關(guān)于無(wú)人值守超市市場(chǎng)前景的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于無(wú)人值守超市市場(chǎng)前景的調(diào)研報(bào)告一、調(diào)查目的測(cè)試各層面人群對(duì)無(wú)人售貨超市的認(rèn)知度調(diào)研出無(wú)人售貨超市的利弊調(diào)研出無(wú)人售貨超市的阻礙為無(wú)人售貨超市的發(fā)展提出建議二、調(diào)研設(shè)計(jì)在本次對(duì)各年齡層人群對(duì)無(wú)人售貨超市可行性的調(diào)研中，主要針對(duì)所有的社會(huì)人士進(jìn)行調(diào)研。(1)調(diào)研方法在本次對(duì)無(wú)人售貨超市可行性情況調(diào)研中，主要采用問卷調(diào)查的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線下進(jìn)行問卷發(fā)放調(diào)查。查閱了互聯(lián)網(wǎng)上的一些數(shù)據(jù)作為參考，并閱讀了有關(guān)材料。在本次調(diào)查結(jié)束后，順利達(dá)到了專業(yè)調(diào)查預(yù)期目標(biāo)。(2)調(diào)研內(nèi)容對(duì)于無(wú)人售貨超市可行性的調(diào)查思路，首先要了解什么是無(wú)人銷售超市，接著調(diào)查無(wú)人售貨超市在各年齡人群中的接受度，調(diào)查不同城市的發(fā)展程度是否會(huì)對(duì)無(wú)人售貨超市的經(jīng)營(yíng)狀況造成影響。由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代的崛起，現(xiàn)代很多人群都進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，所以本次調(diào)研內(nèi)容還包括各年齡段人群通常是否進(jìn)行線下購(gòu)物，同時(shí)考察是否大多數(shù)人群可以接受無(wú)人售貨超市這種消費(fèi)模式。因?yàn)闊o(wú)人售貨超市目前還處于測(cè)試期，只有很少的一部分人去無(wú)人超市消費(fèi)過(guò)，針對(duì)這部分人群我們調(diào)研他們對(duì)無(wú)人超市的購(gòu)物體驗(yàn)是怎么樣的，咨詢他們認(rèn)為無(wú)人銷售超市現(xiàn)在所面臨的問題有哪些，還有他們認(rèn)為在二三線城市是否有發(fā)展空間。對(duì)現(xiàn)在傳統(tǒng)超市的工作人員也做了調(diào)查，調(diào)研他們認(rèn)為無(wú)人銷售超市對(duì)傳統(tǒng)超市市場(chǎng)是否造成沖擊，是否對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷就業(yè)造成一定的影響。(3)調(diào)研具體執(zhí)行和安排通過(guò)實(shí)地調(diào)查、在線問卷等方法，來(lái)對(duì)不同年齡層的人群對(duì)無(wú)人銷售超市可行性情況進(jìn)行調(diào)查與研究。三、調(diào)研數(shù)據(jù)處理和分析此次調(diào)查問卷共發(fā)放99份，有效問卷99份。問卷的調(diào)查結(jié)果具體如下。1、性別比例從調(diào)查結(jié)果可以看出，在本次接受調(diào)查的人群中，男女比例為48：52，基本保持均衡。性別比例圖一性別比例圖2、年齡分布在本次調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象面向各個(gè)年齡段，其中18-25歲占的比例為比較大為67.68%，其次為41-50歲的人群占14.14%，51-60歲及60歲以上人群不了解問卷系統(tǒng)所以比例為百分之0。通過(guò)調(diào)查問卷分析，不同年齡段對(duì)無(wú)人售貨超市的認(rèn)識(shí)不同。無(wú)人銷售超市吸取和延續(xù)傳統(tǒng)超市的\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%9B%B4%E6%92%AD/_blank"優(yōu)勢(shì)，利用全新的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，可以將\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%9B%B4%E6%92%AD/_blank"產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品售后結(jié)合一體。從年齡比例直接討論無(wú)人銷售超市是否對(duì)不同的人群都適合。年齡分布圖二年齡分布圖3、居住分布在本次調(diào)查中，調(diào)查對(duì)象主要為同校大學(xué)生以及當(dāng)?shù)夭煌挲g段的人。所以陜西地區(qū)的人群占了最大的部分，但是并不影響當(dāng)前社會(huì)人群對(duì)無(wú)人售貨超市的看法。通過(guò)對(duì)不同地區(qū)的人群進(jìn)行問卷調(diào)查，可以清楚的得出無(wú)人銷售超市在不同的地區(qū)是否都可以進(jìn)行投入，是否不是一線城市的二三城市也有他存在的價(jià)值。4、購(gòu)物方式的選擇從購(gòu)物方式的選擇來(lái)看，多數(shù)人現(xiàn)在更傾向于線上的購(gòu)物選擇，快遞企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致快遞購(gòu)物成為了主流，線上購(gòu)物不僅方便并且很多商家推出的購(gòu)物活動(dòng)優(yōu)惠，以及雙十一雙十二購(gòu)物節(jié)都是導(dǎo)致線上消費(fèi)大于線下消費(fèi)的主要原因，并且由于所調(diào)查的對(duì)象多數(shù)為年輕人群體，年輕人多會(huì)選擇線上消費(fèi)方式，可能導(dǎo)致對(duì)社會(huì)群體的購(gòu)物方式調(diào)查存在一定的偏差，所以應(yīng)該補(bǔ)充60歲以上的人群對(duì)于購(gòu)物方式的選擇，但社會(huì)的進(jìn)步是線上消費(fèi)大于線下消費(fèi)的主要原因。5、是否接受無(wú)人售貨這種方式雖然此次接受調(diào)查的人群來(lái)自不同的地區(qū)，以及不同的年齡的層段但是高達(dá)94.94%的人群接受無(wú)人售貨超市這種模式，無(wú)人售貨機(jī)的普及已經(jīng)體現(xiàn)出人們對(duì)無(wú)人銷售這種方式的接受，只有極少數(shù)的人對(duì)于這種方式保持不接受態(tài)度。6、是否在無(wú)人超市消費(fèi)過(guò)由于目前無(wú)人銷售超市還處于發(fā)展投入階段，大多數(shù)人生活的地區(qū)還并沒有出現(xiàn)無(wú)人銷售超市，但依然有27.27%的人在無(wú)人超市消費(fèi)過(guò)。7、對(duì)于無(wú)人超市的消費(fèi)體驗(yàn)通過(guò)對(duì)已經(jīng)在無(wú)人銷售超市消費(fèi)過(guò)的人員進(jìn)行調(diào)查，有48%的人認(rèn)為消費(fèi)體驗(yàn)什分好，其次良的人有37%，中的人有18%，并沒有出現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)差的人，所以從調(diào)查來(lái)看，無(wú)人銷售超市是可行的。8、無(wú)人售貨超市現(xiàn)在所面臨的問題在對(duì)于所面臨的問題做調(diào)查時(shí)我們從：產(chǎn)品質(zhì)量問題，信息安全性問題，技術(shù)完備性問題，生活實(shí)用性問題，售后服務(wù)問題幾個(gè)問題做了調(diào)查；從產(chǎn)品質(zhì)量問題來(lái)看有38%的人比較關(guān)心，由于無(wú)人銷售超市無(wú)人看守，產(chǎn)品的質(zhì)量就成了人們比較關(guān)心的問題，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題那么退還就成了問題。有45%的人群最關(guān)注信息安全性問題，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代信息的泄露無(wú)疑是很嚴(yán)重的問題，超市的收費(fèi)大概率借助有關(guān)app執(zhí)行，但若將銀行卡信息與第三方軟件捆綁，財(cái)產(chǎn)損失隱患成了很大的問題，所以超市管理部門還應(yīng)做好信息安全工作，確保顧客信息安全。有43%的人關(guān)注技術(shù)完備性問題，超市的提貨，結(jié)賬都需要完整的流程，需要輔助的app與設(shè)備，管理人員需要考慮部分不法分子的扒手行為，這也是管理人員面臨的巨大問題。生活實(shí)用性問題有33%的關(guān)心，也是人們關(guān)心最少的問題，從理論上來(lái)講，無(wú)人售貨超市只是模式上新奇，對(duì)于購(gòu)物人員來(lái)說(shuō)與傳統(tǒng)超市并無(wú)很大區(qū)別。最讓人擔(dān)心的問題就是售后問題，由于無(wú)人銷售超市無(wú)人看守，所以如果商品出現(xiàn)問題可能面臨退還難的問題，這里我認(rèn)為超市的負(fù)責(zé)人應(yīng)該配置售后服務(wù)中心，雖然無(wú)人銷售超市無(wú)人看守，但是必要的服務(wù)部門不可或缺，包括保安負(fù)責(zé)超市的安全的問題。對(duì)于以上的調(diào)查我認(rèn)為這只是幾個(gè)典型的問題，無(wú)人銷售超市還存在很多細(xì)節(jié)性的問題還有待改善。四、調(diào)研結(jié)論和建議自助售貨機(jī)是商業(yè)自動(dòng)化的常用設(shè)備，它不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，能節(jié)省人力、方便交易。是一種全新的商業(yè)零售形式，又被稱為24小時(shí)營(yíng)業(yè)的微型超市。2015年我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)市場(chǎng)分析詳情如下。

1999年，自動(dòng)投幣售貨機(jī)開始進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)。如今，在機(jī)場(chǎng)、地鐵、商場(chǎng)、公園等客流較大的場(chǎng)所，不難發(fā)現(xiàn)售貨機(jī)的身影。

記者近日從亞太自助售貨行業(yè)聯(lián)合會(huì)了解到，我國(guó)自助售貨行業(yè)正處于蓬勃的發(fā)展時(shí)期，如果到了成熟期，據(jù)了解，自助售貨機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)可達(dá)300萬(wàn)臺(tái)，年零售總額高達(dá)600億元，將對(duì)推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展發(fā)揮難以估量的作用。這表明，我國(guó)自助售貨機(jī)市場(chǎng)前景廣闊，但未來(lái)的行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展也會(huì)面臨瓶頸期問題。無(wú)人銷售超市的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)： (1)模式新奇與傳統(tǒng)超市的消費(fèi)模式不同，無(wú)人售貨方式吸引更多的人來(lái)購(gòu)物，且更好的與當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代結(jié)合。

(2)增加人力資源

無(wú)人超市的上市意味著以前超市的工作人員可以解放，并且投入到其他行業(yè)。

(3)購(gòu)物環(huán)境舒適

沒有推銷員的干擾，給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)。。劣勢(shì)：(1)技術(shù)落后信息安全性及管理方案完備性都是技術(shù)落后的體現(xiàn)，目前無(wú)人銷售超市還在投入發(fā)展階段，并不成熟，所以技術(shù)有待加強(qiáng)。

(2)管理缺陷 管理層存在很多問題，比如怎么去保持超市的清潔，怎么及時(shí)換新超市貨物，怎么能給顧客一個(gè)安心的售后服務(wù)。

(3)市場(chǎng)環(huán)境惡劣目前已經(jīng)存在很多傳統(tǒng)超市且并未出現(xiàn)衰落的跡象，以及自動(dòng)售貨機(jī)的普及，便民商店的層出不窮導(dǎo)致無(wú)人售貨超市的上市并不會(huì)有很大的收入市場(chǎng)，并且無(wú)人超市的大額投入也是巨大問題。3、對(duì)無(wú)人售貨超市發(fā)展的建議就目前無(wú)人售貨店的發(fā)展看來(lái)，根據(jù)技術(shù)選擇不同可以分為三大類，一是如AmazonGO利用純計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人，二是如繽果盒子、EasyGo利用RFID（無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)）標(biāo)簽完成，第三種則是如F5未來(lái)商店這樣用機(jī)械自動(dòng)化完成。盡管無(wú)人售貨店暫時(shí)遇到挫折，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)行業(yè)背后的無(wú)人業(yè)態(tài)卻正在呈現(xiàn)多樣化的形態(tài)。商業(yè)形態(tài)從地?cái)?、門面店、商業(yè)街、超市、購(gòu)物城升級(jí)換代到如今阿里的網(wǎng)購(gòu)、線上淘寶、遠(yuǎn)程支付、快遞送貨、“無(wú)人超市”，潮流更新讓人眼花繚亂。“24小時(shí)無(wú)人超市”運(yùn)營(yíng)方宋經(jīng)理告訴記者，基于互聯(lián)網(wǎng)的“電子銷售鏈”迅速興起?！盁o(wú)人超市”準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是“無(wú)銷售人員超市”，是一種介于傳統(tǒng)便利店與自助售貨機(jī)之間的無(wú)人營(yíng)銷方式。它更便捷、高效，適應(yīng)現(xiàn)代都市人生活節(jié)奏快的需求。“無(wú)人超市”是商家建立在對(duì)顧客的人品、道德抱有信任，相信顧客自覺、足額付款推送的，商家大的自信在于大數(shù)據(jù)能夠提供個(gè)性化、及時(shí)性服務(wù)，商家擔(dān)心的是顧客在無(wú)人、自助情形下的任性、無(wú)良、甚至以身試法。隨著“無(wú)人超市”在全國(guó)許多城市出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的顧客“逃單”、失信行為可以通過(guò)大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)信息共享將違規(guī)者納入“黑名單”，盡快把“無(wú)人超市”及其顧客信息也納入社會(huì)征信體系監(jiān)管。新業(yè)態(tài)給監(jiān)管提出了新的課題。新經(jīng)濟(jì)就是由一系列新理論、新業(yè)態(tài)、新監(jiān)管構(gòu)成。給予新業(yè)態(tài)包容、寬容和與時(shí)俱進(jìn)的管理，給予新事物發(fā)展空間、“試錯(cuò)”空間，相信消費(fèi)者、企業(yè)、行業(yè)、政府試錯(cuò)、糾錯(cuò)能力，完成“不是噱頭是風(fēng)口”的自我證明。無(wú)人售貨店采用的機(jī)器視覺方案會(huì)隨著店鋪面積增大、人流量增多，識(shí)別精度將難以保證。而且運(yùn)營(yíng)成本也成了無(wú)人超市實(shí)現(xiàn)普及的難關(guān)之一。雖然不需要員工收付款，但無(wú)人超市的正常運(yùn)作卻需要大量的研發(fā)及技術(shù)員工。在不影響用戶體驗(yàn)的前提下，無(wú)人超市采用的技術(shù)以及管理方面的成本就相應(yīng)提高。附件第1題：性別[單選題]A：男B：女第2題：您的年齡段：[單選題]18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上第3題：您所居住的城市[填空題第4題：您最經(jīng)常使用的購(gòu)物方式？[單選題]A：線上B：線下第5題：您是否接受無(wú)人售貨超市這種購(gòu)物方式？[單選題]A：接受B：不接受第6題：您是否在無(wú)人售貨超市消費(fèi)過(guò)？[單選題]A：是B：否第7題