軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1第七章軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2軟件項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)不斷變換的需求低劣的計(jì)劃和估算不可信賴的承包人欠缺的管理經(jīng)驗(yàn)人員問題技術(shù)失敗政策的變化……石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院3本章內(nèi)容要點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（案例）石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院4第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是遭受損失的一種可能性。風(fēng)險(xiǎn)的兩層含義：風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成損失；風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是一種隨機(jī)現(xiàn)象。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院5風(fēng)險(xiǎn)是不確定的事件，一旦發(fā)生，將會(huì)造成消極影響。風(fēng)險(xiǎn)的三要素：一個(gè)未來的事件事件發(fā)生的概率事件的影響風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率越高，造成的影響越大，就越是高風(fēng)險(xiǎn)，否則就是中等風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院6風(fēng)險(xiǎn)具有以下屬性：風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率風(fēng)險(xiǎn)的影響風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率與其他風(fēng)險(xiǎn)相比較的重要程度風(fēng)險(xiǎn)防范策略和應(yīng)對策略風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院7風(fēng)險(xiǎn)分類從風(fēng)險(xiǎn)的范圍角度上看，可將軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分為三種類型：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：潛在的項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度、人員、資源、用戶和需求等方面的問題。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)現(xiàn)和交付產(chǎn)品過程中所應(yīng)用的各種技術(shù)所包含的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)的正確性、不確定性、復(fù)雜性、技術(shù)陳舊等因素都可帶來技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：與市場、企業(yè)產(chǎn)品策略等因素有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院8從風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測的程度來看，可將風(fēng)險(xiǎn)分為以下三種類型：已知風(fēng)險(xiǎn)：通過評估項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境以及其它可靠的信息來源之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)：能夠從過去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中推測出的風(fēng)險(xiǎn)。不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)：事先很難識別出來的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)分類石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院9風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目進(jìn)行過程中不斷對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、評估和監(jiān)控的過程，其目的是減小風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的不利影響。風(fēng)險(xiǎn)管理用來處理項(xiàng)目中的各種不確定性。風(fēng)險(xiǎn)管理策略可以分為4個(gè)層次：危機(jī)管理：風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)造成麻煩后才著手處理。風(fēng)險(xiǎn)緩解：事先制定好風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的補(bǔ)救措施，但不制定任何防范措施。著力預(yù)防：將風(fēng)險(xiǎn)防范作為項(xiàng)目的一部分加以規(guī)劃和執(zhí)行。消滅根源：識別和消滅可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的根源。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院10應(yīng)采取主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，即著力預(yù)防和消滅根源的管理策略。這一策略在項(xiàng)目計(jì)劃階段就啟動(dòng)了：識別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)、評估它們出現(xiàn)的概率和潛在的影響、按照重要性進(jìn)行排序，然后制定一個(gè)計(jì)劃來管理風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院11軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控五個(gè)過程。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃：對風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，制訂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)識別：識別出項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，對其描述和分類。風(fēng)險(xiǎn)評估：對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和產(chǎn)生的影響分析評估。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：確定應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的方案和措施。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：跟蹤監(jiān)控已識別的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院12第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃就是制訂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一整套計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃包括：定義項(xiàng)目組及成員風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)方案和方式選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)管理方法確定風(fēng)險(xiǎn)判斷的依據(jù)指定風(fēng)險(xiǎn)管理的角色和職責(zé)概括風(fēng)險(xiǎn)識別和評估的結(jié)果并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略······石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院13制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的依據(jù)包括：項(xiàng)目章程和項(xiàng)目計(jì)劃（如：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目復(fù)雜度、所需資源、項(xiàng)目進(jìn)度、約束條件等）項(xiàng)目組織及個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)幾實(shí)踐決策者、責(zé)任方及授權(quán)情況項(xiàng)目利益相關(guān)者對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的敏感度及可承受能力可獲取的數(shù)據(jù)及管理系統(tǒng)情況······石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院14軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是針對整個(gè)項(xiàng)目生命周期而制訂的如何組織和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的計(jì)劃。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃詳細(xì)說明了如何把風(fēng)險(xiǎn)管理步驟應(yīng)用于整個(gè)項(xiàng)目之中，并說明了項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)基準(zhǔn)是什么，應(yīng)當(dāng)使用什么樣的方法以及如何參照這些風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)基準(zhǔn)對軟件項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評價(jià)。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院15軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的主要內(nèi)容：（1/2）方法：確定風(fēng)險(xiǎn)管理使用的方法、工具和數(shù)據(jù)資源角色與職責(zé)劃分：風(fēng)險(xiǎn)管理中的角色定位、任務(wù)分工等風(fēng)險(xiǎn)承受程度項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)間與頻率預(yù)算：對風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行成本預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)類別石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院16軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的主要內(nèi)容：（2/2）基準(zhǔn)：明確定義由誰在何時(shí)以何種方式采取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對行動(dòng)，防止對風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的理解出現(xiàn)不必要的分歧匯報(bào)形式：匯報(bào)和溝通的內(nèi)容、范圍、渠道及方式、格式等跟蹤和數(shù)據(jù)記錄：確定如何以文檔的方式記錄項(xiàng)目進(jìn)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定性等級項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)及其特性石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院17第三節(jié)風(fēng)險(xiǎn)識別輸入標(biāo)識風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)表風(fēng)險(xiǎn)識別，就是確定何種風(fēng)險(xiǎn)事件可能影響項(xiàng)目，并對風(fēng)險(xiǎn)的特性進(jìn)行描述。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院18風(fēng)險(xiǎn)識別通常至少需要確定風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素：風(fēng)險(xiǎn)來源如：時(shí)間、成本、技術(shù)、人員等風(fēng)險(xiǎn)事件給項(xiàng)目帶來消極影響的事件風(fēng)險(xiǎn)征兆風(fēng)險(xiǎn)事件的外在表現(xiàn)，如苗頭、前兆等石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院19風(fēng)險(xiǎn)識別的依據(jù)包括：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃如：風(fēng)險(xiǎn)管理方法、風(fēng)險(xiǎn)類別等都是識別風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃如：項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃等歷史資料從以前相關(guān)項(xiàng)目的歷史資料中可以獲取經(jīng)驗(yàn)制約因素和假定項(xiàng)目的一些制約因素和假設(shè)的前提條件中可能隱藏著風(fēng)險(xiǎn)

石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院20風(fēng)險(xiǎn)識別方法核對表法德爾菲方法頭腦風(fēng)暴法情景分析法石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院21核對表法風(fēng)險(xiǎn)核對表中列出了項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目相關(guān)人員通過核對風(fēng)險(xiǎn)核對表，判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)在項(xiàng)目中。可根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對風(fēng)險(xiǎn)核對表進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。該方法可以使管理者集中識別常見類型的風(fēng)險(xiǎn)。有研究表明：IT項(xiàng)目常常存在一些共同的風(fēng)險(xiǎn)。如：人員缺乏、不現(xiàn)實(shí)的人員和成本估計(jì)、晚期需求變化、外購構(gòu)件缺陷等。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院22風(fēng)險(xiǎn)核對表中的風(fēng)險(xiǎn)條目通常與以下幾個(gè)方面相關(guān)：項(xiàng)目規(guī)模、商業(yè)影響、項(xiàng)目范圍、客戶特性、過程定義、技術(shù)要求、開發(fā)環(huán)境、人員數(shù)目及其經(jīng)驗(yàn)。其中每一項(xiàng)都包含很多風(fēng)險(xiǎn)條目。使用核對表法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別的優(yōu)點(diǎn)是快速而簡單，可以用來對照項(xiàng)目的實(shí)際情況，逐項(xiàng)排查，從而幫助識別風(fēng)險(xiǎn)。但由于每個(gè)項(xiàng)目都有其特殊性，核對表法很難做到全面周到。核對表法石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院23德爾菲（Delphi）方法德爾菲方法又稱專家調(diào)查法，本質(zhì)上是一種匿名反饋的函詢法。它起源于20世紀(jì)40年代末，最初由美國蘭德公司應(yīng)用于技術(shù)預(yù)測。把需要做風(fēng)險(xiǎn)識別的軟件項(xiàng)目的情況分別匿名征求若干專家的意見，然后把這些意見進(jìn)行綜合、歸納和統(tǒng)計(jì)，再反饋給各位專家，再次征求意見。這樣反復(fù)經(jīng)過四至五輪，逐步使專家意見趨向一致，作為最后預(yù)測和識別風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院24頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴（BrainStorm）法簡單來說就是團(tuán)隊(duì)的全體成員自由地提出自己的主張和想法，它是解決問題時(shí)常用的一種方法。利用頭腦風(fēng)暴法識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要將項(xiàng)目主要參與人員代表召集到一起，然后他們利用自己對項(xiàng)目不同部分的認(rèn)識，識別項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問題。一個(gè)有益的做法是詢問不同人員所擔(dān)心的內(nèi)容。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是可對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的識別。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院25情景分析法情景分析法是根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展趨勢的多樣性，通過對系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)問題的系統(tǒng)分析，設(shè)計(jì)出多種可能的未來前景，然后用類似于撰寫電影劇本的手法，對系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢做出自始至終的情景和畫面的描述。情景分析法是一種適用于對可變因素較多的項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識別的技術(shù)，它在假定關(guān)鍵影響因素有可能發(fā)生的基礎(chǔ)上，構(gòu)造多重情景，提出多種未來的可能結(jié)果，以便采取適當(dāng)措施防患于未然。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院26第四節(jié)風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)評估對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的估計(jì)和評價(jià)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度的估計(jì)和評價(jià)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的分析和評價(jià)，以及對于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的估計(jì)和評價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)值（風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度）R=F(P,I)P是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。I是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對項(xiàng)目目標(biāo)的影響。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院27確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先次序根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度進(jìn)行排序，確定最需關(guān)注的前幾個(gè)（TOP10）風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評估的方法包括定性風(fēng)險(xiǎn)評估和定量風(fēng)險(xiǎn)評估。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院28定性風(fēng)險(xiǎn)評估定性評估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率及后果。風(fēng)險(xiǎn)概率度量：高、中、低極高、高、中、低、極低不可能，不一定，可能和極可能等等石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院29風(fēng)險(xiǎn)后果度量高、中、低極高、高、中、低、極低災(zāi)難，嚴(yán)重，一般，輕微，可忽略等等定性風(fēng)險(xiǎn)評估石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院30風(fēng)險(xiǎn)概率及后果估計(jì)矩陣圖

PRILowMediumHighHighLHHMediumLHHLowLMM石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院31定量風(fēng)險(xiǎn)評估量化分析每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對項(xiàng)目造成的后果，也分析項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)的程度。分析方法：盈虧平衡分析模擬專家訪談決策樹分析量化風(fēng)險(xiǎn)檢查表……石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院32專家訪談邀請具有類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的專家，這些專家運(yùn)用他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識對軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量。其結(jié)果會(huì)相當(dāng)準(zhǔn)確和可靠，甚至有時(shí)比通過數(shù)學(xué)計(jì)算和模擬仿真得出的結(jié)果還要準(zhǔn)確和可靠。如果風(fēng)險(xiǎn)的影響后果大小不易直接估算出來，可以把后果分解為更小的部分，再對其進(jìn)行評估，然后把各個(gè)部分的結(jié)果累加，得到總的評估值。例如，如果使用3種新編程工具，可以單獨(dú)評估每種工具未達(dá)到預(yù)期效果的損失，然后把損失加到一起，這要比總體評估容易多了。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院33決策樹分析決策樹是一種形象化的圖表分析方法，它把項(xiàng)目所有可供選擇的方案、方案之間的關(guān)系、方案的后果及發(fā)生的概率用樹狀的圖形表示出來，為決策者提供選擇最佳方案的依據(jù)。決策樹中的每一個(gè)分支代表一個(gè)決策或者一個(gè)偶然的事件，從出發(fā)點(diǎn)開始不斷產(chǎn)生分支以表示所分析問題的各種發(fā)展的可能性。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院34每一個(gè)分支都采用預(yù)期損益值（ExpectedMonetaryValue,EMV）作為其度量指標(biāo)。決策者可根據(jù)各分支的預(yù)期損益值中最大者（如求最小，則為最小者）作為選擇的依據(jù)。預(yù)期損益值等于損益值與事件發(fā)生的概率的乘積，即：

EMV=損益值×發(fā)生概率例如：某行動(dòng)方案成功的概率是50%，收益是10萬，則EMV=10*50%=5萬。決策樹分析石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院35決策樹分析示例EMV=0失?。篜=30%,outcome=-200,000

成功：P=70%高性能：P=30%,outcome=550,000EMV=550,000*30%=165000低性能：P=70%,outcome=-100,000EMV=-100,000*70%=-70000EMV=95,000*70%=66500實(shí)施后：EMV=6,500不實(shí)施EMV=-200,000*30%=-60000石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院36風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)類別概率影響排序用戶變更需求產(chǎn)品規(guī)模80%51規(guī)模估算可能過低產(chǎn)品規(guī)模60%52人員流動(dòng)人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)60%43最終用戶抵制該計(jì)劃商業(yè)影響50%44交付期限被緊縮商業(yè)影響50%35技術(shù)達(dá)不到預(yù)期效果技術(shù)情況30%27缺少對工具的培訓(xùn)開發(fā)環(huán)境40%18石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院37第五節(jié)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對針對風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略和措施的過程，其目標(biāo)是應(yīng)對、減少、以至于消滅風(fēng)險(xiǎn)事件。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的主要策略：回避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)減小風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院38回避風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)是對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)盡可能地規(guī)避，采取主動(dòng)放棄或者拒絕使用導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的方案。例如放棄采用新技術(shù)。消除了風(fēng)險(xiǎn)的起因，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率降為零。具有簡單和徹底的優(yōu)點(diǎn)。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院39回避風(fēng)險(xiǎn)注意事項(xiàng)：對風(fēng)險(xiǎn)要有足夠的認(rèn)識；當(dāng)其他風(fēng)險(xiǎn)策略不理想的時(shí)候，可以考慮；可能產(chǎn)生另外的風(fēng)險(xiǎn)；不是所有的情況都適用，有些風(fēng)險(xiǎn)無法回避，如用戶需求變更；石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院40轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)（1/2）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是為了避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，有意識地將損失或與損失有關(guān)的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁出去的方法。例如：出售外包開脫責(zé)任合同保險(xiǎn)與擔(dān)保石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院41轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)（2/2）出售：通過買賣契約將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他組織外包：向本項(xiàng)目組織之外分包產(chǎn)品的開發(fā)，從而把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去開脫責(zé)任合同：在合同中列入開脫責(zé)任條款，要求甲方（客戶）在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，不令乙方（項(xiàng)目承擔(dān)者）承擔(dān)責(zé)任保險(xiǎn)與擔(dān)保：項(xiàng)目承擔(dān)者向保險(xiǎn)公司交納一定數(shù)額的保險(xiǎn)費(fèi)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)就能獲得保險(xiǎn)公司的補(bǔ)償石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院42減小風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前采取一些措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減少風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失。例如，為了防止人員流失，提高人員待遇，改善工作環(huán)境；為防止程序或數(shù)據(jù)丟失而進(jìn)行備份等。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院43接受風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有意識地選擇由自己來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)后果。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)很難避免，或采取其它風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案的成本超過風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后所造成的損失時(shí)，可采取接受風(fēng)險(xiǎn)的策略。主動(dòng)接受：在風(fēng)險(xiǎn)識別、分析階段已對風(fēng)險(xiǎn)有了充分準(zhǔn)備，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)馬上執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。被動(dòng)接受：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)再去應(yīng)對。在風(fēng)險(xiǎn)事件造成的損失數(shù)額不大，不對軟件項(xiàng)目的整體目標(biāo)造成較大影響時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將風(fēng)險(xiǎn)的損失當(dāng)做軟件項(xiàng)目的一種成本來對待。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院44風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留（1/2）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留是指事先為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留一部分后備資源，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，就啟動(dòng)這些資源以應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留主要有風(fēng)險(xiǎn)成本預(yù)留、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度預(yù)留和技術(shù)后備措施：風(fēng)險(xiǎn)成本預(yù)留：在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算中事先準(zhǔn)備一筆資金，用于補(bǔ)償差錯(cuò)、疏漏及其他不確定性對項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)精確性的影響。風(fēng)險(xiǎn)成本預(yù)留在項(xiàng)目預(yù)算中要單獨(dú)列出，不能分散到具體費(fèi)用項(xiàng)目中，否則項(xiàng)目管理者很容易失去對支出的控制。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院45風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留（2/2）風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度預(yù)留：為了項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，必須預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間。從網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的觀點(diǎn)來看，風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度預(yù)留就是在關(guān)鍵路徑上設(shè)置一段時(shí)間差或機(jī)動(dòng)時(shí)間。通過壓縮關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間或者改變活動(dòng)之間的關(guān)系來預(yù)留項(xiàng)目的進(jìn)度，比如趕工、快速跟進(jìn)法等。技術(shù)后備措施：專門用于應(yīng)對項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，可以是預(yù)留的一段時(shí)間或一筆資金。只有當(dāng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，才動(dòng)用這段時(shí)間或這筆資金。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院46風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對示例人員的頻繁流動(dòng)是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，基于過去的歷史和管理經(jīng)驗(yàn)，人員頻繁流動(dòng)可能性的估計(jì)值為70%，會(huì)造成開發(fā)時(shí)間增加15%，總成本增加12%。對于這一風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理采取了以下風(fēng)險(xiǎn)緩解策略：石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院47與現(xiàn)有人員討論人員流動(dòng)的原因。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，做好會(huì)出現(xiàn)人員流動(dòng)的準(zhǔn)備，采取一些技術(shù)以確保人員的一旦離開后，項(xiàng)目仍然能繼續(xù)。建立良好的項(xiàng)目組織和通信渠道，以使大家能夠了解每個(gè)有關(guān)的開發(fā)活動(dòng)的信息。指定文檔標(biāo)準(zhǔn)并建立相應(yīng)的機(jī)制，以保證文檔能夠及時(shí)建立。對所有工作組織細(xì)致的評審，使大多數(shù)人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對示例石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院48風(fēng)險(xiǎn)分析表排序輸入風(fēng)險(xiǎn)事件可能性影響風(fēng)險(xiǎn)值采取的措施1系統(tǒng)設(shè)計(jì)評審沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品測試70%50%35%1．采取加班的方法2．修改計(jì)劃去掉一些任務(wù)3．與客戶商量延長一些時(shí)間2WBS對需求的開發(fā)式系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)沒有合適的測試案例

20%80%16%找專業(yè)的測試公司完成測試工作3需求和計(jì)劃采用新技術(shù)可可能導(dǎo)致進(jìn)度的延期50%30%15%1．培訓(xùn)開發(fā)人員2．找專家作指導(dǎo)3．采取邊開發(fā)邊學(xué)習(xí)的方法，要求他們必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握技術(shù)……

石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院49第六節(jié)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控實(shí)施和跟蹤風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃確保風(fēng)險(xiǎn)策略正在合理使用監(jiān)視剩余的風(fēng)險(xiǎn)和識別新的風(fēng)險(xiǎn)收集可用于將來的風(fēng)險(xiǎn)分析信息石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院50風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法：建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系風(fēng)險(xiǎn)審核掙值分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)輸入：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃輸出：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃更新石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院51建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系的建立，包括制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方針、程序、責(zé)任制度、報(bào)告制度、預(yù)警制度、溝通程序等方式，以此來控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院52項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核是確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，以及風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是否有效地實(shí)施并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。有系統(tǒng)地進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核是開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的有效手段，也可以作為改進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)的一種有效的機(jī)制。Top10風(fēng)險(xiǎn)列表控制是最有效的風(fēng)險(xiǎn)控制工具之一。定期(每周)審核Top10風(fēng)險(xiǎn)列表。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院53Top10風(fēng)險(xiǎn)列表樣例石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院54掙值分析通過掙值分析可以顯示項(xiàng)目在成本和進(jìn)度上的偏差。如果偏差較大，則需要進(jìn)一步對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院55風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)軟件項(xiàng)目管理會(huì)面臨很多已知和未知的問題，尤其是沒有管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)該及早評價(jià)和預(yù)防項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)按照階段不同可以分為：事前評價(jià)、事中評價(jià)、事后評價(jià)、跟蹤評價(jià)等；按照評價(jià)方法不同可以分為定性評價(jià)、定量評價(jià)和綜合評價(jià)等。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院56案例分析案例描述江西某行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐網(wǎng)絡(luò)管理工程是全國性重點(diǎn)工程，受到該公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視，委派業(yè)務(wù)支撐部部門經(jīng)理為項(xiàng)目總監(jiān)，張工為項(xiàng)目經(jīng)理。在編制早期計(jì)劃書時(shí)，市場部李工不斷提出新的需求，而張工“來者不拒”，不停地更改項(xiàng)目計(jì)劃。在工程的機(jī)房設(shè)備平面設(shè)計(jì)中，張工組織人員自行設(shè)計(jì)，將大部分機(jī)架式的小型機(jī)集中擺放在一片較小區(qū)域內(nèi)。石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院57本期工程正式完全割接上線前，舊系統(tǒng)仍然需保持運(yùn)行。保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)，在系統(tǒng)割接期間，確保7天×24小時(shí)的業(yè)務(wù)連續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行。問題：該工程中有哪些風(fēng)險(xiǎn)？應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對策略？案例分析石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院58分析

頻繁的需求變更必然會(huì)影響信息工程項(xiàng)目的三大目標(biāo)（進(jìn)度、成本、質(zhì)量）。因此引導(dǎo)客戶需求對項(xiàng)目經(jīng)理來說就非常關(guān)鍵，引導(dǎo)得好，項(xiàng)目的開發(fā)就會(huì)比較順利，相反，就會(huì)給項(xiàng)目帶來很多負(fù)面影響。在該項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理張工對市場部李工不斷提出的新需求采取了“來者不拒”的態(tài)度，這是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@會(huì)使項(xiàng)目計(jì)劃不斷變動(dòng)，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍無法確定，工期和成本不可控制，案例分析石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院59團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)也不明確，因此出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的需求風(fēng)險(xiǎn)。為了應(yīng)對這一風(fēng)險(xiǎn)，張工應(yīng)該與李工應(yīng)積極地溝通和談判，使他明白工程的重要意義，并承諾工程不是交鑰匙項(xiàng)目，可為系統(tǒng)升級和擴(kuò)容留有擴(kuò)展接口，將來新的需求能夠通過后續(xù)工程逐步實(shí)現(xiàn)，從而使需求趨于穩(wěn)定。在工程的機(jī)房設(shè)備平面設(shè)計(jì)中，將大部分機(jī)架式的小型機(jī)集中擺放在一片較小區(qū)域內(nèi)，從表面上看，提高了機(jī)房平面空間的使用率，但是由于未充分考慮到設(shè)備散熱因素，容易造成該區(qū)域案例分析石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院60機(jī)器過熱而宕機(jī)。因此團(tuán)隊(duì)的機(jī)房設(shè)計(jì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不足給項(xiàng)目帶來了系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)?？刹扇★L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略來應(yīng)對這一風(fēng)險(xiǎn)。張工可聘請具有通信設(shè)計(jì)資質(zhì)的專家來負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備平面設(shè)計(jì)，從機(jī)房空調(diào)、電源、布線、承重、消防等各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的勘察和設(shè)計(jì)，從而保證設(shè)備運(yùn)行的可靠性，實(shí)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的良性轉(zhuǎn)移。在系統(tǒng)割接期間，新舊系統(tǒng)要順利交接，這給系統(tǒng)業(yè)務(wù)的7天×24小時(shí)連續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行帶來了風(fēng)險(xiǎn)，案例分析石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院61因此項(xiàng)目組必須制定詳盡可行的系統(tǒng)割接方案、新舊系統(tǒng)并運(yùn)行方案和故障應(yīng)急處理方案。案例分析石河子大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院62軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃（top10清單）崗位職責(zé)時(shí)間預(yù)算追蹤等等63任務(wù)可能的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的階段產(chǎn)生的原因避免的措施發(fā)生后的處理制定設(shè)計(jì)階段的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目準(zhǔn)備需制定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)較多，而同時(shí)需完成其他工作，使得可使用的時(shí)間和資源有限

開發(fā)環(huán)境確認(rèn)資源風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)由于設(shè)備未到位導(dǎo)致延誤開發(fā)

管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于TeMIP平臺開發(fā)SDH專網(wǎng)管理系統(tǒng)對于公司乃至國內(nèi)都是全新的課題，由于技術(shù)的掌握程度和經(jīng)驗(yàn)的欠缺在系統(tǒng)設(shè)計(jì)前請TeMIP專家進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

對功能規(guī)格和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的調(diào)整時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)α0版本開發(fā)評測結(jié)果對功能規(guī)格和系統(tǒng)設(shè)計(jì)影響較大

α0版本開發(fā)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)α0版本開發(fā)

由于學(xué)習(xí)曲線過長延誤時(shí)間

系統(tǒng)測試資源風(fēng)險(xiǎn)α0版本開發(fā)開發(fā)人員與SQA人員對工作站和服務(wù)器使用的爭奪

MD現(xiàn)場調(diào)試資源風(fēng)險(xiǎn)α1版本開發(fā)由于設(shè)備問題延誤現(xiàn)場調(diào)試

現(xiàn)場運(yùn)行環(huán)境確認(rèn)資源風(fēng)險(xiǎn)α2版本開發(fā)由于設(shè)備問題延誤驗(yàn)收測試的進(jìn)行

任務(wù)可能的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的階段產(chǎn)生的原因避免的措施發(fā)生后的處理制定設(shè)計(jì)階段的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目準(zhǔn)備需制定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)較多，而同時(shí)需完成其他工作，使得可使用的時(shí)間和資源有限

開發(fā)環(huán)境確認(rèn)資源風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)由于設(shè)備未到位導(dǎo)致延誤開發(fā)

管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于TeMIP平臺開發(fā)SDH專網(wǎng)管理系統(tǒng)對于公司乃至國內(nèi)都是全新的課題，由于技術(shù)的掌握程度和經(jīng)驗(yàn)的欠缺在系統(tǒng)設(shè)計(jì)前請TeMIP專家進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

對功能規(guī)格和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的調(diào)整時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)α0版本開發(fā)評測結(jié)果對功能規(guī)格和系統(tǒng)設(shè)計(jì)影響較大

α0版本開發(fā)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)α0版本開發(fā)

由于學(xué)習(xí)曲線過長延誤時(shí)間

系統(tǒng)測試資源風(fēng)險(xiǎn)α0版本開發(fā)開發(fā)人員與SQA人員對工作站和服務(wù)器使用的爭奪

MD現(xiàn)場調(diào)試資源風(fēng)險(xiǎn)α1版本開發(fā)由于設(shè)備問題延誤現(xiàn)場調(diào)試

現(xiàn)場運(yùn)行環(huán)境確認(rèn)資源風(fēng)險(xiǎn)α2版本開發(fā)由于設(shè)備問題延誤驗(yàn)收測試的進(jìn)行

任務(wù)可能的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的階段產(chǎn)生的原因避免的措施發(fā)生后的處理制定設(shè)計(jì)階段的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目準(zhǔn)備需制定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)較多，而同時(shí)需完成其他工作，使得可使用的時(shí)間和