美創(chuàng)旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書

美創(chuàng)旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書一、公司簡介旅游模擬公司成立于2012年7月，是一家以經(jīng)營國內(nèi)旅游為主，為顧客提供富有創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品為主的國內(nèi)旅游公司。企業(yè)文化：以人為本，快樂創(chuàng)意。服務(wù)理念是：快樂為本，創(chuàng)意至上。企業(yè)的核心競爭力：具有無限創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品企業(yè)的徽標(biāo)：MCTS配唱的歌曲：《我相信》楊培安二、公司組織結(jié)構(gòu)：三、職務(wù)介紹1、計調(diào)部門主要工作職能一般包括：（1）負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。（2）制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。（3）安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計劃，把全陪人員所帶團(tuán)隊的各方面具體情況及事項分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。（4）加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實。（5）按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊資料的歸檔工作。（6）要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。2、辦公室：統(tǒng)籌、管理、行政3、財務(wù)部：會計、出納、審計、預(yù)算核算4、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)上交易5、客服部：客戶信息管理、投訴咨詢受理、售前售后支持6、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判7、國內(nèi)部：國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判8、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃9、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理10、票務(wù)部：各類交通票、門票11、地接部：地面接待12、門市部：分銷13、票務(wù)部：訂票、價格交涉四、企業(yè)中長期目標(biāo)在兩年內(nèi)立足邯鄲市場，在五年內(nèi)輻射華南和華東地區(qū)，到十年內(nèi)做成全國大型旅游公司，二十年內(nèi)做成集旅行社、住宿業(yè)、交通運輸業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)等為一體的大型旅游集團(tuán)。五、資金構(gòu)成由石中磊、崔立穩(wěn)、楊延正三人投入100萬元人民幣創(chuàng)辦四方旅行社。資金用途：門面租押金、門面裝修費用、購置必備物品、注冊商標(biāo)、前期的廣告宣傳投入、公關(guān)費以及相關(guān)手續(xù)費用等。六、SWOT分析：機會分析opportunities目前邯鄲市的旅行社大多是傳統(tǒng)的景點旅游，很少去開發(fā)創(chuàng)新旅游；目前的旅游市場雖已成熟，但卻仍有發(fā)展新型旅游的空間；邯鄲市旅游業(yè)具有巨大潛力；威脅分析threats我們的創(chuàng)意很容易復(fù)制，從而使我們的創(chuàng)意大眾化，失去優(yōu)勢；全新的旅游服務(wù)不一定能符合消費者的需求；現(xiàn)有傳統(tǒng)旅行社與我公司競爭可能導(dǎo)致不良結(jié)果；優(yōu)勢分析strengths公司擁有全新的理念來領(lǐng)導(dǎo)不同類型的旅游路線；公司為客戶量身制定不同的旅游需求，滿足顧客；讓顧客從旅游中收獲除欣賞景點之外的其它體驗，如找對象；推出親子旅游，重在拓展孩子的團(tuán)隊能力與心智成長；劣勢分析weaknesses公司剛成立知名度不高，影響力不夠；公司規(guī)模小，業(yè)務(wù)量有限，難于快速發(fā)展；旅游路線雖有創(chuàng)意但數(shù)量有限，不能滿足多數(shù)消費者需要；七、團(tuán)隊成員比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進(jìn)入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進(jìn)行市場細(xì)分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё樱鼗毓释磷咭辉?。我們緊抓這一目標(biāo)群體，認(rèn)為具有很大的市場潛力。根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標(biāo)，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標(biāo)消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購買，達(dá)到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息。總之，旅行社之間的競爭是相當(dāng)激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。（一）公關(guān)人員素質(zhì)要求：職業(yè)道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力公共意識：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象心理素質(zhì)：樂觀，自信，堅強，開放兼容溝通能力：積良好的口頭，書面，形體能力于一體處事態(tài)度：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。（二.）公關(guān)客體：1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進(jìn)步2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀(jì)違法，爭取各種優(yōu)惠政策。4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。（三.）公關(guān)手段：1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進(jìn)行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀(jì)念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。5.服務(wù)社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。（四）.收集八方信息：1.我社形象：知名度，美溢度，支持率2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”六．財務(wù)部門分析計劃：1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬元。2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案；公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系；人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工；就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為2000元。3、股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進(jìn)行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團(tuán)隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收；二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。5、信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進(jìn)行。7、團(tuán)隊核算本社在團(tuán)隊核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來進(jìn)行旅游團(tuán)隊的基本財務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個團(tuán)做為核算對象，進(jìn)行獨立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團(tuán)的盈虧責(zé)任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團(tuán)的具體情況。8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判；而地接費可通過招標(biāo)等手段來減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來加強控制。中國旅游業(yè)發(fā)展前景分析一、工業(yè)旅游，農(nóng)業(yè)旅游將會蓬勃發(fā)展旅游發(fā)展的初級階段，人們主要以游覽名勝古跡和自然景觀為目標(biāo)。隨著教育，經(jīng)濟(jì)，文化的發(fā)展，人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點。進(jìn)入21世紀(jì)，人們的旅游需求向多層次方向發(fā)展，因而工業(yè)旅游農(nóng)業(yè)旅游將成為新的熱點。(一)工業(yè)旅游的興起所謂工業(yè)旅游，就是以工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)線，生產(chǎn)工具，產(chǎn)品和廠區(qū)等為對象的專項參觀活動。20世紀(jì)工業(yè)旅游起源于法國，當(dāng)時雪鐵龍公司讓游客參觀其生產(chǎn)流水線，欣賞其汽車生產(chǎn)工藝。后來，世界各地著名現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)紛紛仿效，汽車、鋼鐵、飛機、釀酒、飲料、陶瓷等行業(yè)先后開放生產(chǎn)制作過程，讓游客一飽眼福。甚至，在美國，生產(chǎn)美元的印鈔廠也向游人開放。對游客來說，游覽工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程和生產(chǎn)工藝，最初是出于好奇心理，后來在參觀過程中增長了許多知識，開闊了視野，尤其是專業(yè)愛好者，還侍機加深了對生產(chǎn)企業(yè)的了解。而對于工業(yè)企業(yè)來說，不僅能獲得一定的門粟收入，而且通過旅游等宣傳，使企業(yè)樹立起良好的公眾形象，提高了產(chǎn)品的知名度和美譽度，起到了不花錢發(fā)布廣告的作用。所以，工業(yè)旅游發(fā)展將勢不可擋。在我國，20世紀(jì)90年代以前，工業(yè)企業(yè)很少對公眾開放，90年代后工業(yè)旅游悄然興起。例如，神龍轎車，可口可樂等著名公司均把生產(chǎn)車間對游客開放;青島海爾集團(tuán)和青島啤酒廠，南京熊貓集團(tuán)，柳州兩面針集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉公司均讓公眾參觀;南京還推出了鋼鐵是怎樣煉成的這樣一條工業(yè)旅游線路，讓旅游者了解到南鋼最先進(jìn)的生產(chǎn)流水線。我國工業(yè)旅游的出現(xiàn)，填補了我國旅游產(chǎn)品中的一頁空白，為旅游業(yè)的發(fā)展拓寬了思路。通過工業(yè)旅游，宣傳了工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，提高了工業(yè)企業(yè)的知名度;同時，也滿足了旅游者對工業(yè)品牌的需求，使旅游者對現(xiàn)代工業(yè)內(nèi)涵有了新的認(rèn)識。所以，工業(yè)旅游越來越受公眾的青睞和歡迎，它將成為新世紀(jì)旅游活動新的熱點。(二)農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游不同于工業(yè)旅游，二者具有很大的差異性。農(nóng)業(yè)旅游不像工業(yè)旅游重在參觀學(xué)習(xí)，增長現(xiàn)代化科技知識。它的內(nèi)涵豐富多彩，不僅包括田園風(fēng)光的游覽，山村水鄉(xiāng)的休閑度假，而且還包括親身參與農(nóng)業(yè)勞動，體驗民風(fēng)鄉(xiāng)親等活動。因此，農(nóng)業(yè)旅游是多層次，全方位的綜合性休閑娛樂活動。我國農(nóng)業(yè)旅游興起于20世紀(jì)90年代，始于大中城市的郊區(qū)，目的在于讓久住城市的居民體驗農(nóng)村生活和田園風(fēng)光的游覽，使單調(diào)的上班生活形成的壓抑心情得到一定的放松。雙休日五一十一春節(jié)和學(xué)校實行的寒暑假制度，使人們的閑暇時間日益增多。因此，越來越多的人加入到農(nóng)業(yè)旅游的隊伍中，這促進(jìn)了我國農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展，并成為21世紀(jì)中國旅游業(yè)發(fā)展的又一新熱點。農(nóng)業(yè)旅游內(nèi)涵極為豐富，如山村水鄉(xiāng)自然景觀，田園生活景觀，民風(fēng)民俗景觀，鄉(xiāng)村居民聚落景觀和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)景觀相融合，形成了旅游業(yè)又一道靚麗的風(fēng)景線。正因為如此，21世紀(jì)中國農(nóng)業(yè)旅游將出現(xiàn)以下幾個新趨勢：1.森林公園熱。它以森林公園中鳥語花鄉(xiāng)的環(huán)境，清潔新鮮的空氣，秀麗濃密的林木，來吸引旅客體驗回歸大自然的情趣。2.農(nóng)業(yè)公園熱。它以展示種植業(yè)，養(yǎng)殖業(yè)和飼養(yǎng)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)過程為主導(dǎo)方向。如農(nóng)業(yè)生態(tài)園，科教農(nóng)園，植物園等。3.民俗鄉(xiāng)情熱。它是利用具有地域文化，民俗習(xí)慣，民族風(fēng)情的村莊，讓眼看住進(jìn)農(nóng)家房，吃農(nóng)家飯，干農(nóng)家活，充分享受濃郁的鄉(xiāng)村風(fēng)情和民俗文化。以上這些熱點，使農(nóng)業(yè)旅游達(dá)到了“觀農(nóng)園尋田園風(fēng)光，樂民俗享鄉(xiāng)村風(fēng)情”的效果。二.休閑旅游將成為旅游業(yè)一道新的風(fēng)景線什么是休閑旅游?簡而言之，就是以休閑為目的的旅游。它更注重旅游者的精神享受，更強調(diào)人在某一個時段內(nèi)所處的文化創(chuàng)造，文化欣賞，文化建構(gòu)的存在狀態(tài);它通過人的共有的行為、思想、感情，創(chuàng)造文化氛圍，傳遞文化信息，構(gòu)筑文化意境，從而達(dá)到個體身心和意志的全面和完整的發(fā)展。人們通過身體放松，競技活動，藝術(shù)欣賞，科學(xué)好奇心和接觸大自然等方式，豐富了生活。建立在旅游基礎(chǔ)上的行為情趣，如休息、娛樂，或?qū)W習(xí)、交往，或欣賞大自然，這些都有一個共同的特點，即獲得一種身心的娛樂，追求獵奇，豐富個性等多方面的需求。休閑旅游還特別強調(diào)人與大自然的和諧一致，增強愛護(hù)，保護(hù)自然的意識。因此，休閑旅游不同于一般的旅游，它對傳統(tǒng)的旅游概念從內(nèi)涵到外延都做了新的延伸。知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，將使未來的社會以史無前例的速度變化著。新技術(shù)和其它一些趨勢可以使人們用于休閑的時間越來越多，休閑的中心地位將會加強，人們的休閑概念將會發(fā)生本質(zhì)的變化，在經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中休閑產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員比重將會越來越大。從目前我國的生產(chǎn)力水平來看，休閑顯然已成為我們這個時代的特征之一，也是社會文化活動的重要組成部分。它標(biāo)志著人已經(jīng)從繁重的體力勞動中解放出來;標(biāo)志著人從滿足現(xiàn)實的基本生活需要轉(zhuǎn)向?qū)裆畹南蛲?標(biāo)志著計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的過程中，已由傳統(tǒng)的生產(chǎn)------消費模式逐漸地轉(zhuǎn)向消費-------生產(chǎn)模式;標(biāo)志著人開始從有限的發(fā)展轉(zhuǎn)向全面的發(fā)展自己的歷史階段。1.隨著物質(zhì)財富的不斷增長，人們開始轉(zhuǎn)向文化精神的消費與追求，更多的時間和錢財用于休閑，消費投向發(fā)生了明顯的變化，諸如購書，接受各種技能的培訓(xùn)，健身美容，旅游，欣賞等。下面為海淀區(qū)域鎮(zhèn)民文化消費的抽樣調(diào)查。1998年海淀區(qū)居民在以下8類文化消費項目的比例為：平均文化消費總值已占家庭收入的28.4%，其中旅游占據(jù)榜首，占家庭消費總值