京東短期實踐活動

成果形式：實踐報告成果名稱：京東實踐報告京東短期實踐活動實踐目的希望自己在此次的實習中，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。二、實踐內(nèi)容1.西安京東營業(yè)部參觀學習，了解京東物流基本業(yè)務及具體操作流程。2.由西安京東片區(qū)銷售精英帶隊，優(yōu)選片區(qū)內(nèi)部攬收市場資源潛力較大的20棟大樓進行攬收市場的推廣與調(diào)研。三、實踐過程1.參觀西安京東營業(yè)部，了解京東物流基本業(yè)務及具體操作流程。2.由西安京東片區(qū)銷售精英帶隊，優(yōu)選片區(qū)內(nèi)部攬收市場資源潛力較大的20棟大樓進行攬收市場的推廣與調(diào)研。主要調(diào)研包括：調(diào)研對象的名稱、所在樓盤、主要是經(jīng)營哪種類型的業(yè)務、平時發(fā)快遞所發(fā)物品類型、發(fā)貨量、目前主要合作哪家快遞公司、對京東物流有什么特殊要求以及最重要的商戶的聯(lián)系人及聯(lián)系方式。四、實踐體會實習是每個大學生步入工作崗位之前所必經(jīng)的階段，是學生時代連接工作的紐帶，同時也是學校對我們實際綜合運用能力的一個考核，也是對我們學了3年理論知識得到實踐的一個鍛煉途徑。畢竟古語說的好，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。這次能有機會在學校老師的帶領下參與京東為期5天的實習，我感到很榮幸。當然，在這次實習中我也像其他一同前往實習的同學一樣，收獲頗多。主要的收獲我想從實習單位以及個人兩方面談起。首先從對京東物流的印象說起，在實習之前，京東在我們的心中是一個高大上的公司，畢竟有那么優(yōu)秀的資源與人力。它也許擁有著高大豪華的辦公樓，或者是技術先進的各種攬貨設備，又或者是一排排西裝革履的，面帶微笑的京東職工等等。然而到達京東物流營業(yè)部時，發(fā)現(xiàn)那里并非想象的那樣。營業(yè)部坐落在偏僻的小巷子，周圍的小路還沒有鋪上石灰，整體來說不是很繁華，也沒有高樓大廈，也沒有西裝革履的員工，我所看到的是簡陋的營業(yè)部，一個個樸實，踏實，臉上流著汗水的終端配送員。沒錯，在接下來的5天里，我們將在這里接受磨練，鍛煉意志。記得那一天氣溫高達37攝氏度，京東的終端配送員們不顧天氣的炎熱，不顧環(huán)境的艱苦，一如既往地干著各自手頭的工作。營業(yè)部擺著幾個裝滿貨物的支架，從分揀快遞到出站，每個細小的工作都會認真對待。讓我印象深刻的是他們的站長開早會的情形，當他們用嘹亮的聲音喊出“好，很好，非常好”的口號的時候，環(huán)繞在我身邊的瞌睡蟲立馬飛走了，就像一股薄一樣讓人神清氣爽。他們的早會內(nèi)容大致強調(diào)這么幾個問題:當天主要工作的安排，前一天的工作總結，出現(xiàn)的問題，以及請假的一些相關事宜，最后就是對員工的加油打氣，讓他們充滿斗志，充滿激情的干好當天的工作。接下來就輪到站長給我們實習生開早會了。站長看似是個樸實的人，但當他講起話來卻一點也不樸實。他說，你們不要想著京東，世界500強呢，多么的高大上，多么的令人向往，但是要清楚的一點是再高大上的企業(yè)都會有一些站在基層辛苦的勞動人員，就好比咱們現(xiàn)在所看到的這些終端人員?？傆幸恍┗钍俏覀儽仨氁傻摹Ｂ犃苏鹃L的一番話，我備受感動。仔細想想如果沒有這些在基層辛苦的終端配送員，即使京東物流再快，“211”時效辦的再好，那沒有終端人員配送貨物也沒有什么用呀，京東的成績也不會顯得那么輝煌。每個京東員工都是構成京東作為成功企業(yè)不可缺少的一部分。俗話說，團結就是力量，只有每一個京東人員不斷地努力，團結一心，使勁往同一個方向努力，才會很快的獲取成功。我們到場的實習生按照之前安排的被分為4個小隊，2個小隊繼續(xù)留在這個營業(yè)部參觀學習，剩余2個小隊則被帶到離這500米距離的另外一個營業(yè)部。而我就剛好屬于被帶到另外一個營業(yè)部的隊員。來到第二個營業(yè)部，發(fā)現(xiàn)這里的廠房比第一個大，設備也比第一個新，這令我們歡喜了許多。在這個營業(yè)部里，里面的工作人員為我們講述了如何用電腦操作京東業(yè)務的整個流程，使我們更加深刻的了解到了京東物流的基本業(yè)務以及具體操作流程。剩余的就是由我們自由參觀，不懂就問。參觀期間，我發(fā)現(xiàn)了好多令我驚訝的事情，比如，京東退掉的貨物絕對不會二次銷售，為了保證貨物的完整性，即使沒有被拆開也不會再出售。有人問，這樣退回的貨物不是很浪費嗎？京東的員工告訴我們，退回的貨物會打折給內(nèi)部員工出售。這樣不僅很好的保障了消費者的權益，還以另一種方式算是給了員工福利。京東的這一舉措著實讓我佩服。除此之外，周圍的墻壁上還貼著各種獎罰分明的制度，以此來激勵員工以更高的效率辦事。我看到的有京東人事與組織效率鐵律十條、員工激勵手冊，員工獎罰制度等等。參觀到這，更讓我對京東有了深刻的認識，一個成功的企業(yè)往往離不開一些成文的規(guī)定，俗話說無規(guī)矩不成方圓，正是因為有了這些規(guī)定制度，員工才會不斷地努力，高效率辦事，做好自己本職的工作，企業(yè)才會更加的優(yōu)秀。在接下來剩余4天時間的實習，我們都將由京東片區(qū)銷售精英帶隊，優(yōu)選片區(qū)內(nèi)部攬收市場資源潛力較大的20棟大樓進行攬收市場的推廣與調(diào)研。由于京東物流剛起步不到一年，因此需要大力的推廣。帶領我們組的站長是個女站長，也是個女強人。她照例給實習生開早會，強調(diào)工作內(nèi)容，必須當天完成的工作以及教我們不要害羞，要勇于張開嘴去說，不論說的好與壞，能張開嘴說就是成功的第一步。我們2個人一組，每組都有一份調(diào)研表，里面有調(diào)研對象的名稱、所在樓盤、主要是經(jīng)營哪種類型的業(yè)務、平時發(fā)快遞所發(fā)物品的類型、發(fā)貨量的多少、目前主要合作哪家快遞公司、對京東物流有什么特殊要求以及最重要的商戶的聯(lián)系人以及聯(lián)系方式。我們要做的工作就是進入每一座大樓，一層一層的地毯式的推廣，詢問每個商戶有關調(diào)研表上的所有事項。這個工作看似是一個簡單的活，但是執(zhí)行起來卻并沒有那么的容易。剛開始，除了個別比較外向的同學能快速上到之外，大多數(shù)同學雖然表面上沒有表現(xiàn)出來，但是內(nèi)心多多少少都會有點不知道怎么開口，比如有擔心被拒絕或者對方態(tài)度不耐煩又或者怕自己緊張表達不清晰等等的顧慮。我記得當時京東的一位女負責人培訓的時候說過，不要怕被拒絕，拒絕就拒絕，也不用為此傷心，他如果說現(xiàn)在忙，沒有時間，我們可以禮貌地對他說，抱歉打擾了，我們一會再過來，等等。我相信每個人都是有脾氣的，一旦被批評或者被拒絕總感覺會尷尬，會被別人看笑話，因此不敢說出口，而這個工作正是鍛煉我們的好機會，使我們可以更加開放自己，勇于接受并且與社會上形形色色的人交談，提升我們的表達能力。我記得爸爸經(jīng)常對我說能吃虧是福，不要怕吃虧，正所謂吃一塹長一智就是這個道理。在推廣之前，我們需要具備以下幾個方面的準備;1、精神狀態(tài)的準備。如果我們有一個好的精神狀態(tài)，就會給商戶積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到商戶，從而使商戶更加配合我們完成調(diào)研。2.身體的準備。如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體既還是個有活力有朝氣的團隊所必備的。3.專業(yè)知識的準備。我們不僅要熟悉自己的專業(yè)知識，也要實習京東攬收業(yè)務相關的知識，這樣，在商戶問到我們問題時，才能積極應變。于是我開始了第一個商戶的調(diào)研。第一個商戶是個美甲店，我和同組的一位同學一塊去詢問的，幸運的是店員小姐姐人很友善，配合的也很到位，我們的調(diào)研很愉快的就結束了。通過第一家調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)并沒有我想象的那么難，給了我很大的自信，于是后面的調(diào)研我也積極的去投入。在這次調(diào)研中值得我學習的是帶領我們的女站長，正如我前面所說她是一位實打實的女漢子，女強人。剛開始以為會很嚴厲，但是接觸之后才發(fā)現(xiàn)，她很隨和，一點架子也沒有，待人溫和，處事有方，任何工作都會安排的妥妥當當。要知道一位女士能在物流行業(yè)立足那一定有她的過人之處。在整個調(diào)研活動中，我看到站長總是沖在前面，為我們探路，不論天氣多么炎熱，也不論在太陽底下暴走幾公里，都不會停下她認真工作的步伐。調(diào)研期間，她還會給我們布置作業(yè)，比如“對京東物流的看法”、“如果你是一位工作人員，你會怎么規(guī)劃物流”。從而看出她是一位很負責任的站長，在她的眼里，我能看到她對這份工作的堅定與執(zhí)著?！罢l說女子不如男”表揚的就是這種有毅力有耐力不怕吃苦勇于奮斗的職業(yè)女性。她身上的這些品質也正是我們即將步入社會的大學生所缺少的，我們需要把這種精神用到自己的學習或者工作之中，而不只是口頭說說，行動永遠比口頭更加給力。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)商戶寄件都會選擇順豐，一部分會選擇四通一達，剩余的個別是附近有什么快遞就選擇什么快遞，遵循就近原則。選擇順豐的原因很簡單，那就是送貨時效高；而選擇四通一達的商胡戶則有兩個原因，一個是有固定的合作，使得后期價格也更加優(yōu)惠，另一個原因就是商家會指定發(fā)四通一達里的一種，有合同在，商戶自然也不會隨意更改。眾所周知，京東快遞大多數(shù)只服務于京東商城的自營物品，部分商家是可以走京東的快遞的,但是不多,而且發(fā)貨要提前通知京東物流,不是隨時都能發(fā)貨的。而京東最新的“攬件業(yè)務”的推出正是彌補了這一缺點，是京東向滿足用戶低頻需求的自然延伸，是京東物流社會化開放的一小步。在目前來看，京東快遞不會攪動成熟穩(wěn)定的快遞市場，但對于京東來說，卻是一件利好的事情。我相信通過京東每個員工積極推廣與宣傳，每個工作人員的堅持與努力，京東的攬件業(yè)務也會一步步從一顆小樹苗成長為一棵參天大樹?？偟膩碚f在實習中，我收獲很多，感悟也很多。大學生成長，就要勤于實踐，將所學的理論知識與實踐相結合在一起，在實踐中繼續(xù)學習，并不斷總結，逐步完善，在能力范圍內(nèi)不斷創(chuàng)新，并在實踐中提高自己的各方面知識、能力、技術等綜合素質和能力。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。在以后的工作或者學習中要具備良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能用相關途徑解決的能力。因為在以后的工作中遇到各種各樣的問題并不是都能把握的。在這個時候要想把工作做好必須具備良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應的技術，來解決工作中遇到的每一問題。這樣的學習能力，一個是來自向工作經(jīng)驗豐富的人的學習，另一個就是自身不斷地提升。從學校走到社會，首先面臨的就是身份轉換，我們不再是養(yǎng)在溫室里祖國的花朵，而是變成了一個獨立的單位人，一切的問題都要自己去面對了。學生時代，我們只需要學習理論知識，而走向社會意味著不但要學習知識，還要將知識用于實踐。我們必須要在實際的工作中不斷細