電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得-管理是管理者的選擇

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇2023/12/28電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

感悟1.選擇管理就是選擇了挑戰(zhàn)

沒有人天生就是一名合格的管理者，不同的時代、不同的國情、不同的行業(yè)、不同的群體，管理的方式方法截然不同，電力系統(tǒng)絕大多數(shù)生產(chǎn)崗位上的班組長都是技術(shù)出身，業(yè)務(wù)優(yōu)秀得以晉升，顯然，技術(shù)能力和管理能力可以說是兩個方向上的事物，管理人和管理設(shè)備是兩個層面上的事情，技術(shù)的優(yōu)秀只體現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有較強的領(lǐng)悟能力，奠定了一定的技術(shù)基礎(chǔ)，例如三國中對諸葛亮、劉備、關(guān)羽、張飛等人物的刻畫非常到位，張飛一介武夫，只能沖殺在前，死于兵卒之手；關(guān)羽似乎文武雙全，有一定的領(lǐng)兵能力卻孤芳自賞，兵敗荊州；諸葛亮輕搖羽扇，談笑間檣櫓灰飛煙滅，卻后繼乏人；劉備似乎無文無武，然曹操與之煮酒論英雄、白帝城托孤盡顯機智及手段，所以從技術(shù)能手向管理能手轉(zhuǎn)變之時，是一次脫胎換骨式的澶變，是自己選擇的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

感悟2.選擇管理就是選擇了忙碌

一名普通員工的崗位職責是較為單一的，一名管理者則有對上、對下、對同級、對客戶等多個方向的溝通任務(wù)，管理者接受上級的指令，清晰的、完整的執(zhí)行并及時、有效的反饋；管理者將工作內(nèi)容分解、組織完成，并對進度、質(zhì)量進行控制；管理者需要取得同級管理者的理解和支持，協(xié)同完成相關(guān)的任務(wù)；管理者需要溝通外部的人和事物，合理、有效的維護本組織的利益。管理者在不停的變換角色，演好每一個角色并且無縫轉(zhuǎn)接。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

感悟3.選擇管理就是選擇了執(zhí)行

班組長是兵頭更是將尾，兵頭是指一群普通員工的牽頭人，將尾是指管理體系的末端，兵頭是為將尾服務(wù)的，是為組織體系有效運轉(zhuǎn)服務(wù)的。執(zhí)行力就是管理能力的外在體現(xiàn)形態(tài)，執(zhí)行力是一種紀律，接受任務(wù)不講條件，執(zhí)行任務(wù)不找借口；執(zhí)行力是一種激勵，優(yōu)勝劣汰，追求更好，力爭更優(yōu)；執(zhí)行力是一種作風，求真務(wù)實，一絲不茍，一抓到底；執(zhí)行力是一種合力，一種團隊精神，一種團隊力量，班組長要做該做的事，并把該做的事做好。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

感悟4.選擇管理就是選擇了服務(wù)

管理就是運用各種資源，達成企業(yè)目標的過程，資源的核心就是人，組織/團隊中的每個人，因此，管理的過程就是創(chuàng)造組織中的人想要的工作環(huán)境，引導(dǎo)組織/團隊去現(xiàn)實目標的過程，也就是要實現(xiàn)：人盡其才、才盡其用，管理者服務(wù)什么？1、清晰的知道成員的期望；2、在成員需要改進的方面給予反饋；3、給予成員情緒支持；4、給成員一些溫和的建議；5、獲取成員的承諾。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

班組長使命---在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動

1.提高生產(chǎn)質(zhì)量2.提高生產(chǎn)效率3.降低成本4.防止工傷和重大事故發(fā)生電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)就是讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方

——基辛格

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇領(lǐng)導(dǎo)

管理是做好事情領(lǐng)導(dǎo)是做對事情

——德魯克

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇領(lǐng)導(dǎo)

就是引導(dǎo)團隊去實現(xiàn)目標的過程電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)是團隊工作的核心領(lǐng)導(dǎo)是個人品質(zhì)及其產(chǎn)生的效力領(lǐng)導(dǎo)是一種活動或行為領(lǐng)導(dǎo)是實現(xiàn)目標的手段領(lǐng)導(dǎo)是施加影響力的過程領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)力關(guān)系

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇領(lǐng)導(dǎo)力的思考把傳統(tǒng)的獎懲制度，把對員工的控制與監(jiān)督變?yōu)楦镄隆⑷诵曰约埃▎T工對領(lǐng)導(dǎo)的）信任和追隨

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇班組管理的核心是生產(chǎn)力電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇管理就是運用各種資源達成企業(yè)目標的過程(人盡其才，物盡其用）獲取---資源調(diào)度---人與資源的組合利用---資源互補最高效率開發(fā)---提升員工技能電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇資源管理的方法：1、看清并用好已有的資源2、量化資源，做好規(guī)劃3、借用別人的資源電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇什么是量化

從管理上看

精細化管理

1.認真做好每一件小事2.把簡單的事情做對，持續(xù)做對3.量化管理細節(jié)

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為什么人多了，反而干活的人少了？

1913年，瑞瓊曼拔河實驗。每個人63千克，三個人53.5千克，八個人31千克。

心理觀察：社會惰化實驗電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

實驗結(jié)論：團隊中易形成責任分散。原因1：去個性化原因2：責任的分散管理策略：明確責任分工，責任量化。實名制。

心理觀察：社會惰化實驗電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇班組長管理角色認知電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

自測：你是哪種類型的班組長？1.我是公認的技術(shù)能手，只要是技術(shù)問題都難不倒我2.我是完全的執(zhí)行者，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥我就干啥3.我業(yè)務(wù)平平，但特別有人緣4.我在領(lǐng)導(dǎo)眼里一般，但手下兄弟們很支持我5.唉！班上只有我一個人干活，其他人積極性多很差6.咱老實人一個就知道領(lǐng)著人干，其余不多想7.我都干了十幾年了，班里基本不操心電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇經(jīng)驗只是局部的，只有上升到理論你才能縱觀全局電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

如何提升自身管理能力：1.生產(chǎn)技術(shù)型---加強人際關(guān)系和溝通方面的培訓(xùn)2.盲目執(zhí)行型---應(yīng)真正會領(lǐng)會上級意圖加強應(yīng)變能力3.大撒把型---消除思想包袱，提升責任感4.勞動模范型---急需加強溝通協(xié)調(diào)和激勵能力5.老好人型---樹班組工作原則，寬嚴相濟6.哥們義氣型---強化班組長管理角色認知，正確定位自己電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

班組長角色認知：橫行來看：1.現(xiàn)場指揮員---組織現(xiàn)場工作，處理突發(fā)事件2.班子培訓(xùn)師---制定培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)工作3.班子文化官---塑造積極向上的班子文化4.上級的助手---站在上級的立場幫他出主意

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班組長角色認知：縱向來看：1.對自己---對自己的角色、權(quán)利義務(wù)準確把握2.對上級---了解領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望值、準確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖3.對下級---了解下級對自己的期望值電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇做好事情需要行動力（外部）1.把握時機，審時度勢2.經(jīng)歷是人生的財富電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇做好事情需要行動力（內(nèi)部）1.深層次的自我覺察2.自我負責和自我激勵3.終身學(xué)習(xí)，自我個性整合電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇自我認知能力電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇個體氣質(zhì)氣質(zhì)類型特征高級神經(jīng)活動類型多血質(zhì)熱情，開朗，無憂無慮，興趣廣泛但注意力易分散，感情易變化活潑型（強而平衡、靈活）膽汁質(zhì)動作粗獷有力，精力旺盛，情緒易激動，缺乏持久力興奮型（強而不平衡）黏液質(zhì)好靜，不易激動，辦事穩(wěn)當，善于忍耐，思考問題深沉安靜型（強而平衡、不靈活）抑郁質(zhì)生性孤僻多疑，敏感、細心，感情深沉抑制型（弱而平衡）電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇案例：有棟住房起火了

1.是什么原因起火了，是短路還是廚房著火2.關(guān)掉電閘，找到滅火器，馬上去滅火3.大叫，不得了了，起火了4.反正有人會報警，消防隊馬上到，不用那么急吧電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇不同特質(zhì)：

1.固執(zhí)------方法多------很好玩-----不想事2.正規(guī)-----靈活------快樂------冷靜3.想-----做------說------看

4.細長型---棱角型---流線型---模糊型

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇你是哪一種性格？

請在一張白紙上隨意畫一顆果樹，并且給這幅畫取個名字。

（時間三分鐘）電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇樹干樹冠：

1.樹干短且樹冠大------富有雄心，欲獲取別人贊許。2.樹干細且樹冠小------幼稚天真，人格發(fā)展遲緩。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇樹跟：

1.樹有根------穩(wěn)重。2.樹跟小------自卑。3.樹根大------自信。樹有根而藏在地面下，內(nèi)心不喜外露；樹無根且無橫線表示地面：行動無規(guī)則，愛投機。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇樹冠：

1.樹冠扁平------由于受外界壓力變得拘謹，有自卑感。2.樹冠由環(huán)形的線條組成----勤勉，進取，富有創(chuàng)造力。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇果實：

1.樹上有果實------善于觀察：注重物質(zhì)享受，現(xiàn)實主義。2.樹葉或果實落得地上-----敏感，理解力強：缺乏毅力，聽天由命。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇樹的方位：

1.樹在紙的下方------有抑郁傾向。2.樹在紙的左方------以自我為中心。3.樹在紙的當中------具有刻板傾向循規(guī)蹈矩。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇畫面上的細節(jié)：

1.細節(jié)少------現(xiàn)實，就事論事，現(xiàn)實主義。2.細節(jié)多------浪漫，注意范圍廣，生活情趣多。3.添加物的性質(zhì)------內(nèi)心的希望與煩惱。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇你是哪一種性格？

在我們的人生路途中，我們每個人都是西天

取經(jīng)的使者，分別扮演著唐僧，孫悟空，豬八戒，

沙和尚不同的團隊角色。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇必須了解不同性格類型人：

我們在思考這輩子應(yīng)該做的事，我們稱之為

職業(yè)。為了取得真經(jīng)，我們必須思考：

1.作為個人，如何理解不同性格類型人的思維方

式和行為方式，以便和他們進行良好的溝通，

建立融洽的關(guān)系（學(xué)會做人）

2.作為團隊的管理者，給每個團隊成員一個他們

想要的工作環(huán)境，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，采用開放式

的溝通，使團隊和諧發(fā)展（領(lǐng)導(dǎo)團隊）電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇團體心理和管理體驗結(jié)果：一個團隊的效率首先來自團隊成員彼此愉快和積極的心理感受電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇思考：心理學(xué)原理德國心理學(xué)家勒溫：場論（群體動力論）b=f(p,e)人的行為是人本身及其所處環(huán)境的函數(shù)電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇思考：中國人群體心理特征中國地理與歷史文化的演變讓中國人具有一種民族性的思維特點：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開放的經(jīng)濟環(huán)境讓今天的中國人追求個人的價值感電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇佛洛伊德：潛意識心理學(xué)追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、作出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇馬斯洛：人本主義心理學(xué)人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神追求心理需要的滿足是人們的高級生存動力電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇納金斯：行為主義心理學(xué)單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動的動力真正驅(qū)使人們行動的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們對外界反映的的前沿電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇恒河猴實驗：木制和鐵制母猴分別給兩組幼猴喂奶，結(jié)果顯示，兩組幼猴極端喜歡母制母猴。進一步觀察發(fā)現(xiàn)，由鐵制母猴喂養(yǎng)的幼猴對牛奶消化不良，經(jīng)常拉肚子。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇人類需要情感依賴，奶水如同物質(zhì)激勵，而母猴的安撫如同情感激勵a.融通激勵：主動謙和b.寬容激勵：大事講原則，小事不計較電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇報酬實驗：小孩在院子里大吵大鬧老人無法午睡。老人想出一辦法：來的孩子每人給10美分獎勵他們的辛苦。第二天給5美分，第三天給2美分，孩子不高興了。這樣賣力玩錢越來越少，不公平不值得不來玩了。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇外加報酬不可缺少，短時間起作用，內(nèi)感報酬才必不可少。內(nèi)感激勵：a.從精神層面來激勵b.表揚，信任，鼓勵，贊美電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇轉(zhuǎn)變思維1：激勵員工的最佳方式是把正式的全職員工當做志愿者對待電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇志愿者：

1.是自愿貢獻個人的時間和精力的人

2.不為物質(zhì)報酬，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人

3.不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇對待他們：

平等，信任，尊重我們相信，能充分發(fā)揮自我潛能的人我們相信，能基于良知，信念和來實現(xiàn)自我價值的人電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇轉(zhuǎn)變思維2：管理者不能“管理”工作者，而應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)他們電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇管理者：

1.下達命令

2.獎勵高效員工3.懲罰低效員工

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇領(lǐng)導(dǎo)他們：

人性化。尊重人性，民主管理，喚醒員工的自我管理意識，工作主動性和創(chuàng)新精神站在員工的立場思考問題（管仲與鮑叔牙）施加影響力電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇轉(zhuǎn)變思維3：企業(yè)越來越依賴于“知識工作者”電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇知識工作者：

1.新型勞動力2.貢獻的是智力而不是體力

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇潛在資源：

勞動力不是成本勞動力是真正增加的是價值，合理利用是一項資源，并且是組織中最重要的潛在資源，開發(fā)電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇轉(zhuǎn)變思維4：Y理論下的領(lǐng)導(dǎo)者因與員工分擔責任，最終共同完成目標電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇Y理論管理原理：

1.由于管理階層的能力不足，未能了解如何充分利用人力資源潛力的緣故

2.人是依靠自己的主動性、天資察賦去工作的，因而在管理上要求由集權(quán)化管理回復(fù)到參與管理

3.由Y理論推論出一項組織的基本原則稱為“融合原則”，即創(chuàng)造一種環(huán)境，以使組織中的成員在該環(huán)境下，既能達成各成員本身的個人目標，又要努力促成組織的成功

4.由Y理論出發(fā)，強調(diào)要同時兼顧組織的需要與個人的需要

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇德魯克論執(zhí)行激勵：

1員工的崗位分配2.提出高的績效標準3.為員工提供必要的信息4.鼓勵員工形成管理者的視野

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇管理理念：

1班組長領(lǐng)導(dǎo)力的革新理念2.班組長管理核心是生產(chǎn)力的理念（安全前提下的效益）3.資源管理的理念（量化）4.班組長執(zhí)行情商的理念5.班組長執(zhí)行激勵的理念電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇壓力管理能力的提升1.職業(yè)情商2.時間管理能力3.人際關(guān)系電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇如何提升自己的職業(yè)情商？電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

縮寫為“EELTAP”:Education是教育，是最基本的因素；Experience是人生經(jīng)驗包括社會經(jīng)驗和家庭經(jīng)驗；Leadership是領(lǐng)袖氣質(zhì)，需要有領(lǐng)導(dǎo)才能；Teamspirit][?spirit]是集體主義精神，能夠與人合作，因為一個人永遠是勢單力??；Attitude對生活積極態(tài)度，P是雙重意義，一是Passion熱情，二是Performance效益，對工作的熱情一定會產(chǎn)生效益。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”就是職業(yè)情商。

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

首先要提升職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的行為規(guī)范,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣職業(yè)技能等方面。

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

攝心為戒（行為規(guī)范）---正語（講真話），正業(yè)（正確的行為），正命（正當?shù)穆殬I(yè)）由戒生定---（人生態(tài)度）----正念（態(tài)度），正定（中正寧靜），從定發(fā)慧---（思想意識）---正見（見解，盲人摸象），正思維（正確的思維）電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇在工作中時間對我們來說是種壓力!時間對我們來說是種有價值的資源!時間作為一種資源電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇68價值2.5萬美金的時間管理方法6點優(yōu)先工作制帕累托法則電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇69麥肯錫30秒電梯理論電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

在最短的時間里把結(jié)果表達清楚1.充分的事先準備2.快速的分析能力3.果斷的提煉歸納能力飛利浦口號：合理與簡單電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇為什么在壓力下把時間扔掉了

壓力源+個人=壓力

1、恐懼源于對事物的“未知”

2、改變、接受、管理

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇化解壓力的五個有效方法1.專注——下棋，書法2.寵物——降低血壓和壓力激素水平3.種花，養(yǎng)魚——引起放松反應(yīng)4.鍛煉——內(nèi)啡肽的產(chǎn)生，產(chǎn)生滿意感5.旅游----變化生活情境，擁抱大自然電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇時間管理矩陣（方法1）第一項限20%-25%25%-30%第二項限65%-80%15%第三項限15%50%-60%第四項限不足1%2%-3%不緊迫緊迫重要不重要電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

方法2關(guān)注要事，而非急事關(guān)注可控范圍，而非不可控范圍關(guān)注優(yōu)勢，而非劣勢電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇時間力的哲學(xué)思想（方法3）

1.時間愿景（動機-行為）2.時間的比較優(yōu)勢原理3.最浪費時間的事情4.將你的生活分為兩部分5.時間管理是一種生活方式電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇時間力

1.自律（六賊）2.角色的平衡3.生活方式（長壽）

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

時間管理（TimeManagement）每天規(guī)劃生命的態(tài)度1.事先計劃好一切---據(jù)估計，在制定計劃時每多花1分鐘，將使你在執(zhí)行計劃時節(jié)約10分鐘，10倍的回報。案例a4紙。2.先放大石頭---早上做最重要的事情3.生物鐘原理---狀態(tài)最好的時候做最困難的事4.每天至少看1小時的書5.日事日畢，日清日高6.電話是一門工具電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇溝通：肢體語言

語言更擅長溝通的是信息，肢體語言

更善于溝通的是人與人之間的思想和

情感。

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇哈佛大學(xué)曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究

報告，報告指出：55%來自肢體語言，37%來

自聲音，8%來自說話的內(nèi)容

肢體語言包含三個部分：動作、表情和

身體距離。

肢體語言電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇個人空間：

1.秘密空間

2.私人空間

3.社交空間

4.公共空間

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇頭部的肢體語言：

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇翹大拇指的意思是？

1.公共意識

2.法制意識

3.創(chuàng)新意識

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇雙手握在一起電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇握手電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇手掌的力量電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇小結(jié)：

溝通中親切的高興的的聲音，給別人良好的

第一印象，我們的衣著，我們的表情，我們

的眼神，溝通中身體的前傾，開放式的動作，

都能影響別人，使別人愿意與你溝通。電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇1.模仿---創(chuàng)建友善的工具a聲音b肢體語言2.微笑---科學(xué)研究證明,笑得越多,其他

人對你的態(tài)度會越友善a溝通順利b免疫屏障3.贊美---是暢銷全球的通行證

肢體語言電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

界定問題界定目標找到解決問題的各種途徑制定行動計劃排除障礙溝通實施

問題的有效分析和解決能力萊爾斯七步法；電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

1.界定問題：問題是什么（原因和結(jié)果）？作出決策2.界定目標：具體的，經(jīng)過量化的，明確的。3.找到解決問題的各種途徑：方案1，方案2，方案3.。。。4.制定行動計劃：如何實施？（正確的答案）5.排除障礙：應(yīng)變能力。6.溝通：全通道溝通。7.實施：執(zhí)行力，以結(jié)果為導(dǎo)向。（正確的結(jié)果）

問題的有效分析和解決萊爾斯七步法；電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇決策力

決策的意思就是作出決定或選擇。它是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇決策力

是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目的，在掌握大量信息基礎(chǔ)上，提出若干預(yù)選方案，從中選出最佳方案的過程電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇決策力1.界定業(yè)務(wù)---資源有限2.達成共識---整個團隊對目標的承諾（稟議制）3.決策權(quán)最后放到最底層4.傾聽各種不同意見---獲得承諾5.分析業(yè)務(wù)并得出正確的結(jié)論電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇你的每一次選擇:

工作效率企業(yè)效益班組生產(chǎn)力可持續(xù)系統(tǒng)思考社會效益……

電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇萊維特心理實驗：關(guān)注團隊溝通電力