售后問題分析報(bào)告課件

FS2售后問題分析

Preparedby:JonathanLuo

2014-11-08售后問題分析報(bào)告0.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源本報(bào)告所引用的售后不良基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于LAVA售后服務(wù)系統(tǒng)截止2014年11月3日的報(bào)表。售后問題分析報(bào)告1.1各項(xiàng)目FRR表現(xiàn)售后問題分析報(bào)告1.1各項(xiàng)目硬件類FRR表現(xiàn)售后問題分析報(bào)告2.1Iris250項(xiàng)目TOP問題點(diǎn)截止到11月3日，Iris250累計(jì)銷售12742臺(tái)，返修1287次（1183臺(tái)），F(xiàn)RR為9.3%，TOPissue如下：Ringernotworking:單項(xiàng)不良約2.5%，供應(yīng)商格瑞特可靠性差，已經(jīng)在緊急尋找替代料；TP:單項(xiàng)不良約0.8%，前期使用寰達(dá)，計(jì)劃增加替代料容納；LCD:單項(xiàng)不良約0.9%，前期使用亮晶晶，計(jì)劃增加替代料龍顯；售后問題分析報(bào)告2.1Iris250項(xiàng)目TOP問題點(diǎn)Ringernotworking:單項(xiàng)不良約2.5%，原因?yàn)楣?yīng)商格瑞特物料可靠性差，已經(jīng)緊急尋找替代料，計(jì)劃切換為乾德，樣品已內(nèi)部測(cè)試OK并送LAVA驗(yàn)證；預(yù)計(jì)11月底可切換；TP:單項(xiàng)不良約0.8%，前期使用寰達(dá)，計(jì)劃增加替代料容納，現(xiàn)正在LAVA測(cè)試驗(yàn)證；預(yù)計(jì)12月初可切換；LCD:單項(xiàng)不良約0.9%，前期使用亮晶晶，計(jì)劃增加替代料龍顯，現(xiàn)正在LAVA測(cè)試驗(yàn)證；預(yù)計(jì)12月初可切換；售后問題分析報(bào)告2.1Iris349i項(xiàng)目TOP問題點(diǎn)截止到11月3日，Iris349i累計(jì)銷售60370臺(tái)，返修5625臺(tái)，F(xiàn)RR約9.3%，TOPissue如下：LCD:單項(xiàng)不良約0.8%，前期使用德智欣，現(xiàn)已改為中光電；TP:單項(xiàng)不良約0.7%，供應(yīng)商為容納；售后問題分析報(bào)告2.1Iris349i項(xiàng)目TOP問題點(diǎn)LCD:單項(xiàng)不良約0.8%，前期使用德智欣，已于8月底改為中光電；前期德智欣供應(yīng)商因使用了龍騰玻璃，導(dǎo)致屏線條問題出現(xiàn)。售后問題分析報(bào)告2.1Iris349i項(xiàng)目TOP問題點(diǎn)TP:單項(xiàng)不良約0.7%，供應(yīng)商為容納；前期分析不良為驅(qū)動(dòng)IC的軟件調(diào)試問題，重新調(diào)試軟件后OK。不良分析報(bào)告如下（改善措施已于7月底導(dǎo)入）：售后問題分析報(bào)告2.1Iris300style項(xiàng)目TOP問題點(diǎn)截止到11月3日，Iris300style累計(jì)銷售53624臺(tái)，返修10942次（5415臺(tái)），F(xiàn)RR約10.1%，TOPissue如下：LCD:單項(xiàng)不良約1.7%，前期使用德智欣，已于8月底改為中光電；TP:單項(xiàng)不良約1.2%，供應(yīng)商為容納；問題分析改善報(bào)告同Iris349i.售后問題分析報(bào)告2.1Iris300style項(xiàng)目TOP問題點(diǎn)售后問題分析報(bào)告2.1Iris360M項(xiàng)目TOP問題點(diǎn)截止到11月3日，Iris360M累計(jì)銷售17597臺(tái)，返修1621次（1212臺(tái)），F(xiàn)RR約6.8%，TOPissue如下：Ringernotworking:單項(xiàng)不良約1.5%，供應(yīng)商格瑞特可靠性差，后續(xù)新訂單將切換成巴拿拿，已內(nèi)部驗(yàn)證OK；TP:單項(xiàng)不良約0.27%，供應(yīng)商為寰達(dá)；LCD:單項(xiàng)不良約0.27%，前期使用德智欣；格瑞特喇叭分析報(bào)告同Iris250,LCD分析結(jié)果同IRIS349i，因