企業(yè)信息管理作業(yè)

企業(yè)信息管理作業(yè)（四）講評一、選擇題1．下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施（）A.輸入輸出授權(quán)認(rèn)證 B.程序化的例行編輯檢查 C.總量控制技術(shù) D.總體保障本題考察了信息系統(tǒng)應(yīng)用保障的措施。信息系統(tǒng)的保障分為總體保障和應(yīng)用保障。因此應(yīng)選D2．下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)（）A.人 B.設(shè)備 C.組織 D.技術(shù)本題考察信息系統(tǒng)安全保障的環(huán)節(jié)，因此應(yīng)選：B3．計算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面，（）A.數(shù)據(jù)的安全 B.計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全C.災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) D.數(shù)據(jù)庫備份本題考察信息系統(tǒng)安全保障的措施，因此應(yīng)選：ABC4．保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（）A.軟件維護(hù) B.軟件測試 C軟件編寫 D.軟件應(yīng)用本題考察保證軟件質(zhì)量的措施，因此應(yīng)選：B5．哪種決策問題最適于用交互式的計算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決（）A.非結(jié)構(gòu)化決策問題 B.結(jié)構(gòu)化決策問題 C.半結(jié)構(gòu)化決策問題 D確定性問題本題考察決策問題的分類以及與信息系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系，因此應(yīng)選：C6．下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)（）A.MIS B.DSS C.EDPS D.TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）本題考察信息系統(tǒng)的層次關(guān)系，因此應(yīng)選：B7．專家系統(tǒng)的核心部分是（）A.知識庫子系統(tǒng) B.知識獲取子系統(tǒng) C.咨詢解釋子系統(tǒng) D.推理子系統(tǒng)本題考察專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，因此應(yīng)選：AD8．電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（）A.貿(mào)易洽談 B.廣告宣傳 C.市場調(diào)查 D.網(wǎng)上交易本題考察電子商務(wù)的功能，因此應(yīng)選：ABCD二、討論與論述看錄像教材第三講。附講稿。第三講企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢這一講我們討論目前企業(yè)信息系統(tǒng)的幾個主要的發(fā)展方向。問：目前企業(yè)信息系統(tǒng)正在朝著哪些方向發(fā)展？答：前面講到企業(yè)信息系統(tǒng)是多學(xué)科構(gòu)成的一門交叉領(lǐng)域，因此隨著其它學(xué)科的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展也有多方面的發(fā)展。但總起來說，目前企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展有兩個重要的方向。一個是智能化，另一個是網(wǎng)絡(luò)化。問：您指的智能化是否是人工智能技術(shù)？答：這里所說的智能化與自動化領(lǐng)域的人工智能有關(guān)，但并非人工智能方法的簡單應(yīng)用。企業(yè)信息系統(tǒng)的智能化是由其本身的特點所決定的。企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)的對象是人。而人的想法和需求有些是難以描述的。管理者的經(jīng)驗和決策方法往往也難以量化。這就需要信息系統(tǒng)有模仿人在分析問題和解決問題時的歸納和推理的功能。在這方面信息系統(tǒng)采用了大量的人工智能技術(shù)。但信息系統(tǒng)與工業(yè)上的機(jī)器人完全不同，信息系統(tǒng)由管理人員與技術(shù)人員來使用，它要滿足使用人員不斷變化的各種需求。因此，主要采用人機(jī)對話的方式來完成。具體來講，目前智能化企業(yè)信息系統(tǒng)主要有決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。問：什么是決策支持系統(tǒng)？答：決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportSystem）是70年代在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型管理信息技術(shù)。決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的高層部分，也可以作為獨(dú)立的系統(tǒng)開發(fā)和使用。DSS充分運(yùn)用了管理科學(xué)、數(shù)學(xué)模型、計算機(jī)和人工智能等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果，并在一些發(fā)達(dá)國家的許多部門得到了成功的應(yīng)用，獲得了良好的效益。在我國DSS也受到人們的重視，并在理論與應(yīng)用研究方面取得了一定成果。DSS是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。DSS以提高決策效果為目標(biāo)，對決策者起著支持和輔助作用。然而，DSS目的在于輔助決策者提高決策能力和決策水平，而不是也不可能代替決策者做出最終決策。決策者的智慧、經(jīng)驗和判斷能力仍起主導(dǎo)作用，因此從決策者看來，DSS只是一種輔助決策者進(jìn)行正確決策的工具和工作環(huán)境。根據(jù)決策過程的可描述程度，可將決策劃分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策為體具有很強(qiáng)的規(guī)律性，過程結(jié)構(gòu)比較清楚，可預(yù)先做出有序的安排而達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果。這類決策問題可以用定量的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行問題描述和求解，不用DSS也能較好地解決。非結(jié)構(gòu)化決策問題的決策過程十分復(fù)雜，往往毫無規(guī)律可循，一般難以用通常的定量數(shù)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)學(xué)描述和求解。人們在制定決策之前，難以推測和識別決策過程的各個方面，難以設(shè)計解決這類問題的計算機(jī)模型，在做計算機(jī)處理時需要借助人工智能技術(shù)。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，兼有它們各自的部分特點，所以最適于用交互式的計算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決。DSS的重要特點之一是具有人-機(jī)接口。這種人-機(jī)接口注重發(fā)揮用戶的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和判斷能力，即讓決策者在依靠自己經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，主動地利用DSS的各種支持功能，在人機(jī)交互過程中反復(fù)對各種決策方案進(jìn)行分析和判斷，最終得到自己認(rèn)為最佳的方案。這種人機(jī)對話式的決策方式，彌補(bǔ)了完全由計算機(jī)自動運(yùn)算給出決策結(jié)果的不足，加強(qiáng)了人的思維的能動性，充分利用決策者的經(jīng)驗和判斷力，從而提高了管理決策的效果。DSS是以計算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以決策為主體，為決策者提供良好的決策環(huán)境的人-機(jī)信息系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)包含人、數(shù)據(jù)和模型等三大要素。決策者通過系統(tǒng)對問題進(jìn)行調(diào)查和分析，并對系統(tǒng)給出的信息加以判斷和評價。用戶可以根據(jù)需要與DSS交互對話，進(jìn)行多次決策方案的求解，直到結(jié)果滿意為止。這樣，DSS既能保證充分發(fā)揮決策者的經(jīng)驗、智慧和判斷力，又能充分發(fā)揮系統(tǒng)提供的大量系統(tǒng)，并通過數(shù)學(xué)模型對信息進(jìn)行仿真計算的能力。因此,DSS的主要特征包括：1、DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。2、DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。3、DSS綜合運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建利用新聞討論組軟件，員工或用戶可以對所關(guān)心的問題提出自己的意見和建議，使企業(yè)與用戶充分溝通，這樣大大提高了企業(yè)的透明度和員工與用戶對企業(yè)各項管理的熱情。電子郵件電子郵件作為快速﹑廉價的通信手段，為企業(yè)與用戶之間的信息傳遞提供了極大的方便。企業(yè)內(nèi)部信息共享利用Intranet將一些可共享的企業(yè)文檔放置在特定的目錄下，供用戶瀏覽或下載。如一些非公開的數(shù)據(jù)和文件﹑工業(yè)數(shù)據(jù)﹑國際貿(mào)易信息，以及有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的信息等，供企業(yè)內(nèi)部使用，不被外界共享。Intranet的一個重要問題是它的安全性。通常采用放火墻技術(shù)保證企業(yè)的信息不受外界的攻擊，必須保證在信息安全與保密的前提下實現(xiàn)信息的交流與共享。問：最近電子商務(wù)已成為一個熱門的話題，究竟什么電子商務(wù)？電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)，雖然它已經(jīng)滲入我們的生活當(dāng)中，但人們對它的定義并不一致。相對較有廣泛性的定義是歐洲經(jīng)濟(jì)委員會于1997年10月在全球信息標(biāo)準(zhǔn)大會上的定義：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。”這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（EDI）﹑電子支付手段﹑電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)﹑營銷﹑廣告﹑訂貨﹑電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動，由此可以看出電子商務(wù)的廣泛性和復(fù)雜性。事實上，電子商務(wù)并非是剛剛出現(xiàn)的事物。早在20世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換和電子資金傳送（EFT）作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的雛形，已經(jīng)出現(xiàn)。多年來，大量的銀行﹑航空公司﹑連鎖店和制造企業(yè)已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關(guān)系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實現(xiàn)最優(yōu)化管理，使得操作更有效率，并提高了對客戶服務(wù)的質(zhì)量。但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，因此成本極高，只有少數(shù)大型企業(yè)才會利用。此外，早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限性也限制了應(yīng)用范圍的擴(kuò)大和水平的提高?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和在全球范圍內(nèi)的迅速普及，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，電子商務(wù)旺盛的生命力日益顯著?；ヂ?lián)網(wǎng)在發(fā)展環(huán)境﹑技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了條件，電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)的一項最重要的應(yīng)用對企業(yè)的發(fā)展和人們的日常生活具有深遠(yuǎn)的影響。因此，通常人們經(jīng)常簡單的將電子商務(wù)理解為在互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境,大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)具有以下功能：廣告宣傳電子商務(wù)可幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各種商業(yè)信息，企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。電子商務(wù)降低了企業(yè)的廣告成本，而傳播的范圍卻更加廣泛，內(nèi)容也更加豐富。貿(mào)易洽談電子商務(wù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的電子郵件﹑新聞組(NewsGroup)或談天室(Chat)了解市場與商品信息，企業(yè)間或個人與企業(yè)間可以進(jìn)行貿(mào)易洽談。網(wǎng)上交易企業(yè)可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付。企業(yè)可以在介紹產(chǎn)品的頁面上提供交互式的訂購框，待客戶填寫后系統(tǒng)會自動核實信息的真實性。確認(rèn)后，系統(tǒng)會回復(fù)客戶訂購信息。要完成網(wǎng)上交易，還須在網(wǎng)上進(jìn)行電子支付。通常需要客戶在金融單位，如銀行建立電子賬戶，具體形式為信用卡號或銀行帳號。這就要求金融單位能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。（4）市場調(diào)查電子商務(wù)可以支持企業(yè)通過在網(wǎng)上發(fā)調(diào)查問卷的方式了解客戶對產(chǎn)品的反映，同時為客戶提供售后服務(wù)。這有助于及時了解市場需求，并使企業(yè)時刻保持與客戶的聯(lián)系，建立良好的企業(yè)形象。（5）建立新的商業(yè)模式電子商務(wù)可以創(chuàng)造新的市場和銷售渠道，商家能夠采用新的經(jīng)營模式為自己的產(chǎn)品和服務(wù)找到新的客戶。對某些商品來說，以電子的形式交易能夠減少交易成本和傳遞時間，尤其是那些純數(shù)字化的商品（如軟件，文字產(chǎn)品，圖像以及錄像）。他們可以直接與客戶和供應(yīng)商聯(lián)系。公司在產(chǎn)品的生產(chǎn)，營銷，運(yùn)輸，出售上，使用局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng),進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計，市場營銷，訂單處理，發(fā)送貨物，支付賬款，以及客戶支持等。隨著市場環(huán)境的完善，電子商務(wù)將會增加更多的功能為企業(yè)提供服務(wù)。從根本上說，電子商務(wù)對企業(yè)的意義在于提高企業(yè)的市場競爭力，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會，使企業(yè)不再受時間與空間的制約，在更廣闊的市場空間中尋求發(fā)展。必須看到，電子商務(wù)目前還存在許多問題。一方面，從技術(shù)上和所完成的功能上看都不太成熟。另一個問題是電子交易的安全性，電子商務(wù)成長的主要障礙是，許多人認(rèn)為用互聯(lián)網(wǎng)付款不安全，人們正在期待電子付款系統(tǒng)變得真正安全可靠。更重要的問題是，管理電子商務(wù)的法規(guī)還不健全，或者說正在制定中。國際上的一些立法機(jī)關(guān)、法院和國際調(diào)解委員會不得不去處理電子郵件合同中的合法性問題，包括電子簽名的使用，以及電子文獻(xiàn)的版權(quán)問題等。例如一種產(chǎn)品通過日本的服務(wù)商銷售到澳大利亞，而購買者又居住在匈牙利，哪國的法律比較適用？當(dāng)這些問題解決以后互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)才會更具商業(yè)價值。企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展異常迅猛。這一講討論了企業(yè)信息系統(tǒng)的兩個重要的發(fā)展趨勢，即信息系統(tǒng)的智能化和網(wǎng)絡(luò)化。了解和掌握這兩個發(fā)展趨勢，對于提高企業(yè)信息化水平和現(xiàn)代化管理水平有著重要的意義。希望同學(xué)們在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中注意關(guān)注企業(yè)信息系統(tǒng)在這些方面的發(fā)展，這樣才能保證隨時了解和掌握企業(yè)信息系統(tǒng)的最新發(fā)展動向。論述影響計算機(jī)化信息系統(tǒng)安全的主要因素及其影響。參考學(xué)習(xí)指導(dǎo)P66頁或者教材P211至P214舉例說明計算機(jī)犯罪、黑客、計算機(jī)病毒和計