大學(xué)宿舍管理滿意度調(diào)查報告

思想政治理論課社會實踐調(diào)研報告調(diào)研題目:華師大學(xué)城校區(qū)宿舍管理滿意度調(diào)查指導(dǎo)老師:XXX老師調(diào)研小組:化學(xué)與環(huán)境學(xué)院摘要:通過調(diào)查華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)在讀學(xué)生對宿舍管理工作的滿意度，分析宿舍后勤人員在工作態(tài)度、保潔、安保、故障處理等方面的優(yōu)點與可能存在的問題，為宿舍后勤人員改善自身工作提出可行的建議，為促進(jìn)高校后勤管理社會化工作提供可借鑒的依據(jù)。關(guān)鍵詞:宿舍管理、滿意度、保潔、安保、高校后勤管理社會化導(dǎo)言研究目的調(diào)查華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)在讀學(xué)生對宿舍管理工作的滿意度，包括以下幾個方面：1.華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿管工作態(tài)度的滿意度

2．華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍保潔工作的滿意度3．華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍安保工作的滿意度4．華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍故障處理工作的滿意度5．華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對高校后勤管理社會化的意見6.華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍管理工作的意見與建議研究意義通過調(diào)查華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)在讀學(xué)生對宿舍管理工作的滿意度，分析宿管人員的工作中的優(yōu)點與可能存在的問題，為宿管人員改善自身工作提出可行的建議，為物業(yè)公司更好地管理宿管人員提供可借鑒的依據(jù)；使同學(xué)們更好地理解和配合宿管人員的工作，促進(jìn)同學(xué)們與宿管人員之間的溝通與和諧相處。文獻(xiàn)綜述關(guān)于高校后勤服務(wù)滿意度與高校后勤管理社會化的現(xiàn)狀，本小組閱讀了大量文獻(xiàn)，了解了社會上現(xiàn)有的高校后勤服務(wù)評價體系，以及高校后勤管理社會化的發(fā)展和其出現(xiàn)的問題。1.程青松（2011）認(rèn)為我國高校后勤改革自1999年正式開始，發(fā)展速度驚人，高校后勤服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺少客觀科學(xué)的統(tǒng)一評價，社會上還未形成以高校師生為評價主體，并能反映高校后勤特點的評價體系。高校后勤服務(wù)與每一位師生息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到師生的切身利益，開展后勤服務(wù)滿意度調(diào)查可以幫助學(xué)校后勤管理部門掌握信息，執(zhí)行好對后勤服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理職能，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，使師生的利益得到充分的保障。2.陳宜（2013）認(rèn)為我國高校后勤管理社會化經(jīng)過若干年的發(fā)展，己經(jīng)取得不少喜人的成績，比如:明顯改善了后勤服務(wù)的質(zhì)量，職工的工作積極性也得到了較大的發(fā)揮。從1999年11月我國開始進(jìn)行高校后勤管理社會化改革以來，全國各高校的后勤管理社會化改革走過了許多不平凡的歷程，并且取得了很多突出成就。但我們同時也看到，隨著高等教育百姓化的不斷推進(jìn)和高校后勤的迅猛發(fā)展，給高校后勤管理帶來了一系列新問題，直接造成了許多高校后勤社會化改革步履維艱，發(fā)展遲緩。3.董玉梅（2011）認(rèn)為高校后勤社會化改革是深化高校改革的一個重要方面，它是在克服高校發(fā)展的“瓶頸”制約、加快人才培養(yǎng)、推進(jìn)高等教育事業(yè)發(fā)展的大背景下出現(xiàn)的。初步探索出由計劃經(jīng)濟體制下的高校后勤向市場經(jīng)濟體制下的高校后勤轉(zhuǎn)制之路，一定程度上解決了制約高等教育發(fā)展的“瓶頸”問題，有力地促進(jìn)了我國高等教育快速發(fā)展。因此，及時分析當(dāng)前高校后期社會化改革出現(xiàn)的問題，找到解決問題的辦法和途徑，從而為推進(jìn)高校后勤社會化改革的進(jìn)一步發(fā)展提供前瞻分析和理論支持是有重要意義的。研究方法與步驟研究方法問卷調(diào)查法：本次調(diào)查問卷的派發(fā)對象是華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)的在讀學(xué)生，目的在于了解華師大學(xué)城校區(qū)在讀學(xué)生對宿舍管理工作的滿意度。本次調(diào)查共派出問卷222份，收回問卷220份，有效問卷220份，有效率為99.1%。在派發(fā)問卷的過程中，將根據(jù)各學(xué)院、各年級、各宿舍樓按比例進(jìn)行分層抽樣，以提高樣本的代表性。樣本涵括了各個年級、各學(xué)院、各宿舍樓的學(xué)生，男女分布比例較為合理，因此問卷的回收在很大范圍上可以幫助我們了解華師大學(xué)城宿舍管理的情況。問卷回收后，經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果，繪制數(shù)據(jù)圖像，分析得出結(jié)論，作為報告的依據(jù)。（二）研究過程調(diào)研階段具體內(nèi)容調(diào)研準(zhǔn)備階段（10月7日-22日）1.研究文獻(xiàn)資料，施行預(yù)先調(diào)研2.把握調(diào)研課題，制定調(diào)研方案3.明確工作安排，完善調(diào)研計劃4.制作調(diào)查問卷，準(zhǔn)備采訪提綱5.尋求專業(yè)指導(dǎo)，勤與導(dǎo)師交流調(diào)研開展階段（10月23日-11月15日）調(diào)查問卷（10月23日至11月1日）問卷派發(fā)與回收（10月23日至27日）問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（10月27日至11月1日）2.調(diào)研報告初步進(jìn)程：基本確定調(diào)研報告框架（11月2日）3.補充完成調(diào)研問卷數(shù)據(jù)分析（11月3日至11月5日）調(diào)研匯總階段（11月15-11月22日）1.調(diào)研報告的初稿撰寫（11月6日至11月16日）2.調(diào)研報告的修改（11月16日-11月20日）3.調(diào)研報告最終定稿（11月22日）（三）抽樣情況本次調(diào)查總共抽取220份樣本。樣本構(gòu)成情況如下:男生101人(占45.91%)女生249人(占54.09%)；大一學(xué)生45人(占20.45%),大二學(xué)生54人(占24.55%),大三學(xué)生64人(占29.09%),大四學(xué)生48人(占21.82%)，研究生10人(占4.55%)。選項小計比例男10145.91%女11954.09%本題有效填寫人次220表1圖1樣本中男女比例（約5：6）接近華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)學(xué)生的男女比例，能很好地代表華南師范大學(xué)的男女群體。選項小計比例大一4520.45%大二5424.55%大三6429.09%大四4821.82%研究生104.55%本題有效填寫人次220表2圖2圖3樣本學(xué)生群體覆蓋大一、大二、大三、大四及研究生，且比例較為合理，各樓棟按照人數(shù)按比例發(fā)放問卷，所以能在一定程度上代表華師大學(xué)城的大學(xué)生群體。由此可以看出，我們的調(diào)研具有一定的合理性。研究結(jié)果與討論華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿管工作態(tài)度的滿意度問卷中就華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿管工作態(tài)度的滿意度做了調(diào)查，調(diào)查題目與結(jié)果分析如下：第4題平時您與宿管交流時，她們的態(tài)度如何？[單選題]選項小計比例熱情大方19890%不愛理睬104.55%粗聲大氣83.64%未曾與宿管交流過41.82%本題有效填寫人次220表3圖4調(diào)查數(shù)據(jù)顯示九成學(xué)生對于宿管平時的態(tài)度有良好的印象，熱情大方是她們的標(biāo)志。有4.55%的學(xué)生覺得宿管對同學(xué)們不愛理睬，3.64%的同學(xué)覺得與宿管交流時粗聲大氣。同時還有1.82%的學(xué)生未曾與宿管交流過。總體來說，宿管在學(xué)生心中保持著良好的形象。原因分析：宿管的工作就是管理宿舍樓的大小事務(wù)，每天與學(xué)生接觸最多，學(xué)生每天無論上課還是回宿舍，都會碰到。因此大部分學(xué)生都會與宿管有過交流。大部分的宿管能夠較好地處理與學(xué)生間的關(guān)系，保持熱情大方、平易近人的態(tài)度。但也有個別宿管因個人性格原因或心情等因素的影響，對待同學(xué)們不愛理睬或者粗心大氣，給部分學(xué)生留下了不好的印象。還有部分學(xué)生未曾與宿管交流過。第5題宿管在樓下的守崗情況如何？[單選題]選項小計比例一直在崗12657.27%經(jīng)常在崗9241.82%經(jīng)常離崗20.91%本題有效填寫人次220表4圖5調(diào)查數(shù)據(jù)顯示對于宿管在宿舍樓門口的守崗情況，超過一半（57.27%）的學(xué)生觀察到宿管一直在自己的工作崗位上，41.82%的學(xué)生觀察到宿管經(jīng)常在崗，即超過99%的宿管的離崗次數(shù)很少或是忽略不計。僅有0.91%的學(xué)生認(rèn)為自己樓下的宿管有經(jīng)常離崗的現(xiàn)象。原因分析：宿管值班的工作崗位就是宿舍樓門口，負(fù)責(zé)查看進(jìn)出宿舍的人員情況，處理宿舍樓內(nèi)的大小事務(wù)，保護(hù)著宿舍樓的安全。若無特殊情況，是不應(yīng)該離崗的。大部分的宿管工作都是較為負(fù)責(zé)的，因此學(xué)生們觀察到宿管很少有離開崗位的現(xiàn)象。華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍保潔工作的滿意度問卷中就華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍保潔工作的滿意度做了調(diào)查，調(diào)查題目與結(jié)果分析如下：第6題您覺得宿舍樓道的衛(wèi)生情況如何?[單選題]選項小計比例總是保持干凈2611.82%大部分時間保持干凈，偶爾出現(xiàn)臟亂15570.45%保持干凈與出現(xiàn)臟亂的時間大致相等3013.64%大部分時間較臟亂，只有清潔過后才保持短暫清潔94.09%本題有效填寫人次220表5圖6調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有七成學(xué)生認(rèn)為宿舍樓道的衛(wèi)生情況大部分時間保持干凈，偶爾出現(xiàn)臟亂，一成學(xué)生認(rèn)為宿舍樓道總是保持干凈，這說明宿舍的衛(wèi)生情況大體上是合格的。但仍然有小部分學(xué)生對宿舍樓道衛(wèi)生的衛(wèi)生不太滿意，認(rèn)為需要加強清潔。原因分析：由于宿舍樓道僅僅只是提供學(xué)生進(jìn)入宿舍的通道，逗留的時間一般都不會太長，不會產(chǎn)生太多的垃圾。而且，清潔工人每天都有對樓道進(jìn)行打掃，保潔工作還是比較到位的。但是，仍然存在小部分學(xué)生沒有注意衛(wèi)生隨手亂扔垃圾的現(xiàn)象，以及清潔工作不夠及時的情況。第7題您覺得宿舍樓下垃圾桶清理的頻率如何？[單選題]選項小計比例很及時4620.91%較及時13059.09%一般4018.18%不及時41.82%本題有效填寫人次220表6圖7數(shù)據(jù)顯示80%的學(xué)生都認(rèn)為宿舍樓下垃圾桶的清理是及時的，只有極少數(shù)學(xué)生認(rèn)為清理不夠及時。原因分析：宿舍樓下垃圾桶的垃圾一般在每天早上由保潔員進(jìn)行清理，并且一天中間會再次清理白天產(chǎn)生的垃圾。因此垃圾桶堆滿垃圾的情況較少發(fā)生，大部分同學(xué)都對垃圾的清理工作表示滿意。說明保潔員的工作做得很好，都能及時處理垃圾，保證宿舍樓門口的干凈清潔。第8題您的宿舍收到傳單的情況如何？[單選題]選項小計比例總是收到6529.55%經(jīng)常收到9543.18%有時收到5826.36%從不收到20.91%本題有效填寫人次220表7圖8數(shù)據(jù)顯示超過七成的學(xué)生表示經(jīng)常會收到傳單，只有一部分的學(xué)生偶爾收到，極少數(shù)的學(xué)生從未收到。這說明傳單在大學(xué)生的宿舍里廣泛地派發(fā)，大部分的學(xué)生都會受到其打擾，也對保潔員的清潔工作帶來了一定的負(fù)擔(dān)。原因分析：由于部分商家進(jìn)行推廣促銷和學(xué)生社團(tuán)舉辦活動的宣傳需要，經(jīng)常會有人員到宿舍樓派發(fā)傳單。由于大多數(shù)商家會雇傭在校學(xué)生派發(fā)傳單，社團(tuán)也會由學(xué)生派發(fā)傳單，所以在進(jìn)入宿舍樓時宿管阿姨難以識別防范，因此大部分同學(xué)會經(jīng)常在宿舍收到傳單。而因為傳單容易亂飛、散落在地，也造成了樓道地面的不清潔。華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍安保工作的滿意度問卷中就華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍安保工作的滿意度做了調(diào)查，調(diào)查題目與結(jié)果分析如下：第9題宿管會檢查疑似外來人員的證件嗎？[單選題]選項小計比例總是會4420%經(jīng)常會8237.27%有時會8840%從不62.73%本題有效填寫人次220表8圖9調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：大部分學(xué)生（97.27%）表示宿管都曾經(jīng)檢查過疑似外來人員的證件，只有極少部分（2.73%）學(xué)生表示宿管從不檢查疑似外來人員的證件。表示宿管總是檢查證件的學(xué)生達(dá)兩成，表示宿管經(jīng)常檢查證件和有時檢查證件的學(xué)生達(dá)近八成，由此可見，華師大學(xué)城校區(qū)宿舍宿管對疑似外來人員證件的檢查較為嚴(yán)格，不會隨便讓陌生人上樓。原因分析：嚴(yán)格檢查進(jìn)出宿舍樓人員的身份是宿管人員的重要責(zé)任，因此，宿管們大都十分謹(jǐn)慎地觀察上樓人員，并且檢查可疑人員的證件，避免有小偷或者推銷員進(jìn)入宿舍樓，對學(xué)生們的財產(chǎn)及人身安全造成威脅。另外，宿舍的樓道清潔向來是由物業(yè)公司的清潔工人負(fù)責(zé)，如果樓道里傳單之類的垃圾過多就會給清潔工人們造成麻煩，因此宿管會嚴(yán)格撿查上樓的人員是不是蒙混上樓發(fā)傳單的。第10題宿管對異性人員進(jìn)入宿舍樓的管理情況如何？[單選題]選項小計比例很少允許異性進(jìn)入2812.73%必須押卡才能進(jìn)入17177.73%說明情況即可進(jìn)入209.09%可隨意進(jìn)入10.45%本題有效填寫人次220表9圖10調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：極大部分學(xué)生表示宿管會要求上樓的異性押卡，達(dá)近八成；剩下的有一成多的學(xué)生表示宿管很少允許異性上樓，以及有近一成的學(xué)生表示只要向宿管說明情況就能進(jìn)入；僅有一名學(xué)生認(rèn)為宿管會讓異性人員隨意進(jìn)出宿舍樓。由此可見，華師大學(xué)城校區(qū)的宿管對異性上樓的管理還是較為嚴(yán)格的。原因分析：男性出入女性宿舍存在不可預(yù)知的安全問題，也會影響校園風(fēng)氣，因此宿管對此管理嚴(yán)格。同時，如果放松進(jìn)入異性宿舍的管制，也會影響宿舍樓的安靜環(huán)境。因此，宿管們大都對異性進(jìn)出宿舍管理嚴(yán)格。第11題當(dāng)您搬運大件行李或貴重物品進(jìn)出宿舍樓時，宿管的登記情況如何？[單選題]選項小計比例總是要求登記12958.64%經(jīng)常要求登記6529.55%有時要求登記2310.45%從不要求登記31.36%本題有效填寫人次220表10圖11調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：大部分學(xué)生表示宿管總是要求登記大件行李或者貴重物品，達(dá)近六成；近三成的學(xué)生表示宿管經(jīng)常要求登記大件行李或者貴重物品，以及有約一成的學(xué)生表示宿管有時宿管經(jīng)常要求登記大件行李或者貴重物品；另外，有極少部分學(xué)生表示宿管從不要求登記大件行李或者貴重物品。由此可見，華師大學(xué)城校區(qū)的宿管對大件行李或者貴重物品的進(jìn)出管理還是較為嚴(yán)格的。原因分析：宿舍的財產(chǎn)安全問題是宿舍管理的重點。嚴(yán)格登記宿舍樓大件行李或貴重物品進(jìn)出的情況，能有效把握其來源與去向，同時也起到對不法分子的震懾作用。因此，宿管們大都對大件行李或者貴重物品出入宿舍管理嚴(yán)格。第12題您是否丟失過放在宿舍的財物或貴重物品？[單選題]選項小計比例沒有20291.82%有83.64%不記得104.55%本題有效填寫人次220表13圖14調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：絕大部分的學(xué)生均沒有丟失過放在宿舍的財物或貴重物品，僅有極個別的同學(xué)有丟失過。原因分析：門禁、監(jiān)控錄像、宿管的門口執(zhí)勤及檢查證件、男生不得上女生宿舍等措施都讓學(xué)生在宿舍的人身安全和財物安全都得到了一定的保障，而且宿管阿姨的火眼金睛能認(rèn)出本棟宿舍絕大部分學(xué)生，因此對于想混進(jìn)去的外來人來說并不容易，從而解決了外憂。但是宿舍樓內(nèi)部人員難以防范，個別學(xué)生自己的安全防范意識較弱，讓不法人員有機可乘，因此會出現(xiàn)極個別的丟失。華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍故障處理的滿意度問卷中就華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對宿舍故障處理的滿意度做了調(diào)查，調(diào)查題目與結(jié)果分析如下：第13題您是否有向宿管報修或投訴過宿舍有關(guān)問題？[單選題]選項小計比例有19488.18%沒有2611.82%本題有效填寫人次220表11圖12調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：絕大部分人有向宿管報修或投訴宿管有關(guān)問題的經(jīng)歷。說明宿管是學(xué)生保障自身權(quán)益的主要途徑。原因分析：學(xué)生們在宿舍長期生活，宿舍里難免出現(xiàn)故障問題。學(xué)校為學(xué)生提供了宿舍中所屬學(xué)校的財物免費維修的服務(wù)，維修效果和效率都達(dá)到滿意程度，自然而然地，學(xué)生有需要時都會去宿管處報修；學(xué)生遇到宿管問題如垃圾的處理、盜竊、噪音、外來人等一般不知道去哪里可以投訴，而作為與學(xué)生和權(quán)益部門起橋梁作用的宿管阿姨就成為學(xué)生保障自身權(quán)益的主要途徑。第14題您對宿管處理報修以及投訴等問題解決時間以及結(jié)果是否滿意？[單選題]選項小計比例非常滿意4121.13%較滿意10554.12%一般4322.16%不滿意52.58%本題有效填寫人次194表12圖13調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：占七成以上的學(xué)生對宿管處理報修以及投訴等問題解決時間和結(jié)果感到滿意，只有小部分學(xué)生對此并不滿意。原因分析：由于宿舍維修人員會定時來查看宿管處是否有報修情況并按照報修時間的先后有順序地去相應(yīng)宿舍進(jìn)行維修，較為及時，維修效果也較好，因此得到學(xué)生的普遍好評；宿管對于學(xué)生投訴的種種問題都會認(rèn)真地查明并做出相應(yīng)的處理，秉著以學(xué)生為本的原則，確保學(xué)生的安全，讓學(xué)生舒適便利地生活。第15題宿管對宿舍突發(fā)情況(如爆水管等)的通知情況如何？[單選題]選項小計比例非常及時4018.18%較及時15168.64%不及時2611.82%沒有通知31.36%本題有效填寫人次220表14圖15調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在宿管對宿舍突發(fā)情況的通知問題上，大部分（86.82%）同學(xué)都認(rèn)為通知較及時，也有小部分（11.82%）同學(xué)認(rèn)為通知不及時，另外還有非常小部分（1.36%）同學(xué)選擇了沒有通知。由此我們可以了解到，宿管對宿舍突發(fā)情況的通知工作大體上比較到位，能夠滿足大部分同學(xué)的需求，但也出現(xiàn)個別不及時或沒有通知的情況。原因分析：當(dāng)宿舍出現(xiàn)突發(fā)情況，例如爆水管事件的時候，物業(yè)公司的后勤人員是首先得知具體情況以及處理進(jìn)度的，因此會通過宿管人員發(fā)布消息；宿管一般會在宿舍門口黑板處寫出相應(yīng)的情況通知，同時物業(yè)公司也會與學(xué)生會的同學(xué)聯(lián)系，通過宿保系統(tǒng)將消息一層層傳遞給同學(xué)們。因此大部分突發(fā)情況的消息都能得到及時的傳遞。如果沒有瀏覽宿舍門口黑板上信息的習(xí)慣或者沒有及時看到班級通知了解情況的同學(xué)，就有可能出現(xiàn)通知不及時或沒有通知的情況。第16題如果在休息時間內(nèi)宿舍樓周圍出現(xiàn)嘈雜(如架空層、活動室等)，宿管會制止嗎？[單選題]選項小計比例總是制止2913.18%經(jīng)常制止6127.73%有時制止9141.36%從不制止3917.73%本題有效填寫人次220表15圖16調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：超過八成的同學(xué)認(rèn)為宿管會對在休息時間內(nèi)宿舍樓周圍制造嘈雜的情況進(jìn)行制止。其中，41.36%的同學(xué)認(rèn)為宿管有時會制止，27.23%的同學(xué)認(rèn)為宿管經(jīng)常會制止，13.18%的同學(xué)認(rèn)為宿管總是會制止。而有接近兩成的同學(xué)選擇了宿管沒有出面制止。由此數(shù)據(jù)可知，宿管出面制止的情況占多數(shù)，但是仍存在沒有出面制止的情況。原因分析：休息時間內(nèi)宿舍樓出現(xiàn)嘈雜會嚴(yán)重影響同學(xué)們的生活作息，因此宿管多數(shù)時候會出面進(jìn)行制止。但當(dāng)噪聲源離宿管較遠(yuǎn)，或者沒人反饋給宿管時，也會出現(xiàn)疏忽的情況。同時也不排除有的宿管對這一現(xiàn)象采取睜一只眼閉一只眼的做法。華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對高校后勤社會化工作的意見問卷中就華師大學(xué)城校區(qū)學(xué)生對高校后勤社會化工作的意見做了調(diào)查，調(diào)查題目與結(jié)果分析如下：第17題您認(rèn)為造成宿舍管理工作存在不足的原因有哪些？[多選題]選項小計比例后勤員工素質(zhì)參差不齊9844.55%缺少專業(yè)的后勤管理人才8136.82%后勤管理體制落后，機制不健全9744.09%缺乏廣泛的師生參與8940.45%缺乏完善的監(jiān)督機制10246.36%其他135.91%本題有效填寫人次220表16圖17調(diào)查數(shù)據(jù)顯示列出的五個具體原因都有四成左右的同學(xué)表示認(rèn)可，按照比例的從大至小排列分別是：缺乏完善的監(jiān)督機制（46.36%）、后勤員工素質(zhì)參差不齊（44.55%）、后勤管理體制落后，機制不健全（44.09%）、缺乏廣泛的師生參與（40.45%）、缺少專業(yè)的后勤管理人才（36.82%），還有另外5.91%的同學(xué)選擇了其他原因。原因分析：目前的高校后勤管理仍未能建立行政執(zhí)法、學(xué)校督管、學(xué)生參與、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高校后勤市場監(jiān)管體系；學(xué)生們直接面對的后勤人員即是宿管、保潔人員、維修人員等基層員工，因此員工的素質(zhì)也成為影響宿舍管理工作滿意度的重要原因。政府職能部門要發(fā)揮監(jiān)管的作用;高校要與政府及社會相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，運用政府的專業(yè)力量規(guī)范管理校內(nèi)后勤服務(wù)市場；高校也要組織學(xué)生參與后勤服務(wù)的監(jiān)督管理。相對穩(wěn)定的素質(zhì)較高的人力資源隊伍是后勤管理質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效的重要保障，要想不斷提高后勤經(jīng)營管理的服務(wù)水平，必須培育出一批素質(zhì)較高的員工隊伍。第18題您認(rèn)為是否有必要選出學(xué)生代表對宿舍管理工作進(jìn)行監(jiān)督評議？[單選題]選項小計比例有必要12255.45%沒有必要5123.18%無所謂4721.36%本題有效填寫人次220表17圖18調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：超過一半（55.45%）的同學(xué)認(rèn)為有必要選出學(xué)生代表對宿舍管理工作進(jìn)行監(jiān)督評議，23.18%的同學(xué)認(rèn)為沒有必要，另外21.36%的同學(xué)對此持無所謂的態(tài)度。原因分析：民主管理的意識在華師大學(xué)城校區(qū)由來已久。在食堂管理方面，每周食堂都會有固定的日期讓經(jīng)理在飯?zhí)瞄T口聽取同學(xué)們反映的意見并做出解答，平時學(xué)生會生活部也會收集同學(xué)們的意見反映給食堂，普遍都能得到食堂方面的反饋。因此大部分同學(xué)們對民主管理還是接受并有參與感的。因此這種民主管理的方式也可以應(yīng)用到宿舍管理工作上。選出學(xué)生代表來對宿舍管理工作進(jìn)行監(jiān)督評議，在一定程度上可以直接反映同學(xué)們的意見建議，形成民主管理的氛圍，從而對宿舍管理工作產(chǎn)生一定促進(jìn)作用。第19題請您對宿舍管理工作進(jìn)行總體打分[量表題]本題平均分：3.95選項小計比例很不滿意10.45%不滿意73.18%一般3415.45%滿意13762.27%很滿意4118.64%本題有效填寫人次220表18圖19調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有18.64%的同學(xué)對宿舍管理工作表示很滿意，超過六成的同學(xué)認(rèn)為對宿舍管理工作滿意。15.45%的同學(xué)認(rèn)為宿舍管理工作做得一般，另外還有3.18%對宿舍管理工作表示不滿意。原因分析：參考文獻(xiàn)（一）程青松.期刊.上海高校后勤師生滿意度評價體系實證研究[J].天津大學(xué).2012.（二）邱效威，于璐，賈佳.期刊.高校宿舍管理員績效評估研究[J].商.2013.（三）許益鋒，張敏強，黎光明.期刊.高校宿舍管理人員勝任素質(zhì)模型構(gòu)建[J].高校后勤研究.2011附錄調(diào)查問卷華師大學(xué)城校區(qū)宿舍管理滿意度調(diào)查親愛的同學(xué)：

您好！我們是華南師范大學(xué)2013級的本科生。為收集本校區(qū)宿舍管理工作中的優(yōu)點與可能存在的問題，為改善宿舍管理工作提出可行的建議，我們設(shè)計了這份問卷。懇請您抽出寶貴時間幫忙填寫此份問卷，對學(xué)校宿舍管理工作提出您的寶貴建議。我們承諾所有數(shù)據(jù)均會保密。感謝您的支持！祝您生活愉快！1.您的性別[單選題][必答題]○男○女2.您所在的年級[單選題][必答題]○大一○大二○大三○大四○研究生3.您的宿舍樓棟是[填空題]_________________________________4.平時您與宿管交流時，她們的態(tài)度如何？[單選題][必答題]○熱情大方○不愛理睬○粗聲大氣○未曾與宿管交流過5.宿管在樓下的守崗情況如何？[單選題][必答題]○一直在崗○經(jīng)常在崗○經(jīng)常離崗6.您覺得宿舍樓道的衛(wèi)生情況如何?[單選題][必答題]○總是保持干凈○大部分時間保持干凈，偶爾出現(xiàn)臟亂○保持干凈與出現(xiàn)臟亂的時間大致相等○大部分時間較臟亂，只有清潔過后才保持短暫清潔7.您覺得宿舍樓下垃圾桶清理的頻率如何？[單選題][必答題]○很及時○較及時○一般