千牛的主要功能

千牛和旺旺的區(qū)別1精選ppt千牛分有工作臺模式更直觀，功能集合更全面，對賣家日常管理更專業(yè)。旺旺插件較少，大多數(shù)都需要另開網(wǎng)頁設置，不是很方便旺信比照2精選ppt模式切換工作臺模式：管理為主旺信模式：以溝通為主3精選ppt千牛主要功能4精選ppt工作臺模式主要功能1.數(shù)字中心2.任務中心3.插件中心4.消息中心5精選ppt數(shù)字中心可以根據(jù)自己的工作情況來添加需要查看的數(shù)據(jù)。6精選ppt任務中心提供快捷高效的個人備忘提醒和團隊業(yè)務協(xié)作。任務類型包括：備忘、客戶溝通、訂單管理、權限申請等~7精選ppt插件中心包含豐富的插件，比方：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析、促銷管理、客服績效、會員管理、旺旺機器人、直通車、任務協(xié)作等工具。8精選ppt消息中心包含系統(tǒng)消息和效勞消息，可以根據(jù)自身需要來訂購消息推送。9精選ppt實時數(shù)據(jù)訂閱桌面插件，可實時查看店鋪數(shù)據(jù)、客服績效、旺旺分流。10精選ppt客服溝通端1.右邊是狀態(tài)欄2.或者添加你需要的插件提高工作效率3.右上角一鍵掛起功能11精選ppt通過右側的“客戶插件〞可以了解當前買家的相關信息，從而更加了解顧客提高轉化率1.好評率2.會員信息3.客戶標簽通過旺旺右側“商品〞下面的“搜索〞“櫥窗〞“熱銷〞快速找到相應的產(chǎn)品連接，提高效率，促進買家購置1.通過關鍵字搜索寶貝2.查看櫥窗和熱銷的寶貝通過旺旺右側“訂單〞可查看買家3個月之內的訂單狀態(tài)1.可以提醒買家付款或標記訂單12精選ppt客服機器人1.在“配置效勞〞和“查看自動應答問題〞設置更多的自動回復。2.問候、快遞這些簡單的問題都可以設置機器人自動回復13精選ppt客服機器人關于售前接待簡單的問題在這里都可以設置。店鋪的活動、預售、上新、都可以提前設置好，方便及時回復顧客，減少客戶的流失。14精選ppt訂單快速處理1.訂閱交易消息勾選需要訂閱的消息15精選ppt訂單快速處理2.店鋪訂單處理進入插件中心，選擇一個自己喜歡的交易管理插件，包括“訂單查詢〞“改價〞“備注〞“發(fā)貨〞“評價〞等操作16精選ppt訂單快速處理3.旺旺訂單處理在溝通過程中，可以直接用旺旺“訂單〞插件進行快速的交易處理。17精選ppt售后維護跟進進入千牛消息中心，在退款消息一欄根據(jù)需要訂閱推送消息1.訂閱退款消息18精選ppt售后維護跟進進入交易插件就可進行退款訂單處理2.退款訂單處理19精選ppt任務安排售后問題新建在任務中心，時間，原因。如果和客戶暫時沒有時間處理，或者已經(jīng)約好在什么時候段處理，都可以記錄在任務中心，直觀不容易遺漏。20精選ppt新客訂單催付1.針對從未在淘寶購置過的買家2.在消息中心訂閱消息推送，在接到消息推送后可以旺旺聯(lián)系買家，溝通原因。21精選ppt傳統(tǒng)訂單催付愛用交易-訂單管理-待付款-旺旺催付。直接點擊會跳到旺旺聊天的界面。22精選ppt傳統(tǒng)訂單催付在旺旺里面的顯示23精選ppt傳統(tǒng)訂單催付如果有更好的催付短語，可以自定義短語。其中<買家姓名>是系統(tǒng)直接獲取的，不需要填寫。24精選ppt傳統(tǒng)訂單催付換了催付內容，可以再次點擊催付25精選ppt傳統(tǒng)訂單催付可以在旺旺里面對用戶進行催付。聊天窗口的訂單-未完成-旺旺催付。26精選ppt傳統(tǒng)訂單催付鼠標劃過去會提示您可以點擊發(fā)送。點擊旺旺催付可以直接給用戶發(fā)送催付短語。27精選ppt客戶維護跟進千牛中可以最多顯示1000個最近聯(lián)系客戶，通過旺旺好友列表下方的最近聯(lián)系客戶翻開“客戶〞，可以按照最后聯(lián)系時間、加量備注進行搜搜，還可以顯示聯(lián)系人的交易狀態(tài)，點擊記憶狀態(tài)可以翻開訂單管理插件進行處理。28精選ppt客戶維護跟進在客戶購置后，在訂單下方為該客戶創(chuàng)立一個任務，到時千牛會提醒你對客戶進行回訪，從而提升客戶回購率已經(jīng)客服業(yè)績。29精選ppt客戶維護跟進如果客戶只是咨詢，你也可以設置提醒，日后跟進顧客提高詢單轉換率，或者你也可以交給另外的客服日后跟進。30精選ppt客戶維護跟進客服在可以在插件欄選擇彩票工具，五星好評自動會客戶購置隨機彩票。客服可以在機器人設置快捷短語，在顧客付款之后告知顧客。31精選ppt差評攔截必須先開啟“開啟攔截〞總開關才能開啟“攔截短信通知〞和“高級攔截〞的條件開關。收件人攔截，方便攔截偏遠山區(qū)快遞無法送達的區(qū)域。每個攔截條件后面會記錄歷史攔截的次數(shù)注意：開啟成功后必須要設置攔截條件，如果沒有設置攔截條件，將不會攔截差評訂單。攔截概況：32精選ppt差評攔截根底設置:新增一鍵快速設置：寬松攔截和嚴格條件，方便快捷。33精選ppt差評攔截

攔截訂單關閉的原因可以自動參加到訂單備注里。34精選ppt差評攔截根據(jù)自己的店鋪情況進行設置之后系統(tǒng)會默認選擇攔截。云黑名單:35精選ppt差評攔截旺旺黑名單：

新增日期篩選

方便查看黑名單中的買家。36精選ppt差評攔截收件人攔截：針對個別差評買家設定，可以選擇符合任意規(guī)那么

和

全部符