訂房網(wǎng) 商業(yè)計劃書

廈門大學碩士學位論文98訂房網(wǎng)商業(yè)計劃書姓名：申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：郭則理 AbstractInthe21*century,peoplegaofeconomyandtherichandcolorfulsociallife.Thereye-catchingasnewventureprojecandenterprisingspirenterpriseeducationhasalsobecomeaveryimportanttowardanewspiritoftheageandtoholdanewerapeak.IfChina'spotentialhumanresourceswiththemostinternatimportantrole,therewillbehundredsofmillionsofentrepreneurialprofessionalsfullofenthusiasm,sothatChinaislikelytobecometheeconomicleaderiHowever,intheenterprisadditiontobusinesspassion,buttherightbusinessknowledgeandmanagementskillsarenecessary.TheyshouandshouldtakerationalthinkingandevaluationfortheirprojectsNomatterintheenterprisingcourseoproject,businessplanisveryimportanbusinessconceptintopractice,achieverationaldistributiontoreasonablyarrangeproductionandoperatientrepreneurs,rationallyallocateresourcesandassesstheinconsistsofthreepartsandsevenchapters.thekeyelementsfordevelopbusinessplans,providingtheoreticalbasisforthebelow.Thesecondpart,includingfourchaptersfromChapwiththestandardformatofbusinessplans.InChapteam,sharesandorganizationalstructureofhttp://98df.comarket,anddeterminesthecompetitheproject,aswellasriskprevention.Thethirdpart,thekeystohowtoprepareabusinessplanforinternalreferenKeywords:Entrepreneurship;Businessplan;Room-book的研究成果，獲得()課題(組)經(jīng)費或?qū)嶒炇业馁Y助，在()實驗室完成。(請在以上括號內(nèi)填寫課聲明人(簽名)學位論文(包括紙質(zhì)版和電子版),允許學位論文進入廈門大學圖書聲明人(簽名): 1隨著我國國民經(jīng)濟的提高，商業(yè)、旅游、交通的發(fā)展，人們的出行大量增加，而對于家庭和個人隱私的日益尊重，使得外出投靠親友的現(xiàn)象大幅減少，酒店及酒店公寓大量建設，客房數(shù)量相對固定，但客源卻并不穩(wěn)定，空房經(jīng)濟成分的日益豐富及私人出行的增加，出現(xiàn)了巨大的自費住宿的群體，幾百元的酒店住宿對私人消費而言是一種奢侈。自費住宿的經(jīng)濟敏感型群體并通過整合酒店及酒店公寓空置的客房資源，為經(jīng)濟敏感型客戶提供經(jīng)濟實惠的客房，減少酒店及酒店公寓的空房率，就是98訂房網(wǎng)的價值所在。行業(yè)的了解和調(diào)查，根據(jù)股東們的構想制定了98訂房網(wǎng)的商業(yè)計劃書，既是對所學知識的運用，又能將理論研究付諸實施，指導創(chuàng)業(yè)2第一章創(chuàng)業(yè)理論及商業(yè)計劃書3者、創(chuàng)業(yè)者干什么,逐漸發(fā)展到研究創(chuàng)業(yè)活動的一般過程和行為規(guī)律；從關注個體創(chuàng)業(yè)到公司創(chuàng)業(yè)、社會創(chuàng)業(yè)；從關注創(chuàng)業(yè)活動本身，到關注影響創(chuàng)業(yè)活動1、對創(chuàng)業(yè)活動的研究：對創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象初期的研究主要集中于誰是創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者干什么等基本問題。在經(jīng)濟學的企業(yè)家理論中，創(chuàng)業(yè)者被賦予了不同的角色。薩伊認為創(chuàng)業(yè)者作為協(xié)調(diào)者按市場價格支付各種投入要素的報酬，其自身的報酬是企業(yè)的剩余；熊彼特認為，創(chuàng)業(yè)家的創(chuàng)新行為是商業(yè)周期運行和經(jīng)濟發(fā)展的根本原因。所謂創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，把一種從未有過的推進經(jīng)濟發(fā)展；奈特等認為，創(chuàng)業(yè)家的主要職責是挑戰(zhàn)不確定性環(huán)境；柯茲納引入了市場獲利機會和洞察力(Alertness)的概念；卡森引入了“創(chuàng)業(yè)家判斷”這一概念，創(chuàng)業(yè)家被定義為專門就稀缺性資源做出判斷性決策的人。判斷性決低效率的克服者；在舒爾茨的人力資本理論中，提出創(chuàng)業(yè)456第二節(jié)商業(yè)計劃書及相關理論一份全方位描述企業(yè)發(fā)展的文件，是企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)擁有良好融資能力、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要條件之一。一份完備的商業(yè)計劃書，不僅是企業(yè)能否成功融資的關鍵因素，同時也是企業(yè)發(fā)展的核心管理工具。商業(yè)計劃書是企業(yè)或項目單位為了達到招商融資和其它發(fā)展目標之目的，在經(jīng)過對項目調(diào)研、分析以及搜集整理有關資料的基礎上，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容的具體要求，向讀者(投資商及其他相關人員)全面展示企業(yè)/7項目目前狀況及未來發(fā)展?jié)摿Φ臅娌牧?；商業(yè)計劃書是包括項目籌融資、戰(zhàn)略規(guī)劃等經(jīng)營活動的藍圖與指南，也是企業(yè)的行動綱領和執(zhí)行方案。商業(yè)計劃書是國際慣例通用的標準文本格式形成的項目建議書，是全面介紹公司和項目運作情況，闡述產(chǎn)品市場及競爭、風險等未來發(fā)展前景和融資要求的書面材料。商業(yè)計劃書首先是把計劃中要創(chuàng)立的企業(yè)推銷給了風險企業(yè)家自己。其次，商業(yè)計劃書還能幫助把計劃中的風險企業(yè)推銷給風險投資家，公司商業(yè)計劃書的主要目的之一就是為了籌集資金?！?于20世紀80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一9五力模型是由麥克爾·波特(MichaelPorter)于80年代初提出的用于競爭戰(zhàn)略的分析的模型，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的討價還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。最常用的市場營銷理論是4P理論：4P理論產(chǎn)生于20世紀60年代的美在美國市場營銷學會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”(Marketingmix)這一術語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。為了尋求一定的市場反應，企業(yè)要對這些要素進行有效的組合，從而滿足市場需求，獲得最大利潤。營銷組合實際上有幾十個要素(博登提出的市場營銷組合原本就包括12個要素),杰羅姆·麥卡錫(McCarthy)于1960年在其《基礎營銷》(BasicMarketing)一書中將這些要素一般地概括為4類：產(chǎn)品(Product)價格(Price)渠勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版產(chǎn)品(Product):注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品價格(Price):根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的分銷(Place):企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。促銷(Promotion):企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為(如讓利，買一送一，營銷現(xiàn)場氣氛等等)促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或?qū)е绿崆跋M來促進銷售的增長風險管理的定義：風險管理又名危機管理，是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。當中包括了對風險的量度、評估風險管理從1930年代開始萌芽。風險管理最早起源于美國，在1930年代，由于受到1929-1933年的世界性經(jīng)濟危機的影響，美國約有40%左右的銀行和企業(yè)破產(chǎn)，經(jīng)濟倒退了約20年。美國企業(yè)為應對經(jīng)營上的危①整理白《會計學教程與案例》管理會計分冊，RobertN.Anthony等著,王立彥等譯，機，許多大中型企業(yè)都在內(nèi)部設立了保險管理部門，負責安排企業(yè)的各種保險項目?？梢?，當時的風險管理主要依賴保險手段。1938年以后，美國企業(yè)對風險管理開始采用科學的方法，并逐步積累了豐富的經(jīng)驗。1950年代風險管理發(fā)展成為一門學科，風險管理一詞才形1970年代以后逐漸抵起了全球性的風險管理運動。1970年代以后，隨著企業(yè)面臨的風險復雜多樣和風險費用的增加，法國從美國引進了風險管理并在法國國內(nèi)傳播開來。與法國同時，日本也開始了風險管理研究。近20年來，美國、英國、法國、德國、日本等國家先后建立起全國性和地區(qū)性的風險管理協(xié)會。1983年在美國召開的風險和保險管理協(xié)會年會上，世界各國專家學者云集紐約，共同討論并通過了“101條風險管理準則”,它標志著風險管理的發(fā)展已進入了一個新的發(fā)展階段。1986年，由歐洲11個國家共同成立的“歐洲風險研究會”將風險研究擴大到國際交流范圍。1986年10月，風險管理國際學術討論會在新加坡召開，風險管理已經(jīng)由環(huán)大西洋地區(qū)向亞洲太平洋地區(qū)發(fā)展。全系統(tǒng)工程理論引入中國，在少數(shù)企業(yè)試用中感覺比較滿意。中國大部分企業(yè)缺乏對風險管理的認識，也沒有建立專門的風險管理機構。作為一門學科，風險管理學在中國仍舊處于起步階段。第一節(jié)基本情況第二節(jié)創(chuàng)業(yè)合伙人第三節(jié)98訂房網(wǎng)企業(yè)組織結構圖2.1組織結構圖董事會董事會務)護3名步人易客戶服人酒店合3人4人資料來源：作者根據(jù)98訂房網(wǎng)實際情況繪制VICTOR:投資金額RMB700萬，占70%股權本人：投資金額150萬，占15%股權第一節(jié)中國訂房市場分析達到22.5億元人民幣，較2006年增長65、4%。預計2009①摘自《Netguide2008中國互訂房市場收入份額逐步降低，度假產(chǎn)品將成為在線旅行預訂市場增長最快趨向5:全網(wǎng)絡旅游需求與服務模式將成為未來旅游發(fā)展的新方向。消費者將不僅僅通過網(wǎng)絡進行交通、住宿的預訂和景點信息查詢，全網(wǎng)絡旅游需求與服務模式將成為未來旅游的發(fā)展方向，以休閑游為主導的旅游群體將逐漸把“吃、住、行、游、購、娛”幾大旅游環(huán)節(jié)需求的服務需求轉移到網(wǎng)趨向6:旅游搜索引擎將成為銜接終端消費者與旅游供應商的需求的重要旅游產(chǎn)品的在線分銷新模式，以高效率和高品質(zhì)的優(yōu)為方便和有價值的服務。已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)旅引擎的商業(yè)服務價值，從而開始多方尋求機會合作。用戶的品牌注意力和品牌“據(jù)北京it行業(yè)研究機構易觀國際(analysysinternational)預測，由機票預訂、酒店預訂和旅游社機構組成的在線旅游市場，今年將實現(xiàn)35.4億元人民幣(約合4.72億美元)的銷售額，比2007年增長38%,原因在于收入增加將刺激中國旅行者的消費。易觀國際估計，2011年這個數(shù)字將高于翻一番后的數(shù)值，達到75.7億元。”“據(jù)中國旅游產(chǎn)業(yè)分析報告預測，未來10年間，我國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長速度。到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。巨大的增長潛力和龐大的消費人口基數(shù)，給在線旅游市場勾畫了廣闊的前景，也在現(xiàn)階段留下了深刻的課題：與美國高達30%的在線旅游份額相比，我國在線旅游市場仍不到中國旅游業(yè)總營業(yè)額的10%,在線旅游市場這以上材料表明網(wǎng)絡訂房有著巨大的市場和良好的發(fā)展前景，差異化和資源整合是該市場的重要競爭要素。按以上材料，2011年將有75.7億的在線旅游銷售額，即使保守估計每年增長10%,2019年在線旅游市場將達到約160億元的①同程網(wǎng)資訊頻道，2008年1月17日.●全景網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)要聞，2007年3月12日如果三星以下級非連鎖酒店的單店客房平均止到2006年10月，廈門共有旅游酒店106家，客房16715間。三星級以下酒廈門有近200家酒店式公寓，5000套以上的房間數(shù)量。國內(nèi)星級酒店客房出租率在60%左右，其毛利率在20%到30%,而三星級以下酒場份額繼續(xù)領跑，比06年的54.2%增長了2個百分點。E龍則以13.8%居第二，芒果以5.9%的市場份額，躋身在線旅游市場三甲。于1999年10月就正式開通的攜程旅行網(wǎng)，在2000年11月收購了國內(nèi)最旅城市提供送票上門服務。攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。2004年2月25日，攜程旅行網(wǎng)在上海宣布收購上海翠明國際旅E龍旅行網(wǎng)依靠和兩個網(wǎng)站和呼叫中心為會員提供旅游資訊及預訂等一站式服務。目前藝龍可以提供國內(nèi)338個主要城市的近4,300家酒店和海外數(shù)萬家酒店優(yōu)惠的預訂服務，國內(nèi)70個主要商務、旅游城市的出、送機票服務。藝龍1999年成立，總部設在北京，目前公司員工2,000多名。2004年10月藝龍在美國NASDAQ上市。芒果網(wǎng)是香港中旅集團所屬上市公司—香港中旅國際投資有限公司在內(nèi)部資源重組的基礎上再投資近3.5～4億元人民幣興建的旅游電子商務平臺。芒果網(wǎng)是一個由電話呼叫中心、網(wǎng)站及其他高科技接入方式組合成的非面對面客戶服務中心，為游客提供以訂房、訂票、自由行套票、公司訂房傭金的要求都在50元左右。2007年，攜程每間豐富的地面旅行社網(wǎng)絡資源，在香港、澳門設有40間分社和5間全資酒店，在美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、德國、日本、韓國、新加坡、泰國等16個國家設有21間海外分社，在中國北京、上海、蘇州、杭州、青島、成都、西安、新疆、廈門等地設有14家獨資或合資旅行社，擁有17間酒店并受托管理7間酒店。而酒店、酒店連鎖、酒店公寓等自營客房單第五節(jié)公司競爭戰(zhàn)略的選擇第一節(jié)目標客戶群第二節(jié)組合營銷策略建立產(chǎn)品的品牌形象不僅能夠為客戶增加產(chǎn)品的房主流價定為98元，這一條也詮釋了我們?yōu)槭裁唇?8第五章運營管理第一節(jié)房源合作(1)只要您的客房入住率達不到100%,您跟98訂房網(wǎng)合作就是劃算的!例如您一家店有30間房，每月平均入住率為80%,則每月空余的間*天數(shù)為：賺15、12萬的毛利!60間就是30萬!(1)前臺自付：接到訂單后為客人保留所訂的房間1.5小時，在客人入住(2)預付入住：客人已付錢給98訂房網(wǎng)(通常為第一天房費),保留房間2、對帳及費用歸屬的約定：每月初，乙方(指98訂房網(wǎng)，下同)將上個月訂房核對清單傳于甲方(指酒店，下同)核對。如有跨月份的訂房，計入下一、服務流程圖人在前臺付款及留房時知酒店地址電話及留房服與酒店確認并詢問客人原因下系統(tǒng)將客人信息保資料來源：作者根據(jù)98訂房網(wǎng)實際情況繪制第三節(jié)酒店管理系統(tǒng)及信息共享平臺>98訂房網(wǎng)能夠修改全部酒店的客房房態(tài)(修改為預定狀態(tài)或入住狀態(tài));(2)客房基礎信息查詢(3)客房預訂管理(4)客房入住管理(7)權限管理>98訂房網(wǎng)只能查詢來自98訂房網(wǎng)的收入。(8)方便查詢功能》能夠查詢客戶歷史入住信息；》能夠?qū)⒎靠偷纳矸葑C信息與黑名單進行比對并予提醒；》超過預定入住時間未入住的情況，系統(tǒng)能夠給予提醒。(9)報表功能》能夠查詢某段時間內(nèi)某類型客房的入住率，并能夠?qū)С鰣蟊怼?10)用戶權限管理》對系統(tǒng)的用戶權限需要專門管理，系統(tǒng)要能夠方便管理員對特定用戶的信息系統(tǒng)的設計方法采用面向?qū)ο蟮募夹g。它強調(diào)直接以現(xiàn)實世界中的事物為中心來思考問題、認識問題，并根據(jù)這些事物的本質(zhì)特征，把它們抽象地資的40%,即獎金平均員工收入為120第二年300萬，第三年以后每年均為200萬?？偼顿Y(萬元)年限每年折舊(萬元)10年1設備10年1總計2收入工資費用(第一年含初稅后凈利累計值23040506070809000000000000資料來源：作者根據(jù)98訂房網(wǎng)預測情況制作第二節(jié)財務分析 靜態(tài)回收期=累計凈現(xiàn)金流量出現(xiàn)正值的年份-項目開始的年份+上年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值/當年凈現(xiàn)金流=8.8年。投資回收期為8.8年。企業(yè)財務基準收益率定為8%,項目建設期1年，第二年正式運營，運營20第三節(jié)單因素彈性分析一、影響因素為對未來的風險進行預測，選擇營收收入、經(jīng)營成本兩個因素變化時對本營收收入變化現(xiàn)值(萬元)2513萬2109萬2916萬2755萬2270萬第四節(jié)風險評估及防范效果，過了一段時間再將關鍵字與廣告詞進行不同的匹配。這樣，最終找到最理想的投放組合。對于不同的媒體投放，分別準備好不同的電話號碼，從不同號碼接聽到顧客電話的多少及成交率，可以判斷不同媒體的投放質(zhì)量，這樣可08年的金融危機對世界經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的沖擊，對實體經(jīng)濟的影響尚待具體評估，但很可能帶來消費的削減，因此在線訂房的市場增長勢頭有可能減緩甚至衰退。應對措施是盡可能地爭取上一層消費群的市場，當他們的出行預算削減，98訂房網(wǎng)的低價位恰好滿足了他們的需求。同時，利用積分系統(tǒng)鞏固原有的消費群，充分發(fā)揮閑暇房的成本優(yōu)勢，為他們提供更低廉的住宿方案。并互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生新的沖擊。手機和IPTV也將可以實現(xiàn)訂房。對于以網(wǎng)站預計為基礎的98訂房網(wǎng)也必然形成技術風險。98訂房網(wǎng)必須隨時關注這些新技術的進展，把自己作為于一個訂房中心而非單純的網(wǎng)站，隨時結合新技術應用，給消費者帶來更便捷的訂房體驗。在訂房方面，給出消費者開通不同