缺和陳設(shè)混亂的狀況。

5.檢查柜臺和庫存的貨物數(shù)量是否足夠。不足時，剛好填寫“缺貨安排”，并通知補(bǔ)貨，確保全部商品不缺貨。

6.貨物到達(dá)柜臺時，必需仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，剛好放在柜臺上。同時，他們應(yīng)與經(jīng)銷商合作，將剩余的貨物分類并整齊地堆放在儲存板上或貨架上。

7.隨時打算為客戶供應(yīng)服務(wù)。當(dāng)顧客發(fā)覺須要導(dǎo)購和服務(wù)時，應(yīng)馬上上前，以友好真誠的看法為其供應(yīng)各種服務(wù)。

7、視察銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。遇有可疑狀況和緊急狀況，保持冷靜，剛好通知其他同事一起處理。

8、努力提高自己的經(jīng)營水平，對每件商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格和特點(diǎn)負(fù)責(zé)任。

9.隨時保持物品和環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，接班人員應(yīng)告知商品銷售有無補(bǔ)貨和須要補(bǔ)貨的商品，做到交接清晰，補(bǔ)貨無重復(fù)。

11.維護(hù)店內(nèi)設(shè)備設(shè)施，愛惜公共財產(chǎn)。

12、營業(yè)員必需堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、無故請假，如有事請假必需托付給經(jīng)理和其他員工。

藥店工作安排12

一、店長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店將來發(fā)展方向等狀況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度、

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本學(xué)問和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術(shù)語和學(xué)問、

3、能夠了解一般的藥品學(xué)問、店長要駕馭經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、運(yùn)用方法及儲存方法等、

4、能夠清晰駕馭競爭對手的狀況，駕馭藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)、藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等、

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范、

6、能夠了解顧客特性與其購買心理、藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征、

7、駕馭肯定的銷售服務(wù)技巧、要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必需對銷售工作有一個新的相識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)并敏捷運(yùn)用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客埋怨方法等，并將閱歷積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平、

二、基本職責(zé)

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行、

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)說明各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文等、

2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)、店長應(yīng)依據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際狀況，制定年度銷售安排的執(zhí)行安排（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的安排），可詳細(xì)細(xì)分為月安排、周安排、日安排有些可做到每小時安排等、

3、駕馭藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)、

店長要駕馭藥店商品銷售動態(tài)，并依據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨、通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，依據(jù)銷售速度來確定進(jìn)貨量、凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)安排中、店長還要駕馭每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成狀況，并剛好向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存狀況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況等，并對本店的滯銷藥品淘汰狀況提出對策和建議、

4、確定合理的零售價格、

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客看法表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)、

5、商品的消耗管理、

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低、

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問、

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳設(shè)，不能與非藥品混淆、為便利銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）、

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與平安、

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生、一般按區(qū)域支配，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查、

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉狀況，保安人員的到位狀況、消防設(shè)施擺放狀況等主要環(huán)節(jié)做最終的核實(shí)、確保平安保衛(wèi)工作萬無一失、

8、店內(nèi)職工的工作支配與管理、

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作須要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金安排制度，體現(xiàn)“按勞安排、多勞多得”的原則、如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成肯定比例，用來安排獎金）、通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱忱，藥店的.各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時工作也能得到剛好的貫徹和執(zhí)行、

9、教化、指導(dǎo)工作的開展、

教化指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，主動開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增加藥店的凝合力、用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)學(xué)問、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展、所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)學(xué)問的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并運(yùn)用、

10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動、

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議、增加考核店員的特別指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）、所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分、流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)、

11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與看法處理工作、

要滿意和適應(yīng)顧客不斷增長和改變的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和看法、同時，保持與顧客常常溝通與溝通，深化居民或顧客中傾聽他們的看法和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)、

12、各種信息的書面匯報、

有關(guān)競爭店的狀況，顧客的看法、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)剛好用書面的形式向企業(yè)總部匯報、

13、意外事務(wù)的處理、

店長面對門店各種突發(fā)事務(wù)如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出快速推斷并能夠快速處理、

藥店工作安排13

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。

營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打算這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他舉薦最合適的藥品。

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色通過細(xì)致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、視察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店找尋一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品；衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索舉薦

通過向顧客舉薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在細(xì)致觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨意看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您須要的話，可以隨時叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買須要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員肯定要細(xì)致視察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡团e薦，就會較快地把握顧客的須要了。

謹(jǐn)慎詢問

通過干脆性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細(xì)心選擇的`問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴豹q如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能駕馭顧客的真正需求。

3、詢問要按部就班。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡潔的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來視察推斷是否須要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性探討縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地視察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐性傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚(yáng)、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會細(xì)致傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)切和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因?yàn)轭櫩途粗貙δ切┠茏屑?xì)聽自己講話的人，情愿去回報。因此，傾聽——專心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

1、做好“聽”的各種打算。首先要做好心理打算，要有耐性傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的打算，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細(xì)生動。為了激勵顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去激勵顧客，還應(yīng)時常地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡潔地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的看法與需求。顧客的內(nèi)心常有看法、須要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必需要讓顧客的看法發(fā)表出來，從而了解須要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避開聽片斷語言而產(chǎn)生誤會，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中視察、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的熬煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平常同摯友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以熬煉聽力，駕馭傾聽技巧，漸漸地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到很多有用的學(xué)問。

最終，提示各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以