物業(yè)小區(qū)節(jié)假日期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案樣本

物業(yè)社區(qū)節(jié)假日期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案XX物業(yè)社區(qū)節(jié)假日期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案節(jié)假日期間，為有效防備、妥善解決XX物業(yè)社區(qū)多個(gè)突發(fā)事件，維護(hù)好公司的利益和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保社區(qū)業(yè)主及管理處全體員工度過一種愉快的節(jié)假日，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。通過集體學(xué)習(xí)，提高管理處全體人員服務(wù)意識(shí)，做到有事及時(shí)解決，有狀況能及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，從而達(dá)成日常工作的正常開展：1、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案（1）、保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)推行保安員職責(zé)，快速制止犯罪。（2）、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立刻通過通訊設(shè)備呼喊求助。（3）、受調(diào)遣的保安員在聽到求助信號(hào)后，要立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心告知門崗封鎖出口，然后告知管理處。（4）、若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性、所用交通工具及特性等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立刻撥打“110”電話報(bào)警。（5）、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（涉及偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得私自移動(dòng)任何東西，涉及罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開。（6）、統(tǒng)計(jì)住戶所提供的全部狀況，統(tǒng)計(jì)被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶與否有任何線索，懷疑對(duì)象等狀況。（7）、若是移動(dòng)作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的多個(gè)物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)解決，切不可將保安員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。（8）、現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治急救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（9）、保安隊(duì)長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，并寫出書面報(bào)告報(bào)送管理處。2、火災(zāi)火警應(yīng)急預(yù)案（1）、監(jiān)控中心、巡視人員、門崗接到火災(zāi)報(bào)警電話或?qū)?yīng)信號(hào)，及時(shí)告知門崗或近來值班人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。（2）、如是誤報(bào)，將狀況反饋給監(jiān)控中心，斷定誤報(bào)因素，復(fù)位火災(zāi)報(bào)警控制器，并做好統(tǒng)計(jì)。（3）、如確實(shí)發(fā)生火情，立刻告之監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)狀況，并按下手動(dòng)報(bào)警火災(zāi)按鈕。（4）、監(jiān)控中心立刻拔打“119”電話報(bào)火警。按照值班操作流程操作設(shè)備進(jìn)行撲救、疏散人員，并告知主管領(lǐng)導(dǎo)、志愿消防員前往指揮、撲救。（5）、解決好火情后，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)，并恢復(fù)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)正常監(jiān)視狀態(tài)。3、業(yè)主醉酒或精神病人鬧事應(yīng)急預(yù)案（1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，處在不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)本身或其它人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采用控制和監(jiān)督方法。（2）、及時(shí)告知醉酒者或精神病人的家眷，讓她們派人領(lǐng)回。（3）、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)管理處將其強(qiáng)制送到派出所解決。4、大面積停電應(yīng)急預(yù)案（1）、社區(qū)內(nèi)部發(fā)生大面積停電，應(yīng)立刻告知電工檢查電器保護(hù)裝置，查明故障源。（2）、如是配電箱至住戶家輕微故障，能解決的立刻修復(fù)，恢復(fù)正常供電。（3）、如是變電所或供電線路故障，短時(shí)無法恢復(fù)供電的，立刻用社區(qū)廣播系統(tǒng)告知住戶，闡明狀況。聯(lián)系、組織專業(yè)人員搶修。（4）、檢查社區(qū)高層電梯與否有因停電而被困人員。（5）、供電恢復(fù)后，檢查全部電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)運(yùn)作狀況。5、接報(bào)刑事案件應(yīng)急預(yù)案（1）、接報(bào)人員首先要問清報(bào)案人姓名，并規(guī)定在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。（2）、將報(bào)案狀況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。（3）、保安員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察。（4）、對(duì)焚燒現(xiàn)場(chǎng)要快速組織人員撲救，并最大程度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。（5）、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員理解案情。（6）、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警務(wù)人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)。（7）、將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。（8）、向警方介紹狀況，協(xié)助破案。6、接報(bào)治安案件應(yīng)急預(yù)案（1）、接斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人與否帶有兇器。（2）、報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步理解狀況，做好統(tǒng)計(jì)。（4）、派人清查損壞物品的數(shù)量。（5）、向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。7、對(duì)水浸（跑、冒、滴、漏）等緊急解決預(yù)案（1）、保安員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、滴、漏水時(shí)，立刻告知水工，并采用對(duì)應(yīng)方法。（2）、水工接報(bào)后，需立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)查看因素，制止水源及范疇擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（3）、清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（4）、設(shè)備有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常設(shè)備運(yùn)行。8、交通事故應(yīng)急預(yù)案（1）、在社區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，及時(shí)告知管理處負(fù)責(zé)人，如有必要應(yīng)立刻聯(lián)系交警部門。（2）、如有人員受傷立刻拔打急救電話：“120”聯(lián)系急救中心送往醫(yī)院。（3）、如在視頻監(jiān)控范疇內(nèi)，做好錄像備份，保存有關(guān)統(tǒng)計(jì)為此后的調(diào)查判斷責(zé)任提供根據(jù)。（4）、安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡量使事故不影響道路的正常通行。（5）、事后對(duì)對(duì)應(yīng)區(qū)域進(jìn)行檢查，分析事故因素，如標(biāo)記不清或缺少對(duì)應(yīng)設(shè)施及時(shí)增補(bǔ)消缺。9、電梯困人應(yīng)急預(yù)案（1）、監(jiān)控中心、物業(yè)服務(wù)人員通過三方對(duì)講或其它路過獲悉電梯困人后，問清被困位置、人數(shù)，聯(lián)系設(shè)備運(yùn)行中心負(fù)責(zé)人趕往現(xiàn)場(chǎng)。（2）、聯(lián)系近來的門崗或巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安撫。（3）、配合電梯維保人員解救被困人員。如電梯短時(shí)間不能修復(fù)，管理處公布維修告知，獲得業(yè)主的涼解。10、爆管及水箱過滿應(yīng)急解決（1）、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，立刻告知水工前往解決。檢查漏水的精確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，排污水等，并在有能力的狀況下，立刻設(shè)法制止漏水。若不能制止，立刻告知管理處負(fù)責(zé)人，尋增援，在援助人員達(dá)成時(shí)須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，避免范疇擴(kuò)散。（2）、觀察四周環(huán)境，漏水與否影響各項(xiàng)設(shè)備，如變壓器、電梯、電線槽等。（3）、運(yùn)用沙包及可用的物件堆，避免漏水滲入電梯等設(shè)備，并將轎箱升至最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。（4）、運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。（5）、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)等問題時(shí)，須拍照片以作后來存檔及證明。（6）、告知清潔工清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范疇，告知受影響業(yè)主。（7）、日常巡邏時(shí)，應(yīng)留心渠道與否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。（8）、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸統(tǒng)計(jì)，須備足夠沙包，作為爆管使用。11、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案（1）、發(fā)現(xiàn)天燃?xì)庑孤┗蚪拥綐I(yè)主反映時(shí)，立刻聯(lián)系藍(lán)焰集團(tuán)經(jīng)開所解決。（2）、現(xiàn)場(chǎng)安排人員警戒，制止無關(guān)人員靠近，采用防火方法，杜絕火花的產(chǎn)生。（3）、疏散人員，協(xié)助燃?xì)夤緩氐捉鉀Q燃?xì)庑孤┕收稀?2、防冰雪、冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（1）、管理處時(shí)時(shí)關(guān)注節(jié)假