廠區(qū)安保外包服務(wù)方案

第第頁（六）消防管理服務(wù)方案消防管理工作在保安服務(wù)中占有頭等重要的地位，依據(jù)我國消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的消防管理，確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時(shí)，滅火救援工作能夠順得進(jìn)行，正確實(shí)施滅火救援工作，制定本方案：1、消防管理體系（1）確定各崗位消防安全責(zé)任人；配套設(shè)施設(shè)備功能齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個(gè)保安管理人的案頭了，消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個(gè)建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度，這些都得依靠我們保安管理人全面細(xì)致的巡查制度與周密使用的防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急方案來保障了。高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易形成煙囪效應(yīng)，加快火勢蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難，因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是安保管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：（一）強(qiáng)化消防管理意識1、消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。2、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（1）消防教育宣傳工作：項(xiàng)目部將在院區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防部門前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，進(jìn)行消防知識宣傳。（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。消防演練包括滅火應(yīng)急方案和進(jìn)行消防演練兩個(gè)步驟：第一步：制訂滅火應(yīng)急方案保安部在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂滅火應(yīng)急方案，經(jīng)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人審核后實(shí)施：1）報(bào)警的召集訊號；2）滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。3）滅火方法與消防器材；4）疏散搶救人員、物資的地點(diǎn)和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。為了使應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確運(yùn)用，項(xiàng)目部應(yīng)安排時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行消防演練。第二步驟：消防演練1）要求：消防演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應(yīng)不少于一次，開展演練的時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏季到來之前。2）演練形式：A.模擬操場訓(xùn)練：按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急預(yù)案。B.模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場按照實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。C.演練的范圍可分整個(gè)單位綜合性演練或分部位、分段（片）開展演練。3）演練注意事項(xiàng)：A.演練前必須做到有計(jì)劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務(wù)、方法和要求。B.要選擇適當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。C.要點(diǎn)火演練的，必須做好安全保護(hù)工作。加強(qiáng)日常消防管理措施1、通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2、積極落實(shí)防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。建立消防檔案：1、單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況。2、建筑物消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、資料。3、消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級消防安全責(zé)任人。4、消防安全制度。5、消防設(shè)施、滅火器材情況。6、義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。10、消防設(shè)施定期檢查記錄，自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)記錄。11、火災(zāi)隱患及其整改情況記錄。12、防火檢查、巡查記錄。13、有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料。14、消防安全培訓(xùn)記錄。15、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。16、火災(zāi)情況記錄。17、消防獎(jiǎng)懲情況記錄。認(rèn)真貫徹《消防管理規(guī)定》附《防火安全“三級”檢查制度》《消防滅火流程》《保安工作手冊》2、消防管理制度（1）消防制度張貼上墻。定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：水帶的拋收訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、綜合消防演習(xí)等；（2）每月一次全方位消防檢查；（3）每年組織一次大型消防演習(xí)；（4）每周進(jìn)行一次消防檢查（抽查滅火器的壓力、布點(diǎn)對消火栓進(jìn)行放水試驗(yàn)）（5）消防水泵每半年進(jìn)行一次試泵，檢查手動(dòng)和自動(dòng)操作情況；（6）建立消防檔案，樓宇圖紙（平面圖）、消防設(shè)備及設(shè)施布置圖紙等；（7）定期組織消防器材性能檢查。（8）消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救；（9）日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識、滅火器、消防栓、消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修繕。（10）每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。3、消防宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強(qiáng)消防隱患意識，遇有火災(zāi)時(shí)知道如何進(jìn)行逃生、求援、滅火等等。（1）宣傳內(nèi)容：a.宣傳消防法規(guī)、普及消防知識；b.宣傳防火知識、滅火方法；c.宣傳消防應(yīng)急疏散、救護(hù)等基礎(chǔ)知識；d.宣傳消防常識，有針對性的進(jìn)行預(yù)防。（2）宣傳方式：a.宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識、內(nèi)容及圖片；b.以溫馨提示方式對游人及辦公人員有針對性的宣傳；4、滅火基本程序（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對講通知監(jiān)控室逐級上報(bào)，同時(shí)報(bào)告班長到現(xiàn)場確認(rèn)；大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開始人員的疏散工作；（2）報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警“119”，火災(zāi)發(fā)生后報(bào)警時(shí)必須報(bào)告：所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、火勢程度、報(bào)警者姓名、電話并在明顯位置增設(shè)安全護(hù)衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷徑、以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工作；（3）人員分組：現(xiàn)場總指揮對人員進(jìn)行現(xiàn)場分組分為：疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場檢查組、通訊組、救護(hù)組、后勤支援組；（4）明確分工：由總指揮對各組進(jìn)行明確分工；（5）待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對滅火現(xiàn)場進(jìn)行清理恢復(fù)原有清潔；（6）監(jiān)控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除；（7）現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，監(jiān)控室作好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。5、消防管理措施（1）實(shí)行三級檢查制與業(yè)主方共同管理制1）工作人員每天巡視一次轄區(qū)內(nèi)安全控制點(diǎn)，檢查防火安全；2）保安部會(huì)同工程部每月對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查；3）管理中心每月組織一次部門主管安全檢查，消除火災(zāi)隱患；4）崗位、班組每日班后進(jìn)行本班組內(nèi)安全自查；5）在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全防火及安全宣傳，樹立使用方消防意識與業(yè)主方簽定安全負(fù)責(zé)任書，共防范火災(zāi)發(fā)生；6）每年組織一次以上消防演習(xí)，請消防支隊(duì)警官指導(dǎo)消防工作開展。（2）消防檢查內(nèi)容1）查領(lǐng)導(dǎo)：對消防工作是否重視。2）查思想：是否具有消防意識。3）查制度：是否落實(shí)。4）查隱患：是否存在，提出后是否整改。5）查措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好無損，位置是否變動(dòng)。（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)1）以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)；2）以消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩，有法必依，違章必究，有獎(jiǎng)有賞。3）管理中心安全部門在組織專項(xiàng)檢查時(shí)，被檢部門應(yīng)派員參加，并主動(dòng)提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在檢查記錄上簽字。（4）火險(xiǎn)隱患整改制度對消防機(jī)關(guān)及秩序維護(hù)部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書，或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交”。1）四定：①定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不安全問題，不安全因素；②定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施；③定整改負(fù)責(zé)人：依據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則”，落實(shí)整改負(fù)責(zé)人；④定實(shí)施整改時(shí)限，根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時(shí)間。2）三不交：①班組能解決的不交部門；②部門能解決的不交管理中心；③管理中心范圍內(nèi)能解決的不交上級主管部門；④隱患的解決，要嚴(yán)格按照消防部門提出的要求去做。解決完后，要報(bào)管理中心安全部和消防部門驗(yàn)收。二、技術(shù)評分表中相關(guān)內(nèi)容應(yīng)答（一）技術(shù)方案技術(shù)方案詳見本文件第一部分《服務(wù)方案》。（二）安全保障安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢必存在精力、巡查路線的時(shí)間誤差，因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是安保管理工作的核心問題。1、在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運(yùn)轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。2、在巡邏方式上，實(shí)行巡邏路線定點(diǎn)制，確定日間、夜間的分時(shí)段巡防重點(diǎn)。實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)、對時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，縮短時(shí)間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動(dòng)態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。3、人車出入登記制度。因供電公司所處環(huán)境及自身特點(diǎn)，我們擬實(shí)行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。對車輛進(jìn)出實(shí)行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。4、強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求項(xiàng)目部其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。形成統(tǒng)一的有機(jī)保安整體。5、強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）質(zhì)量保障1、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我公司承諾認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞、防刑事治安案件，防治事故及災(zāi)害，指定應(yīng)急防范措施、維護(hù)承包項(xiàng)目責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和減少各種事故，具體服務(wù)質(zhì)量如下：（1）在工作任務(wù)承包過程中自覺遵守國家的法律、法規(guī)；按時(shí)、按質(zhì)、按量完成承包的工作任務(wù)。（2）在工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)執(zhí)勤崗、點(diǎn)實(shí)行全天候執(zhí)勤，采用定崗、定員、定責(zé)任的服務(wù)方式，確保承包責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。（3）根據(jù)安保服務(wù)工作的特殊性控制在18周歲至能夠正常履行工作職責(zé)年齡為限，身體健康，政審合格，無傳染性疾病和精神病史；做好內(nèi)部人員安全知識、相關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)；工作中嚴(yán)禁酒后上崗，做到依法依規(guī)、文明禮貌執(zhí)勤，認(rèn)真履行職責(zé)。（4）按國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定合法用工，并為項(xiàng)目執(zhí)行人員購買相關(guān)保險(xiǎn)。（5）及時(shí)處理發(fā)生在工作任務(wù)承包區(qū)域的民事糾紛、案件，并報(bào)甲方備案。（6）制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并按應(yīng)急預(yù)案要求做好處置突發(fā)事件的演練。（7）針對工作任務(wù)承包區(qū)域重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)特點(diǎn)，制定重點(diǎn)防范措施；針對不同時(shí)期治安工作重點(diǎn)，采取相應(yīng)防范措施進(jìn)行專項(xiàng)整治。（8）加強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)管理制度。積極開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、突發(fā)事件處理技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并遵守相關(guān)的管理規(guī)定，全面提高綜合業(yè)務(wù)水平。（9）依法維護(hù)工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)部治安，處置各類違法、違規(guī)行為；嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，自覺維護(hù)甲方企業(yè)形象。（10）掌握工作任務(wù)承包區(qū)域各類嫌疑人員情況，配合業(yè)主做好違法人員的幫教工作，對發(fā)生在項(xiàng)目執(zhí)行區(qū)域的刑事案件、治安案件、火險(xiǎn)隱患、交通事故、安全事故、治安災(zāi)害事故，立即報(bào)告甲方相關(guān)部門，依法采取措施保護(hù)現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，并協(xié)助予以處理。（11）對業(yè)主重要接待和大型活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)現(xiàn)場保衛(wèi)。（12）對甲方所提供的安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障、損壞的及時(shí)進(jìn)行維修，屬人為損壞的照價(jià)賠償。（13）按甲方工作要求提供工作任務(wù)完成情況報(bào)告。（14）每天對工作任務(wù)承包區(qū)域的安全生產(chǎn)、消防安全、消防戰(zhàn)備、應(yīng)急突處、治安管理巡邏檢查覆蓋率達(dá)100%，并做好相關(guān)記錄。（15）對內(nèi)部所使用的人員進(jìn)行審核并建檔管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2、服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（2）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（3）經(jīng)常性的開展安全檢查工作根據(jù)本項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)xxxx省xx公司xx供電公司有關(guān)部門立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會(huì)議時(shí)要反復(fù)檢查，不留死角。（4）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)招標(biāo)人和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（5）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（6）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（7）硬件保障設(shè)施齊全每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處臵預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。（8）及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100％做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。3、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)（1）檢查的內(nèi)容與方式1）檢查內(nèi)容對保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。2）檢查方式監(jiān)督檢查：①獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。②大、中隊(duì)對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。③保安服務(wù)公司對大、中隊(duì)的檢查和對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。④保安糾察隊(duì)對所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。⑤保安員對保安管理提出意見和建議?？蛻粼u價(jià)：①定期向客戶單位征求意見。②定期發(fā)放征求意見表。③公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。④駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。⑤做好投訴接待工作。以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。（2）服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高1）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。2）對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。（3）不合格服務(wù)的糾正措施1）對不合格服務(wù)的識別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。2）發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄，同時(shí)報(bào)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。3）對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。4）因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。（四）進(jìn)度保障1、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案中標(biāo)后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。2、建立聯(lián)系（1）建立公司與xx公司的聯(lián)系。（2）建立保安隊(duì)與xx公司主管部門的聯(lián)系。（3）建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。（4）建立公司與派駐到xx公司保安隊(duì)的聯(lián)系。（5）確定向xx公司征求意見的聯(lián)系方法。3、保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。4、向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。（五）管理機(jī)構(gòu)及人員1、擬派人員一覽表序號姓名性別年齡執(zhí)業(yè)資格證健康狀況1保安員證健康2保安員證健康3保安員證健康4保安員證健康三、技術(shù)規(guī)范書應(yīng)答一、項(xiàng)目概況本次招標(biāo)的保安服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容包括固定用工、臨時(shí)用工，服務(wù)期為1年。應(yīng)答：完全響應(yīng)。二、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容和范圍1.保安服務(wù)范圍：xxxx省xx公司xx縣供電公司的公司總部。應(yīng)答：完全響應(yīng)。2.保安服務(wù)項(xiàng)目：安全保衛(wèi)服務(wù)。應(yīng)答：完全響應(yīng)。3.保安費(fèi)用包括：保安人員工資。應(yīng)答：完全響應(yīng)。三、報(bào)價(jià)說明與合同結(jié)算（一）報(bào)價(jià)方式按總價(jià)報(bào)價(jià)。應(yīng)答：完全響應(yīng)。（二）報(bào)價(jià)依據(jù)乙方根據(jù)自身情況并結(jié)合市場價(jià)格自主進(jìn)行報(bào)價(jià)。應(yīng)答：完全響應(yīng)。（三）合同結(jié)算按報(bào)價(jià)清單執(zhí)行保安服務(wù)費(fèi)用,以合同簽訂為準(zhǔn)。應(yīng)答：完全響應(yīng)。四、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員要求人員的配置和計(jì)劃安排，保安人員為52歲以下男性，提供身份證復(fù)印件，健康證明，無不良記錄證明。xx省公安廳注冊備案或xx市公安局注冊備案（具有保安服務(wù)許可證）；保安人員需具有公安部門頒發(fā)的保安員證。應(yīng)答：完全響應(yīng)。五、項(xiàng)目實(shí)施要求（一）總體要求自合同簽訂生效之日起至xx年12月31日應(yīng)答：完全響應(yīng)。（二）具體要求無。應(yīng)答：完全響應(yīng)。四、應(yīng)答人認(rèn)為與本項(xiàng)目投標(biāo)有關(guān)的其他資料（一）投標(biāo)人企業(yè)內(nèi)部管理制度1、保安員基本素質(zhì)要求1.1目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。1.2范圍公司所有保安員工。1.3基本要求1.3.1儀表帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩帶端正。指甲經(jīng)常修剪，不準(zhǔn)留長指甲，不允許留長胡子。上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)衣著不正；不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡；不準(zhǔn)舉止散漫；不準(zhǔn)歪斜依靠；不準(zhǔn)脫帽解扣；不準(zhǔn)挽衣袖卷褲腿；不準(zhǔn)翹腿蹬足；不準(zhǔn)彎腰抱膝；不準(zhǔn)捧杯叼煙；不準(zhǔn)挖耳剔牙。1.3.2站姿上崗進(jìn)行中要著裝整齊，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準(zhǔn)依靠任何東西。不準(zhǔn)持對講機(jī)天線甩動(dòng)。雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木等可依物。1.3.3紀(jì)律有自我約束能力，不違章，不違紀(jì)。服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。上班前和下班后不酗酒，工作時(shí)間嚴(yán)禁抽煙、吃東西。按工作內(nèi)容要求開展工作。在崗時(shí)嚴(yán)禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應(yīng)做到九不準(zhǔn)：A、不準(zhǔn)違抗命令；B、不準(zhǔn)仗勢欺人；C、不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；D、不準(zhǔn)泄露機(jī)密；E、不準(zhǔn)介入公司或個(gè)人經(jīng)濟(jì)糾紛；F、不準(zhǔn)向公司賒欠借貸；G、不準(zhǔn)竄崗、脫崗、曠工；H、不準(zhǔn)睡覺和聊天；I、不準(zhǔn)酗酒賭博。1.3.4工作態(tài)度儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感到親切和藹。語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準(zhǔn)確，做到：“不講庸俗低級的口頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關(guān)的閑話”。同時(shí)做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報(bào)復(fù)人”。主動(dòng)熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真聽取對管理工作提出的意見、建議和要求，在一定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)或解決。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好。依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。2、保安員過失標(biāo)準(zhǔn)2.1違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標(biāo)準(zhǔn)有：2.1.1值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.1.2不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。2.1.3站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。2.1.4值勤時(shí)不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度傲慢的。2.1.5隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護(hù)值勤設(shè)施、設(shè)備、器具。2.1.6不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。2.1.7遇事講人情，推委責(zé)任，拖延時(shí)間，既不處理又不及時(shí)報(bào)告等。2.1.8在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時(shí)，用語不規(guī)范，不文明，談與公司無關(guān)的事。2.1.9內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動(dòng)達(dá)成諒解。2.1.10不及時(shí)傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。2.2違反二次情節(jié)較重不再聘用的標(biāo)準(zhǔn)有：2.2.1值勤時(shí)不靈活妥善處理有關(guān)問題，把事情擴(kuò)大但未造成大的影響。2.2.2說話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極影響，有負(fù)面效應(yīng)。2.2.3不保守業(yè)主、公司及員工的機(jī)密未造成損失。2.2.4上班會(huì)客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。2.2.5不善待同事之間指出的過錯(cuò)，態(tài)度傲慢。2.2.6未當(dāng)班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。2.3直接解聘的標(biāo)準(zhǔn)有：2.3.1言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無法處理的，造成嚴(yán)重影響，有損公司利益的。2.3.2不服從管理和打擊報(bào)復(fù)及打架、斗毆的。2.3.3有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽(yù)的。2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時(shí)保證金不退，當(dāng)月工資不發(fā)）2.3.5上班睡覺或有睡意，包括“點(diǎn)頭”或“釣魚”的現(xiàn)象。2.3.6與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認(rèn)屬實(shí)的。2.3.7凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。2.3.8違反項(xiàng)目的其他制度，符合解聘要求的。2.3.9行為結(jié)果超越本考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)處罰的：處相應(yīng)的賠償金；解聘；送司法機(jī)關(guān)，追查法律責(zé)任。3、保安考勤制度3.1目的遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格考勤。3.2范圍公司保安員工。3.3管理規(guī)定3.3.1提前十分鐘到崗，點(diǎn)名時(shí)間一般不超過15分鐘。3.3.2列隊(duì)做好物品交接工作。3.3.3不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。3.3.4所有崗位無人接班時(shí)，不得下崗。3.3.5遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計(jì)算并給予口頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。3.3.6事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。3.3.7病假后上班第一天帶病假條（需出示醫(yī)院證明）。3.3.9下班時(shí)集中列隊(duì)由班長負(fù)責(zé)。4、保安交接班及巡查制度4.1目的4.1.1嚴(yán)格交接班，保證物品安全；4.1.2嚴(yán)格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；4.2范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。4.3管理規(guī)定4.3.1保安部交接班制度接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四清楚：A、前班情況清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、責(zé)任區(qū)目前狀況清楚。交班人員必須在下班前，認(rèn)真做好值班記錄。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。接班必須按時(shí)到崗，行交接班儀式，交班時(shí)未見接班人員不準(zhǔn)擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準(zhǔn)，交接班由班長負(fù)責(zé)交接。交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。交班人員要等接班人員驗(yàn)收后才能下班，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理。交接班時(shí)應(yīng)列隊(duì)進(jìn)行，在隊(duì)例中嚴(yán)禁嘻笑打鬧。4.3.2保安巡查制度為保障責(zé)任區(qū)的安全及治安秩序，責(zé)任區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏。保安員在巡邏中對一切會(huì)造成責(zé)任區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照責(zé)任區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格管理。保安員在巡邏時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，仔細(xì)填寫《巡邏記錄表》后上報(bào)班長。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生等情況，能及時(shí)處理的應(yīng)及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的應(yīng)立即上報(bào)班長，并詳細(xì)記錄。保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，詳細(xì)記錄后及時(shí)上報(bào)班長。4.3.3保安門崗制度服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守保安人員紀(jì)律，著裝整齊，姿態(tài)端正，以理待人。嚴(yán)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)擅離崗位和私自代崗。堅(jiān)持原則，依法執(zhí)勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入責(zé)任區(qū)的人員、車輛、裝飾材料，無問題方可放行，發(fā)現(xiàn)違章可疑人和物要立即報(bào)告，不得私自放人、車進(jìn)入責(zé)任區(qū)。上班期間保持站姿，注意禮貌用語，嚴(yán)禁看書、看報(bào)、睡覺和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。嚴(yán)格門崗交接班規(guī)定，要按時(shí)接崗，不得誤崗，換崗時(shí)要把發(fā)生的情況和遺留的問題，記錄交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。簽字后交接?；卮鹂腿颂岢龅膯栴}時(shí)，不清楚的不輕易作出解釋，請示相關(guān)部門后為其解答。5、保安值勤制度5.1目的嚴(yán)格值勤管理，保證責(zé)任區(qū)安全，樹立良好公司形象。5.2范圍公司所有保安員工。5.3管理規(guī)定5.3.1得到上級下達(dá)的崗位命令后，應(yīng)清楚保衛(wèi)目標(biāo)，范圍和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按時(shí)到達(dá)崗位。5.3.2嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，必要時(shí)做好值勤記錄。5.3.3必須牢記火警、盜警的報(bào)警電話號碼和直屬上級領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式。5.3.4嚴(yán)格交接班制度，交接班時(shí)，應(yīng)明確任務(wù)和上班遺留的問題。5.3.5保安人員在值勤時(shí)，對責(zé)任區(qū)內(nèi)各項(xiàng)主要任務(wù)應(yīng)按下列要求進(jìn)行工作。制止現(xiàn)行犯罪對正在作案的犯罪分子，要及時(shí)制止，毫不退縮地與之作堅(jiān)決斗爭，并扭送公安機(jī)關(guān)處理，必要時(shí)應(yīng)有奮不顧身的獻(xiàn)身精神。防盜A、檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)糾正。B、發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標(biāo)，應(yīng)嚴(yán)密注視狀態(tài)，并向上級報(bào)告。C、在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)及時(shí)了解情況，并報(bào)告上級進(jìn)行處理。D、發(fā)生盜案后，在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并積極協(xié)助民警破案。防火A、明確責(zé)任區(qū)的有火點(diǎn)和可能引發(fā)火災(zāi)的部位，隨時(shí)排出不安全因素。B、經(jīng)常檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當(dāng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告糾正。C、積極開展防火宣傳。D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)采取措施撲滅，并應(yīng)立即報(bào)告。防破壞事故A、明確責(zé)任區(qū)的機(jī)密要害部位，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的防范。B、注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)而可能引起的破壞行為。C、隨時(shí)檢查防范設(shè)施的使用狀態(tài)。防爆炸事故A、明確責(zé)任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設(shè)施和部位隨時(shí)檢查不安全因素。B、發(fā)生爆炸事故，及時(shí)采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時(shí)報(bào)告或報(bào)警。防自然災(zāi)害事故A、明確責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災(zāi)、風(fēng)雨、雷擊等自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，重點(diǎn)保衛(wèi)。B、對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)建筑或自然災(zāi)害可能造成損失的設(shè)施和部位，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。C、風(fēng)雨天氣應(yīng)巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)報(bào)告。5.3.6值勤中應(yīng)遵循的幾個(gè)原則：糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對策，防止矛盾激化。嚴(yán)格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進(jìn)行工作，下列內(nèi)容不屬于保安隊(duì)員職權(quán)范圍。A、拘留、搜身、關(guān)押、審訊違法犯罪分子。B、對違法違反規(guī)定人員實(shí)施罰款處理。C、查處治安刑事案件。D、參與企業(yè)、社團(tuán)之間的經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)糾紛。處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、報(bào)警及警方到達(dá)時(shí)間，以及處理結(jié)果。6、培訓(xùn)管理規(guī)定6.1目的提高員工素質(zhì)。6.2范圍公司所有保安員工。6.3管理規(guī)定6.3.1保安行為規(guī)范的培訓(xùn)。保安的儀容儀表A、儀容B、著裝C、個(gè)人衛(wèi)生保安的言行A、保安對來訪人員的言行。B、保安對業(yè)主的言行。C、保安在對車輛管理時(shí)的言行。D、保安在檢查各種證件時(shí)的言行。保安人員的行為舉止培訓(xùn)時(shí)間為每月兩次。6.3.2保安軍事技能的培訓(xùn)隊(duì)列訓(xùn)練立正、稍息、跨立、跑步、敬禮、脫帽、戴帽。拳術(shù)訓(xùn)練軍體拳、擒敵拳體能訓(xùn)練長跑、俯臥撐培訓(xùn)時(shí)間為每周兩次（每周星期一、星期四的16：00～17：00）6.3.3消防知識的培訓(xùn)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)。消防理論知識的學(xué)習(xí)。滅火器材的操作使用。滅火的演練。培訓(xùn)時(shí)間為每月一次。6.3.4工作技能的培訓(xùn)職責(zé)各崗位的工作流程。各種緊急事件的處理方法。培訓(xùn)時(shí)間為每周一次。6.3.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間每月一次。6.3.6非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加培訓(xùn)。每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核，其成績納入員工獎(jiǎng)金評定、晉升的依據(jù)。7、消防管理規(guī)定7.1目的加強(qiáng)消防工作，預(yù)防火災(zāi)。7.2范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。7.3管理規(guī)定7.3.1消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。保安部主管為消防責(zé)任人，保安隊(duì)員為義務(wù)消防員。消防責(zé)任人和義務(wù)消防員的職責(zé)是：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《消防法》規(guī)定和有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。經(jīng)常檢查防火安全措施，糾正消防違章。定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處與良好狀態(tài)，安全防火通道時(shí)刻保持暢通。根據(jù)各物業(yè)的具體情況，制定消防措施、制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。7.3.2樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個(gè)人不得占用封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令通道上停放車輛。7.3.3不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。7.3.4責(zé)任區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在責(zé)任區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。7.3.5安全使用燃?xì)?、明火，要?jīng)常保持清潔。煙頭及火柴余灰要立即弄熄，教育小孩不要玩火。7.3.6遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。7.3.7發(fā)生火警，應(yīng)立即告知項(xiàng)目部或撥打火警電話119，并關(guān)閉電閘，迅速離開住所。7.3.8根據(jù)市消防管理規(guī)定。有下列情形之一的，處以直接責(zé)任人100至2000元罰款，經(jīng)報(bào)請有關(guān)部門批準(zhǔn)，可并處行政拘留。占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的。封閉或損壞安全疏散指示，應(yīng)急照明燈或消防栓的。亂拉、亂接電器線路的。8、防火管理規(guī)定8.1目的強(qiáng)化消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。8.2范圍責(zé)任區(qū)內(nèi)防火工作。8.3管理職責(zé)8.3.1保安主管負(fù)責(zé)消防知識培訓(xùn)，制訂演習(xí)方案。水電部主管負(fù)責(zé)保持消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.3.2水電主管對上述工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。8.3.3項(xiàng)目部經(jīng)理對小區(qū)消防工作全面負(fù)責(zé)。8.4工作程序8.4.1保安主管消防職責(zé)每年12月制訂下一年度《消防演練方案》并對義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。每年12月制訂下一年度《消防知識培訓(xùn)方案》。負(fù)責(zé)《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請表》的審核并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《消防工作月報(bào)表》；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶，限期整改。管理消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。防火疏散通道保持暢通。8.4.2臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)程序因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防部門，特殊情況下在項(xiàng)目部辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。施工單位動(dòng)火前，必須采切實(shí)有效的防火安全保障措施，由項(xiàng)目部派人監(jiān)督動(dòng)火，完畢后立刻清理現(xiàn)場。在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器室、配電房、停車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層等處）動(dòng)火必須做到“七不、四要、一清”。.1動(dòng)火前“七不”：A、防火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。B、周圍的易燃雜物未清理干凈不動(dòng)火。C、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。D、凡儲存有易燃，易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火。E、凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，未排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火。F、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火。G、未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。.2動(dòng)火中的“四要”：A、動(dòng)火前要指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。B、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。C、發(fā)生意外事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救。D、現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。.3動(dòng)火后的“一清”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開現(xiàn)場。9、監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程9.1目的保證監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。9.2范圍責(zé)任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外線系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)。9.3管理職責(zé)9.3.1監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。9.3.2水電部負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備維修保養(yǎng)。9.3.3水電主管負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)督。9.3.4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。9.4監(jiān)控室工作程序9.4.1監(jiān)控室保安員監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認(rèn)火情后，通過對講和警鈴疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知監(jiān)控室維修工進(jìn)行維修。將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》、《監(jiān)控室監(jiān)控運(yùn)行記錄》。在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對火警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查并啟動(dòng)消防水泵一次，并將實(shí)驗(yàn)結(jié)果記錄在冊。在監(jiān)控室維修工的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。9.4.2監(jiān)控室管理工作程序監(jiān)控室實(shí)行每日24小時(shí)專人值班、監(jiān)控制度。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄。非值班人員嚴(yán)禁操作，外來人員進(jìn)入要經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)。每班各檢查一次各類信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常要立即查清原因。各控制柜，顯示屏，信號燈，控制線路的運(yùn)行應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。監(jiān)控室出現(xiàn)報(bào)警信號后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號并做好記錄；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速報(bào)告班長，組織滅火。監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，元器件，線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后立即更換。室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物。室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好。常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。9.5監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程9.5.1監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序；監(jiān)控室設(shè)備由水電技術(shù)員負(fù)責(zé)維修水電主管每年12月制定下一年度《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按設(shè)備運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。水電技術(shù)員按各保養(yǎng)計(jì)劃表的要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應(yīng)記錄內(nèi)。消防設(shè)備維修后必須恢復(fù)原來狀態(tài)，不得隨意更改原器件、線路。監(jiān)控室設(shè)備故障維修一般不超過8小時(shí)，若8小時(shí)無法解決的故障應(yīng)將故障原因及解決時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目部。凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主用戶生活、工作的，不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的監(jiān)控室設(shè)備故障，可以由早班水電技術(shù)員進(jìn)行維修。9.5.2監(jiān)控室消防設(shè)備檢修保養(yǎng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)每月對消防報(bào)警控制進(jìn)行自檢功能檢查：按自檢鍵，讓報(bào)警控制器進(jìn)行自檢。控制器主要工作電壓測試。公共場所煙感器，溫感器安裝傾斜度不大于45度，與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。隨機(jī)抽取不低于5%的煙感器。噴煙后查視報(bào)警是否正確。按動(dòng)手報(bào)警按鈕，檢查安裝是否牢固，有無破損及丟失。任選兩個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕，進(jìn)行模擬報(bào)警，測試報(bào)警功能是否正常。對樓層內(nèi)道中檢查外接線是否良好。對火災(zāi)報(bào)警控制柜，聯(lián)動(dòng)控制柜等進(jìn)行清掃除塵。線路松動(dòng)應(yīng)進(jìn)行緊固，對自檢、消音、復(fù)位功能檢查，主電源與備用電源切換，報(bào)警檢查。9.5.3消防泵體的維護(hù)保養(yǎng)檢查、補(bǔ)充潤滑油，如油質(zhì)變色，有鐵屑應(yīng)全部替換。泄漏檢查：法蘭接頭處接觸良好，泵體無滲漏。轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無卡殼，泵軸與電機(jī)軸在同一中心線，零件緊固，螺絲無銹，墊片齊全。外觀整潔，油漆完好，標(biāo)識清楚，銘牌字跡清晰。9.5.4消防泵閥門，管道及附件閥門開閉靈活，無卡阻，關(guān)閉嚴(yán)密，內(nèi)外無漏水。閥體，手柄完好，閥桿潤滑好，外觀整潔。單向閥動(dòng)作靈活，無漏水。壓力表指示準(zhǔn)確，表盤清晰，位置便于觀察，堅(jiān)固良好，表閥及接頭不滲水。9.5.5消防泵電機(jī)：外觀整潔，銘牌清晰，各部件緊固牢靠，聯(lián)軸器有保護(hù)罩。線身聯(lián)接端緊密牢靠，無變色跡象，無裸露部分，接地良好。9.5.6消防泵風(fēng)機(jī)：斷開主電源，掛上標(biāo)識牌，檢查電機(jī)接地是否良好。緊固各部位松動(dòng)的螺絲及聯(lián)軸器。檢測電動(dòng)機(jī)的絕緣電阻，檢查主回路接觸點(diǎn)。調(diào)整皮帶松緊，手轉(zhuǎn)皮帶輪，觀察轉(zhuǎn)動(dòng)是否良好。檢查調(diào)整或更換各接合面間的墊片和密封填料。清潔電機(jī)及風(fēng)濾口和機(jī)殼內(nèi)部。向轉(zhuǎn)動(dòng)部位加潤滑油，保證聯(lián)軸器及軸承的靈活性及穩(wěn)定性。檢查調(diào)節(jié)閥的機(jī)械開閉動(dòng)作。手動(dòng)開機(jī)測定三相電流值，檢查指示燈電壓、電流，聽查風(fēng)機(jī)各部件運(yùn)行聲音。0各遙控點(diǎn)的控制箱全面檢查。1連續(xù)三次停開機(jī)檢查，手動(dòng)各點(diǎn)遙控的正確性，可靠性。2連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)半小時(shí)驗(yàn)證風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。9.5.7疏散出口指示燈月保養(yǎng)內(nèi)容A：檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷破裂現(xiàn)象。B：出口指示燈電源指示燈是否亮，如不亮，應(yīng)立即修理。C：檢查出口指示燈安裝是否牢固。D：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行修復(fù)，再裝回原位。E：燈箱外殼及面板擦拭干凈。每三個(gè)月進(jìn)行一次備用電池亮燈（半小時(shí)），使電池放電后再充電，延長電池壽命。9.5.8滅火器使用及保養(yǎng)滅火器應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不得受烈日的暴曬，不得接近熱源，不得強(qiáng)烈振動(dòng)。滅火器懸掛地點(diǎn)的環(huán)境溫度為10度至—55度。滅火器設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)位置明顯，便于取用，不影響安全疏散。滅火器要經(jīng)常進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容為：噴筒是否通暢（如堵塞要及時(shí)疏通）。壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因），檢查后要重新灌裝。零部件是否完整（有無松動(dòng)、變形、銹蝕，損壞）?？梢姴课环栏瘜邮欠裢旰茫ㄝp度脫落要及時(shí)補(bǔ)好，明顯腐蝕應(yīng)送專業(yè)部門維修及進(jìn)行耐壓實(shí)驗(yàn)）。鉛封是否完好（一經(jīng)開放，必須再行充裝。并作密封實(shí)驗(yàn)，更新鉛封）。9.5.9消防栓每月逐個(gè)檢查一次。A：栓外檢查：檢查栓門關(guān)閉是否良好，鎖、玻璃有無損壞，栓門封條是否完好。B：隨機(jī)抽取消火栓總數(shù)的10%測試，按消火栓報(bào)警按鈕，消防中心應(yīng)有報(bào)警顯示，檢查箱內(nèi)元件是否良好，有無脫落，栓內(nèi)水龍頭有無滲水。C：栓門封條脫落破損的補(bǔ)貼封條。每月逐個(gè)打開消火栓檢查一次。A：完成月檢中栓外檢查部分。B：打開栓門，仔細(xì)檢查水帶有無破損，如有應(yīng)立即外補(bǔ)或替換，有無發(fā)黑、發(fā)霉，如有應(yīng)取出刷凈，晾干。C：將水帶交換邊或翻動(dòng)一次。D：檢查水槍及水帶接頭連接是否牢固，有無缺損，如有立即修復(fù)，然后擦拭干凈在栓內(nèi)放好。E：檢查接口墊圈是否完好無缺，替換閥口老化的皮墊。將閥桿上油。F：檢查修整全部支架，掉漆部位應(yīng)更新補(bǔ)刷油漆。G：將栓箱內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊后，鎖上栓門，貼上封條。10、警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：10.1警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。10.2當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。10.3不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。10.4處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。10.5非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。10.6當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價(jià)賠償。10.7交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。11、對講機(jī)使用制度對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。11.1、使用規(guī)定①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長。11.2、對話要求①呼叫對方，先報(bào)自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。12、重大事件報(bào)告制度12.1重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。12.1.1重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；12.1.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；12.1.3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；12.1.4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；12.1.5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。12.2、緊急事件處理程序12.2.1、突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；⑥對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。12.2.2、斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向12.2.3、盜竊等破壞事件的處理程序①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。12.2.4、電梯困人的處理程序①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。12.2.5、停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。12.2.6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。13、保安服務(wù)督察制度13.1、保安服務(wù)督察制度及組成13.1.1組織保障公司設(shè)立督察大隊(duì)，配備四輛專用車，由一名隊(duì)長主管公司系統(tǒng)的督察巡查工作。每月到客戶單位聽取建議和收取意見反饋表，將客戶單位保安服務(wù)的實(shí)際情況反饋至公司，以督促我司保安大隊(duì)工作的落實(shí)和提升服務(wù)質(zhì)量。13.1.2督察內(nèi)容（1）保安班隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作部署的情況。（2）履行保安服職責(zé)和隊(duì)伍日常管理方面的情況。（3）保安員在執(zhí)行勤務(wù)任務(wù)中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。（4）保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。（5）對投訴、舉報(bào)保安員違法違紀(jì)情況進(jìn)行查處。（60聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。13.1.3督察方式（1）督察隊(duì)在執(zhí)行糾察任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照工作計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)要求，采取日常巡查，重點(diǎn)督察、專項(xiàng)督察等不同的方式進(jìn)行。（2）執(zhí)行現(xiàn)場督察任務(wù)時(shí)，糾察人員不得少于2人。（3）根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點(diǎn)實(shí)際情況，督察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務(wù)時(shí)，督察人員應(yīng)當(dāng)著制服并佩帶督察標(biāo)志或證件。進(jìn)行暗訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)著便服，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的方案開展工作。13.1.4現(xiàn)場督察的權(quán)限和處置我司督察大隊(duì)24小時(shí)不間斷檢查保安員的執(zhí)勤情況，以批評教育為主，處罰為輔；采用“違法記錄儀”等先進(jìn)科技設(shè)備，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定督查方案，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，確保客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全。（1）督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)及其保安員有下列行為的，可以當(dāng)場予以糾正，并按《xx省xx保安服務(wù)有限公司保安守則》予以處罰；（2）不認(rèn)真履行崗位職責(zé)或超出保安員職責(zé)的；（3）不按規(guī)定穿著制式服裝的；（4）不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀(jì)律的；（5）儀容儀表不整的；（6）內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的；（7）發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等嚴(yán)重違紀(jì)行為；（8）違反其他有關(guān)規(guī)定的行為。13.1.5督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時(shí)，通知其所在保安隊(duì)隊(duì)長，并將其帶離現(xiàn)場：（1）正在發(fā)生的，在社會(huì)上可能造成惡劣影響的嚴(yán)重違法違紀(jì)行為；（2）拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)的；（3）違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。對違紀(jì)的保安人員，督察人員填寫《保安督察現(xiàn)場登記單》，將情況通知保安大隊(duì)，被通知的保安大隊(duì)?wèi)?yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向督察隊(duì)反饋整改情況。發(fā)現(xiàn)保安人員嚴(yán)重違反紀(jì)律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應(yīng)采取緊急措施進(jìn)行先行處置，并立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。14、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度14.1、執(zhí)勤制度（1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。（3）堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、會(huì)客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報(bào)、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項(xiàng)等。（4）必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。（5）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。（6）不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。（7）講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。14.2、巡查制度（1）負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。（2）負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員執(zhí)勤。（6）完成上級交給的其它工作。14.3、工作銜接制度（1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。（3）接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。（4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。（5）根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理轄區(qū)規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)管理轄區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合管理轄區(qū)實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。（6）保安主管與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部口頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。（7）做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司核查。（8）協(xié)同貴司安保部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（9）內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開展一體化安全防范。（10）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作與交流。14.4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。15、日常管理制度（1）文明服務(wù)制度1）熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。2）上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3）主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，統(tǒng)一普通話，解答提問掌握適度。4）工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5）遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6）對業(yè)主應(yīng)熱情主動(dòng)，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。7）真心熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。（2）員工文明服務(wù)要求1）熱愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2）文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。（3）員工廉潔工作制度1）在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2）自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3）不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。4）不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。5）業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。6）不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7）不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8）不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。9）維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10）不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11）不挪用、拖欠和侵吞公款。12）不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13）節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14）不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。15）不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。16）不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向病人推銷產(chǎn)品，賺取外快。（4）對外服務(wù)工作管理制度1）思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2）上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3）服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。4）工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、病人反映，如業(yè)主反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。5）工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。6）凡業(yè)主付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。（5）投訴處理制度1）接待用戶投訴時(shí)，耐心傾聽，態(tài)度和藹。2）對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。3）在投訴中，凡需要進(jìn)行處理的問題，由接待人員填寫《用戶投訴處理單》，交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后，將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部致電回訪。4）投訴中，如遇重大投訴，需上報(bào)物業(yè)中心經(jīng)理。5）客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會(huì)，責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析，并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。6）客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報(bào)告》上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。16、財(cái)務(wù)管理制度（1）認(rèn)真貫徹《新會(huì)計(jì)法》，按財(cái)務(wù)核算單位和部門分別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀況。（2）按期記帳、報(bào)賬，在規(guī)定時(shí)間報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。（3）妥善保存會(huì)計(jì)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。（4）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報(bào)昌領(lǐng)款項(xiàng)的行為，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結(jié)算。（5）報(bào)銷憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效，嚴(yán)禁白條充帳。（6）一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月定期結(jié)算一次，并由主管會(huì)計(jì)清查、核實(shí)，定出核算制度。（7）會(huì)計(jì)每月定期為物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，為物業(yè)公司搞經(jīng)濟(jì)效益做好參謀工作。17、檔案管理制度（1）檔案的建立和管理信息資源是物業(yè)管理中不可缺少的組成部份。在本項(xiàng)目保潔服務(wù)的檔案建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理，配合先進(jìn)的資料檢索軟件以達(dá)到信息共享、合理利用的目的。同時(shí)，我們在信息資料收集中將廣開渠道，對居住區(qū)內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的管理檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升物業(yè)管理的整體水平。為此，我們建一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度及檔案管理人員的職責(zé)，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。（2）檔案管理運(yùn)作1）資料的收集我們將設(shè)立專門的檔案室，并由專人負(fù)責(zé)管理。按照檔案的不同類別，我們將通過四個(gè)途徑進(jìn)行收集。首先在物業(yè)接管移交與設(shè)計(jì)單位，施工單位積極合作，力爭全面、準(zhǔn)確地收集到工程建設(shè)產(chǎn)權(quán)及工程技術(shù)等原始資料。第二是在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化；第三是通過政府主管部門、國際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關(guān)信息。2）資料的整理和分類在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補(bǔ)破損的文檔，然后按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。3）資料的歸檔管理1）對于分類整理好的信息資料進(jìn)行分類保存即為歸檔。在本項(xiàng)目的檔案管理中我們將實(shí)行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保儲存方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時(shí)運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。2）對醫(yī)患和管理中心利益影響較大的檔案加密保存。這些檔案在電腦中接授權(quán)級別檢索，對保存在檔案的原始資料嚴(yán)格控制借閱。3）檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案程度的分類順序進(jìn)行組卷，逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。4）為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔、并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時(shí)配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點(diǎn)符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。（3）檔案的使用利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng)，對管理中心的相關(guān)資料進(jìn)行查詢。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。（4）檔案的銷毀根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀，防止檔案的堆集和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時(shí)建立已銷毀文檔清單備查。（二）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)遇有犯罪分子正在實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或報(bào)110，力量不足時(shí)可動(dòng)員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時(shí)應(yīng)積極采取搶救、補(bǔ)救、排除險(xiǎn)情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護(hù)工作。2、發(fā)生盜竊、搶劫、破壞事件應(yīng)急預(yù)案（1）公司任何員工發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清時(shí)間發(fā)生區(qū)域，通知值班人員部或當(dāng)班值班人員領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。（2）值班人員發(fā)現(xiàn)有人在管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)向秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。（3）秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的值班人員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。（4）值班人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。（5）若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，值班人員人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。（6）如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。（7）在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。（8）警方人員到達(dá)后，值班人員員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報(bào)案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。（9）在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。3、發(fā)生火警事件發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，保安部要做好以下幾個(gè)方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報(bào)119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點(diǎn)、著火的是何物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關(guān)的電源。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險(xiǎn)。三要注意保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究改進(jìn)防火安全措施。4、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案為了有效提高應(yīng)急處置臺風(fēng)、洪災(zāi)、旱災(zāi)、地震、冰雹、暴雪等自然災(zāi)害事件的能力和水平，規(guī)范應(yīng)急處置工作，減輕或者消除自然災(zāi)害的危害，特制定本應(yīng)急預(yù)案。主要職責(zé)：1、在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)和落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目自然災(zāi)害事件預(yù)防的各項(xiàng)工作。2、監(jiān)督、匯總和收集項(xiàng)目自然災(zāi)害事件的信息情況，分析、研究預(yù)防的工作措施。3、根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識。4、指導(dǎo)和督查管理區(qū)域住戶預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實(shí)情況。5、總結(jié)、推廣行業(yè)處置自然災(zāi)害事件的經(jīng)驗(yàn)和做法。6、協(xié)同上級部門做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處置工作。自然災(zāi)害事件的預(yù)防1、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項(xiàng)目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項(xiàng)督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。2、項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)針對圍墻、水溝、煙囪、電線、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3、在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域住戶的疏散安排工作。4、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。自然災(zāi)害事件的報(bào)告1、各項(xiàng)目服務(wù)中心在臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害期間，應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報(bào)告，并以最快的通訊方式報(bào)告有關(guān)部門，確保信息暢通。3、任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)自然災(zāi)害情況。自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1、當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目管理人員并及時(shí)管理區(qū)域住戶做好預(yù)防措施。2、根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點(diǎn)，如需進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域住戶進(jìn)行有序疏散。3、關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況，所有人員保持24小時(shí)通訊暢通，做到災(zāi)情及時(shí)上報(bào)、下傳，及時(shí)調(diào)配各類人員。4、災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要按照公司管理要求做好住戶情緒安撫，并在項(xiàng)目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將住戶疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5、發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動(dòng)。6、若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7、做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8、災(zāi)情過后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并向上級進(jìn)行匯報(bào)。責(zé)任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案：1.發(fā)生地震時(shí)，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3.切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。4.地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：（1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總