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文檔簡介

售后(技術(shù))服務(wù)方案(1)售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況姓名學(xué)歷1(2)技術(shù)及售后服務(wù)流程圖：等指導(dǎo)方式解決問題。8、對于那些通過電話指導(dǎo)方式不能解決的問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相對應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場1)服務(wù)響應(yīng)時間：實行電話即時響應(yīng)，24小時及時應(yīng)答。2)解決問題時間：一般性的故障在8個小時內(nèi)解決，不包括來9、我公司將定期派技術(shù)人員上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢和回訪，并征求用戶意見，提高改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)水平。10、確保所有供貨設(shè)備是完整、未使用過的全新產(chǎn)品，保證處理設(shè)備不使用假冒偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗收合格率達(dá)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容：A.產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊B.產(chǎn)品使用說明書C.產(chǎn)品出廠檢驗合格證D.產(chǎn)品到貨清單E.產(chǎn)品保修證明12.我公司提供與設(shè)備有關(guān)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)(不限人數(shù)的簡單操作培訓(xùn)和至少5人3天維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn))和其他相關(guān)培訓(xùn)?？蔀榭蛻籼峁┑綇S家培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀考察同類產(chǎn)品的機(jī)會。2020年5月22日

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