秦業(yè)-為跨國公司培養(yǎng)人才(全文)

精品文檔-下載后可編輯秦業(yè):為跨國公司培養(yǎng)人才(全文)度身定制的培訓(xùn)課程

全球第一的體育用品經(jīng)銷商,在中國已經(jīng)擁有數(shù)以萬計的門店,年輕而數(shù)量龐大的店長們,構(gòu)成了這座金字塔的塔基。

“如何當(dāng)好一名門店店長,如何當(dāng)好一名能夠管理區(qū)域內(nèi)所有門店的區(qū)長,這是我們在品牌管理方面最核心的人力資源問題?！睂τ谠撍镜牧闶叟嘤?xùn)經(jīng)理來說,組織店長、區(qū)長接受培訓(xùn),提升他們的店務(wù)管理能力,是她的職責(zé)所在。

這個龐大的店長群體有幾個顯著特點:首先是年輕化,絕大部分店長都在30歲以下;其次是草根性,他們學(xué)歷不高,都是從最基層的銷售員做起,在憑業(yè)績和資歷一步步提升到店長、區(qū)長這樣的崗位后,其管理水平的提升往往成為門店經(jīng)營以及他們自身發(fā)展的瓶頸。

公司曾經(jīng)請過新加坡來的講師作店務(wù)管理方面的培訓(xùn),不過成效不大?！盎蛟S是因為文化差異的緣故,新加坡的講師給我們的店長講課,總有一種隔靴撓癢的感覺,那些店長要的是指導(dǎo)性、實用性強的內(nèi)容,要的是立竿見影的效果,而我們請的很多培訓(xùn)公司,都做不到這一點?！?/p>

TACK秦業(yè)企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司總監(jiān)孫女士說,客戶培訓(xùn)部的經(jīng)理以及店長們所反映的,其實正是眼下培訓(xùn)市場中的一種通病――目前企業(yè)培訓(xùn)市場上絕大多數(shù)的課程是從國外引進,一些培訓(xùn)機構(gòu)引進課程后,無法完成本土化的操作,造成培訓(xùn)案例與中國實際情況嚴(yán)重脫節(jié)。

該客戶和秦業(yè)是從2022年開始合作的,秦業(yè)是總部設(shè)在倫敦的企業(yè)培訓(xùn)咨詢機構(gòu),已有60多年的歷史,如今已在全球49個國家和地區(qū)開枝散葉。

秦業(yè)派出的培訓(xùn)講師在3個月的醞釀期中,走訪了北京、上海等城市中客戶旗下5家最大規(guī)模的門店,和區(qū)長、店長們一一溝通,了解他們的優(yōu)勢、特點,也了解他們在管理方面的困惑,同時對當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境、消費心理做了充分的調(diào)查。正是因為有了這些最鮮活的感性認識,再結(jié)合秦業(yè)原有的全球標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)資源,為該客戶度身打造的培訓(xùn)課程出爐了。

秦業(yè)的培訓(xùn)形式,安排得也很有講究:每堂課學(xué)員不超過20人,在一個類似沙龍這樣的氛圍中,店長們圍繞控制、溝通、管理等基層管理人員經(jīng)常遇到的問題展開討論,講師和學(xué)員、學(xué)員和學(xué)員之間進行無差別的互動,大家聊的,都是日常工作中的實際挑戰(zhàn)和問題。在這個過程中,秦業(yè)的老師還時常向大家提供有用的管理工具,其它企業(yè)的管理經(jīng)驗和案例,開擴了學(xué)員們的思路。

“我們的課程在全國20多個城市進行,秦業(yè)的老師每到一個地方,都會詳細了解地區(qū)消費心理、店鋪規(guī)模、店長背景,所以這個培訓(xùn)課程發(fā)展到后來已經(jīng)十分完美了?！笨蛻襞嘤?xùn)部的經(jīng)理說,這項培訓(xùn)課程從2022年開始,至今已培訓(xùn)了旗下近千名店長、區(qū)長以及更高一層的品牌經(jīng)理……

把企業(yè)培訓(xùn)變成管理咨詢

“其實,現(xiàn)在社會上培訓(xùn)行業(yè)的門檻并不高――拉上幾個培訓(xùn)講師,再招兩三個業(yè)務(wù)員,就能開起一家培訓(xùn)公司。但像秦業(yè)那樣,能夠為客戶度身打造適用的培訓(xùn)課程,并持續(xù)多年為客戶提供管理咨詢的企業(yè),才是這個行業(yè)中的鳳毛麟角……”某全球檢驗、鑒定、測試和認證服務(wù)機構(gòu)的培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理,也是和秦業(yè)合作了多年的老朋友。

該司是一家老牌歐洲企業(yè),從事第三方標(biāo)準(zhǔn)認證服務(wù),位于世界500強企業(yè)之列。其中國公司于1991年成立,在不到20年的時間里,從當(dāng)初最早時的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的7500人。企業(yè)在快速發(fā)展,人員素質(zhì)能否同步跟上就顯得至關(guān)重要,其培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理說:“公司在快速發(fā)展中,你來的時間長一點,就可以憑資歷做到主管或者經(jīng)理。但你的能力未必就同步達到崗位要求,所以就必須對那些中高層管理者進行培訓(xùn);同時,現(xiàn)在員工自身的提升意識非常強烈,這成為我們企業(yè)培訓(xùn)的另一個重點?！?/p>

秦業(yè)早在2022年就已經(jīng)開始向該客戶提供培訓(xùn),對企業(yè)在接受培訓(xùn)后發(fā)生的變化,其培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理深有感觸:“秦業(yè)的培訓(xùn)主要是課堂講授式的,大家結(jié)合公司真實案例分組討論。比如銷售技巧,一些新人不知道如何打電話約見客戶,秦業(yè)抓住這個環(huán)節(jié)提供了很多其他企業(yè)的成功經(jīng)驗,并讓大家模擬、掌握;此外,還在培訓(xùn)中組成項目小組,針對公司的實際案例,研討解決方案?！?/p>

“我們公司有個TalentPool培訓(xùn)項目,每期50人,至今已經(jīng)培訓(xùn)了4期。2022年,我們在培訓(xùn)項目中成立的項目組,就在培訓(xùn)同時為公司解決了一大實際問題?！?/p>

該公司有很多部門,各部門都有實驗室,也都各自掌管著一些測試用儀器。之前,部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào),有的部門忙時,測試器材滿負荷運轉(zhuǎn),此時,其他部門的器材卻閑置著。為此,項目組對各個實驗室的設(shè)備進行摸底調(diào)查,搞出了一個解決方案。僅這一個項目,就使得公司這一年里節(jié)省了600萬元的設(shè)備購置費用。

培訓(xùn)給企業(yè)帶來的改變更是多樣化的。比如,這兩年該司的骨干離職率大幅縮小,高層經(jīng)理人員的離職率不到7%,遠低于同類企業(yè)百分之十幾的水平。很多員工反映,在接受培訓(xùn)之前,他們已經(jīng)接到競爭對手遞上的橄欖枝,但通過培訓(xùn)后,心態(tài)發(fā)生變化,決定不再跳槽了。

讓該培訓(xùn)經(jīng)理頗為感慨的一件事是,2022年底,在當(dāng)時市場一派低迷、前景不明的情況下,老板在管理層會議上宣布:“全公司2022年培訓(xùn)投入的預(yù)算是900萬元人民幣!”900萬,是2022年300萬培訓(xùn)費用的3倍。實際上,2022年的培訓(xùn)投入超過了1000萬。

隨著市場競爭的日趨激烈,很多企業(yè)紛紛將著眼點放在最具有活力的人力資源上,加強了對員工的培訓(xùn),其實,無論是營銷管理、質(zhì)量管理,還是執(zhí)行力、成功學(xué)等方面的強化訓(xùn)練,最終目的都是為了完成組織目標(biāo)、降低運營成本,實現(xiàn)組織和個人的雙贏。

在秦業(yè)和某全球財富500強制藥和保健品公司合作的5年多的時間里,共同研發(fā)了一套個人能力提升模型。在這個模型中,該司的員工可以了解以現(xiàn)有崗位為起點,自己未來的發(fā)展路徑是怎樣的;在每一個節(jié)點,應(yīng)該達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn);同樣它也對每一個員工的具體行為作出了明確而具體的規(guī)范。該客戶的培訓(xùn)部經(jīng)理認為,企業(yè)要發(fā)展,在對員工進行約束和規(guī)范的同時,也要讓他們清楚地意識到應(yīng)該走什么樣的自我發(fā)展之路,如何提升和展現(xiàn)自身的價值。人力資源管理既應(yīng)該制度化,同樣也不能缺少人性化,這才是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的精髓。

領(lǐng)跑本土培訓(xùn)企業(yè)

在近20多年的時間里,隨著世界500強企業(yè)的陸續(xù)進入,企業(yè)培訓(xùn)一步步走入中國人的視野?，F(xiàn)在除了那些世界著名的大品牌,本土企業(yè)也紛紛加強了對人力資源的培訓(xùn),在這種強大需求的召喚下,各類培訓(xùn)公司應(yīng)運而生,催生出一個亮點頻現(xiàn)、又難免魚龍混雜的市場。作為這個市場中的著名品牌,秦業(yè)不斷在探索一條適合自身發(fā)展的有效路徑。

此外,目前企業(yè)培訓(xùn)的師資來源主要有