社區(qū)工作與家庭心理幫

社區(qū)工作與家庭心理幫扶湖州深藍(lán)企業(yè)管理咨詢有限公司湖州深藍(lán)靈海心理咨詢中心0572—22211576282266臧培峰二級(jí)心理咨詢師婚姻家庭咨詢師QQ：158165489TEL/p>

社區(qū)溝通

社區(qū)管理工作是非常專業(yè)的、是以社區(qū)群體為主要對(duì)象的、職業(yè)性的、在各種復(fù)雜的社會(huì)條件下服務(wù)社區(qū)群體的工作。這需要社區(qū)管理工作者掌握豐富的知識(shí)，能在不同情況下與人溝通、合作。

作為心理學(xué)工作者或社區(qū)工作者，要想對(duì)當(dāng)事人有所服務(wù)幫助，要想明確他們的問(wèn)題所在，首先要力求全面地了解和收集有關(guān)當(dāng)事人的各種情況，其中包括他們的社會(huì)環(huán)境、個(gè)人的身體與心理狀況、他們與親屬和朋友同事的關(guān)系、他們的職業(yè)情況等。

還包括：個(gè)體的生活事件、認(rèn)知評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)方式、文化背景、社會(huì)支持、人格特點(diǎn)，特別重要的個(gè)體所處的家庭環(huán)境傾聽(tīng)傾聽(tīng)在各項(xiàng)工作，包括處理各項(xiàng)行政工作、群眾來(lái)訪，維護(hù)人的心理健康，應(yīng)付應(yīng)激事件，建立良好的社會(huì)關(guān)系等方面意義重大。傾聽(tīng)也是有技巧的，讓對(duì)方知道你有在注意聽(tīng)是很重要的。在后面有幾種增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的方法：

關(guān)于傾聽(tīng)當(dāng)事人、傾聽(tīng)任何一個(gè)家庭成員當(dāng)事人是一個(gè)完整的人、完整的家庭系統(tǒng)當(dāng)事人只是在心理層面需要幫扶當(dāng)事人目前的狀況值得尊重當(dāng)事人的狀況在發(fā)展（進(jìn)步）過(guò)程中消除外在與內(nèi)在的干擾

-聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能全面掌握對(duì)方的語(yǔ)言，明白對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺(jué)與意義。這是通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介，給來(lái)訪者以幫助、啟發(fā)和教育的過(guò)程。

鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口

傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處而確定談話目標(biāo)。使用并觀察肢體語(yǔ)言

聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。反則，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，和來(lái)訪者坐的位置成45度角，常?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。（1）眼神的溝通 （2）面部表情的溝通 （3）身體姿勢(shì) （4）空間距離 （5）輔助語(yǔ)言（音量、音調(diào)、音頻、語(yǔ)速和話語(yǔ)的流利性） （6）求助家庭的時(shí)間觀念反應(yīng)式傾聽(tīng)

反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話，這是一種很重要的溝通技巧。（內(nèi)容反應(yīng)）反應(yīng)傾聽(tīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。反應(yīng)式傾聽(tīng)的好處主要是讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。-注意各種暗示

很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通。因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆?tīng)眾，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解。其他關(guān)注點(diǎn)非必要時(shí)，避免打斷他人的談話聽(tīng)取關(guān)鍵詞接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)（與工作性質(zhì)有關(guān)）整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論（關(guān)于中立觀點(diǎn)）很好傾聽(tīng)的意義溝通的金子要素尊重（平等）

熱情（關(guān)心、溫暖）真誠(chéng)（坦率地表達(dá)自我，不等于所有的事情實(shí)話實(shí)說(shuō)）共情（設(shè)身處地的理解）

積極關(guān)注（關(guān)注積極）

診斷分類正常異常健康不健康（一般）心理問(wèn)題嚴(yán)重心理問(wèn)題神經(jīng)癥性心理問(wèn)題神經(jīng)癥精神分裂癥心境障礙生理心理障礙癔癥重性精神病人格障礙應(yīng)激相關(guān)障礙常形心理沖突變形心理沖突有自知力，主動(dòng)求助三原則我們經(jīng)常與人討論…

面對(duì)工作、生活中的種種壓力

常常微笑，笑對(duì)自己，笑對(duì)周圍世界；遇事先認(rèn)真應(yīng)對(duì)，一時(shí)無(wú)法改變外在就改變自己內(nèi)在想法；用開(kāi)放的心態(tài)多和他人交往；“心想事成”，許多意念和期待真的會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)！幸福不是滿足欲望，幸福來(lái)自于調(diào)