某投資管理有限公司員工手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔前言 從這一刻開始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點，這里有競爭，更有友愛；有歷練，更有成長。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標是打造品質(zhì)服務(wù)，引導行業(yè)潮流。無論是作為個體的你還是作為團隊的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實現(xiàn)自我價值。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅持和努力，除了我們富有競爭力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個人發(fā)展的平臺，創(chuàng)造學習和培訓的機會，謀求個體與企業(yè)的共同發(fā)展和進步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團隊、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。 每個人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)是一樣的，我們的打拼將會是令人興奮和愉快的，因為我們只堅持一個信念，那就是你的成長和成就將會帶動企業(yè)的成長和成功。 作為唯一的你，在我們這里沒有標簽，我們更注重的是你們身上的閃光點，你們豐富的知識結(jié)構(gòu)、更高的智商和對新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財富，我們會致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚你們的優(yōu)勢。 作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場人士，也要努力適應(yīng)職場的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機智地處理工作和生活中各類問題。我們并沒有過多的討論職業(yè)技能，是因為要成為一名有發(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴大自己的人脈圈，只有這樣才有能力制定并實現(xiàn)屬于自己獨特的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒有的能力，這些不是一蹴而就的，需要不斷的堅持和學習，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會有專門的篇章來幫助大家成就更強大的自己。 奉獻、進取、堅持！在不斷的磨練中我們才會成長，成熟讓我們變得更加強大。 從今天開始，未來的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過不懈的堅持和努力，讓夢想照進現(xiàn)實。目錄P1導論P1.1歡迎你加入戰(zhàn)地電競………………5P1.2戰(zhàn)地電競簡介………6P1.3戰(zhàn)地電競組織架構(gòu)…………………7P1.4公司的基本政策……………………8P1.5健康安全政策………11P1.6假期…………………12P1.7福利…………………13P2公司員工形象標準篇P2.1春夏服裝……………15P2.2秋冬服裝……………16P2.3儀容儀表……………17P3員工日清標準P3.1網(wǎng)管………………18P3.2收銀………………21P3.3保潔…………………23P3.4車保…………………25P3.5值班經(jīng)理……………26P3.6硬件整理……………27P4網(wǎng)管工作內(nèi)容早班…………28晚班…………29周工作………………………30月工作………………………30P5收銀員工作流程早班…………31晚班…………32周工作………………………33月工作………………………33P6保潔工作內(nèi)容早班…………34晚班…………35周工作………………………35P7值班經(jīng)理工作內(nèi)容早班…………36晚班…………37周工作………………………39月工作………………………39P8店長工作內(nèi)容日常工作……………………40周工作………………………41月工作………………………41P9收銀工作要求P9.1接電話………………42P9.2QQ群…………………42P9.3收銀用語……………42P9.4吧臺機器使用規(guī)范…………………42P9.5吧臺輔助機器………42P9.6成長贊助……………42P10新員工入職培訓43P11員工獎懲制度P11.1員工獎懲（獎勵細則）…………44P11.2員工成長贊助（贊助細則）……45P12員工獎項評選P12.1優(yōu)秀員工評選…………………47P12.2備注……………47P13優(yōu)秀員工評分標準收銀………………………48網(wǎng)管………………………49保潔………………………50車?！?1P14年終獎項52P15戰(zhàn)地電競晨會流程53P16員工卡管理辦法P16.1目的……………56P16.2發(fā)放條件和對象………………56P16.3管理辦法………56P16.4辦理程序………56P16.5總則……………56P17突發(fā)事件應(yīng)急措施P18.1技術(shù)類…………57P18.2運營類…………58P18顧客投訴建議處理標準62P19保密工作規(guī)定64P20員工離職程序65P1導論P1.1歡迎你加入戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖 歡迎你加入戰(zhàn)地電競的大家庭，戰(zhàn)地電競的工作成為你事業(yè)新的起點。 這是你的手冊，也是我們戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖對人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在戰(zhàn)地電競充分發(fā)揮自己的才能。政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。 你的直屬上司是你工作的主要指導人，她(/他)將負責你的訓練、工作安排及你的個人發(fā)展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力資源部，他/她會指導你并幫你找出問題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助?？傊改阍趹?zhàn)地電競的工作順心，事業(yè)順利！浙江戰(zhàn)地電競上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部二〇一四年十一月P1.2戰(zhàn)地電競簡介 戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為XXX和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營店——運河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺，除了在電子競技領(lǐng)域連鎖發(fā)展，我們更是一個多元化產(chǎn)業(yè)的平臺，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。 戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的管理運營團隊的構(gòu)建策略是從一線工作人員中提拔管理層，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗是對管理層的基本要求。你是這支隊伍中的一員，希望你充分發(fā)揮自己的能力，敬業(yè)進取，你的工作表現(xiàn)將有助于這支隊伍長盛不衰。戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的愿景： 發(fā)自內(nèi)心的微笑戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的使命： 創(chuàng)造健康快樂的都市網(wǎng)絡(luò)生活戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的經(jīng)營理念： 誠信、創(chuàng)新、共贏戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的服務(wù)觀： 以客戶滿意為根本戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的作風： 高效、嚴謹、堅守承諾戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的行為準則： 完成任務(wù)，不找借口P1.3戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織架構(gòu)P1.4公司的基本政策開門政策，溝通★員工交流戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)各店鋪店長每個月都會與所有工作伙伴進行全面關(guān)于工作、生活以及對營運的意見和建議的交流，這些答案將有助于改善上級以及公司的管理，戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)有內(nèi)部員工作交流群和微信公眾號，請先關(guān)注戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖微信公眾號。★合理化建議在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評。戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)歡迎批評和建議，這對我們戰(zhàn)地電競的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議或者直接提交到微信公眾號建議欄目?！镩_門政策如果任何工作伙伴對于手冊上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔心時，店鋪管理層會為他們解釋并進行個別討論。只要工作伙伴有意見，鼓勵他們運用這一“開門政策”?！锍肯肯且环N員工與管理層互相溝通的又一種形式，每天白班前和晚班前各店店長或領(lǐng)班會組織一次晨夕會，主要討論上一班出現(xiàn)的問題、下一班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下達、鼓舞士氣，相互交流。★公司規(guī)章制度★政策說明戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)對他的政策感到驕傲，因他的經(jīng)營和聘用關(guān)系的招待既符合現(xiàn)行的國家法律又按照較高水準來制定。所有的主管和經(jīng)理的職責是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。對政策有疑問的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問題時，歡迎他/她向他們的主管提出，公司有責任對提出的問題進行個別調(diào)查，并給予適當?shù)幕貜?。★容儀表員工工作時保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求：衣著整潔干凈發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部，男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清，不準留胡子；女士化妝及裝飾不應(yīng)太多。注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等店鋪管理組成員穿制服上班。若有問題，或達到上述要求有困難，請與你的主管討論。你的主管會幫助你做好這項工作?！锛影酁轭櫦肮ぷ骰锇榈纳眢w健康，公司不鼓勵工作伙伴加班，但有時由于經(jīng)營和工作的需要不得不加班。如加班公司會根據(jù)加班時間給予加班工資。國家法定假日以外的加班：公司會根據(jù)加班時間給予加班工資。法定節(jié)假日加班：在國家法定的節(jié)假日（根據(jù)國家節(jié)假日制度）上班者，可享受日工資雙倍的待遇。特殊節(jié)假日根據(jù)實際情況總經(jīng)理將會親自派發(fā)節(jié)日慰問金。管理公司辦公室人員在法定假日加班需經(jīng)主管及總經(jīng)理批準，方可享受日工資雙倍的待遇。部門主管及其以上人員在法定假日加班幾天，也可補休幾天?！锕べY日戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)工資支付是按月向工作伙伴發(fā)放工資。每月第10個工作日前以現(xiàn)金的形式發(fā)放上月的工資?！锖贤贤诎凑展?、公正的原則戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)會與你簽訂符合國家有關(guān)法律的勞動合同，勞動合同是雙方相互的約定。公司的法定代理人或者法定代理委托人與你簽訂了勞動合同，雙方就獲得了按照合同所寫明的權(quán)力并且也承諾了雙方所要承擔的義務(wù)，合同期則是這種承諾的期限一般為一年。在這一期限中，雙方彼此會建立信任和了解以致可能續(xù)展至下一個更長的期限，并擴展雙方更多的權(quán)力和義務(wù)?！锱嘤枀f(xié)議為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，為了更多地培養(yǎng)那些有成績、有貢獻的工作伙伴，公司會安排一些訓練機會或培訓，一旦這種機會提供給你，將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定）。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓回來后以自己的行動爭取更佳的表現(xiàn)，以證明培訓之有效以及你主管對你期望和培養(yǎng)之正確。如果培訓合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達到離職的目的，如果你提出辭職或被解聘，公司將按照培訓合同向你追討培訓費。培訓協(xié)議與聘用合同同樣有效，當合同期規(guī)定的期限與培訓協(xié)議簽訂的期限有差異時，以培訓協(xié)議為準?！锱嘤柶凇⒁娏暺?、轉(zhuǎn)正、見習期延長你的頭7天的工作日為培訓期，這段時間是你與戰(zhàn)地電競互相了解的機會。如果培訓期內(nèi)的任何時候，你認為戰(zhàn)地電競對你不合適或者你不能勝任這份工作，你可以完全自由地提出辭職。同樣戰(zhàn)地電競?cè)绻虢K止與你的合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（培訓期內(nèi)通知期為一天）。這期間你將會受到公司的考核。在培訓期結(jié)束時，你的主管會與你討論你的工作表現(xiàn)。如果你的工作表現(xiàn)評估為良好或以上，你將進入見習期開始工作。見習期為三個完整工作月（每月從月初上到月末算一個完整工作月）。見習期滿后你的主管會根據(jù)你的工作表現(xiàn)給你轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后你的待遇將按照公司正式員工的待遇發(fā)放，同時你將享受部分福利。假如你在見習期的工作表現(xiàn)達不到公司的要求或者你違反公司的基本紀律和制度，而你愿意去做出改變，公司有權(quán)延長你的見習期，但延長期不得超過一個月?！飳W習戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)所有的工作伙伴在培訓期滿后公司每天將為你辦理員工卡，這樣你將獲得每周14個小時的免費學習時間，為了保證你充足的休息時間，你的上機時間每工作日不得超過2個小時，不可一次性用完時間?！锶肼毴掌谠滦饺藛T進戰(zhàn)地電競公司的第一天（含培訓期）為入職日期。如果你中途離開公司，入職日期則從下一個新開始的日期算起。內(nèi)部升遷為月薪人員的將有一個升遷為月薪人員的日期，這同你進公司的日期同樣重要。請記住這個重要的日子，你所享有的福利條件，以及工作表現(xiàn)評定日期都將與此有關(guān)。工作伙伴的基本責任工作伙伴的基本責任是保證戰(zhàn)地電競獨特的經(jīng)營和管理正常發(fā)展的重要條件，你應(yīng)該在日常的工作中時時記住。（具體內(nèi)容，請見員工操作手冊及工作職責部分）★公正、公平戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)不反對職員相互約會。只要約會不干擾店鋪的正常經(jīng)營和辦公室的正常工作。公司鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司管理人員不應(yīng)與下屬約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛關(guān)系時，應(yīng)立即報告有關(guān)的主管或人力資源部以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。公正、公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓發(fā)展上。任何戰(zhàn)地電競的工作伙伴不會因為他(/她)的年齡、膚色、各族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。★工作職位變動由于工作需要，公司有權(quán)決定將工作伙伴臨時或長期調(diào)任其它職位或地區(qū)。如工作伙伴希望調(diào)動工作崗位，請征求其主管的意見，主管會在可能的情況下按公司需要安排調(diào)動。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評估為需改進的人員將不作調(diào)動（不包括降職）?！镛o職按照合同，公司與工作伙伴之間無論哪一方提出終止合同，必須提前30天書面通知對方（見習期的通知期為一天）。辭職的程序如下：所有的辭職必須符合勞動合同的條件和條款。辭職的工作伙伴應(yīng)向其部門的主管遞交書面的辭職信；并同時交人力資源部審核。部門的主管將進行離別談話。工作伙伴歸還所有公司的財產(chǎn)、資金和訓練物品。人力資源部將會通知有關(guān)部門，告訴該工作伙伴不再擔任任何戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)任何職務(wù)也不能代表公司從事有關(guān)的經(jīng)營活動。同時停止該伙伴所有有關(guān)公司帳號、權(quán)限等。該工作伙伴的工資，將在下一個工資發(fā)放日發(fā)放，離職的工作伙伴所遺失的公司任何財物將據(jù)價酌情賠償。任何一方要終止勞動合同，他(/她)必須在規(guī)定的期限內(nèi)提交或出具書面通知書。工作伙伴不可使用他(/她)的年假來抵沖通知的時間。接受過培訓的工作伙伴在其服務(wù)期間內(nèi)辭職須按簽訂的培訓協(xié)議中約定的賠償方法賠償（詳見合同、培訓協(xié)議）。P1.5健康安全政策戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)是一個關(guān)心你健康的公司，戰(zhàn)地電競致力于向顧客提供最高質(zhì)量的服務(wù)。當你在工作時，如果不注意，就有可能把細菌帶給顧客和其他工作伙伴，因此如果你患有疾病時請勿來上班。戰(zhàn)地電競為你提供了清潔和安全的工作環(huán)境，符合有關(guān)安全和衛(wèi)生的現(xiàn)行法律，我們期望工作伙伴也盡職以有助于保持健康和安全的水準，遵守安全規(guī)則，保持工作場所清潔。在工作中如果你發(fā)現(xiàn)有不安全的情況和實務(wù)，請?zhí)岢鼋ㄗh，并報告你的主管引起注意和改進。若有傷害發(fā)生，無論是你還是其他工作伙伴，請立即報告你的主管，必要時請你寫書面的報告。在你工作或下班時，當發(fā)現(xiàn)有不安全的隱患，你有責任報告有關(guān)人員排除。防火、防盜辦公室人員下班時，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜，作為參考，公司不希望你將非常貴重的私人物品、錢財帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。店鋪管理人員有責任督促員工和其它管理人員采取措施防止公司財物和員工財物被盜，并在發(fā)生時立即通知有關(guān)單位以保護公司和員工的利益。與此同時，我們更應(yīng)該將顧客財產(chǎn)的防盜放在第一位，時刻為顧客著想，保護好顧客的財產(chǎn)，一旦有顧客丟失財物，應(yīng)在第一時間內(nèi)報告店鋪主管領(lǐng)導，必要時請立即報警。保密由于競爭的存在以及你對公司的責任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外），你有義務(wù)保守秘密，同時你的工資或是其它工作伙伴的信息及公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風又是對別人尊重的道德表現(xiàn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是離職還是休假，在你離開公司后，你都將承擔這種義務(wù)。無論你是有意無意將公司的情報泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經(jīng)濟損失，這種“麻煩”是因你所造成的，因此你將去承擔這種后果。個人資料更改為了使公司檔案準確，真實，請你在下述情況發(fā)生更改時立即通知你的店鋪負責人或人力資源部主管：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況、國籍等。否則公司將會認為你虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分。★工資及工作表現(xiàn)在你進入戰(zhàn)地電競時，人力資源部和你的主管會告訴你的工資及公司的有關(guān)政策，戰(zhàn)地電競有其獨特的不受外界影響和干擾的工資政策。公司每年會對市場做工資水平調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司的經(jīng)濟承擔能力來決定對工資標準的調(diào)整，以確保其公正合理并具有競爭能力。按工作表現(xiàn)付酬戰(zhàn)地電競實行月薪（崗位工資+獎金）的原則。所有月薪人員的薪金將按現(xiàn)行的工資結(jié)構(gòu)支付，工作伙伴應(yīng)在工作表現(xiàn)評估被評為“良好”或以上等級，才能被考慮加薪或獎勵。職務(wù)升遷的工資增加當工作表現(xiàn)好，得到升遷時，會帶來工資的增長。工資會根據(jù)具體的崗位工資進行增加。工作職級工作的職級是由公司根據(jù)承擔工作的責任和戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平衡面而作出。在聘用你時人力資源部會告訴你的職級。當你被提升，你的級別也會相應(yīng)變化。你的職級表明著你在戰(zhàn)地電競所承擔的責任和義務(wù)。有關(guān)職位描述的詳情請詢問你的主管。戰(zhàn)地電競的原則有兩條，一是保持工資在市場上有一定的競爭力，這包括至少一年會做一次有關(guān)的調(diào)查，二是（更重要的）我們倡導工作伙伴以自己的工作表現(xiàn)來獲得收入的增加。店鋪人員編制店長1名、領(lǐng)班2名、收銀3名、網(wǎng)管、保潔（若干名，根據(jù)機器臺數(shù)來定）P1.6假期名稱定義規(guī)定天數(shù)有效證明薪資補充說明事假員工因個人私事請假半年內(nèi)累計不得超過30天（不含休息日、節(jié)假日）相關(guān)領(lǐng)導審批的請假單第一天扣當天工資，超過一天按日工資1.5倍扣發(fā)工資員工連續(xù)請事假15天以上,半年內(nèi)累計請事假30天,公司可勸其辭職或予辭退.病假員工因病請假1、未住院者全年累計不得超過30天。2、住院者不得超過90天。連續(xù)3天及以上者出具區(qū)級以上醫(yī)院診斷證明病假一天不扣薪，從第2天起按天數(shù)扣發(fā)工資。病假超過規(guī)定天數(shù),經(jīng)總經(jīng)理批準,可辦理停薪留職手續(xù).停薪留職期間擅就他職視同辭職?；榧俜戏ǘńY(jié)婚年齡員工結(jié)婚符合法定結(jié)婚年齡的員可享受3天婚假，達到晚婚規(guī)定的加補7天，結(jié)婚證書婚假期間工資照發(fā)一次連續(xù)休完。產(chǎn)假公司女員工或男員工的配偶生產(chǎn)1、女員工合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的可增加到105天；2、男員工配偶合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假7天。出生證/醫(yī)院開具的合法流產(chǎn)證明產(chǎn)假期間內(nèi)發(fā)基本工資照發(fā)，無獎金1、假期間包括休息日、法定假日。2、產(chǎn)假期滿又連續(xù)休假30天不能上班者，不保留原工作崗位。喪假員工直系親屬去世。1、給假3天（不含休息日、節(jié)假日）。2、如在外地，根據(jù)路途適當給一定的路程假。亡故證明喪假期間工資照發(fā)直系親屬包括配偶、子女和本人或配偶的祖父母、外祖父母、父母。年休假在本公司連續(xù)服務(wù)滿１周年的員工可享受帶薪年休假。1、累計工作滿1年不滿10年，年休假5天；2、累計工作滿10年不滿20年，年休假10天；3、已滿20年的，年休假15天。年休假期間工資照發(fā)。年休假不跨年度使用。P1.7福利假日全體公民放假的節(jié)日新年放假1天（1月1日）春節(jié)放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）清明節(jié)放假1天（農(nóng)歷清明當日）勞動節(jié)放假1天（5月1日）端午節(jié)放假1天（農(nóng)歷端午當日）中秋節(jié)放假1天（農(nóng)歷中秋當日）國慶節(jié)放假3天（10月1日、2日、3日）部分公民放假的節(jié)日和紀念日婦女節(jié)3月8日（婦女放假半天）生日福利戰(zhàn)地電競的每一位家人過生日時，公司都會為其送上戰(zhàn)地電競家人們最親切的問候，送一個生日蛋糕。（以身份證出生日期為準）A、店鋪管理人員制服規(guī)定店鋪領(lǐng)班以上人員進入?yún)^(qū)域管理時，需穿專業(yè)制服工作。標準：男，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領(lǐng)帶女，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領(lǐng)花清潔：需穿著清潔、整齊、熨燙平整的制服上班B、紀律紀律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守紀律的自覺性。但規(guī)定和規(guī)則是必要的，公司訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有工作伙伴了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導致的后果。你應(yīng)準時上班，及時報告工作情況，勤奮地完成你的任務(wù)并達到可接受的水準。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害戰(zhàn)地電競的利益。在給予紀律處分前，工作伙伴會被告知他或她未能符合戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)要求的標準或違反了某項政策/程序，以便使工作伙伴有機會對此事作出說明、申辯。所有的紀律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動法律和聘用合同。獎勵優(yōu)秀員工獎優(yōu)秀員工獎是獎勵在戰(zhàn)地電競各店鋪工作中表現(xiàn)優(yōu)異的伙伴，此獎項面對店鋪除店長、領(lǐng)班之外的所有人員。此獎項的評選由各店店長、領(lǐng)班共同完成，主要檢查日常工作中的各方面的問題。每個店鋪每個月評選一名，獲獎?wù)邔s登公司網(wǎng)站并頒發(fā)現(xiàn)金獎勵。達標獎達標獎是用于獎勵完成公司所制定的指標所給店鋪員工發(fā)放的一種現(xiàn)金獎勵，此獎金根據(jù)崗位不同，獎金有所不同。此獎項的獎勵對象根據(jù)財務(wù)報表來定。當月出勤滿20天的員工既有資格領(lǐng)取此獎金。團隊獎最佳管理獎是用于獎勵在發(fā)起人企業(yè)平臺中業(yè)績優(yōu)秀的整體，主要是激發(fā)團隊管理，獎勵優(yōu)秀的管理團隊。晉升機會在戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)，晉升對每個人都是公平合理的，適應(yīng)快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升，我們多元化的發(fā)展戰(zhàn)略能讓你有更多可適應(yīng)的崗位。戰(zhàn)地電競的培訓理念就是讓員工得到盡快的發(fā)展。戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)的管理人員都要從基層員工做起，升到店鋪管理層，就應(yīng)該知道怎樣去培訓自己的團隊，從而對自己的團隊不斷進行打造。戰(zhàn)地電競公司的人力資源部每個月會組織相關(guān)部門給店長進行各方面的培訓，同時每個月會安排一次全員培訓。P2公司員工形象標準篇P2.1春夏服裝保潔、車保（秋冬類似）工作服標準紐扣必須整齊扣上。保持清潔圖示：1胸卡標準胸卡別針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。保證水平不能歪斜。圖示：2收銀、網(wǎng)管工作服標準保持清潔圖示：3胸卡標準1、胸卡內(nèi)容必須按照圖示標準由主管制作圖示：4店長、值班經(jīng)理工作服標準白色襯衫、深色褲子、深色領(lǐng)帶保持清潔圖示：5胸卡標準胸卡別針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。保證水平不能歪斜。圖示：6P2.2秋冬服裝收銀工作服標準保持清潔圖示：7胸卡標準胸卡別針在左胸戰(zhàn)地電競LOGO上方。圖示：8網(wǎng)管工作服標準保持清潔圖示：9胸卡標準胸卡別在左胸上方深紅線內(nèi)。圖示：10店長、值班經(jīng)理工作服標準男士：黑西裝、白色襯衫、深色褲子、深色領(lǐng)帶女士：黑西裝、白色襯衫、深色裙褲保持清潔圖示：11胸卡標準胸卡別針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。2、保證水平不能歪斜。圖示：12P2.3儀容儀表男性1、男性前發(fā)不過眉2、鬢角不能過耳3、后發(fā)不可越領(lǐng)4、男性不可蓄須5、上班不得穿拖鞋6、不可戴任何首飾7、手指甲應(yīng)修剪整齊圖示：13女性1、女性頭發(fā)應(yīng)當梳理整齊，不得遮面2、女性可化淡妝3、不可戴任何首飾4、上班不得穿拖鞋5、手指甲應(yīng)修剪整齊并不可涂指甲油圖示：14P3員工日清標準P3.1網(wǎng)管顯示器清潔標準1、無污垢、灰塵，屏幕無手印2、外殼和顯示屏星期一大掃除用洗潔精擦，平時每天用抹布擦圖示：15擺放標準1、顯示器的底座與顯示屏垂直，不可傾斜2、顯示屏正對顧客3、顯示屏與桌面邊緣的距離保持30厘米圖示：16耳機清潔標準1、無明顯污垢、油膩2、必須保證耳套無損壞圖示：17擺放標準1、一律擺放在顯示器右方掛鉤上，沒有掛鉤掛在對應(yīng)顯示器的中間位置2、耳機線不能纏繞、打節(jié)放在顯示器的后方圖示：18鍵盤清潔標準1、無污垢、煙灰2、星期一用洗潔精，平時每天用抹布且需輕聲敲打圖示：19擺放標準1、和顯示器、椅子在同一中線上，鍵盤線收放到托盤后方2、無托盤的和顯示器、椅子擺放在同一中心線上，線放顯示器后圖示：20鼠標、鼠標墊清潔標準1、鼠標內(nèi)外部無污垢、油膩2、鼠標星期一用洗潔精擦，平時每天用抹布擦3、鼠標墊正反面無煙灰、污垢，不起皺4、鼠標墊表面損壞嚴重及時更換圖示：21擺放標準1、鼠標線不纏繞、整齊地放在鼠標墊中間2、鼠標墊貼近托盤右下邊緣放置圖示：22煙灰缸清潔標準1、每天早上由網(wǎng)管檢查發(fā)現(xiàn)有臟的，統(tǒng)一收至保潔間，由保潔清洗2、巡邏發(fā)現(xiàn)超過3個以上煙頭,馬上倒掉圖示：23擺放標準1、擺放在顯示器左方平行且相距3厘米處2、放置香煙凹槽處正對顧客方向圖示：24數(shù)據(jù)延長線清潔標準1、星期一用洗潔精擦，平時每天用抹布擦2、不打節(jié)，有損壞立即上報更換圖示：25擺放標準1、數(shù)據(jù)延長線放在顯示器右側(cè)，拉伸并垂直于桌面邊沿平放2、數(shù)據(jù)延長線接口距離桌面邊緣20厘米多余部分收縮在桌面下圖示：26桌椅沙發(fā)清潔標準1、桌面無雜物、煙灰、飲料瓶等，不油膩2、桌椅沙發(fā)星期一用毛巾擦一次，包括椅子和沙發(fā)背圖示：27擺放標準1、椅子緊靠桌子整齊排列2、沙發(fā)調(diào)整到可以讓顧客能順利進去并且能直接落座的位置圖示：28機房清潔標準1、玻璃要干凈透明，包括機柜玻璃，不銹鋼門框2、沒有手印，油膩3、每天用玻璃刮和報紙清潔圖示：29擺放標準1、機房內(nèi)所有損壞、更換、維修或備用機器零件不能放硬件倉庫的一律排列整齊擦干凈圖示：30玻璃、展示柜、鏡子、窗簾（外場玻璃墻、玻璃門、玻璃窗）清潔標準1、玻璃要干凈透明，沒有手印，油膩2、每個星期一用抹布擦完后如有水跡請用報紙擦干凈圖示：31擺放標準1、根據(jù)室內(nèi)的亮度適當?shù)恼{(diào)整，但窗簾拉動幅度要保持一致，美觀圖示：32風扇空調(diào)清潔標準1、每季度擦風扇一次2、無污垢、灰塵圖示：33清潔標準1、每星期清洗空調(diào)過濾網(wǎng)一次2、每星期將外殼用洗潔精擦一遍，無污垢、灰塵圖示：34P3.2收銀吧臺臺面清潔標準1、每天兩次，收銀交接班時用抹布擦一遍2、無污垢、灰塵、手印圖示：35擺放標準1、無私人物品2、打印機、音響設(shè)備、電腦等擺放整齊圖示：36吧臺地面清潔標準1、每天拖兩次，收銀交接班時通知保潔清理2、無煙頭、雜物、腳印圖示：37擺放標準1、顧客物品、備用食品、飲料擺放整齊圖示：38吧臺展示柜清潔標準1、玻璃要干凈透明，沒有手印，油膩2、每天早班擦完后如有水跡請用報紙擦干凈3、證照每月擦一次圖示：39擺放標準1、證照、小吃飲料擺放整齊2、顧客物品和私人物品不得放在展示柜上圖示：40冰箱清潔標準1、每個星期一用抹布擦外殼、玻璃，保證無油膩，干凈透明2、冰箱內(nèi)部無異味圖示：41擺放標準1、冰箱內(nèi)部貨物儲量必須保證80%以上2、各種貨物擺放整齊不能混亂圖示：42咖啡機清潔標準1、每日用濕布把外部表面的污垢清潔干凈，要時刻保持外部表面的清潔2、要定時用清水沖洗里面的咖啡殘液，保持內(nèi)部的清潔。圖示：43擺放標準1、咖啡機必須擺放在吧臺附近、顧客進門就能看到的地方。圖示：44P3.3保潔地面盆景清潔標準1、沒有煙頭或雜物2、人多時以掃地為主圖示：45清潔標準1、每個星期一對花盆樹頁進行清潔2、盆內(nèi)無煙頭或雜物，盆景枝葉每星期清理1次3、如是真植物一星期澆水1次防止枯死圖示：46不銹鋼制品消防器械清潔標準1、機房、包房門口、玻璃墻等用不銹鋼制品包邊的每個星期一擦一遍2、無手印、污跡圖示：47清潔標準1、消防栓、滅火器、滅火器箱每周二、周五各擦一次2、外殼無灰塵圖示：48大便池小便池清潔標準1、每小時進衛(wèi)生間沖洗一次，每天倒一次紙簍2、無糞便堆積、紙簍不滿出、便池清潔、地面干凈圖示：49清潔標準1、點檀香、放香球，每小時進衛(wèi)生間沖洗一次2、保持便池清潔圖示：50墻面洗手臺清潔標準1、每星期用洗潔精擦一次2、無污垢、灰塵圖示：51清潔標準1、每小時清潔一次2、無水跡、雜物圖示：52鏡子保潔間清潔標準1、每小時刮一次2、無水跡、手印圖示：53清潔標準1、每小時清潔一次2、無水跡、雜物3、保潔用具擺放合理整齊圖示：54休息區(qū)樓梯清潔標準1、每次吃完飯時必須保證玻璃桌鏡面干凈無污垢、灰塵2、椅子干凈無污垢、灰塵3、地面干凈無雜物、煙頭圖示：55清潔標準1、每小時巡邏一次用掃帚打掃干凈2、干凈、無煙頭、雜物圖示：56垃圾桶清潔標準1、保持垃圾桶外殼干凈，無油膩污垢2、垃圾桶每天清倒兩次，早班交接班后清倒并清洗一次放回原位，晚班交接班后清倒一次圖示：57擺放標準1、緊靠電腦桌或規(guī)定區(qū)域，方便顧客走動2、桶內(nèi)必須放置小垃圾袋3、可回收的放在大垃圾箱，不可回收的放小垃圾桶圖示：58P3.4車保門頭車輛擺放標準1、保證門頭燈箱正常開啟，如有損壞立即上報當班主管2、門口地面衛(wèi)生整潔，無煙頭、雜物圖示：59擺放標準1、指引顧客方向一致，擺放整齊成直線2、地面衛(wèi)生整潔，無煙頭、雜物圖示：60P3.5值班經(jīng)理食品倉庫硬件倉庫整理標準1、食品擺放必須歸類整齊，方便取貨2、每次入庫時將離保質(zhì)期近的食品放上方盡快賣出3、地面整潔無雜物圖示：61整理標準1、物品整齊歸類，所有物品必須放在箱內(nèi)2、地面無煙頭、雜物圖示：62配電房休息室整理標準1、配電箱附近禁止堆放物品垃圾無特殊情況不能隨便打開配電箱門2、地面無煙頭、雜物圖示：63整理標準1、私人物品整理干凈，衣物放在更衣箱內(nèi)2、地面無煙頭、雜物圖示：64寢室清潔標準1、由寢室負責人安排每日的衛(wèi)生工作2、地面每天掃一次，拖一次3、桌面每天整理干凈，擦桌子圖示：65整理標準1、起床疊被子2、不準吸煙3、不準有臭襪子、鞋子4、除電燈、風扇、充電器以外的電器禁用5、物品整理整齊圖示：66P3.6硬件整理耳機鍵盤整理標準1、數(shù)據(jù)線按照圖示纏繞好2、貼上標簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖示：67整理標準1、數(shù)據(jù)線按照圖示纏繞好2、貼上標簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖示：68攝相頭鼠標整理標準1、數(shù)據(jù)線按照圖示纏繞好2、貼上標簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖示：69整理標準1、數(shù)據(jù)線按照圖示纏繞好2、貼上標簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖示：70機器維護維護標識整理標準1、主機問題不能及時修復，需要搬離機箱柜時，必須把其他外設(shè)一起存放在硬件倉庫2、主機上貼標簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖示：71提示標準1、不能及時修復的機器必須按照標準張貼本機維護中標識圖示：72P4網(wǎng)管工作內(nèi)容班次時間工作重點工作要求早班8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：10檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細精確，啟動客戶機看是否正常，硬件是否缺失，耳機、鼠標鼠標墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當班主管。9：10-9：15配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機時間是否超過24小時,是否非法上網(wǎng)等9：15-9：40擦玻璃門、鏡子要求清潔無痕、無水印、光亮9：40-10：00外出調(diào)查市場情況準確，誠實的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率

以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級9：40-11：30巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入11：30-11：40配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機時間是否超過24小時,是否非法上網(wǎng)等11：40-12：10吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復12：10-13：40巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入13：40-14：00外出調(diào)查市場情況準確，誠實的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率

以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級14：00-17：00巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入17：50-18：30配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機時間是否超過24小時,是否非法上網(wǎng)等18：30-19：00吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復19：00-19：40巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入，高峰期幫顧客尋找坐位19：40-20：00外出調(diào)查市場情況準確，誠實的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率

以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級19：00-20：30巡邏顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入，高峰期幫顧客尋找坐位20：00-20：40檢查衛(wèi)生，硬件設(shè)備情況查看全場硬件是否缺失，耳機、鼠標鼠標墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當班主管20：40-20：45寫網(wǎng)管日常工作記錄準確記錄當天工作所發(fā)生的問題，及時上報上級檢查解決20：45-20：55配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了20：55-21：00打卡準備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班晚班20：45-20：50打卡上班打卡前，提前吃晚飯，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：50-21：00檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細精確，啟動客戶機看是否正常，耳機、鼠標鼠標墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當班主管21：00-21：10配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機時間是否超過24小時、是否非法上網(wǎng)等21：10-24：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入24：00-0：10配合收銀員檢查客戶機是否正常檢查客戶機是否正常,顧客上機時間是否超過24小時，如果超過，退出系統(tǒng)，吧臺結(jié)帳，重新開戶0：10-0：40吃飯、休息分批吃飯，提防失盜，顧客呼叫立即回復0：40-22：50巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入22:50-23：00提醒顧客包夜事項與收銀配合提醒包夜費用不夠的顧客及時添加23：00-23：40巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入23：40-00：00外出調(diào)查市場情況準確，誠實的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率

以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級00：00-2：00處理周工作2:00-7：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時回復，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進入7：00-08：40打掃衛(wèi)生準備交接班1.收拾煙灰缸，拿回保潔室2.把垃圾放入垃圾桶，汽水瓶收好并放到堆放點3.用濕抹布擦桌、鼠標，鍵盤、鼠標墊、顯示頻，要求清潔、無灰塵、無雜質(zhì)擺放有序。4.擺放煙灰缸8：40-8：45寫網(wǎng)管日常工作記錄準確記錄當天工作所發(fā)生的問題，及時上報上級檢查解決8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：10配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了。9：10-9：15打卡準備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班周工作星期一大掃除全面、注意死角星期二準備店內(nèi)周會所需資料及相關(guān)意見和建議按時并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個人的責任、任務(wù)及時反饋星期四清洗空調(diào)過濾網(wǎng)仔細認真拆卸和安裝要注意安全星期五清潔廣告牌干凈明亮月工作月初2、6、10月清理機箱按照順序逐個清理月末參與網(wǎng)吧活動宣傳和實施工作活動前積極廣泛宣傳到每個顧客讓其參與活動中聽從上級的安排P5收銀員工作流程班次時間工作重點工作要求早班8:40-8：45打卡上班打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：15交接班1.清點備用金、貨物留存2.查看上一班的交接表是否與營業(yè)額相符3.查看上班點卡網(wǎng)絡(luò)的售卡記錄4.所有商品銷售輸入EP后臺并核對5.注意事項交接9：15-9：25檢查上機情況檢查客戶機是否正常,顧客上機時間是否超過24小時，并與網(wǎng)管配合解決這些問題9：25-9：45清理吧臺物品擺放整齊、臺面干凈明亮無油膩、櫥窗無灰塵9:45-9：55查看咖啡機清理咖啡機外殼，查看杯子、料是否夠用，點擊測試落杯是否正常9：55-10：10添加貨物保持貨架上的貨源充足整齊其他時間開卡結(jié)帳1、保持微笑、態(tài)度禮貌、有問必答2、積極推銷辦理會員卡3、必須唱收唱找賣二類商品積極推銷二類商品，開卡充值的顧客都要詢問其是否需要飲料檢查上機情況檢查客戶機是否正常,顧客上機時間是否超過24小時，并與網(wǎng)管配合解決這些問題接電話用標準禮貌語應(yīng)答，以廣播的形式傳達收消息收到與本網(wǎng)吧有關(guān)的消息必須回復并登記到臨時任務(wù)表內(nèi)通知上級失物、寄物登記如是失物，立即通知當班主管幫其尋找，并做好相關(guān)記錄記錄市場調(diào)查情況與網(wǎng)管配合準確記錄市場調(diào)查情況并通知主管解答顧客詢問態(tài)度禮貌，有問必答接待訪客詢問來訪事由、以廣播的形式通知被訪者11：20-11：50吃午飯讓值班經(jīng)理或店長頂班迅速吃完11：50-12：00提醒員工準時下機上晚班的員工上機時間不得超過12：00，上座率達90%員工必須下機17：50-18：00燈具開關(guān)按照規(guī)定開啟照明燈具18：00-18：30吃晚飯讓值班經(jīng)理或店長頂班迅速吃完20：00-20：40交接前準備1、清點備用金2、查看火線網(wǎng)絡(luò)售卡記錄并如實登記3、結(jié)算營業(yè)額，關(guān)閉帳臺4、清點營業(yè)款5、清點小賣部營業(yè)款6、如實填寫交接班報表20：40-21：00交接班1、配合下一班接班人查看火線售卡記錄2、配合下一班接班人查看交接班報表，對有疑問的地方做出清晰明確的解釋3、布達上級重要指示及交待的任務(wù)4、全部結(jié)束沒問題后打卡下班晚班20：40-20：45打卡上班打卡前，提前吃晚飯。穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：45-21：00交接班1.清點備用金、貨物留存2.查看上一班的交接表是否與營業(yè)額相符3.查看小賣部金額是否與實際銷售額相符4.查看上班火線網(wǎng)絡(luò)的售卡記錄5.所有商品銷售輸入EP后臺并核對6.注意事項交接21：00-21：10檢查上機情況檢查客戶機是否正常,顧客上機時間是否超過24小時，并與網(wǎng)管配合解決這些問題21：10-21：30清理吧臺物品擺放整齊、臺面干凈明亮無油膩、櫥窗無灰塵21:30-21：40查看咖啡機查看杯子、料是否夠用，點擊測試落杯是否正常21：40-21：50添加貨物保持貨架上的貨源充足整齊其他時間開卡結(jié)帳1、保持微笑、態(tài)度禮貌、有問必答2、積極推銷辦理會員卡3、必須唱收唱找賣二類商品積極推銷二類商品，開卡充值的顧客都要詢問其是否需要飲料檢查上機情況檢查客戶機是否正常,顧客上機時間是否超過24小時，并與網(wǎng)管配合解決這些問題接電話用標準禮貌語應(yīng)答，以廣播的形式傳達收消息收到與本網(wǎng)吧有關(guān)的消息必須回復并登記到臨時任務(wù)表內(nèi)通知上級失物、寄物登記如是失物，立即通知當班主管幫其尋找，并做好相關(guān)記錄記錄市場調(diào)查情況與網(wǎng)管配合準確記錄市場調(diào)查情況并通知主管解答顧客詢問態(tài)度禮貌，有問必答接待訪客詢問來訪事由、以廣播的形式通知被訪者23：00-23：50開通宵卡準確告知顧客開通宵卡及通宵區(qū)域、價目23：50-00：00提醒員工準時下機上晚班的員工上機時間不得超過00：00，上座率達90%員工必須下機00：00-00：10關(guān)閉不需要的用電器材準時關(guān)閉音樂及每一個規(guī)定關(guān)閉的燈02：30-04：00個人能力提升閱讀觀看已下載好的學習資料提升個人能力04：00-04：10上機人員清點與網(wǎng)管配合清點外場實際上機人數(shù)必須與帳臺相符08：00-08：45交接前準備1、清點備用金2、查看火線網(wǎng)絡(luò)售卡記錄并如實登記3、結(jié)算營業(yè)額，關(guān)閉帳臺4、清點營業(yè)款5、清點小賣部營業(yè)款

6、如實填寫交接班報表08：45-09：00晨會按照晨會流程執(zhí)行09：00-09：15交接班1、配合下一班接班人查看火線售卡記錄2、配合下一班接班人查看交接班報表，對有疑問的地方做出清晰明確的解釋3、布達上級重要指示及交待的任務(wù)4、全部結(jié)束沒問題后打卡下班周工作星期一大掃除包括冰箱、櫥窗玻璃、貨柜、執(zhí)照、咖啡機等星期二準備店內(nèi)周會所需資料及相關(guān)意見和建議按時并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個人的責任、任務(wù)及時反饋星期三（晚班）盤點小商品配合值班經(jīng)理盤點好小商品的明細數(shù)量星期四吧臺硬件檢修協(xié)助技術(shù)部人員做系統(tǒng)維護帳臺內(nèi)各現(xiàn)有設(shè)備維護、檢修、備份月工作月初給會員發(fā)布近期活動想盡辦法，讓更多的玩家參與月中報名表填寫按照格式協(xié)助顧客填寫活動報名表月末會員卡統(tǒng)計統(tǒng)計該月辦理的會員卡數(shù)目P6保潔工作內(nèi)容班次時間工作重點工作要求早班06：45-06：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好員工工作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝06：50-07：30洗手間無異味、地面干凈明亮、垃圾籃清空、便池干凈、衛(wèi)生工作檢查表打勾07：30-08：00清洗煙灰缸、燒開水邊燒開水邊清洗煙缸08：00-11：00地面衛(wèi)生先掃上座率高的區(qū)域然后用拖把拖干凈再掃上座率低的區(qū)域用拖把拖干凈11：00-11：30垃圾清運垃圾桶需要洗凈放回原位11：30-12：00吃中飯、燒開水燒飯時注意用電防火12：00-12：50擦鋁合金全場鋁合金都要干凈明亮12：50-13：20洗手間無異味、地面干凈明亮、垃圾籃清空、便池干凈、衛(wèi)生工作檢查表打勾13：20-13：30清洗咖啡機及時清理漏水器皿，保證咖啡機清潔其他時段每隔20分鐘巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況1、有突發(fā)狀況時先放下手邊工作解決突發(fā)狀況2、清倒煙缸、垃圾桶、保持桌椅清潔、地面整潔3、打掃時注意禮貌用語以顧客的舒適為第一標準4、清潔工具盡量放在顧客看不到的地方5、每小時清理洗手間一次并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾15：40-16：00燒開水、休息不得睡覺吃零食等影響工作16：00-17：45準備交接班打掃地面：保證地面瓷磚干凈明亮打掃洗手間：無異味、瓷磚干凈明亮、垃圾籃清空、便池干凈、點檀香、衛(wèi)生工作檢查表打勾17：45-17：55交班由值班經(jīng)理帶領(lǐng)檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺、保潔室等衛(wèi)生情況，達標后才能算接班完成，否則繼續(xù)清潔直到達標17：55-18：00打卡下班如果沒什么問題可以打卡正常下班晚班06：45-06：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好員工工作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝06：50-07：30收拾垃圾收拾全場垃圾歸類放置07：30-08：00樓梯衛(wèi)生先掃再拖，保證干凈明亮08：00-10：40地面衛(wèi)生先掃上座率高的區(qū)域然后用拖把拖干凈再掃上座率低的區(qū)域用拖把拖干凈10：40-11：00吧臺地面衛(wèi)生保證干凈明亮11：00-11：10巡邏全場準備下班檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺、保潔室等11：10-12：00打卡下班由值班經(jīng)理帶領(lǐng)檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺、保潔室等衛(wèi)生情況，達標后才能算接班完成，否則繼續(xù)清潔直到達標回家休息17：45-17：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好員工工作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝17：50-18：00接班由值班經(jīng)理帶領(lǐng)檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺、保潔室等衛(wèi)生情況，達標后才能算接班完成，否則繼續(xù)清潔直到達標其他時段每隔20分鐘巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況1、有突發(fā)狀況時先放下手邊工作解決突發(fā)狀況2、清倒煙缸、垃圾桶、保持桌椅清潔、地面整潔3、打掃時注意禮貌用語以顧客的舒適為第一標準4、清潔工具盡量放在顧客看不到的地方5、每小時清理洗手間一次并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾22：20-22：40燒開水、休息不得睡覺吃零食等影響工作23：00-23：45準備下班打掃地面：保證地面瓷磚干凈明亮打掃洗手間：無異味、瓷磚干凈明亮、垃圾桶清空、便池干凈、點檀香并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾23：45-23：55檢查全場衛(wèi)生和值班經(jīng)理一起檢查全場衛(wèi)生23：55-00：00打卡下班如果沒什么問題可以打卡正常下班周工作星期一大掃除全面、注意死角星期二準備店內(nèi)周會所需資料相關(guān)意見和建議按時并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個人的責任、任務(wù)及時反饋星期三清潔消防設(shè)施每個消防器械必須擦干凈，如消防栓玻璃、滅火器箱、滅火器瓶等星期四廁所墻面、門板用刮水器刮星期五顯示器外殼全面、保證清潔P7值班經(jīng)理工作內(nèi)容事項時間工作重點工作要求早班8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行09：00-09：10巡邏全場，檢查硬件缺失，擺放及衛(wèi)生清潔狀況。如有不合格，立即要求上班人員改正，直到達標為止。迅速全面，填寫保潔工作檢查表09：10-09：15查看交接本前三班的內(nèi)容及店長批閱內(nèi)容，如有疑問，立即詢問當班負責人，檢查硬件備用倉庫。認真仔細,有問題的當場弄明白09：15-09：20檢查所有服務(wù)器運行狀況及填寫日常技術(shù)檢查表認真仔細每個服務(wù)器必須檢查到位,有問題及時聯(lián)系技術(shù)部09：20-09：30布達上級要求完成的任務(wù)或重要指示，分配各崗位工作。清楚明了，有指派任務(wù)就必須要檢查跟蹤直到結(jié)束09：30-10：00與顧客交流溝通及時響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離10：00-10：10指派人員外出調(diào)查市場情況，及時做好相關(guān)記錄按時督促完成，填寫保潔工作檢查表10：10-11：00與員工合作處理月工作11：00-11：30檢查全場衛(wèi)生只有達到標準才可以讓夜班保潔提早下班，填寫保潔工作檢查表11：30-12：00午飯，員工之間的溝通主要是了解每個員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣12：00-12：10查看員工日常工作記錄本，及時批閱反饋并做記錄要經(jīng)常督促確保認真填寫，填寫保潔工作檢查表12：10-12：40完成上級交辦的臨時任務(wù)執(zhí)行力度加強12：40-12：50巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況12：50-13：00查看服務(wù)器運行情況認真仔細，如有問題立即上報解決13：00-13：50客戶機維護修理邊修邊指導，填寫保潔工作檢查表13：50-14：00指派人員外出調(diào)查市場情況，及時做好相關(guān)記錄按時督促完成14：00-14：10巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況，填寫保潔工作檢查表14：10-16：50處理周必做事務(wù)填寫保潔工作檢查表17：45-18：00檢查全場衛(wèi)生只有達到標準才可以讓夜班保潔提早下班，填寫保潔工作檢查表18：00-18：30處理廢品賣廢品做好記錄由阿姨清數(shù)值班經(jīng)理監(jiān)督18：30-19：00晚飯，員工之間的溝通主要是了解每個員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣19：00-19：10巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況，填寫保潔工作檢查表19：10-19：20督促員工注意防盜工作讓顧客把貴重物品放好特別是高峰時期要注意防盜，以及突發(fā)事件19：20-19：30提現(xiàn)、修改顧客資料核實身份后才能修改19：30-19：50查看顧客留言，影院意見留言及時回復，并在規(guī)定的時間內(nèi)自己完成或指派人員完成，最終顧客達到滿意19：50-20：00指派人員外出調(diào)查市場情況，及時做好相關(guān)記錄按時督促完成20：00-20：20處理突發(fā)狀況有隨機應(yīng)變的能力20：20-20：30安排網(wǎng)管把外場所有硬件的擺放情況檢查一遍，如有不合格立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況，填寫保潔工作檢查表20：30-20：40填寫交接表清點備用硬件仔細不能遺漏、對一天的所發(fā)生的問題都要注明20：40-20：45檢查所有服務(wù)器運行狀況及數(shù)據(jù)備份情況。認真仔細，如有問題立即上報解決20：45-21：00與下一班值班經(jīng)理合作查看交接班報表，對有疑問的地方有義務(wù)做出清晰明確的解釋互相配合，填寫保潔工作檢查表晚班20：45-20：50監(jiān)督本班人員打考勤卡、穿好工作服，佩戴好員工工作牌仔細檢查不得遺漏20：50-20：55巡邏全場，檢查硬件缺失，擺放及衛(wèi)生清潔狀況。如有不合格，立即要求上班人員改正，直到達標為止。迅速全面20：55-21：00查看交接本前三班的內(nèi)容及店長批閱內(nèi)容，如有疑問，立即詢問當班負責人，檢查硬件備用倉庫。認真仔細,有問題的當場弄明白21：00-21：10檢查所有服務(wù)器運行狀況及數(shù)據(jù)備份情況。認真仔細21：10-21：20布達上級要求完成的任務(wù)或重要指示，分配各崗位工作。清楚明了，有指派任務(wù)就必須要檢查跟蹤直到結(jié)束21：20-22：00與顧客交流溝通及時響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離22：00-23：10與員工合作處理月工作填寫保潔工作檢查表23：10-23：20巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況，填寫保潔工作檢查表23：20-23：50夜宵，員工之間的溝通主要是了解每個員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣23：50-00：00檢查全場衛(wèi)生只有達到標準才可以讓夜班保潔下班00：00-00：10指派人員外出調(diào)查市場情況，及時做好相關(guān)記錄按時督促完成，填寫保潔工作檢查表00：10-00：30查看員工日常工作記錄本，及時批閱反饋并做記錄要經(jīng)常督促確保認真填寫00：30-00：40巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況00：40-01：10查看服務(wù)器運行情況認真仔細，如有問題立即上報解決01：10-02：00個人學習提高只能學習和工作以及個人能力發(fā)展有關(guān)的東西，不得玩游戲看電影，填寫保潔工作檢查表02：00-05：00處理周必做事務(wù)填寫保潔工作檢查表05：00-05：10巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況，填寫保潔工作檢查表05：10-05：40處理月必做事務(wù)05：40-05：50巡視全場，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況，填寫保潔工作檢查表05：50-06：30督促員工注意防盜工作讓顧客把貴重物品放好特別是高峰時期要注意防盜，以及突發(fā)事件06：30-07：00查看顧客留言，影院意見留言及時回復，并在規(guī)定的時間內(nèi)自己完成或指派人員完成，最終顧客達到滿意07：00-08：10處理突發(fā)狀況有隨機應(yīng)變的能力，填寫保潔工作檢查表08：10-08：20安排網(wǎng)管把外場所有硬件的擺放情況檢查一遍，如有不合格立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況08：20-08：30填寫交接表清點備用硬件仔細不能遺漏、對一天的所發(fā)生的問題都要注明08：30-08：40檢查所有服務(wù)器運行狀況及數(shù)據(jù)備份情況。認真仔細，如有問題立即上報解決08：40-08：45與下一班值班經(jīng)理合作查看交接班報表，對有疑問的地方有義務(wù)做出清晰明確的解釋互相配合，填寫保潔工作檢查表8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：10配合下一班做好交接工作與下一班值班經(jīng)理互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了。9：10-9：15打卡準備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班周工作星期一安排店內(nèi)大掃除全面，注意死角星期一（晚班）添加顧客推薦微電影、音樂及時全面反饋顧客星期一（晚班）游戲更新、添加最新游戲認真仔細不得遺漏星期二準備店內(nèi)周會所需資料及相關(guān)意見和建議按時并作好相關(guān)記錄星期二優(yōu)秀員工工作檢查小記表突擊檢查,檢查完畢后打印張貼公告欄內(nèi)星期三參加店內(nèi)周會做好相關(guān)記錄布達本周工作內(nèi)容落實到每個人并要求反饋時間星期三檢查消防設(shè)施查看消防器械是否合格，每個消防器械必須擦干凈星期三（晚班）1、游戲更新、添加最新游戲2、晚班庫存明細認真仔細不得遺漏星期四外出親自調(diào)查核實網(wǎng)管日常外出市場調(diào)查的精確性吸取同業(yè)長處.注重分析星期五（晚班）服務(wù)器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運行全面檢查，做好備份星期六（早班）核對硬件、食品倉庫如有差缺做好記錄仔細清點核對星期日（早班）硬件易耗品清點，上報店長及時添加如需補充應(yīng)立即解決月工作月初協(xié)助店長大力宣傳網(wǎng)吧各類活動事項想盡辦法，讓更多的玩家參與月末開展游戲活動協(xié)助店長安排活動事項統(tǒng)籌全場，保證活動質(zhì)量和后期效益月末檢查各類消防器械是否過期完好發(fā)現(xiàn)有問題及時與店長聯(lián)系上報月末硬件倉庫和食品倉庫盤點讓收銀做好商品明細，親自檢查盤點P8店長工作內(nèi)容事項時間工作重點工作要求日常工作8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：15收取營業(yè)款并核對帳目，填寫指標統(tǒng)計表認真仔細9：15-9：20核對日報表及咖啡報表發(fā)現(xiàn)有錯應(yīng)及時修改，以確保上交報表正確無誤（日報表小商品加貨1天不得超過1次）9：20-9：30查看員工日常工作表并提出意見建議并批注要經(jīng)常督促確保認真填寫9：30-9：40查看值班經(jīng)理交接班，對各班所提出的問題，做相應(yīng)的回答每日必看提出建議及意見并簽字9：40-9：45指派員工當日任務(wù)以及要達到的效果、時間清楚明了，有指派任務(wù)就必須要檢查跟蹤直到結(jié)束9：45-10：20對周邊同業(yè)及相近同業(yè)進行調(diào)查并分析清楚掌握同行動態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗10：20-10：30店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況10：30-11：00與顧客交流溝通及時響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離11：00-11：30網(wǎng)吧軟件情況抽查游戲更新以及影視音樂添加是否及時11：30-12：00午飯，員工之間的溝通主要是了解每個員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣12：00-12：10店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況12：10-14：00處理周必做事務(wù)14：00-14：30完成公司下達的任務(wù)執(zhí)行力度加強14：30-15：00查詢游戲、網(wǎng)吧、軟件動態(tài)網(wǎng)吧需要的就要及時添加跟上潮流15：00-15：20查看服務(wù)器運行情況仔細全面，如有問題立即解決15：20-15：30店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況15：30-16：00與顧客交流溝通及時響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離16：00-16：50客戶機維護修理邊修邊指導16：50-18：30處理月必做事務(wù)18：30-19：00晚飯，員工之間的溝通主要是了解每個員工的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣19：00-19：10店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況19：10-19：20提現(xiàn)、修改顧客資料核實身份后才能修改19：20-19：40查看顧客留言，影院意見留言及時回復，并在規(guī)定的時間內(nèi)自己完成或指派人員完成，最終顧客達到滿意19：40-20：30處理突發(fā)狀況有隨機應(yīng)變的能力20：30-20：45填寫交接表清點備用硬件仔細不能遺漏20：45-20：55收取營業(yè)款并核對帳目認真仔細20：55-21：00店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人員工作情況周工作星期一存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有特殊情況通知財務(wù)星期一1、準備周報表、會議所需報表、總結(jié)2、上傳市場調(diào)查表1、認真仔細不得遺漏2、及時上傳相應(yīng)目錄星期二參加公司各類會議.培訓按時并作好相關(guān)記錄星期三主持周店鋪工作會議布達本周工作內(nèi)容落實到每個人并要求反饋時間星期三存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有特殊情況通知財務(wù)星期三上傳獎懲單周會結(jié)束,上級簽字確認后的獎懲單上傳星期四1、對周邊同行調(diào)查匯總.分析2、晚班庫存明細上傳1、吸取同業(yè)長處.注重分析2、及時上傳相應(yīng)目錄星期五服務(wù)器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運行全面檢查，做好備份星期五存款月底和月頭分開,日期不能顛倒,如有特殊情況通知財務(wù)星期六檢查二類商品庫存仔細清點核對星期六組織活動每星期舉行有效活動增加游戲氣氛星期日技術(shù)備品缺損統(tǒng)計.上報公司如需補充應(yīng)立即解決月工作1月1日查火線取卡金額查(上月1日9點—本月1日9點）火線取卡金額、上月具體加款日期和金額（加款前金額及加款后金額截圖）上傳FTP財務(wù)蔣莉麗（寫明日期、時間、店名、查詢?nèi)耍┥辖豢Х扔涗浐蛷U品記錄廢品記錄統(tǒng)計好月總計月初和財務(wù)部門核對庫存仔細認真1月4日優(yōu)秀員工評選總表按照實際填寫確認無誤后上傳人事部月初與技術(shù)部門合作維護各服務(wù)器，保證正常運行全面不得遺漏做好相關(guān)備份月初填寫購貨單，貨物入庫清點清點仔細，必須在場查看入庫月初對外圍各職能部門與店內(nèi)事務(wù)進行協(xié)調(diào)工作處事圓滑，處理低調(diào)月初與游戲廠商聯(lián)系合作準備游戲活動靈活處理，公司利益為重月初活動宣傳包括：桌面，海報，廣告單，軟件提示等想盡辦法，讓更多的玩家參與月中填寫購貨單，貨物入庫清點清點仔細，必須在場查看入庫月中各網(wǎng)吧深入調(diào)查、分析，做好相關(guān)促銷計劃周邊網(wǎng)吧特別仔細，做好相關(guān)記錄月中對網(wǎng)吧內(nèi)的硬件設(shè)施進行檢修包括椅子螺絲緊固,風扇\廣告\其他設(shè)施檢查1月20日員工交流表按照要求填寫清楚后晚上21:00前上傳月末制作下月的營業(yè)額預算表參照去年同期，上月的營業(yè)額，仔細分析月末員工用餐、用水統(tǒng)計清結(jié)認真仔細月末開展游戲活動計劃、主持、裁判、總結(jié)統(tǒng)籌全場，保證活動質(zhì)量和后期效益月末硬件倉庫和食品倉庫盤點讓收銀做好商品明細，親自檢查盤點1月28日排班表按照實際填寫確認無誤后上傳人事部P9收銀工作要求為了增強收銀的服務(wù)意識，加強各店對臨時任務(wù)執(zhí)行力度，唱收唱付現(xiàn)對收銀崗位做出如下要求：P9.1接電話★吧臺電話鈴聲響后三聲內(nèi)必須接電話?！锝与娫捄篑R上回復“你好，戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)XX店，請問您找誰？”★如果需要對方等待轉(zhuǎn)告某人的，應(yīng)回答：“請稍等！”應(yīng)盡快轉(zhuǎn)告該人接聽，如等待30秒后該人還未及時趕到的，必須回復對方“不好意思，他有事在忙，要不你留一下電話號碼和姓名，他來了我讓他給您回電?！盤9.2QQ群★聊天字體設(shè)置字體：“宋體”字號：“9”顏色：可以隨意改變顏色其他輔助設(shè)置：不允許加粗、傾斜、下劃線★收到群內(nèi)的消息首先看清通知的要求，如果是關(guān)于本店的需要回復“收到”或按照通知內(nèi)容回復?！锸盏饺簝?nèi)的通知或任務(wù)必須按照格式登記到“XX店日常交辦任務(wù)執(zhí)行情況表.xls”表內(nèi)，并通知店長或領(lǐng)班及時查看，如果任務(wù)完成必須改變字體顏色為紅色★不準隨意聊天、互相辱罵、互相爭吵、影響其他店鋪的正常工作，不聽勸告的按照規(guī)定成長贊助P9.3收銀用語★收銀機桌面統(tǒng)一使用“收銀機桌面微笑服務(wù).jpg”做為桌面背景★對待顧客要禮貌用語，微笑服務(wù)，和顧客爭吵或打架者自動離職或降級處理P9.4吧臺機器使用規(guī)范★吧臺主收費機★做為收銀日常工作的主要平臺★連接一臺由公司統(tǒng)一發(fā)放的小音箱，保證做到收銀唱收唱找★登陸店鋪QQ，保證店鋪QQ處于24小時在線狀態(tài)。P9.5吧臺輔助機器★做為場所內(nèi)音樂、廣播的主機★連接一臺由公司統(tǒng)一發(fā)放的15寸液晶顯示器，高峰時期作為活動公告宣傳★可附帶PUBWIN收費功能，但必須刪除PUBWIN中聲音文件，路徑為：PUBWIN根目錄內(nèi)sound文件夾內(nèi)所有音樂文件★禁止除音樂、廣播以外的其他聲音輸出，例如：QQ聲音、網(wǎng)頁聲音★音量規(guī)定：將功放的音量控制裝置用寬透明膠固定，音量通過電腦音量調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)★廣播標準：必須使用公司統(tǒng)一要求的語音軟件進行廣播P9.6成長贊助★以上溝通標準由各部門相互監(jiān)督，店長對本店收銀有教育培訓的義務(wù)，以上標準如有觸犯，按照2分成長贊助處理，當班負責人80%的連帶責任。P10新員工入職培訓序號培訓科目課程內(nèi)容1基本設(shè)施介紹人員介紹電腦臺數(shù)店鋪特色機器配置營業(yè)面積店鋪設(shè)施2公司簡介網(wǎng)吧發(fā)展前景公司核心人物公司競爭優(yōu)勢價值準則各店簡介3人員自介工作經(jīng)歷個人發(fā)展目標4服務(wù)技能儀容儀態(tài)服務(wù)要求服務(wù)心態(tài)、意識5員工手冊操作手冊獎懲制度行為規(guī)范6收銀收銀工作要求收銀操作規(guī)范7網(wǎng)管電腦的構(gòu)成電腦硬件的認知機器配置的介紹8清潔工作要求方式時間9安全順序安全意識店鋪安全措施注意事項10培訓考核實際操作書面考核P11員工獎懲制度P11.1員工獎勵（獎勵細則）序號獎勵條例獎勵備注1拾金不昧，為網(wǎng)吧贏得聲譽22為維護網(wǎng)吧形象和正常的工作秩序，堅持原則，奮不顧身5-203為保護和搶救國家、網(wǎng)吧、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身5-204發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生5-105協(xié)助取締非法上網(wǎng)場所106在其它方面有突出貢獻如無償加班節(jié)約支出等5-207獲得優(yōu)秀員工稱號10官網(wǎng)公告張貼8店鋪月營業(yè)額達標109受到顧客書面表揚或贈送錦旗1010提出可行性方案或建議被本網(wǎng)吧合理運用2-511提出可行性方案或建議被公司其他店鋪合理運用2-5012其他對公司作出貢獻，公司認為應(yīng)當給予獎勵的2-50P11.2員工成長贊助（贊助細則）序號贊助條例贊助備注1下班不打卡12上班不穿工作服或佩戴胸卡，違反員工形象標準13隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物14未按規(guī)定執(zhí)行日常工作，如開關(guān)燈、站立服務(wù)、即時回應(yīng)顧客15未按規(guī)定及時清掃整理工作區(qū)域衛(wèi)生16未經(jīng)許可擅自使用網(wǎng)吧電話、傳真機、復印機和電腦等。17由于工作疏忽使顧客財產(chǎn)受到損失或損壞18無故不參加、遲到公司或店鋪安排的各項會議29上班時間吃零食、看報紙、聊天、影響正常工作210上班不打卡211上班時手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班、耳朵夾煙等212下班時間私自穿制服在網(wǎng)吧內(nèi)消費213在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌214工作時間聽、做與工作無關(guān)的事情215對上級指示或有期限安排，工作中未申報正當原因而結(jié)果未完成216未經(jīng)顧客同意，擅自動用客人使用的物品217由于工作疏忽使網(wǎng)吧財產(chǎn)受到損失或損壞2按照責任大小及財產(chǎn)本身價值全額賠償18上班時間吸煙、睡覺519上班時間玩游戲，為自己或他人退出系統(tǒng)娛樂520下班時間為自己或他人退出系統(tǒng)娛樂521未經(jīng)當值值班經(jīng)理/店長同意擅自離崗、調(diào)班、調(diào)休5情節(jié)嚴重降級或開除處理22對可能發(fā)生的較大事情不匯報或隱瞞5情節(jié)嚴重降級或開除處理23對違法行為知情不報，不規(guī)勸，互相包庇5情節(jié)嚴重降級或開除處理24向客人索取財物、小費等5情節(jié)嚴重降級或開除處理25在網(wǎng)吧內(nèi)外有損害網(wǎng)吧形象的言行舉止5情節(jié)嚴重降級或開除處理26一個月內(nèi)曠工三天且無正當理由者5開除處理27被顧客投訴3-10按照情節(jié)輕重給予處罰28與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。5-10情節(jié)嚴重降級或開除處理29將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調(diào)查提供假信息5-10情節(jié)嚴重降級或開除處理