保險公司“3.15”系列活動總結與公司2018年12.4憲法宣傳日活動總結-

?保險公司“3.15”系列活動總結與公司2018年12.4憲法宣傳日活動總結

??“3.15國際消費者權益保護日”相關活動在上周已圓滿落下帷幕。

??本次活動是本著強化企業(yè)自律意識和服務意識，助推并適應公司發(fā)展的需要，展現(xiàn)公司良好的品牌形象，做好新聞突發(fā)事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業(yè)務的實際開展情況，聯(lián)合公司營運管理職能單元、合規(guī)風控部開展的3.15教育宣傳周系列活動。

??一、全面開啟“3.15”媒體危機預警及應對工作,并進行風險排查。

??1.加強“自媒體營銷宣傳的行為”管控，嚴格審核對外發(fā)布的信息。分公司開設了專題早會，強化宣導《XX人壽自媒體平臺管理辦法》和《XX人壽保險有限公司聲譽風險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將檢查結果通過微信溝通群進行反饋，實時溝通。

??2.對報紙、網(wǎng)站、電視、媒體進行監(jiān)測，開展聲譽風險排查。

??外部——啟動媒體排查，對當?shù)孛襟w關注焦點及同業(yè)信息進行匯總

??內(nèi)部——與營運、合規(guī)風控部保持密切溝通，及時、有效獲悉風險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組當中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內(nèi)全員參與不利因素和風險的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對接。

??3.做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動做好總結與報道，在公司內(nèi)網(wǎng)及外部媒體進行傳播。打造“網(wǎng)點有資料、網(wǎng)絡有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。

??二、“3.15”教育宣傳周活動安排落實。

??為深入貫徹銀保監(jiān)下發(fā)關于“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動安排，分公司召開專項視頻溝通會，認真學習文件通知，深入領會文件精神要求，并具體落實活動安排。

??1.在3月15日前一周，XX分公司依據(jù)保監(jiān)下發(fā)文件精神要求及公司總部相關部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽感，深切的客戶關愛之情積極參與到服務中,切實履行職責。并設立了總經(jīng)理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制，全面做好3.15應急預案工作。

??2.通過各種形式開展職場日常宣傳，認真做好客戶的服務。在營業(yè)場所設置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動，借助沈陽地鐵資源優(yōu)勢和人群聚集效應，聚焦精準客戶群，進行保險知識宣傳，并對職場環(huán)境設施合理布局，服務標識規(guī)范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信服務。業(yè)務流程明確，投訴渠道保證順暢，切實體現(xiàn)以“消費者為中心優(yōu)化服務”，并深入到日常工作當中。

??3.積極有效的組織內(nèi)外勤員工與客戶參與到XX銀保監(jiān)局、行協(xié)及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規(guī)知識線上競答活動”。

??做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務時效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實現(xiàn)場勘察時效，準嚴格責任追究制度。2019年的“3.15”對于XX人壽XX分公司來說，具有特殊的紀念意義?！?.15”期間本應是投訴事件高發(fā)的階段，XX人壽XX分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專業(yè)、暖心的理賠服務得到了客戶的高度評價與認可。樹立了良好的企業(yè)品牌形象。

??XX人壽XX分公司通過3.15期間系列活動的開展，提高了公司的服務水平和工作效率，同時也為保險行業(yè)誠信服務宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機，秉承XX人壽“關愛萬家”的企業(yè)愿景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業(yè)社會責任，為廣大金融消費者保駕護航。

公司2018年12.4憲法宣傳日活動總結

??12月4日是第五個全國法制宣傳日，根據(jù)《XX臨港經(jīng)濟技術經(jīng)開區(qū)依法治理領導小組辦公室關于開展2018年“憲法宣傳周”活動的通知》(宜臨港法組辦[2018]18號)文件精神。我公司積極組織開展國家憲法日宣傳活動。

??一是加強宣傳，營造法制氛圍。在四川智能終端產(chǎn)業(yè)示范園、中小企業(yè)科技創(chuàng)新孵化園標準廠房顯著位置懸掛了“加強法制宣傳教育，弘揚法治精神”、“持續(xù)開展法治宣傳教育，全民參與社會治理”等宣傳標語。

??二是認真組織，結合實際學習。科創(chuàng)公司副總經(jīng)理魏純剛組織全體員工學習憲法，宣傳憲法及法律常識，強化員工們的教育安全意識。讓全體職工學習憲法、忠于憲法、遵守憲法、維護憲法。

??通過憲法日的宣傳活動，讓全體干部員工更加深刻地了解憲法，認識憲法，感受憲法，