泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過載問題的調(diào)查與分析

泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過載問題的調(diào)查與分析

作為未來信息社會(huì)的重要載體和基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)被視為信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向，受到了越來越多國家和相關(guān)國際組織的重視。韓國先后建立了u-畿道地區(qū)的全球政策計(jì)劃。歐盟也啟動(dòng)了環(huán)境感知智能(AmbientIntelligence)項(xiàng)目ARTEMIS。目前中國的泛在網(wǎng)絡(luò)研究已逐漸展開,U-北京、U-青島研究項(xiàng)目就是典型代表,臺(tái)灣地區(qū)也提出了U-Taiwan戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的今天,人們接觸太多的信息,接收超過自己需要及處理能力的信息,并且這些信息的真實(shí)性無法驗(yàn)證,隨時(shí)可能被錯(cuò)誤信息誤導(dǎo),在信息不斷膨脹的互聯(lián)網(wǎng),尤其是在標(biāo)榜著多人貢獻(xiàn)的Web2.0時(shí)代,信息重復(fù)與信息過載尤為明顯。1970年,A.Toffle在《未來的沖擊》一書中,就曾經(jīng)指出需要深入研究信息重荷對(duì)人類行為的影響?，F(xiàn)今,泛在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已成為必然趨勢,網(wǎng)絡(luò)中信息數(shù)量將大量上升,過載問題也將日益突出。此外,泛在網(wǎng)絡(luò)中信息將更加多樣復(fù)雜,信息的良莠不齊也會(huì)加重信息過載問題。信息過載會(huì)增加人們信息選擇的負(fù)擔(dān),從而影響到人們對(duì)信息的獲取和利用,反之又加重網(wǎng)絡(luò)中的信息過載問題,因此本文認(rèn)為有必要對(duì)信息過載的危害和防控措施進(jìn)行研究。1泛在網(wǎng)絡(luò)的研究從泛在網(wǎng)絡(luò)的研究現(xiàn)狀來看,泛在概念的引入源于20世紀(jì)90年代,由美國加州Xerox(施樂)公司PaloAlto研究中心首席科學(xué)家M.Weiser博士在1991年提出,目前的研究主要集中在泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息管理與技術(shù)研究。在泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息管理研究方面,朱秀華等探討了新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)方式,分析了泛在網(wǎng)絡(luò)下數(shù)字圖書館提供信息服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。王娜提出泛在網(wǎng)絡(luò)中信息資源的層次結(jié)構(gòu)模型并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了信息資源價(jià)值增值機(jī)理圖,提出如何推進(jìn)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息資源價(jià)值的增值。在技術(shù)研究方面,馬滿倉提出了泛在網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)及廣泛應(yīng)用。高歆雅闡述了泛在感知網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)技術(shù)模塊以及可能的泛在感知網(wǎng)體系架構(gòu)。在信息過載研究方面,研究主要集中于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,如藺豐奇等提出了在網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境中,信息過載正成為一個(gè)備受關(guān)注的社會(huì)問題。于文蓮分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息過載的形成,探討避免信息過載的方法。C.Klausegger等從多學(xué)科的角度去探索信息過載問題所產(chǎn)生的社會(huì)和負(fù)面影響。Casey從管理學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等不同領(lǐng)域歸納了信息過載研究的現(xiàn)狀,分析了信息過載的內(nèi)涵及影響。從已有研究來看,國內(nèi)外缺乏泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息過載問題的研究,而這個(gè)問題對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息的管理和利用非常重要,因此本文認(rèn)為應(yīng)對(duì)其展開研究;而且現(xiàn)有信息過載研究中實(shí)證研究非常少,由于信息過載與用戶本身的認(rèn)知能力有非常密切的聯(lián)系,因此本文采用實(shí)證調(diào)研的方式,以期其研究成果對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息組織和信息服務(wù)的發(fā)展有一定的參考價(jià)值。2問卷設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)2.1問卷設(shè)計(jì)2.1.1工具和樣本的確定2.1.2調(diào)研內(nèi)容及方式問卷主要由說明部分和主體部分組成。說明部分包括:問卷題目、歡迎詞和問卷描述。受問卷制作平臺(tái)的限制,問卷題目類型有單選題、多選題、開放式題。問卷首先針對(duì)用戶對(duì)現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)中信息量的真實(shí)感受進(jìn)行調(diào)查;其次,還針對(duì)用戶在信息使用時(shí)的工作效率、情感變化等方面展開調(diào)查,從而進(jìn)一步判斷信息過載產(chǎn)生了怎樣的負(fù)面影響;然后又對(duì)用戶對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息態(tài)度及產(chǎn)生的影響做了調(diào)研,為后期對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)信息過載的進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ);最后,對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過載原因開展了調(diào)查,為后續(xù)解決泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息過載問題提供了依據(jù)。根據(jù)分析,此次問卷主要調(diào)研問題可分為5部分:(1)用戶基本信息的調(diào)研,包括性別、年齡、學(xué)歷。(2)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)中信息量做出個(gè)人判斷,對(duì)主觀感受及實(shí)際信息處理時(shí)間的長度進(jìn)行調(diào)查,有2道單選題。(3)信息過載負(fù)面影響研究,包括對(duì)工作效率、信息查找效率,及個(gè)人信息處理行為方面的影響,由3道單項(xiàng)選擇題組成。(4)用戶對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息態(tài)度的傾向調(diào)研,包括信息真實(shí)度、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展前景,包括4道選擇題,還有1道開放式問題征集用戶對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過載還可能造成的危害的看法。(5)用戶認(rèn)為泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過載產(chǎn)生的原因的調(diào)查,有1道多選題。2.2調(diào)查對(duì)象的學(xué)歷層次分布根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,本次調(diào)查收集有效問卷543份。在參與調(diào)查人群中,男女性別比例接近(如圖1所示);學(xué)歷層次分布廣泛,其中本科以上學(xué)歷者占據(jù)了調(diào)查對(duì)象的絕大部分(80.17%)(如圖2所示);另外,被調(diào)查者的年齡跨度也較大,從十幾歲到五十幾歲不等。以上數(shù)據(jù)表明,問卷調(diào)查對(duì)象范圍廣,所采集數(shù)據(jù)的普適性和廣泛性較好。3研究結(jié)果的分析3.1網(wǎng)絡(luò)信息過載分析3.1.1用戶信息更加便利當(dāng)被問及“您認(rèn)為現(xiàn)實(shí)生活中的網(wǎng)絡(luò)信息量如何”時(shí),51.6%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中信息量偏大,34.69%的用戶認(rèn)為信息量適中,只有13.7%的用戶認(rèn)為信息量較小(如圖3所示)。由于3G手機(jī)、上網(wǎng)卡以及4G手機(jī)等的使用更加頻繁,用戶獲取信息就更加便利和多樣,當(dāng)被問及“您每天要處理和瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的信息時(shí)間”時(shí),少于1小時(shí)的用戶僅占了八分之一左右,更有六分之一左右的人每天處理信息的時(shí)間達(dá)到了4小時(shí)以上(如圖4所示)。根據(jù)CNNIC2014年1月16日發(fā)布報(bào)告顯示,截至2013年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%,2013年中國網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時(shí)長達(dá)25小時(shí)。由此可見網(wǎng)絡(luò)中的信息量還是很大的,而泛在網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展將導(dǎo)致信息以指數(shù)級(jí)的速度增長。調(diào)查中,主觀上有多于一半的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中的信息量較大,而處理信息所花時(shí)間在用戶生活中也很長。3.1.2調(diào)研結(jié)果及其分析如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為用戶獲取信息的重要來源,隨著泛在網(wǎng)的普及與推廣,這個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系將會(huì)越來越重要,本次針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息查找效果作的調(diào)研結(jié)果如下(如圖5所示)。52.77%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息幫助很大,同時(shí)又有45.48%的人認(rèn)為有一些幫助但是工作效率不高,甚至有1.75%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息會(huì)影響工作效率。由此可見,網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)用戶工作的幫助沒有達(dá)到較為理想的結(jié)果。3.1.3大量信息難以吸收,導(dǎo)致信息焦慮情緒泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息資源龐大且種類繁多,用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息采取以下態(tài)度:88.05%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息大略瀏覽,能夠認(rèn)真瀏覽的人僅占了6.12%(如圖6所示)。Wurman認(rèn)為,現(xiàn)代人在搜集信息時(shí),很少深思應(yīng)該閱讀及不需閱讀哪些信息,并耗費(fèi)許多記憶空間于無用信息的吸收。每天處理大量的信息使用戶失去了耐心,這種心理又反過來影響我們,導(dǎo)致我們會(huì)忽略信息里為我們所需要的內(nèi)容,被迫需要查找額外的信息,這又導(dǎo)致了工作效率的下降。用戶越來越認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息是“快餐式文化”。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中龐大的信息量,關(guān)鍵的問題是,我們有多少機(jī)會(huì)得到重要的信息,不管是從冗余的信息還是從多樣的信息中得到它。調(diào)查研究表明當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上查找信息時(shí)42.27%的人認(rèn)為找到大量重復(fù)的信息,36.64%的人認(rèn)為會(huì)找到大量但很多無關(guān)的信息,只有19.24%的人認(rèn)為能迅速找到需要的信息(如圖7所示)。正如約翰·奈斯比特所指出的,“大量無序的信息,不是資源,而是災(zāi)難?！碑?dāng)用戶不理解信息時(shí),淹沒在大量要處理的信息中時(shí),或不知道去哪里查找有用信息時(shí),都會(huì)產(chǎn)生信息焦慮情緒。用戶面臨著選擇困難,這也引發(fā)了用戶放棄網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)信息行為,即有時(shí)會(huì)置之不理(如圖6所示)。3.1.4信息權(quán)威性下降泛在網(wǎng)絡(luò)的使用使得用戶獲取和發(fā)布信息的簡單化,有些人可能會(huì)為了制造噱頭就發(fā)布一些未加認(rèn)證或者是危言聳聽的消息。信息發(fā)布門檻的降低,使任何個(gè)人參與信息發(fā)布成為可能,信息權(quán)威性下降。發(fā)布者數(shù)量的激增,自然也會(huì)帶來信息量的增長。而且沒有人進(jìn)行專門把控,信息的真實(shí)性更加有待考證。從圖8可看出有接近一半(43.44%)的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息只有一小部分可信,甚至還有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息不可信。3.1.5泛在網(wǎng)絡(luò)的信息特性泛在網(wǎng)絡(luò)將會(huì)把整個(gè)世界變成聯(lián)通的、一體的,世界的聯(lián)系將會(huì)更加緊密。調(diào)查表明60.93%的人認(rèn)為在泛在網(wǎng)絡(luò)下用戶獲取信息更加方便,但同時(shí)也擔(dān)心上網(wǎng)更容易、信息發(fā)布更隨意,會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生一些負(fù)面影響,而且大量不能被利用的信息耽誤用戶更多時(shí)間,不僅影響工作效率而且影響個(gè)人創(chuàng)新(如表1所示)。同時(shí)隨著泛在網(wǎng)的應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)的觸角不斷延伸,越來越多的物品需要進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部進(jìn)行通信,由傳統(tǒng)的人與人的信息通信網(wǎng)絡(luò)向人與物、物與物的信息通信網(wǎng)絡(luò)拓展,根據(jù)調(diào)查結(jié)果表明:用戶對(duì)于這些新增的信息,大多數(shù)人認(rèn)為增加了我們獲取信息的途徑,獲取所需的信息將會(huì)更容易,但同時(shí)還有53.06%人對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)下的信息真實(shí)度和信息質(zhì)量不甚看好,34.40%的人認(rèn)為新增的信息將會(huì)給用戶查找信息帶來更大的壓力。只有15.16%的人認(rèn)為用戶可以真正成為泛在網(wǎng)絡(luò)世界的主人,讓泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息完全為人類服務(wù)(如表2所示)。用戶的擔(dān)憂并不是沒有道理,因?yàn)榇罅啃略鲂畔⑦M(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中,在網(wǎng)絡(luò)上查找某種信息時(shí),會(huì)出現(xiàn)更多的相關(guān)信息,信息的相關(guān)度反而會(huì)降低。在未來網(wǎng)絡(luò)中,信息資源以指數(shù)級(jí)上升,用戶在網(wǎng)絡(luò)上越來越難找到相關(guān)信息。如果不加以規(guī)范,泛在網(wǎng)絡(luò)的信息過載現(xiàn)象將會(huì)日益嚴(yán)重。調(diào)查表明(如圖9所示),仍有很多(80.47%)的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中大量出現(xiàn)的信息是一種資源、財(cái)富,但同時(shí)也有人認(rèn)為是污染、糟粕,是一種泛濫等。在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的同時(shí)我們對(duì)信息已經(jīng)出現(xiàn)了某種程度的抵觸心理。3.1.6多數(shù)用戶持有的態(tài)度通過開放式問題可了解泛在網(wǎng)絡(luò)中信息對(duì)用戶造成其他影響的狀況,對(duì)用戶回答進(jìn)行歸納發(fā)現(xiàn)大多用戶持有的態(tài)度是:雖然泛在網(wǎng)絡(luò)能夠帶來很大幫助,但也會(huì)產(chǎn)生一些問題,如個(gè)人隱私的保護(hù)、大量信息難以篩選、信息可靠性難以判斷、減少人際間的面對(duì)面交流、信息處理速率不夠、垃圾信息的困擾等。3.2用戶個(gè)人信息處理能力弱,目標(biāo)不明確,個(gè)人信息處理能力弱。據(jù)初步分析,其調(diào)查顯示約50%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)其幫助未達(dá)到預(yù)期效果(如圖5所示),根據(jù)調(diào)查結(jié)果(如表3所示)發(fā)現(xiàn)最主要的原因則是由于信息量過大導(dǎo)致用戶不能充分吸收,同時(shí)也有48.40%的用戶認(rèn)為與信息質(zhì)量有關(guān),35.28%和20.70%的用戶分別認(rèn)為是由于個(gè)人信息處理能力弱和目標(biāo)不明確。由調(diào)查結(jié)果可知,網(wǎng)絡(luò)中信息過載的原因并不是單方面的,由于泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息數(shù)量將更為巨大,信息質(zhì)量難以保證,而用戶的認(rèn)知能力又極為有限,可推測在泛在網(wǎng)絡(luò)中仍會(huì)出現(xiàn)信息過載的問題。4結(jié)果和建議4.1泛在網(wǎng)絡(luò)的信息安全問題泛在網(wǎng)絡(luò)中不僅人能發(fā)布信息,物體也能通過感知技術(shù)發(fā)布信息,這就要求用戶有更高的信息處理能力。針對(duì)以上調(diào)研結(jié)果分析泛在網(wǎng)絡(luò)下的信息過載危害主要有以下幾點(diǎn)。1)對(duì)工作的影響。大量信息的查找對(duì)時(shí)間的占用,且有時(shí)對(duì)用戶的幫助不大,甚至?xí)绊懝ぷ餍?會(huì)給用戶帶來較大壓力。2)對(duì)探索真理的影響。越來越多的信息進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部,用戶面對(duì)著如此大量的信息時(shí),處理信息的時(shí)間會(huì)增加,很容易把泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息當(dāng)成一種快餐文化,同時(shí)也會(huì)過分依賴網(wǎng)絡(luò)上的信息,不利于個(gè)人的創(chuàng)新。3)對(duì)用戶決策的影響。泛在網(wǎng)絡(luò)中大量信息的出現(xiàn),使得信息真假難辨,虛假的信息會(huì)導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤的理解,誤導(dǎo)用戶做出錯(cuò)誤的判斷。出現(xiàn)這些危害的原因從用戶視角來看,可分為內(nèi)在原因和外在原因:外在原因有信息量的巨大、信息重復(fù)以及信息質(zhì)量問題;內(nèi)在原因則主要為用戶在信息處理能力方面的欠缺。4.2信息過失現(xiàn)象泛在信息社會(huì)的理想正在逐步走向現(xiàn)實(shí),在推進(jìn)的同時(shí),不可避免的會(huì)出現(xiàn)信息過載現(xiàn)象。信息過載是短時(shí)期內(nèi)無法逾越的鴻溝。針對(duì)泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過載原因的調(diào)研和分析,本文認(rèn)為可以從用戶自身、泛在網(wǎng)絡(luò)的體系架構(gòu)、搜索引擎這3方面來探討預(yù)防和控制泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過載危害的對(duì)策。4.2.1增強(qiáng)信息處理的能力通過研究表明(如表3所示),35.28%的用戶認(rèn)為不能充分利用信息的原因是由于個(gè)人信息處理能力較弱。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為人的信息加工能力是極其有限的,而外界的海量信息必然會(huì)使信息加工出現(xiàn)瓶頸,造成系統(tǒng)超載。美國教育技術(shù)CEO論壇2001年第四季度報(bào)告將信息素養(yǎng)列為21世紀(jì)的能力素質(zhì)之一。在泛在網(wǎng)絡(luò)中巨大的信息量下,用戶只有增強(qiáng)信息處理能力,才能提高信息處理的效率。目前大多數(shù)人對(duì)新出現(xiàn)的用于管理個(gè)人信息的技術(shù)沒有引起足夠的重視,還在使用傳統(tǒng)的處理方式來應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息,信息檢索能力較差,效率較低。本文認(rèn)為,用戶應(yīng)緊跟時(shí)代潮流努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息處理技術(shù);明確自身需要哪些信息,學(xué)會(huì)合理選擇有用的信息;學(xué)會(huì)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)、工作步調(diào)、留出合理的思考時(shí)間來消化和吸收信息;提高自身的知識(shí)層面,剔除信息中虛假或無用的信息;獲取信息后,要留有精力和時(shí)間來鑒別和選擇所找到的信息。在泛在網(wǎng)絡(luò)中用戶更應(yīng)集中精力,保持一個(gè)良好心態(tài)提高自身信息素養(yǎng)以更好的適應(yīng)泛在信息社會(huì)。4.2.2泛在網(wǎng)信息載量控制策略由于泛在網(wǎng)絡(luò)不是一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò),是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)能力的加強(qiáng)和挖掘,其分層概念架構(gòu)仍然遵循傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)思想(如圖10所示),可以劃分成由終端及感知延伸層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層組成的3層體系架構(gòu)。對(duì)未來網(wǎng)絡(luò),一些學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究,通過對(duì)現(xiàn)有框架中各個(gè)部分的全面提升,將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)逐步演變?yōu)檫m合未來使用的網(wǎng)絡(luò)。下面本文將從泛在網(wǎng)絡(luò)的3層架構(gòu)來分析探討如何消除信息過載影響:1)在終端及感知延伸層獲取高質(zhì)信息。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比,泛在網(wǎng)中出現(xiàn)了感知延伸層,主要實(shí)現(xiàn)信息采集、捕獲、物體識(shí)別。越來越多的智能終端將出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)邊緣和用戶周圍,通過靈活的互聯(lián)和協(xié)同技術(shù)實(shí)現(xiàn)交互,使得任何用戶在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能獲得具有服務(wù)質(zhì)量保證的信息服務(wù)。本文認(rèn)為可以通過加強(qiáng)終端的協(xié)同,提高終端的數(shù)據(jù)采集能力并使感知層更敏感、更全面,以便多個(gè)終端可以聯(lián)合為用戶提供信息傳輸服務(wù),從而使用戶獲取更高效、高質(zhì)量的信息資源。2)大力推進(jìn)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展,快速查找所需信息。各種新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)使得現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)概念和通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不斷變化,本文認(rèn)為可通過優(yōu)化基礎(chǔ)的NGN核心網(wǎng)和FTTH、3G、4G、WIFI、藍(lán)牙等接入技術(shù),以及研發(fā)新的5G技術(shù),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)特性,更好的支持物與物和人與物通信。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來加快網(wǎng)絡(luò)信息更新速率,能夠使用戶方便快速的找到自己所需的信息,避免用戶迷失在信息中從而緩解泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息過載問題。3)優(yōu)化應(yīng)用層對(duì)信息進(jìn)行再次處理加工。本文認(rèn)為可制定一定的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)處理加工過程。在應(yīng)用層加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管,如可成立專門的信息發(fā)布管理機(jī)構(gòu),進(jìn)行專門把關(guān),去除劣質(zhì)、不健康、標(biāo)題與內(nèi)容不符的信息,呈現(xiàn)給用戶更