美國施樂公司案例分析

施樂公司案例分析2009春季MBA一班案例背景介紹——施樂公司1施樂的創(chuàng)始人切斯特卡爾遜(ChesterF.Carlson)——一個專利事務(wù)律師和業(yè)余創(chuàng)造家首個產(chǎn)品施樂914復(fù)印機——全世界首臺使用普通紙的自動辦公復(fù)印機施樂的新舊形象

案例背景介紹——施樂公司2施樂的一些創(chuàng)造Windows下拉菜單鼠標(biāo)個人電腦圖形用戶接口〔GUI〕靜電復(fù)印機普通紙復(fù)印機桌面機彩色復(fù)印機激光打印機以太局域網(wǎng)系統(tǒng)第一套商用數(shù)字出版系統(tǒng)第一臺全彩色網(wǎng)絡(luò)激光打印機世界最快的數(shù)碼彩色復(fù)印機施樂的今天數(shù)字化、彩色、和文件解決方案的供給商

案例背景介紹——1984年施樂的組織機構(gòu)圖公司辦公室DavidKearns首席執(zhí)行官PaulAllalre主席公司信息管理發(fā)展與制造美國市場部多元化事業(yè)部FrankPlop部門副主席兼主席國際事業(yè)部富士施樂客戶服務(wù)組后勤和配送Zivan副主席部件和供應(yīng)PeterKetchem經(jīng)理管理JohnClendenin

經(jīng)理系統(tǒng)部TomGunning經(jīng)理跨國系統(tǒng)發(fā)展中心部件與供應(yīng)系統(tǒng)財務(wù)控制人力資源其他職能部門其他職能部門其他職能部門Rank施樂美國事業(yè)部配送及技術(shù)服務(wù)FredHewitt主管其他職能部門案例背景介紹——1989年施樂的組織機構(gòu)圖主管FredHewit副主席后勤和資產(chǎn)管理JohnClendenin經(jīng)理MDC經(jīng)理跨國后勤優(yōu)化部相關(guān)部門：富士施樂美國事業(yè)部經(jīng)理跨國后勤優(yōu)化部相關(guān)部門：美國市場部經(jīng)理跨國后勤優(yōu)化部相關(guān)部門：發(fā)展與制造部經(jīng)理跨國后勤優(yōu)化部相關(guān)部門：Rank施樂RolandMagnin管理主管Rank施樂WaylandHicks執(zhí)行副主席兼主席發(fā)展與制造部A.BarryRand部門副主席兼主席美國市場部案例背景介紹——認(rèn)識JohnA.Clendenin我們討論的問題個人目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)是什么？為什么承擔(dān)起MDC的工作？如何鼓勵和控制MDC團隊？運用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋其個人成功和MDC成功？12346上行、橫向、下行影響策略5他應(yīng)該怎么去做？Clendenin在施樂公司的個人目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)個人目標(biāo)(HBS目標(biāo))“成為一個排名財富50強企業(yè)的足夠成功的管理人員，成為其他公司的董事，最終成為政府內(nèi)閣級的官員〞，最終實現(xiàn)自己的人生價值.他的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)呢？

Clendenin在施樂公司的個人目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)職業(yè)目標(biāo)在施樂公司能夠充分發(fā)揮個人的才能和在哈佛商學(xué)院學(xué)到的管理知識，改進(jìn)公司的管理現(xiàn)狀，降低運營本錢，提高資本回報率，為公司的開展奉獻(xiàn)力量，并實現(xiàn)個人的晉升，并最終實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。美國市場部配件及供給生產(chǎn)參謀(USMG)配件及供給部門經(jīng)理跨國系統(tǒng)開展中心經(jīng)理〔MSDC〕跨國開展中心〔MDC〕未來為什么Clendenin承擔(dān)起MDC的工作？Clendenin豐富的工作經(jīng)驗和敏銳的洞察力Clendenin個人職位的晉升和個人目標(biāo)的實現(xiàn)能夠為施樂公司創(chuàng)造更大的價值Clendenin是MDC的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者Clendenin偏好改革和勇于面對挑戰(zhàn)的個性上級對Clendenin的信任和重視Clendenin在哈佛商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

Clendenin怎樣鼓勵和控制他的MDC團隊？1招聘適合的員工，把好MDC人力資源入口關(guān)。Clendenin認(rèn)為MDC的成功依賴于其員工的努力工作。他把大量時間用在識別和招聘上。對其它部門不愿收留的員工，他主張要進(jìn)行客觀對待，并且制定了一套由MDC多數(shù)人參與的面試錄取程序，確保選到能夠融入團隊的適宜人選。2.加強團隊建設(shè)，充分發(fā)揮每個員工的潛能。MDC鼓勵員工積極參與團隊活動并展示個性。公司所有文檔都有MDC的LOGO。Clendenin本人贊助了高爾夫年度聯(lián)賽。Clendenin怎樣鼓勵和控制他的MDC團隊？3.創(chuàng)新績效測評的方式方法，更好管理有問題的員工關(guān)系。Clendenin認(rèn)為員工工作態(tài)度決定了工作質(zhì)量，創(chuàng)新了員工態(tài)度的工作成果的測評表。4.關(guān)注員工如何處理好工作與生活的關(guān)系。Clendenin認(rèn)為工作不只為賺錢，還應(yīng)有較好的生活?；仞伾鐓^(qū)，積極營造良好的團隊環(huán)境。Clendenin本人參加了大量社區(qū)活動并支持鼓勵員工參與。對壓力較大的員工，進(jìn)行細(xì)致入微的幫助-拉家常式的共進(jìn)午餐。年度目標(biāo)除設(shè)定職業(yè)開展目標(biāo)外，還設(shè)定員工個人目標(biāo)。Clendenin怎樣鼓勵和控制他的MDC團隊？5.人性化的管理控制工作。對工作不到位的員工，1.口頭提醒-2.發(fā)綠色墨水書寫的便箋〔正式提醒〕-3.再發(fā)帶有標(biāo)志的便箋〔強制執(zhí)行〕6.在員工面前保持良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。與員工講話要即席，要有想象力，要到現(xiàn)場，不是說起來沒完。領(lǐng)導(dǎo)需要創(chuàng)造力和管理壓力，而不是平易近人。運用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個人成功和MDC成功？運用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個人成功和MDC成功？Clendenin的正式權(quán)力根底獎賞性權(quán)力Clendenin作為一個人性化的管理者，能夠從物質(zhì)上、事業(yè)上、精神上滿足員工的需求，員工樂于為Clendenin工作決定性權(quán)力Clendenin是MDC的締造者和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)，他擁有組織賦予的正式職位，他有權(quán)力去管理和指揮下屬員工。運用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個人成功和MDC成功？Clendenin的個人權(quán)力根底專家性權(quán)力Clendenin有著豐富的行業(yè)工作經(jīng)驗，還有哈佛商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，足以使他成為本行業(yè)的專家。參照性權(quán)力Clendenin在管理中平易近人，以理服人，善于與員工溝通，員工對他比較敬重和喜歡運用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個人成功和MDC成功？Clendenin的個人成功與MDC的成功通過獎賞性權(quán)力、決定性權(quán)力、專家性權(quán)力和參照性權(quán)力等權(quán)力根底，Clendenin將自己的影響力和權(quán)力進(jìn)行合理的發(fā)揮，帶來人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理，促使MDC穩(wěn)定地開展和運行，并帶來了他本人和MDC的成功。ClendeninNetworkatXeroxMDCMWG

MultinationalDevelopmentCenter(MDC)

CorporateInformationSystemsBoard(CISB)

MultinationalDistributionSteeringCommittee(MDSC)

MultinationalWorkingGroup(MWG)PartofUSMGL&DSub-GroupofMDSCMDSCSub-GroupofCISBCISBCMCet.al.MeetingforISmattersAllairePresidentKearnsCEOGunningDirectRptOtherMDC

EmployeesG.ThomasDirectRptSoniaSecKetchemP&SMgr&MWGMWGMgrsMWGSec’sElsteinLiaisontoCISBPippVPUSMGL&Dx-MDSCChairMembersofCISBMDSCOpUnitL&DVPsZivan(ret)VPUSMGL&Dx-MDSCChrMDSCSec’sRandGVPUSMGHicksEVPofDvlp&MfgMagninDirRankXeroxBlohmnextMDCDirector?HewittVPL&AMgmtMDSCChairCorporateInformationManagementL&DSrStaffUSMGCSOStaffUSMGSrStaffCorporateOfficersVice-PresidentsSeniorManagersManagers運用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個人成功和MDC成功？Clendenin在施樂公司的網(wǎng)絡(luò)Clendenin在施樂公司中面對由領(lǐng)導(dǎo)層、直接上級、同事和下屬員工組成的一個龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

Clendenin能夠認(rèn)識到這個網(wǎng)絡(luò)的存在并認(rèn)識到這個網(wǎng)絡(luò)中人際關(guān)系的復(fù)雜性，他以自己對人際關(guān)系敏銳的洞察力，較好地處理了網(wǎng)絡(luò)中的個人關(guān)系和部門管理，維護(hù)個人和部門的利益，從而帶來了其個人成功和MDC的成功。但最終Clendenin面臨抉擇也是因為人事變動和組織變動的原因。

Clendenin的上行、橫向、下行影響策略Clendenin的上行影響策略：1、訴諸上層。在試圖重新定義MSDC的使命時，考慮到USMG內(nèi)部支持采用新方案的人很少，此時，如果直接與其上司溝通，建議獲得采納的可能性非常小。他選擇了繞過其直接上級，直接與施樂信息管理部門的高層LesElstein打交道，通過高層的授權(quán)，來到達(dá)變更MSDC使命的目的。2、堅持。在試圖重新定義MSDC時，面對阻力，Clendenin堅持自己的觀點，并付諸實踐，落實新戰(zhàn)略。Clendenin的上行、橫向、下行影響策略Clendenin的橫向影響策略：1、以理服人。用事實說話，讓工作組成員明白，由MDC部門幫助各營運單位完成生產(chǎn)改進(jìn)工程，會更加簡便、經(jīng)濟。2、以情感人。在工作會議期間，盛情款待與會成員。3、利益交換。開創(chuàng)雙贏的局面：以較低的本錢提供給用程序，幫助工作組成員提高生產(chǎn)力，同時向其收取較低的費用，利用賺得的利益到達(dá)添置MDC員工的目的。Clendenin的上行、橫向、下行影響策略Clendenin的下行影響策略：1、結(jié)盟。Clendenin請技術(shù)專家Tom吃飯，構(gòu)建雙贏關(guān)系，兩人最終有了非常好的私人情誼和工作友誼。2、以身作那么。表達(dá)出很強的工作能力，有很好的名聲，取得了下屬的信任，他參加大量的活動，他也鼓勵他的員工這樣做。3、鼓勵。Clendenin感受到工作關(guān)系對員工一生的影響，要求員工上進(jìn)、關(guān)心他人、積極參與、有團隊精神。Clendenin該怎么做Clendenin的個性特點：來自于同事的評價，新潮、思路開闊、行動積極來自于案例的分析，創(chuàng)造性、老成、超強的人際關(guān)系洞察力。Clendenin該怎么做組織變遷對MDC的影響：在MDC的開展過程中已經(jīng)得罪了那些不能成功獲取額外資源的部門，而當(dāng)大家了解到成績卓著的Clendenin被調(diào)去負(fù)責(zé)員工后勤工作，可想而知其他人將會如何對待他。MDC工作的開展將會受到束縛。施樂公司越來越重視利用企業(yè)資產(chǎn)，1988年在公司要求減員的條件下，借助于Pipp的幫助，MDC被并入公司信息管理組，而MDC與信息管理部好幾次都關(guān)系鬧得很僵。MDC已經(jīng)失去了原來作為跨國物流開發(fā)及管理的職責(zé)。1988年11月1日，MDC并入Hewitt的組織，而Hewitt重新定位了MDC的職能。他希望能與各公司直接商洽，不愿意通過MDC去與各經(jīng)營公司簽定50個不同的合同。綜上，Clendenin繼續(xù)在MDC工作而且是兩年的可能性較小。Clendenin該怎么做作為Hewitt的第四個經(jīng)理的預(yù)測Clendenin未來職責(zé)存在不確定性，存在做生產(chǎn)亦或是市場營銷的可能，但在具體時間上尚未達(dá)成一致。從對MDC的開展以及對MDC接任者的問題來看，Clendenin與Hewitt存在很多分歧。如果作為直接上級，Hewitt長駐在倫敦，Clendenin很少與其呆在一起，未來的溝通時機很少。如上所述，權(quán)衡在平調(diào)或是繼續(xù)留在MDC工作的狀況和開展，按照Clendenin的個性，我們想會選擇暫時做Hewitt第四個經(jīng)理，然后在適宜的時機離開施樂。Clendenin該怎么做實際情況是怎樣呢？我們與Clendenin的溝通和交流我們與Clendenin的溝通和交流我們與Clendenin的溝通和交流我們得到的信息1.事件的后續(xù)開展MDC改名為CorporateLogisticsandAssetManagement"CL&AM“notgivingtheimpressionthatIhadbeen'replaced'ordemoted!〞CL&AM與MDC的結(jié)構(gòu)類似，但層級更高，Clendenin作為Hewitt的“ChiefofStaff〞來協(xié)助運營這個部門，但是部門主管是KenBloom。這個部門在降低施樂公司庫存方面做了卓有成效的工作。在確保他在MDC的所有老員工都能到安置的承諾后，Clendenin接受了Hewitt的建議，做他手下的InventoryOptimizationmanager。實際上他在MDC的所有員工也得到了很好的安置〔尤其是在當(dāng)時施樂裁員的背景下〕。我們得到的信息2.Clendenin的后續(xù)經(jīng)歷1991年，沙漠風(fēng)暴期間服兵役“activatedasaU.S.MarineColonelinJanuary1991asaTankBattalionCommander〞兵役結(jié)束后，Clendenin回到施樂公司到另外一個部門，負(fù)責(zé)供給鏈管理，后來又進(jìn)入市場部門。1994年，Clendenin參加國會競選失敗?；氐绞泛箝_始負(fù)責(zé)物流方面的工作，直到1998年離開。1998年，Clendenin離開施樂去哈佛教書，在此期間，他創(chuàng)立ICLogistics公司。我們得到的信息3.