現代美容院的經營管理

現代美容院的經營管理一、美容行業(yè)的發(fā)展趨勢

1976年是廣州誕生第一家美容院(做面膜)

二、1987年，基礎護理。三、1998年，有儀器（超聲波）的到來，改變了美容師。四、2009年，最亂年代。危機就是商機，亂世中出英雄。發(fā)展趨勢：抗衰老養(yǎng)生

五優(yōu)：1誠信、2專業(yè)、3規(guī)模、品牌、

5服務。養(yǎng)生：2009年30%，2010年63%

生活美容，健康美容，醫(yī)療美容。

80%的市場：抗衰老，養(yǎng)生二、美容行業(yè)的區(qū)分：醫(yī)院線→→→專業(yè)線→→→日化線什么是專業(yè)線？

1、品牌連鎖2、單店操作（無根草）什么是品牌連鎖加盟？

品-------品牌效應

利-------利益的合理化

道-------方法

行-------服務

客戶定位（ABC）產品定位項目定位一、專業(yè)的項目個優(yōu)化------不同時間有不同的需求，針對性，持久性。項目細分化------ABC二、專業(yè)的技術醫(yī)院-----專業(yè)------日化線三、專業(yè)的效果

結果(效果)------品質，誠信

心里的安慰-------理念的引導

四、專業(yè)的環(huán)境

營造專業(yè)的環(huán)境------以給人以一種暗示

開心進門

開心消費

開心離開五、專業(yè)的服務便利------越便利越有利。欠債等于欠利------銷售是建立在服務的情感基礎上的。要體現出專業(yè)與服務的價值?；卦L------周、月、節(jié)日、生日等。六、專業(yè)的指導

自信（我是專家）指導客人如何做------有錢，悠閑，有閑錢的人不同處理法。掌握天賜良機什么是魅力：自信自強自勉內在-----》外在國外吸引男人的----》個性國內吸引男人的----》年輕、漂亮目前夫妻現狀？平淡如水魅力：智慧+聰明

智慧的修煉相由心生，改變內在，才能改變面容

口乃心之門戶一個境界低的人，說不出高遠的話，一個沒有使命的人，講不出有責任的話，一個格局小人，講不出大氣的話。

女人跟女人最后的競爭，是胸懷的競爭是境界的競爭看別人不順眼，是自己修煉不夠。有思才有德，有德才有福，（厚德載物）人的一生就是體驗人不要活反了，生活本身就是財富財散人聚，人聚財來。掙錢是目的：掙錢少是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民的，所以叫人民幣。

為什么要做美容？一、現在美麗→→白二、以后美麗→→嫩抗衰老顧客的需求1心里，2技術，3情感心里的八大希望：1被記住，2受到歡迎，3得到關心，4認識重點顧客，5受到尊重，6得到贊揚，7希望自己來主導，8自己的需求得到理解。兩大需要：舒適的環(huán)境，需要更高的質量和技術服務2、技術需求：美容師的技術是否專業(yè)按摩技巧是否舒服護理是否有不適感對顧客咨詢回答是否確定3、情感需求：是否有禮貌用具是否衛(wèi)生設備、環(huán)境是否舒適價格是否明確、合理。服務是什么？一種態(tài)度，一種感覺一種承諾，一種無價的商品服務的原則：真誠微笑，熱情體貼超越顧客期望感恩（感恩父母，感恩社會，感恩公司，感恩對手，感恩同事）成功用了幾步區(qū)？一、幫成功人打工二、與成功人合作三、要更多成功人為我打工銷售?服務？銷售不是賣，是幫助顧客買營銷可用一個字來代替（儒）兩種商人（儒商、奸商）人+需=儒今生今世一見面，多少前世修的緣97%情感銷售，3%產品銷售人際關系：交往-----交流-----交心-----交易關于聰明與智慧：最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。了解別人是精明，了解自己才是智慧。一個人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。智慧就是變態(tài)（改變心態(tài)，狀態(tài)，態(tài)度）關于人用人之長，天下無不用之人，那個人之短，天下無可用之人。精講-----領導一、領導與管理修己-------安人制度化-----

把標準定位制度大家都共同遵守大家都一起實行領導是發(fā)揮人得其安------全力以赴認知------努力工作沒有用，用心做事才要緊。目標-------先求盡力而為，再求全力以赴。基礎-------人性化，制度化。領導是心與心互相感應的，而既無心之感更有效，（看不見的更有效）幫心----經得起嚴格苛刻考驗，持久不變，才算幫心。連心-----能離能和，培養(yǎng)出高度的默契，自然連心。安心----領導者重視人才，被領導者重視機會，彼此相互尊重，才能交心。知心-----具備擇人而用，擇事的智慧與識別力，尋找頻率相近的志同道合的人，彼此相遇帝者與師處王者與師兄弟處亡者與徒處用師者王用友者霸！。如何找到好老婆？如何嫁到好老公？如何找到好工作？一工作本身是中性的，并沒有好壞之分。最好的工作，是因為有那些堅韌地把手中的工作做成功了?！^對責任觀’就是讓我們不再尋覓只求歡喜的洞房花燭夜在那一刻-我們歡喜地委身-全新的投入結果我們就會自然游泳一米缸‘我們家的米’。工作沒有絕對的好壞，而是看我們用什么