崗位培訓制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔銷售人員培訓及考核制度為了提高房產(chǎn)銷售人員的業(yè)務素質(zhì)，促進銷售工作的更好開展，為銷售人員提供良好的發(fā)展、成長空間，著力于提升公司的形象、專業(yè)化，規(guī)范化水平；同時為公司建立銷售人員培養(yǎng)、選拔的機制，特制定本培訓及考核制度。培訓制度新進銷售人員的培訓培訓內(nèi)容第一課工作前的溝通理論培訓內(nèi)容1、生涯規(guī)劃、工作態(tài)度2、行業(yè)介紹、工作介紹3、公司介紹4、公司工作制度第二課房地產(chǎn)理論培訓內(nèi)容1、房地產(chǎn)的基本概念2、常用專業(yè)術語3、相關法律、法規(guī)4、物業(yè)管理第三課房地產(chǎn)調(diào)查理論培訓內(nèi)容1、環(huán)境調(diào)查2、樓盤調(diào)查3、調(diào)查報告和調(diào)查表實踐培訓內(nèi)容1、指定區(qū)域進行生活配套、交通狀況、相關政策調(diào)查2、現(xiàn)售樓盤的實地調(diào)查第四課房地產(chǎn)銷售第一節(jié)銷售前的學習理論培訓內(nèi)容1、服務2、認識客戶3、消費心理4、職業(yè)顧問的職業(yè)要求5、預定書、認購書、商品房購銷合同第二節(jié)銷售過程理論培訓內(nèi)容1、銷售流程2、銷售技巧3、客戶異議的處理實踐培訓內(nèi)容1、銷售流程演練第五課本案的銷售第一節(jié)本案相關調(diào)查實踐培訓內(nèi)容1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查2、本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查3、本案競品樓盤調(diào)查第二節(jié)本案介紹和講解理論培訓內(nèi)容1、本案的基本情況2、本案相關的經(jīng)濟技術指標參數(shù)3、本案的設計理念4、本案的房型介紹和分析5、本案的環(huán)境配套介紹和分析實踐培訓內(nèi)容1、本案講解演練2、房型講解演練3、環(huán)境講解演練第三節(jié)認購書、商品房購銷合同、補充協(xié)議及物業(yè)管理協(xié)議等1、認購書、合同文本、補充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議（前期）條款2、和約簽約流程、規(guī)定事項及管理制度3、和約監(jiān)審制度在職銷售人員崗位培訓培訓內(nèi)容第一課新開個案的銷售第一節(jié)本案相關調(diào)查實踐培訓內(nèi)容1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查2、本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查3、本案競品樓盤調(diào)查第二節(jié)本案介紹和講解理論培訓內(nèi)容1、本案的基本情況2、本案相關的經(jīng)濟技術指標參數(shù)3、本案的設計理念4、本案的房型介紹和分析5、本案的環(huán)境配套介紹和分析實踐培訓內(nèi)容1、本案講解演練2、房型講解演練3、環(huán)境講解演練第三節(jié)認購書、商品房購銷合同、補充協(xié)議及物業(yè)管理協(xié)議等1、認購書、合同文本、補充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議（前期）條款2、和約簽約流程、規(guī)定事項及管理制度3、和約監(jiān)審制度第二課崗位培訓第一節(jié)銷售中技術問題診斷與解決理論培訓內(nèi)容1、針對工作實踐中出現(xiàn)的技術性問題，進行針對性培訓2、根據(jù)市場形勢和銷售形勢發(fā)展，新制度和新規(guī)范的培訓第二節(jié)市政規(guī)劃、新政策、新法律法規(guī)理論培訓內(nèi)容1、最新市政規(guī)劃發(fā)展情況2、最新政策、法律法規(guī)解釋第三節(jié)市場狀況和競品樓盤理論培訓內(nèi)容1、競品樓盤最新狀況分析2、市場最新發(fā)展狀況和趨勢實踐培訓內(nèi)容1、競品樓盤的階段市場調(diào)查考核制度一、上崗考核1、新進銷售人員必須考核合格后方可上崗；2、在職銷售人員在新開項目培訓合格后方可上崗；3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗，不合格者待崗；二、在職考核1、為加強營銷隊伍建設，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。2、非業(yè)績考核每月進行一次，主要內(nèi)容有工作紀律、工作態(tài)度、精神風貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實行百分制，70分以下者為不合格（具體考核表由主管制定），此考核等級將作為優(yōu)秀員工評定和獎勵重要依據(jù)。3、業(yè)績考核每月進行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。4、連續(xù)二個月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者，可由銷售經(jīng)理申報上級批準后予以辭退。5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者，予以辭退；三、考核組織考核由銷售經(jīng)理組織考核。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔崗位說明書(管理者)崗位編號： 崗位名稱報運部經(jīng)理所屬部門股份公司直接主管業(yè)務副總直接下屬報運科科長，辦事處主任編寫日期編寫部門工作目的為了確保公司對外運輸和海關工作任務完成，在公司改革與發(fā)展戰(zhàn)略方向和相關規(guī)章制度的指引下，領導本部業(yè)務科、辦事處制定并實施工作計劃，實現(xiàn)工作目標。工作職責為了保障集團公司對外運輸工作及海關業(yè)務完成進行業(yè)務管理負責制定本部門的業(yè)務發(fā)展及工作計劃，并監(jiān)督所屬業(yè)務科、辦事處實施。負責本部門的業(yè)務工作管理，行政工作管理和思想政治教育。負責本部門的對外聯(lián)系，主管運輸市場調(diào)研，協(xié)助公司領導正確選擇合格供方。督促監(jiān)督相關單證的正確流轉，負責向公司反饋相關業(yè)務信息，對海關核銷及相關工作進行合理監(jiān)督。監(jiān)督出口貨物的入庫周轉及輸港工作，協(xié)調(diào)與海關、運輸公司及港口、車站、機場等各方的關系。負責協(xié)調(diào)本部門與其他部室的關系處理，完成上級交辦的各項事宜。工作時間百分比：80%為確保本部門員工的工作和服務質(zhì)量，對所屬部門及人員進行管理嚴格按照公司的各項規(guī)章制度、業(yè)務流程進行工作。對所屬部門及員工進行業(yè)務指導或培訓。對所屬部門及員工進行績效考核。工作時間百分比：20%

工作權限財務權限：日常報銷：對部預算內(nèi)日常報銷金額小于元可進行審批，對于超過此金額或預算外的日常報銷可先行報批大額資金使用：對部預算內(nèi)大額資金使用小于元可進行審批，對于超過此金額或預算外的資金使用可先行報批辦公用品申購：對部預算內(nèi)辦公用品申購金額小于元可進行審批，對于超過此金額或預算外的辦公用品申購可先行報批人事權限：薪資變更：對本部基層員工的薪資變更具有建議權績效考核：對本業(yè)務部基層員工的績效考核具有評價權請假：對本業(yè)務部內(nèi)基層員工小于3天的請假申請具有審批權工作權限：重要工作聯(lián)系

任職者素質(zhì)要求所需知識技能1.1對外運輸知識1.2出口商品知識1.3海關業(yè)務知識1.4良好的人際交往與溝通能力教育背景學歷：大專專業(yè)：外貿(mào)相關專業(yè)工作經(jīng)驗：具有五年以上從事本職業(yè)務操作相關經(jīng)驗所需相關培訓組織文化與組織規(guī)范√行業(yè)基礎知識與行業(yè)信息√專業(yè)知識和技能√管理知識和技能√崗位說明書(管理者)崗位編號： 崗位名稱報運科科長、辦事處主任所屬部門報運部直接主管報運部經(jīng)理直接下屬運輸員、報關員、刻嘜員、保管員、辦事處會計編寫日期編寫部門工作目的為了確保公司對外運輸和海關工作任務完成，在公司改革與發(fā)展戰(zhàn)略方向和相關規(guī)章制度的指引下，在報運部經(jīng)理的指導下領導本科、辦事處員工制定并實施工作目標。工作職責為了保障集團公司對外運輸工作及海關業(yè)務完成進行業(yè)務管理負責制定本科或辦事處的業(yè)務發(fā)展及工作計劃，并監(jiān)督所轄員工實施。負責所屬的業(yè)務工作管理和思想政治教育。負責所屬的對外聯(lián)系，分管運輸市場調(diào)研,，海關業(yè)務培訓，港口業(yè)務協(xié)調(diào)。督促監(jiān)督相關單證的正確流轉，負責反饋相關業(yè)務信息，對海關核銷及相關工作進行合理監(jiān)督。監(jiān)督出口貨物的入庫周轉及輸港工作，協(xié)調(diào)與海關、運輸公司及港口、車站、機場等各方的關系。負責協(xié)調(diào)本科、辦事處與其他部室、分公司的關系處理，完成上級交辦的各項事宜。工作時間百分比：80%為確保本部門員工的工作和服務質(zhì)量，對所屬部門及人員進行管理嚴格按照公司的各項規(guī)章制度、業(yè)務流程進行工作。對所屬員工進行業(yè)務指導或培訓。對所屬員工進行績效考核。工作時間百分比：20%

工作權限財務權限：日常報銷：對部預算內(nèi)日常報銷金額小于元可進行審批，對于超過此金額或預算外的日常報銷可先行報批大額資金使用：對部預算內(nèi)大額資金使用小于元可進行審批，對于超過此金額或預算外的資金使用可先行報批辦公用品申購：對部預算內(nèi)辦公用品申購金額小于元可進行審批，對于超過此金額或預算外的辦公用品申購可先行報批人事權限：薪資變更：對本部基層員工的薪資變更具有建議權績效考核：對本部基層員工的績效考核具有評價權請假：對本部內(nèi)基層員工小于3天的請假申請具有審批權工作權限：重要工作聯(lián)系

任職者素質(zhì)要求所需知識技能1.1對外運輸知識1.2出口商品知識1.3海關業(yè)務知識1.4良好的人際交往與溝通能力教育背景學歷：大專專業(yè)：外貿(mào)相關專業(yè)工作經(jīng)驗：具有五年以上從事本職業(yè)務操作相關經(jīng)驗所需相關培訓組織文化與組織規(guī)范√行業(yè)基礎知識與行業(yè)信息√專業(yè)知識和技能√管理知識和技能√崗位說明書(員工)崗位編號： 崗位名稱運輸員，刻嘜員所屬部門報運一科直接主管報運一科科長直接下屬無編寫日期編寫部門工作目的為給公司對外貿(mào)易業(yè)務提供運輸保障，在調(diào)研國際國內(nèi)運輸市場的基礎上，在公司經(jīng)營管理和運輸規(guī)章制度的指引下，不斷完善并改進服務體系，為業(yè)務一線提供專業(yè)化的運輸服務。工作職責為公司出口貨物的正常出運，開展相關各項工作。負責審核訂載報關單據(jù)，了解外銷業(yè)務員、國外客戶及信用證、合同對具體的運輸業(yè)務的要求，落實備貨情況。負責調(diào)研運輸市場，在及時安全的原則下，安排船期合適、運費合理的承運人，并報外銷業(yè)務員確認運費。負責給塘沽辦發(fā)送貨通知及提單倒簽、擔保報關、電報放貨等事件的協(xié)調(diào)處理，貨物出運后，及時取得提單或貨物收據(jù)交單證部結匯。負責跟蹤查詢貨物運輸途中的相關資料，直到國外客戶安全提貨。負責協(xié)調(diào)處理運輸過程中出現(xiàn)的貨物丟失、貨損及其他客戶投訴事宜。負責協(xié)調(diào)處理國外客戶退貨并且已經(jīng)我司確認同意的貨物回運事宜。負責運費預估預提，并負責與業(yè)務科聯(lián)合審批運費。負責出運貨物嘜頭的刻制。工作時間百分比：85%為海關核退單據(jù)（出口收匯核銷單，退稅單及核銷用手冊等）及時流轉，開展各項工作。負責處理報關單據(jù)在報關前與報關時遇到的問題。負責核退單據(jù)在貨物出運后的及時催收，核退單據(jù)有誤的負責協(xié)調(diào)處理。負責將海關核退單據(jù)及時流轉。工作時間百分比：15%

工作權限工作權限：在公司合格供方范圍內(nèi)建議安排選擇承運單位。核算運費。拒付承運單位超出合理范圍的費用。重要工作聯(lián)系

任職者素質(zhì)要求所需知識技能了解國際貿(mào)易業(yè)務運作常識,熟知國際運輸業(yè)務知識及相關國際慣例。對運輸業(yè)務中可能產(chǎn)生問題的隱患具有一定的預見力。對已發(fā)生的問題有較強的處理能力。具有良好的交往與溝通能力。教育背景及工作經(jīng)驗學歷：大學?？茖I(yè)：國際經(jīng)濟貿(mào)易或相關專業(yè)工作經(jīng)驗：具有三年以上從事相關工作經(jīng)驗所需相關培訓組織文化與組織規(guī)范：認同公司文化，遵守公司規(guī)范行業(yè)基礎知識與行業(yè)信息：世界地理及運輸市場的由來與發(fā)展演變專業(yè)知識和技能：國際運輸操作工作風格和技能：高效率低成本

崗位說明書(員工)崗位編號： 崗位名稱報關員所屬部門報運二科直接主管報運二科科長直接下屬無編寫日期編寫部門工作目的為了公司進出口業(yè)務報關工作及時順利開展,在公司經(jīng)營管理和報關相關規(guī)章制度的指引下,做好公司進出口業(yè)務報關通關工作。工作職責為確保進出口貿(mào)易業(yè)務報關、通關的正常進行，開展各項工作。負責辦理進出口業(yè)務手冊、輔料免稅卡片的海關審批和核銷工作。負責辦理進出口業(yè)務銀行臺帳的建立工作。負責辦理進出口業(yè)務銀行臺帳的核銷工作。負責辦理公司在本地、異地口岸的注冊和年審工作。負責辦理公司在本地和全國各地口岸海關出現(xiàn)疑難問題的處理工作。工作時間百分比共計95%為使公司海關有關業(yè)務的順利進行,做好海關業(yè)務的協(xié)調(diào)和政策法規(guī)文件的傳達、解釋、咨詢等各項工作。負責公司與海關其他業(yè)務的協(xié)調(diào)工作，如海關對企業(yè)的分類管理級別和評審工作，海關電子口岸業(yè)務等。負責海關政策、法規(guī)、文件的通知傳達、解釋、咨詢工作。工作時間百分比：5%

工作權限工作權限：協(xié)助制訂海關業(yè)務工作目標并具體實施。通關業(yè)務單證發(fā)放、審批與修改。重要工作聯(lián)系

任職者素質(zhì)要求所需知識技能:了解國際貿(mào)易業(yè)務運作常識熟知海關現(xiàn)行政策法規(guī)及進料來料及進出口業(yè)務流程對海關業(yè)務中可能產(chǎn)生問題的的隱患具有一定的預見力對已發(fā)生的問題有較強的處理能力具有良好的交往與溝通能力教育背景及工作經(jīng)驗學歷：大專及以上學歷專業(yè)：國際貿(mào)易或相關專業(yè)工作經(jīng)驗：具有3年以上從事相關工作經(jīng)驗所需相關培訓組織文化與組織規(guī)范√行業(yè)基礎知識與行業(yè)信息√專業(yè)知識和技能√工作風格和技能√崗位說明書(員工)崗位編號： 崗位名稱運輸員、保管員、會計所屬部門塘沽辦事處直接主管辦事處主任直接下屬無編寫日期編寫部門工作目的為給公司對外貿(mào)易業(yè)務提供運輸保障，在公司經(jīng)營管理和運輸規(guī)章制度的指引下，在辦事處主任的領導下，不斷完善并改進口岸業(yè)務服務體系，為業(yè)務一線提供專業(yè)化的港口運輸、貨物接收、輸港、裝箱、集港及倉儲保管服務。工作職責為公司出口貨物的正常出運，開展相關各項工作。了解外銷業(yè)務員、國外客戶及信用證、合同對具體的港口業(yè)務的要求，落實備貨情況。依據(jù)以上要求，在及時安全的原則下，安排貨物接收、發(fā)送、臨時存儲，并報外銷業(yè)務員確認港口費用。負責處理運輸過程中的因晚到貨引起的集港困難、貨物尺碼較大引起的裝箱困難，并負責與港務局、裝箱站等有關單位進行協(xié)調(diào)、處理其他疑難問題。負責處理出運貨物在裝船以前出現(xiàn)的所有貨物破損、丟失及貨物最終出運數(shù)量的確認等事宜。負責協(xié)調(diào)、辦理進口貨物的報關、提貨等進口事務。負責與業(yè)務科聯(lián)合審批港口費用，并核算倉儲港口費用。負責口岸倉庫的管理包括出庫入庫貨物登統(tǒng)、記錄、統(tǒng)計。工作時間百分比：95%為公司在新港口岸發(fā)生的其他業(yè)務，開展各項工作。負責對公司派往新港臨時處理事務的人員進行接待、業(yè)務咨詢、協(xié)助。工作時間百分比：5%

工作權限工作權限：依據(jù)港口業(yè)務要求對外銷業(yè)務員、運輸員、供貨廠家提出業(yè)務要求。核算港口