洗手生活案例及洗浴中心營(yíng)銷方案

大班幼兒洗手常規(guī)的再?gòu)?qiáng)化案例大一班-一、案例背景洗手對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是生活中不可缺少的一件事情，因?yàn)樗芮械芈?lián)系我們的身體健康；尤其是對(duì)于我們的孩子，洗手也是一種良好的生活習(xí)慣。天氣慢慢開(kāi)始變冷了，小朋友們每次進(jìn)行戶外活動(dòng)以后回到教室，老師都要求先上廁所小便后再洗手進(jìn)教室回到自己的座位上?？墒牵谶@個(gè)對(duì)于大人們看似簡(jiǎn)單的洗手環(huán)節(jié)中，仍然有部分孩子把洗手當(dāng)作是一種應(yīng)付老師的概念，還有的孩子在趁老師不注意的時(shí)候在那里空空地打個(gè)轉(zhuǎn)沒(méi)有洗就偷偷溜回到教室了，沒(méi)有洗手的意識(shí)和習(xí)慣。二、生活案例案例一：賈浩然是一個(gè)很調(diào)皮的小男孩，好勝心比較強(qiáng)，排隊(duì)總喜歡站在隊(duì)伍前面。一次老師讓去尿尿完洗手、喝水，接著就是要去排隊(duì)進(jìn)行戶外活動(dòng)。這些環(huán)節(jié)都是按順序一組二組三組......依次進(jìn)行的。他是四組的，他擔(dān)心自己馬上就要站在隊(duì)伍最后邊了，尿完尿，草草的沖了一下手，就直接沖出去到前面去站隊(duì)了。案例二：剛玩完區(qū)角，老師安排小朋友去尿尿、洗手。薄尊炫和一個(gè)也比較調(diào)皮的小朋友一塊來(lái)到了廁所，邊走邊一塊聊，玩的很是開(kāi)心，那個(gè)小男孩在他前面，尿完尿就先去洗手了。薄尊炫在廁所門口排隊(duì)等了一會(huì)，他尿完尿后，急于去找前面那個(gè)小朋友一塊玩鬧，從洗手間繞了一圈直接排隊(duì)吃飯去了。案例三：吃完早飯，我在洗手間洗勺子，這時(shí)王佳宇小朋友來(lái)到洗手間洗手，洗第一遍我就沒(méi)在意，結(jié)果用毛巾擦完后，他又回到洗手池旁邊又在洗，我就問(wèn)怎么了，他說(shuō)他覺(jué)得手上有味道，我就說(shuō)你可以用肥皂洗洗，看著他用肥皂把手又洗了一遍。我發(fā)現(xiàn)他不怎么會(huì)洗手，他只知道洗手心，而沒(méi)有洗手背，肥皂也只是擦了擦手心而沒(méi)有擦手背。三、教育策略（1）增強(qiáng)幼兒洗手的意識(shí)讓幼兒仔細(xì)觀察經(jīng)過(guò)顯微鏡放大的細(xì)菌的圖片，同時(shí)介紹了許多傳染病的病菌，告訴孩子們有一些傳染病的病菌就是通過(guò)口腔傳染的，如果不勤洗手，就很容易把病菌帶到口腔里，然后進(jìn)入體內(nèi)，我們就會(huì)生病。讓幼兒知道手上的細(xì)菌是很小的，一般用肉眼是看不見(jiàn)的，看上去不臟的手也需要洗干凈，這使幼兒容易接受，就明白了為什么手看上去不臟，也要洗手后才能吃東西的原因，從而有了自主洗手的意識(shí)。（2）重新回顧小班時(shí)學(xué)過(guò)的《洗手歌》小肥皂，手中拿，手心手心搓搓，手背手背搓搓．手心手心沖沖水，手背手背沖沖水．洗完小手甩三下，一、二、三。通過(guò)對(duì)洗手兒歌的回憶，進(jìn)一步強(qiáng)化洗手的幾個(gè)步驟。同時(shí)要求洗手時(shí)要按照步驟進(jìn)行洗手。（3）及時(shí)表?yè)P(yáng)予以強(qiáng)化。堅(jiān)持對(duì)每一個(gè)幼兒的洗手情況進(jìn)行觀察，對(duì)于按步驟進(jìn)行洗手，洗手比較認(rèn)真小朋友按照班里的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。這樣堅(jiān)持一個(gè)星期，進(jìn)一步強(qiáng)化他們洗手的意識(shí)，規(guī)范洗手的步驟。（4）錄像進(jìn)一步規(guī)范洗手動(dòng)作和步驟。選擇幾個(gè)聰明乖巧的小女孩，對(duì)其洗手環(huán)節(jié)進(jìn)行錄像，充分調(diào)動(dòng)他們洗手環(huán)節(jié)的積極性。慢慢減少表?yè)P(yáng)的頻率，讓他們形成固定的習(xí)慣意識(shí)。在大部分幼兒能較好進(jìn)行洗手后，重點(diǎn)觀察幾個(gè)調(diào)皮的幼兒，給及重點(diǎn)指導(dǎo)和鼓勵(lì)，督促其形成正確的洗手行為規(guī)范和意識(shí)。 洗浴中心營(yíng)銷方案經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在產(chǎn)品上延伸實(shí)行洗浴現(xiàn)代化模式，注重文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合洗浴產(chǎn)品經(jīng)行銷售，從而形成本店特色。堅(jiān)持綠色洗浴、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求洗浴產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為各階層消費(fèi)的去處。注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)。產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。遠(yuǎn)景目標(biāo)：形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。削價(jià)與價(jià)值回報(bào)本洗浴承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然洗浴的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。引人注目的廣告宣傳（1）廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更重要的是體現(xiàn)洗浴文化，使廣告效應(yīng)更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。內(nèi)容設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)洗浴文化、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)，讓海闊天空深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)欲望。（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示洗浴建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫(huà)突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力。（3）令人不得不讀廣告詞。沒(méi)次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用、我們洗浴要有自己的廣告語(yǔ)：（XXX。。。）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式（1）與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)訂、企業(yè)文化。（2）與在本地有知名度的店鋪聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。保證每3個(gè)月開(kāi)發(fā)一種新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。6、營(yíng)銷模式的新穎在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓（儲(chǔ)值卡）、會(huì)員等；為體現(xiàn)洗浴的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的‘愛(ài)心卡’。7重視管理骨干的技能培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使洗浴員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們洗浴將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。管理戰(zhàn)略顧客忠實(shí)體系顧客忠實(shí)目標(biāo)A、顧客回頭率保持50%；B、為客人服務(wù)滿意率保持在80%；C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；D、減少顧客的投訴率；E、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；F、努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客流量力求達(dá)到600-800人/天。顧客忠實(shí)感的建立A、首先要理解公司的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)建公司的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、欲知賓客的需求、靈活處理賓客的問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客滿意。<1>關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑；對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩。<2>欲知賓客需求，在顧客開(kāi)口前就提供其需要的服務(wù)；把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄客人檔案。<3>員工靈活的態(tài)度:鼓勵(lì)員工在與客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說(shuō)“不”；（不得不說(shuō)時(shí)，提供其他選擇）是客人放松；使客人喜出望外。<4>給員工更多權(quán)力<5>實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確度信息<6>建立靈活的內(nèi)部機(jī)制<7.>在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心<8>迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。管路人員工作原則我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；我們將保持服務(wù)的一致性；我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；客人滿意是我們工作的動(dòng)力。管理措施實(shí)行A管理模式即垂直管理一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需發(fā)權(quán)利一致。無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。人性化的管理方式：主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工經(jīng)行處罰后員工不滿情緒。堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。管理方向A、人;【1】服務(wù)一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾優(yōu)雅美觀【5】營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好B、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序經(jīng)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。C、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律【2】充分利用時(shí)間，為自己做好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。日常管理工作系統(tǒng)確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人的責(zé)任制。按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)。確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成各環(huán)節(jié)。多當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考監(jiān)督系統(tǒng)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)給進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度；設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。激勵(lì)系統(tǒng)每季度評(píng)選優(yōu)秀員工5名，凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并附加其他獎(jiǎng)勵(lì)；流動(dòng)紅旗班主，實(shí)行月評(píng)定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表?yè)P(yáng)綜合方面特別突出者，該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；員工罰款基金，員工所以罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；建立員工日，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦員工日酒\茶會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)遠(yuǎn)景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。培訓(xùn)系統(tǒng)日培訓(xùn)：每天進(jìn)行崗中服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)教授員工；鼓勵(lì)人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教授管理藝術(shù)提高管理水平。衛(wèi)生系統(tǒng)落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行清理；加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度，每天兩次的衛(wèi)生檢查巡查；試時(shí)通風(fēng)，并配好清新劑并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣味良好。服務(wù)戰(zhàn)略洗浴實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出：熱情、周到、溫馨、細(xì)致。員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求語(yǔ)言清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人的意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問(wèn)題；幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；交際能力：你的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員與客人交流的過(guò)程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心里素質(zhì)才能贏得主動(dòng)；觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)；業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的洗浴的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客的滿意；體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；魅力：服務(wù)行業(yè)同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過(guò)程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為和人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥?；做到?yōu)質(zhì)服務(wù)的法則顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢。把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了；微笑：微笑是各地賓客都理解和喜歡的歡迎語(yǔ)言；真誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)友好，這要求服務(wù)員一定盡量為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通；提供快捷的服務(wù)：服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人；至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向你走來(lái)時(shí)，你要說(shuō)我能幫你嗎？當(dāng)客人向你道謝時(shí)，你要說(shuō)不用謝！佩戴好你的工牌。主要是為了便于賓客和你聯(lián)系；要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神；每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈；在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己的公司和相關(guān)信息。對(duì)員工的服務(wù)要求舒適：來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意；清潔：適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照洗浴要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。禮貌：顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)洗浴留下美好的印象；細(xì)心:顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意；溝通：人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與客人溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快捷服務(wù)，令客人滿意；安全：客人選擇公司消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。安全戰(zhàn)略落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，兩級(jí)以上崗位監(jiān)察制度；加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火災(zāi)；學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施；對(duì)本崗位的設(shè)施常備檢查，確保無(wú)使用隱患。經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色大堂親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對(duì)來(lái)往賓客親切問(wèn)候并伴以45度鞠躬、語(yǔ)言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）配以柔和輕盈的背景音樂(lè)，營(yíng)造大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；大堂副理24小時(shí)處理賓客投訴；設(shè)立水吧，供客人客人臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)。2、鞋吧（1）為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開(kāi)設(shè)有償皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。（2）提供鞋拔子服務(wù)。（3）預(yù)備兒童拖鞋。3、更衣室（1）設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。（2）梳妝臺(tái)配備四種以上的護(hù)膚品及香水、啫喱水等。（3）更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi)為便可訂紐扣服務(wù)。（4）種類眾多的商品貨柜服務(wù)。4、浴區(qū)（1）利用，各種水療打造保健自然療法。（2）桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。（3）助浴推出火山泥潤(rùn)膚、玫瑰精油潤(rùn)膚，滿足賓客時(shí)尚需要。（4）女浴利用木桶做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈美體等多個(gè)浴種。（5）配備兒童、老人洗浴設(shè)施。（6）服務(wù)員手持浴巾待客檫身服務(wù)。（7）提供冷飲和冰巾服務(wù)。（8）男女賓部增設(shè)電腦，方便單據(jù)錄入，從而提高服務(wù)效率。5、二次更衣室（1）開(kāi)展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干凈拖鞋。（2）型號(hào)大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有償高檔浴衣供賓客選擇。（3）免費(fèi)為洗浴顧客寄存香煙和手機(jī)。6、餐廳（1）每天客流高峰期營(yíng)業(yè)。（2）經(jīng)營(yíng)品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風(fēng)味小吃、自助餐。（3）免費(fèi)報(bào)紙書(shū)刊服務(wù)，提供各類棋品。（4）早7：00----9：00免費(fèi)早餐服務(wù)。7、健身運(yùn)動(dòng)類（1）提供免費(fèi)健身項(xiàng)目：乒乓球、臺(tái)球、健身8、保健按摩（1）著重特色、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)（2）技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力。（3）利用貴賓室開(kāi)設(shè)理療服務(wù)項(xiàng)目。（4）按摩方式推陳出新，鞏固市場(chǎng)現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選有特色的按摩9、房間（1）房間的劃分：標(biāo)準(zhǔn)間、普通間。（2）客人消費(fèi)不同還可分為全價(jià)房和鐘點(diǎn)房。六、質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃1、服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依據(jù)。（1）制定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依據(jù)。（2）落實(shí)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制（3）部門、區(qū)域、個(gè)人自檢。（4）設(shè)立質(zhì)檢體系與部門質(zhì)檢相結(jié)合，每天不低于兩次的衛(wèi)生檢查。2、員工培訓(xùn)計(jì)劃（1）職業(yè)道德（2）禮節(jié)禮貌（3）儀容、儀表、儀態(tài)（4）基本操作技能（5）賓客心理認(rèn)知、服務(wù)技巧（6）輔助品的使用規(guī)范（7）理療、摩技師手法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（8）細(xì)節(jié)化服務(wù)（對(duì)待不同客人的方法、客用品消毒）員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)工作因?yàn)槠鋶徫惶厥庑裕嘤?xùn)的結(jié)果直接決定公司的服務(wù)質(zhì)量的高低，所以對(duì)他們的培訓(xùn)更應(yīng)該細(xì)致，全面。而且培訓(xùn)要徹底擺脫教條主義，運(yùn)用規(guī)范，有效的培訓(xùn)模式結(jié)合工作案例做到深入淺出，使員工掌握服務(wù)技巧。員工培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)內(nèi)容目的軍訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、協(xié)作意識(shí)公司概況了解公司、忠于公司洗浴意識(shí)高標(biāo)準(zhǔn)要求員工洗浴業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展過(guò)程了解洗浴知識(shí)禮節(jié)禮貌規(guī)范員工行為形體規(guī)范樹(shù)立員工形象公司區(qū)域分布認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)工作流程了解工作程序衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及清潔要求維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施使用操作愛(ài)護(hù)設(shè)施掌握技術(shù)水電暖管理節(jié)能降耗、技能操作工作熟練溫度氣味燈光管理創(chuàng)造舒適環(huán)境服務(wù)技能、崗位規(guī)范提供優(yōu)異