售后服務(wù)方案

經(jīng)我廠董事會研究，就此次貴單位家具購置產(chǎn)品，我廠做出有關(guān)售后服務(wù)的計劃及承諾如下：1、質(zhì)保期及服務(wù)承諾：自驗收合格之日起，提供三年免費保用服務(wù)，在保用期內(nèi)，我公司對家具機件及制造方面的問題提供保用及免費維修服務(wù)。購置我公司貨品之三年保用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)任何故障，以致在實質(zhì)上影響了貨品的正常使用，并于保用期三年內(nèi)可獲我公司免費上門維修服務(wù)。對客戶因使用不當(dāng)而造成的家具或零配件損壞，簡單的免費維修，嚴(yán)重的酌情收取維修或更換的材料成本費用。2、質(zhì)量保證：提供的是原廠生產(chǎn)的、符合國家、行業(yè)和生產(chǎn)者的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)、未使用過的全新貨物，附有正規(guī)的質(zhì)量保證書或合格證及裝箱單，并向用戶交付相關(guān)資料和工具。3、安裝調(diào)試：我公司將派專門專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝、調(diào)試，直到采購人滿意為止。4、三包：自驗收合格之日起，在國家規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)非用戶人為原因的故障同意無條件“包5、質(zhì)保期后的維修費：質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非用戶人為原因的故障免費修理，超過質(zhì)保期只收維修材料費、終身負(fù)責(zé)維修。6、保用期內(nèi)，可根據(jù)甲方要求，以成本價格全部或部分為甲方配置新家具或以舊換新。7、響應(yīng)時間：我公司為主體，專門成立貴單位辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，產(chǎn)品使用初期，我方派人進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細(xì)則，在收到甲方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，30分鐘內(nèi)安排專人1小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場進(jìn)行處理并在6小時內(nèi)解決問題，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時間解決的，我公司免費提供相同檔次的家具予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常工作業(yè)務(wù)。由此產(chǎn)生的一切費用由我8、定期回訪必須檢查的內(nèi)容：核查產(chǎn)品的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場，不能當(dāng)場處理的及時安排9、保質(zhì)期滿后，本公司將繼續(xù)提供終身保養(yǎng)服務(wù)(只收配件費，其它免費)。提高產(chǎn)品質(zhì)量的及保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的目的。公司質(zhì)檢部門分為IQC(來料檢驗)和PQC(產(chǎn)IS09001、14001的管理模式的特點，又有家具設(shè)計文化蘊含的理念，“做出更好的，奉獻(xiàn)最美的”,能使我們的產(chǎn)品得到社會上的好評及認(rèn)可，是我們公司長期不懈的努力與客戶的真心關(guān)懷的結(jié)果!際培訓(xùn)效果增加培訓(xùn)時間)(一)產(chǎn)品品質(zhì)特征(二)產(chǎn)品使用指導(dǎo)(三)產(chǎn)品日常保養(yǎng)(四)產(chǎn)品故障的徘除(1)家具安裝方法(2課時)(2)家具使用方法(1課時)(3)家具拆裝方法(2課時)(4)家具的日常清潔方法(1課時)(5)家具的保養(yǎng)方法(1課時)售后服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)措施3>組裝時：工具不要離開自己的視線，若有特殊情況應(yīng)將組裝工具妥善保管。4>組裝時：應(yīng)避免大聲喧嘩及組裝聲間過大，避免影響顧客正常工作。5>組裝時：現(xiàn)如遇到其他部門單位同時施工，應(yīng)互相配合，保持良好的合作關(guān)系。6>組裝時：工作人員應(yīng)合理掌握組裝進(jìn)度及現(xiàn)場規(guī)定，按時保質(zhì)完成任務(wù)。7>組裝時：人員現(xiàn)場言談舉止及服裝儀容應(yīng)以公司形象為重，注意個人細(xì)節(jié)。8>工作人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負(fù)責(zé)與客戶作各項交貨事宜的協(xié)調(diào)。1>桌類產(chǎn)品：1)桌面析有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。2)桌腳，檔板，袖箱有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。3)桌邊封條是否平整，有無脫漆現(xiàn)象。4)袖箱有無鑰匙，鉛筆盒，隔板。2>柜類產(chǎn)品：1)柜子本體有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。2)柜門有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。3)柜子有無鑰匙，隔板，棚板，掛鉤，連接盒。3>椅類產(chǎn)品：1)皮椅皮面有無劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。2)皮椅布面有無污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。3)扶手，椅腳，椅輪表面有無擦傷，損壞，有無丟失現(xiàn)象。4)氣壓棒使用有無障礙，傾仰機構(gòu)使用有無效果，是否損壞。4>周邊類產(chǎn)品：1)木制產(chǎn)品(主管桌，茶幾，會議桌，文件柜)表面有無劃傷，刮傷，現(xiàn)象。2)皮沙發(fā)皮面有無劃傷，刮傷，接縫脫線現(xiàn)象。3)皮沙發(fā)布面有無污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。1)做到所有商品表面無污跡，無灰塵。2)桌面無膠水痕跡。3)抽屜內(nèi)部無灰塵，無多余零件及雜物。4)布類產(chǎn)品表面無污跡，無灰塵。1)包裝材料收拾整齊，如客戶留用，堆放在客戶指定地點，反之請客戶開出門前，2)地面無紙屑，包裝碎片，零件，雜物。3)如有裝簧公司遺留下的雜物一同清理。4)如客戶地面為地毯，借用客戶吸塵器吸干凈。(六)驗收：一、公司承諾本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項質(zhì)量問題，全部免費維修。1、對自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，半小時內(nèi)作出響應(yīng)，二小時內(nèi)到達(dá)問題現(xiàn)場，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對該產(chǎn)品進(jìn)行免費維修或更換，并于六小時內(nèi)完成一般故障維修。2、對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行維修時，客戶應(yīng)出示購貨合同書或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。3、因特殊原因或維修產(chǎn)品的配件需要重新生產(chǎn)的，我公司將保證于6個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維護(hù)工作。二、對在保修期內(nèi)出現(xiàn)的下列情況將不在免費保修范圍內(nèi)。1、對于在不同時期生產(chǎn)的同類產(chǎn)品出現(xiàn)的顏色、材質(zhì)的差異，屬生產(chǎn)正常情況，我公司將只作說明，不在做任何責(zé)任處理。2、對以下原因出現(xiàn)的問題，將不在免費維修范圍中：非人為能抗拒的自然因素(如天災(zāi)、戰(zhàn)爭等)而造成的質(zhì)量問題。非本單位運輸而造成的質(zhì)量問題。產(chǎn)品在安裝后搬遷而造成的質(zhì)量問題。各種人為因素造成的質(zhì)量問題。三、對已超出本公司保修期限的產(chǎn)品，我公司將按有償服務(wù)的原則，包質(zhì)包量的為客戶提供維修服務(wù)。對于任何產(chǎn)品的配件提供，都只收取配件的成本價，實行免費安裝。四、專門針對政府采購的組織體系和管理制度：本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)部門，及自用大型成品倉庫和零配件倉庫，能獨立承擔(dān)終端客戶地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。本公司技術(shù)安裝部人員共30人，其中專職維修保養(yǎng)人員10人，均經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。并擁有專用維修保養(yǎng)車輛，能對客戶的維修保養(yǎng)要求作出最及時的反應(yīng)。1、服務(wù)措施、配送及售后服務(wù)響應(yīng)時間：出現(xiàn)故障，影響正常辦公的，除人力不可抗拒原因，供方在接到通知后半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并于3小時內(nèi)完成一般故障的維修。公司承諾：本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項質(zhì)量問題，全部免費維修。對自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，半小時內(nèi)作出響應(yīng)，二小時內(nèi)到達(dá)問題現(xiàn)場，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，公司將對該產(chǎn)品進(jìn)行免費維修或更換，并于六小時內(nèi)完成一般故障維修。免費設(shè)計及提供詳細(xì)需求方案1、我公司專門為此項目特派專業(yè)技術(shù)顧問，提供免費的專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)；2、提供免費電腦制圖、設(shè)計服務(wù)，提供家具設(shè)計方案；3、根據(jù)客戶提供的資料及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場核對，科學(xué)合理的配置設(shè)計；4、向客戶詳細(xì)各種材質(zhì)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品效果，使客戶依據(jù)自身要求正確選擇產(chǎn)品類型。免費定期巡檢回訪本企業(yè)對售出產(chǎn)品實行定期巡檢服務(wù)。產(chǎn)品售出后一年內(nèi)每半年巡檢一次。在其他保修時間內(nèi)，實行每一年檢查一次。(1)客戶永遠(yuǎn)是上帝，永遠(yuǎn)是公司的朋友。(2)公司通過邀請與回訪，更加了解客戶的心情和需求。(3)客戶的滿意就是公司的利益質(zhì)保期外的服務(wù)承諾2、所有產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)公司派專人定期(6個月)巡檢。主要以產(chǎn)品保養(yǎng)為主及拆遷、重組3、質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負(fù)責(zé)免費更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。1)本公司售出產(chǎn)品均享有三年免費保修，終身定期上門維護(hù)；2)產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進(jìn)行電話拜訪或上門觀察檢測使用情況；3)在安裝驗收后，免費提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及使用技巧培訓(xùn)；4)產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況