裝飾公司市場部填寫表格

市場部填寫表格第1頁共6頁文檔來源：重慶信析科技客戶定期回訪記錄表編號：zgzs客戶姓名聯(lián)系電話裝修時(shí)間年月日工程地點(diǎn)竣工日期年月日裝修情況客戶情況跟進(jìn)次序服務(wù)人員溝通時(shí)間溝通結(jié)果備注第一次年月日第二次年月日第三次年月日第四次年月日第五次年月日第六次年月日第七次年月日第八次年月日第九次年月日第十次年月日第十一次年月日第十二次年月日第十三次年月日第十四次年月日第十五次年月日注：1、此表用于與客戶簽訂合同后至施工完畢時(shí)這一過程的回訪。2、每周跟進(jìn)?？蛻敉对V處理記錄表編號：zgzs投訴人姓名性別電話傳真?zhèn)渥⑼对V樓盤名稱投訴時(shí)間年月日(上午/下午)時(shí)投訴內(nèi)容記錄人/日期投訴人要求

記錄人/日期原因分析（調(diào)查結(jié)果）

調(diào)查人/日期解決方案：處理人/日期處理結(jié)果：處理人/日期投訴人意見（客戶反饋）處理結(jié)果

：

滿意□

基本滿意□

不滿意□處理速度：

滿意□

基本滿意□

不滿意□簽字：客戶服務(wù)中心意見：部門經(jīng)理簽字：注：如投訴人無法提供意見，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人在部門經(jīng)理欄中簽字客戶不滿意設(shè)計(jì)師統(tǒng)計(jì)表客戶：編號：合同編號咨詢時(shí)間聯(lián)系電話投訴對象投訴內(nèi)容情況是否屬實(shí)主管意見備注客戶不滿意質(zhì)檢員統(tǒng)計(jì)表客戶：編號：合同編號咨詢時(shí)間聯(lián)系電話投訴對象投訴內(nèi)容情況是否屬實(shí)主管意見備注客戶不滿意施工隊(duì)統(tǒng)計(jì)表客戶：編號：合同編號咨詢時(shí)間聯(lián)系電話投訴對象投訴內(nèi)容情況是否屬實(shí)主管意見備注華飾網(wǎng)裝飾有限責(zé)任公司客戶信息管理表檔案號:客戶房屋設(shè)計(jì)師施工隊(duì)日期姓名地址分部隊(duì)長開工電話面積姓名質(zhì)檢交工回訪內(nèi)容記錄階段人員存在問題具體內(nèi)容建議以后應(yīng)注意事項(xiàng)回訪人時(shí)間第一次設(shè)計(jì)師服務(wù)態(tài)度□交底情況□質(zhì)檢員到位□盡責(zé)□第二次設(shè)計(jì)師服務(wù)態(tài)度□質(zhì)檢員到位□盡責(zé)□施工隊(duì)服務(wù)態(tài)度□施工質(zhì)量□第三次設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案□后期服務(wù)□質(zhì)檢員服務(wù)態(tài)度□到位□盡責(zé)□施工隊(duì)服務(wù)態(tài)度□施工質(zhì)量□工人素質(zhì)□以后應(yīng)注意哪些：建議：可能發(fā)生的問題感覺有些征兆的問題：問題已經(jīng)形成的事項(xiàng)：問題有些嚴(yán)重的事項(xiàng)：客戶綜合調(diào)查評價(jià)表編號：zgzs客戶姓名聯(lián)系電話樓盤地址序號客戶評價(jià)內(nèi)容客戶評價(jià)意見評分客戶其它建議1設(shè)計(jì)方案滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□2設(shè)計(jì)效果滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□3施工規(guī)范管理滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□4現(xiàn)場文明施工滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□5施工質(zhì)量滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□6材料使用配送滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□7施工工期滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□8工作效率滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□9整體服務(wù)質(zhì)量滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□10公司管理模式滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□合計(jì)其它建議：訪問方式訪問日期訪問人員部門負(fù)責(zé)人注：1、對各項(xiàng)內(nèi)容的評分，以分?jǐn)?shù)在80分以上的為合格。2、滿意：10分；基本滿意：8分；不滿意：0分；很不滿意：-5分。3、此表在各項(xiàng)目完工后使用?？蛻艟C合評價(jià)表尊敬的客戶：經(jīng)過我們的努力和您的大力支持，您的家裝工程已圓滿結(jié)束?？蛻舻囊庖娛俏覀兏纳乒ぷ骱头?wù)的動(dòng)力，客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。請您對我們的各項(xiàng)服務(wù)提出寶貴的意見，謝謝！序號客戶評價(jià)內(nèi)容客戶評價(jià)意見1、設(shè)計(jì)方案滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□2、設(shè)計(jì)效果滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□3、施工規(guī)范管理滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□4、現(xiàn)場文明施工滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□5、施工質(zhì)量滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□6、材料使用配送滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意□7、施工工期滿意□基本滿意□不滿意□很不