壓力管理培訓(xùn)課件

壓力管理長(zhǎng)期壓力過(guò)大的后果壓力的普遍性普遍性：日本的過(guò)勞死非常常見。國(guó)際勞工組織〔ILO〕發(fā)表一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、芬蘭和波蘭等國(guó)，每10名員工就有1人苦于憂郁、焦慮、壓力或過(guò)渡工作的處境之中在芬蘭，心理安康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的病癥，7%的勞工工作過(guò)度而導(dǎo)致過(guò)度勞累及睡眠失調(diào)等病癥在美國(guó)，37%的人報(bào)告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會(huì)抱怨工作壓力太大。據(jù)估計(jì)，每天約有100萬(wàn)的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會(huì)損失5.5億個(gè)工作日壓力反響誤區(qū)及消極影響反響1：過(guò)量飲酒、大量吸煙、某些不正當(dāng)?shù)囊股畹确错?：轉(zhuǎn)嫁他人：家人、周圍的人反響3：默默地承受，心理和生理安康狀況下降壓力對(duì)身體的災(zāi)難性影響，對(duì)心血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)、神經(jīng)疾病、焦慮、吸毒等等因壓力而付出的代價(jià)1999年3月，美國(guó)心理學(xué)會(huì)〔APA〕與國(guó)家職業(yè)平安與安康研究所聯(lián)合主辦的“工作壓力與安康〞研討會(huì)，突出工作壓力對(duì)心理、生理及行為安康的負(fù)面影響據(jù)估計(jì)：美國(guó)2000年用于壓力管理的培訓(xùn)活動(dòng)的花費(fèi)大約為120億美元很多企業(yè)參加了各種心理安康工程，如員工幫助方案〔employeeassistanceplan，EAP〕、家庭咨詢、社區(qū)心理效勞等壓力管理的主要內(nèi)容壓力的含義壓力的原因壓力的診斷壓力的控制和調(diào)節(jié)壓力的含義第一：壓力是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境第二：壓力是一種主觀的反響。是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的反響過(guò)程第三：是對(duì)需要或傷害侵入的一種生理和行為上的反響。在這種情況下，人們會(huì)感到全身發(fā)冷、手掌心甚至腳心出汗、臉發(fā)熱、雙手顫抖等等壓力的含義壓力〔stress〕：人們體驗(yàn)到的緊張狀態(tài)或?qū)ぷ鲏毫Φ捏w驗(yàn)焦慮〔anxiety〕：一種心理現(xiàn)象，是一種情緒狀態(tài)；而壓力不僅是心理、情緒狀態(tài)，還會(huì)在生理、病理現(xiàn)象出現(xiàn)上起重要作用神經(jīng)緊張〔nervoustension〕：神經(jīng)緊張總是表露于外，而壓力可能表露于外，也可以隱藏起來(lái)壓力產(chǎn)生的機(jī)制壓力產(chǎn)生的核心：需要得不到滿足需要理論：馬斯洛的需要層次理論例子：工作平安，工作保障，面子，生存，成長(zhǎng)，尊重，生理，安康壓力源分類1組織外部壓力源組織內(nèi)部壓力源群體壓力源個(gè)體壓力源工作壓力壓力源組織外部組織內(nèi)部群體個(gè)體社會(huì)/技能變化，全球化，家庭、搬遷，財(cái)經(jīng)環(huán)境，種族，居住和社區(qū)環(huán)境比如：外派管理者，離婚，配偶死亡裁員，競(jìng)爭(zhēng)壓力，績(jī)效付酬計(jì)劃，工作輪崗，行政規(guī)則，技術(shù)進(jìn)步缺乏群體凝聚力A型性格集中化和正規(guī)化，生產(chǎn)線員工沖突，專業(yè)化，角色模糊和沖突，沒有晉升機(jī)會(huì)缺乏社會(huì)支持個(gè)人控制感（內(nèi)外控）嚴(yán)格控制，僅有下行溝通，極少績(jī)效反饋，集中決策，缺乏參與決策，懲罰性評(píng)價(jià)系統(tǒng)習(xí)得性無(wú)助擁擠的工作空間，噪聲，炎熱或寒冷，污染，不安全的條件，照明差，氣味、輻射心理耐受性壓力源分類2工作本身：工作超負(fù)荷與工作低負(fù)荷；生活和職業(yè)變化〔工作豐富化，工作多樣化，離職，裁員等等〕；工作關(guān)系〔人際關(guān)系、性騷擾等〕工作環(huán)境：社會(huì)變革加劇，組織和個(gè)人適應(yīng)困難。全球化、信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)的影響。學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型社會(huì)家庭：子女教育、撫養(yǎng)、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，離異等等身體原因：疾病，受傷其他：提升時(shí)機(jī)少，工作場(chǎng)地?fù)頂D，強(qiáng)噪音、過(guò)熱、過(guò)冷，空氣污染，缺乏平安保證，鄰里關(guān)系緊張等不同生活事件引起的壓力數(shù)值表〔西方人的數(shù)據(jù)〕生活事件平均值生活事件平均值配偶死亡100妊娠40離婚73性障礙37夫妻分居65生孩子37家庭近親死亡63企業(yè)調(diào)整39個(gè)人受傷或患病53財(cái)務(wù)狀況變化38結(jié)婚50親密朋友死亡37解雇47工作變動(dòng)36夫妻重新和好45夫妻吵架35退休45抵押或貸款取消30家庭成員健康變化44工作職責(zé)變化29生活事件平均值生活事件平均值兒女離家27宗教活動(dòng)的變化19婚姻糾紛29社會(huì)活動(dòng)的變化18個(gè)人的突出成就28睡眠習(xí)慣的變化16妻子就業(yè)或停止工作26家庭收入的變化15上學(xué)或畢業(yè)26飲食習(xí)慣的變化15生活條件變化25假期13個(gè)人習(xí)慣的變化24圣誕節(jié)12與上級(jí)發(fā)生糾紛23輕度違法11工作時(shí)間或條件變化20住宅的變化20學(xué)校的變化20文娛活動(dòng)的變化19工作壓力的后果對(duì)體質(zhì)的影響：血壓、血脂高；心肌堵塞、潰瘍，關(guān)節(jié)炎；癌癥對(duì)心理的影響：焦慮、壓抑、神經(jīng)質(zhì)、易沖動(dòng)、緊張、厭煩等情緒狀態(tài)副作用：消極情緒〔怠工、缺乏熱情等〕；敵對(duì)情緒〔易怒，吹毛求疵〕；悲觀情緒〔失望、情緒低落、缺乏自信、孤僻等〕；悲觀厭世〔自殺〕工作壓力的后果〔續(xù)〕對(duì)行為的影響：食欲減退，失眠，過(guò)量吸煙和飲酒，藥物濫用等影響工作成績(jī)：倒U型曲線缺勤、離職增加決策失誤增加壓力應(yīng)對(duì)〔coping〕應(yīng)對(duì)者分類將壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力被壓力左右：外表沒事，實(shí)際緊張面對(duì)壓力，麻痹自己壓力的個(gè)人管理鍛煉：散布、跑步、游泳、打球等放松：氣功、瑜伽；或休閑的電視節(jié)目行為自我控制：生物反響訓(xùn)練建立支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)：同事、朋友傾訴心理治療：理性情緒療法結(jié)果解釋如果解決問(wèn)題的因子分最高，說(shuō)明壓力的應(yīng)對(duì)類型為成熟型求助也是一種相對(duì)積極的壓力管理方式退避、自責(zé)和夢(mèng)想是一種不成熟的壓力管理方式，這類人具有神經(jīng)癥的某些特點(diǎn)，他們的情緒缺乏穩(wěn)定性。退避意味著放棄解決問(wèn)題的嘗試，意味著成認(rèn)自己的失敗和無(wú)能。夢(mèng)想盡管可以暫時(shí)減輕壓力，但因?yàn)閴毫υ礇]有消失，因此夢(mèng)想過(guò)后會(huì)有更大的壓力。壓力的組織管理員工支持方案〔EAPs〕：信心咨詢、探討個(gè)人問(wèn)題和工作問(wèn)題，提供家庭研討會(huì)、壓力管理研討會(huì)、放松研究班創(chuàng)造支持性的組織氣氛：POS研究，工作——家庭沖突研究。既有組織目標(biāo)，也有個(gè)人休閑目標(biāo)：減肥、鍛煉、陪伴家人工作疲勞度測(cè)試工作設(shè)計(jì)的豐富化職業(yè)生涯規(guī)劃減少角色沖突員工支持方案的來(lái)源EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)的一些企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題影響到員工和企業(yè)績(jī)效。于是有的企業(yè)建立了一些工程，聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些問(wèn)題。20世紀(jì)60年代，美國(guó)社會(huì)變動(dòng)劇烈，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他問(wèn)題越來(lái)越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，EAP工程日漸增多。20世紀(jì)80年代，歐美等興旺國(guó)家開場(chǎng)大量運(yùn)用行為療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)展改善。截至1994年，世界500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP工程。EAPs的功能穩(wěn)定軍心愛撫功能：放松室、發(fā)泄室、茶室財(cái)務(wù)外收益：節(jié)省招聘費(fèi)用；節(jié)省培訓(xùn)開支；減少錯(cuò)誤解聘；減少賠償費(fèi)用；降低缺勤率；改善組織氣氛；提高員工士氣；改進(jìn)生產(chǎn)管理；提高生產(chǎn)率等員工支持方案的內(nèi)容員工的心理安康評(píng)估職業(yè)心理安康宣傳改善工作環(huán)境實(shí)施培訓(xùn)員工心理咨詢安康問(wèn)題：如飲食習(xí)慣、減肥等解決法律糾紛壓力管理職業(yè)生涯管理心理咨詢與治療心理安康狀況診斷：SCL-90測(cè)查與解釋MMPI介紹心理保健的原那么：保密性原那么